Turkcell bayisi müşterinin izni olmadan numarayı kapatmış

Teyzem Turkcell Üsküdar bayiden (A İletişim Elektronik Otomotiv İnşaat Sanayi ve Tic. A.Ş.) 07.11.2017 de cep telefonu aldı.

Şifreyi göndermesi için önce üstüne kayıtlı faturasız hat söyledi. Faturasız olmuyormuş.


Üstüne kayıtlı başka faturalı hatta şifre göndererek eski numarasını yeni faturalı telefonunda hemen kullanmaya başladı.

Gizli numaradan aranma nasıl engellenir?

Artık cep telefonlarından yapılabilen yönlendirmeyle gizli numara çağrıları engellenebiliyor.

1 Ocak 2008 tarihi itibariyle 3  GSM operatörleri üzerinden gizli numarayla arama dönemi sona erdi. Ancak, GSM abonelerinin bu konudaki şikayetleri bitmedi. Çünkü, yine gizli numarayla arama yapılabiliyor. Günümüzde numara gizlenerek yapılan aramalar hoş karşılanmıyor. Ayrıca, gizli numara yöntemiyle kişiler rahatsız edilebiliyor. İşte bu sorundan kurtulmak çok basit bir işlemle mümkün olabiliyor. Ancak, cep telefonlarından yapılabilen basit bir işlemle gizli numaralar deşifre edilebiliyor.

Hangi GSM numarasını kullanıyor olursanız olun telefonunuzla (yıldız 253 kare) *253# tuşlarına basıp arama tuşuna basın. Bağlı olduğunuz GSM operatörü size sesli cevap vererek gizli numaradan aranamayacağınızı bildirecek. Böylece, gizli numarayla sizi aramak isteyenler engellenmiş olacak. Yapılan bu işlemden sonra numarasını gizleyerek sizi arayan abonelere bağlı oldukları GSM operatöründen (Numaranızı gizlediğiniz için arama yapamıyorsunuz) mesajı iletilecek. İlgili abone gizleme işlemini iptal etmediği sürece de sizi arayamayacak. Gizli numaradan arama kısıtlama servisi ücretsizdir.

Sorular :
1-Bu servisi kullandığımda, gizli numaradan beni arayanlar nasıl bir anons duyacaklar?
“Aradığınız kişi gizli numaradan çağrı kabul etmemektedir. Numaranızı görünür yaparak kendisine ulaşabilirsiniz.”

2-Analog santral üzerinden yapılan aramalarda numara gizli olmasa da çağrı esnasında görünmemekte, bu durumda çağrı engellenecek mi?
Hayır, analog santralden, yurtdışından veya PBX’lerden numarasız olarak gelecek çağrılar engellenmeyecektir.

3-TT veya diğer operatörlerden gelen aramalar için de bu servisi kullanabilecek miyim?
Evet. Her yönden yapılan aramalarda numara gizlenmiş ise çağrı arama kabul edilmeyecek.

Cep telefonunun serviste azami tamir süresini aşması halinde ne yapılmalı?

Yeni aldığımız Samsung markalı telefonda ekran kayması sorununu yaşadık ve servise gönderdik. 40-45 gün sonra telefonumuz servisten sorunları halledildi diye telefonu satın aldığımız Turkcell şubesi tarafından teslim edildi. Fakat aynı sorunlarla tekrar karşılaştık. Teslim aldığımız gün içerisinde telefonu satın aldığımız şubeye götürdük. Telefondaki sorunların halledilmediği hala bozuk olduğunu söyledik. Telefonu tekrardan servise gönderilim dediler. Biz de bunu kabul etmedik. Çünkü ürünü servise gittiği zaman 40 gün gibi bir süre zarfından sonra teslim ediyorlardı. Bize sattıkları telefon bozuk olmasına rağmen 10 günlük yeni telefonda değişim yapmadılar. Telefonun dokunmatiğini ve ekranını değiştirip bize teslim ettiler teslim aldığımızda da bozuktu. Biz de ikinci bir kez servise göndermedik bize konuda yardımcı olursanız seviniriz teşekkürler.

Sevil Çolban

Sevil Hanım, telefonunuz serviste kaldığı süre içerisinde azami tamir süresi aşılmış. Bu durumu belgeleyebilirseniz, elinizdeki servis teslim fişi ve diğer belgelerin birer kopyasıyla birlikte tüketici sorunları hakem heyetine şikayet dilekçesi ile başvurunuz. Dilekçenizde garanti kapsamında tamir için serviste geçen sürenin kaç gün olduğunu belirterek, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/b maddesi gereğince telefonun ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilirsiniz. Bu talebiniz geri çevrilemez ve satıcı gereğini yapmak zorundadır.

Turkcell, gece internetin kullanılmadığı saatler için faturalandırma yaptı

TURKCELL tarafından kazıklandım ama bunun Turkcell’e bedeli benim yediğim kazıktan daha ağır olacak.

