Yurtiçi Kargo fazla aldığı ücreti iade etmiyor

Yurtiçi Kargo 119164981691 numaralı gönderiyi 7 yerine 70 desi yazan şube ve yanlışlığı teyit eden teslimat şubesiyle birlikte merkezi 4-5 kez hem  arayıp defalarca sözlü ve yazılı bilgilendirmeme, en son 1 ay önce görevlimiz faturayı düzeltip ardından para iadesi gerçekleşecek cevabı  vermelerine rağmen ortalıkta yoklar.  Yurtiçi Kargo bu şekilde haksız kazanç elde ediyor. Yurtiçi Kargo dan daha önce de en az 7-8 kez aynı zararı yaşadım.

Öner Yavuz

UPS Kargo'nun neden olduğu ciddi mağduriyet

Aydın'da Tıp Fakültesi'nde  hocayım. İzinli olduğum sırada Aydın İl Sağlık Müdürlüğü'nden bir haber aldım. Benimle ilgili çok önemli bir belgenin orjinalini Sağlık Bakanlığı'na ulaştırılmak üzere "çok acil olarak" ellerine teslim etmem istendi. Gecikme durumunda çok ağır mağduriyet yaşanacağını biliyordum. UPS rezilliği böyle başladı:
...
Belgenin "orjinali" çok değerli olduğu için, reklamlara kanarak, en güvenilir olduğunu düşündüğüm UPS firmasını kullanmaya karar verdim. 11.Eylül.2014'te İZMİR'den AYDIN'a çok acil olarak gitmesi gereken "resmi nitelikli" bu belgeyi UPS Kargo'ya teslim ettik (merak edenler için, kargo no: 1ZW44R096816920000). İzmir'de belgeyi teslim alan kişiye durumun aciliyeti anlatıldı. "Merak etmeyin bugün veya en geç yarın ellerinde olur," yanıtı alındı. Hatırlatmak isterim, İzmir ile Aydın arası karayolu ile bir saattir. Yanıltıcı bir güven duygusuyla tatilime devam ettim.



15 Eylül 2014 akşamı Sağlık Müdürlüğü'nde çalışan -ve konu ile ilgili titizliği,uyanıklığı nedeniyle gönül borcum olan- arkadaşım beni aradı. Belgenin halen ulaşmadığını söyledi. Takip numarasını vererek internet sitesinden kontrol ettiğimde 12 Eylül 2014'te saat 16:00'da belgenin götürüldüğü ve kimse bulunmadığı için Y.B. isimli biri  tarafından teslim edilemediği belirtiliyordu. Aydın gibi bir ilin "sağlık müdürlüğü," için yukarıdaki ifade gerçek olamaz.
...
Hatalarını hızla giderecekleri umuduyla Aydın'daki UPS merkezini aradım. Adının telefonda  O. olduğunu belirten şahıs benim sıkıntımı ve üzüntümü gidermek yerine "belgenin ne zaman teslim edileceğini bilmediğini," söyledi. "Dün neden göndermediniz," diye sorduğumda yanıt vermedi.
...
Sağlık Müdürlüğü'nü aradım. Kargo rezaletinden sözettim. "Biz de arayalım," dediler. Doğal olarak, onların beklentisi Sağlık Bakanlığına gitmesi gereken belgenin, yani "devlet işinin, " gecikmemesiydi. Bu kaygılarla aranmalarına rağmen UPS çalışanlarının belirsiz ifadelerle konuştuğunu öğrendim İşi şansa bırakamadım. Tatilimi kestim! Aydın'a döndüm.
UPS kargo merkezine ulaştığımda güvensizliğimde haklı olduğumu anladım. Belgen o kadar gürğltüye ve üzüntüye rağmen "halen" merkezdeydi.
...
Sonuç olarak; kendi gönderdiğim belgeyi kendim teslim alarak Sağlık Müdürlüğü'ne götürdüm.  UPS de "Yönetici," olduğunu öğrendiğim kişi özür dilemek yerine anlamsız, tuhaf bahanelerle kendisini haklı göstermeye çalıştı. (U)mursamaz, (P)espaye, (S)orumsuz tavırlar yüzünden tatilim yarım kaldı, işletme bana karşı olan sorumluluğunu yerine getirmedi ve ağır mağduriyet yaşattı.
....
UPS Kargo'dan şikayetçiyim. Konuyu (özellikle) yurtdışındaki ve yurtiçindeki ilgililere de telefonla, mesajla iletiyorum.

