Samsung servisi cihazımı tamir etmeyi kabul etmiyor

Samsung markalı akıllı telefonumun ekranında titreme ve renkte açıklık var garanti servisi bunu arıza olarak kabul etmiyor ve  tamir etmeyi kabul etmiyor. Senin indirdiğin resimden yada uygulamadan falan gibi bahanelerle geri çevriliyorum. Garanti servisi garanti süresi dolmadığı sürece her arızayı tamir etmek zorunda değiller mi? Bu problemi nasıl çözebilirim tüketici olarak benim ne gibi haklarla bu problemi çözebilirim. Bana yardım etmenizi rica ediyorum.

Goca D.

Gittigidiyor'dan aldığım yazıcı arızalı çıktı, şikayetçiyim

04/12/2017'de Gittigidiyor'dan ''Canon E414 Renkli Bitmeyen Kartuşlu Yazıcı YENİ SERİ ÜRÜN (#315914483)Hemen Kargo, Profesyonel Üretim...'' bu ürünün siparişini verdim ve parasını kredi kartıyla ödeyerek aldım.

Yazıcıyı eve bir kargo firması getirdi. Yazıcıyı çalıştırmak istediğimizde içinden garanti belgesi ve kullanım talimatı çıkmadığı gibi yazıcı çalışmadı. Bunun üzerine siteye mesaj göndererek bilgi verdim, yetkili, kablo bağlantılarının olmadığını söyledi ve özel bir kelepçe gönderdi, yaptığı tarife uygun kablo bağlantılarını yapmış olmamıza rağmen yazıcı gene çalışmadı.

Yetkiliye tekrar bildirdim, defalarca aradıktan sonra cevap veren bu yetkili, sizin hatanız, bozdunuz, sürekli sizinle mi uğraşacağım gibi suçlamalarla hakaretler dolu cevaplar aldım. Yazıcıyı ya tamir edin ya da geri alın dememe rağmen, mal değer kaybına uğradığı için geri alamayacağını belirten bir mesaj gönderdi ve bir daha da telefonlarımı açmadı. Tüm bu yazışmalar mail ortamında yapıldı.

Sonuç olarak bana satmış oldukları bu arızalı yazıcıyı iade etmek istiyorum.

Gittigidiyor ist-tekno-bilisim satıcısı tarafından mağdur edildim, şikayetçiyim.

Ekaterina Ergün

Teknosa Afium mağazası şikayeti

03.10.2015 tarihinde Afyonkarahisar Afium mağazasından 886973 nolu fatura ile Polypad i7 tablet ve Inca marka mause aldım. Fare de ömür boyu garanti yazıyor. Bu yazıya istinaden ve Teknosa'nın sağlam olmayan firmalarla çalışmayacağını düşündüğüm için aldım. Mause arıza yaptığı için bugün 07.11.2017 de saat 15.30 da Afyonkarahisar Afium Teknosa'ya farenin garantisi için gittiğimde bana farenin ömür boyu garantisinin olmadığını ve fatura tarihinden geçerli olduğunu söyleyerek garanti kapsamına koymadılar. Mağdurum bu konu hakkında gereğinin yapılmasını arz ederim.

Cemil ERDOĞMUŞ

Samsun Piazza AVM Media Markt Şikayeti

Samsun Piazza AVM Media Markt'tan şirketimiz üzerine 13.07.2016 tarihinde Note 5 telefon aldık ve ısrar üzerine 1 yıllık kasko yaptırdık. Telefon düştü ve ekranı kırıldı. Dokunmatikte hiç bir sorun yok. 14.10.2016 tarihinde telefonu garanti ötesi işlem için aldığımız mağazaya teslim ettik ve 20 iş günü içerisinde onarılıp geri teslim edileceğini söylediler, gerekli evrakları doldurdular ve telefonu aldılar.

20 iş günü doldu bitti ne arayan var ne soran ne bilgi veren. Biz Media Markt Müşteri Hizmetlerini aradığımızda doğru dürüst net bir bilgi verende yok. Başımıza böyle olay gelince biraz araştıralım dedik ve gördükki internet Media Markt kasko dolandırıcılığıyla kaynıyor. Ortada çok büyük bir art niyet var onbinlerce şikayet var. İnsanlar aylardır onarıma gönderdikleri cihazlarını bekliyor. Bazılarının cihazları sözde onarılıp geri gönderilmiş fakat kamerası çalınmış kötü kamera takılmış bazılarının anakartı çalınmış arızalı anakart takılıp geri gönderilmiş. Bazılarınınki aylardır ortada yok.