17 yıllık Turkcell ve 1,5 yıllık da Vınn kullanıcısıyım. Bugüne kadar bir kez olsun paket aşımı yaşamadım. Bu ay nedense 100 TL birden fazla aşım ücreti geldi! Faturayı incelediğimde tüm aşımının 10-12 Kasım arasında normal dışı bir şekilde olduğunu görüyorum. Bunu teknolojiden anlamayan biri dahi görebilir. Gece uyuduğum ve gündüz çalıştığım saatlerde bile kullanım var. Bu faturanın hatalı olduğunu anlamak için;

1. Saatlere bakabilirsiniz. Sabaha kadar deli gibi internette gezip işe gidebilecek bir manyak değilim. Bunu ben biliyor fakat kanıtlayamıyorum.
2. Kullanım miktarlarına bakabilirsiniz. Her saat aynı miktarda kullanım yapmayı istesem bile başaramam.
3. Kullanım yapılan saatlerde uyuduğumu veya işte olduğumu kanıtlayabilecek şahitlerim var.
4. 1,5 yıllık hatta aylık kullanımım incelendiğinde o günlerde tuhaf bir şeyler olduğu rahatça görülebiliyor. Bunu anlamak için bilgisayar mühendisi olmaya gerek yok.
5. “Turkcell’e açıp nerelere girdiğimi inceleyin benim yapmadığım ortaya çıkacak” dedim. Bunu da yapamadılar.

Tek cevap kullanım yaptığınız görüşüyor, ödeyeceksiniz. Ben de kullanmadığım bu miktarı ödeyip, TURKCELL’in bu AYIBINI sesim yettiğince duyurarak BEDAVA reklamlarını yapacağım. Attıkları kazığın yanısıra yaptığım “REKLAM” da yanında BEDAVA!

EĞER 3G MODEM ALACAKSANIZ TURKCELL’DEN UZAK DURUN. Eğer 1 kişiyi bile caydırabilirsem bana atılan kazığın bedeli de ödenmiş olacaktır.

Merve İren

Turkcell müşterisinin izni olmadan paket tanımlayamaz

Turkcell Vınn internet paketimi iptal etmek isterken haberim olmadan yeni paket tanımlamışlar. Benim izim ve bilgim olmadan paket tanımlaması yapmakla kalmayıp, bir de fatura düzenlemişler. Şimdi iptal de etmiyorlar. Ne yapmalıyım? Yardım edin lütfen.

Nuran Çetin

Şikayetinizi BTK üzerinden yapmalısınız. Böylece hızlı bir şekilde sonuç alabilirsiniz. BTK online şikayet formuna buradan ulaşabilirsiniz.

Nokia Lumia 920 ve Turkcell şikayeti

5 ay öce aldığım Nokia Lumia 920 cep telefonum şu anda 20 gündür serviste ama henüz 20 iş günü doldurmuş değil. Arıza kaydı telefonun kitlenip açılmaması, çok ısınması, ekran büyümesi, kameranın çalışmaması, sesin gidip gelmesi gibi arızaları vardı. Sonuç olarak servis cihaz değişim için bekliyor gibi bir bilgi aldım. Fakat servisle görüştüğümde sadece kapak ve batarya hariç ana kart değişimi yapılacak dedi. Yani yenisiyle değişim yapmıyorlar.

Bu arada cihaz Genpa garantili ama genpa bakmıyor. Bu cihazı faturama ek Turkcell online mağazasından aldım ve genpa onaylı diye güvendim. Fakat Teleservis teknik servis bakıyormuş. Bu durumda Turkcell, Genpa garantisi adı altında telefonsatarak insanlara güven vermiş oluyor ama kandırıyor. Tüketici hakem heyetine başvuracağım. Umarım sorunum en kısa zamanda çözülür, çünkü telefonsuz kaldım. Ne yapacağımı bilmiyorum.

Asuman Buran

Turkcell bayisi Yıldırım Telefon ayıplı telefonu iade almıyor

05.08.2013 de Turkcell'in yetkili bayisi olan İstanbul Topçular'daki Yıldırım Telefon'dan kontratlı bir Balckberry Q10 telefon aldık. Aynı gün telefon çalışmadığı için, bayii kapandığından ertesi gün geri iade ettik. Bayinin kepenkleri çalışmadığından, tüm gün kapısında bekleyip içeri giremedik ve bana ertesi gün gelmemi söylediler. Ertesi gün gittiğimde, tüm gün telefona farklı sim kartlar takarak denediler, mağaza müdürünü de çağırdılar çalışmadı.

Ertesi gün, tekrar bayiye gittim ve KVK'ya göndermemiz gerekli diyerek, şikayetlerime istinaden yazı aldılar. Araya bayram tatili girdi fakat bugün aradığımda, telefonumun hala KVK'ya gönderilmediğini bayide olduğunu öğrendim.

Telefonu eşime hediye almıştım ve yaklaşık 10 gündür işin çözülmesini bekliyorum. Bana sıfır aldığım cihazı daha hiç kullanmadan tamire göndereceklerini söylediler ki, ben hiç kullanmadığım ve kontratlı yaklaşık 2,200 TL'ye gelen cihazımın kesinlikle tamire gitmesini kabul etmeyeceğimi, tüketici haklarımda da değiştirme süremin 10 gün olduğunu ilettim. Fakat hala mağduriyetim devam ediyor.

Turkcell müşteri hizmetleri ile de görüşüyoruz fakat yol alamadık. Bayinin müdürüne aratacaklarını söylüyorlar ama hala cihazımızla ilgilenen, yenisi ile değişimi veren kimse olmadı.

Müşteri olarak, Turkcell gibi büyük bir kurumun bayisinden telefon alıp, daha 24 saat olmadan geri götürdüğüm telefonu iade edemediğim gibi, hala haber alamayıp sadece bekletiliyorum. 21 gün boyunca işimden olduğu gibi, eşime aldığım hediye sebebi ile kendine de mahçup duruma düştüm. Şikayetlerime çözüm bulamayıp, mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu bayi ile kesinlikle çalışmak istemiyoruz, kontratımızın iptal edilmesini ve rica ediyoruz.