Ayrıca; sürecin tamamını belgeledim. Bana yaşattıkları sıkıntı nedeniyle bir hafta içinde yasal süreç başlatıyorum.


Prof. Dr. P.T

Yurtiçi Kargo gelen paketleri 1 gün şube bekletiyor

916569894122 gönderi numaralı kargom şubede bekletiliyor ve dağıtıma çıkarılmıyor. Konya Ereğli şubesi ile telefon görüşmesi yaptım ancak yine de sonuç alamadım. Yarın getirebiliriz diyorlar. Şubeye sabah gelen kargo şubede 1 gün bekler mi? Şikayetçiyim ve gereğinin yapılmasını istiyorum. Sakın Yurtiçi Kargo'yu tercih etmeyin, çünkü hizmet kalitesi çok düşük ve yavaş çalışıyorlar.

Kadir Y.

Yurtiçi Kargo Konya Ereğli Şubesi Şikayeti
Yurtiçi Kargo gelen paketleri şubede bekletiyor.

UPS Kargo ve n11.com şikayeti

n11.com sitesinden almış olduğum televizyon ünitesi elime ulaştı ancak rengi yanlıştı. Yaptığım görüşme sonucunda aynı kargo şirketiyle geri göndermem istendi. Ben de UPS Kargo ile geri gönderdim. Ancak taşıma sırasında ürün kırılmış. Şimdi firma ürünü kabul etmiyor. Benim bu sorunu UPS Kargo ile çözmem gerekiyormuş. Bu alışveriş sitesi UPS Kargo ile madem anlaşmalı, neden sorunu kendi aralarında çözmüyorlar? Kargo yetkilileri de sorumluluk kabul etmiyorlar. Nasıl kargo firması bu, anlamadım? n11.com ve UPS Kargo firmasından şikayetçiyim.

Tevfik Örnek

Hepsiburada.com gönderdiği kırık ürüne sahip çıkmadı

Merhaba,

Size ülkemizdeki firmaların müşteri hizmetlerinden anladıkları ve biz müşterilerin nasıl mağdur olduğumuzu özetleyen durumu, bir örnekle izah etmek için bu satırları yazıyorum.

Ben Tükek Holding’e bağlı Flokser A.Ş. Kalite ve Sistem Müdürüyüm. Müşteri şikayetlerine de benim departmanım bakıyor. 

Biz bir müşteri şikayeti geldiğinde, ister kullanıcı kaynaklı olsun ister üretim hatalı, önce müşteriyi memnun etme çabasıyla yaklaşıyoruz. Sadece ürün bedeli değil, nakliye, işçilik kaynaklı reklamasyonlarını da üstleniyor ve 1 hafta içinde ödüyoruz. Bu nedenle, bana karşı da bu şekilde davranılmasını bekliyorum alışverişlerimde.

İnternetten alışverişe ise pek sıcak bakmıyorum. Gerek güvenlik endişesi gerek ise sadece resmini gördüğüm bir ürünü satın almak istemememden kaynaklanıyor bu durum. Öte yandan modern insanın yaşadığı vakitsizlik derdinden ben de muzdaribim, bir yandan da almak zorunda aldıklarımızın listesi gittikçe büyüyor.

Bu düşüncelerle 14/12/2013 tarihinde bilgisayarımın başına oturup hepsiburada.com’dan tek seferde 3000 liralık alışveriş yaptım. Bulaşık makinesinden ankastre fırına kadar bir çok şey var bu alışverişin içinde.



