Fazla ödenen fatura bedeli iade edilmek zorundadır

AVEA'dan şikayetçiyim. 44 liralık faturam 587 lira olarak geldi. İtiraz ettim ve sonucunu bekledim. Kabul edildi ve sonuç olarak 554 TL sizin denildi. Parayı ödemiştim. Şimdi paramı istiyorum ancak alamıyorum. Ödediğim miktarı faturalarımdan düşmek niyetindeler. Paramı iade istiyorum.

Filiz Ağtaş

Avea yüksek fatura şikayeti

Avea'da 40 liralık paketim ve 100 liralık taahhüdüm var. Toplamda gelmesi gereken fatura tutarı 140 TL iken, bu ay 324 TL fatura geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana verilen cevap "limit aşımı yapmışsınız" şeklinde oldu. Ben kesinlikle 324 liralık bir konuşma yapmadım. Bu tutarı ödemeyi kabul etmiyorum, ödemeyeceğim de. Yardımlarınızı rica ederim. Teşekkürler.

Fatih Yalçın

Şikayetinizi doğrudan BTK aracılığı ile gerçekleştirebilirsiniz.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Avea alınan paketi sisteme işlemeyince 1760 TL fatura gelmiş

Yurtdışına çıkmadan Avea'dan paket aldım 90 dakikalık. O dakikalar bittikten sonra 2 tane 120 dk aldım fakat 1 tanesi sisteme geçmemiş ve paket dışı kullanım oluşmuş. Bana tam 1760 TL fatura geldi.

Makedonyada iken 800 iken İstanbul'a gelince 1200 TL oldu. İstanbul içinde iken 1760 TL'ye çıktı. Bu nedir, anlayamadım. Müşteri hizmetleri inanılmaz ilgisiz. Ben faturamın tekrardan incelenmesini ve iptalini istiyorum. Paket dışı aşımın bu kadar yüksek ücretlendirilmesine anlam veremiyorum. Ben Avea'yı BTK'ya şikayet edicem. Resmen soygunculuk, bu yapılan. Aveadan şikayetçi olucam ve başka operatöre geçiş yapıcam. Benim düştüğüm duruma kimse düşmesin Avea'yı kullanmayalım.

Zeynep Gülşah  Çalışkan

Avea data hattı şikayeti

15 Haziran tarihinde Avea’dan 1GB data hattı paketi satın aldım. Hattı alırken 30-35 TL hat ücreti ödedim.
Kozyatağı Carrefour Avea bayii’ndeki görevli 1 GB internet kullanımını max 3 ay kullanabileceğimi, paket ücretinin 19 TL olduğunu, hattın bir (1) saat içinde açılacağını, açıldığında 19 TL kontör yükleterek internet kullanımını gerçekleştirebileceğimi söyledi.

Yaklaşık bir buçuk saat sonra Avea Akmerkez bayine gidip hattın açılıp açılmadığını kontrol ettim. Hat açılmamıştı. Hattı, yaz tatilinde İpad’inde kullanması için oğluma almıştım. iPad’i ile birlikte tatile giden oğlum, 16 Haziran tarihinde Foça Avea bayiinden hattın açılıp açılmadığını kontrol etti. Hat yine aktif değildi. Bir saat sonra aktif olacağını söylemişlerdi ama 24 sat sonra hat hâlâ aktif değildi. Ben Avea müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri Hizmetlerindeki görevli hattın açıldığını teyit etti. Şayet internete bağlanamazsa bir arama yapmasını söyledi. Bu bir data hattı, telefona bağlı değil, aramayı nereden yapacak, bir browser açıp, herhangi bir siteyi mi araması gerekiyor dedim. Evet öyle dediler. Foça Avea’dan 20 TL yükleme yapmak koşuluyla oğlum İnternet’e erişmeye çalıştı. Fakat yine sorun vardı.


Tekrar Avea Müşteri Hizmetlerini aradım. İnternet ayarlarının kontrol edilmesi gerektiğini belirttiler. Birkaç direktif verdiler. Ben de oğluma ilettim ve internete bağlanabildi.

