Turkcell'in internet paketi dayatması

Turkcell müşterilerinin ortak bir şikayeti var. İnternete bi girip çıksanız, hani belki küçük bir işlem için ya da yanlışlıkla girdiniz. Anında 5 TL tutarındaki internet paketi size tanımlanıyor ve size soran da yok. Sadece bir defa internete girmekle belki 50 kuruşluk bir veri aktarımı olmuştur ama gelin görün ki, Turkcell sizden 5 lirayı zoraki alıyor. Hafize Hanım'ın şikayeti de benzer şekilde.

11.04.2014 tarihinde Turkcell sarı kutuda birikmiş olan puanlarımla 3.500 puan ödeyerek  6 aylık Facebook paketi aldım. Müşteri hizmetlerindeki çalışan kişi, bana bir link göndereceğini ve Facebook'a bu linkten girmemi söyledi. Dün akşam deneme amaçlı telefonumdan bana gönderilen linkten Facebook'a girdim hiçbir şey yapmayıp sadece ana sayfama bakıp çıktım, toplasanız 2 dakika kalmadım! Akabinde bana gelen mesaj " internet kullanımınız 50 kb yi geçmiş, vergiler dahil 5 tl ile ücretlendirilmiştir" Aylık paket fiyatım 37 .00 TL ama bana bu ay 48.87 TL fatura gelecek! Telefonumu internete kapatın, facebok paketini iptal edin, puanımı da geri yükleyin, yoksa sizi rezil edeceğim dedim. Turkcell insanları dolandırıyor! 

İyi çalışmalar.

Hafize Kocabaş

Turkcell bayisinin saygısızlığı

31 Mart 2014 tarihinde İstanbul Kartal'daki Paşabahçe Sitesi karşısında bulunan Turkcell bayisine internet paketi yapmak üzere 12 TL yükletmek için gittim. Yüklediğini söyledi, ücreti aldı. 15-20 dakika geçince telefonuma TL yerine dakika yüklediğinin farkına vardım. Geri dönüp, zaten 1000 dakikam olduğunu onlardan TL istediğimi belirttim ve bana yanlışlıkla dakika bölümüne tıkladığını, artık hiç bir şey yapamayacağını söyledi. Daha yüklerken bir hata yaptığını fark etmesine rağmen beni oyalaması ve bana "yapicak bisey yok, tekrar TL yükle, yap" demesi beni çok rahatsız etti.

Tuğçe Gül

Cep telefonunun serviste azami tamir süresini aşması halinde ne yapılmalı?

Yeni aldığımız Samsung markalı telefonda ekran kayması sorununu yaşadık ve servise gönderdik. 40-45 gün sonra telefonumuz servisten sorunları halledildi diye telefonu satın aldığımız Turkcell şubesi tarafından teslim edildi. Fakat aynı sorunlarla tekrar karşılaştık. Teslim aldığımız gün içerisinde telefonu satın aldığımız şubeye götürdük. Telefondaki sorunların halledilmediği hala bozuk olduğunu söyledik. Telefonu tekrardan servise gönderilim dediler. Biz de bunu kabul etmedik. Çünkü ürünü servise gittiği zaman 40 gün gibi bir süre zarfından sonra teslim ediyorlardı. Bize sattıkları telefon bozuk olmasına rağmen 10 günlük yeni telefonda değişim yapmadılar. Telefonun dokunmatiğini ve ekranını değiştirip bize teslim ettiler teslim aldığımızda da bozuktu. Biz de ikinci bir kez servise göndermedik bize konuda yardımcı olursanız seviniriz teşekkürler.

Sevil Çolban

Sevil Hanım, telefonunuz serviste kaldığı süre içerisinde azami tamir süresi aşılmış. Bu durumu belgeleyebilirseniz, elinizdeki servis teslim fişi ve diğer belgelerin birer kopyasıyla birlikte tüketici sorunları hakem heyetine şikayet dilekçesi ile başvurunuz. Dilekçenizde garanti kapsamında tamir için serviste geçen sürenin kaç gün olduğunu belirterek, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/b maddesi gereğince telefonun ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilirsiniz. Bu talebiniz geri çevrilemez ve satıcı gereğini yapmak zorundadır.

Telefon ve internet işletmecileri sitelerinde 'Tüketici Şikayetleri' bölümü oluşturacak

BTK, tüketici şikayet sisteminin altyapısının oluşturulması ve uygulama çalışmalarının tamamlanması amacıyla işletmecilere 1 Nisan 2014'e kadar süre tanıdı. 1 Nisan-30 Haziran arasında yapılacak test uygulamasının ardından internet ortamlarında oluşturulan tüketici şikayet sistemleri aktif olarak hizmet vermeye başlayacak.
BTK Başkanı Tayfun Acarer, yaptığı açıklamada, elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicilere makul fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasına önem verdiklerini belirterek, bu hizmetlerden yararlanan vatandaşların karşılaştıkları sorunların çözümü için Kurulun yeni bir karar aldığını bildirdi.