Pazartesi günü ilk iş olarak Samsun Valiliği Tüketici Hakem Heyetine  ardında Türkiye Cumhuriyeti Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı na gerekli müracatları yapacağız. Media Markt'tan bu art niyeti ve ilgisizliğinden dolayı şikayetçiyiz.

Mehmet K.

Asus 13 gün önce alınan bilgisayar için kullanıcı hatası dedi

ODTÜ de okuyan oğluma 2099 tl ye N11.COM 'dan asus marka laptop aldık.13 gün sonra laptop açılmadı, değişim istiyoruz diye Teknik servise gönderdik, Kullanıcı hatası diye 780 TL fatura çıkarıldı. 1 TB disk 500 TL KB Modul 210TL Servis70 tl diye, Ben ilk taksidini bile ödemediğim, sadece 13 gün kullandığımız laptopa nasıl 780 TL ödeyebileceğim acaba... Sıvı teması yok, düşürmedik, kırmadık, çatlak yok ama kullanıcı hatasıymış. 5-6 ay kullansak yine kabul edeyim. Sadece 13 gün, ben bu markadan kurtulup, başka bir marka almayı düşünüyorum ama, çözüm bulacak bir yetkili yok karşımızda. Sadece müşteri hizmetleri diye bağlanan sıfır yetkisi olan kişiler muhatap oluyor bizlerle, gönderin laptopumuzu ama hata raporuyla birlikte Tüketici Hakem heyetine başvuracağım diyince 2-3 hata daha bildirdiler bana, mailleri hala mevcut silmedim, 10 günden beri ellerinde ilk günkü maillerindeki hata kalemleri artırılarak tekrar hata raporu yazdılar mailime, bunlar nasıl bir şirketmiş ürünlerini alıncaya kadar hiç bilgim yoktu, çok pişmanım, Bize kim yardım edebilir onu da bilmiyoruz.

Öğrenci oğlum mağdur hazırlık okuyor ingilizce temeli olmayınca laptopumuz da 13 günde arızalandı tamiri mümkün görünmüyor şu an faturayı ödeyemediğimiz için bozuk laptopu iade edeceklerini söylediler, ASUS tan bizi kurtarmanızı istiyoruz teşekkürler.

Aynur Ç.

Toshiba yetkili servis şikayeti

Kayseri Vatan Computer' dan aldığım Toshiba i5 notebook'u sağ menteşelerinde  sıkıntı olduğu için garantiye göndermeme rağmen garanti sonrası sol menteşe bozuk geldi.  Kısa bir süre kullandıktan sonra garantiye tekrar yolladım menteşenin kırıldığını  kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip 240 TL ücret talep ettiler. Toshiba garanti devam etse de müşterilerine kullanıcı hatası deyip ücret istiyor. Yetkili servisin ürünü bozup göndermesinden ve firmadan şikayetçiyim.

Selver Bozkurt

Otomobile sonradan takılan aksesuarlar garantiyi bozar mı?

Bazı konularda tüketicilerin bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum bu yüzden yaşadığım sıkıntıyı burada paylaşmak ve insanları ve belkide birazcık satıcıları bu konuda bilgilendirmek istiyorum.

İki yıl önce Fethiye Nissan bayisinden Qashqai marka araba aldım. Arabayı alırken satıcı belki arabayı satabilmek belkide tüketiciyi memnun etmek için arabanın yanında bazı aksesuarlar hediye etti. Aksesuarlar konusunda çok bilgim olmadığı için fazla yorum yapmadan bu hediyeleri kabul ettim. Bunlar arabanın camlarının kaplanması ve arabanın üstüne bar eklenmesi gibi. Bunlar hakkında fazla bilgilendirilmedim. Şimdi sormak istiyorum bunlar garantiyi bozar mı? Bunların ne zararı var diye düşünmeyin anlatacaklarımı dinleyince hak vereceksiniz.



