Samsun Piazza AVM Media Markt Şikayeti

Samsun Piazza AVM Media Markt'tan şirketimiz üzerine 13.07.2016 tarihinde Note 5 telefon aldık ve ısrar üzerine 1 yıllık kasko yaptırdık. Telefon düştü ve ekranı kırıldı. Dokunmatikte hiç bir sorun yok. 14.10.2016 tarihinde telefonu garanti ötesi işlem için aldığımız mağazaya teslim ettik ve 20 iş günü içerisinde onarılıp geri teslim edileceğini söylediler, gerekli evrakları doldurdular ve telefonu aldılar.

20 iş günü doldu bitti ne arayan var ne soran ne bilgi veren. Biz Media Markt Müşteri Hizmetlerini aradığımızda doğru dürüst net bir bilgi verende yok. Başımıza böyle olay gelince biraz araştıralım dedik ve gördükki internet Media Markt kasko dolandırıcılığıyla kaynıyor. Ortada çok büyük bir art niyet var onbinlerce şikayet var. İnsanlar aylardır onarıma gönderdikleri cihazlarını bekliyor. Bazılarının cihazları sözde onarılıp geri gönderilmiş fakat kamerası çalınmış kötü kamera takılmış bazılarının anakartı çalınmış arızalı anakart takılıp geri gönderilmiş. Bazılarınınki aylardır ortada yok.

Pazartesi günü ilk iş olarak Samsun Valiliği Tüketici Hakem Heyetine  ardında Türkiye Cumhuriyeti Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı na gerekli müracatları yapacağız. Media Markt'tan bu art niyeti ve ilgisizliğinden dolayı şikayetçiyiz.

Mehmet K.

BDDK iletişim merkezi oluşturuyor

Milyonlarca vatandaşın gereksiz ödediği ücret ve komisyonları kaldıran Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tüketici için yeni bir uygulama daha başlatıyor.

Bankaların çağrı merkezlerine (Call-Center) ulaşmakta güçlük çeken ve şikayetlerine geri dönüş almakta zorlananlar için BDDK iletişim merkezi uygulaması başlatıyor. Alt yapısı hazırlanan call-center düzenlemesi Kasım ayı ortasında başlıyor.

Sabah'tan Ercan Baysal'ın haberine göre iletişim merkezi ihalesini Türkiye’de bu alanda hizmet veren deneyimli bir firma aldı.

20 kişiden oluşan çağrı merkezi ekibi tüketicilerin bankalarla ilgili şikayetlerini direkt olarak BDDK’ya iletecek. Tüketici İlişkileri Dairesi ise 10 kişilik ekiple şikayetleri sonuçlandıracak. Her yıl 3.3 milyondan fazla kişinin şikayet ettiği bankalar için şikayet raporları düzenlenecek. Raporlar doğrultusunda tüketicinin şikayeti çözüme kavuşurken, vatandaşı mağdur eden bankalara ise cezai yaptırım uygulanacak.

TTNET internet şikayeti

İnternetden TTNet 6 GB kotalı ADSL hizmeti için başvururken, modem isteminde de bulundum. ADSL hattımız telefonda verilen bilgiye göre 25 Aralıkta aktive edildiği halde tarafımıza modem gönderilmedi.

Sayısız telefon görüşmelerinden sonra, TTNET call centeri modem talebinde bulunmadığımızı söyleyince o zaman modemi kendimizin alacağını ilettim ve bu konuda aksi bir yorum yapılmadı. Aradan bir kaç gün geçtikten sonra size modem göndereceğiz diye bir telefon aldık ve yine Call Centre ile bir çok görüşmeden sonra (telefon kayıtlarımızda mevcut) "Evet haklıymışsınız, bizim hatamız, size modemi yansıtmayacağız." dendi ve 8 Ocak 14:34:50 de ürün iptali sistemlerinden gerçekleşti.

Sonrasında 20 Şubat son ödeme tarihli gönderilen faturada modem ücretinin yansıtıldığını gördük ve şikayette bulunduk. Ancak bize bir dönüş yapılmadan şikayetimiz kapatıldı.


Türk Telekom'dan da iptal ettirin diye bir telefon aldık,  onu da yaptığımız halde yine fatura düzeltilmedi. Bu arada sistemlerinde bir çok kampanya katilim değişikliğine dair ibare var ama ne olduğu belli değil. 10 Şubatta düzeltme için tekrar şikayet kaydı verdik ama yine çözüme ulaştırılmadan ve bilgi verilmeden şikayetimiz kapatıldı.

13 Şubat'ta tekrar itirazda bulunduk ama sonuç yine aynı. Bu arada kullanmakta olduğumuz kotalı interneti sınırsıza çevirmek için 23 Şubat'ta Call Centre dan talepte bulunduk, telefonda başvurumuz onaylandı ve artık limitsiz kullanabilirsiniz dendi. Kendi kayıtlarında bu işlem var ama aynı gün içerisinde yine bize bilgi verilmeden bu değişiklik iptal edilmiş. Biz limitsiz internet kullandığımızı düşünürken, Mart faturasına kota aşım ücreti yansıtılmış.

Tarafimıza yansıtılan her iki faturada yanlış düzenlendiğinden ve bir sonuca ulastırılmadığından ödemesi yapılmadı. Şimdi ise faturanızı ödeyin diye uyarılar geliyor.

Son olarak birkaç gün önce 193091353 nolu şikayet kaydını açtırdım ama yine bir sonuç olmadığı gibi bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunuz sonuçlandırılmış ve kapatılmış mesajını aldım ama benim ile iletişime geçen hiç kimse olmadı.

Şu anda nasıl bir yol izlemem konusunda tecrübelerinize ve yorumlarınıza ihtiyacım var. Çünkü TTNET müşteri hizmetleri dışında beni kimse ile görüştürmüyorlar ve her defasında sorunumu en baştan farklı insanlara anlatmak zorunda kalıyorum ve bir sonuç ta alamıyorum.