Kararla işletmecilere, internet ortamında tüketici şikayet sistemi oluşturma yükümlülüğü getirildiğini ifade eden Acarer, şunları kaydetti: "Sabit telefon, cep telefonu ve internet gibi elektronik haberleşme hizmetleriyle ilgili tüketici şikayetlerinin şeffaf, hızlı, kolay ve etkin bir şekilde çözülmesini amaçlıyoruz. Kurul kararı uyarınca, işletmecilerin internet sitelerinin ana sayfasında 'tüketici şikayetleri' başlığı altında abonelerinin şikayetlerini kolayca ve ücretsiz olarak iletebileceği ve işletmeci tarafından verilen cevapları görebileceği bir bölüm oluşturmaları gerekiyor. Böylece aldıkları hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşayan ya da şikayeti olan vatandaşlar, internet üzerinden bu sisteme girerek başvurularını yapabilecek. İşletmeciler de 10 iş günü içinde bu şikayetleri çözerek vatandaşları bilgilendirecek. İşletmeciler, sundukları hizmetler hakkındaki şikayetlerin çözümü ve önlenmesi amacıyla gerekli tedbirleri almakla yükümlü olacak. Ayrıca şikayetlere ilişkin mağduriyetlerin giderilmesi ve benzer durumda olan ancak şikayetçi olmayan diğer abonelerin sorunlarının çözülmesi için de benzer önlemlerin alınması gerekiyor."

Acarer, vatandaşlara daha iyi hizmet sunulması ve sorunlarının kısa sürede çözülmesini sağlamak amacıyla uygulanmaya başlanacak olan bu sistemin takip ve denetiminin BTK tarafından yapılacağını bildirdi.

Kaynak: Yeni Şafak

Turkcell, gece internetin kullanılmadığı saatler için faturalandırma yaptı

TURKCELL tarafından kazıklandım ama bunun Turkcell’e bedeli benim yediğim kazıktan daha ağır olacak.

17 yıllık Turkcell ve 1,5 yıllık da Vınn kullanıcısıyım. Bugüne kadar bir kez olsun paket aşımı yaşamadım. Bu ay nedense 100 TL birden fazla aşım ücreti geldi! Faturayı incelediğimde tüm aşımının 10-12 Kasım arasında normal dışı bir şekilde olduğunu görüyorum. Bunu teknolojiden anlamayan biri dahi görebilir. Gece uyuduğum ve gündüz çalıştığım saatlerde bile kullanım var. Bu faturanın hatalı olduğunu anlamak için;

1. Saatlere bakabilirsiniz. Sabaha kadar deli gibi internette gezip işe gidebilecek bir manyak değilim. Bunu ben biliyor fakat kanıtlayamıyorum.
2. Kullanım miktarlarına bakabilirsiniz. Her saat aynı miktarda kullanım yapmayı istesem bile başaramam.
3. Kullanım yapılan saatlerde uyuduğumu veya işte olduğumu kanıtlayabilecek şahitlerim var.
4. 1,5 yıllık hatta aylık kullanımım incelendiğinde o günlerde tuhaf bir şeyler olduğu rahatça görülebiliyor. Bunu anlamak için bilgisayar mühendisi olmaya gerek yok.
5. “Turkcell’e açıp nerelere girdiğimi inceleyin benim yapmadığım ortaya çıkacak” dedim. Bunu da yapamadılar.

Tek cevap kullanım yaptığınız görüşüyor, ödeyeceksiniz. Ben de kullanmadığım bu miktarı ödeyip, TURKCELL’in bu AYIBINI sesim yettiğince duyurarak BEDAVA reklamlarını yapacağım. Attıkları kazığın yanısıra yaptığım “REKLAM” da yanında BEDAVA!

EĞER 3G MODEM ALACAKSANIZ TURKCELL’DEN UZAK DURUN. Eğer 1 kişiyi bile caydırabilirsem bana atılan kazığın bedeli de ödenmiş olacaktır.

Merve İren

Nokia Lumia 920 ve Turkcell şikayeti

5 ay öce aldığım Nokia Lumia 920 cep telefonum şu anda 20 gündür serviste ama henüz 20 iş günü doldurmuş değil. Arıza kaydı telefonun kitlenip açılmaması, çok ısınması, ekran büyümesi, kameranın çalışmaması, sesin gidip gelmesi gibi arızaları vardı. Sonuç olarak servis cihaz değişim için bekliyor gibi bir bilgi aldım. Fakat servisle görüştüğümde sadece kapak ve batarya hariç ana kart değişimi yapılacak dedi. Yani yenisiyle değişim yapmıyorlar.

Bu arada cihaz Genpa garantili ama genpa bakmıyor. Bu cihazı faturama ek Turkcell online mağazasından aldım ve genpa onaylı diye güvendim. Fakat Teleservis teknik servis bakıyormuş. Bu durumda Turkcell, Genpa garantisi adı altında telefonsatarak insanlara güven vermiş oluyor ama kandırıyor. Tüketici hakem heyetine başvuracağım. Umarım sorunum en kısa zamanda çözülür, çünkü telefonsuz kaldım. Ne yapacağımı bilmiyorum.

