General Mobile GM 5 Android 8 Oreo Güncellemesi Alacak mı?

General Mobile firması tarafından üretilen ve 2016 yılının Kasım ayında satışa sunulan GM 5 modeli Android One programı dahilinde üretildi ve pazarlandı.


Peki bu "Android One" ne demek?

Android resmi sitesinde Android One Programı şu şekilde tanıtılıyor:

Android One, size en iyi Android’i sunmayı garantiliyor. Kutudan çıktığı andan itibaren telefonunuz tam olarak istediğiniz şekilde kullanımınıza hazır. Android One ile kontrol sizde. Yüklü gelen uygulamaların sadeleştirildiği, kullanımı ve kişiselleştirmesi kolay bir deneyim. Android One sayesinde Google’ın en iyi uygulamalarından faydalanmaya hemen başlayın. Google Fotoğraflar ile yüksek kalitede, ücretsiz ve sınırsız olarak fotoğraf depolayın, Play üzerinden dilediğiniz uygulamayı indirin veya Duo ile görüntülü konuşun.

Android One ile telefonunuz, en az iki yıl boyunca güncellemeler alarak size Android’in son versiyonunu sunar. Böylece Android’deki son yeniliklerin ve gittikçe daha verimli hale gelen bir sistemle çalışan telefonunuzun tadını çıkarırsınız.


Google 2 yıl güncelleme garantisi vermişti

Google çatısı altında geliştirilen Android işletim sistemi yine kendi sitesinde belirtildiği gibi android one programına dahil üretilen telefonların en az 2 yıl güncelleme alacağı garantisini vermektedir. General Mobile GM 5 telefonu da bu kapsamda tanıtılıp, satışa sunuldu. Ancak müşterileri bugünlerde ciddi bir hayal kırıklığı yaşamaktalar.

https://twitter.com/generalmobile/status/925364036925116417

General Mobile firması resmi açıklama ile Oreo güncelleme sözü vermişti

General Mobile twitter resmi hesabından 31 Ekim 2017 tarihinde GM 5 ve GM 5 Dual modellerinin Android 8.0 Oreo güncellemesi alacağını duyurmuştu. Bir gün sonra yani 1 Kasım 2017 tarihinde ise 2018 yılının Nisan ayında Oreo güncellemesinin GM 5 modeline geleceği sözü verilmişti. Ancak maalesef kendi sözlerini yerine getirmekte zorlanıyorlar.

https://twitter.com/generalmobile/status/925699301308882944

0553 507 1818 numaralı General Mobile Whatsapp iletişim hattından ulaştığımızda da Android 8 Oreo güncellemesi için çalıştıklarını dile getiriyorlar. Ancak GM 5 kullanıcıları umudunu iyice yitirdi ve General Mobile markasına artık güvenmiyorlar. Nisan ayında vermeyi taahhüt ettikleri güncelleme Eylül ayına gelmemize rağmen halen yayınlanmamıştır.

Umarız General Mobile firması Türk markası olarak gönüllere girmeye çalışırken 2 yıllık süreyi doldurma çabasında değildir. Umarız bir Türk markası, Türk halkına yalan söylememiştir. Birlik, beraberlik ve yerli üretimin öneminin daha çok vurgulandığı şu günlerde en çok ihtiyacımız olan şey bu değil mi?

Gizli numaradan aranma nasıl engellenir?

Artık cep telefonlarından yapılabilen yönlendirmeyle gizli numara çağrıları engellenebiliyor.

1 Ocak 2008 tarihi itibariyle 3  GSM operatörleri üzerinden gizli numarayla arama dönemi sona erdi. Ancak, GSM abonelerinin bu konudaki şikayetleri bitmedi. Çünkü, yine gizli numarayla arama yapılabiliyor. Günümüzde numara gizlenerek yapılan aramalar hoş karşılanmıyor. Ayrıca, gizli numara yöntemiyle kişiler rahatsız edilebiliyor. İşte bu sorundan kurtulmak çok basit bir işlemle mümkün olabiliyor. Ancak, cep telefonlarından yapılabilen basit bir işlemle gizli numaralar deşifre edilebiliyor.

Hangi GSM numarasını kullanıyor olursanız olun telefonunuzla (yıldız 253 kare) *253# tuşlarına basıp arama tuşuna basın. Bağlı olduğunuz GSM operatörü size sesli cevap vererek gizli numaradan aranamayacağınızı bildirecek. Böylece, gizli numarayla sizi aramak isteyenler engellenmiş olacak. Yapılan bu işlemden sonra numarasını gizleyerek sizi arayan abonelere bağlı oldukları GSM operatöründen (Numaranızı gizlediğiniz için arama yapamıyorsunuz) mesajı iletilecek. İlgili abone gizleme işlemini iptal etmediği sürece de sizi arayamayacak. Gizli numaradan arama kısıtlama servisi ücretsizdir.

