Tüketicilere abonelikler konusunda kolaylıklar getirildi

Aboneliklerle ilgili sıkıntılar çözüldü. Tüketicinin onayı alınmadan abonelik sözleşmesi uzatılamayacak. Verilmeyen hizmetin bedeli istenemeyecek. Faturalar 1 aylık olacak.

Elektrik, su, telefon, internet, gaz gibi birçok mal veya hizmete ilişkin abonelik sözleşmelerinde tüketici lehine yeni dönem başladı. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın dün yürürlüğe giren 'Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin getirdiği yenilikler şöyle:

Ön ödemeli hizmetler hariç olmak üzere hizmete ilişkin ücretlendirme işlemi hizmetin tüketiciye fiilen sunulmasıyla başlatılabilecek. Tüketiciye sunulmamış hiçbir hizmetin bedeli talep edilemeyecek.

GECİKME FAİZİNE SINIR?

• Faturalandırma dönemleri sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça 1 ay olacak.
• Faturanın zamanında ödenmemesi durumunda uygulanacak gecikme zammı oranına da üst sınır getirilecek.
• Tüketicinin onayı alınmadan abonelik sözleşmesi uzatılamayacak. Onay alınmadan sunulan hizmet için hiçbir bedel talep edilemeyecek.
• Taahhüt süresince sözleşme ve taahhütname koşullarında tüketici aleyhine değişiklik yapılamayacak. Tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici, herhangi bir bedel ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilecek.

İSTEYEN VAZGEÇECEK

Taahhütlü aboneliğini süresinden önce fesheden tüketicilerden talep edilecek bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı olacak. Tüketici istediği zaman abonelik sözleşmesini feshedebilecek. Tüketici ödeme bildiriminin ayrıntılarına ücretsiz erişebilecek.

• Abonelik Sözleşmleri Yönetmeliği

TTNET internet abonesi olmanın kolay olduğunu mu düşünüyorsunuz?

6 Ağustos 2014 tarihi itibariyle TTNET ve telefon hattı aboneliği için başvurdum. 3-4 gün sonra kargoyla modem geldi. İki defa arayıp gecikmeyi bildirmeme rağmen şu ana kadar internet ve sabit telefon hattı bağlantısı yapılmadı. Hatta, ilk aradığımda adresime bağlantı için gelindiğini ve evde kimsenin bulunamadığını söylediler. Ben de böyle bir şeyin mümkün olmadığını, özellikle evde bulunduğumuzu belirttim. Üstelik en azından kayıtlarda mevcut telefon numarama ulaşıp nerede olduğumu sorabileceklerini söyledim. Bağlantı yapılması için tekrar kaydımı aldıklarını söylediler. Aradan bir hafta geçti. Her gün evde en az bir kişi bulundu. Özellikle bunu yaptık. Yine gelen-giden olmadı. Tekrar aradığımda müşteri temsilcisi biraz dalgınlık biraz da işgüzarlık sonucu bağlantı için maksimum 15 gün içinde gelineceğini, biraz daha beklememizi söyledi. Halbuki o sırada 16. gündeydik.

Tekrar kayıt alındığını söylediler. En son 30 Ağustos günü 4440375 no'lu telefondan aradılar. Bana 29 Ağustos tarihinde yukarıdaki şikayet üzerine TTNET elemanlarının bağlantı için adresime geldiklerini, ama bulamadıklarını söylediler. Çok komikti. Çünkü aynı gün sürekli evdeydim. Bir misafirim vardı. Üstelik PTT'den bir posta da almıştım. Bu durumda TTNET elemanları için söyleyeceğim şey, ya yalan söylüyorlar, ya yanlış adrese gidiyorlar veya işlerini bilmeyecek kadar acemiler. Kargoyla modem geliyor ama bağlantı için bir aydır eleman gelemiyor, gelse de bulamıyor. Bu nasıl hizmet?

Veli SIRIM

Tüketici artık sözleşmelerini cezasız feshedebilecek

Tüketiciler artık elektrik, internet ve telefon gibi abonelik sözleşmelerini cezasız feshetme hakkına sahip olacak.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmelik Taslağı’na göre tüketiciler artık elektrik, internet ve telefon gibi abonelik sözleşmelerini cezasız feshetme hakkına sahip olacak. Ayrıca tüketiciden açma-kapama ve kesme-bağlama ücreti gibi bedeller alınamayacak.

Tüketiciler elektrik, su, doğalgaz, internet ve telefon gibi abonelik sözleşmelerini koşulsuz ve cezasız feshetme hakkına sahip olacak. Aboneliklerin bildirim tarihinde sonlandırılmaması halinde aradan geçen sürede verilen hizmet için tüketiciden bedel talep edilemeyecek. Tüketiciden açma-kapama ve kesme-bağlama ücreti gibi bedeller alınamayacak. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Abonelik Sözleşmeleri Yönetmelik taslağına göre tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahip olacak. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilecek. Ancak, tüketicinin hizmetten yararlanmasına engel olabilecek geçerli bir sebebin varlığı halinde tüketiciye her durumda sözleşmeyi feshetme hakkı tanınacak. Abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirlenemeyecek.