Asuman Buran

Turkcell bayisi Yıldırım Telefon ayıplı telefonu iade almıyor

05.08.2013 de Turkcell'in yetkili bayisi olan İstanbul Topçular'daki Yıldırım Telefon'dan kontratlı bir Balckberry Q10 telefon aldık. Aynı gün telefon çalışmadığı için, bayii kapandığından ertesi gün geri iade ettik. Bayinin kepenkleri çalışmadığından, tüm gün kapısında bekleyip içeri giremedik ve bana ertesi gün gelmemi söylediler. Ertesi gün gittiğimde, tüm gün telefona farklı sim kartlar takarak denediler, mağaza müdürünü de çağırdılar çalışmadı.

Ertesi gün, tekrar bayiye gittim ve KVK'ya göndermemiz gerekli diyerek, şikayetlerime istinaden yazı aldılar. Araya bayram tatili girdi fakat bugün aradığımda, telefonumun hala KVK'ya gönderilmediğini bayide olduğunu öğrendim.

Telefonu eşime hediye almıştım ve yaklaşık 10 gündür işin çözülmesini bekliyorum. Bana sıfır aldığım cihazı daha hiç kullanmadan tamire göndereceklerini söylediler ki, ben hiç kullanmadığım ve kontratlı yaklaşık 2,200 TL'ye gelen cihazımın kesinlikle tamire gitmesini kabul etmeyeceğimi, tüketici haklarımda da değiştirme süremin 10 gün olduğunu ilettim. Fakat hala mağduriyetim devam ediyor.

Turkcell müşteri hizmetleri ile de görüşüyoruz fakat yol alamadık. Bayinin müdürüne aratacaklarını söylüyorlar ama hala cihazımızla ilgilenen, yenisi ile değişimi veren kimse olmadı.

Müşteri olarak, Turkcell gibi büyük bir kurumun bayisinden telefon alıp, daha 24 saat olmadan geri götürdüğüm telefonu iade edemediğim gibi, hala haber alamayıp sadece bekletiliyorum. 21 gün boyunca işimden olduğu gibi, eşime aldığım hediye sebebi ile kendine de mahçup duruma düştüm. Şikayetlerime çözüm bulamayıp, mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu bayi ile kesinlikle çalışmak istemiyoruz, kontratımızın iptal edilmesini ve rica ediyoruz.

Değerli desteğiniz ricasıyla.

Saygılarımızla

Muharrem Çoban & Özlem Özgü Çoban

İstanbul Topçular'daki Turkcell İletişim Merkezi Yıldırım Telefon'dan alınan Blackberry telefonun faturası

Cep telefonu iadesi için verilen dilekçe

Ayıplı Mal:

Tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda:

1-Bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme,
2-Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
3-Ayıp oranında bedel indirimi,
4-Ücretsiz onarım,

isteme haklarına sahiptir. Tüketici bu haklardan sadece birini tercih edebilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.


Cayma Hakkı:

Tüketici, sözleşmenin her iki tarafça imzalanmasından itibaren 10 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin ve hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin cayma hakkını kullanarak sözleşmeden dönebilir.
Sağlayıcı, bu süre dolmadan devre tatil sözleşmesine konu mal ve/veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Sözleşmenin, devre tatil sözleşmesine konu tesiste akdedilmesi halinde, bu hüküm uygulanmaz. Bu durumda, sözleşmenin devre tatile konu tesiste yapıldığını ispat külfeti sağlayıcıya aittir.

http://www.tuketicikosesi.org/p/tuketici-haklar.html

Turgutreis Turkcell bayii şikayeti

03/07/2013  tarihinde Bodrum – Turgutreis – Turkcell’den  3G VINN internet paketi  satın aldım. "10 GB size en az, 2 ay gider" dediler. Üçüncü günü  internette hiç bir işlem yapmadığım halde 2,5 GB harcandığını gördüm ve aletin bataryasının 2 saatte bittiğini fark ettim. 06/07/2013 tarihinde satın aldığım yetkili bayiiye şikayetimi bildirdim. Sattıkları malın, dükkanlarından çıktıktan sonra hiç bir sorumlulukları olmadığını gayet ukala bir tavırda bildirdiler. Ben de kendilerine aletin bataryasının  bozuk olduğunu ve değiştirmelerini rica ettim. Dükkanda yetkili şahsın olmadığını ve teknik servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Böyle saçma bir şey olamaz dedim. Benimle "Tüketici Köşesi'ne şikayet edin." diyerek, dalga geçtiler.

3 gün önce satın aldığım bir alet nasıl olur da garanti kapsamında değiştirilmez? Bozuk çıkan bataryayı teknik servis nasıl tamir eder?  Koskoca Turkcell 320 TL ye sattığı bozuk bir aletin neden arkasında olmaz?  Ve bu kadar işini bilmeyen, acemi, kalifiyesiz ve antipatik  insanları nasıl olmuş ta TURKCELL TURGUTREiS’te bir araya toplayabilmiş? Bravo demekten başka bir sözüm  yok!

