Şikayet Gönder

Tüketici Şikayeti'nin sorumluluğu
Bu köşede yer alan şikayetlerin sorumluluğu tamamen yazarlarına aittir. Tüketici Şikayeti sorumluluk kabul etmez. Cevap hakkını kullanmak isteyen şikayet edilmiş üretici, sağlayıcı veya satıcı firmalara sayfalarımız açıktır. Cevap vermemeleri halinde, "şikayeti benimsemiş" olma durumu ile karşı karşıya kalabilirler.

Tüketici Şikayeti şikayet sahiplerinin şikayetlerinin doğruluğunu irdeleyemez. Her türlü şikayet ya da memnuniyet tüketicinin bakış açısını yansıtır. Şikayet edilen firmaların istemeleri halinde, sorunun çözümüne katkıda bulunmak adına şikayet sahibinin iletişim bilgileri paylaşılacaktır. Bu bilgiler blog sayfasında yayınlanmayacaktır.

Tüketici Şikayeti'nin amacı

Amacımız tüketiciyi bilinçlendirmek, karşılaşılan sorunları ve şikayetleri paylaşmak, sorunları nasıl çözebileceklerine dair yol göstermektir. Kesinlikle sorun çözmek gibi bir misyonumuz yoktur. İnsan sorunlarını paylaştıkça hafifler ve kendi yaşadığı sıkıntıları başkaları da yaşasın istemez. Bu yüzden paylaşıyoruz. Paylaştıkça da çoğalacağız.



Şikayet Gönderirken Nelere Dikkat Etmelisiniz?

Şikayetlerin Yayınlanmayacağı Durumlar:

• İsimsiz iletiler kesinlikle dikkate alınmayacaktır. Bize göndereceğiniz maillerde mutlaka ad ve soyad belirtilmelidir. Bu aynı zamanda sizin ciddiyetinizi yansıtacaktır. Ancak isminizin gizlenmesini isteyen tüketiciler isimlerinden sonra soyadlarının sadece ilk harfi kullanılarak bir kısaltma yapabilirler.

• Hakaret ve küçük düşürücü ifadeler içeren şikayetler yayınlanmayacaktır. Blogumuzda eleştiri sınırlarını aşan, bir kişi, grup ya da topluluğa hakaret, uygunsuz kelime, ırkçılık ve nefret söylemi içeren şikayet ve yorumlara yer verilmemektedir.

• Tümü büyük harflerden oluşan şikayetler yayınlanmayacaktır. Şikayetlerinizi bize yazarken yazım kurallarına ve noktalama işaretlerine dikkat etmenizi rica ediyoruz. Şikayetleriniz doğrudan haber olarak paylaşılacağı için özensiz şikayetler silinecektir.

• Reklam içerikli ya da alakasız e-postalar spam olarak işaretlecektir ve tekrar şikayet göndermeleri engellenecektir.

Örnek Tüketici Şikayeti:

Şikayet Edilen Firma: Goncagül Giyim - Ankara

Şikayet Edilen Ürün: Ceket

Şikayetin Konusu: Ceketin içindeki leke

Şikayet Metni: 01/01/2012 tarihinde Ankara Kızılay'daki Goncagül Giyim mağazasından aldığım ceketin iç kısmında bir leke olduğunu bir gün sonra farkettim. Alırken yeterince dikkatli incelemediğim için göremediğim lekeyi daha sonra görünce mağazaya durumu bildirdim ancak şikayetimi dikkate almadılar. Mağaza yöneticilerinin tutumları beni çok üzdü. Bu firmadan şikayetçiyim.


Ahmet M.

Şikayetinizi yukarıdaki gibi oluşturduktan sonra tuketicisikayetim.gonder@blogger.com e-posta adresine gönderiniz.

Şikayetiniz incelendikten sonra haber olarak yayına alınacaktır. Bu neden yazım kurallarına uygun şikayet oluşturmanız son derece önemlidir.

Şikayetinizi gönderirken e-posta konu kısmına şikayetinizle ilgili mutlaka bir başlık yazmanız gerekmektedir.

Şikayetinize konu olan ürün ya da hizmet ile ilgili fiş, fatura, sözleşme gibi belgeleri tarayıcıdan geçirerek ya da fotoğrafını çekerek şikayet e-postanıza ekleyebilirsiniz. Ayrıca ayıplı ürün söz konusu ise ürünün fotoğraflarını da bize göndereceğiniz şikayetinize ekleyebilirsiniz.