3 gün sonra oğlum aradı, anne internetim kapandı diye. Müşteri Hizmetlerini aradım. İnternet hakkınız yok, siz o kontörleri tüketmişsiniz dediler. Nasıl olur, 1 GB max 3 ay kullanımlı data hattı aldım dedim. Nasıl bu kadar çabuk biter dedim. Böyle bir paketimin olmadığını, hattıma tanımlı olmadığını bildirdiler. Kontör yükledikten sonra Müşteri Hizmetlerini arayarak hattıma paket tanımlaması yapmam gerektiğini bildirdiler. Niçin bana bunu daha önce söylemediniz? Biz 3 bayi, ayrıca 2 sefer de müşteri hizmetlerini aradık, kimse böyle bir tanımlamadan bahsetmedi. Neden geçen sefer aradığımda müşteri hizmetleri görevlisi bu tanımlamayı yapmadı dedim. Siz belirtmemişsinizdir dediler.

Ben bir kullanıcıyım, bir müşteriyim, ne yapılması gerektiğini ya da sizin şirket içinde bunu nasıl tanımladığınızı ben bilemem, ben size 1 GB max 3 ay kullanımlı faturasız data hattı satın aldığımı, kontör yüklememe rağmen internete bağlanamadığımı söyledim, beni siz yönlendirseydiniz dedim. Ben bu kullanımlarla ilgili şikayetçiyim, araştırıp bana dönülsün dedim. Aradan 48 saatten fazla geçmesine rağmen bir kişi bile dönüş yapmadı.

Geçtiğimiz Cuma, 27 Haziran’da iş çıkışı Mecidiyeköy Metro çıkısında Buğra İletisim diye bir Avea bayii gördüm, uğrayıp onlara derdimi anlatayım dedim. Görevli son derece nazikti, hemen müşteri hizmetlerini arayalım, şayet tanımlamayı yapabiliyorlarsa hemen buradan kontör yükleriz dedi. Müşteri Hizmetlerini aradık, tanımlama yapılabileceğini bildirdiler, bu arada data hattının max 3 ay değil, 1 ay kullanımlı olduğunu öğrendim. Ve 19 TL yerine 20 TL tahsil edildiğini öğrendim. Yine 20 TL kontör yüklettim, Müşteri Hizmetlerin’deki bayandan da tanımlamanın yapılmasını rica ettim. Yarım saat beklettikten sonra sorun olduğunu tanımlama yapamadıklarını bildirdi.

Beni bugün içinde sizin bir müdürünüz arasın, aksi taktirde Tüketici Şikayeti'ne başvuracağım dedim. Bütün hafta sonu kimse aramadı.

Az önce yine Müşteri Hizmetlerini aradım. Durumu anlattım, sistemlerinden kontrol ettiklerinde 20 TL’nin tükendiğini belirttiler. Çünkü tanımlama yapamadıkları için Cumadan Pazartesiye paket harici kullanım gerçekleştiğinden 20 TL havaya uçmus oldu. Böylece 15 Haziran’dan 30 Haziran’a kadar 75 TL ile sadece max 5 gün internet kullanımı gerçekleştirebildik.

Başıma gelen bu olayın çok benzerinin diğer iki tanıdığımın daha başına geldiğini duydum. Sorumsuz, bilgisiz çalışanları ile Avea'yı kınıyorum.

Avea hakkında şikayetçiyim, yardımlarınızı ve hakkımı aramam için yönlendirmenizi bekliyorum.

Saygılarımla,

Peyman Ünalsın

Avea, hak edilmiş fatura tutarını iade etmiyor

Avea'ya ödemiş olduğum yüklü miktardaki 587 liralık faturama itiraz ettim ve haklı çıktım. 554 TL fatura bedelinin iade kararı çıktı. Ancak bu tutar doğrudan iade edilmek yerine faturalarıma indirim olarak yansıtılıyor. Şimdi bu paramın bana geri iade edilmesini istiyorum. Avea'dan şikayetçiyim.

Filiz Alaçam

Avea haksız ücretlendirme uyguluyor

Avea isimli şirketin dakikalar önce beni nasıl mağdur ettiğini ve zor duruma düşürdüğünü sizinle paylaşmak isterim. Blogunuzda da belirttiğiniz gibi hem sorunuma çözüm bulabilir hem de diğer insanların bu operatörü seçmeden iki kez düşünmesini sağlayabiliriz.