Erhan Hatipoglu

Turkcell, faturalı tarifeden faturasız tarifeye geçen abonesine kazık atmış

Turkcell faturalı hattımı 09/03/2013 tarihinde kontörlüye geçirdim. (22 liralık fatura 132 lira gelmeye basladığı için geçiş yaptım) Bir yıllık sözleşme süresi dolmadan iptal ettiğim için aynı gün 9 lira fazla ödeyeceğime dair mesaj geldi. Fatura tarihi her ayın 10’unda idi. Ve uyanık Turkcell beni kontörlü tarifeye ayın 11’inde  geçirdi. Böylece 33,84 liralık Nisan ayı faturasını da haksız yere düzenlediler. Normal olarak bir hat aldığınızda 1 saat içinde hattı açtıkları halde beni 48 saat bekletip  utanmadan hem kontör hem de faturalı hat parası aldılar.

Kendilerine hem e-mail ile hem de şifahen şikayette bulunduğum halde hiç oralı olmadılar yani dikkate almadılar. Bu herhalde legal bir şekilde insanların kazıklanmasıdır.

Erhan Hatipoglu

Bu konudaki tüm şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Turkcell'den depremzedelere haciz şoku

Geçtiğimiz günlerde cep telefonuma bir avukattan Turkcell adına bir mesaj geldi. Mesajda fatura borcum olduğu ve ödemezsem evime polisle gelineceği yazıyordu. Ciddiye almadım. Çünkü  geçtiğimiz yıl Turkcell faturalı hattımı kontörlüye çevirmiş ve bunun öncesinde de fatura borcumu son kuruşuna kadar ödemiştim. Aynı mesajı bir kez daha alınca birinin kötü bir şaka yaptığını düşünüp Turkcell'i aradım. Amacım Turkcell'in adını kullanarak birilerinin çıkar elde etmeye çalıştığı konusunda yetkilileri uyarmaktı.



Bundan sonrası son derece ilginçtir. Turkcell yetkilisi 1999 yılından kalan ödenmemiş faturam olduğunu ve yasal takibin bu borçla ilgili olduğunu söyledi. Yani büyük depremin olduğu yıl. Depremle ilgili hatırlamak istemediğim tüm kötü anıları yeniden yaşadım. Aradan 14 yıl geçmişti ve ben bu zaman zarfında Turkcell den 3 faturasız ve bir faturalı hatta abone olmuştum ve halen Turkcell abonesiydim ve tüm iletişim bilgilerim sistemde vardı. Ayrıca sigortalı bir işte çalışıyordum vs. Neden bunca yıl bunu bana hatırlatmayıp 14 yıl beklediklerini sorduğumda bana ulaşamadıklarını söylediler. Düşünsenize depremde ölmüş olabilirdim ve bu konuşmayı 14 yıl sonra ailemden biriyle yapıyor olabilirlerdi. Depremden sonra 3 yıl prefabriklerde ve çadırlarda yaşadığımızı söylediğimde onları arayıp irtibat adresimin değiştiğini bildirmem gerektiğini ve bunu yapmadığım için konunun uzadığını söylediler. Kusura bakmayın yüzyılın felaketini yaşamış biri olarak hayatta kalma barınma ve ailemi koruma gibi önemsiz sorunlarla uğraşırken Turkcell'i arayıp kaldığım çadırın olmayan adresini vermeyi unutmuşum dedim. Bana yapacak bir şeylerinin olmadığını ve 1999 dan kalan fatura borcumu faizi ve avukat masraflarıyla birlikte ödemek zorunda olduğumu söylediler.

Asıl sorun benim 73 TL lik borcumu 14 yıl sonra 267 TL ve artı avukat masrafları şeklinde ödeyip ödememem değil. Muhtemelen depremde yaşamını yitiren 60 bin kişinin yakınlarının da aranıp bu alacakların 14 yıl sonra tahsil edilmeye çalışılması o insanların yaşadıkları acıların ve belkide zar zor unutmayı başardıkları o uzun ve korkunç anların tekrar canlandırılması..Bu bir ticaret değil insanlık ayıbıdır bu bu bölgenin deprem görmüş evlerini işlerini yakınlarını kaybetmiş insanlarına yapılan büyük bir hakarettir ve haksızlıktır.Depremde yaşamını  yitiren ve sakat kalan binlerce insana ve onların anılarına saygısızlıktır.bilgilerinize sunar kolaylıklar dilerim.

Dilek Sönmez Şendoğan

Turkcell numara taşıma şikayeti

Vodafone'dan Turkcell'e numarasını taşımak isteyen abone gereksiz fatura ödememek için defalarca Turkcell çalışanına numara taşıma için doğru zamanı sormasına rağmen yanlış yönlendirme yüzünden tüketici fazladan fatura ödemek zorunda bırakılıyor. Turkcell personeli eğitimli olmalı ve müşteri ilişkilerini iyi bilmelidir.