Öneri ve eleştirileriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Denizli Ambar Giyim Mağazası şikayeti

Şikayet Edilen Firma: Denizli Ambar Giyim Mağazası
Şikayet Edilen Ürün: Ceket
Şikayetin Konusu: İade etme

Şikayet Metni:10/012018 de Denizli merkez çınar meydanındaki Ambar mağazasından aldığım ceketi eve getirdim ve evimde rengini beğenemedim 2 gün sonra mağazaya gelip iade etmek istediğimi söyledim bana isterseniz tüketici haklarına şikayet edebilirsiniz diyerek istediğimi reddettiler bu konuda şikayetçiyim.

Merve Ünsün

Pull&Bear müşterisini mağdur etti

Şikâyet Edilen Firma: Pull&Bear - Optimum/ADANA

Şikâyet Edilen Ürün: Mont

Şikâyetin Konusu: Fermuar sıkışması

Şikâyet Metni: 11/11/2017 tarihinde Adana Optimum'daki Pull&Bear giyim mağazasından aldığım montun fermuarında oluşan sıkışma sonucunda fermuarı açmadan montu mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. Öncesinde montta yırtılma vs olmamasına rağmen incelemeden sonra fermuar kısmındaki kumaş yırtılmıştı. Hiçbir şekilde yaptıramadıklarını söylediler ve firmayla ilgili bir sorun olmadığından ürünün alınmayacağını söylediler. Montumda öncesinden yırtılma gibi bir durum yokken sonra elime yırtık geçmesi ve başka çözüm bulmayıp sorumluluk kabul etmemeleri beni çok üzdü. Dolayısıyla bu Pull&Bear firmasından şikayetçiyim. 

Hatice KUYUCUOĞLU 

Kale marka klozet montajı için ücretsiz denilmesine rağmen ücret alındı

15 Aralık 2017 tarihinde Anatolium Koçtaş’tan aldığım Kale marka 179,90 TL tutarındaki klozet ve rezervuarın montajı için 80 TL ödedim.

Aslında montaj için Kale müşteri iletişim merkezindeki kişi montajın ücretsiz olduğunu bildirmesine rağmen montaj için 80 TL aldılar.

Firma 1 aydır kayıtları inceleyip döneceğiz demelerine rağmen hala geri dönmediler. Kale firmasından ve beni 05442424294 numaralı telefon numarasından arayarak iletişime geçen Bursa'daki montaj firmasından şikayetçiyim.

İyi çalışmalar,

Ahmet Yılmaz

Gittigidiyor'dan aldığım yazıcı arızalı çıktı, şikayetçiyim

04/12/2017'de Gittigidiyor'dan ''Canon E414 Renkli Bitmeyen Kartuşlu Yazıcı YENİ SERİ ÜRÜN (#315914483)Hemen Kargo, Profesyonel Üretim...'' bu ürünün siparişini verdim ve parasını kredi kartıyla ödeyerek aldım.

Yazıcıyı eve bir kargo firması getirdi. Yazıcıyı çalıştırmak istediğimizde içinden garanti belgesi ve kullanım talimatı çıkmadığı gibi yazıcı çalışmadı. Bunun üzerine siteye mesaj göndererek bilgi verdim, yetkili, kablo bağlantılarının olmadığını söyledi ve özel bir kelepçe gönderdi, yaptığı tarife uygun kablo bağlantılarını yapmış olmamıza rağmen yazıcı gene çalışmadı.

Yetkiliye tekrar bildirdim, defalarca aradıktan sonra cevap veren bu yetkili, sizin hatanız, bozdunuz, sürekli sizinle mi uğraşacağım gibi suçlamalarla hakaretler dolu cevaplar aldım. Yazıcıyı ya tamir edin ya da geri alın dememe rağmen, mal değer kaybına uğradığı için geri alamayacağını belirten bir mesaj gönderdi ve bir daha da telefonlarımı açmadı. Tüm bu yazışmalar mail ortamında yapıldı.

Sonuç olarak bana satmış oldukları bu arızalı yazıcıyı iade etmek istiyorum.

Gittigidiyor ist-tekno-bilisim satıcısı tarafından mağdur edildim, şikayetçiyim.

Ekaterina Ergün

Cardin Concept mağazası şikayeti

İstanbul Yolu 9.km No:344 Yenimahalle Batıkent Ankara adresli ticari ünvanı ŞİRAZ HALICILIK OTO.SAN .TİC.LTD.ŞTİ olan CARDIN CONCEPT mobilya mağazasından 30.04.2017 tarihinde 5.000 (Beşbin) TL bedelli NAVARO YEMEK ODASI TAKIMI satın aldım.