Sorular :
1-Bu servisi kullandığımda, gizli numaradan beni arayanlar nasıl bir anons duyacaklar?
“Aradığınız kişi gizli numaradan çağrı kabul etmemektedir. Numaranızı görünür yaparak kendisine ulaşabilirsiniz.”

2-Analog santral üzerinden yapılan aramalarda numara gizli olmasa da çağrı esnasında görünmemekte, bu durumda çağrı engellenecek mi?
Hayır, analog santralden, yurtdışından veya PBX’lerden numarasız olarak gelecek çağrılar engellenmeyecektir.

3-TT veya diğer operatörlerden gelen aramalar için de bu servisi kullanabilecek miyim?
Evet. Her yönden yapılan aramalarda numara gizlenmiş ise çağrı arama kabul edilmeyecek.

Telefonunuzu pedal çevirerek şarj edin

Özellikle dışarıdayken uzun süreli kullanımlarda akıllı telefonları şarj etmek büyük bir dert. Mobil şarj cihazları bu konuda hayat kurtarıcı olsa da özellikle bisiklet kullanıcılarını mutlu edecek bir cihazla karşı karşıyayız. The Atom isimli şarj ünitesini kullanmak için yalnızca pedal çevirmeniz yeterli.

Siva Cycle'ın geliştirdiği The Atom, pedal çevirirken oluşan ivmeyi enerjiye dönüştürerek mobil cihazlar için alternatif şarj çözümü sağlıyor. Üstelik bu cihazlar yalnızca akıllı telefonlardan ibaret değil. GoPro, şarjlı ışıklar, GPS, Bluetooth hoparlör gibi USB uyumlu tüm elektronik cihazları şarj etmek mümkün. Pedal çevirerek elde edilen enerji taşınabilir bir pil üzerinde depolanıyor. Bu sayede bisikletten bağımsız olarak da cihazlarınızı şarj edebiliyorsunuz. 5V güç üreten The Atom’un şarj kapasitesi ise 1.650 mAh. IP-4 standardında hava koşullarına karşı dayanıklı olan Siva Atom’un Türkiye satış fiyatı 545 TL.

İstenmeyen SMS reklamları 1 Mayıs'tan itibaren yasak

1 Mayıs 2015 tarihinden itibaren cep telefonlarına tüketicinin onayı alınmadan SMS atmak yasak. Firmalar mesaj ile onay almak için son bir kaç gündür tüketiciler mesaj gönderiyorlar. Bu mesajların bazılarında cep telefonu kazanma vaadi verenler bile var. Tabi tercih sizin.

Vatandaşarı rahatsız eden istenmeyen SMS veya e-posta reklamları yasaklayan yasa 1 Mayıs itibariyle yürürlüğe giriyor. Yasağa uymayanlara ise 50 bin TL ceza var.

Peki hala istenmeyen mesaj alıyorsanız nasıl şikayet edeceksiniz? Alo 175 tüketici hattını arayarak şikayet edebilirsiniz.

Fransa kreşlerde kablosuz interneti yasakladı

Paris Ulusal Mecliste aldığı kararla kreşlerde cep telefonu kullanımıyla, kablosuz internet için kullanılan Wireless Fidelity kısa adı Wi-Fi yasaklandı.

Sağlığı tehdit eden elektro manyetik ışınların küçük çocuklar için daha tehlikeli olmasından endişe duyuluyor. Küçük çocuklar için özel bir sınırlamayla kablosuz ağ bağlantısı kreşlerde artık yasak.

Yasanın daha çok 3 yaş altı çocuklar için ön görüldüğü bildirildi. Küçük yaşta çocukların elektronik, kablosuz tüm bağlantı sistemleri başta kulaklık (Headset), benzer cihazların kullanımı tavsiye edilmiyor. Çoğu Avrupa ülkelerinde elektro manyetik dalgaların kanserojen ve diğer hastalıklara yol açtığı iddiaları giderek yükseliyor.

Teleservice telefonumu onarmadan gönderdi

HTC marka telefonum ilk günden itibaren saatlerce şarj da kalıyor ama bir türlü şarj olmuyordu. Arıza git gide daha da arttı telefon tamamen kapandı. Telefonun açılmadığını görünce servise götürdüm. Daha 1 aylık telefon doğru düzgün kullanamadan servise gitti. Ancak telefonla hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Telefon her defasında oldu umuduyla servise gittim ancak nasıl teslim ettiysem aynen onarılmadan geri aldım.

Şuan 4. defa telefonu Teleservice'e göndermiş bulunmaktayım. Ancak bu kadar disiplinsizlik olabilir diye düşünüyorum. Oradaki çoğu müşterinin de aynı sebepten mağdur olduğunu gördüm. Tüketicinin daha fazla mağdur kalmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.