BEDEL TALEP EDİLEMEYECEK

Satıcılar fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 24 saat içinde tüketiciye bildirmekle yükümlü olacak. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin aboneliğe son verme isteğini, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içerisinde yerine getirmek zorunda olacak. Süreli yayınlarda aboneliğe son verme isteğinin yerine getirilme süresi, günlük süreli yayınlarda 15 gün, haftalık yayınlarda bir ay, aylık yayınlarda ise üç ay olacak. Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemeyecek.

Depozitoya koşulsuz İade

Satıcı veya sağlayıcı, varsa tüketiciden güvence, depozito veya teminat adı altında alınan ücretlerin güncel tutarlarını kesinti yapmaksızın iade etmekle yükümlü olacak. Tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcılar yalnızca taahhüt kapsamında yapılan indirimleri, taahhüt kapsamında ilave bir mal veya hizmet verilmesi durumunda ise söz konusu malın bedelinin ödenmeyen kısmına ilişkin taksit tutarlarını tüketiciden talep edebilecek. Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına ilişkin hükümler konulamayacak.

Kaynak:  ekoayrinti.com

Vodafone izinsiz abonelik yapıyor

Vodafone'dan bu gün bir sms aldım aynen şöyle: “Sımsıcak paketin aktif edildi, en güzel videoları sınırsız indirmeye başlayabilirsin! Paketin vergiler dahil haftalık 14 TL karşılığında iptal etmediğin sürece devam edecektir. MH: 02129873010. Kontra 12:31” ve anında hattımdan 14 TL çekildi. Ayrıca her şey dahil aylık sözde 25 TL ücret karşılığında kullanmam gereken hattan zaman zaman (Bir ay içinde birden fazla) 1,40-1,57 gibi farklı miktarlar çekiliyordu bunun hesabını soruyum derken başıma bu geldi. Merak ediyorum bu müstesna büyük şirket kaç abonesine bunu yapıyor acaba?

Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, talebim, bilgim ve onayım olmadan böyle bir pakete beni üye yapamayacaklarını ve hattımdan para çekemeyeceklerini söyledim ve 14 TL nin hattıma iadesini talep ettim. Paketi iptal edebileceklerini ama paramı iade edemeyeceklerini beni kendi başlarına pakete üye yapabileceklerini söylediler. Ben ne kadar itiraz ettiysem de iade talebim karşılanmadı, tüketici hakem heyetine başvuru yapabileceğim söylendi. Ben de bunun cebimden para çalmaktan farksız olduğunu belirterek bu işin takipçisi olacağımı ifade ettim ve gerekli yerlere şikayete başladım. Düşünsenize, biri cebinizden para alıyor ve geri vermem, istediğin yere şikayet diyor.

Ahmet Arı

Türk Telekom şikayeti

2012 yılında evime ait olan (adres 2 yıldır farklıdır) telefon hattını, şehir değişikliği yapmam sebebiyle Türk Telekom Arapsuyu Şubesi'nden tüm borçlarını ödeyerek kapatma talebinde bulundum ve kapattırdım. Şehir dışındayken Türk Telekom Müşteri hizmetlerinden bir kaç kez aranarak, istersem telefon numaramı ücretsiz olarak 6 ay saklı tutabileceğimi bildirdiler. İstemediğimi söylememe rağmen, ısrarla aramayı sürdürdüler (telefon kayıtları dinlenebilir). Tekrar aradıklarında, eğer tarafıma herhangi bir ücret çıkarmayacaklarsa hattı tutmalarını kabul ettim. Aradan geçen 1 yıllık süre sonrasında, bir avukat tarafından arandım ve Türk Telekom'a 600 TL civarında borcum olduğunu, ödemezsem haciz işlemleri yapılacağını bildirdi.

Yaklaşık 6 ay önce hem Türk Telekoma hemde Tüketici Hakları Derneğine konuyla ilgili şikayet ve itirazda bulundum. Türk Telekom yaptığı telefon kaydı dinlemelerinde, müşteri temsilcisinin doğru bilgi verdiğini ve hatası olmadığını bildirdi. Hattın 6 ay sonra otomatik açıldığını, benim takip etmem gerektiğini söylediler. Şehir dışında olmam sebebiyle ve zaten o adreste artık oturmadığımdan dolayı bu konuyu hiç takip etmedim. Eğer Müşteri Hizmetleri hattı tutmam için beni ısrarla arıyorsa, hattı otomatik olarak açtıklarında da bir uyarı anlamında aramaları gerekirdi. Bu hayatta hastalık var, iş güç var, ben Telekom hattımı açtı mı diye düşünmek zorunda değilim. Tüketici Hakları ise 3 ay sonra Mahkeme için geri dönüş yapacağını bildirdi ancak bu zamana kadar bir cevap alamadım. Daha önce arayan avukatlık şirketi tekrardan aramaya devam ediyor. Hizmetini kullanmadığım, iptalinden sonra hiç bir borcumun kalmadığı Türk Telekom şirketine kesinlikle bir ödeme yapmak istemiyorum. Yapmış olduğum iptal dilekçesi, ödemelerin belgeleri elimde mevcut. Bu konula ilgili nasıl bir yol izleyebilirim? 