İlginizi rica ederim.

Banu Batırbek

Şikayetinizi BTK üzerinden yapmalısınız. Bu şekilde daha hızlı ve kesin sonuç alabilirsiniz.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Hepsiburada.com gönderdiği kırık ürüne sahip çıkmadı

Merhaba,

Size ülkemizdeki firmaların müşteri hizmetlerinden anladıkları ve biz müşterilerin nasıl mağdur olduğumuzu özetleyen durumu, bir örnekle izah etmek için bu satırları yazıyorum.

Ben Tükek Holding’e bağlı Flokser A.Ş. Kalite ve Sistem Müdürüyüm. Müşteri şikayetlerine de benim departmanım bakıyor. 

Biz bir müşteri şikayeti geldiğinde, ister kullanıcı kaynaklı olsun ister üretim hatalı, önce müşteriyi memnun etme çabasıyla yaklaşıyoruz. Sadece ürün bedeli değil, nakliye, işçilik kaynaklı reklamasyonlarını da üstleniyor ve 1 hafta içinde ödüyoruz. Bu nedenle, bana karşı da bu şekilde davranılmasını bekliyorum alışverişlerimde.

İnternetten alışverişe ise pek sıcak bakmıyorum. Gerek güvenlik endişesi gerek ise sadece resmini gördüğüm bir ürünü satın almak istemememden kaynaklanıyor bu durum. Öte yandan modern insanın yaşadığı vakitsizlik derdinden ben de muzdaribim, bir yandan da almak zorunda aldıklarımızın listesi gittikçe büyüyor.

Bu düşüncelerle 14/12/2013 tarihinde bilgisayarımın başına oturup hepsiburada.com’dan tek seferde 3000 liralık alışveriş yaptım. Bulaşık makinesinden ankastre fırına kadar bir çok şey var bu alışverişin içinde.



Seda Sayan’lı "Goldmaster şaşırtır" reklamlarıyla meşhur Goldmaster marka narenciye sıkacağı da kendine yer bulmuş listemde.  15/12/2013 tarihinde hepsiburada.com ürünlerin bir kısmını kargoya vermiş. 17/12/2013 tarihinde kapımız çaldığında Yurtiçi kargo firmasının elemanı 7 adet kutu getirdi bize. Kutuları açıp kontrol edemedik, önce imzalamamız gerekiyormuş. Kargo görevlisine "İmzamızı attık ama şunlara bir bakalım, bekleyin." dedik. "Daha gitmemiz gereken yerler var, bekleyemiyoruz, hem zaten aldığınızı imzaladınız." cevabını aldık. Peki dedik, kargocu gidince kutuları tek tek açmaya başladık. Bu arada kutularda herhangi bir ezilme filan yoktu. Sıra son kutuya geldi, Goldmaster narenciye sıkacağını açtığımızda, ürünün kapağının parçalandığı, 3 parçaya ayrılmış olduğunu gördük.

Goldmaster’la irtibata geçtik, durumu anlattık. Ürünü değiştirmeye gerek olmadığını, sadece kırık kapağı değiştirseniz de yeterlidir dedim. Ek bir bilgi olarak; Goldmaster’ın fabrikası ile bizim ev arası yürüme mesafesinde. Goldmaster bana soğuk bir ifade ile ürünü aldığınız yere gidin cevabını verdi. Yani Seda Sayan’ın dediği gibi Goldmaster şaşırttı.

Hepsiburada.com’a anlattım durumu, "kargo tutanağı tuttunuz mu?" dediler, "hayır" dedim. "Kargocu beklemedi ki" dedim. "Yapacak bir şey yok"dediler.

Yurtiçi kargoya konuyu anlattım, lütfedip cevap bile vermediler.

Kaldım elimde kırık bir kapak ile.. Tek seferde 3000 liralık alışveriş yaptım, bu sıkacağının fiyatı 29 lira.  O plastik kapak en fazla 2-3 lira eder. Bizim firmaların müşteriye verdiği önemi görüyor musunuz? Üç firma da %100 yerli firma.

Zaten kendi malına sahip çıkmayan üretici Goldmaster firması "sayın tüketicimiz" diye başlayan bir mail atmış. Yani müşteri olarak bile görmüyorlar; tüketen, al-tüket-at, yenisini al…

Peki yabancı bir firma ne yapıyor bu durumda, hemen canlı bir örnek vereyim. 2 -3 sene kadar önce Toshiba’dan 16 gb usb bellek almıştım. Geçenlerde bir baktım 2 yaşındaki kızım emzik gibi almış, benim belleği emiyor! Hemen aldım ağzından, kuruladım filan ama ürün ne yaptıysam çalışmadı. İnternetten Toshiba Türkiye'nin adresini buldum. Kargoyla oraya yolladım, bir mektup yazarak anlattım durumu. 1 hafta sonra bir baktım, bir kargo geldi. Açtığımda içinde yeni model bir Toshiba bellek. Ürünün garantisi dolmuş, zaten ne fatura yolladım ne garanti belgesi. Üstelik ıslandığından dolayı kullanıcı hatası. Adam sorgusuz sualsiz, sırf müşteri memnuniyeti için yenisini yollamış.

Ülkemin sanayicisi, satıcısı, dağıtıcısı ne yapıyor?  Alalı daha 5 dakika olmuş, müşteriye 3 parça halinde ulaştırılmış ürün için bana ne diyorlar?

Ondan sonra yerli malı yurdun malı…

Ben bundan sonra internetten alışveriş yapmayacağım, en azından kırılacak dökülecek şeyler almayacağım.

Yerli üreticiden ürün almayacağım, malına sahip çıkmıyorlar.