Değerli desteğiniz ricasıyla.

Saygılarımızla

Muharrem Çoban & Özlem Özgü Çoban

İstanbul Topçular'daki Turkcell İletişim Merkezi Yıldırım Telefon'dan alınan Blackberry telefonun faturası

Cep telefonu iadesi için verilen dilekçe

Ayıplı Mal:

Tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda:

1-Bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme,
2-Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
3-Ayıp oranında bedel indirimi,
4-Ücretsiz onarım,

isteme haklarına sahiptir. Tüketici bu haklardan sadece birini tercih edebilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.


Cayma Hakkı:

Tüketici, sözleşmenin her iki tarafça imzalanmasından itibaren 10 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin ve hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin cayma hakkını kullanarak sözleşmeden dönebilir.
Sağlayıcı, bu süre dolmadan devre tatil sözleşmesine konu mal ve/veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Sözleşmenin, devre tatil sözleşmesine konu tesiste akdedilmesi halinde, bu hüküm uygulanmaz. Bu durumda, sözleşmenin devre tatile konu tesiste yapıldığını ispat külfeti sağlayıcıya aittir.

http://www.tuketicikosesi.org/p/tuketici-haklar.html

Turgutreis Turkcell bayii şikayeti

03/07/2013  tarihinde Bodrum – Turgutreis – Turkcell’den  3G VINN internet paketi  satın aldım. "10 GB size en az, 2 ay gider" dediler. Üçüncü günü  internette hiç bir işlem yapmadığım halde 2,5 GB harcandığını gördüm ve aletin bataryasının 2 saatte bittiğini fark ettim. 06/07/2013 tarihinde satın aldığım yetkili bayiiye şikayetimi bildirdim. Sattıkları malın, dükkanlarından çıktıktan sonra hiç bir sorumlulukları olmadığını gayet ukala bir tavırda bildirdiler. Ben de kendilerine aletin bataryasının  bozuk olduğunu ve değiştirmelerini rica ettim. Dükkanda yetkili şahsın olmadığını ve teknik servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Böyle saçma bir şey olamaz dedim. Benimle "Tüketici Köşesi'ne şikayet edin." diyerek, dalga geçtiler.

3 gün önce satın aldığım bir alet nasıl olur da garanti kapsamında değiştirilmez? Bozuk çıkan bataryayı teknik servis nasıl tamir eder?  Koskoca Turkcell 320 TL ye sattığı bozuk bir aletin neden arkasında olmaz?  Ve bu kadar işini bilmeyen, acemi, kalifiyesiz ve antipatik  insanları nasıl olmuş ta TURKCELL TURGUTREiS’te bir araya toplayabilmiş? Bravo demekten başka bir sözüm  yok!

Erhan Hatipoglu

Turkcell, faturalı tarifeden faturasız tarifeye geçen abonesine kazık atmış

Turkcell faturalı hattımı 09/03/2013 tarihinde kontörlüye geçirdim. (22 liralık fatura 132 lira gelmeye basladığı için geçiş yaptım) Bir yıllık sözleşme süresi dolmadan iptal ettiğim için aynı gün 9 lira fazla ödeyeceğime dair mesaj geldi. Fatura tarihi her ayın 10’unda idi. Ve uyanık Turkcell beni kontörlü tarifeye ayın 11’inde  geçirdi. Böylece 33,84 liralık Nisan ayı faturasını da haksız yere düzenlediler. Normal olarak bir hat aldığınızda 1 saat içinde hattı açtıkları halde beni 48 saat bekletip  utanmadan hem kontör hem de faturalı hat parası aldılar.

Kendilerine hem e-mail ile hem de şifahen şikayette bulunduğum halde hiç oralı olmadılar yani dikkate almadılar. Bu herhalde legal bir şekilde insanların kazıklanmasıdır.

Erhan Hatipoglu

Bu konudaki tüm şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Blackberry ve KVK Şikayeti

Merhaba, bir sıkıntımı sizinle paylaşmak isterim.

Bir çok noktada Blackberry ile yaşadığım sorunu anlatmaya çalıştım, sonra bir baktım ki Türkiye'de temsilcisi olmayan bu marka hakkında herkesin şikayeti var. Uzun zamandır maddi sıkıntı yaşayan bu firmanın neden bu hale geldiğine demek ki üzülmemek lazımmış.

1 ay önce bir Turkcell bayinden Blackberry Z10 cihazı aldım, sanırım 1.860 TL ödedim, aldığım bayi sim kartımı takıp cihazı çalıştırıp teslim etti. ( Uzun zamandır bir iPhone kullanıcısı olarak niye böyle bir şey yaptığımı inanın ben bile bilmiyorum)

2 hafta sonra sabah uyandığımda cihazın ekranında sim kart yok uyarısı aldım, cihazın içinde sim kartım olduğu halde kart okunamıyordu, cihazı aldıgım bayi ye gittim cihazı kontrol ettiler, başka kartlar taktılar cihazda sorun var, yetkili bayi KVK teslim etmemi söylediler, gidip cihazımı teslim ettim. 2 gün sonra cihazımın sim kart yuvasını kırdığım için ( sim kart yuvası nerede onu bile bilmediğim) garantili cihazımın 150 TL talep ettiler. Önce itiraz ettim, başka servise götürürüm dedim, ama Blackberry Türkiye'de sadece KVK tarafından tamir edildiğini söylediler. İçim el vermeyerek tamam 150 tl kabül dedim, amacım cihazı yaptırıp biran önce kullanmaktı, Kvk bir gün sonra cihaz bedeline ilave olarak 1.810,33 TL daha talep ediyoruz dediler, çünkü bu cihazlar türkiyede onarılamıyormuş, arıza durumunda cihaz ücretinden daha fazlasını isteyip tamir yerine yenisini al diyorlarmış... ( Adana KVK yetkilisinin ifadesi )
Blackberry Türkiye'ye şikayet edeceğim sizi dedim, güldüler, çünkü öyle bir yer de yokmuş! Şimdi bir kullanıcı olarak ne yapmam gerek? Bir kucak dolu para verdiğim cihazı bir köşe atıp unutmalı mıyım? Ya da derdimi nereye anlatıp çözüm bulmalıyım?