Aveanın 19TL'ye Yıkılan Paket diye bir pekti mevcut ve bu paket şunları içeriyor; Avealılarla 1.000 dakika + HER YÖNE 1000 SMS + 1 GB internet. Pakete üye oldum ve Avealı olan kardeşime mesaj çektim ancak bu şirket hattımdaki 1 TL'yi haksız yere düştü dolayısıyla şuan paketi de kullanamıyorum, dışarıdan herhangi bir yeri de arayamıyorum. Bu şirket beni tekrar lira yüklemeye mecbur bırakmaya çalışıyor. Ancak sabah saatlerinde internet paketsiz olarak facebook ve whatsappa girdim, 1 dk içerisinde 19 TL düştüler, 19 TL. Ne yapmışım çok merak ettim 19 TL'lik. Sorsanız binlerce şey söylerler hadi onu geçtim Pazar günü yükleme yaptım, bu sabah 19 TL düştükleri için tekrar yükleme yaptım 20 TL, yine mi yapacağım sırf bunlar 1 TL'mi haksız yere düştüler diye? Ben her ay 50 TL yükleme yapmak istemiyorum bu şirkete ve hakkımı iade eder etmez hattı değiştireceğim. Belki biraz daha fazla öderim ama bu gibi şeylerle uğraşmak zorunda kalmam. Aramam gereken bir sürü yer var ama Avea yüzünden şuan elim kolum bağlanmış durumda. Nasıl onlar 1 TL eksik olunca paket kullandırmıyorsa bende 1 TL mi yedirmeyeceğim.

Saygılarımla,
Dilek Şengöz

Avea bakiye eksilmesi şikayeti

08/05/2014 tarihi itibariyle AVEA operatörüne numaramı taşıdım. 30 TL yükleme yapıp, SUPER3LU yazıp 5555 e gönderildiğinde tarifemi seçip görüşmeye başlayabileceğim söylendi fakat işlem gerçekleşmedi. Saat 10:27 de AVEA 4441500 ile görüşüldü sonuç alınamadı. Müşteri temsilcisi "Hata nedir, bakalım, geri dönüş sağlanır." dedi. 11:00 itibariyle görüşülmeyen telefonun bakiyesi 27 TL'ye düştü ve 15 dk aralıklarla düşüm yapılarak 18:06 itibariyle 5,67 TL'ye düştü. Nasıl oldu, açıklaması yok. Gönderilen şikayet maillerime cevap yok. Aranan 500 nolu tel numara tuşlanınca AVEA müşterisi değilsiniz uyarısı yapılıyor. Kısacası AVEA dan nasıl ve nereye başvurarak şikayetçi olabilirim?

Leyla Dinçer

Şikayetinizi BTK üzerinden yapmalısınız.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Avea 18 MB internet kullanımı için 99 TL fatura düzenledi

2007 yılından beri Avea kullanıcısı olarak hizmet almaktayım. Tarife değişikliği yaptığım sırada 2 günlük bir zamanda 18 MB internet kullanımından dolayı faturama 99 TL yansıtılmıştır. 1000 dakika konuşma ve 1GB internet için ise benden 49 TL ücret almaktadır. Daha öncede 500 MB internet içinse 10 TL ücret ödemekteydim. Avea'nın bu haksız kazanç yönteminden ve dünyanın en pahalı veri ücreti tahsilatından dolayı şikayetçiyim.

Saffet ALBAYRAK

Avea internet paketi şikayeti

5395559*** numaralı hattıma 40 liralık yükleme yapmıştım. BUYUK3LU paketi yapmak için 5555'e 3 defa mesaj gönderdim. Bana gelen mesajda, "İşleminiz gerçekleştirilemiyor lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" yazıyordu. Ben de liram gitmesin diye telefonumdan mobil verisini kapattım. Wi-Fi den internete bağlandım. Bedava internetten faydalandığım halde bakiyem 0 a düştü. 5-6 defa müşteri hizmetlerini aradım hiç biri yardımcı olamadı. Bu çok büyük bir haksızlık! Liralarımın geri yüklenmesini rica ediyorum. Yoksa Avea'dan başka bir hatta geçiş yapmak zorunda bırakacaksınız beni. Liralarım geri yüklenmezse hakkımı helal etmem! Bu dünyada olmazsa, öbür dünyada hak yerini bulur. 2-3 gün içinde 40 liram geri yüklenmezse hattıma iptal edeceğim.