İlk şoku arabayı alınca yaşadım ben üstteki barlara  kayak takımlarını koymayı düşünürken bunların sadece görüntü olduğunu öğrendim suçun kendimde olduğunu düşündüm. Zaten arabayı alırken böyle bir planım yoktu benim için ekstra olacaktı. Yinede araba güzel gözüküyordu camlarda çok güzel olmuştu. Fazla sesimi çıkarmadım.

Arabayı aldığımın ilk haftası bitmemişti ki ikinci şok geldi. Cam filmlerinden dolayı arabanın sürücü camının altındaki deri hasar görmüştü. Hemen soluğu serviste aldım. Bana bunun garantiye girmediğini ama yardımcı olacaklarını söylediler. Ve plakayı başka arabaya takıp garanti kapsamında bu işi hallettiler. Sonuçta hallettiler bende hemen filmleri çıkarttım. Ve sorunun kalitesiz filimden kaynaklandığını öğrendim ve kendim daha sonra daha kaliteli bir marka taktırdım şu ana kadar herhangi bir problem yaşamadım.
       
Görevim icabı şu an Kocaeli de oturuyorum. Ve 2.5 sene sonra ikinci şoku üst barlarda yaşadım. Hatalı montajdan (Kocaeli Nissan servisinin yorumudur) dolayı üst barlardan birinin altında paslanma ve boya kalkması olmaya başladı Servis hatası olduğu için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Fethiye servisi aradım arabayı Fethiye ye götürürsem halledebileceklerini söylediler. Nissan merkezi aradım onlarda arabayı Fethiye ye götürmem gerektiğini söylediler. Yol masrafı ve zaman kaybı çok fazla olacağı için maliyeti karşılayarak kendim Kocaeli de yaptırdım.

Sonuç olarak satın alınan ürünlerde yapılan değişiklik veya eklemeler ürünün garantisini bozuyor. Bu üründen dolayı karşılaşacakları problemlerde merkez veya diğer servisler yardımcı olmuyor.  Ve bu konuda tüketiciler satıcılar tarafından bilgilendirilmiyor.

Murat Ekeer

LG bayisinde paralel ithalat ürünü gerçek ürün gibi satılıyor

2012 yılında Ankara daki Ankamall isimli AVM içinde ki LG bayisi Kutup A.Ş. den 3000 TL değerinde bir LED TV ve ses sistemi aldım. Geçtiğimiz günlerde cihazın hdmi bağlantısı  ile ilgili bir sıkıntı yaşadım ve LG Türkiye sitesinde ki yazılım güncellemesini indirip kurmayı denedim fakat başarılı olamadım.

Sorunun bende olduğunu düşünüp servis çağırdım. Gelen servis ürünün LG Türkiye garantili bir ürün olmadığını bu yüzden yazılımı tanımadığını ve bu tv ye servis veremeyeceklerini belirtti ama ses sistemim LG Türkiye garantili imiş. Ben bu ürünü internetden abidik gubidik sitelerden değil direk LG nin showroomundan aldım ve inanın piyasada ki paralel ithalat tv lerden de 500 tl civarında fazla para ödedim sırf LG Türkiye garantili olsun sıkıntı yaşamayalım diye.

Konuyla ilgili LG firmasının müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece telefonumu almakla yetindiler . Satışı yapan firmanın müşteri temsilcisi de gayet pişkinceydi 2 sene önce satılan bir ürün hakkında yorum yapamayacağını söyledi. Israrla bir bayide nasıl başka bir ürün satılabilirin cevabını aradım ama cevap bulamadım. Şuanda televizyonuma hiç bir güncel yazılım kuramıyorum. Lütfen köşenizde bu konuya yer verin başka insanlarda benim gibi kandırılmasın bayide olsa ürünü alırken kontrol ettirsinler.

Ali Kemal AYDIN

Teknosa'da bekleyen arızalı tablet

Teknosa'dan aldığım Casper marka tabletim kırıldı. Sitelerinde 300 TL altında işlemler için mağazalarımızda hemen çek basılır yazmasına rağmen çekimi alamadım. Ayrıca 444 55 99 numaralı Tekno Asist hattına da ulaşılamıyor.

27.01.2014 tarihinde 27.01.2014 / 73055 sözleşme nolu form karşılığı mağazaya vermiş olduğum kırık tabletim ile ilgili şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Konu ile ilgili olarak tarafıma Teknosa merkezinden bir cevap verilmesini ve ivedi olarak mağduriyetimin giderilmesini (teknogaranti kapsamında ürün bedeli hediye çeki) talep ediyorum.