Bana yardımcı olursanız çok memnun olacağım. 

Serap Çalkap (Tunca)

Telefon ve internet abonelik iptalinde fatura sürprizi olmayacak

Telefon ve internet aboneliklerinin iptalinde işletmeciler, son faturayı tüm bedeller dahil olacak şekilde düzenleyecek ve sonrasında tüketiciye borca ilişkin yeni fatura çıkaramayacak, alacak talebinde bulunamayacak.

Telefon ve internet aboneliklerinin iptalinde işletmeciler, son faturayı tüm bedeller dahil olacak şekilde düzenleyecek ve sonrasında tüketiciye borca ilişkin yeni fatura çıkaramayacak, alacak talebinde bulunamayacak. BTK, 'Borç ve Alacak Bilgilerinin Sorgulanmasına ve Son Faturalara ilişkin Usul ve Esaslar' hakkındaki düzenleme taslağını, internet sitesinde kamuoyu görüşüne sundu. Taslak, telefon ve internet aboneliklerinin fesih ve iptali sonrasında aboneye gönderilen faturalar ile borç ve alacaklara ilişkin abonelerin bilgilendirilmesi konusunda işletmecilerin yükümlülüklerini belirliyor.



BELGELERİ DE VERİLECEK

Taslağın mevcut haliyle yürürlüğe girmesi halinde, işletmeciler, tüketicilere, internet sayfaları üzerinden borç ve alacak bilgilerini sadece kimlik bilgilerini kullanarak, kolay ve basit bir yöntemle öğrenebilme imkanı sağlayacak. Borç ve alacak bilgilerinin öğrenilmesi sonrasında, tüketicinin talebi üzerine durumunu gösteren bir belge verilecek.

200 binin üzerinde abonesi olan işletmeciler, tüketicilere e-devlet üzerinden, yasal takipte olanlar dahil tüm borç ve alacak bilgilerini öğrenebilme imkanı sunacak. İşletmeciler borç ve alacak bilgilerini en güncel şekilde tutacak ve işlem kayıtlarını 4 yıl süreyle muhafaza edecek.

Bütün bedeller dahil

Taslağa göre, işletmeciler, son faturayı gecikme faizi ve diğer işletilecek bedeller dahil olacak şekilde tek seferde düzenleyecek. Tüketicilere gönderilen son faturada, faturanın son kez gönderildiğine dair ibareye yer verilecek ve sonrasında borca ilişkin yeni fatura çıkarılamayacak, alacak talebinde bulunulamayacak.

Zaman Gazetesi aboneliğimi iptal edemiyorum

Zaman Gazetesi aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Yayın içeriğinden rahatsız oluyorum. Devleti ile savaşan bir gazeteye daha fazla para ödemek istemiyorum. Aboneliğimi iptal ettirmek için defalarca mail gönderdim. Ancak cevap vermiyorlar. Telefonla arayarak şikayetimi ilettim ama gazete gelmeye devam ediyor. Artık Zaman Gazetesi almak istemiyorum. Komşum da Bugün Gazetesi abonesi idi. Aynı şekilde onun aboneliği de iptal edilmiyor. Apartmandaki komşularımızda rahatsızlıklarını dile getirdiler. Bedava gazete dağıtıyorlar. Amaçları tirajları düşmesin.

Samet K.

Vodafone internet şikayeti

Camkur Madencilik İnşaat Cam Ayna firması TTNET kullanıcısı iken Vodafone'dan bir internet paketi teklifi alıyorlar. Telefona bu konularda pek alakası olmayan bir şirket yetkilisi çıkıyor. TTNET abonesi iken Vodafone abonesi yapmak istiyorlar. Şirket yetkilisi konuya vakıf olmadığı için diğer ortağının telefon numarasını veriyor. Diğer yetkiliyi aradıklarında "TTNET bütün haklarını bize devretti, artık TTNET kullanıcılarının hepsini Vodafone'a geçiriyoruz ve bu geçişte 6 ay boyunca 1 TL'den, daha sonra sınırsız olarak devam ettiriyoruz" şeklinde bilgi vermişler. Şirket ortağından onay aldıktan sonra bir de bu ortağın babasını arıyorlar ve oğlunuz onayladı, sizin de onayınız gerekiyor diye ve babasından da onay almışlar.