İlk problem satış yapmadan önce bilgisi verilmeyen ve satış işlemi bittikten sonra 4 haftada teslim edileceğinin söylenmesiydi. Bugün 05.08.2017 tarihi ve geçen bu zaman zarfında firmanın Eskişehirdeki fabrikası ve Ankarada ki mağazasına defalarca sözlü ve yazılı olarak mağduriyetimizi iletmemize rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. Üç aydır teslim edilemeyen ürün nedeniyle satış iptali ya da muadili hemen teslim edilebilecek bir ürün değişimi için mağazaya gittim satış iptali ve para iadesinin mümkün olmadığını ancak muadil ürün değişimi ile hemen teslim yapabileceklerini belirttiler ancak aynı problem devam etmekte ve hemen teslim etme vaadinde bulundukları ürünü de bir aydır teslim etmediler. Mağduriyetimle ilgilli fabrika yönetimi yazılı veya sözlü cevap vermemekte ve yönlendirdikleri mağazada üç aydır bir haftaya kadar teslim eder diyerek bizi başlarından savuşturmaktadırlar. Ne ürünümüzü alabiliyoruz ne de ödediğimiz parayı. Konuyu tüm mercilere şikayet edeceğimi bildirdim ancak yaklaşımları değişmedi. İlgili firmadan şikayetçiyim ve kanundan doğan haklarım çerçevesinde gerekli uyarı yaptırım ve cezaların uygulanmasını talep etmekteyim.

İlker M.

Tüketici şikayetlerinde ıslak imza aranmayacak

Tüketici hakem heyetine elektronik, mobil ya da ıslak imza zorunluluğu olmadan e-Devlet Kapısı üzerinden başvurulabilecek. 1 Ocak 2017 tarihinden itibaren hayata geçirilecek sistemle, tüketicilerin başvurularının hızlıca işleme alınması hedefleniyor.

Tüketici şikayetlerinin daha hızlı çözülmesi amacıyla hayata geçirilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) yenilendi. Yenilenmiş hali 1 Ocak 2017 tarihinden itibaren kullanıma açılacak sistem, tüketici hakem heyetine elektronik, mobil ya da ıslak imza zorunluluğu olmadan e-Devlet Kapısı üzerinden başvuru yapma imkanı getiriyor.

Fiziki evrak sayısının azalmasına yol açacak yeni uygulamayla, tüketicilerin e-Devlet Kapısı'na yönlendirilmesi amaçlandı. Ayrıca, tüketici hakem heyetlerinin başvuruları hızlıca işleme alması hedeflendi.

Tüketiciler yapmış oldukları başvuruların hangi aşamada olduğuyla ilgili ayrıntılı bilgiye TÜBİS üzerinden ulaşabilecek. Avukatlar da müvekkilleri adına TÜBİS üzerinden başvuru yapabilecek.
Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) ile entegre olan sistem sayesinde, tüketici şikayetlerine yönelik kararlar elektronik ortamda muhatabına iletilecek. Böylece tebligat aşamasında paradan ve zaman tasarruf sağlanmış olacak.

Samsun Piazza AVM Media Markt Şikayeti

Samsun Piazza AVM Media Markt'tan şirketimiz üzerine 13.07.2016 tarihinde Note 5 telefon aldık ve ısrar üzerine 1 yıllık kasko yaptırdık. Telefon düştü ve ekranı kırıldı. Dokunmatikte hiç bir sorun yok. 14.10.2016 tarihinde telefonu garanti ötesi işlem için aldığımız mağazaya teslim ettik ve 20 iş günü içerisinde onarılıp geri teslim edileceğini söylediler, gerekli evrakları doldurdular ve telefonu aldılar.

20 iş günü doldu bitti ne arayan var ne soran ne bilgi veren. Biz Media Markt Müşteri Hizmetlerini aradığımızda doğru dürüst net bir bilgi verende yok. Başımıza böyle olay gelince biraz araştıralım dedik ve gördükki internet Media Markt kasko dolandırıcılığıyla kaynıyor. Ortada çok büyük bir art niyet var onbinlerce şikayet var. İnsanlar aylardır onarıma gönderdikleri cihazlarını bekliyor. Bazılarının cihazları sözde onarılıp geri gönderilmiş fakat kamerası çalınmış kötü kamera takılmış bazılarının anakartı çalınmış arızalı anakart takılıp geri gönderilmiş. Bazılarınınki aylardır ortada yok.

Pazartesi günü ilk iş olarak Samsun Valiliği Tüketici Hakem Heyetine  ardında Türkiye Cumhuriyeti Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı na gerekli müracatları yapacağız. Media Markt'tan bu art niyeti ve ilgisizliğinden dolayı şikayetçiyiz.

Mehmet K.

İstenmeyen SMS reklamları 1 Mayıs'tan itibaren yasak

1 Mayıs 2015 tarihinden itibaren cep telefonlarına tüketicinin onayı alınmadan SMS atmak yasak. Firmalar mesaj ile onay almak için son bir kaç gündür tüketiciler mesaj gönderiyorlar. Bu mesajların bazılarında cep telefonu kazanma vaadi verenler bile var. Tabi tercih sizin.