Recep Özel

Avea internet paketi şikayeti

Dün gece 19.12 de Avea'dan günlük 1,5 TL karşılığında internet paketi aldım. Ancak saat 23.30 olduğunda telefonuma uyarı geldi 14 TL internet kullanımı, kalan 0.12 krs. 9333'ü aradığımda 100 MB internet paketimin aynen durduğunu gördüm. Bunun üzerine Avea'ya mail attım. Ancak geri dönüş olmadı.Telefonla aradım, Yusuf Bey'e anlattım durumu. Kendi de farketti yapılan yanlışlığı ancak hiçbir bilgi vermedi, saçmalamaya başladı. Sonra da telefonu yüzüme kapattı.14 TL haksız yere, durduk yere benden alan AVEA bunu düzeltmiyor, telefonlarıma cevap vermiyor. Biz sanki bedavaya TL yüklüyoruz. Bu resmen dolandırıcılık.

Pınar Günser

Telefon ve internet işletmecileri sitelerinde 'Tüketici Şikayetleri' bölümü oluşturacak

BTK, tüketici şikayet sisteminin altyapısının oluşturulması ve uygulama çalışmalarının tamamlanması amacıyla işletmecilere 1 Nisan 2014'e kadar süre tanıdı. 1 Nisan-30 Haziran arasında yapılacak test uygulamasının ardından internet ortamlarında oluşturulan tüketici şikayet sistemleri aktif olarak hizmet vermeye başlayacak.
BTK Başkanı Tayfun Acarer, yaptığı açıklamada, elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicilere makul fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasına önem verdiklerini belirterek, bu hizmetlerden yararlanan vatandaşların karşılaştıkları sorunların çözümü için Kurulun yeni bir karar aldığını bildirdi.

Kararla işletmecilere, internet ortamında tüketici şikayet sistemi oluşturma yükümlülüğü getirildiğini ifade eden Acarer, şunları kaydetti: "Sabit telefon, cep telefonu ve internet gibi elektronik haberleşme hizmetleriyle ilgili tüketici şikayetlerinin şeffaf, hızlı, kolay ve etkin bir şekilde çözülmesini amaçlıyoruz. Kurul kararı uyarınca, işletmecilerin internet sitelerinin ana sayfasında 'tüketici şikayetleri' başlığı altında abonelerinin şikayetlerini kolayca ve ücretsiz olarak iletebileceği ve işletmeci tarafından verilen cevapları görebileceği bir bölüm oluşturmaları gerekiyor. Böylece aldıkları hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşayan ya da şikayeti olan vatandaşlar, internet üzerinden bu sisteme girerek başvurularını yapabilecek. İşletmeciler de 10 iş günü içinde bu şikayetleri çözerek vatandaşları bilgilendirecek. İşletmeciler, sundukları hizmetler hakkındaki şikayetlerin çözümü ve önlenmesi amacıyla gerekli tedbirleri almakla yükümlü olacak. Ayrıca şikayetlere ilişkin mağduriyetlerin giderilmesi ve benzer durumda olan ancak şikayetçi olmayan diğer abonelerin sorunlarının çözülmesi için de benzer önlemlerin alınması gerekiyor."

Acarer, vatandaşlara daha iyi hizmet sunulması ve sorunlarının kısa sürede çözülmesini sağlamak amacıyla uygulanmaya başlanacak olan bu sistemin takip ve denetiminin BTK tarafından yapılacağını bildirdi.

Kaynak: Yeni Şafak

Avea hediye ettiği internet paketini faturalandırıyor

25 Kasım'da 1 GB hediye internet paketi aldım ve sonrasında ücretlendirmeyi gördüğümden 1 dk sonra direk olarak Avea'yı arayıp iptal ettirmek istedim. Fakat 1 haftadır türlü oyunlarla kendilerini haklı çıkartmaya çalışıyorlar ve ben de bununla ilgili bir şikayet oluşturup en az 20 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Hepsinin de halen açıklayamadığı 4 adet 1 gb lık internet paketleri olmasına rağmen hiçbirinin hediye internet adında olmadığı farklı isimlerle bulunduğu fakat benim aldığım hizmeti bile faturama bakarak söyledikleri bir firma Avea. Hediye internet paketleriyle ilgili olan bir açıklama olmamasına rağmen benden hediye internet paketi başlığı altında para kesintisi yapmaları ve bu hatalarını hiçbir şekilde kabuk etmemeleri de cabası. Birazdan tüketici hakem heyetine ve BTK'ye de şikayette bulunmaya gideceğim. 1 haftadır yaptıkları yanlışı 4 farklı şekilde açıklayan müşteri temsilcilerine ve Avea'nın bu ucuzluğu yapmasını sadece kınıyorum.