Seda Sayan’lı "Goldmaster şaşırtır" reklamlarıyla meşhur Goldmaster marka narenciye sıkacağı da kendine yer bulmuş listemde.  15/12/2013 tarihinde hepsiburada.com ürünlerin bir kısmını kargoya vermiş. 17/12/2013 tarihinde kapımız çaldığında Yurtiçi kargo firmasının elemanı 7 adet kutu getirdi bize. Kutuları açıp kontrol edemedik, önce imzalamamız gerekiyormuş. Kargo görevlisine "İmzamızı attık ama şunlara bir bakalım, bekleyin." dedik. "Daha gitmemiz gereken yerler var, bekleyemiyoruz, hem zaten aldığınızı imzaladınız." cevabını aldık. Peki dedik, kargocu gidince kutuları tek tek açmaya başladık. Bu arada kutularda herhangi bir ezilme filan yoktu. Sıra son kutuya geldi, Goldmaster narenciye sıkacağını açtığımızda, ürünün kapağının parçalandığı, 3 parçaya ayrılmış olduğunu gördük.

Goldmaster’la irtibata geçtik, durumu anlattık. Ürünü değiştirmeye gerek olmadığını, sadece kırık kapağı değiştirseniz de yeterlidir dedim. Ek bir bilgi olarak; Goldmaster’ın fabrikası ile bizim ev arası yürüme mesafesinde. Goldmaster bana soğuk bir ifade ile ürünü aldığınız yere gidin cevabını verdi. Yani Seda Sayan’ın dediği gibi Goldmaster şaşırttı.

Hepsiburada.com’a anlattım durumu, "kargo tutanağı tuttunuz mu?" dediler, "hayır" dedim. "Kargocu beklemedi ki" dedim. "Yapacak bir şey yok"dediler.

Yurtiçi kargoya konuyu anlattım, lütfedip cevap bile vermediler.

Kaldım elimde kırık bir kapak ile.. Tek seferde 3000 liralık alışveriş yaptım, bu sıkacağının fiyatı 29 lira.  O plastik kapak en fazla 2-3 lira eder. Bizim firmaların müşteriye verdiği önemi görüyor musunuz? Üç firma da %100 yerli firma.

Zaten kendi malına sahip çıkmayan üretici Goldmaster firması "sayın tüketicimiz" diye başlayan bir mail atmış. Yani müşteri olarak bile görmüyorlar; tüketen, al-tüket-at, yenisini al…

Peki yabancı bir firma ne yapıyor bu durumda, hemen canlı bir örnek vereyim. 2 -3 sene kadar önce Toshiba’dan 16 gb usb bellek almıştım. Geçenlerde bir baktım 2 yaşındaki kızım emzik gibi almış, benim belleği emiyor! Hemen aldım ağzından, kuruladım filan ama ürün ne yaptıysam çalışmadı. İnternetten Toshiba Türkiye'nin adresini buldum. Kargoyla oraya yolladım, bir mektup yazarak anlattım durumu. 1 hafta sonra bir baktım, bir kargo geldi. Açtığımda içinde yeni model bir Toshiba bellek. Ürünün garantisi dolmuş, zaten ne fatura yolladım ne garanti belgesi. Üstelik ıslandığından dolayı kullanıcı hatası. Adam sorgusuz sualsiz, sırf müşteri memnuniyeti için yenisini yollamış.

Ülkemin sanayicisi, satıcısı, dağıtıcısı ne yapıyor?  Alalı daha 5 dakika olmuş, müşteriye 3 parça halinde ulaştırılmış ürün için bana ne diyorlar?

Ondan sonra yerli malı yurdun malı…

Ben bundan sonra internetten alışveriş yapmayacağım, en azından kırılacak dökülecek şeyler almayacağım.

Yerli üreticiden ürün almayacağım, malına sahip çıkmıyorlar.

Şimdi siz bunu yayınlayınca, hemen aman efendim hemen yenisini yollayalım  muhabettelerine girecekler veya bir sürü prosedürden bahsedecekler. O yüzden, istemem kalsın. Zaten 20 küsur lira. Atarım bunu, yerine ithal, ürününe sahip çıkacak bir firmadan alırım başım ağrımaz.