Dijital ortamda araştırma yaptığımda, benim gibi yüzlerce mağdur olduğunu gördüm. Gerek KVK, gerekse Blackberry cihazlarından. "Ülkemizde insanlarını kandırmak bu kadar kolay mı?" diye sormak isterim.

Saygılarımla,

Mehmet Fatih ÖZMÜSLÜMAN

Turkcell'den depremzedelere haciz şoku

Geçtiğimiz günlerde cep telefonuma bir avukattan Turkcell adına bir mesaj geldi. Mesajda fatura borcum olduğu ve ödemezsem evime polisle gelineceği yazıyordu. Ciddiye almadım. Çünkü  geçtiğimiz yıl Turkcell faturalı hattımı kontörlüye çevirmiş ve bunun öncesinde de fatura borcumu son kuruşuna kadar ödemiştim. Aynı mesajı bir kez daha alınca birinin kötü bir şaka yaptığını düşünüp Turkcell'i aradım. Amacım Turkcell'in adını kullanarak birilerinin çıkar elde etmeye çalıştığı konusunda yetkilileri uyarmaktı.



Bundan sonrası son derece ilginçtir. Turkcell yetkilisi 1999 yılından kalan ödenmemiş faturam olduğunu ve yasal takibin bu borçla ilgili olduğunu söyledi. Yani büyük depremin olduğu yıl. Depremle ilgili hatırlamak istemediğim tüm kötü anıları yeniden yaşadım. Aradan 14 yıl geçmişti ve ben bu zaman zarfında Turkcell den 3 faturasız ve bir faturalı hatta abone olmuştum ve halen Turkcell abonesiydim ve tüm iletişim bilgilerim sistemde vardı. Ayrıca sigortalı bir işte çalışıyordum vs. Neden bunca yıl bunu bana hatırlatmayıp 14 yıl beklediklerini sorduğumda bana ulaşamadıklarını söylediler. Düşünsenize depremde ölmüş olabilirdim ve bu konuşmayı 14 yıl sonra ailemden biriyle yapıyor olabilirlerdi. Depremden sonra 3 yıl prefabriklerde ve çadırlarda yaşadığımızı söylediğimde onları arayıp irtibat adresimin değiştiğini bildirmem gerektiğini ve bunu yapmadığım için konunun uzadığını söylediler. Kusura bakmayın yüzyılın felaketini yaşamış biri olarak hayatta kalma barınma ve ailemi koruma gibi önemsiz sorunlarla uğraşırken Turkcell'i arayıp kaldığım çadırın olmayan adresini vermeyi unutmuşum dedim. Bana yapacak bir şeylerinin olmadığını ve 1999 dan kalan fatura borcumu faizi ve avukat masraflarıyla birlikte ödemek zorunda olduğumu söylediler.

Asıl sorun benim 73 TL lik borcumu 14 yıl sonra 267 TL ve artı avukat masrafları şeklinde ödeyip ödememem değil. Muhtemelen depremde yaşamını yitiren 60 bin kişinin yakınlarının da aranıp bu alacakların 14 yıl sonra tahsil edilmeye çalışılması o insanların yaşadıkları acıların ve belkide zar zor unutmayı başardıkları o uzun ve korkunç anların tekrar canlandırılması..Bu bir ticaret değil insanlık ayıbıdır bu bu bölgenin deprem görmüş evlerini işlerini yakınlarını kaybetmiş insanlarına yapılan büyük bir hakarettir ve haksızlıktır.Depremde yaşamını  yitiren ve sakat kalan binlerce insana ve onların anılarına saygısızlıktır.bilgilerinize sunar kolaylıklar dilerim.

Dilek Sönmez Şendoğan

Turkcell Superonline internet şikayeti

Türk Telekom’un "Denemesi Bedava" kampanyasından faydalanıyordum.  Bu kampanyaya göre 1 ay boyunca  TTNET kullanacaktım ve eğer memnun kalmaz isem veya herhangi bir sebep belirtmeden sözleşmeyi sonlandırabilirdim. Ve bunun sonucunda herhangi bir ücret ödemeyecektim. 

Ben bu kampanyadan faydalanıyorken sürekli beni  Turkcell Superonline'dan arıyorlardı. Ve bana onları tercih etmemi söylüyorlardı. Ben her seferinde ret ediyor ve tekliflerini geri çeviriyordum.  Bir gün yine biri Turkcell Superonline'dan aradı. Ve bana kampanyaları hakkında bilgi verdi. Verdiği bilgiler dikkatimi çekti. 