Damla A.

Cep telefonunda ek paket belirsizliği bitiyor

Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Lütfi Elvan, GSM şirketlerinin ek paket uygulamalarından kaynaklanan yüksek faturaların önüne geçecek bir düzenleme üzerinde çalıştıklarını belirterek, "Yeni düzenleme ile operatörler abonelere, ek paketlerin son kullanım tarih ve saatine kadar açık bir şekilde bilgi verecek" dedi.

Bakan Elvan, yaptığı açıklamada, cep telefonu abonelerinin, GSM şirketlerinden satın aldığı ek paketlerin kullanım süresinin belirsiz olmasından kaynaklanan çok sayıda şikayet aldıklarını ifade etti.

Şu anki uygulamada, ek paket alan cep telefonu abonelerine, mobil telefon işletmecileri tarafından gönderilen bilgilendirme mesajlarında, ek paketlerin geçerlilik sürelerine ilişkin “ayda, aylık” gibi belirsiz ifadelerin yer aldığını belirten Elvan, şunları kaydetti:

"Ek paket satın alan cep telefonu abonelerine bu paketlerin tam olarak hangi tarihte ve hangi saatte sona ereceği bilgisi verilmemesi durumunda vatandaş ek paket bitmesine rağmen paketin devam ettiğini zannederek konuşma, mesajlaşma veya internet hizmetlerinden yararlanmaya devam ediyor. Doğal olarak paketin sona erdiğinden haberi olmayan aboneler ay sonunda beklemediği kabarık bir faturayla karşılaşınca da şikayetçi oluyor."

Vatandaşların şikayetlerini dikkate alarak, yeni bir çalışma başlattıklarını bildiren Elvan, yeni düzenleme ile operatörlerin abonelere ek paketlerin son kullanım tarih ve saatine kadar açık bir şekilde bilgi vereceğini vurguladı.

Cep telefonuna yeni düzenleme

‘Elektronik Kimlik Bilgisini Haiz Cihazların Kayıt Altına Alınmasına Dair Yönetmelik’ yürürlüğe girdi. Yönetmelik; kayıp, kaçak veya çalıntı cihazlar ile elektronik kimlik bilgisi başka cihazlara kopyalanan, bertaraf edilen veya ihraç edilen cihazlara yönelik önlemleri içeriyor.

Cep telefonları beyaz, siyah, gri yada eşleştirilmiş beyaz listelerde yer alacak.

IMEI numarası beyaz listede veya eşleştirilmiş beyaz listedeki cihazlara elektronik haberleşme hizmeti verilecek.

İşletmeciler, IMEI numarası siyah listede yer alan kullanıcıya ise cihazın durumunu belirten kısa mesaj gönderecek.

Çalıntı olduğu tespit edilen cihazların 24 saat, elektronik kimlik bilgisi değiştirilmiş cihazların 30 gün, resmi kayıtlarda yer almayan cihazların ise 60 gün içinde elektronik haberleşme bağlantısı kesilecek.

Yurtdışından yolcu beraberinde getirilen cihazların kaydı ise, kişinin yurda girdiği tarihten itibaren 60 gün içinde e-Devlet üzerinden yapılabilecek.

KVK batarya değişimi şikayeti

06.06.2014 tarihinde bataryanın şarj olmaması nedeniyle telefonumu KVK'ya teslim ettim. Bu sabah bana attıkları mesajda "Garanti dışı kullanımdan kaynaklı arıza!" tespit ettiklerini söylediler. Bu yüzden benden 113 TL ödeme yapmamı söylediler. Birincisi geçen hafta aynı olayı abimin telefonunda yaşadık, batarya değiştirdiler  herhangi bir ücret talep etmediler. Daha önce defalarca telefonlarımızın bataryaları değişti para talep etmediler ama şimdi aynı olay ve para talep etmeleri bizi enayi yerine koymaları demektir. Bataryanın şarj olmaması garanti dışı kullanım değildir bizi yemesinler. Kimden ne koparırsak kardır imajından vazgeçsinler. Yıllardır garantim başarı teknik servisti onun kadar olamadılar.

Pınar Günser

Bilinçli tüketicinin Tesco Kipa'ya karşı mücadelesi

Tesco Kipa'dan aldığı iki adet iPhone 5 cep telefonundan biri arızalı çıkınca tamir hakkını kullanan ancak yasal süresi içerisinde telefonu teslim edemeyen firmaya dava açan bilinçli tüketici Cengizhan Can, Tesco Kipa'dan ürün bedeli olan 3.979,80 TL'yi almak için dava açtı.

Bu davada inanıyoruz ki, tüketici haklarını hiçe sayanlar kaybedecek. Yılmadan mücadele ettiği için Cengizhan Bey'i tebrik ediyoruz. Güzel sonuçlarını yine burada paylaşacağız.