Şimdi siz bunu yayınlayınca, hemen aman efendim hemen yenisini yollayalım  muhabettelerine girecekler veya bir sürü prosedürden bahsedecekler. O yüzden, istemem kalsın. Zaten 20 küsur lira. Atarım bunu, yerine ithal, ürününe sahip çıkacak bir firmadan alırım başım ağrımaz.

Teşekkürler

Erdem Özkır

PTT Kargo görevlisi şikayeti

27/08/2013 tarihinde Konya Ereğli PTT merkez ofisinden kargo paketi göndermek istedim. Paketi teslim alacak görevli "Şu kağıdı doldur" dedi. Son derece nezaketsiz bir ve kaba bir adamdı. Sonra verdiği kağıdı doldurdum. "Buraları niye işaretledin, sen buraya bir şey yazmayacaksın, ben dolduracam." türünden kaba sözlerle kağıdı elimden aldı. Halbuki ben öğretmenim ve nereyi dolduracağımı gayet iyi biliyorum. Ek hizmet bölümü vardı verdiği kağıtta. O bölümde "Alıcının kendisine verilecek" ibaresine ait kutucuğu işaretledim diye saygısızlık yaptı. Bu görevli karşısında insan olduğunu adeta unutmuş, insanın yüzüne dahi bakmadan emir kipinde cümlelerle eski kafa devlet memuru gibi çalışıyor. Ben de devlet memuruyum ama bu zihniyet silinmeli artık.




Ben verilen kağıdı doldurmakla meşgulken bir bayan faks göndermek istedi. Aynı görevli numarayı aradı. Karşısındaki numara kapandı diye bayana kağıdı geri verdi ve "Al sen bunu dışarıdan faks gönder ben uğraşamam" dedi.

Bu görevliden şikayetçiyim. PTT hizmet kalitesini yükseltmedikçe sadece mecburiyet hallerinde tercih edilecektir.

Kadir Y.

Superonline müşteri hizmetleri tüketiciyi yanıltıyor

2013 yılının başında evimi taşımak durumunda kaldım. Superonline müşteri hizmetlerini aradım. "Taşınacağınız semtte size bu hizmeti veremiyoruz, Mayıs ayında 2 yıllık sözleşmeniz doluyor, bu süreye kadar eğer çıkmazsanız sadece kullanmamış olduğunuz faturanızı ödersiniz, Mayıs'ta da iptalini gerçekleştirirsiniz." dediler. Ben de buna istinaden Mayıs'ta bittiği düşüncesiyle Haziran'da Superonline şubesine gittim. Konunun avukata devredildiğini artık onlarla konuşmam gerektiğini söylediler. Ben kendi imkanlarımla icralık olduğumu öğrendim. Evime herhangi bir tebligat ulaştırılmadan üstelik. Kızım yetkili kişilere mail gönderdi. Superonline'a gönderdiğimiz maile hiçbir yanıt gelmedi. Daha sonra 70 yaşında olmama rağmen Superonline genel müdürlüğüne gittim. Derdimi oradaki bayana anlattım. "Tamam, arkadaşımız bugün yok, görüşmeler kayıt altında olduğu için incelenip, size geri dönülecektir." denildi. 2 günde bir Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen halen sorunum bir çözüme ulaşmış değil. Her aradığımda farklı biriyle görüşüyorum ve "Akşama kadar aranacaksınız." deniliyor. Ancak ne arayan, ne soran var. Aklıma son çare siz geldiniz. Ne yapılabilir bu durum için? Yardımınızı bekliyorum.

Saygılarımla 
Mustafa Şan

Bir tüketici derneğini ya da Alo 175 tüketici haklarını arayarak bilgi almanızı tavsiye ediyoruz.

Teknosa bedeli ödenen bilgisayarı teslim etmemiş

Ankara Armada alışveriş merkezindeki Teknosa mağazasından satın alınmak istenen Macbook bilgisayar, o anda temin edilememiş ancak farklı bir şubedeki ürünün temin edilerek teslim edileceği sözü verildiği için müşteri tarafından ödeme yapılmış. Ancak ne yazık ki Teknosa mağazası kurumsal kimliğine yakışmayacak şekilde müşterisini mağdur etmiş ve bilgisayarı teslim edememiştir. Ürün bedeli tüketiciye ödenerek, mağduriyetten dolayı özür dilenmelidir.



Tarafımıza ulaşan şikayet mektubu:

09.06.2013 tarihinde Ankara Armada Teknosa şubesindeki kampanyadan yararlanıp, bir Macbook air satın almak istedim. Fakat ellerinde bulunmadığını kapalı bir kutunun Ankara Antares Teknosa şubesinde bulunduğunu ve parasını ödediğim takdirde ertesi gün getirtebileceklerini söylemişlerdi. Ertesi gün arayıp, ellerine ulaşmadığını, kargonun (şehir içi kargo) getirmediğini söyleyip 11.06.2013 tarihinde alabileceğimi söylediler. O tarihte tekrar Armada şubeye gittiğimde emniyet bandının bile yırtılmış olduğu bir kutu verdiler. Ben bu ürünü kabul etmedim. 12.06.2013 tarihinde İstanbul'dan kapalı kutu getirileceğini söylediler ve 12 haziran günü Armada şubedeki görevli beni arayıp "size kötü bir haberim var, kargo pc'yi getirmemiş" dediğinde 444 55 99 merkez numarasını arayıp şikayetimi detaylı olarak anlattım. En fazla 48 saat içinde iligileneceklerini söylediler. En son 13.06.2013 perşembe günü Armada şubesini arayıp Kars şubeden getirttiklerini söylediler 5. gün de Armadaya gittim. Karşıma streç filmle sarılmış ve kapalı kutu haline getirilimiş bir Macbook air kutusu koydular. İçine baktığımızda pc emniyet bantlı şeffaf jelatin içinde bile olmayıp, toz içinde bir cihazla karşılaştık. Merkez numaralarını tekrar arayıp kendimi hatırlatıp, o gün yaşadıklarımı ve durumun aciliyetini ciddi şekilde anlatmama rağmen parasını ödediğim bilgisayara halen maalesef kavuşabilmiş değilim.