Bülent Bozdemir'in Turkcell şikayeti:

543 970 ** ** nolu Vodafone hattımı sözleşme bitimi-hesap kesim tarihinden yaklaşık 1 ay gibi  önce numara taşıma için Balıkesir’de Turkcell Shop'a başvurdum. Bana burada, Vodafone'nin sözleşme bitimi-hesap kesim tarihinden 3 gün önce Turkcell Shop'a başvurmamın gerektiğini söylediler. Tekrar tekrar sordum ve 3 gün önce olarak teyit ettiler.

Ben de söylenenleri aynen yerine getirdim ve başvurumu yaptım. 4 kez gittim. Israrla işlemlerin gecikmesiyle Vodafone'dan ekstra fatura çıkabileceği konusunda uyardım. Ekstra fatura çıkmayacağı tekrar tekrar bana söylendi.

Ancak  geçişin 08 aralık 2012 (hesap kesim: 06 aralık 2012)  de tanımlandığı gerekçesiyle Vodafone'dan 45TL lik bir fatura daha geldi. Turkcell Shop'a başvurduğumda genç çalışanları önce Vodafone'da ekstra konuştuğumu, sonra da -şaka gibi- operatörler arasında geçişin 4 günde tamamlandığı için geç başvurduğumu söylediler.

14 Ocak 2013'te 532 ile Turkcell'e şikayette bulundum. Bana 18 Ocak'ta çözüm merkezinden problemi çözdüklerini ve bayiyi cezalandırdıkları dönüşü gerçekleşti: kabus gibiydi.  Bana faturanın Vodafone'dan çıktığı için zararımı telafi edemeyeceklerini söylediler ki belediyeden çıkmayacak herhalde. Fatura kesim tarihinden 6 gün önce başvurmam gerektiğini söylediler. Ben de muhatabımın bayi değil Turkcell olduğunu, bana söylenen talimatları tam olarak yaptığımı söyledim. Numara geçişlerinde, bayiye yapmış olduğum 4 başvuru olmasına rağmen bana hiçbir söz, yazılı belge olarak verilmediği için şikayetimin ispatı zor. Ancak Turkcell'in yaptığı bu nalıncı keseri misali, ticari bir ahlaksızlıktır, dolandırıcılıktır. Ayrıca personelin eğitimsiz ve yetkisiz olması tam bir amatörlüktür. Kimin dediğine inanacağız, 3 – 4 – 6 … Şeffaflık nerede?

Bülent Bozdemir

Turkcell müşterinin bilgisi dışında abonelik yapmış

Ailemle ile birlikte 5 tane Turkcell hattımız var. Geçen senelerde de aynı sorundan muzdarip olduk. Turkcell  ile ilgili son yaşadığımız olayı anlatayım size. Hattıma 24 Haziran tarihinde Super SMS paketi nasıl olduğunu bilmediğim bir şekilde yüklenmiş. Ve ben Haziran ayından itibaren bu SÜPER SMS paketinin bedelini ödemişim. Bu aya kadar toplamda hiç kullanmamış olduğum paket için 72,8 TL ödemişim. On bin adet sms ten ay boyunca hiç kullanmamış olmamdan paketi bilmediğim belli zaten. Daha öncede telefona gönderilen mesajlardan aynı şeyi yaşamıştık. Bu konuyla ilgili TURKCELL'den kullanmayıp ödediğim paket parasını talep ediyorum. Bu konuyu TURKCELL’in olumlu bir şekilde halletmesini bekliyorum. Aksi halde şu ana kadar yapmadığım operatör değişikliğini yapıp çevreme de bu yaşadığım sıkıntıyı anlatacağım. Turkcell'den şikayetçiyim.