Vatandaşarı rahatsız eden istenmeyen SMS veya e-posta reklamları yasaklayan yasa 1 Mayıs itibariyle yürürlüğe giriyor. Yasağa uymayanlara ise 50 bin TL ceza var.

Peki hala istenmeyen mesaj alıyorsanız nasıl şikayet edeceksiniz? Alo 175 tüketici hattını arayarak şikayet edebilirsiniz.

Thomas Taw Saç Şampuanı Nasıl İade Edilir?

Saç uzattığı iddia edilen bu şampuanlar hakkında hiç bir bilimsel rapor mevcut değildir. Hatırlayacağınız üzere Elidor firması Meryem Uzerli ve ünlü saç bakım uzmanı Thomas Taw ile bir reklam filmi çekmişti. Bu kampanya epeyce bir ses getirmişti. Bu durumu fırsat bilen dolandırıcılar Elidor firmasının ürettiği bu saç bakım ürünleri ile hiç alakası olmayan uyduruk şampuanları, kendi merdivenaltı atölyelerinde doldurarak satış yapıyorlar. Kaldı ki Elidor firması bile satışını yaptığı saç bakım ürünlerinin ayda 7 cm saç uzattığını falan iddia etmiyor.

Bir liralık banka masrafını geri aldı

İzmirli öğretmen Nebi Öztaner, kredi kartı borç ödemesi yaptığı banka şubesinin "hizmet bedeli" adı altında bir lira ücret almasına tepki olarak konuyu Tüketici Sorunları Hakem Heyetine taşıdı, iadesini sağladı.

Aliağa ilçesinde yaşayan öğretmen Nebi Öztaner,  AA muhabirine yaptığı açıklamada, geçen yıl şubat ayında banka ATM'sindeki sorun nedeniyle kredi kartı ödemesini şubeden yapmak istediğini, görevlinin "hizmet bedeli" adı altında 1 lira ücret talep ettiğini belirtti. Hesabının aynı şubede olmasına rağmen hizmet bedeli kesilmesine itiraz ettiğini kaydeden Öztaner, kesilen 1 lira için "şubeden kredi kartı ödeme bedeli" yazılı dekont alarak konuyu Aliağa Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne taşıdığını ifade etti.

Tüketiciye 14 gün içinde vazgeçme hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilecek.

Gümrük ve Ticaret Bakanlığının, mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemeyi amaçlayan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Resmi Gazete'de yayımlandı.

Buna göre tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahip olacak.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlayacak.

Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilecek.

Vatandaştan bankaya haciz

Bir bankadan çektiği 4 ayrı krediye ödediği dosya masraflarının toplamının iadesi için mahkeme aracılığıyla icra takibi başlatan, bu takibin kesinleşmesine ve yapılan resmi ihtarlara rağmen alacağını tahsil edemeyen vatandaş, borcunu ödemeyen bankaya haciz işlemi gerçekleştirdi.

Söz konusu bankanın Avcılar şubesinden 11 Mart 2008'de 70 bin liralık konut kredisi çeken Mehmet Kodalak, aynı bankanın merkez şubesinden 6 Aralık 2010'da ve 29 Ocak 2013'te, İkitelli şubesinden de 3 Temmuz 2014'te bireysel tüketici kredisi çekti. Bu krediler için banka, "dosya masrafı" adı altında Kodalak'tan 2 bin 213 liralık kesinti yaptı.

Çektiği 4 ayrı kredi için söz konusu masrafı ödeyen Kodalak, mahkemelerin dosya masrafı tahsillerinin tüketicilere iade edilmesi kararlarını görmesi ve dosya masraflarının bankalar tarafından tahsil edilemeyeceği haberlerini okumasının ardından, kendisinden tahsil edilen masrafların iadesini bankadan talep etmek üzere avukat Ali Çezik ile görüştü.

Müvekkilinden kredi masraflarına ilişkin banka dekontlarını alan avukat Çezik, 17 Temmuz 2014'te, masrafların tahsili için İstanbul 35. İcra Müdürlüğü'ne takip kararı aldırdı. İlgili bankanın itiraz etmesi ya da ödeme yapması gereken kesin takip tebligatı ulaşmasına rağmen, yasal süre olan 7 günü geçirerek borcu ödememesi üzerine Çezik, bankanın hukuk servisiyle görüştü. Kendisine borcun en kısa zamanda ödeneceği bilgisi verilmesine rağmen alacağı tahsil edemeyen avukat Çezik, icra müdürlüğü aracılığıyla bankaya ödeme ihtarı gönderdi ve tebligatın ulaşmasının ardından bankayı bir kez daha aradı.