Çalışanların birbirleriyle iletişim bozukluğu olmasıyla birlikte bu derece kurumsal bir firmanın elemanlardan kaynaklı bu denli memnuniyetsizlik yaratma lüksü olmaması gerekir. Gereğinin yapılması için 1 haftadır bekliyorum. İşlerim aksadı ve 5 gün boyunca pc geldi diye beni ayaklarına çağırıp açılmış kutularla karşılaştırmaya kimsenin hakkı yoktur. Mağduriyetim giderilmediği taktirde hukuki yola basvuracağımı belirtmek isterim.

Burcin Uluocak

Vakıfbank şikayeti

Vakıfbank Konya-Ereğli şubesinden kullanmış olduğum konut kredisi için ödemiş olduğum dosya masrafını iade almak istiyordum. Ancak zaman bulamadığım için bir türlü ilgilenememiştim. Dosya masrafının iadesi konusunda Tüketici Köşesi'nin paylaştığı haberleri ve şikayetleri okudum. Tamam dedim, artık daha fazla beklemeye gerek yok, gidip şu işi bir an önce halletmeliyim.

Geçen gün Vakıfbank Ereğli Şubesi'ne giderek konu ile ilgili bir ön görüşme yapmak istedim. Ancak banka personeli konu ile ilgili izlemem gereken yol hakkında bilgi almak için geldiğimi görünce bir anda tavırlarını değiştirdi. "Boşuna uğraşmayın, alamazsınız. Hem kredi almak için siz bize geldiniz, biz size kredi verelim demedik ki. Kredi alırken dosya masrafını bilerek aldınız ve ödediniz." dedi. Bu sözleri yüzüme bile bakmadan söyledi. Bilgisayar başında belli ki müşteriden daha önemli işleri vardı. "Neden alamayayım? Hem bu parayı siz ödemeyeceksiniz ki! Sinirlenmenize gerek yok. Siz de buranın bir çalışanısınız. Siz burada hizmet vermek için, ben de hizmet almak için varım. Ben sadece bilgi almak için geldim" dedim. Çok anlamsızdı Vakıfbank çalışanının tavırları. "Tamam, bilgiyi aldınız. Gidin şikayet edin." dedi. Baktım konuşmak anlamsız. Çıktım oradan. Bu tavırlar son derece rencide ediciydi. Sonra öğrendim o personelin ismini. İsmi Ünal Mert olan bu personel tam bir eski zihniyet devlet memuru gibi müşterilerini rencide etmekte ve kuruma zarar vermektedir.

Vakıfbank'tan çıktıktan sonra, bu personele inat, o dosya masrafını almak için hızlı bir şekilde bir dilekçe yazdım ve PTT aracılığı ile taahhütlü olarak Vakıfbank Konya-Ereğli Şube'sine gönderdim. Dilekçemde geriye dönük olarak yapılan tüm haksız kesintilerin dökümünü ve tarafıma bu kesintilerin ödenmesini istedim. Elbette ödemeyecekler ama gelen cevaba istinaden bir şikayet dilekçesini Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne vereceğim.

Vakıfbank ve Ünal Mert isimli personelinden şikayetçiyim. Vakıfbank'tan kredi kullandığıma son derece pişmanım. "Bugün git, Pazartesi gel." zihniyetiyle çalışıyorlar hala. Bir kez daha Vakıfbank ile kesinlikle çalışmam. Tüketiciler olarak haklarımı takip etmeliyiz. Bilgilendirme ve sesimizi duyurma noktasında sunduğunuz destekten dolayı Tüketici Köşesi'ne de teşekkür etmeden geçemeyeceğim. İyi ki varsınız.

Kadir Y.

Bankaya verilecek örnek dilekçe:

....................... Bankası ............................ Şubesi Müdürlüğüne

Konu: Kredi masrafları iadesi.

Bankanızın ............................. numaralı kredi müşterisiyim. Her kredi işleminde bankanıza, anılan krediye ait kredi masrafını ödemekteyim. Ancak, çeşitli mahkemeler ve Yargıtay kararlarıyla “Kredi masraflarının haksız şart niteliğinde ve tüketicilerden tahsilinin haksız olduğu sabitlenmiştir.” Bu çerçevede;

1) Şimdiye kadar bankanıza yaptığım tüm kredi masrafları ödentilerinin on yıl geriye dönük dökümünün bir listesinin verilmesini,

2) On yıl geriye dönük olarak kesilen masraf ücretlerinin toplamının yasal faizi ile tarafıma iadesini,

Aksi takdirde alacağımın faiziyle birlikte tahsili için her türlü mahkeme masrafları ve avukatlık ücretlerini bankanızdan tahsil etmek üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla,

.../.../2013

Ad SOYAD

Adres:

Avea müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiden farklı fatura düzenlemiş

13.11.2012 tarihinde Avea hattımı kaybettiğim ve hattım iptal edilmesini istedim. İptal ettiler, dolayısıyla hiç kullanmadım. Doğal olarak o tarihten bu yana ne SMS gönderdim, ne arama  yaptım, ama tüm bunlara rağmen bana 13.11.2012 de kapattırdığım hattıma 27.11.2012 - 26.12.2012 dönemine ait 110.64 TL fatura çıkardılar. Ben bu fatura gelmeden müşteri hizmetlerini arayarak hattımı buldum diye açılmasını istedim ve faturasız hatta geçip yine fatura gelir mi diye bilgi almak istedim. Bana 30 küsur lira taahhüt bozdum diye 20 lira da faturasız hattıma kontör olarak yansıyacağı için 50 lira civarında fatura gelir dediler. Ancak tarafıma 110.64 TL fatura çıkardılar.

Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle gelen faturam birbirini tutmadı ve sırtımdan haksız kazanç sağladılar. Hakkımı son zerresine kadar helal etmediğim bu operatörden şikayetçiyim.