Alper Aydın

Azami tamir süresi aşılırsa nasıl hak aranır?

Size bir konu hakkında bilgi sahibi olmak için yazıyorum, umarım yardımcı olursunuz. İzmir'de oturuyorum. Japon İletişim isminde Avea yetkili bayisinden 05.10.2013 tarihinde 24 ay taahhütlü iPhone 5 cihaz aldım. 2 gün sonra kamerasının çalışmadığını fark edince, aldığım yere götürdüm. Onlar da servise götürmeniz gerek deyip, beni yetkili servise yönlendirdiler. İsmi Teleservice olan bu yetkili servise telefonumu 08.10.2013 tarihinde götürüp, teslim ettim. Servis formunu aldım.

Aradan o kadar zaman geçmesine rağmen telefon gelmedi. Arayıp, soruyorum. "Cihaz yurt dışından geldiği için belirli bir tarih veremiyoruz." diyorlar. "Yasal süre olan 20 iş gününü geçti" diyorum. "Haklısınız ama cihaz bekliyoruz" diyor başka bir şey demiyorlar.

Ben de bugün İzmir Urla'da Tüketici Hakem Sorunları Heyeti'ne dilekçemi verdim. "Taahhütlü aldığım için taahhütün iptalini ve ödediğim taksitin iade edilmesini istiyorum." dedim ve isleme koydular. Şu an için 105 lira tutarında bir taksit ödedim. Şimdi tüketici hakem heyeti 2013 yılı için 1.169,00 TL gibi bir rakamın üstünde cihazlar için kesin karar veremiyormuş. Benim fatura bedeli 2.000 TL. Yalnız taahhütle aldığım için şuan 105 TL ödedim. Hakem heyetinin bu durumda vereceği karar kesin hüküm niteliğinde mi olur? Ben hakem heyeti kararından sonra ne yapmalıyım? Servis şirketi Teleservice'e mi yoksa telefonu aldığım yer Japon iletişime mi gideceğim? İzleyeceğim yol nedir?

Yardımcı olursanız, sevinirim. Şimdiden sağ olun böyle bir site oluşturduğunuz için.

Cihan Çelik

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik gereğince; tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tamiri için gereken azami sürenin aşılması halinde, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Satıcı, tüketicinin bu taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.



Azami tamir süresi olan 20 iş günü belirlenirken, iş günü ''Ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri'' olarak tanımlanmıştır. O halde azami tamir süresi aşıldığına göre sizin bedel iade hakkınız doğar ki; bu hakkı resmi olarak talep etmelisiniz. Bu talebinizi e-mail yoluyla ya da taahhütlü mektup yoluyla yetkili servise, yetkili satıcıya ve doğrudan Avea'ya iletebilirsiniz. Buradan alacağınız cevabı bekleyebilirsiniz. Ancak olumlu döneceklerini pek beklemiyoruz. Bu nedenle doğrudan tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Satıcı, bayii, imalatçı ya da üretici zincirleme olarak sorumlu olduğuna göre şikayetinize Japon İletişim Avea bayiisini ve Avea'nın kendisini konu etmelisiniz. Hangi yetkili servis bu zaman aşımına neden olduysa, o servisi de şikayetinizde dile getirmelisiniz. Telefonu aldığınız yerden verilen taahhütname, fatura, fiş gibi belgeleri ve yetkili servis tarafından verilen teslim alma fişini de şikayetinize ekleyiniz. Sizin de bahsettiğiniz gibi tüketici sorunları hakem heyetlerinin parasal bir üst sınırı vardır. Ancak buralardan çıkan kararlar tüketici mahkemelerine taşındığında kuvvetli delil niteliğindedir. İşinizi kolaylaştırır.

Bu blog tamamen amatör olarak oluşturulmuştur. Bu blogun yöneticisi bir hukukçu ya da tüketici derneği mensubu değildir. Bu nedenle sizleri mevcut yasalar çerçevesinde bilgilendirmeye çalışıyoruz. Siz her türlü sorunu Alo 175 Tüketici Hattı'nı arayarak bilgi alabileceğinizi de unutmayın. Geçmiş olsun diliyor, şikayetiniz ile ilgili gelişmeleri bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz.