Bankaya hacze gittiler

Geçen 2 aylık süreçte herhangi bir sonuç alamayan Çezik, bir kez daha icra müdürlüğüne başvurarak, memur vasıtasıyla bankaya hacze gidilmesini ve alacağın bankanın kasasından icra memuru vasıtasıyla tahsil edilmesini (kasa haczi) talep etti. İcra müdürlüğünün kasa haczi kararı vermesinin ardından avukat Çezik, icra memuru ve yedi eminle bankanın en yakın şubesi olan Çağlayan şubesine hacze gitti.

Bankadaki görevlilerinden müvekkilinin alacağını isteyen Çezik, görevlilere mahkeme kararını gösterdi. Merkez şubedeki yetkililerle görüşen görevlilerin, ödeme için bankanın kasasının açılmamasını rica ettiği Çezik, müvekkilinin hesabına 1 saat içinde eft yoluyla ödeme yapılacağı taahhüdünü memur ve yedi emin imzasıyla tutanağa yazdırarak bankadan ayrıldı.

Mehmet Kodalak'ın avukatı Çezik'in faiz ve masraflarla toplam 2 bin 700 lira alacağı tahsil edeceği öğrenildi.

Orjinal Thomas Taw Saç Bakım Seti Nasıl Anlaşılır?

Orjinal Thomas Taw saç bakım ürünlerini Unilever firması Elidor ve Sunsilk markası altında üretmektedir. Türkiye'de bu firmanın dışında bu ürünü sattığını iddia eden sahte satıcılar türemiştir. Lütfen bu satıcılara itibar etmeyiniz.

Tespit edebildiğimiz kadarı ile sahte ürünü pazarlayan siteler şu şekildedir:
(Lütfen bu sitelerden alışveriş yapmayın ve haberlere itibar etmeyin.)

1) thomastawsacuzaticim.com

2) www.thomastav.com

3) www.thomastawsacbakimseti.com

4) thomastaw.co

5) www.thomastaw.com.tr

6) www.thomastawsitesi.com

7) www.thomastaw.gen.tr

8) thomastawsacuzatici.com

9) thomastaw.wordpress.com

10) thomastawx.wordpress.com

11) thomastawfan.blogspot.com

12) thomastawweb.blogspot.com

13) thomastaws.blogspot.com

14) www.tuketicikosesi.org

Aslında bu listenin en sonunda yer alan Tüketici Köşesi sitesini 2014 Eylül ayına kadar ciddi bir şekilde takip ediyorduk. Ancak son günlerde hiç anlam veremediğimiz bir şekilde ürün pazarlama haberleri paylaşmaya başladılar ve Thomas Taw temsilcisi gibi şikayetleriniz için bizimle irtibata geçin, iade konusunda yardımcı olalım demeye başladılar. Bu nedenle bu sitenin de bu sahte ürünü satan kişilerin eline geçtiğini düşünüyoruz.

Thomas Taw Saç Şampuanı Şikayetlerinizi Bize Yazın

Bu Thomas Taw ismini kullanarak, internet üzerinden ürün pazarlayan ve telefon ile satış yapan şirket, UCM İnteraktif adlı bir pazarlama şirketidir. Merkezi Gaziantep'tedir. Yaptığınız alışverişe ilişkin bir faturaya sahip iseniz, fatura üzerindeki bilgileri kullanarak şikayetinizi Tüketici Hakem Heyetine yapabilirsiniz. Şayet elinizde bir fatura yoksa, kargo teslim fişi üzerindeki bilgilere bakınız. Bu ürün ile ilgili şikayetlerinizi bize bildirebilirsiniz. Dilerseniz tuketicisikayetim@gmail.com mail adresine mail gönderin, dilerseniz bu haberin altına yorum olarak şikayetinizi yazın. Şikayetleriniz hakkında ayrıntılı bilgi verirseniz, size elimizden geldiğince yardımcı olacağız.

Kapıda Ödeme Yöntemi Neden Sakıncalıdır?

Orjinal olmayan Thomas Taw Saç Bakım Seti satan kişiler birbirinin aynısı şablona sahip siteler oluşturmuşlar ve bu sitelerden sadece kapıda ödeme yöntemi ile satış yapmaktadırlar. Ürün kapınıza geldiğinde ödeme yapmadan kutuyu açıp kontrol edemiyorsunuz. Bu neden ödemeye yapmaya mecbur kalıyorsunuz. Kutuyu açıp sahte ürünleri kullanmaya başladığınızda geri artık her şey için çok geç olabilir. Çünkü bu ürünlerin saçınıza ne tür zarar vereceğini kimse tahmin edemez. Tamamen merdiven altı diyebileceğimiz bir üretim ile pazarlanan şampuanlar saç uzatma gerçekliğinden çok uzak bir şekilde kiloluk şampuanlar kutulanıp pazarlanmaktadır.

Sadece kapıda ödeme ile satış yapan siteleri tercih etmeyiniz.