Bahsettiği kampanya aynen şöyle idi:

1 - 8 Mbps kadar Limitsiz 25GB AKK
2 - 6 ay boyunca 9.99TL
3 - 3 ay sonra bulunduğum yere Fiber İnternet altyapısı geleceğinden hiçbir ek ücret ve koşul gerekmeden aboneliğim gerçekleştirilecek.
4 – 3 ay sadece telefon hattım olacak. 3 aydan sonra fiber nete geçeceğim için sabit telefon hattı kullanmama gerek kalmayacak.
5 – TTNET ile olan Denemesi Bedava kampanyası ile ilgili sözleşmemi onlar iptal edecek ve ben hiçbir sorumluluk ve yük altında kalmayacaktım.

Şimdi Turkcell Superonline'nın bana yukarıda bahsettiği kampanya şartlarından hangisi ne kadar yerine getirdi onları anlatayım.



1 - Hız olarak hiçbir sıkıntı yaşamadım gayet memnundum.
2 – Her ay 10 TL civarı bir fatura geliyordu
3 – 3 ay geçtikten sonra Turkcel Süper Online ‘ı aradım oturduğum yere fiber altyapı geldimi,ne zaman gelecek diye sordum, aldığım cevap birkaç ay içerisinde gelecek. Ben oturduğum o yerden taşınana kadar hala fiber alt yapı gelmedi…
Ben bu arada İstanbul Pendik ilçesine taşındım. Turkcell Süper Online Müşteri Hizmetlerini aradım ve internetim için taşıma işlemi yaptırmak istedim. Tabii bu arada verdikleri  sözü tutmalarını söyledim. Yeni internet bağlantımı Fiber internet olarak verilmesini söyledim. Onlarda bunun mümkün olmadığını söylediler. Bende, sizin müşteri temsilciniz beni aradı bana bu olanağın sağlanacağını söylemişti dedim. Onlar ise böyle birşeyin mümkün olmadığını söylediler. Bu nedenle ben mağdur kaldım. Halbuki ben sizin verdiğiniz bu teminatlara kanıp abone oldum dedim ama kimseye sözümü dinletemedim.
4 – 1 yıldan fazla bir süre boyunca sabit telefon kullanmadığım halde internet için sabit telefon hattı bağlamam gerektiğinden aylık yaklaşık 20TL ile 25TL arasında telefon faturası ödedim.
5 – TTNET ile olan sözleşmemin iptalini gerçekleştirdiler. Ama atladıkları bişey vardı TTNET sözleşmeyi abone dışında biri yada kurum yaparsa cezai işlem uyguluyordu. Turkcell Superonline bunu bana söylemedi. Ve bundan dolayı Turkcel Superonline'nın yaptığı iptalden dolayı TTNET bana 72TL cezai işlem uyguladı. 

Şimdi gelinen durum nedir?
Turkcell Süper Online bana söylediği Fiber internet sözünü yerine getirmediği için ben internet bağlantımı iptal ettim ve modemlerini iade ettim. Sözleşmeyi iptal ettiğim için Turkcell Süper Online bana 350 TL civarı bir cezai ücret istedi bende bunu ödemeyeceğimi söyledim ve ödemedim de. Şu an da Turkcell Süper Online beni icra ile tehdit etmekte ve benim 350 küsür TL olan borcumu 750 küsür TL olarak istemekte. Aksi halde icra işlemi yapılacak diye diretmekte.
Hem ayrıca Turkcell Süper Online ‘nın sebep olduğu TTNET sözleşmemin iptali sebebiyle de TTNET’e ceza ödedim.

Ben Turkcell Süper Online Müşteri Temsilcilerini aradığımda yapacak bir şey olmadığını söylüyorlar bana. Müşteri temsilcilerinin yaptığı konuşmaların hepsinin ses kaydının tutulması gerekmiyor mu? Neden tutulmuyor ya da tutuluyorsa benim ses kaydımı neden vermiyorsunuz?
Beni kim abone yaptıysa cezayı da fazlasıyla onun çekmesi gerekiyor. Kafasına göre bana kampanya koşulu söyleyemez ya da söyleyememeli. 

Bir vatandaş olarak şimdi benim bu mağduriyetlerimi kim karşılayacak?

Ayetullah AKAR

Cep telefonunda tarife karışıklığına son

İşletmecilerin internet sitelerinde tarifeleri karşılaştırmak mümkün olacak. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım, mobil telefonlarda tarife sayısının her geçen gün arttığını, bu nedenle vatandaşların en uygun tarifeyi seçmekte zorlandığını belirterek, ''Cep telefonlarında tarife karışıklığına son vermek için işletmecilerin internet sayfalarından tarifeler arası karşılaştırma yapan uygulama sunmalarını istedik. Vatandaşlarımız 19 Mart itibariyle artık tüm işletmecilerin internet sitelerinde tarifeler arası karşılaştırma yapabilecek'' dedi.

Bakan Yıldırım, yaptığı açıklamada, mobil telefon sektöründe yaşanan gelişmeler ve numara taşıma hakkının sağlanması ile mobil işletmeciler arasında rekabetin arttığını ifade etti.

Rekabet ortamı sayesinde vatandaşların her geçen gün daha uygun şartlarda mobil telefon hizmeti almaya başladığının altını çizen Yıldırım, ''Bu durum nedeniyle işletmeciler her gün yeni tarifelerle vatandaşların karşısına çıkmaya başladı. Artık vatandaşlar yüzlerce farklı tarife arasında seçim yapar oldu. Ancak telefon kullanıcıları bu kadar çeşit arasında seçim yapmakta zorlanmaya başladı'' diye konuştu.

''BTK çalışma başlattı''

Mobil telefon kullanıcılarının kendilerine en uygun tarifeyi seçebilmek için, tarifeleri kolay bir yolla karşılaştırma ihtiyacı duyduğunu belirten Yıldırım, bu nedenle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) çalışma başlattığını söyledi. 