Fatih AKDENİZ

Cep telefonunun serviste azami tamir süresini aşması halinde ne yapılmalı?

Yeni aldığımız Samsung markalı telefonda ekran kayması sorununu yaşadık ve servise gönderdik. 40-45 gün sonra telefonumuz servisten sorunları halledildi diye telefonu satın aldığımız Turkcell şubesi tarafından teslim edildi. Fakat aynı sorunlarla tekrar karşılaştık. Teslim aldığımız gün içerisinde telefonu satın aldığımız şubeye götürdük. Telefondaki sorunların halledilmediği hala bozuk olduğunu söyledik. Telefonu tekrardan servise gönderilim dediler. Biz de bunu kabul etmedik. Çünkü ürünü servise gittiği zaman 40 gün gibi bir süre zarfından sonra teslim ediyorlardı. Bize sattıkları telefon bozuk olmasına rağmen 10 günlük yeni telefonda değişim yapmadılar. Telefonun dokunmatiğini ve ekranını değiştirip bize teslim ettiler teslim aldığımızda da bozuktu. Biz de ikinci bir kez servise göndermedik bize konuda yardımcı olursanız seviniriz teşekkürler.

Sevil Çolban

Sevil Hanım, telefonunuz serviste kaldığı süre içerisinde azami tamir süresi aşılmış. Bu durumu belgeleyebilirseniz, elinizdeki servis teslim fişi ve diğer belgelerin birer kopyasıyla birlikte tüketici sorunları hakem heyetine şikayet dilekçesi ile başvurunuz. Dilekçenizde garanti kapsamında tamir için serviste geçen sürenin kaç gün olduğunu belirterek, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/b maddesi gereğince telefonun ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilirsiniz. Bu talebiniz geri çevrilemez ve satıcı gereğini yapmak zorundadır.

Media Markt satış temsilcisinin inanılmaz hatası

Media Markt tüketiciyi yanıltarak garanti kapsamı dışında kalan arızaya neden oldu.

1 yıl önce İstanbul Şirinevler Media Markt'dan 107 ekran Panasonic TV aldım. TV'yi alırken tercih nedenim satış tekilisinin LCD TV'nin suya ve kırılmaya dayanıklı koruma paneli bulunduğunu söylemesiydi. Bunun üzerine tercih etmiştim, fakat kendi mağazalarında satılan TV temizleme suyunu (markasını hatırlayamıyorum ama şuan evimde bulunuyor.) eşim ekrana sprey şeklinde sıkıp temizlerken ekran paneli içine damla kaçmış ve TV ekranı beyaz olarak çalışıyordu. Ben de televizyonu aldığım Şirinevler İstanbul mağazasına sorunu ilettim ve hiçbir yardım yapamayacaklarını söyleyip beni servise yönlendirdiler. Ancak servis gelip televizyonu aldığında TV ekran paneline su temas etmiş ve bu durum garanti kapsamı dışındaymış.

Televizyonu alırken bana söylenen, suya ve kırılmaya dayanıklı olduğuydu. Ben de garanti süresini  50-60 TL farkla 5 yıla uzatmıştım fakat garantiye girmediğinden ben 370 tl garanti dışı olarak televizyonumu tamir ettirdim. Çok mağdur oldum. Kimse benimle ilgilenmiyor, biz tüketiciler olarak büyük mağazalara gidip alışverişlerimizi yapıyoruz ki sorunumuz olduğunda çözülsün diye. Ben de bir bankada memurum. Sizlerden yardımcı olmanızı istiyorum ve şu an televizyonun 5 yıl garantisi olmasına rağmen ben 370 TL karşılığında tamir yaptırabildim. Artık televizyonu izlerken hep aklıma geliyor ve canım sıkılıyor.

Sizlere en derin saygılarımı sunuyorum. Biz tüketicilerin haklarını koruduğunuz için sizlere teşekkür ediyorum. Sizler de olmasanız bu vatandaşı kim dinler.

Saygılarımla
Remzi YILMAZ

Azami tamir süresi aşılırsa nasıl hak aranır?