Sadece kapıda ödeme yöntemiyle satış yapan sitelerden asla alışveriş yapmayın!

Bu sitelerde satış yapan kişinin ya da şirketin bilgisi asla yer almıyor. Satış yaptığınız şirketin vergi numarası, adresi ve banka hesap bilgileri yoksa o siteden uzak durun. Dolandırıcılar bu bilgileri asla paylaşmıyorlar çünkü kendilerini ele vermek istemiyorlar. Ürünleri garantili değil, muhtemelen ülkeye kaçak yollardan sokulmuştur. Fatura vermezler ya da verdikleri faturadaki bilgiler sahtedir.

İnternet üzerinden alışveriş yaparken nelere dikkat etmeliyim?

1) Sitenin güvenirliğini anlamaya çalışın. İletişim bilgileri yani adres, telefon, faks, e-posta bilgileri var mı? Varsa telefon numarasından arayarak ve bir e-mail göndererek, kurumsal ciddiyeti kontrol edebilirsiniz. E-postanıza ne kadar kısa sürede dönüldüğüne ve içeriğin kurumsallığına bakabilirsiniz.

2) Sitede şirket ismi ve o şirkete ait bir vergi numarası arayın. Kiminle alışveriş yaptığını iyice anlayın.

3) Alışveriş yaptığınız siteyi Google aracılığı ile araştırın. Hakkında olumlu ya da olumsuz neler yazılmış, inceleyin. Şirket ismi ya da internet sitesi simi ile "şikayet" kelimelerini birlikte aratın. Bu şekilde şikayetlere daha çabuk ulaşabilirsiniz.

4) Ödeme yöntemlerini inceleyin. Sadece kapıda ödeme yöntemi sunan bir siteden alışveriş yapmayın. İade aşamasında büyük sorunlar yaşarsınız. Kredi kartı, banka kartı (debit) ile online ödeme seçeneği varsa ya da havale/eft seçeneği varsa bu yöntemleri tercih edebilirsiniz. İade ya da sipariş iptali söz konusu olursa, firma ile sorun yaşamanız halinde banka bilgileri aracılığıyla tüketici hakem heyetine ya da savcılığa şikayet edebilirsiniz.

5) Online ödemeyi tercih etmeniz halinde tarayıcınızın adres satırı https:// ile başlamalıdır. güvenliğiniz için bu son derece önemlidir. Ödemenizi "3D Secure" ile yapmalısınız. Bu sayede cep telefonunuza gelen şifreyi girerek alışverişi onaylamış olursunuz. Güvenlik açısından bu yöntemi mutlaka kullanmalısınız.

Orjinal Thomas Taw Saç Bakım Seti'ni Unilever firması Elidor ve Sunsilk markası ile üretmektedir. Ayrıntılı bilgi firmanın aşağıdaki adreslerinde yer almaktadır:

http://www.elidor.com.tr/article/detail/679680/-thomas-taw

http://www.unilever.com.lk/our-brands/detail/Sunsilk/324549/


Thomas Taw Kimdir?

Yıpranmış saç uzmanı Tom Taw, küçük yaştan bugüne yeteneklerini geliştirerek saç tasarım dünyasının en ünlü ve aranan yüzleri arasına girdi. Tom, bir mahalle kuaföründe yeteneklerini geliştirirken, dönemin ünlü kuaförleri ona ilham kaynağı oldu.

Aveda'da yaratıcı yönetmelik yaptığı dönemde defileler için trendleri belirleyen sıradışı saç tasarımları yaptı. Bu deneyimleri, saçın ne derece yıpranmış olduğunu belirleyen bir test ve yıpranmaya karşı bir bakım keşfetmesini sağladı. Thomas, bir çok kadının saçıyla ilgili en önemli problemi olan matlık sorununu, yıpranmış saçları onaran bakımlarıyla ortadan kaldırdı ve Londra'nın aktör ve müzisyenleri arasında ünlü oldu. Bugün, Soho'daki kuaför salonu BOBSOHO birçok ünlüyle dolup taşıyor. Yaratıcı ekibiyle birlikte yarattığı saçları Vouge ve Elle'de düzenli olarak görmek mümkün.

Elidor Thomas Taw Saç Bakım Ürünleri

Orjinal olmayan Thomas Taw Saç Bakım Seti satın alan tüketicinin şikayeti okumalısınız:

Thomas Taw Saç Bakım Seti Şikayeti

Faturayı geciktiren aboneye açma-kapama ücreti yok

Abonelik sözleşmelerinde faturanın zamanında ödenmemesi durumunda tüketiciden gecikme faizi dışında açma-kapama gibi adlarla herhangi bir bedel alınamayacak. Faturayı geciktiren aboneye açma-kapama ücreti yok.