Avea "Güvenlik nedeniyle kullanıma kapattık" dediği hatlar için fatura düzenliyor

Annem ve babam için Avea dan iki ayrı hat aldım. Hattı aldığım bayiye "Hemen mesaj atıp kullanmam gerekiyor mu?" diye sorduğumda kullanacağınız zaman takarsınız diye cevap verildi. Yıllık izin alıp memlekete gittiğimde hattı takıp mesaj atınca engellendiğini gördüm. Fatura tahakkuk ettirilmiş olabilir diye düşünüp faturayı ödediğim halde yine kullanıma açılmadı. 444 1 500 nolu numarayı aradığımda güvenlik nedeniyle hattın engellendiği, 40 TL ödemem halinde açılacağı söylendi. Hiç kullanılmayan iki hat için toplamda 30 TL ye yakın fatura ödediğim halde kullanabilmem için 40*2=80 TL daha ödemem istendi.

Avea'ya konuyla ilgili mail atıp kullanılmaya başlanmayan hat için tahakkuk edilen faturanın sözleşmenin hangi maddesine istinaden oluşturulduğunu, 40 TL'nin hangi maddeye istinaden istendiğini, üzerinde tarih bile olmayan sözleşmenin geçerli olup olmadığını, düzenlenen sözleşmede iletişim telefonu verildiği halde adıma fatura düzenlendiğine ilişkin verdiğim numaraya neden mesaj atılmadığını veya verdiğim adrese neden fatura gönderilmediğini 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu uyarınca bilgi verilmesini istedim, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu aktararak hakkımı arayacağımı bildirdim. Aradan üç beş gün geçtikten sonra 40 tl yi ödemek üzere banka hesap numarasını öğrenmek için 444 1 500 ü aradığımda hattı bir saat içinde açacaklarını söylediler. 40 tl yi ödemeden hatlar açıldı. Bu arada ikinci faturaları da ödedim. Sonra ikinci hat 40 tl ödemediğim için garip bir şekilde kullanıma kapatıldı. Konuyla ilgili telefon görüşmeleri sonrasına pes edip 40 tl yi ödedim. Parayı ödedim, hattı açın artık diye telefon ettiğimde konunun incelendiğini, 48 saat içinde bilgi verileceği söylendi. 48 saatlik süre dolduğu halde hala ses yok. Bu arada 75 yaşında olan babam günlerdir telefonsuz ve iletişim özgürlüğü hiç bir sebep olmaksızın kısıtlanmış durumda.

Adresime gönderilmeyen faturalara ilaveten keyfi istenen 40 tl yi ödediğim halde kapanan hat nedeniyle şikayetçiyim.

Aynur YILMAZ SIKIER

Avea paket aşımı bilgilendirmesi yapmak yerine hattı kullanıma kapatıyor

Bir buçuk yıldır Avea Platinum müşterisiyim. 2 hafta evvel yurt dışına çıkarken 90 dakikalık yurtdışı paketi aldım Avea'dan. Bana alırken söylenen "Paketiniz bittiğinde mesajla bilgilendirileceksiniz" şeklinde idi. 3 gün evvel 400 TL lik konuşma yapmışım diye bana mesaj geldi ve ödemezsem kullanıma kısıtlanacağı bildirildi. Hemen aradım ve şikayetimi belirttim. Bu konuda hiçbir şey yapılmadığı gibi üstüne üstlük hattım kullanıma kapandı.

Hiçbir şekilde uyarı mesajı göndermiyorlar, ve 400 TL olunca hattı kapatıyorlar. Yıllarca Turkcell kullanmıştım Avea ya geçmek büyük hata oldu, en azından Turkcell de 1 kere internet paket aşımım oldu, hemen beni başka bir internet paketten yararlandırdılar.

Sizin bu yaptığınız insan kandırmaca, her yere de şikayetimi yapacağım tüketici mahkemesinde de hakkımı arayacağım, aynı zamanda da artık Avea'lı olmak istemiyorum, hattım kapatılsın.




Bu yazıyı Avea'ya yazdım hala 1 haftadır hiçbir hareket yok.

Şimdi size danışmak istediğim dava konusu, bunları dava etmek istiyorum:

Dava konularım:  

3 hafta evvel kıbrısa giderken 90 dk lık yurtdışı konuşma paketi aldım, paketiniz bittiğinde bana msj gönderişlecekti.  Aradan 5 gün geçmedi,400 tl ödemezseniz hattınız kullanıma kısıtlanacaktır msjı aldım ve hattım kapandı.Hiçbir uyarı mesajı gelmeden ve 5 günde nasıl 90 dk tükenir ve artı 400 tl borç oluşur?!