Size bir konu hakkında bilgi sahibi olmak için yazıyorum, umarım yardımcı olursunuz. İzmir'de oturuyorum. Japon İletişim isminde Avea yetkili bayisinden 05.10.2013 tarihinde 24 ay taahhütlü iPhone 5 cihaz aldım. 2 gün sonra kamerasının çalışmadığını fark edince, aldığım yere götürdüm. Onlar da servise götürmeniz gerek deyip, beni yetkili servise yönlendirdiler. İsmi Teleservice olan bu yetkili servise telefonumu 08.10.2013 tarihinde götürüp, teslim ettim. Servis formunu aldım.

Aradan o kadar zaman geçmesine rağmen telefon gelmedi. Arayıp, soruyorum. "Cihaz yurt dışından geldiği için belirli bir tarih veremiyoruz." diyorlar. "Yasal süre olan 20 iş gününü geçti" diyorum. "Haklısınız ama cihaz bekliyoruz" diyor başka bir şey demiyorlar.

Ben de bugün İzmir Urla'da Tüketici Hakem Sorunları Heyeti'ne dilekçemi verdim. "Taahhütlü aldığım için taahhütün iptalini ve ödediğim taksitin iade edilmesini istiyorum." dedim ve isleme koydular. Şu an için 105 lira tutarında bir taksit ödedim. Şimdi tüketici hakem heyeti 2013 yılı için 1.169,00 TL gibi bir rakamın üstünde cihazlar için kesin karar veremiyormuş. Benim fatura bedeli 2.000 TL. Yalnız taahhütle aldığım için şuan 105 TL ödedim. Hakem heyetinin bu durumda vereceği karar kesin hüküm niteliğinde mi olur? Ben hakem heyeti kararından sonra ne yapmalıyım? Servis şirketi Teleservice'e mi yoksa telefonu aldığım yer Japon iletişime mi gideceğim? İzleyeceğim yol nedir?

Yardımcı olursanız, sevinirim. Şimdiden sağ olun böyle bir site oluşturduğunuz için.

Cihan Çelik

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik gereğince; tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tamiri için gereken azami sürenin aşılması halinde, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Satıcı, tüketicinin bu taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.



Azami tamir süresi olan 20 iş günü belirlenirken, iş günü ''Ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri'' olarak tanımlanmıştır. O halde azami tamir süresi aşıldığına göre sizin bedel iade hakkınız doğar ki; bu hakkı resmi olarak talep etmelisiniz. Bu talebinizi e-mail yoluyla ya da taahhütlü mektup yoluyla yetkili servise, yetkili satıcıya ve doğrudan Avea'ya iletebilirsiniz. Buradan alacağınız cevabı bekleyebilirsiniz. Ancak olumlu döneceklerini pek beklemiyoruz. Bu nedenle doğrudan tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Satıcı, bayii, imalatçı ya da üretici zincirleme olarak sorumlu olduğuna göre şikayetinize Japon İletişim Avea bayiisini ve Avea'nın kendisini konu etmelisiniz. Hangi yetkili servis bu zaman aşımına neden olduysa, o servisi de şikayetinizde dile getirmelisiniz. Telefonu aldığınız yerden verilen taahhütname, fatura, fiş gibi belgeleri ve yetkili servis tarafından verilen teslim alma fişini de şikayetinize ekleyiniz. Sizin de bahsettiğiniz gibi tüketici sorunları hakem heyetlerinin parasal bir üst sınırı vardır. Ancak buralardan çıkan kararlar tüketici mahkemelerine taşındığında kuvvetli delil niteliğindedir. İşinizi kolaylaştırır.

Bu blog tamamen amatör olarak oluşturulmuştur. Bu blogun yöneticisi bir hukukçu ya da tüketici derneği mensubu değildir. Bu nedenle sizleri mevcut yasalar çerçevesinde bilgilendirmeye çalışıyoruz. Siz her türlü sorunu Alo 175 Tüketici Hattı'nı arayarak bilgi alabileceğinizi de unutmayın. Geçmiş olsun diliyor, şikayetiniz ile ilgili gelişmeleri bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz.