76 milyon vatandaşa yeni haklar getiren Tüketici Kanunu’nun uygulanmasına ilişkin yol haritası netleşti. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, yeni Kanun’un maddelerinin nasıl uygulanacağına yönelik yönetmelik taslaklarını önemli ölçüde tamamladı. Buna göre Abonelik sözleşmelerinde (elektrik, su, doğalgaz, telefon) faturanın zamanında ödenmemesi durumunda tüketiciden gecikme faizi dışında ücret, tazminat ve benzeri adlarla herhangi bir bedel alınamayacak.

Tüketici artık sözleşmelerini cezasız feshedebilecek

Tüketiciler artık elektrik, internet ve telefon gibi abonelik sözleşmelerini cezasız feshetme hakkına sahip olacak.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmelik Taslağı’na göre tüketiciler artık elektrik, internet ve telefon gibi abonelik sözleşmelerini cezasız feshetme hakkına sahip olacak. Ayrıca tüketiciden açma-kapama ve kesme-bağlama ücreti gibi bedeller alınamayacak.

Tüketiciler elektrik, su, doğalgaz, internet ve telefon gibi abonelik sözleşmelerini koşulsuz ve cezasız feshetme hakkına sahip olacak. Aboneliklerin bildirim tarihinde sonlandırılmaması halinde aradan geçen sürede verilen hizmet için tüketiciden bedel talep edilemeyecek. Tüketiciden açma-kapama ve kesme-bağlama ücreti gibi bedeller alınamayacak. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Abonelik Sözleşmeleri Yönetmelik taslağına göre tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahip olacak. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilecek. Ancak, tüketicinin hizmetten yararlanmasına engel olabilecek geçerli bir sebebin varlığı halinde tüketiciye her durumda sözleşmeyi feshetme hakkı tanınacak. Abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirlenemeyecek.



BEDEL TALEP EDİLEMEYECEK

Satıcılar fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 24 saat içinde tüketiciye bildirmekle yükümlü olacak. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin aboneliğe son verme isteğini, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içerisinde yerine getirmek zorunda olacak. Süreli yayınlarda aboneliğe son verme isteğinin yerine getirilme süresi, günlük süreli yayınlarda 15 gün, haftalık yayınlarda bir ay, aylık yayınlarda ise üç ay olacak. Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemeyecek.

Depozitoya koşulsuz İade

Satıcı veya sağlayıcı, varsa tüketiciden güvence, depozito veya teminat adı altında alınan ücretlerin güncel tutarlarını kesinti yapmaksızın iade etmekle yükümlü olacak. Tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcılar yalnızca taahhüt kapsamında yapılan indirimleri, taahhüt kapsamında ilave bir mal veya hizmet verilmesi durumunda ise söz konusu malın bedelinin ödenmeyen kısmına ilişkin taksit tutarlarını tüketiciden talep edebilecek. Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına ilişkin hükümler konulamayacak.

Kaynak:  ekoayrinti.com

gezinet.net şikayeti

gezinet.net firması iptal edilen rezervasyonun bedelini iade etmiyor

Gezinet.net firması aracılığı ile Mayıs 2014 tarihinde bazı tatil rezervasyonları yaptırdım. Çalışan insanlarız, programımıza uygun olmayanları iptal edebiliriz diye erken rezervasyon iptal sigortası ile satın aldık. Ve bir süre öncesinde iptali için talepte bulundum. Her arayışımda iptal edileceğini belirttiler. Hele ki bir rezervasyonumda oteli arıyorum, iptal edilmiş, Gezinet'i arıyorum, yönetim tarafından iade yapılmayacağını belirtiyorlar. Aradan yaklaşık 3 ay geçti. Avukat aracılığı ile ihtar gönderdik, dava açılacak.  Bütün tanıdıklarımı başka firmalara yönlendirdim. Ayrıca rezervasyon sonrası müşterinin hiçbir talebi ile ilgilenilmiyor, amaçları tamamen tur satmak. Ne değişiklik yapıyorlar ne de telefon ile bilgilendirme. Gezinet.net firmasından şikayetçiyim.

Serhan Emre

Dijital ekranlar artık Türkçe olacak

1 Ocak 2015'den itibaren elektronik ürünlerin arayüzü Türkçe olacak.

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, tanıtma ve kullanma kılavuzları, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetlere ilişkin usul ve esasları belirledi. Buna göre, 1 Ocak 2015 tarihinden itibaren elektronik ürünlerin kullanıcı arayüzünde (dijital ekran) yer alan yazılı, sesli ve görüntülü ifadeler Türkçe olacak.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanan "Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği", "Garanti Belgesi Yönetmeliği" ve "Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği", Resmi Gazete'nin bugünkü sayısında yayımlandı.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre, üretici veya ithalatçılar, ürünlerin kullanım ömrü süresince, satış sonrası hizmetleri sağlamak üzere belirlenen sayı ve özellikte yetkili servis istasyonunu, yeterli teknik kadroya sahip şekilde kurmak zorunda olacak.