Senar Genç

Calvin Klein çanta şikayeti

31.12.2011 tarihinde İstanbul Ataköy A Plus'taki Calvin Klein mağazasından aldığım çantanın kayış kısmında kopmalar, açılmalar oldu. Ayrıca üzerindeki deri bir kaç yerinden atmaya başladı. Ürünü aldıktan 3-4 ay sonra bu sorunlar başlamıştı. Fakat küçük küçük başlayınca önemsemedim. Ama kısa sürede daha kötü hal aldı. Ürünü 13.10.2012 tarihinde mağazaya götürdüm. İnceleme için göndereceklerini ve en geç 1 ay içinde elimde olacağı bilgisini verdiler. 1 ay geçtikten sonra aradım ve beni Calvin Klein markasının Türkiye temsilcisi olan Çiçek İç Giyim Tic. San. A.Ş. ye yönlendirdiler. Buradan ürün inceleme sorumlusu Sebahat hanım ile görüştüm. Ürünü incelemeye aldıklarını ve 1 hafta, 2 hafta gibi süreler veriyordu. Fakat tekrar geri dönüş olmayınca aradım. Kendisi yine "İthal ürün olduğu için tadilatı uzun sürebilir dedi" ki başta böyle söylemediler. İthal ürün olduğu zaten belli, ona göre bir süre verseydi. Tutarsız konuşmaları oldu sürekli. Bir kaç kere aramamdan sonra ürünü işi bitince adresime teslim edeceklerini söylediler. Daha sonra mesaj geldi. 3 ay gibi bir süre sonunda "Ürününüz hazır, alabilirsiniz." diye. Gidip ürünü aldığımda tadilat yapıldığı söylenilen yerlerin Calvin Klein gibi bir markaya yakışmayacak şekilde yama gibi tadilat yapıldığını gördüm. Tüm sorunlar giderilmemiş. Üzerindeki atmalar halen duruyor. Kayışı da 1 ay bile kullanmadan tekrar eski hale gelecek durumda. Mağazadan çantayı teslim almadım. Sorunlu yerleri gösterdiğimde bana hiç bir şey diyemediler, çantaya bakıp durdular. Sorunu Sebahat hanıma ileteceklerini söylediler. Sorun olunca ürünümüzün arkasındayız diyen satış temsilcisinin bana kullandığı ifade "Biz sorumlu değiliz, Sebahat hanımla konuşun." oldu. Bir satış temsilcisinin işi, ürünü satana kadar mıdır? Bu kelime, karşısında sorunu olan bir müşteriye kullanılamaz. Mağaza da sadece Seda hanım bana geri dönüş yaptı. Kendisine teşekkür ediyorum. Diğer kişiler sorun karşısında geri çekildiler. Uğraşmadılar. Sebahat hanımı aradığımda ürünü kesinlikle değiştiremeyeceklerini, tadilat yapılabilecek yerleri onarabileceklerini söyledi. Kısa bir sürede çanta nasıl bu duruma gelir dediğimde hiçbir cevap veremedi. Yapamayız demekten başka hiçbir çözüm bulamadı. Aylar sonra teslim ettiği yama şeklinde tamir edilen, 1 ay sonra tekrar aynı sorunların yaşanacağı çantayı üzerimde bıraktı. Ürününüz sorunluysa geri almıyor musunuz dediğimde, "ancak tadilat yapabiliriz" dedi. Tadilatın bile düzgün yapılmadığı bir çanta karşısında bunu söylüyor.

Kesinlikle Calvin Klein markasının imajını zedeleyen bir müşteri temsilcisi ile karşı karşıyaydım. Bu yüzden bir daha bu markadan hiçbir şey almayacağım ve etrafımda sürekli kötü reklamını yapmaya devam edeceğim. Alan herkese engel olacağım. Gerekli her yere yazılarımı yazmaya devam edeceğim. Daha bir çok konuşma geçti, tartışmalı bir şekilde fakat bu kadarını yazıyorum. Siteden baktığımda başka kişiler tarafından da yazılan şikayetler olduğunu gördüm. Umarım bizden başkası bu şekilde sorun yaşamaz. Ama Sebahat hanım olduğu sürece bu sorunlar devam edecek gibi görünmüyor. Çözüm üretmeyen, yaptığı çözümde geçici olan, müşteriye yardımcı olamayan kişiler oldukça bu kötü reklamlar devam edecek. Daha üst düzeyde kişiler markalarının arkasında duracak mı göreceğiz. Bizim için sorun yok, başka markadan alırız. Ama kötü reklam yapacak kişileri arttırırlar böyle giderseler.

Şikayetim yeterince dikkate alınmayıp, çözüm üretilemediği için Calvin Klein markasından şikayetçiyim.

Ruken Bozdağ

TTnet gece yarısı arayarak insanları rahatsız edemez

2 Ocak 2013 tarihinde gece saat 03.30 sıralarında ev telefonumun acı ile çalmasıyla uyandım! Açtığımda otomatik bir sesin bana TTnet'in anket falan bişeyler saçmaladığını duydum! Gece ve saat 03.30'da uyku sersemi lanetler okuyarak telefonu kapadım. 3 Ocak'ta 4440375 i arayıp bu saatte beni rahatsız etme hakkını kimden aldınız diye sordum? Çıkan arkadaş, hiç bir şey olmamış gibi, yaptıkları çok normalmiş gibi "aldığınız otomatik mesaj " dedi. 

Bu nasıl bir rezilliktir?  O saatte ölünüz bile olsa arayamazsınız kimseyi! Bu yapılan müşteri memnuniyeti ise BEN HİÇ MEMNUN OLMADIM BU İŞTEN!  Lütfen otomatik telefonları insan gibi bir saate ayarlayın! deyip telefonu  kapattım.