Bosch bulaşık makinesi şikayeti

27/10/2012 tarihinde monte edilen BOSCH marka bulaşık makinemiz 1 senesini doldurmadan 6 kez servise aynı arızadan dolayı gitti. Hiçbir çözüm üretilemedi. 5 inci arızadan sonra tüketici hakları kanuna göre değişim yapılması gerekmekte. Fakat bu BOSCH için geçerli değilmiş evliliğimizin ilk senesinde BOSCH kabusumuz oldu. Çalışan insanlar olarak bulaşık makinesi takdir edersiniz ki çok önemli. Servis kalitesi sıfır, satın alımdan sonraki en kalitesiz hizmeti BOSCH markasından aldım. Mağdur durumda kalmamız hiç bir şey ifade etmediği gibi çağrı merkezinden telefonları suratımıza kapatmalara kadar BOSCH paramızın bereketini verdi. Tek çaremiz tüketici hakları mahkemesi kaldı.

Zeynel Abidin ARSLAN

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik - Madde 14
Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) (Değişik bent: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./8. md.) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.

Yukarıdaki madde gereğince siz haklılığınızı kanıtlayabilir ve iade talep edebilirsiniz. Talebinizi karşı taraf geri çeviremez. 1191,52 TL'ye kadar olan tutarlar için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır. Bu tutarın üstünde miktarlar için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararları kuvvetli delil niteliğinde olup, Tüketici Mahkemesi kararları esastır.

Nokia Lumia 920 ve Turkcell şikayeti

5 ay öce aldığım Nokia Lumia 920 cep telefonum şu anda 20 gündür serviste ama henüz 20 iş günü doldurmuş değil. Arıza kaydı telefonun kitlenip açılmaması, çok ısınması, ekran büyümesi, kameranın çalışmaması, sesin gidip gelmesi gibi arızaları vardı. Sonuç olarak servis cihaz değişim için bekliyor gibi bir bilgi aldım. Fakat servisle görüştüğümde sadece kapak ve batarya hariç ana kart değişimi yapılacak dedi. Yani yenisiyle değişim yapmıyorlar.

Bu arada cihaz Genpa garantili ama genpa bakmıyor. Bu cihazı faturama ek Turkcell online mağazasından aldım ve genpa onaylı diye güvendim. Fakat Teleservis teknik servis bakıyormuş. Bu durumda Turkcell, Genpa garantisi adı altında telefonsatarak insanlara güven vermiş oluyor ama kandırıyor. Tüketici hakem heyetine başvuracağım. Umarım sorunum en kısa zamanda çözülür, çünkü telefonsuz kaldım. Ne yapacağımı bilmiyorum.

Asuman Buran

Teleservice garantisi devam eden telefonun tamiri için 910 TL istedi

Blackberry 9800 tourch marka telefonun garantisi devam etmekte iken "ekran kararması" şikayeti ile yetkili servis olan Teleservice ilgili birimine teslim edilmiş. Telefonun arızasının giderilmesi için 910 TL ücret talep edilmiş. Garantili bir telefonun tamiri için ücret talep edilmesi gerçekten ilginç. Ücret talep etme gerekçeleri ise telefona yapıldığı varsayılan yetkisiz müdahale. Oysaki telefon doğrudan yetkili servise teslim edilmişti.