Güncel Dijital Teknik Servis Şikayeti

10 Mart 2014 tarihinde ekte belirtilen dilekçeye istinaden, cihazımın garantisinden sorumlu Güncel Dijital Teknoloji Ürünleri Tekstil Gıda ve Dış Tic. Ltd. Şti. firmasına ürünle ilgili problemimi ilettim. 17 Mart 2014 tarihinde firma destek ekibiyle yaptığımız görüşmede cihaz yazılımının güncellendiğini ve kargo içerisinde bulunan Samsung Galaxy S3 cihazıma ait eski ve yeni bataryalarımı Samsung bayisine gönderdiklerini ilettiler. (Ekte 2. ve 3. görüntülerde 3 Mart 2014 tarihinde Turkcell bayisinden 90 TL'ye satın aldığım orjinal Samsung Galaxy S3 bataryasına ait fiş bulunmakta) Şirketten yeni bataryamı geri göndermelerini istediysem de bunun mümkün olamayacagını ilettiler. Talebimi yazılı olarak da paylaştım. Ayrıca eski bataryamda da sorun olmadığı, şikayetimin telefonla ilgili olduğu da tespit edildiğinden eski ve yeni bataryalarımın gönderilmesini talep ediyorum.

İki bataryanın da ömrünün uzun olduğu ve mevcut durumda fıyatlarının da yüksek olduğu göz önüne alınırsa kesinlikle böyle bir duruma razı değilim. Hakkımı da her şekilde arayacağım.

Bu konuda neler yapmam gerekiyorsa bilgilendirmenizi rica ediyorum.

İyi çalışmalar,

BİLGE KANTEN

Güncel Dijital Teknoloji Ürünleri Teknik Servis Şikayet Mektubu

Samsung Galaxy S3 orjinal batarya faturası

Servis teslim fişi ile birlikte fiş ve kart slipi fotokopisini dilekçenize ekleyerek tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Siparişini verdiğim telefonu göndermediler, dolandırıldım

02163171717 nolu telefondan arandım. İnternet üzerinden sipariş verdiğim Samsung Galaxy Note 3 cep telefonunu kargodan teslim alıp, baktığımda kusurlu, hayali ve bana özellikleri bildirilen cihaz olmadığını gördüm ve geri iletişim bilgilerinden ulaşamadım. Dolandırıldım. Şikayetçiyim.

Aykut Can

Blackberry 9220 Black ve KVK İzmir servisi şikayeti

Merhaba, bir şikayetimi sizinle paylaşmak istiyorum. 16 yaşındaki oğlumun kullanması için bu yaz Adana Teknosa'dan Blackberry 9220 model telefon aldım. Taksidini daha yeni bitirdim. Oğlan telefonun arızalandığını söyledi. Oğlumun Cep Telefonunu 14/01/2014 tarihinde satın aldığım Teknosa Karşıyaka şubesi aracılığıyla KVK'ya ulaştırdım ve garanti kapsamı dışında 77 TL denilerek için onaylamadığım için 22/01/2014 tarihinde iade edildi. Diğer servisler garantisi bozulmasın diye yanaşmadı. Sonra tekrar kvk ya teslim ettim ve bu sefer 73 TL denildi. 13 Şubatta cep telefonuma gelen mesajda telefonumu teslim alabileceğim söylendi.  Ben de onayladım ve 73 TL ödemeyi yaptım. Cumartesi açık olması gereken saatte gitmemize rağmen miting nedeniyle kvk çalışanları yerlerinde yok. Kapalı olduğu için pazartesi günü 17 Şubat 2014 tarihinde saat 10:30 da telefonu oğlum teslim alıyor ancak telefon denenmiyor. Akşam evde deniyoruz çalışmıyor. Ertesi günü veriyoruz. Siz denemeden mi teslim ediyorsunuz diye soruyorum robotlaşan çalışanlar cevap veremiyoruz diyorlar.

Sonra bir hafta sonra eşimin telefonuna gelen mesajda garanti kapsamı dışında arıza tespit edilmiş olup işlemlerin başlanabilmesi için 353 TL işlem bedeli onayı isteniyor mesajı geliyor. Bugün eşimin konuşmasından sonra ise arıza tespit bedeli olarak 10 TL isteniyor. Ama websitelerindeki arıza takipte "Arızanızı gideremiyoruz. Muadilini veriyoruz." deniliyor. Şikayet formu yazıyorum gönder veya kaydet butonu yok. Telefonda muhatap yok. Ve şikayetimi iletemiyorum bile çünkü muhatap yok. Ben Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Eğer bir hukuk rezaletiyle karşılaşırsam hakkımı yurtdışında arayacağım. Mesele artık para değil.