Teşekkürler

Erdem Özkır

Yurtiçi Kargo Florya şubesi kargo kaybetti

23 Mayıs 2013 günü saat 18.00-18.30 saatleri arasında Yurtiçi Kargo İstanbul Florya şubesine 10 adet koli götürdük. Fakat şubenin yoğunluğu çok fazlaydı bu nedenle telaş içerisinde 8 kolimizi İzmir’e gitmek üzere teslim ettik. İki kolimiz şubede kaldı.

İzmir’den döndüğümüzde şubeye uğrayıp durumu şubede bize yardım eden Batuhan Bey’e aktardık ancak çalışma arkadaşları Batuhan Bey’le konuşmamıza izin vermeyip 10 yıldır şubelerinde hiç bir kolinin kalmadığını, kaybolmadığını alaycı bir şekilde ısrarla söylediler. Müfettişler tarafından kontrol edildiklerini ve kalan kolilerin merkeze gittiği söylendi.

10 yılda şubede hiç mi paket kalmadı? Böyle bir şey olabilir mi? Kamera kayıtları kontrol edilmiyor mu? Edilmiş olsaydı zaten böyle bir olayla karşılaşmazdık. Çünkü kolilerimizin üzerinde Çeşme 6372 sokak numarası yazıyordu. Kaybolması mümkün değil. El konulduğundan eminiz. Sanırım üst yöneticilerin gözünden kaçan bir konu. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo’nun müşteri hizmetleri ile görüştük. Kamera kayıtlarının incelenmesini rica ettik. Bize geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen 1 buçuk aydır haber bekliyoruz. İki hafta önce müşteri hizmetleri ve Avrupa Bölge Müdürlüğüyle tekrar görüştük. Konu ile ilgili geri dönüş yapmadıklarını söyledik ilgileneceklerini söylediler, şu ana kadar hiç ses çıkmadı.

Son çare olarak size ulaşmayı düşündük. Siz yetkililerden yardım rica ediyoruz. Eğer yol gösterirseniz çok mutlu oluruz. Teşekkürler.

Nazife Yalınkaya - Mina Fenercioğlu

Yurtiçi Kargo'nun Mersin Anamur şubesi kargoyu teslim etmedi

23.05.2013 tarihinde İstanbul'dan Mersin Anamur'a bir kargo gönderdim. Ancak alıcı adresi belde olduğundan, önce Anamur şubesindeki yetkiliyi arayarak bu beldeye teslimat yaptıklarını teyit ettim. Söylenen Cuma ve Salı günleri beldeye gittikleri şeklindeydi. 27/05/2013 Pazartesi günü tekrar arayarak sorduğumda kargonun hala şubede olduğunu ve 28.05.2013 Salı günü teslim edileceğini tekrar teyit ettim. 28.05.2013 tarihinde şubeyi arayıp saat kaçta getireceklerini soran alıcıya dağıtıcının telefonu verilip "dağıtıcıya sorun" deniliyor. Dağıtıcı arandığında ise kargonun yanında olmadığını öğreniyoruz. Tekrar şubeyi aradığımızda ise kargonun unutulduğunu ve ancak Cuma günü getirebileceklerini öğreniyoruz. İçinde ilaç, gıda maddesi gibi pek çok ihtiyaç maddesi olan kargo, Yurtiçi Kargo'nun böylesi bir saçma sebebi ile adrese iletilemiyor. Daha nasıl bir rezillik olabilir ki? Bir kargo şirketi daha nasıl kendi kendini bitirebilir ve bu kadar kötü personelle çalışan bir kargo firması daha nasıl ayakta kalabilir ki? Bu bir rezalet değil de nedir?

Özlem Doğan

PTT'den Sevgililer Günü indirimi

PTT Genel Müdürlüğü'nün yaptığı yazılı açıklamaya göre, Sevgililer Günü dolayısıyla, 09-13 Şubat 2013 tarihleri arasında, PTT Kargo ile ulaştırılacak gönderiler yüzde 10 indirimli olacak.