Vatandaşların hak ve menfaatlerinin gözetilmesi amacıyla, tarifeler arasında kolayca karşılaştırma ve seçim yapabilmesine yönelik, Turkcell, Vodafone ve Avea'dan internet siteleri üzerinden, kendilerine ait tarifeler arası karşılaştırma yapan uygulama sunmalarını istediklerini bildiren Yıldırım, şunları kaydetti:

''Tarife karşılaştırma için BTK tarafından koordine edilen çalışmalar sonuçlandı. İşletmeciler tarafından hazırlanan internet sayfaları, 19 Mart 2013 tarihinde saat 11.00 itibariyle test amaçlı olarak kullanıma açılacak. Bu sayede vatandaşlarımız her mobil işletmecinin kendi internet sitesi üzerinden kendi tarifelerini ve paketlerini karşılaştırma imkanı bulacaklar. Burada önemle vurgulamak isterim; her işletmecinin kendi internet sitesi üzerinden, diğer işletmecilere ait değil, yalnızca kendilerine ait tarifeler karşılaştırılabilecek. Ancak, 3 firmanın internet sitesine girerek ayrı ayrı işletmecinin tarifeleri arasında da karşılaştırma yapılabilir. Ayrıca test sürecinde karşılaştırma sayfalarına yönelik görüş ve öneriler BTK'ya iletilebilecek.''

Kaynak: TRT

Bankaların gönderdiği şifreler için SMS ücreti olur mu?

Turkcell'i cep telefonu faturamın detayları ile ilgili aradım. Turkcell'den kapsamlı bir paketim olduğu için, fatura detayında gördüğüm 4,08 TL tutarındaki ilave SMS ücreti dikkatimi çekti. Turkcell yetkilisi Yapı Kredi ve Garanti Bankası'nın, bankacılık hizmetleri kullandığınızda size gönderdiği şifrelerin SMS ile gönderim ücretini yansıttığını söyledi. Bu inanılmaz bir durum, öncelikle kaç müşteri bunun farkına varacak, çünkü işleminiz Garanti Bankası ile maliyet Turkcell faturasının içine gömülmüş. Müşterilerin haberi olmadan nasıl komisyon ve masraf alınabilir?

Demet Cimilli 

Turkcell numara taşıma şikayeti

Vodafone'dan Turkcell'e numarasını taşımak isteyen abone gereksiz fatura ödememek için defalarca Turkcell çalışanına numara taşıma için doğru zamanı sormasına rağmen yanlış yönlendirme yüzünden tüketici fazladan fatura ödemek zorunda bırakılıyor. Turkcell personeli eğitimli olmalı ve müşteri ilişkilerini iyi bilmelidir.

Bülent Bozdemir'in Turkcell şikayeti:

543 970 ** ** nolu Vodafone hattımı sözleşme bitimi-hesap kesim tarihinden yaklaşık 1 ay gibi  önce numara taşıma için Balıkesir’de Turkcell Shop'a başvurdum. Bana burada, Vodafone'nin sözleşme bitimi-hesap kesim tarihinden 3 gün önce Turkcell Shop'a başvurmamın gerektiğini söylediler. Tekrar tekrar sordum ve 3 gün önce olarak teyit ettiler.

Ben de söylenenleri aynen yerine getirdim ve başvurumu yaptım. 4 kez gittim. Israrla işlemlerin gecikmesiyle Vodafone'dan ekstra fatura çıkabileceği konusunda uyardım. Ekstra fatura çıkmayacağı tekrar tekrar bana söylendi.

Ancak  geçişin 08 aralık 2012 (hesap kesim: 06 aralık 2012)  de tanımlandığı gerekçesiyle Vodafone'dan 45TL lik bir fatura daha geldi. Turkcell Shop'a başvurduğumda genç çalışanları önce Vodafone'da ekstra konuştuğumu, sonra da -şaka gibi- operatörler arasında geçişin 4 günde tamamlandığı için geç başvurduğumu söylediler.

14 Ocak 2013'te 532 ile Turkcell'e şikayette bulundum. Bana 18 Ocak'ta çözüm merkezinden problemi çözdüklerini ve bayiyi cezalandırdıkları dönüşü gerçekleşti: kabus gibiydi.  Bana faturanın Vodafone'dan çıktığı için zararımı telafi edemeyeceklerini söylediler ki belediyeden çıkmayacak herhalde. Fatura kesim tarihinden 6 gün önce başvurmam gerektiğini söylediler. Ben de muhatabımın bayi değil Turkcell olduğunu, bana söylenen talimatları tam olarak yaptığımı söyledim. Numara geçişlerinde, bayiye yapmış olduğum 4 başvuru olmasına rağmen bana hiçbir söz, yazılı belge olarak verilmediği için şikayetimin ispatı zor. Ancak Turkcell'in yaptığı bu nalıncı keseri misali, ticari bir ahlaksızlıktır, dolandırıcılıktır. Ayrıca personelin eğitimsiz ve yetkisiz olması tam bir amatörlüktür. Kimin dediğine inanacağız, 3 – 4 – 6 … Şeffaflık nerede?