Saygılarımla,
Tolga Nasuh Aran



Aşağıdaki şikayet benim şikayetime çok benziyor.

"Merhaba, bir sıkıntımı sizinle paylaşmak isterim.
Bir çok noktada Blackberry ile yaşadığım sorunu anlatmaya çalıştım, sonra bir baktım ki Türkiye'de temsilcisi olmayan bu marka hakkında herkesin şikayeti var. Uzun zamandır maddi sıkıntı yaşayan bu firmanın neden bu hale geldiğine demek ki üzülmemek lazımmış.
1 ay önce bir Turkcell bayinden Blackberry Z10 cihazı aldım, sanırım 1.860 TL ödedim, aldığım bayi sim kartımı takıp cihazı çalıştırıp teslim etti. ( Uzun zamandır bir iPhone kullanıcısı olarak niye böyle bir şey yaptığımı inanın ben bile bilmiyorum)
2 hafta sonra sabah uyandığımda cihazın ekranında sim kart yok uyarısı aldım, cihazın içinde sim kartım olduğu halde kart okunamıyordu, cihazı aldıgım bayi ye gittim cihazı kontrol ettiler, başka kartlar taktılar cihazda sorun var, yetkili bayi KVK teslim etmemi söylediler, gidip cihazımı teslim ettim. 2 gün sonra cihazımın sim kart yuvasını kırdığım için ( sim kart yuvası nerede onu bile bilmediğim) garantili cihazımın 150 TL talep ettiler. Önce itiraz ettim, başka servise götürürüm dedim, ama Blackberry Türkiye'de sadece KVK tarafından tamir edildiğini söylediler. İçim el vermeyerek tamam 150 tl kabül dedim, amacım cihazı yaptırıp biran önce kullanmaktı, Kvk bir gün sonra cihaz bedeline ilave olarak 1.810,33 TL daha talep ediyoruz dediler, çünkü bu cihazlar türkiyede onarılamıyormuş, arıza durumunda cihaz ücretinden daha fazlasını isteyip tamir yerine yenisini al diyorlarmış... ( Adana KVK yetkilisinin ifadesi )Blackberry Türkiye'ye şikayet edeceğim sizi dedim, güldüler, çünkü öyle bir yer de yokmuş! Şimdi bir kullanıcı olarak ne yapmam gerek? Bir kucak dolu para verdiğim cihazı bir köşe atıp unutmalı mıyım? Ya da derdimi nereye anlatıp çözüm bulmalıyım?
Dijital ortamda araştırma yaptığımda, benim gibi yüzlerce mağdur olduğunu gördüm. Gerek KVK, gerekse Blackberry cihazlarından. "Ülkemizde insanlarını kandırmak bu kadar kolay mı?" diye sormak isterim.
Saygılarımla,Mehmet Fatih ÖZMÜSLÜMAN

Ekvator TV aracılığı ile alınan Pyramid S4 cep telefonu şikayeti

01.02.2014 tarihinde Ekvator TV adında televizyon kanalından Pyramid S4 marka, "Türk Malı" reklamı yapılan ancak doğru olmadığını sonradan anladığım bir cep telefonu siparişi verdim. Bana telefon 1 haftada ulaştı. Ulaştığı anda fark ettim ki; hem telefonun rengi farklı geldi hem de telefonda arıza vardı. Garanti belgesinde Ova Elektronik teknik servis diye bir numara vardı ve aradık. Telefonu tekrar kargoya verip gönderin biz size yenisini göndeririz dediler. Aras kargodan kargocu geldi telefonu alıp gitti. Kargocu telefonu yerine ulaştırmamış, götürüp Aras kargoya bırakmış. Biz de telefon ulaştı diye beklerken şirkettekiler telefon elimize ulaşmadı dediler. 14.02.2014 tarihinde telefonu biz kendimiz  tekrar gönderdik  ve  17.02.2014 de telefon geri geldi renk değişmişti, beyaz gelmişti. Sözlerinin eriymiş deyip sevinmiştim ama telefonda arıza çıktı. Ben bu üründen de, firmadan da  memnun kalmadım ve kapıda ödemeli olarak aldığım telefondan da, şirketteki kişilerin tutarsız davranışlarından da memnun kalmadım. Benim sizden isteğim gece gündüz çalışıp kazandığım ve 189 TL ye aldığım telefonu iade edip paramı almak bir daha da televizyondan veya internetten ürün almamak. Bana bu konuda yardımcı olursanız sevinirim. 3 gün kullandığım telefon tamamen arızalı ve  ben iade edip paramı almak istiyorum.