Sevgililer Gününden önceki 5 gün içerisinde, 09-13 Şubat 2013 tarihleri arasında postaya verilen, Kurye, Şehiriçi Ekspres Kurye, Kargo ve VIP Kargo ile kayıtlı küçük paket gönderilerine yüzde 10 indirim uygulanacak.

Ayrıca, PTT, Sevgililer Günü dolayısıyla ''PTT Tebrik Kartları'' kampanyası düzenlendi. Söz konusu kampanya çerçevesinde ücretsiz olarak dağıtılmak üzere 9 farklı tasarımdan oluşan toplam 1 milyon adet tebrik kartı bastırıldı.

Türkiye genelinde kampanya kapsamında üniversiteler, alışveriş merkezleri, dershane gibi yerlerde stant kurulacak ve ücretsiz olarak tebrik kartları dağıtılacak.

FedEx ve MNG Kargo şikayeti

Yurt dışındaki arkadaşıma FedEx Kayseri şubesinden Milli Piyango bileti gönderdim. Yasakmış ama bana yasak demediler. "Biz altın bile gönderiyoruz" dediler. Biletleri gösterdim, aldılar. 170 tane bileti verdim ancak orada çalışan personel  içindeki biletleri almış ve arkadaşıma boş zarf göndermişler. Şimdi de "Yasak kardeşim, göndermeseydin" diyorlar. Madem yasaktı, geri verseydiniz. O da yok. "Yapacak bir şey yok" diyorlar. Sakın kimse güvenip gitmesin FedEx Kargo ve MNG Kargo'ya. Tüm personeli sorumsuz. Sigortaları bile yok. Yurt dışı FedEx'i aradım. Türkiye FedEx, MNG Kargo adı altında çalışıyormuş. FedEx kargo yok aslında Türkiye'de, sadece ismini kullanıyorlar. Sakın kimse gitmesin, halkı kandırmak  hoşlarına gidiyor ve oralı bile değiller. Ne olacak bu insanların hakkı? Kime güvenilecek? "Bildiğin yere şikayet et." dediler. Bu resmen soygun. FedEx Kargo ve MNG Kargo'dan şikayetçiyim.

Devrim Baykan

Horoz Nakliyat şikayeti

Yaklaşık 1 ay önce İstanbul'dan ikinci el koşu bandı aldım. Karşı taraf Horoz Nakliyat sigortalı olarak gönderiyor diye bu kargoyla anlaşıp bana gönderdi. Bu firmanın Horoz Lojistik ve Kargo firması ile bir ilgisi yok. Sadece isim benzerliği var. Horoz Nakliyat sadece evden eve taşımacılık yapan bir kargo şirketi. Aldığım koşu bandının cumartesi bana ulaşacağı söylenmişti ancak pazar akşamı elime geçti. Firma adını evden eve nakliyat koymuş ama İstanbul'dan Malatya il sınırına kadar getirdiler. Oradan getiren firmanın şöförü bize bir kamyonet buldu, o eve getirdi. Kamyonet sadece koşu bandını evin önüne getirdi ve elini bile sürmedi. Ayrıca 50 TL para aldı. Koşu bandı da 103 kg olunca biz içeriye kadar zorlanarak taşıdık.

Ürünün yanında yağı ve garanti belgesi gönderilmişti. Onları getirmediler. Koşu bandının sahibini aradım, firmayı aradım ama firma yetkililerinin "tamam bulucaz, size haber vericez" demesine rağmen aramadılar.
2 gün sonra aradım adam telefonda beni bir azarladı ki telefonu açtığıma pişman etti. Bu firmayla kesinlikle alışveriş yapmayın. Ben yandım, siz yanmayın.


Şunu da belirtmek isterimki benim bahsettiğim firma: http://www.horozlarnakliyat.com/
Benzer isimde birçok firma var yanlış anlaşılsın istemem.

Hakan Koyunoğlu

Acer Bilgisayar servis şikayeti

Acer marka dizüstü bilgisayarı ile yaşadığı sorunları çözmekte yetersiz kalan servis ve müşteri hizmetleri hakkında şikayette bulunan Serkan Balcı'ya elindeki bilgi ve belgelerle birlikte bir şikayet dilekçesi yazarak Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmasını öneriyor, kendisine geçmiş olsun diliyoruz. Serkan Bey'in şikayetini aynen yayımlıyoruz.