TTNET in yaptıgı bu saygısızlığı her tarafa yazmak istiyorum. Bunu en iyi şekilde sizlerin yapacağınızdan eminim.

İyi çalışmalar

Hafize Kacabaş

Samsung WAVE S8530 cep telefonu şikayeti

Samsung hatalı üretilmiş olan WAVE S8530 model cep telefonumu 4 kere servise gitmiş olmasına rağmen geri iade almıyor! Telefonum çekiyormuş gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde çekmiyor, arayana hep kapalı görünüyor. Ulaşmak mümkün değil. Acil durumlarda da bana kimse ulaşamıyor. Telefonumu teknik servise gönderdim. Yazılım yükleyip geri göndermişler. Telefonu açtığım anda aynı sorunu tekrar yaşadım ve servise tekrar gönderdim. Yine yazılım yüklemişler ana kartı değiştirmişler falan. Aldığımda yine aynı sorunlar, servise geri göndermeler vs vs...  Samsung da satış sonrası hizmet diye hiçbir şey yok. Müşteri hizmeti diye bişey yok. Müşteri hizmetleri de aynı. Kesinlikle yardımcı olmuyorlar, hatta sizi azarlıyorlar bile. Bir çalışanı farklı söylüyor, diğer çalışanı farklı söylüyor. Ben böyle adı sanı duyulmuş bir firmanın bu kadar ucuz hizmet sunduğunu bilmiyordum. Bilseydim kesinlikle uzak dururdum, ürün almazdım. Anlaşılan o ki; büyük markaların satış sonrası hizmet kalitelerini araştırmadan ürün almamak gerekiyormuş. Güvenmekle hata yapmışım. Ben cep telefonu falan istemiyorum bana paramı geri iade etsinler.

Adnan Yalçın

Divarese çizme şikayeti

Yaklaşık iki ay önce eşim Ankara Gordion Alışveriş Merkezinden, Divarese Mağazasından bir çizme aldı.  İlk giydiğinde çizmenin fermuarı ortasından patlamış, eşim mağazaya geri götürmüş, yaptıralım demişler. 10 gün sonra aynı ürünü tamir oldu diyerek tekrar vermişler. Ancak ilk kullanımda tekrar aynı yerden patlamış. Eşim bir daha götürmüş ve aynı model başka bir çizmeyle değiştirmek istemiş. Mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen Süleyman Bey ürüne ait fişi saklamadığımız için hiçbir hakkımızın olmadığını, isterlerse hiç ilgilenmeyeceklerini, ama iyilik olsun(!) diye yine de tamire göndereceklerini söylemiş. Eşim ürünü kendilerine teslim etmiş, karşılığında da "ürün inceleme formu" diye bir belge vermişler. Üçüncü haftadayız. İlgili mağaza artık telefonlarımıza bile çıkmıyor. Bize verdikleri belgede 15 gün içinde ürün teslim edilir diyor; ancak tarih kısmını boş bırakmışlar. Benim eşim de buna dikkat bile etmemiş iyi niyetli olduğu için. Ama sadece o satırın boş bırakılması bizi firmanın tamamen kötü niyetli olduğunu düşündürüyor. 24/12/2012 tarihinde firmanın genel merkezine hem mail hem telefonla ulaştık.  Araştırıp döneceğiz dediler. Sadece "çizmeniz şurada, şu aşamada" demeleri için. 1 saatlik araştırma bile yeter diye düşünüyorum ama üç gün geçti. Tekrar aradım, "araştırmalarımız devam ediyor” gibi bir cevap aldım. Yani şuan çizme komple kayıp!!! Bu muamele markaya yakışmıyor. Bu muamele Boyner ismine yakışmıyor. Ben şahsen bir Cem Boyner hayranıydım. "İşimiz Müşterimizdir" diyen bir grup müşterisine böyle davranmaz. Bu olay sadece kendini bilmez birkaç çalışanın tavrı olarak düşünmek istiyorum. Ama bu hafta şikayet sitelerinde bir araştırma yaptım, maalesef Divarese ile benzer bir sürü kayıt var; 99% u cevapsız!! Resmen şok oldum. Şikayetler o kadar benzer ki.  
Saygılarımla.

Servet Akdeniz

Vatan Bilgisayar şikayeti

18 Aralık Salı günü Vatan Bilgisayar'dan iPad kalemi aldım. Haftasonu Garanti Bonus kartla 63 TL idi. Üzerinde satış fiyatı olmadığı için ben yine 63 TL zannediyorum, kasaya geldim 83 TL imiş. Bir an boş bulundum Garanti Bonus kartımla aldım. Hafta sonu tekrar indirim oldu. 23 Aralık pazar günü gittim aradaki farkı hediye çeki olarak almak istedim ya da ücret iadesi istedim. Bakın dikkat edin açılmamış ürün ve 3 gün sonra götürüyorum. Aldığım cevap: "İade alamıyoruz. "İnternet sitenizde öyle yazmıyor" diyorum. "Benden iyi mi bileceksiniz?" diyor." "Açalım oku" dedim. "Efendim iade alırız ama hediye çeki veriyoruz. "Hediye çeki indirimli ürünlerde geçiyor mu?" dedim. "Hayır" cevabı aldım. İsmini sordum arkadaşım. Dalga geçer gibi Hakan dedi, arkasından da ekledi , soy ismim de şu". 

Şikayetimi Pendik Şube Müdürü'ne ilettim. "Madem öyle almasaydınız, neden aldınız?" cevabını verdi.

Ürünü alıp almamak değil sorun. Sorun sizin müşteriye yaklaşımınız ve bakış açınızda. Müdür olacak adama derdimi anlatıyorum hiçbir çözüm üretme derdinde değil. Öylece suratıma bakıyor. 

Ondan sonra yerli sermayeye destek verin diyorsunuz. Daha da Vatan'dan bir şey alırsam adam değilim.