Derya İğret

n11.com üzerinden satış yapan Dubai Bilişim ve MedCell servis şikayeti

09/04/2013 tarihinde n11.com sitesinden, Dubai Bilişim şirketinden satın almış olduğum ve bana 8.5.2013 tarihinde gelen Samsung Galaxy Note 2 cep telefonum hat kesilmesi nedeniyle 3 kez aynı hatadan MedCell şirketine servise gitti. 3. kez 8.1.2014 de gittiğinde telefonumu bana yasal süre olan 20 iş gününde teslim edilmedi. Aynı zamanda Sirkeci'den yerlerini Yenibosna'ya taşımışlar fakat nerede olduğu tam olarak belli değil. Bana sms veya email olarak bilgi verilmedi.

Servis verme tarihler ve yapılan işlemler:

9.7.2013 Hat kesilmesi nedeniyle verildi -Kalibrasyon ayarları yapılıp yazılım yüklendi.

24.08.2013 Hat kesilmesi nedeniyle verildi -Yazılım yüklendi.

08.1.2014 Hat kesilmesi nedeniyle verildi- Ne yapıldığı belli değil

Ürün ayıplı mal olduğundan dolayı bana ödemiş olduğum paranın iadesini talep ediyorum. Onlardan cep telefonu istemiyorum. Sadece ödemiş olduğum ücreti ödesinler. Piyasayı dolandırır gibi taşındıkları yerde ne yeni adres bilgisin ne de başka bir bilgi bulunmaktadır.

Bu firmadan şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim

Kadir DOĞAN

Tüketcinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, değeri iki bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu nedenle haklı olduğunuz bu konuda doğrudan Tüketici Hakem Heyetine başvurunuz. Kısa süre içinde sonuç alabilirsiniz.

Ayrıca Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik gereğince, ürünün tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilirsiniz.

Cep telefonunun serviste azami tamir süresini aşması halinde ne yapılmalı?

Yeni aldığımız Samsung markalı telefonda ekran kayması sorununu yaşadık ve servise gönderdik. 40-45 gün sonra telefonumuz servisten sorunları halledildi diye telefonu satın aldığımız Turkcell şubesi tarafından teslim edildi. Fakat aynı sorunlarla tekrar karşılaştık. Teslim aldığımız gün içerisinde telefonu satın aldığımız şubeye götürdük. Telefondaki sorunların halledilmediği hala bozuk olduğunu söyledik. Telefonu tekrardan servise gönderilim dediler. Biz de bunu kabul etmedik. Çünkü ürünü servise gittiği zaman 40 gün gibi bir süre zarfından sonra teslim ediyorlardı. Bize sattıkları telefon bozuk olmasına rağmen 10 günlük yeni telefonda değişim yapmadılar. Telefonun dokunmatiğini ve ekranını değiştirip bize teslim ettiler teslim aldığımızda da bozuktu. Biz de ikinci bir kez servise göndermedik bize konuda yardımcı olursanız seviniriz teşekkürler.

Sevil Çolban

Sevil Hanım, telefonunuz serviste kaldığı süre içerisinde azami tamir süresi aşılmış. Bu durumu belgeleyebilirseniz, elinizdeki servis teslim fişi ve diğer belgelerin birer kopyasıyla birlikte tüketici sorunları hakem heyetine şikayet dilekçesi ile başvurunuz. Dilekçenizde garanti kapsamında tamir için serviste geçen sürenin kaç gün olduğunu belirterek, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/b maddesi gereğince telefonun ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilirsiniz. Bu talebiniz geri çevrilemez ve satıcı gereğini yapmak zorundadır.

Cep telefonu satışına getirilen 'kredi kartı ile taksit yasağı' deliniyor

1 Şubat 2014 tarihinden itibaren mal veya hizmet alımlarında kredi kartlarına 9 taksit sınırlaması getirilmişti. İlgili düzenleme ile yemek, gıda ve akaryakıtta geçerli olan taksit yasağı genişletildi ve cep telefonu, sim kart alımı, telefona para yükleme ile altın ve mücevher satışı kuyumculuk işlemleri de kredi kartı taksit yasağı kapsamına alındı.

Ancak bu yasağı delmek isteyen cep telefonu satıcıları kılıfını yüksek fiyata satarak, telefonu hediye etmeye başladılar. "Telefon kılıfını taksitle 2 bin liraya satarım, o kılıfın telefonunu ise hediye veririm" diyen cep telefonu satıcıları da var.

Cep telefonu satan mağazaların uyguladığı bir başka yöntem ise hediye kartını taksitle satıp, hediye kartı ile cep telefonu satışını gerçekleştirmek oldu. Hediye kartının taksitle satışının önünde ise herhangi bir engel bulunmuyormuş. Ne kadar ilginç değil mi?

SMS ile Konbara Puan dolandırıcılığı şikayetleri

Artık Yeter, Konbara Puan Dolandırıcılığına Biri Dur Desin!