Fulten YÜKSEL

Turkcell T20 bir yıl içerisinde 5 defa aynı arızayı verdi

09.12.2011 tarihinde Çanakkale'deki Gür-Tel Telekomünikasyon'dan aldığım Turkcell T20 adlı telefonu 1 yıl içerisinde aynı arızadan dolayı 5 defa servise gönderdim. Sorunum telefonu açtığımda pin kodu alanının açılmaması ve benim dolayısıyla pin kodunu girememem. Önceki gidişlerimde telefonuma format atıp, telefonumu bana geri veriyorlardı, telefonum eskisi gibi oluyordu. Fakat 05.12.2012 de telefonumu götürdüm ve bana bir hafta sonra geri döndüklerinde sorunu bana yüklemeye çalıştılar. Ben telefonu verirken dokunmatik tarafı bozuk değildi. Fakat bana kullanıcı hatasının olduğunu ve de 110 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. 1 sene içerisinde karşılaştığım bu 5.sorun. Bir de çalışanlar dalga geçer gibi "ödemezseniz telefonunuzu bozuk olarak geri alırsınız" dediler. Bilinçli bir tüketici olarak bozuk telefonu bana geri verdiklerinde o telefonu ben ne yapabilirim ki? 1 haftadır mağdurum. Genpa'ya, Turkcell'e şikayetlerimi bildirdim. Fakat hiçbiri ilgilenmedi. Garanti belgemde Genpa'nın damgası var. Ama benim telefonumu servise KVK'ya gönderiyorlar. Hala parasını ödemekte olduğum telefonu ben nasıl hor kullanabilirim de kullanıcı hatası olmuş olabilir? İlk defa dokunmatik telefon kullanmıyorum. O kadar çok maddi durumum iyi olsa gider Turkcell'den mi telefon alırım daha patentli ve güvenilir markalar varken. Yıllardır Turkcell'liyim. Herkese de aldığım telefonu övüp, insanların almasını sağlamıştım. Yıllardır Turkcell'e olan memnuniyetim dün itibariyle sonlanmıştır. En üst makamda kim varsa da oraya kadar gideceğimi, susmayacağımı bildirmek isterim. Sorunumun çözülmesinde bana ne gibi bir yardımınız olacaktır?Şimdiden vereceğiniz bilgiler için teşekkür ederim.

Saygılarımla
Ezgi Günay


Alınan ürün ayıplı mal kapsamında ise Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmek zorundadır.

Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmelik gereğince satılan ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması ve tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Dolayısıyla ürün sürekli tamir olacak, değişmesi ya da iadesi mümkün değildir diyemezler. Cep telefonlarının garanti süresi 2 yıl olup azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bir yıl içerisinde dört defa ya da toplamda altı defa arızalandı ise iade/değişim talep edebilirsiniz. Tamiri için azami süre olan 20 iş gününün aşılması da yine iade/değişim talebiniz için gerekçe oluşturur. Bunların hiç biri gerçekleşmese bile bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılmasını gerekçe göstererek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız, mutlaka Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Detaylı bilgi almak için 175 Alo Tüketici Hattını arayabilirsiniz.

Turkcell numarasını taşıyan müşterisine vaadettiği telefonu vermiyor

0534 834 38 ** nolu Turkcell pilot numarama ait 7 hattımızla Mart 2012 de Vodafone’dan Turkcell’e geçtiğimizde T20 telefon cihazı verilecek diye sözleşme yapıldı. Nisan 2012 de 4 defa, Mayıs 2012 de 8 defa aramama rağmen elimizde cihaz yok diye beklettiler. Sonra Haziran'da T20 cihazımız elimizde mevcut değil Nokia E6 cihazı teklifi sundular. Kabul ettim. İki ay da bu şekilde beklettiler. Sonra Nokia E6 cihazı da elimizde yok Blackberry Curve verelim dediler. Bu olayın üzerine dedim ki bana bir cihaz verinde hangisi olursa olsun yeter ki gönderin dedim. Bu sefer de cihaz ulaşmadığı gibi istemediği halde telefon faturama internet ücreti ilave edip internet paketi tanımladılar. 10 ay geçmesine rağmen halen bana telefon verilmedi.  Son aramamda kesin olarak cihazın bana ulaşıp ulaşmayacağının bilgisini istediğimde bana tamam cihaz verelim ama yeniden taahhütlü sözleşme yapalım dediler. Yapılan önceki sözleşmeyi ve verilen taahhüt kapsamında ödediğim faturaların ne olacağını sorduğumda bana geriye dönük işlem yapılamayacağını söylediler. Birkaç gün sonra numara taşıma kararımızı bildirmek amacıyla müşteri temsilcinizle görüştüğümde taahhütlü sözleşmeniz var yapılan indirimlerin bedelinin sözleşmenin fesh edilmesi halinde ödeneceği bilgisini verdiler. Bu durumda anlaşılacağı üzere sözleşmenin geçerliliği halen devam etmektedir. Bu yapılan sözleşmede cihaz verileceği açık ve net bir şekilde belirtilmesine rağmen neden bu cihaz verilmiyor? Bizim şirket mağdur oldu, başka şirketler de vaatlere kanmasınlar diye yazdım teşekkürler.

Durmuş K.

Turkcell'in kaliteli hizmetleri pes dedirtti!

Turkcell'le ilgili 17 Kasım 2012 de yaşadığım olayların ardı arkası kesilmiyor. Eşimin adına kayıtlı olup Avukatlar Kulübü tarifesinden yararlanmakta olduğum paketi Kamu paketine geçirmek maksadı ile İstanbul Kadıköy'deki Kuyubaşı Turkcell'e gittik. Önce telefon numarasının adıma geçirilmesi gerekiyordu. Ancak eşimin ve benim telefon numaralarımızın kaydını bir türlü bulamadılar. İsim, TC kimlik numaramızı ve telefon numaralarımızı girerek kayıt nasıl bulunmaz, anlamış değilim. Dakikalar süren ısrarımızdan sonra Turkcell'de gerekli yere telefon ederek sonunda kaydımız bulunabildi. Bu sefer adıma kayıtlı bir fatura istediler. Yanımda yoktu ve rahatsızlığımı belirttiğim halde geçmiş olsun eve gidip getirin dediler. Tam çıkarken internetten e-postama gelen faturaları kullanıp orada bu sorunu çözebileceğimizi söyledim. PC başına geçip faturayı açtım onu da basamadılar. Sonunda kendim bastım. İşlemin ücreti 60 TL istedikleri yetmezmiş gibi ödenmemiş fatura borcunuz var dediler. Eşimin otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen burada ödeyelim dedik. Alırız ama bugün işlemi yapamayız dediler. Ancak yarın olabilir dediler. Yarın açık mısınız diye sorunca, hayır dediler. Bu şekilde 1 saatte hiçbir şey yapamadan ayrıldık Kuyubaşı Turkcell'den. "Biz size hizmet etmeye çalışıyoruz" diyorlar! Nasıl bir hizmetse?