Erman Kütükçü

Avea'dan satın alınan ancak kullanılamayan yurtdışı paketi şikayeti

13/11/2012 tarihinde yurt dışında kullanılmak üzere Avea bayisinden aldığım yurtdışı paketini Avea bayisindeki görevli kişiye, Avea müşteri hizmetlerini aratarak cep telefonuma yüklettim. Yani telefonumun yurtdışına açılma ve yurt dışı konuşma paketinin cep telefonuma yüklenmesi işlemini Avea bayisindeki görevli kişi gerçekleştirdi. Bana müşteri hizmetlerindeki görevli kişinin yönlendirmesiyle telefonuma yüklemenin yapıldığı söylendi. 14/11/2012 tarihinde yurtdışına çıktım. Yurtdışında telefonumdan Türkiye'yi arayamadığım gibi, karşı tarafta beni arayamadı. 5 gün boyunca ben sevdiklerimle iletişim kuramadım. Bu zor durumu arkadaşlarımın cep telefonundaki servis sağlayıcı Turkcell'i kullanarak gidermeye çalıştım. Ben paramla rezil oldum. Bu durumun giderilmesini telefon hattıma yüklettiğim paket ücretinin telefonuma ya da tarafıma iletilmesi için gereğinin yapılmasını talep etmekteyim. Şikayetimi Facebook ve Twitter paylaşacağımı tarafınıza bildiririm. Yurtdışı paket ücretinin en geç 2 gün içinde tarafıma iletilmesini talep etmekteyim. İyi çalışmalar dilerim.

Neslihan Türker

Turkcell 12 ay taahhütlü tarifesinden erken ayrılan müşterisinden cayma bedeli istiyor

18 eylül 2011 tarihinde Turkcell'e 12 ay taahhütle iki hattımı taşıdım. Hesap kesim tarihimde ayın 10. günü oldu. Kontratın bitiş ayı olan Eylül'ün 9'unda da başka operatöre geçtim. Kampanyadan 9 gün erken ayrıldım diye 98 TL cayma bedeli istiyorlar. İtiraz ettim ama kabul etmiyorlar. Hesap kesim tarihinden sonra bir gün bile daha fazla kullansan bir aylık fatura isteyenlere diyorum ben toplam 12 fatura ödüyorum hiç fayda etmiyor. Ben ne söylersem söyleyeyim hiç fayda etmiyor bozuk plak gibi aynı şeyi söylüyor müşteri hizmetleri. Hani nerede MÜŞTERİ HER ZAMAN HAKLIDIR zihniyeti. Çoktan ölmüş bitmiş. Halbuki böyle büyük şirketlerin bu paralara ihtiyacı mı var? Bir daha Turkcell'e geçme ihtimalim varsa bile bitti!!!! Artık önünden bile geçmem!!! Yazık çok yazık. Olan benim 200 TL'ye olacak. Haram olsun. Turkcell'i hiç kimseye tavsiye etmiyorum.

Ertan N.

Ertan Bey,
Kampanya 12 taahhüt ile yapıldığından sizin 12 fatura dönemi tarifede kalmış olmanız yeterli olmayabilir. Ancak konu ile ilgili olarak şikayetinizi BTK üzerinden formu doldurarak yapabilirsiniz. Son derece hızlı ve net bir sonuç alacaksınız. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu burada.

Birkenstock terlik şikayeti

Merhaba,
Benim yaşadığım sorunu başkaları da yaşayabilir diye sizinle paylaşmak istiyorum. Hassasiyet ve ilginiz için çok teşekkür ederim.


5 Temmuz günü Buyaka Markapark mağazasından 9 yaşındaki kızıma Birkenstock terlik aldım, 3-4 giyişten sonra terliğin mantarı kalktı ve 15 temmuzda mağazaya terliği geri götürdüm. Bize 20 gün içinde cevap verebileceklerini söylediler ve 1 Ağustos 2012 tarihinde mağazadan beni aradılar. Kullanım hatası olduğunu, ürün değişimi yapamayacaklarını, ancak istersem tamir yaptırabileceklerini belirttiler. Aynı cevabı Birkenstock Türkiye'nin müşteri şikayet biriminden de aldım. Ayrıca, ürünün kullanım kılavuzunun olduğunu, ürünün ıslanmaması gerektiğini belirttiler.



Ben bir müşteri olarak anlamakta gerçekten güçlük çekiyorum. Şu an tatildeyim ve insanlar bu markanın terlikleri ile sürekli havuz ve denizdeler ve bir şikayetleri yok. Ayrıca bunu giyen bir çocuk ve siz izah etseniz de (benim kızım bir defa sulanan bahçede dolanmış) ıslatabiliyor çünkü yazlık bir ürün.


Böyle bir markanın bana 16 gün sonra böyle bir cevapla dönmesi müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar duyarlı ve hassas olduklarını gösteriyor!!! Ben başka yollardan da hakkımı arayacağım. Ben bir tüketici olarak ilk defa bu şekilde bir cevap ile karşılaşıyorum ve hala şaşkınım.


Saygılarımla,
Güler Keskin T.

Superonline internet şikayeti

51312652 numaralı Turkcell Superonline müşterisiyim. Adıma kayıtlı Superonline interneti, evimizi taşıma dolayısıyla nakil yapmamız gerekiyordu. Fakat gittiğimiz semtte fiber optik internet yok. Bizim de 24 aylık sözleşmemiz henüz dolmamış. Ne yapmamız gerekiyor diye Superonline çağrı merkezini aradığımızda, fiber internet Superonline modemini adsl Superonline modem ile değişmemizi söylediler, Nerden? Anlaşmalı Turkcell iletişim merkezlerinden (TİM). 