Son günlerde 08508110722 numarası kullanılarak cep telefonlarına gönderilen "hediye kazandınız" mesajlarından biri olan "Konbara Puan" mesajları tam bir dolandırıcılık örneği. Sakın aldanmayın ve verilen numarayı aramayın.

Son Gün! Düzenli kredi kartı ödemelerinizden dolayı hattınıza tanımlanan 200 TL K.P. (Konbara Puan) hediyenizi aktifleştirmek için hemen 08502778888 i arayınız.

Daha önce bu konuda şikayetler almıştık. Gelen SMS numaraları farklı olabiliyor. 08505001155 numarası ilen mesaj üzerine dolandırılan bir tüketicinin şikayetini de daha önce blogumuzda paylaşmıştık. Şikayet sahibi Özlem Kartin Barkoriko.com sitesinin bu mesajları gönderdiğini dolandırıcılık yaptığını dile getirmişti. Ayrıca Öztürk Aktaş isimli tüketici de Nova Teknoloji tarafından gönderilen benzer mesaj ile dolandırıldığını dile getirmişti.

Bu tür mesaj alanlar şikayetlerini savcılık aracılığı ile yapabilirler ya da BTK üzerinden şikayet formu doldurulabilir.

Bu konuda Tüketiciler Derneği (TÜDER) Başkanı Aydın Ağaoğlu tarafından yapılan açıklamaları haberin devamında okuyabilirsiniz.




Tüketiciler Derneği (TÜDER) Başkanı Aydın Ağaoğlu, son günlerde kısa mesaj yoluyla yapılan dolandırıcılıkta artış olduğunu, vatandaşları kimlik ve kredi kartı bilgilerini, görmedikleri ve tanımadıkları kişilere vermemeleri konusunda uyardı.

Ağaoğlu, dolandırıcılık şebekelerinin yanıltıcı ilan içeren kısa mesajlarla tüketicilerin kredi kartı bilgilerini alarak, hesaplarından belirli miktarlarda para çektiğini vurguladı.

Tüketicilerden son günlerde telefon ve elektronik posta yoluyla yoğun şikayet aldıklarını ifade eden Ağaoğlu, şöyle konuştu:

"Tüketicilere mesaj yoluyla 'Kredi kartı alışverişlerinizden kazandığınız KONBARA para puanlar 200 TL'ye ulaştı' ve buna benzer şekilde yanıltıcı ilanlar geliyor. Tüketicilerin ilandaki cep numarasını araması sonucu bizzat satış yapıldığı, derneğimiz tarafından tespit edilmiştir. Söz konusu ilanla tüketiciler aldatılarak, indirimli avantaj paketi satışı yapılmaktadır. Pakette tablet bilgisayar, cep telefonu, futbol takımları forması, yakıt tasarruf cihazı, kol saati ve 2 adet çamaşır yıkama topu gibi orijinal olmayan taklit ürünler bulunmaktadır. Gerçeğe aykırı söylemlerle bazı tüketicilerden kredi kartı bilgileri alınarak hesaplarından para çekilmiş.

Vatandaşlarımızın siber dolandırıcılık hususunda çok dikkatli olması, kimlik ve kredi kartı bilgilerini, görmedikleri ve tanımadıkları kişilere elektronik ortamlardan vermemeleri gerekir. Bu yanıltıcı ilanların incelenerek durdurulmasını ya da düzeltilmesini ve sorumlulara yaptırım uygulanmasını umuyoruz.”

Ağaoğlu, mobil dolandırıcıların bu uygulamalarıyla 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 9. maddesinin a bendini ve 16.maddesini ihlal ettiğini belirterek, şebekeleri Reklam Kuruluna ve Piyasanın Gözetimi Genel Müdürlüğüne şikayet ettiklerini, ayrıca 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun ihlal edilmesi dolayısıyla da Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu Başkanlığına da önlem alınması talebiyle resmi bildirim yaptıklarını kaydetti.

'TAZMİNAT DAVASI AÇACAĞIM'

Emekli Leman Biran Yalınkaya (70) da, 2 ay önce telefonuna,"Tebrikler, kredi kartı ile yaptığınız alışverişlerden kazandığınız KONBARA para puanlar 200 TL'ye ulaştı. Hemen arayarak puanlarınızı aktifleştirin" şeklinde mesaj aldığını anlattı.