 Benim yurtdışında önemli işlerim var, ve kimse bana ulaşamadığı gibi bende ulaşamadım,

Kredi kartıyla işlem veya bankacılık işlemlerimi yapamıyorum çünkü o telefondan msj gelmesi lazım.

1.5 senedir Platinum müşterisiyim, düzenli ödemelerim var, bu e ilgisizlik, ne bir arama sizin tarafınızdan ne de defalarca arayıp yazmama karşin hiçbir cevap alamıyorum.

Bu mağduriyetimden tazminat talebinde de bulunmak istiyorum.

Betül Seyhan

Avea yüksek fatura şikayeti

Yaklaşık 9 aydır Avea nın faturalı taraftar hattını kullanıyorum. 21 liralık tarifem taahhüt mesajı göndermeme rağmen Sms paketi ile beraber 33 lira gelecekken her ay 50 liraya yakın bir ücret ödüyorum. Hattımı kapattıracakken Avea'nın mağaza görevlilerinden bir kız bana taahhüt için kaldığınız ay kadar 5 lira ödeyeceğinizi söylüyor ama 9333 taahhüt olmadığı söylüyor. Faturayı alırken data hattı olduğu bana söylenmediği için hattımı da taşıyamıyorum. Ve son olarak yaklaşık bir haftadır hattım fatura sebebiyle aramalara kapalıydı ve ilk beş günü hattım kapalı olmasına rağmen internete girebildim. Bu benim internet paketimden düşmedi. Bu sürede kullanılan internet sizce faturaya mı yansıyacak ve yansıması durumunda dava açsam haklı olur muyum? Sonuçta firma hattı kapattı.

Mehmet Cinocevi

Numara taşımada cayma bedeli haklı mıdır?

Avea faturalı hatta 2012 yılının 12. ayında geçtim. Şimdi Vodafone'a numaramı taşıdım ve benim ödeyeceğim cayma bedelinin 180 TL yi bulacağı söylendı. Normal aylık fatura tutarım 34 TL. Ancak son faturalanmamış tutarıma baktığımda 54 TL tutar yansıtılmış olduğunu gördüm. Kullanımı sorguluyorum, daha paketimde 384 dk, 1875 sms ve 2 gb internet duruyor. Bu 54 TL nereden geliyor? Sürekli fazla fatura ödemekten sıkıldım. Tüketici hakem heyetine cayma bedeli için başvurduğum zaman netice ne olur?

İsmail Aydemir

Cayma bedeli tamamen sizin sözleşmenizle ilgili bir durumdur. Sözleşmenizde taahhüt ettiğiniz süreden önce numaranızı taşımanız halinde cayma bedeli alma konusunda GSM şirketi haklı olabilir. Ancak taahhüt ettiğiniz süre dolmasına rağmen bu tutar sizden alınmak isteniyorsa hak talebiniz yerinde olacaktır.

Avea'dan fahiş fatura

Yurt dışında bulunduğum 13.2.2013 den 20.2.2013 e kadar sürede, Avea yurt dışında internet kullanımından kaynaklanan fatura için benden çok yüksek bir fatura ücreti  talep etmiştir (vergisiz 562 TL.) Toplam fatura tutarım 917 TL dir. Bunun bir kısmını konuşma oluşturmaktadır ki buna itirazım yok. İtirazım yalnızca 26,6 MB gibi çok düşük bir internet kullanımının 562 TL gibi fahiş bir ücrete karşılığıdır.

Avea şirketine 3 kez fatura düzeltme talebinde bulundum, netice alamadım. İnternet kullanımından kaynaklanan bu yüksek meblağın adil kullanım ölçüleri içerisinde yeniden hesaplanmasını ve bir üst paket olarak fiyatlandırılan "aylık tüm dünya" aylık 50 MB internet paketi fiyatı üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum.

Aylık bütün dünya 50 MB internet paketi ücreti 125 TL dir. Benim kullanımım toplam sadece 26 MB olduğu halde, mega bayti 25 TL  den  vergisiz 562 TL gibi bir   faturayla karşılaştım. Orantısız fahiş fiyat uygulamasının mağduru oldum. Faturamın hakkaniyetli bir ve adil kullanım ölçüleri içerisinde internet fatura tutarının yeniden hesaplanmasını istiyorum.
           