Bu onaylara rağmen internetin hala bağlanamamasından şikayetçi olan Özkan Polat, sözleşmeyi fesih etmek istediğini söylüyor ve Tüketici Şikayeti'nden yardım talep ediyor. Bizim tavsiyemiz BTK üzerinden şikayet edilmesidir. Sonuç alınabileceğini düşünüyoruz.

ASKİ su ücreti şikayeti

Ankara Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi aboneleri nasıl kazıklamaktadır?


1. Ön ödemeli sayaç taktıran aboneden depozit bedeli alınmaktadır. Bu, neyin teminatı olarak alınmaktadır? Su bedelini ödememe ihtimali yok ki.

2. Ayrıca 300 lira sayaç ücreti soygundur-gasptır. Oysa eski sayaçlar sadece 20 liradır. Belediye istiyorsa kendisi taksın. Aboneye 300 lira yüksek ücret bindirmek soygun değil midir?

3. Gelelim su ücretine. Zaten keyfi biçimde ve tek taraflı olarak su ücreti belirleniyor. Üstelik bu keyfi ücrete ASKİ daha neler ekliyor?

a) Suyu sadece ING Bank’ın metro istasyonundaki büfesinden yükletebiliyorsunuz. Bazen burası sistem arızası var deyip yükleme yapmıyor. Sizi PTT şubesine yönlendiriyorlar. PTT ise 1 lira ücret alıyor. Ne hakla, buna ihtiyaç varsa belediye ödesin bu ücreti.

b) Esas soygun su ücreti dışında bir de şube yolu bakım bedeli diye bir kalem için 9 küsur lira tahsil ediyorlar. Bu ne? Vatandaşa enayilik vergisi.

4. Ey vatandaşlar, 30 liralık su aldığınızda, aslında 10 liralık alıyorsunuz. 5 lira atık su bedeli, 9 lira şube yolu bakım bedeli, 3 lira ÇTV, 2 lira KDV, 1 lira PTT tahsil masrafı ödüyorsunuz.

5. Sokakta gaspa uğramaktan fazla farkı yok bunun. Su için ödenen bedelin 2 katı daha ödeme yapılıyor.

Sonuç olarak, ASKİ (Ankara Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi) abonelere zulüm yapmaktadır. Bu zulme dur diyen çıkmaz mı? İlahi adalete mi kalıyor iş?

Zekeriya ŞARBAK

Superonline müşteri hizmetleri tüketiciyi yanıltıyor

2013 yılının başında evimi taşımak durumunda kaldım. Superonline müşteri hizmetlerini aradım. "Taşınacağınız semtte size bu hizmeti veremiyoruz, Mayıs ayında 2 yıllık sözleşmeniz doluyor, bu süreye kadar eğer çıkmazsanız sadece kullanmamış olduğunuz faturanızı ödersiniz, Mayıs'ta da iptalini gerçekleştirirsiniz." dediler. Ben de buna istinaden Mayıs'ta bittiği düşüncesiyle Haziran'da Superonline şubesine gittim. Konunun avukata devredildiğini artık onlarla konuşmam gerektiğini söylediler. Ben kendi imkanlarımla icralık olduğumu öğrendim. Evime herhangi bir tebligat ulaştırılmadan üstelik. Kızım yetkili kişilere mail gönderdi. Superonline'a gönderdiğimiz maile hiçbir yanıt gelmedi. Daha sonra 70 yaşında olmama rağmen Superonline genel müdürlüğüne gittim. Derdimi oradaki bayana anlattım. "Tamam, arkadaşımız bugün yok, görüşmeler kayıt altında olduğu için incelenip, size geri dönülecektir." denildi. 2 günde bir Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen halen sorunum bir çözüme ulaşmış değil. Her aradığımda farklı biriyle görüşüyorum ve "Akşama kadar aranacaksınız." deniliyor. Ancak ne arayan, ne soran var. Aklıma son çare siz geldiniz. Ne yapılabilir bu durum için? Yardımınızı bekliyorum.

Saygılarımla 
Mustafa Şan

Bir tüketici derneğini ya da Alo 175 tüketici haklarını arayarak bilgi almanızı tavsiye ediyoruz.

Başkasının adına kayıtlı GSM hattı kullanılamayacak

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), kendi adlarına abonelik sözleşmesi olmadan başkalarının adına açılmış cep telefonu hatlarını kullananlara, kullandıkları hatları kendi üzerine almaları için 1 Ekim 2013'e kadar süre verildiğini açıkladı.

National Geographic dergisi fatura şikayeti

Merhaba. Ben Antalya Y.Z.Öner Fen Lisesi'nde edebiyat öğretmeniyim . Nisan 2013'te National Geographic dergisine okul kütüphanemiz için 2 yıl süreyle abone oldum. Abonelik ödemesini ise kendi kredi kartımla yaptım ve faturanın adresime gönderilmesini istedim. Gelen faturayı okul aile birliğine vererek cebimden ödediğim parayı alabilecektim. Abone olurken faturayı hemen göndereceklerini söylediler ve fatura bilgilerini aldılar. Ama şu ana kadar geçen süreçte faturam elime ulaşmadı. Üstelik çağrı merkezlerini 5 kez aramama rağmen. Her aradığımda hemen göndereceklerini söylediler. Ama 4 ay geçmesine rağmen faturam hala bana ulaşmadı. Aynı şey mailleşmelerimizde de oldu.