Daha sonra Kalamış Turkcell'e gittik, işimizi yarım saatte halletti. Ayrıca 60 TL denen ücretin 37 TL olduğunu öğrendik. Bu sefer internet paketim de iptal olmuş. Akşam üzeri e-postama bakmıştım 90 kuruş ücret geldi. Önemsemedim ama ondan sonra da hiç cep internet veya e-postamı kullanmadım. Bu sabah internet kullanımınız diye 5 TL geldi. Gece yarısı, sabaha bir karşı mesajla uyandım. Turkcell'den abuk subuk bir mesaj. Sabahın dördünde mesaj mı gönderilir? Dünden beri saçma sapan mesajlar geliyor. Turkcell'in internet sitesine direk olarak şikayet yazamıyorsunuz. Bu kadar bilgisiz, insana saygısız, donanımsız personel ve müşteri memnuniyetine önem vermeme görmedim. 

Prof. Dr. Gülay Hergenç

Turkcell, Maxiplus5 cep telefonunun bataryasını tedarik edemiyor

Turkcell den 1 ay kadar önce Turkcell Maxiplus5 cep telefonu aldım. Ancak bataryası 1 haftada bozuldu. Para ödeyerek batarya almak istiyorum. Batarya (pil) hiçbir yerde yok Turkcell de bulamadı. İthal ettiği ürünlerin yedek parçalarını belli bir süre bulundurma zorunluluğundan haberleri de yok. Turkcell'den şikayetçiyim.

Yılmaz K.

Turkcell Nano Sim Card fiyatlarındaki tutarsızlık

Yaklaşık üç gün önce iPhone 5 aldım. Tabi ki telefonun çalışması için "nano sim card" gerekiyormuş. Turkcell'i arayıp ne yapmam gerektiğini sordum. Bana söyledikleri (kayıt tutuyorlar) nano sim card almam gerektiği, ücretinin de 12.5 TL olduğu ve TİM'lerin birinden temin edebileceğimdi. Ancak dün TİM'e gittim. Nano sim kart fiyatının 100 TL olduğu, başka bayide 150 TL olduğu söylendi. Serbest piyasa ekonomisiymiş. Onlara bunun karaborsa olabileceğini söyledim. Bu uygulamanın yasal olmadığını ve Turkcell'i bu konuyla ilgili arayacağımı söyledim. Elbette dediler. Bir umut Turkcell'i arayıp bilgilendirme yaptım ama beni karaborsacılara tekrar yönlendirdiler. "Biz bir şey yapamayız" falan dediler. Türkiye'nin en büyük telefon şirketi konuyla ilgilenmedi. Şu anda telefonu kullanmıyorum çünkü maddi imkanım olmasına rağmen bu durum bana Turkcell ve TİM (Turkcell İletişim Merkezi) soyuluyormuşum hissi veriyor. İyi günler.

Hakan T.

Turkcell 12 ay taahhütlü tarifesinden erken ayrılan müşterisinden cayma bedeli istiyor

18 eylül 2011 tarihinde Turkcell'e 12 ay taahhütle iki hattımı taşıdım. Hesap kesim tarihimde ayın 10. günü oldu. Kontratın bitiş ayı olan Eylül'ün 9'unda da başka operatöre geçtim. Kampanyadan 9 gün erken ayrıldım diye 98 TL cayma bedeli istiyorlar. İtiraz ettim ama kabul etmiyorlar. Hesap kesim tarihinden sonra bir gün bile daha fazla kullansan bir aylık fatura isteyenlere diyorum ben toplam 12 fatura ödüyorum hiç fayda etmiyor. Ben ne söylersem söyleyeyim hiç fayda etmiyor bozuk plak gibi aynı şeyi söylüyor müşteri hizmetleri. Hani nerede MÜŞTERİ HER ZAMAN HAKLIDIR zihniyeti. Çoktan ölmüş bitmiş. Halbuki böyle büyük şirketlerin bu paralara ihtiyacı mı var? Bir daha Turkcell'e geçme ihtimalim varsa bile bitti!!!! Artık önünden bile geçmem!!! Yazık çok yazık. Olan benim 200 TL'ye olacak. Haram olsun. Turkcell'i hiç kimseye tavsiye etmiyorum.