Acer 5740 G model laptopumun pil sorunu nedeniyle yetkili müşteri temsilcisi ile görüşerek telefonda vermiş olduğu talimatlar ile bios programını indirerek sorunu gidermeye çalıştı. Ancak indirdikten sonra bilgisayarın işletim sistemi çöktü.


Bu esnada halihazırda telefonda olan müşteri temsilcisi bilgisayarımın acer hasar sorun merkezi tarafından benden alınıp garantiden işlemlerinin düzeltileceğini söylediler. Bu arada yanımda bilgisayarımın kutusu olmadığı için gelirken kutuda getirildi. Bende güvenerek almalarını bekledim. 30.12.2011 cuma günü tekirdağ UPS Kargodan Gürkan YILDIRIM adlı yetkili personel çalıştığım tekirdağ trakya birlik  Entegre Tesisleri Şerefli mevkii Çorlu /Tekirdağ adresine gelerek bilgisayarımın paketleyerek teslim aldı ve acer hasar merkezine teslim etmek üzere gitti. Bu teslimat işlemleri esnasında da yanımızda memur ve şef arkadaşlarımızda vardı ve bilgisayarımın sağlam ve hasarsız bir şekilde paketlendiğine şahit oldular.Daha sonra ne hikmetse ertesi gün acer hasar merkezinden bir yetkili beni arayarak bilgisayarımın kasasında kırık ve hasarlı olduğunu ve bilgim olup olmadığını sordu. Şok olmuştum. Kendisine bilgisayarımın sağlam ve hasarsız olduğunu ve söz konusu kırık ve hasarın ya nakliye yada teslimatta yaşanmış olduğunu ve sorunun sorumlularından giderilmesi gerektiğini söyledi. Defalarca şahsi telefonumdan 444........ nolu telefondan müşteri temsilcileri ile görüşsem de kimse bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sorunu kendi çabalarımla çözmemi ve tutanak tutmadığım içinde başımın ağrıyacağını söylediler. Ben her ne kadar bana bilgisayarımı kendi isteğim ve imkanlarımla herhangi bir kargoyla değilde tamamen sizin kayıt düşerek isteğinizle anlaşmalı olduğunuz kargo şirketine aldırdığınızı ve bu esnada bana tutanak tutmam ya da fotoğraf çekmem konusunda kesinlikle bir bilgi verilmediğini aksine benim hiç bir şeye karışmadan kendileri tarafından alınıp garantiden sorunumu gidereceklerini söylediklerini belirtmeme rağmen yapabilecekleri bir yardımla olamayacaklarını söylediler. Ayrıca sözde bilgisayarımı kargodan alıp açıp baktıktan sonra kırık olduğunu görmüş ve bana sorduklarında benden kaynaklanmadığını belirtince teslim almayıp geri tekrar kargoya verip iade edilmiş. Ancak anlaşmalı oldukları kargo şirketi de ne hikmetse bilgisayarımı sanki yapılmış ve teslim edilmiş gibi çalıştığım fabrikaya bilgisayarımı geri getirip teslim etmek istemiş ancak avukatımın talimatları doğrultusunda kabul etmeyerek geri iade ettirmem neticesinde halı hazırda kargonun elinde ve ortada kalmıştır. Sonuç itibariyle ben acer firmasını aramış ve onların sözde yardımları neticesinde üzerime düşenleri yapmış olmama rahmen benim dışında olmuş hata sebebiyle ortada bırakılarak mağdur edilmişimdir. Eğer gerçekten samimi ve profesyonel bir şirket olsalardı beni bu kadar mağdur etmez ve yardımcı olup alakam olmayan ups kargo şirketi ve kaderimle baş başa bırakmazdılar. Sizden ricam bana her zaman yaptığınız gibi bu konu da ışık tutarak hakkımı aramak noktasında yardımcı olmanızdır.

Serkan Balcı