Lütfen bana yardımcı olup faturamın en kısa sürede bana ulaşmasını sağlarsanız size minnettar kalırım.

Tahir Akay

Digiturk abonelik iptalinde faks zorunluluğu isteyemez

Ev değişikliği nedeniyle aboneliğimi iptal için Şubat 2013 den beri, Digiturk abonelik  iptal işlemi ile uğraşıyorum.  Her seferinde önce dondurduktan sonra iptal edebiliriz ve dilekçe fakslamamızı istiyorlar, her dondurma süresi sonunda, aboneliğin aktif olduğu söyleniyor.  Bir türlü iptal işlemini gerçekleştiremiyoruz.

Çok kasıtlı ve kötü niyetli olarak bu engellerin yapıldığının farkındayım,  halen eski adresimde olan aboneliğin bedelini de ödemek istemiyorum.

İptal  işini başarabilmem  için bize yol gösterebilir misiniz?

Saygılarımla
Yasar Kayaaltı



Tüketici hakem heyetine başvurmalısınız. Digiturk'e gönderdiğiniz iptal başvurusunun bir örneğini de şikayet dilekçenize ekleyebilirsiniz. Ancak BTK'ya başvurmanız halinde daha hızlı sonuç alabilirsiniz. BTK'ya buradan başvurabilirsiniz.

Konu ile ilgili olarak Digiturk'e 2012 yılında abonelerine sadece faks yoluyla iptal başvurusu zorunluluğu nedeniyle para cezası verilmiş ve soruşturma açılmış.

Dijital yayın platformu Digiturk, müşterilerine uyguladığı aboneliği kapatma uygulaması yüzünden sektörü düzenleyen resmi kurum olan BTK tarafından ceza ve soruşturma yağmuruna tutuldu.

Digiturk müşterilerine, aboneliklerini sonlandırmak istediklerinde, firma tarafından faks yoluyla durumu bildirmeleri isteniyordu. Oysa Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne göre bu tarz aboneliklerin kapanması konusunda sadece faks seçeneğinin sunulması, doğru değil.

Yasa Ne Diyor?

Yasada;"Aboneler yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir. Aboneler, abonelik sözleşmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini;a) İşletmeciye ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili temsilcisine yazılı olarak,b) İşletmecinin müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alınan sesli kayıt sistemi üzerinden,c) İşletmecinin internet sitesi üzerinden daha önce belirlenmiş şifre ve benzeri güvenli yöntemler veyaç) Kurum tarafından belirlenecek diğer yöntemler ile bildirirler"ifadesi yer alıyor.

Ceza miktarı ne kadar?

Bu yasaya dayanarak, müşterilerden gelen şikayetleri değerlendiren BTK, 2011 yılı net satış tutarının (59.909.640,51) %0,13 (on binde on üç) oranında idari para cezası uygulanmasına karar verdi.

Ek olarak, Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 18'inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "İşletmeci, abonenin aboneliğe son verme yönündeki yazılı talebinin kendisine ulaşmasından itibaren en geç kırk sekiz saat içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve talebi takip eden yedi gün içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin talebine bağlı olmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür." hükmüne aykırı olarak hareket ettiği için yine Digiturk'e 2011 yılı net satış tutarının (59.909.640,51) %0,13 (on binde on üç) oranında idari para cezası uygulanmasına karar verdi. (1)

 ***

Digiturk Soruşturmasına Ek Süre Tanındı

Digiturk tarafından uygulanan faks yoluyla iptal zorunluluğu üzerine şirkete açılan soruşturmada ek süre istemi onaylandı.

Digiturk'ün ne kadar vakti kaldı? 

Müşterilerine sunduğu aboneliği yalnızca faks yoluyla kapatan dijital yayın platformu Digiturk, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (BTK) tarafından verilen karar doğrultusunda 2011 yılının net satış tutarının on binde on üçü kadar idari para cezasına çarptırılmıştı.

BTK tarafından yapılan son açıklamada ise, para cezasına paralel olarak açılan soruşturmaların süresinin uzatıldığı açıklandı. Buna göre, Digitürk hakkında yürütülen soruşturma çalışmalarına ilişkin 3'er aylık ek denetim süresi tanınmasına karar verildi. (2)

 BTK'nın konu ile ilgili resmi kararı aşağıdaki gibidir. Resimleri büyük boyutta görmek için üzerine tıklayınız.