Bülent Bozdemir

Turkcell müşterinin bilgisi dışında abonelik yapmış

Ailemle ile birlikte 5 tane Turkcell hattımız var. Geçen senelerde de aynı sorundan muzdarip olduk. Turkcell  ile ilgili son yaşadığımız olayı anlatayım size. Hattıma 24 Haziran tarihinde Super SMS paketi nasıl olduğunu bilmediğim bir şekilde yüklenmiş. Ve ben Haziran ayından itibaren bu SÜPER SMS paketinin bedelini ödemişim. Bu aya kadar toplamda hiç kullanmamış olduğum paket için 72,8 TL ödemişim. On bin adet sms ten ay boyunca hiç kullanmamış olmamdan paketi bilmediğim belli zaten. Daha öncede telefona gönderilen mesajlardan aynı şeyi yaşamıştık. Bu konuyla ilgili TURKCELL'den kullanmayıp ödediğim paket parasını talep ediyorum. Bu konuyu TURKCELL’in olumlu bir şekilde halletmesini bekliyorum. Aksi halde şu ana kadar yapmadığım operatör değişikliğini yapıp çevreme de bu yaşadığım sıkıntıyı anlatacağım. Turkcell'den şikayetçiyim.

Fulten YÜKSEL

Turkcell T20 bir yıl içerisinde 5 defa aynı arızayı verdi

09.12.2011 tarihinde Çanakkale'deki Gür-Tel Telekomünikasyon'dan aldığım Turkcell T20 adlı telefonu 1 yıl içerisinde aynı arızadan dolayı 5 defa servise gönderdim. Sorunum telefonu açtığımda pin kodu alanının açılmaması ve benim dolayısıyla pin kodunu girememem. Önceki gidişlerimde telefonuma format atıp, telefonumu bana geri veriyorlardı, telefonum eskisi gibi oluyordu. Fakat 05.12.2012 de telefonumu götürdüm ve bana bir hafta sonra geri döndüklerinde sorunu bana yüklemeye çalıştılar. Ben telefonu verirken dokunmatik tarafı bozuk değildi. Fakat bana kullanıcı hatasının olduğunu ve de 110 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. 1 sene içerisinde karşılaştığım bu 5.sorun. Bir de çalışanlar dalga geçer gibi "ödemezseniz telefonunuzu bozuk olarak geri alırsınız" dediler. Bilinçli bir tüketici olarak bozuk telefonu bana geri verdiklerinde o telefonu ben ne yapabilirim ki? 1 haftadır mağdurum. Genpa'ya, Turkcell'e şikayetlerimi bildirdim. Fakat hiçbiri ilgilenmedi. Garanti belgemde Genpa'nın damgası var. Ama benim telefonumu servise KVK'ya gönderiyorlar. Hala parasını ödemekte olduğum telefonu ben nasıl hor kullanabilirim de kullanıcı hatası olmuş olabilir? İlk defa dokunmatik telefon kullanmıyorum. O kadar çok maddi durumum iyi olsa gider Turkcell'den mi telefon alırım daha patentli ve güvenilir markalar varken. Yıllardır Turkcell'liyim. Herkese de aldığım telefonu övüp, insanların almasını sağlamıştım. Yıllardır Turkcell'e olan memnuniyetim dün itibariyle sonlanmıştır. En üst makamda kim varsa da oraya kadar gideceğimi, susmayacağımı bildirmek isterim. Sorunumun çözülmesinde bana ne gibi bir yardımınız olacaktır?Şimdiden vereceğiniz bilgiler için teşekkür ederim.

Saygılarımla
Ezgi Günay


Alınan ürün ayıplı mal kapsamında ise Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmek zorundadır.

Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmelik gereğince satılan ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması ve tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Dolayısıyla ürün sürekli tamir olacak, değişmesi ya da iadesi mümkün değildir diyemezler. Cep telefonlarının garanti süresi 2 yıl olup azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bir yıl içerisinde dört defa ya da toplamda altı defa arızalandı ise iade/değişim talep edebilirsiniz. Tamiri için azami süre olan 20 iş gününün aşılması da yine iade/değişim talebiniz için gerekçe oluşturur. Bunların hiç biri gerçekleşmese bile bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılmasını gerekçe göstererek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız, mutlaka Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Detaylı bilgi almak için 175 Alo Tüketici Hattını arayabilirsiniz.

Turkcell numarasını taşıyan müşterisine vaadettiği telefonu vermiyor

0534 834 38 ** nolu Turkcell pilot numarama ait 7 hattımızla Mart 2012 de Vodafone’dan Turkcell’e geçtiğimizde T20 telefon cihazı verilecek diye sözleşme yapıldı. Nisan 2012 de 4 defa, Mayıs 2012 de 8 defa aramama rağmen elimizde cihaz yok diye beklettiler. Sonra Haziran'da T20 cihazımız elimizde mevcut değil Nokia E6 cihazı teklifi sundular. Kabul ettim. İki ay da bu şekilde beklettiler. Sonra Nokia E6 cihazı da elimizde yok Blackberry Curve verelim dediler. Bu olayın üzerine dedim ki bana bir cihaz verinde hangisi olursa olsun yeter ki gönderin dedim. Bu sefer de cihaz ulaşmadığı gibi istemediği halde telefon faturama internet ücreti ilave edip internet paketi tanımladılar. 10 ay geçmesine rağmen halen bana telefon verilmedi.  Son aramamda kesin olarak cihazın bana ulaşıp ulaşmayacağının bilgisini istediğimde bana tamam cihaz verelim ama yeniden taahhütlü sözleşme yapalım dediler. Yapılan önceki sözleşmeyi ve verilen taahhüt kapsamında ödediğim faturaların ne olacağını sorduğumda bana geriye dönük işlem yapılamayacağını söylediler. Birkaç gün sonra numara taşıma kararımızı bildirmek amacıyla müşteri temsilcinizle görüştüğümde taahhütlü sözleşmeniz var yapılan indirimlerin bedelinin sözleşmenin fesh edilmesi halinde ödeneceği bilgisini verdiler. Bu durumda anlaşılacağı üzere sözleşmenin geçerliliği halen devam etmektedir. Bu yapılan sözleşmede cihaz verileceği açık ve net bir şekilde belirtilmesine rağmen neden bu cihaz verilmiyor? Bizim şirket mağdur oldu, başka şirketler de vaatlere kanmasınlar diye yazdım teşekkürler.