Üretici veya ithalatçılar, tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamayacak. Servis istasyonlarının, yedek parça fiyat listesini, tüketicilerin görebileceği bir yere asması veya katalog halinde ya da elektronik ortamda tüketiciye göstermesi zorunlu olacak.



TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU YÖNETMELİĞİ

Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği'ne göre de tüketicinin kullanımına sunulan mallar Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzuyla satılacak. Tanıtma ve kullanma kılavuzu açık, sade, anlaşılabilir bir dilde ve okunabilir şekilde düzenlenecek ve kağıt üzerinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilecek.

Kılavuzun kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye sunulması halinde bu bilgiler ayrıca üretici veya ithalatçının internet sitesinde de yer alacak.

Yönetmeliğe göre, ürünlerin kullanıcı arayüzünde yer alan yazılı, sesli ve görüntülü ifadelerin Türkçe olması zorunlu olacak. Bu hüküm, 1 Ocak 2015 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek.

GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ

Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne göre de satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmeyecek.

Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade edecek.

Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, azami 30 iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirecek.

Türk Telekom şikayeti

2012 yılında evime ait olan (adres 2 yıldır farklıdır) telefon hattını, şehir değişikliği yapmam sebebiyle Türk Telekom Arapsuyu Şubesi'nden tüm borçlarını ödeyerek kapatma talebinde bulundum ve kapattırdım. Şehir dışındayken Türk Telekom Müşteri hizmetlerinden bir kaç kez aranarak, istersem telefon numaramı ücretsiz olarak 6 ay saklı tutabileceğimi bildirdiler. İstemediğimi söylememe rağmen, ısrarla aramayı sürdürdüler (telefon kayıtları dinlenebilir). Tekrar aradıklarında, eğer tarafıma herhangi bir ücret çıkarmayacaklarsa hattı tutmalarını kabul ettim. Aradan geçen 1 yıllık süre sonrasında, bir avukat tarafından arandım ve Türk Telekom'a 600 TL civarında borcum olduğunu, ödemezsem haciz işlemleri yapılacağını bildirdi.

Yaklaşık 6 ay önce hem Türk Telekoma hemde Tüketici Hakları Derneğine konuyla ilgili şikayet ve itirazda bulundum. Türk Telekom yaptığı telefon kaydı dinlemelerinde, müşteri temsilcisinin doğru bilgi verdiğini ve hatası olmadığını bildirdi. Hattın 6 ay sonra otomatik açıldığını, benim takip etmem gerektiğini söylediler. Şehir dışında olmam sebebiyle ve zaten o adreste artık oturmadığımdan dolayı bu konuyu hiç takip etmedim. Eğer Müşteri Hizmetleri hattı tutmam için beni ısrarla arıyorsa, hattı otomatik olarak açtıklarında da bir uyarı anlamında aramaları gerekirdi. Bu hayatta hastalık var, iş güç var, ben Telekom hattımı açtı mı diye düşünmek zorunda değilim. Tüketici Hakları ise 3 ay sonra Mahkeme için geri dönüş yapacağını bildirdi ancak bu zamana kadar bir cevap alamadım. Daha önce arayan avukatlık şirketi tekrardan aramaya devam ediyor. Hizmetini kullanmadığım, iptalinden sonra hiç bir borcumun kalmadığı Türk Telekom şirketine kesinlikle bir ödeme yapmak istemiyorum. Yapmış olduğum iptal dilekçesi, ödemelerin belgeleri elimde mevcut. Bu konula ilgili nasıl bir yol izleyebilirim? 

Bana yardımcı olursanız çok memnun olacağım. 

Serap Çalkap (Tunca)

Teknosa'dan alınan Casper bilgisayar arızası giderilemedi

Teknosa mağazasından 15.02.2014 tarihinde aldığım Casper bilgisayarımın arızalı olduğunu fark ettim. Cihaz şarj olmuyor ve hiç açılmamaktadır.

Bilgisayarım bu için arızası giderilmesi için verdim ve 1 ay sonra 17.04.2014 tarihinde Casper bilgisayarımın geldiğini söylediler, gittiğimde cihazın ana kartı değişmiş fakat açılmamaktadır. Bilgisayarda hard diskin olmadığını fark ettim ve tekrar servise gönderdim. 26.04.2014 tarihine kadar geçen aradan sonra tekrar arıza giderilememiş ve ben bundan büyük bir rahatsızlık duymaya başladım.

Bununla ilgili ya para iadesini istiyorum ya da yenisiyle değişimini istiyorum. Bu firmadan şikayetçiyim.

Ali Filizoğlu