(1) http://shiftdelete.net/digiturke-iptal-cezasi-yagdi-40685.html
(2) http://shiftdelete.net/digiturk-sorusturmasina-ek-sure-tanindi-42910.html

Digiturk Şikayeti

2 yıldır Digiturk kullanıyorum. Fiyat pahalandı, tarife değiştirmek istedim. Aradılar, bazı taahhütler verdiler, pakette kaldım. Plus kutu verip, eski kullandığım HD kutunun bende kalacağını söylediler. Teknik servis geldi ve Plus kutuyu taktıklarında, HD kutuyu alacağım dedi. Bana ait dedim, hayır alacağız dedi. Ben de kurulumu
yaptırmadım.

Müşteri hizmetlerini aradım, eski hd kutu size ait, alamazlar dedi. Ben de tekrar kurulum istedim ama sonra müşteri hizmetleri beni aradı. Kutunun kendilerine ait olduğunu, yazılı taahhüt yok vermem gerektiğini söyledi. Sizin sürekli aldığınız kayıtlar söz sayılmaz mı, şimdi tersi bir şey söylüyorsunuz dedim. Kabaca olmaz dedi. Ben de konuşmalar da sözdür ve Digiturk verdiği sözün arkasındadır dedim. Daha sonra baktım değişen bir şey yok, o halde gelin kutuyu, kabloyu, çanağı, alın ne yapıyorsanız yapın deyip, aboneliğimi iptal ettim.

Hüseyin Doğangün

Enerjisa Başkent Elektrik 1 ayda 2 fatura gönderdi

Ankarada Enerjisa firmasından elektrik hizmeti alıyorum. 04.10.2012 son ödeme tarihli 55.50 TL tutarındaki faturamı ödedim. Ardından 30.10.2012 son ödeme tarihli 39.00 TL tutarında bir fatura daha gönderdiler.

1 ay içerisinde 2 fatura göndermek yasal mı? Ben her ay 2 fatura ve bunların vergi vs ek ücretlerini 2 kez ödemek zorundamıyım? Yılda 12 den fazla fatura ödettirmek ne kadar yasal? Bu firmadan şikayetçiyim.

Volkan Ç.

Elektirk Faturasının Tebliği ve Ödenmesi

Müşteri, elektrik faturasını tebliğ tarihinden itibaren 10 gün içerisinde ödemek zorundadır

Birden fazla dönem borcu olan müşterilerin yapacakları kısmi ödemeler, birinci dönem borcundan başlamak üzere tahsil edilecektir.

Faturası ödenecek müşteriye ait ihbarnamenin veya faturanın tahsilat veznesine ibraz edilmesi veya ödemesi yapılacak müşteri numarasının bilinmesi, ödeme yapıldıktan sonra mutlaka ödemeye ilişkin fatura veya tahsil makbuzu istenilmesi, faturada veya tahsil makbuzundaki yazılı müşteri numarasının kontrol edilerek herhangi bir yanlışlık varsa düzelttirilmesi, ödenmiş faturaların mümkünse muhafaza edilmesi, gerekmektedir.

Son ödeme tarihinden sonra yapılacak ödemelere elektrik faturasına ilave olarak yasaların öngördüğü oranda günlük gecikme faizi uygulanır. İkinci borç ihbarnamesinin bırakıldığı tarihten itibaren en az 5 iş günü içerisinde müşterinin borcunu ödememesi halinde elektriği kesilir. Elektriği kesilen müşteri, kesildiği tarihten itibaren 1 ay içinde borcunu ödemez ise sözleşmesi fesh edilir ve yeniden sözleşme yapmak zorunda kalır.(1)

Elektrik Enerjisi Tüketim Miktarının Tespiti ve Ödeme Bildirimleri

Ödeme bildirimine esas tüketim dönemi, ödeme bildirimlerinin hazırlanması ve müşteriye tebliği ile ilgili usul ve esaslar, perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşma hükümlerine göre düzenlenir. (2)

Enerjisa Müşterisi Olmak

Müşteri olmak için başvuru her açıdan uygun görülürse, müşterinin başvurusu elektronik ortamda sisteme işlenir ve müşteri ile Perakende Satış Sözleşmesi ve Dağıtım Bağlantı Antlaşması (her türlü müşteri bilgisi, şirket bilgileri, sayaç ve ölçü sistemleri bilgileri, müşteri beyanları, gerekli olan belgeler ve yerinde yapılacak kontroller sonucu tanzim edilen raporlar doğrultusunda düzenlenerek, ekleri ile birlikte Müşteri Hizmetleri Merkezi tarafından hazırlanır) karşılıklı olarak imzalanır.(3)

Konu ile ilgili net bir bilgiye ulaşabilmiş değiliz ancak yukarıda paylaştığımız bilgilerden anlaşılacağı üzere elektirk dağıtım şirketleri abonelik başlangıcında bir sözleşme imzalatıyorlar. Bu sözleşmede bir takvim yılı içerisinde tüketiciye yansıtılabilecek fatura sayısı ile ilgili bir düzenleme olabilir. Böyle bir düzenleme varsa bile bu durum haksız şart olarak nitelendirilebileceğinden şikayetinizi BİMER üzerinden yaparak hızlı bir şekilde sonuç alabileceğinizi düşünüyoruz. Ayrıca Alo 186 telefon hattı ile veya 444 4 372 numaralı Enerjisa çağrı merkezine şikayetinizi iletebilirsiniz. Enerjisa müşteri hizmet merkezlerine yazılı olarak itirazınızı iletmeniz çözüm sürecini hızlandırabilir.