Durmuş K.

Turkcell Superonline şikayeti

51725808 müşteri numaralı Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Kullanmış olduğum internet bağlantısını taşınma sebebi ile 23.10.2012 tarihinde naklini gerçekleştirmek için Turkcell Superonline müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşme neticesi sonucunda 6 iş günü içerisinde nakil işleminin sağlanacağına dair bilgilendirildim. Fakat tarafıma bildirilen sürede herhangi bir nakil işlemi gerçekleştirilmemiştir. Belirttikleri süre tamamlandıktan sonra bilgi almak için çağrı merkezini tekrar aradım. Bu görüşmede 48 saat içerisinde işlemin gerçekleştirileceğini bildirdiler. Fakat  belirtilen sürede herhangi bir işlem yine gerçekleştirilmedi.



Tekrar aradım. İşleminiz devam etmekte sizi mutlaka bilgilendireceğiz ibaresinde bulundular. Fakat yine beni bilgilendirmediler. Bu kadar ilgili davranmama rağmen işlemimin üzerinde durmadılar. Beni mağdur durumda bıraktılar. Ve yine aradım; aramamın sonucunda beni mağdur durumda bıraktıklarını müşteri temsilcisine bildirdim. Kullanmadığım faturama itiraz ettim. Bunun üzerine yine 72 saat içerisinde bana döneceklerini söylediler. Ama bilgilendirmede bulunmadılar.

Bu durum rutine bağlandı. 18.11.2012 tarihinde tekrar telefon görüşmesinde bulundum. Görüşme sırasında birçok kez aramada bulunmama rağmen şikayetimi ilk kez belirtiyormuşum gibi davrandılar. Bende yaşadığım sıkıntılardan dolayı internet bağlantımı kapatmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine internet paketimin 24 ay taahhütlü olması, kapattırma sebebim Turkcell Superonline ilgisizliği olmasına rağmen benden kapattırma ücreti olarak 150.00 TL taahhüt bedeli, ayrıca itiraz etmiş olduğum (kullanmadığım) fatura ve ayın 18’inden önceki tüm faturalarımın yatırılması istendi. Ayrıca vermiş oldukları modemi teslim etmek şartıyla kapatacaklarını söylediler. 

Sibel S.

Turkcell'in kaliteli hizmetleri pes dedirtti!

Turkcell'le ilgili 17 Kasım 2012 de yaşadığım olayların ardı arkası kesilmiyor. Eşimin adına kayıtlı olup Avukatlar Kulübü tarifesinden yararlanmakta olduğum paketi Kamu paketine geçirmek maksadı ile İstanbul Kadıköy'deki Kuyubaşı Turkcell'e gittik. Önce telefon numarasının adıma geçirilmesi gerekiyordu. Ancak eşimin ve benim telefon numaralarımızın kaydını bir türlü bulamadılar. İsim, TC kimlik numaramızı ve telefon numaralarımızı girerek kayıt nasıl bulunmaz, anlamış değilim. Dakikalar süren ısrarımızdan sonra Turkcell'de gerekli yere telefon ederek sonunda kaydımız bulunabildi. Bu sefer adıma kayıtlı bir fatura istediler. Yanımda yoktu ve rahatsızlığımı belirttiğim halde geçmiş olsun eve gidip getirin dediler. Tam çıkarken internetten e-postama gelen faturaları kullanıp orada bu sorunu çözebileceğimizi söyledim. PC başına geçip faturayı açtım onu da basamadılar. Sonunda kendim bastım. İşlemin ücreti 60 TL istedikleri yetmezmiş gibi ödenmemiş fatura borcunuz var dediler. Eşimin otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen burada ödeyelim dedik. Alırız ama bugün işlemi yapamayız dediler. Ancak yarın olabilir dediler. Yarın açık mısınız diye sorunca, hayır dediler. Bu şekilde 1 saatte hiçbir şey yapamadan ayrıldık Kuyubaşı Turkcell'den. "Biz size hizmet etmeye çalışıyoruz" diyorlar! Nasıl bir hizmetse?

Daha sonra Kalamış Turkcell'e gittik, işimizi yarım saatte halletti. Ayrıca 60 TL denen ücretin 37 TL olduğunu öğrendik. Bu sefer internet paketim de iptal olmuş. Akşam üzeri e-postama bakmıştım 90 kuruş ücret geldi. Önemsemedim ama ondan sonra da hiç cep internet veya e-postamı kullanmadım. Bu sabah internet kullanımınız diye 5 TL geldi. Gece yarısı, sabaha bir karşı mesajla uyandım. Turkcell'den abuk subuk bir mesaj. Sabahın dördünde mesaj mı gönderilir? Dünden beri saçma sapan mesajlar geliyor. Turkcell'in internet sitesine direk olarak şikayet yazamıyorsunuz. Bu kadar bilgisiz, insana saygısız, donanımsız personel ve müşteri memnuniyetine önem vermeme görmedim. 

Prof. Dr. Gülay Hergenç