İkinci bir itiraz noktam ise Avea'nın müşterilerini yanlış bilgilendirmesidir ki bu kısa mesaj SMS  yoluyla olmuştur. Avea'nın bana 18.2.2013 tarihinde kısa mesajla "Bu fatura döneminde paketsiz yurt dışı internet kullanımınız 100 TL ye ulaştı. Bu bilgi teknik gecikme yoksa 1 gün öncesine aittir" Bu mesajdan anlaşılan internet kullanımın 100 TL yi yeni geçmistir bundan sonra kullanırken daha dikkatli ol mesajıdır ve bana fatura edilen vergisiz 562 TL den hiç bahsetmemektedir. Avea beni yanlış bilgilendirmiş ve mağduriyetime sebep olmuştur. Avea'dan şikayetçiyim.

Teoman Baransel

Şikayetinizi BTK üzerinden yaparsanız sonuç alabilirsiniz. Aksi halde Avea şikayetiniz ciddiye almayacaktır. Ancak bizim buradan şikayetinizi paylaşmamız Avea'yı rahatsız edebilir ve sizinle iletişime geçebilirler. Hiç olmazsa diğer tüketicilerin tavır geliştirmesine katkıda bulunmuş oluyoruz.

Telpa ayıplı ürünü değiştirmiyor

30 Kasım 2012'de Avea'nın kampanyalı in touch telefonunu aldım. Telefon aldığımın 4. günü arızalandı. Dokunmatiği dondu. Telpa servise gönderdim ama sorun çözülmedi. Telefon aynı şikayetten 4 defadır Telpa'ya gidiyor. En son 28 Ocak 2013'de gönderdim, hala gelmedi. 20 iş gününü geçmesine ve ilk 1 ay içinde ayıplı olduğu ispatlandığı halde telefonu yenisiyle değiştirmiyorlar. 3 ay oldu telefonu alalı ama hiç kullanamadım. Tüketici olarak haklarımı biliyorum. Şu anda telefonun servisteki iş günü doldu. İlk bir ay içinde arızalandığı ve 4 defadır aynı sorundan servise gönderildiği için ayıplı mal kapsamına giriyor. Yenisi ile değiştirme hakkımı kullanmak istiyorum. Telpa ve Avea'dan şikayetçiyim.

Elif Kural

Lütfen elinizdeki belgelerle birlikte tüketici sorunları hakem heyetine başvurun.

Avea cayma bedeli almak için aboneyi zor durumda bırakıyor

26.02.2012 tarihinde Avea'dan 12 ay taahhütlü jet modem aldım ve 26.02.2013 tarihinde sözleşmem sona eriyor. Buna istinaden 13.02.2013 tarihinde Avea müşteri hizmetlerini arayıp 26.02.2013 tarihinde modemi iptal etmelerini söyledim. Bunun üstüne müşteri temsilcisi ''Eğer bugün iptal ederseniz her gün başına cayma bedeli 1 TL olduğundan toplam 13 TL lik bir cayma bedeli ödersiniz, bundan dolayı 2 gün önce Avea'yı arayın. Hattınız 48 saat içinde kapatılacağı için 24 ünde iptal talebinde bulunun 2 TL lik bir bedel ödeyin'' dedi.
24/02/2013 tarihinde Avea'yı aradığım da ise müşteri temsilcisi ''Bugün hafta sonu olduğundan iptal birimimiz çalışmıyor, yarın Avea'ya giderek iptal formu doldurmalısınız. Ancak bu da ayın 25 ine denk geleceğinden ve 48 saat içinde hattınız kapanacağından 27.02.2013 tarihinde hattınız kapanır ve bir sonraki fatura dönemine gireceğinizden o dönemin faturasını ödemek zorundasınız. Buna ek olarak da sözleşme bitiminden önce form doldurduğunuz için 13 TL lik cayma bedelini de ödeyeceksiniz'' dedi. Avea benim hattımı hiç bir durumda ayın 26 sında iptal etmiyor. Ya 26 sı öncesi ya da sonrasında iptal ediyor bu durumda bana 2 şart sunuyor ya 13 TL cayma bedelini öde ya da hem cayma bedelini hem de bir sonraki döneme ait olan fatura tutarını öde. Şikayetçiyim çünkü sözleşmeye aykırı davranmıyorum. Sözleşmeye aykırı davranmaya zorlanıyorum. Hafta sonu çalışmamaları ve yanlış bilgi vermeleri tüketiciye mal edilemez. 

Didem Ö.