Kaynak:

(1) http://www.sedas.com/CustomerServices/SubscribeServices.aspx

(2) Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği (http://www.mevzuat.adalet.gov.tr/html/21148.html)
(3) http://www.enerjisa.com.tr/tr-TR/ElektrikSatisiVeMusteriler/Pages/EnerjisaMusterisiOlmak.aspx

Turkcell 12 ay taahhütlü tarifesinden erken ayrılan müşterisinden cayma bedeli istiyor

18 eylül 2011 tarihinde Turkcell'e 12 ay taahhütle iki hattımı taşıdım. Hesap kesim tarihimde ayın 10. günü oldu. Kontratın bitiş ayı olan Eylül'ün 9'unda da başka operatöre geçtim. Kampanyadan 9 gün erken ayrıldım diye 98 TL cayma bedeli istiyorlar. İtiraz ettim ama kabul etmiyorlar. Hesap kesim tarihinden sonra bir gün bile daha fazla kullansan bir aylık fatura isteyenlere diyorum ben toplam 12 fatura ödüyorum hiç fayda etmiyor. Ben ne söylersem söyleyeyim hiç fayda etmiyor bozuk plak gibi aynı şeyi söylüyor müşteri hizmetleri. Hani nerede MÜŞTERİ HER ZAMAN HAKLIDIR zihniyeti. Çoktan ölmüş bitmiş. Halbuki böyle büyük şirketlerin bu paralara ihtiyacı mı var? Bir daha Turkcell'e geçme ihtimalim varsa bile bitti!!!! Artık önünden bile geçmem!!! Yazık çok yazık. Olan benim 200 TL'ye olacak. Haram olsun. Turkcell'i hiç kimseye tavsiye etmiyorum.

Ertan N.

Ertan Bey,
Kampanya 12 taahhüt ile yapıldığından sizin 12 fatura dönemi tarifede kalmış olmanız yeterli olmayabilir. Ancak konu ile ilgili olarak şikayetinizi BTK üzerinden formu doldurarak yapabilirsiniz. Son derece hızlı ve net bir sonuç alacaksınız. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu burada.

Şehit, gazi ve yakınlarına indirimli internet

Engellilerin ardından, şehit, gazi ve birinci derece yakınları da interneti yüzde 25 indirimli kullanabilecek.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) internet sitesinde yayımlanan kurul kararına göre, engelli kullanıcılarına yönelik uygulanan yüzde 25 indirimli toptan DSL internet tarifelerinin kapsamı, şehit gazi ve yakınlarının da faydalanacağı şekilde genişletildi.

İndirimden yararlanmak isteyen gazi/şehit eşi son kullanıcılar veya gazinin/şehidin birinci dereceden yakını (anne, baba veya çocuğu), işletmeciye başvuracak.



Gazi/şehit eşi veya gazinin/şehidin birinci dereceden yakını tarafından işletmecilere teslim edilen belge örneklerinin birer nüshalarının, başvurunun yapıldığı tarihten itibaren ay sonuna kadar Türk Telekom'a FTP sistemi üzerinden iletilmesi gerekiyor. FTP sitesine yüklenen belgelerde herhangi bir suiistimal olması durumunda işletmeciye sağlanan toplam indirim bedelinin 3 katı ceza bedeli olarak İşletmeciye yansıtılacak.
Suiistimal görünen aboneliklerle ilgili işletmecilere bilgi verilecek ve bu abonelikler için normal paketlere geçiş yapmaları talep edilecek. Bu geçişin işletmeciye bilgi verilme tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde yapılması gerekecek. Suiistimal görülen abonelikler ile ilgili paket değişikliği yapılmadığı takdirde paket değişikliği yapılmayan süre boyunca işletmeciye sağlanan indirim bedelinin 3 katı ceza bedeli faturalandırılacak.

Başkasının Hattını Kullananlar Dikkat!

BTK, başkalarına ait cep telefonu hatlarını kullananlara 1 yıl süre verdi.


''Aboneliğin Güncelleştirilmesine İlişkin Usul ve Esaslar'' kurul kararı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu tarafından onaylanarak yürürlüğe konuldu.

Yeni uygulamaya göre, başkalarına ait cep telefonu hatlarını kullananlar 1 Ekim 2013 tarihine kadar ilgili GSM işletmecisine başvurup taahhütname imzalayarak, kullandıkları hattı herhangi bir ücret ödemeden kendi adlarına kaydettirebilecek.