Ertan N.

Ertan Bey,
Kampanya 12 taahhüt ile yapıldığından sizin 12 fatura dönemi tarifede kalmış olmanız yeterli olmayabilir. Ancak konu ile ilgili olarak şikayetinizi BTK üzerinden formu doldurarak yapabilirsiniz. Son derece hızlı ve net bir sonuç alacaksınız. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu burada.

Turkcell geri adım attı

Daha önce "Turkcell şikayeti" başlığıyla yaptığımız haber ve BTK'ya yani Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na yapılan şikayet sonuç verdi.  Turkcell'in 20 Temmuz 2012 tarihinde "Her Yöne Minik Paket" ücretine zam yapması sonucu, zam yapılacağından habersiz numara taşıyan müşteriler mağdur olmuştu. Bu mağduriyet haklı olarak bir şikayet nedeniydi. Çünkü ayıplı bir hizmet söz konusuydu. Reklamlarda aylık 21 TL olarak ilan edilen ücret 26 TL yapılmıştı. Haklı mücadelemiz sonunda benzer sıkıntıyı yaşayan yani 18.07.2012, 19.07.2012, 20.07.2012 ve 21.07.2012 tarihlerinde "Minik Paket" yıllık abonelik sözleşmesi ile numara taşıma yapan tüm abonelerin aylık paket ücretleri 21 TL üzerinden hesaplanacak. BTK tarafından şikayetimize istinaden gönderilen cevap mailini paylaşıyoruz.

Sayın Y.,
26694 numaralı  tüketici şikayetinize istinaden işletmeciden konu ile ilgili gönderilen detaylı açıklamalar ;

“BTK’ya yapmış olduğunuz başvuruda, 16.07.2012 tarihinde numaranızı Şirketimize taşıma başvurusu yaparak 12 ay taahhütlü aylık 21-TL olan mini paket’e üye olduğunuzu, 20.07.2012 tarihinde hattınızın Şirketimize taşındığını; ancak mini tarife aylık paket üctretinin 26-TL olduğunu belirterek, aylık 21-TL olarak ücretlendirilmeyi talep etmektesiniz.
Tarafınızca yaşanan olumsuz durumun tarafınızca ve sizinle aynı durumda olan diğer abonelerimizce yaşanmaması için, 18.07.2012, 19.07.2012, 20.07.2012 ve 21.07.2012 tarihlerinde Minik Paket Yıllık abonelik ile gerçekleşen tüm numara taşıma yapan abonelerin aylık  paket ücretleri 21-TL üzerinden hesaplanacaktır. Açıklanan sebeplerle, talebiniz doğrultusunda işlem yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız.” şeklindedir.     
Bilgilerinizi rica ederiz.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü

Turkcell aldatmacası

Merhaba, size Turkcell'in de şüphesiz içinde olduğu bir kandırmacadan bahsedeceğim. Bir Turkcell abonesiyim ve aylık 35 TL olan paketim içerisine 500DK 500SMS ve 500MB dahil. Ayrıca kullandığım Telefon da Andorid işletim sitemli Samsung Galaxy SII. Bunu günümüzde bir geçerliliği kullanımı olamayam logo ve melodi servisleri ile ilgilenecek biri olmadığımı belirtmek için yazıyorum.Faturalarımı analiz ettiğimde aylık yaklaşık 300DK konuşuyorum. Özel günler dışında hemen hemen hiç SMS kullanmıyorum ve İnternet paketini e-posta , bankacılık, haber, v.s. gibi işlemler için sıkça kullanıyorum.

Temmuz 2012 faturam yüksek geldi ve fatura detayına baktım. Katma Değerli Servis olan Tikle melodi servisinin vergiler dahil haftalık 12 TL'lik 2 adet kalemi vardı. Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda bunun için iş ortakları YBS Yeni Bilgi Sistemleri A.Ş. yi aramam gerektiğini söylediler. Verdikleri ve aramanın dakikası 40 Kuruş olan numarayı aradığımda bu logo melodi servisine abone olduğumu haftalık 12,00TL abonelik bedeli alındığını söylediler. Başından kaynar sular indi. Ne böyle bir abonelik istediğimi ne de bu tür bir içerikten faydalandığımı ifade etmeme rağmen çözüm üretmediler. Sert bir dille aboneliğimi sonlandırmalarını istedim çünkü fatura kesiminden sonra her hafta bu 12,00TL hesabıma işliyordu ve son olarak Ağustos faturasında da bu 1 adet Tikle melodi abonelik bedeli 12,00TL yi gördüm. Kısaca toplam 36,00TL (aylık faturamdan daha fazla) fazladan gereksiz yere ödeme yaptım.

Tekrar Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda bu konuda yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Burada büyük bir aldatmaca var. Tüm platformlara bunu taşıyacağım. Bu konuda sizden de destek istiyorum ve halkımızın bu konuda bilinçlendirilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.

H.Mücahid KUBAT