Birkenstock terlikler aldıktan 1 ay sonra çatladı

İstanbul Marmara Forum alışveriş merkezindeki Form Medikal Sağlık Malzemeleri adına satış yapan mağazadan Birkenstock ortopedik terlik aldım. Aldığım terlik 1 ay olmadan kenarlarında ve arka köşelerinde çatlama oldu. Bizde mağazaya geri götürüp şikayet de bulunduk. Fakat kullanıcı hatası deyip, bize yazı ile itirazımızın kabul edilmediğini belirterek terlikleri geri verdiler. 199 TL ödeyip, bir ay sonra terlik de yıpranma oluyorsa ve tamiri için tekrar para isteniyorsa suçumuz ne?

Deniz ERDEM

Birkenstock terlik şikayeti

Merhaba,
Benim yaşadığım sorunu başkaları da yaşayabilir diye sizinle paylaşmak istiyorum. Hassasiyet ve ilginiz için çok teşekkür ederim.


5 Temmuz günü Buyaka Markapark mağazasından 9 yaşındaki kızıma Birkenstock terlik aldım, 3-4 giyişten sonra terliğin mantarı kalktı ve 15 temmuzda mağazaya terliği geri götürdüm. Bize 20 gün içinde cevap verebileceklerini söylediler ve 1 Ağustos 2012 tarihinde mağazadan beni aradılar. Kullanım hatası olduğunu, ürün değişimi yapamayacaklarını, ancak istersem tamir yaptırabileceklerini belirttiler. Aynı cevabı Birkenstock Türkiye'nin müşteri şikayet biriminden de aldım. Ayrıca, ürünün kullanım kılavuzunun olduğunu, ürünün ıslanmaması gerektiğini belirttiler.



Ben bir müşteri olarak anlamakta gerçekten güçlük çekiyorum. Şu an tatildeyim ve insanlar bu markanın terlikleri ile sürekli havuz ve denizdeler ve bir şikayetleri yok. Ayrıca bunu giyen bir çocuk ve siz izah etseniz de (benim kızım bir defa sulanan bahçede dolanmış) ıslatabiliyor çünkü yazlık bir ürün.


Böyle bir markanın bana 16 gün sonra böyle bir cevapla dönmesi müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar duyarlı ve hassas olduklarını gösteriyor!!! Ben başka yollardan da hakkımı arayacağım. Ben bir tüketici olarak ilk defa bu şekilde bir cevap ile karşılaşıyorum ve hala şaşkınım.


Saygılarımla,
Güler Keskin T.

Birkenstock sandalet şikayeti

Yaklaşık 20 gün önce 5 yaşındaki kızıma Birkenstock marka sandalet aldım. Sandaleti giydiği ilk gün ayağının iç kısmını vurdu ve ayağı su topladı. Sandaleti aldığım Frame mağazasına götürdüm. Birkenstock temsilcisi Mehmet Beyle görüşmemi söylediler. Mehmet Bey ayakkabıyı inceleyeceklerini belirttiler. 15 gündür sandaleti bekliyorum. Sonuç hala yok. Bu çocuk yaz bitince mi giyecek sormak isterim? Sonuçta bu çocuk sandaleti 2 ay sonra ayakları büyüdüğünden olmayacak. Önemli olan pahalı satmak değil, marka olabilmek müşteriyi memnun etmek.

Özlem Özakdağ

Akmerkez Kipling şikayeti

12/6/2012 Salı akşamı kardeşime doğum günü hediyesi olarak İstanbul Akmerkez Kipling’den (Meb Deri Eşya San. ve Tic. A.Ş.) 179 TL’ye Birkenstock terlik satın aldım. Ertesi gün kardeşime hediyeyi vermeye gittiğimde kardeşimin de bir gün önce aynı marka terlikten (Birkenstock) kendisine satın aldığını öğrendim. Ondan sonraki hafta şehir dışında olduğum için iade etmeye mağazaya 21/6/2012 günü gittim. Ürünü iade edip parasını geri almak istediğimi söyledim, fakat değiştirme dışında iade yapmayacaklarını söylediler. Ertesi gün merkezi aradığımda da aynı cevabı aldım. Kardeşime ihtiyacı olan bir hediye almak istiyorum ve o mağazadan almak istediğim başka bir şey yok. Tüketici olarak kutusunu bile açmadığım bir ürünü 1 hafta içerisinde iade etmek benim en doğal hakkım. Paramın iade edilmesinin reddedilmesinden şikayetçiyim.

Pınar Kuyucu