Telefon hatlarının eski abonelerine de kullanıcı adına yapılan bu kayıt işlemine itiraz hakkı tanındı. 1 Ekim 2014 tarihine kadar itiraz etmeyen eski abonelerin telefon hattı üzerindeki hakları ortadan kalkacak.

Turkcell geri adım attı

Daha önce "Turkcell şikayeti" başlığıyla yaptığımız haber ve BTK'ya yani Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na yapılan şikayet sonuç verdi.  Turkcell'in 20 Temmuz 2012 tarihinde "Her Yöne Minik Paket" ücretine zam yapması sonucu, zam yapılacağından habersiz numara taşıyan müşteriler mağdur olmuştu. Bu mağduriyet haklı olarak bir şikayet nedeniydi. Çünkü ayıplı bir hizmet söz konusuydu. Reklamlarda aylık 21 TL olarak ilan edilen ücret 26 TL yapılmıştı. Haklı mücadelemiz sonunda benzer sıkıntıyı yaşayan yani 18.07.2012, 19.07.2012, 20.07.2012 ve 21.07.2012 tarihlerinde "Minik Paket" yıllık abonelik sözleşmesi ile numara taşıma yapan tüm abonelerin aylık paket ücretleri 21 TL üzerinden hesaplanacak. BTK tarafından şikayetimize istinaden gönderilen cevap mailini paylaşıyoruz.

Sayın Y.,
26694 numaralı  tüketici şikayetinize istinaden işletmeciden konu ile ilgili gönderilen detaylı açıklamalar ;

“BTK’ya yapmış olduğunuz başvuruda, 16.07.2012 tarihinde numaranızı Şirketimize taşıma başvurusu yaparak 12 ay taahhütlü aylık 21-TL olan mini paket’e üye olduğunuzu, 20.07.2012 tarihinde hattınızın Şirketimize taşındığını; ancak mini tarife aylık paket üctretinin 26-TL olduğunu belirterek, aylık 21-TL olarak ücretlendirilmeyi talep etmektesiniz.
Tarafınızca yaşanan olumsuz durumun tarafınızca ve sizinle aynı durumda olan diğer abonelerimizce yaşanmaması için, 18.07.2012, 19.07.2012, 20.07.2012 ve 21.07.2012 tarihlerinde Minik Paket Yıllık abonelik ile gerçekleşen tüm numara taşıma yapan abonelerin aylık  paket ücretleri 21-TL üzerinden hesaplanacaktır. Açıklanan sebeplerle, talebiniz doğrultusunda işlem yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız.” şeklindedir.     
Bilgilerinizi rica ederiz.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü

Turkcell aldatmacası

Merhaba, size Turkcell'in de şüphesiz içinde olduğu bir kandırmacadan bahsedeceğim. Bir Turkcell abonesiyim ve aylık 35 TL olan paketim içerisine 500DK 500SMS ve 500MB dahil. Ayrıca kullandığım Telefon da Andorid işletim sitemli Samsung Galaxy SII. Bunu günümüzde bir geçerliliği kullanımı olamayam logo ve melodi servisleri ile ilgilenecek biri olmadığımı belirtmek için yazıyorum.Faturalarımı analiz ettiğimde aylık yaklaşık 300DK konuşuyorum. Özel günler dışında hemen hemen hiç SMS kullanmıyorum ve İnternet paketini e-posta , bankacılık, haber, v.s. gibi işlemler için sıkça kullanıyorum.

Temmuz 2012 faturam yüksek geldi ve fatura detayına baktım. Katma Değerli Servis olan Tikle melodi servisinin vergiler dahil haftalık 12 TL'lik 2 adet kalemi vardı. Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda bunun için iş ortakları YBS Yeni Bilgi Sistemleri A.Ş. yi aramam gerektiğini söylediler. Verdikleri ve aramanın dakikası 40 Kuruş olan numarayı aradığımda bu logo melodi servisine abone olduğumu haftalık 12,00TL abonelik bedeli alındığını söylediler. Başından kaynar sular indi. Ne böyle bir abonelik istediğimi ne de bu tür bir içerikten faydalandığımı ifade etmeme rağmen çözüm üretmediler. Sert bir dille aboneliğimi sonlandırmalarını istedim çünkü fatura kesiminden sonra her hafta bu 12,00TL hesabıma işliyordu ve son olarak Ağustos faturasında da bu 1 adet Tikle melodi abonelik bedeli 12,00TL yi gördüm. Kısaca toplam 36,00TL (aylık faturamdan daha fazla) fazladan gereksiz yere ödeme yaptım.

Tekrar Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda bu konuda yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Burada büyük bir aldatmaca var. Tüm platformlara bunu taşıyacağım. Bu konuda sizden de destek istiyorum ve halkımızın bu konuda bilinçlendirilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.

H.Mücahid KUBAT