Tek tek bizde çağrı merkezince söylenilen TİM’lere gittik ya da aradık. Modemi iade alıp, yeni adsl modem almak için gittiğimiz, aradığımız TİM'lerin hepsi yetki anlaşmalarının olmadığını ya da anlaşmalarının sona erdiğini söylediler.
Tekrar çağrı merkezini aradık, yine farklı TİM'ler bildirdiler. (212 avm tim, deposite avm tim, başakşehir tim, bağcılar tim, yeşilköy tim, vs vs.) En sonunda Florya'da Turkcell Superonline bayiisi modemimizi aldı. Fakat yeni adsl modem veremeyeceklerini söylediler. Çünkü yetkisi yokmuş, hemen orada iken çağrı merkezinizi aradık lakayıt bir şekilde başka bir TİM'e gitsinler diye cevap aldık. Sanki yakıt paramı kendisi veriyormuş gibi. İstanbulu gezdirdi çağrı merkezindeki elemanlar. Ha gitmeden aradıklarımızda oldu TİM'lerden, yetkimiz yok cevabı aldık. 


Biz beklerdik ki kapımıza gelip interneti satan superonline, yine evimize gelip Adsl modemi versin ve kurulumu yapsın. Kullanmadığımız internet için fatura da gönderirsiniz diye bekliyorum. Sonrada dersiniz ki; "Ödedikten sonra itiraz edebilirsiniz". Eminim bunu da yaparsınız. 


Müşterisi ile dalga geçen Turkcell Superonline çağrı merkezinden şikayetçiyim. Niteliksiz elemanlar çalıştırdığı ve müşteriyi mağdur durumda bıraktığı için Turkcell Superonline'dan şikayetçiyim.  Neye dayanarak 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun madde 4, madde 4a, madde 5 ve madde 6'ya istinaden. Gereğini yapmanız dileğiyle…


Eda B.

Axess kredi kartı kopyalanma ve harcama iade sürecindeki rezalet

Merhaba,
Üzülürek belirtiyorum ki ben de bankacıyım ama bunu şikayet edecek noktaya kadar getirdiler beni. Axess kredi kartım ile 14/4/2012'de bana ait olmayan harcamalar yapıldığı için kredi kartımı iptal ettirdim. 16/04/2012'de de bu harcamalara itiraz ederek iadesini istedim. Dikkatinizi çekiyorum tam 2,5 ay önce!

Toplam 3951 TL olan harcama yurtdışında yapıldığı için kart taksitlendirmiş. İlk ekstre dönemimde ben o ay bu harcamaya ilişkin gelen ektreyi ödedim ve yeniden itiraz ettim. Bana bu harcamanın 5 taksitinden birincisini "geçici" olarak iade ettiler (900 küsur lira olarak). Sonraki ay ektreme yansıyan tüm harcamaları ödemek zorunda kaldım. Başka bir "geçici" iade olmadı.

16/4/2012'den 5/7/2012'ye kadar defalarca aradım, internet bnkacılığından şikayet yazdım, faks çektim. Bana sadece "şikayetiniz ile ilgileniyoruz" şeklinde sms ve mailler attılar.
Nihayetinde ben Haziran ayında call centerlarını arayarak bana neden beklediğime ilişkin bilgi verilmesini rica ettim. Arayan soran olmadı. Bugün sabah saatlerinde yine aynı şeyi yaptım yine arayan soran olmadı.
Visa'dan cevap bekliyorlarmış. Oysa ki ben de bankacıyım süreci biliyorum, 2.5 ay değil .
Neyi bekliyorum, neden bekliyorum, tenezzül edip aramıyorlar. Telefonla arayıp bilgi vermiyorlar, ben aradığımda “yurtdışından bilgi bekleniyor” dışında cevap alamıyorum. Daha yetkili birinden telefon rica ettim anlayayım diye; onda da cevap alamadım.

Ben hala yapmadığım harcamanın 4000 TL'ye yakın borcunu ödemeye devam ediyorum. Ya ödeyemeseydim, bir de kanuni takibe mi alınacaktım? Bu kadar saygısız bir hizmet anlayışı görmedim.

Sizlere tavsiyem Akbank kredi kartlarını kullanıyorsanız iki kere düşünün. Çünkü kesinlikle umursamaz, kıymet vermez ve iş bitirici davranmayan bir müşteri ilişkisi yönetim anlayışları var. 

Elif E.

Avea şikayeti

Yaklaşık 10 yıldır Avea faturalı hat müşterisiyim. Ödediğim ücretlerin yüksek olmasından ve hattımın çekim kalitesinden memnun olmadığım için hattımı iptal ettirmek için faturalandırma döneminin son günü olan 22.06.2012 tarihinde saat 18.09 da müşteri hizmetlerini aradım. Zaten müşteri temsilcisine ulaşmak o kadar zor ki; yaklaşık 20 dakika müzik dinlettiler. Pes etmedim bekledim ve talebimi dile getirdim.

Uzun süreden beri faturalı hat sahibi olmamdan dolayı hattımın iptali yerine faturasız hatta geçiş yapabileceklerini ve 20 TL de hediye edeceklerini söylediler. Tamam dedim ve kabul ettim. Nasıl olsa kullanmazsam kendiliğinden kapanır dedim. 24 saat içerisinde geçiş işlemiyle ilgili bir mesaj alacağım belirtilmesine rağmen sonraki 2 gün içerisinde hiç bir mesaj almadım. Tekrar müşteri hizmetlerini 24.06.2012 tarihinde saat 20.49'da aradığımda daha önceki aramamda hiç bir işlemin yapılmadığını öğrendim. Tam bir sahtekarlık, aymazlık, dolandırıcılık.

Avea'yı şikayet edeceğim. Tüketici sorunları hakem heyetine başvuracağım. Belki sonuç alamam ama artık Avea'da kalamam. Numara iptali yapacaklar için yaklaşık 8,5 TL faturaya yansıtıyorlarmış.    Numaramı kesinlikle taşıyacağım. Bu kadar kalitesiz hizmet veren bir GSM şirketi olamaz. Ben yandım, siz yanmayın.

Kadir Y.