Mesajı aldıktan sonra puanları aktifleştirmek için verilen numarayı aradığını aktaran Yalınkaya, şöyle devam etti:

"Telefona kendini müşteri temsilcisi olarak tanıtan birisi çıktı. Bana, '200 TL kazandınız, hediyeler var. Size hiçbir maddi külfeti yok' dedi. Kredi kartımın hangi bankaya ait olduğunu sordu. Bankanın ismini verdim ama kart numaramı vermedim. Buna rağmen kart bilgilerime ulaşılmış ve cep telefonuma, 'dmob0028 referans numaralı alışverişiniz için tek kullanımlık şifreniz Z?RZ6Y' diye bir mesaj geldi. Bana kargo ile çeşitli ürünler gönderildi. Bu satışın iptalini talep etmeme rağmen tarafıma yanıt gelmedi. Ben de Bakırköy Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Satışın iptalinin bir an önce sağlanmasını ve kartımdan para çekilmiş ise iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetime sebep olanlar hakkında maddi ve manevi tazminat davası açacağım."

'BENİ OYUNA GETİRDİLER'

Emekli Bünyamin Ünal da (51) Ramazan bayramında bir numarayı araması gerektiğine dair cep telefonuna gelen mesaj üzerine mesajda belirtilen numarayı aradığını ifade ederek, telefonla konuştuğu kişinin kendisinden kredi kartının ilk ve son 3 rakamını aldığını söyledi.

Bayram telaşıyla dolandırıcılık olacağını düşünemediğini vurgulayan Ünal, "Kelime oyunlarıyla beni oyuna getirdiler. Daha sonra 900 liralık hediye kolisi gönderdiler. Kolinin içinde cep telefonu, tablet bilgisayar, güneş yağı ve kadın-erkek saati gibi ürünler bulunuyordu. Malların faturası da kolinin içinde geldi. 974 lira fatura kesmişler. Bunların üzerine bankayı aradım ve 'Bu faturayı kabul etmiyorum. Kartımı da derhal iptal edin. Ben 51 yaşındaki bir insan olarak bilgisayarı ve güneş yağını ne yapayım?' diye rahatsızlığımı dile getirdim. Firma yetkilisi de faturayı iptal edeceğini söyledi. Önümüzdeki süreçte mesele çözülecek mi çözülmeyecek mi göreceğiz."

Cep telefonu sipariş etti, elektronik sigara göndermişler

Ben de bir reklama aldanarak, cep telefonu aldım. Ancak bana gönderilen kutunun içinden elektronik sigara çıktı. Paramı geri alamayacağımı bildiğim için, aynı siteye onlarca arkadaş vasıtasıyla yeni siparişler verdim ve halen vermekteyim. Siparişler bir bir geliyor fakat uzak mesafeli alışverişlerde müşteri mazeret göstermeksizin ürünü almayabilir esasına dayanarak kabul etmiyoruz. Bu da onlara çift yönlü kargo parası ödemesine sebep oluyor. Tavsiye ederim. Dinsizin hakkından imansız gelir.

Latif Koyuncu

Hangi durumlarda bedel iadesi ya da ücretsiz değişim talep edilir?

Sitenizi inceledim faydalı bilgiler için teşekkür ederim. Benim size sormak istediğim bir nokta var. 10 ay önce aldığım 1400 TL bedelli telefon 4 kere servise gitti. Telefondaki şikayetlerim giderildi fakat telefon servisten her geldiğinde farklı bir hasar ile geldi. Örneğin ekran çizilmesi, kasada ezilme gibi. Tüketici mahkemesine başvurup para iadesi almak istiyorum.

Burada sormak istediğim sorular ise, avukata ihtiyacım var mı? Mahkeme masrafları ne kadar tutuyor? Sitenizde var olan dilekçe örneği ile adliyeden başvuru yapmam yeterli midir? Dava ne kadar sürüyor? Kanıt olsun diye tüketici hakem heyetine de başvurmalı mıyım?

Sorular biraz fazla oldu ama kusura bakmayın, tek tek cevap verebilirseniz eğer çok sevinirim.

İyi günler dilerim.

Emre Yaşa



Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Telefonun 2013 yılı için değeri 1191,52 TL'nin üzerinde olduğu için tüketici mahkemesine başvurmanız gerekmektedir. Ancak tüketici sorunları hakem heyetinden çıkacak olumlu bir karar da kuvvetli delil niteliğinde olacaktır. Tüketici mahkemelerinde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

Alo 175 tüketici hattını arayarak şikayetinizi iletebilir ve yardım alabilirsiniz. Tüketici sorunları hakem heyetlerine yapılan başvurular bilirkişi incelemesi gerektirmeyen hallerde en geç 3 (üç) ay içerisinde sonuçlandırılır. Ancak tüketici mahkemesinin karar süreci hakkında net bir şey söylememiz mümkün değildir. Sizin konunuzla ilgili olmamasına rağmen tüketici mahkemesinin verdiği şu örnek kararı inceleyebilirsiniz.

Bulunduğunuz şehirdeki bir tüketici derneğinden de hukuki anlamda destek alabilirsiniz. Tüketici derneklerinin iletişim adreslerine Bağlantılar sayfamızdan ulaşabilirsiniz.