02.03.2011 tarihinde Ahmet Muharrem ACAR isimli kişi 2 yıl garantisi olan Blackberry 9800 tourch model telefonu Okyanus elektrik San. Tic. A.Ş. Hamidiye Caddesi No:31 Sirkeci-Eminönü adresinden almış ve daha sonrada satmış. İçerenköy Mahallesi Sonbahar Sokak No:29/B Ataşehir/İstanbul adresindeki Bekir AYTEN'e ait Umut İletişim'den 2011 senesi Eylül ayında ben 2. el olarak satın aldım. 6 ay gibi kısa bir süre kullanılmıştı. Dolayısıyla garantisi devam ediyordu. Daha sonra 18.06.2012 tarihinde arızasından dolayı telefonu aldığım Umut İletişime götürdüm. Ekte sunduğum servis formunda belirttikleri gibi "ekran görüntüsü gidiyor, kameranın üstünü bir parça kapatmış, ön panel üretim hatası olarak soyulma yapmış, kapak değişecek ve diğer hatalar da düzeltilecekti". Telefonum 2 aya kadar yakın serviste kaldı. Arızaları düzelmek bir yana daha da çoğaldı. O sıralarda öğrenci olduğum için telefonumla ilgilenemedim. Daha sonra Umut İletişim'e gittim. "Garage Mobile kapandı. Onun yerine Blackberry marka telefonlarla, Teleservice ilgileniyor dendi. Ben de telefonumu evime yakın olan Maltepe Teleservice müdürlüğüne yolladım. Eski arızalarla artan arızaları bildirdim. 12.02.2013 tarihinde Teleservice'den gelen irsaliye de tamir açıklaması bölümünde "cihazınızda yetkisiz müdahale tespit edilmiştir", arıza bölümünde de benim ilk servise gönderdiğim ve üretim hatası olarak kendilerinin belirttiği şikayetlere Garanti Bankası Altunizade Şubesi TR590006 nolu hesaba 910.00 TL yatırmamı istiyorlar. Zaten telefon garanti dahilinde ne parası istediklerini anlamadım. Telefonun yenisi o fiyata. Kaldı ki telefonuma garanti yeri dışında hiç kimse müdahale etmedi. Bu kendilerinin uydurduğu bir yalan. 2 sene dolmadan aynı arızaları devam ediyor. Bu durumda ben telefonumun ücretini veya aynı marka yeni bir telefon istiyorum. Sizden istirhamım ilginizi rica eder saygılarımı sunarım.

Yıldız Atay

Maltepe Teleservice Müdürlüğü'ne verilen şikayet dilekçesi

Blackberry 9800 Cep Telefonu Faturası

Teleservice Raporu - 910 TL tamir ücreti isteniyor

Umut İletişim Servis Formu

Teleservice'e onarım için Yutkiçi Kargo ile gönderilen telefon 

Yurt dışından alınan telefonun garantisi

28 Haziran 2012'de İspanya'nın Granada kentinde bir Samsung Galaxy S3 cep telefonu satın aldım. Türkiye'de vergilerini ödedim ve kullanmaya başladım. 2 hafta ya da 3 hafta sonra ekran karardı. Kdz.Ereğli Şen Elektronik'e götürdüm. İstanbul'a servisine gönderdiler. Ana kartının değişmesi gerektiğini belirtmişler, ancak yurt dışından alındığı için garanti kapsamında olmadığını bildirdiler. Şimdi telefon elimde. Herhangi bir garanti belgesi de vermemişler, sadece faturası var elimde. Ne yapılabilir? Selam ve saygılarımla. İlginiz için şimdiden teşekkür ederim.

Dr.Recep ERDOĞAN



Yurt dışından alınan telefonların garantisi ile ilgili sıkça sorunlar yaşanmaktadır. Garanti şartları ülkeden ülkeye farkılık göstermekle birlikte Türkiye, Avrupa Birliği uyum programları çerçevesinde AB standartlarına uygun garanti şartlarını ve sürelerini belirlemiştir. Elinizde bir garanti belgesi olması yararınıza olabilirdi ancak faturası ile gümrükten geçmiş ve Türkiye'de harcı yatırılmış bir telefon yasaldır ve kanatimizce Samsung garantisi altındadır. Deteylı bilgi için lütfen Samsung Çağrı Merkezini yani 444 77 11 numaralı "Ürün ve Müşteri Destek Hattı"nı arayın. Ayrıca Alo 175 tüketici hattını arayarak ta sağlıklı bilgi alabilirsiniz.

Nokia Lumia 920 şikayeti

5 Ocak 2013 tarihinde Nokia Lumia 920 telefon satın aldım. Devamlı ekran görüntüsü kaybolduğu için  Nokia destek hattından yönlendirmeyle fabrika ayarlarını yüklettiler.( bu arada cihazdaki bilgilerimde sıfırlanıyordu.) Daha sonra çözüm yeterli gelmeyince Nokia teknik servise 16 Ocak 2013 te teslim ettim. 22 Ocak 2013 te bana yeni bir sıfır Nokia Lumia 920 gönderdiler. Gönderilen telefonda kayıtlı resimler (default olanların dışında) vardı ve kamerası çalışmıyordu. Ben de yeni gelen telefonu tekrar 28 Ocak 2013 tarihinde kameranın çalışmaması ve daha önce çekilmiş resimlerden dolayı Nokia teknik servise verdim.

Ben aldığımdan beri kullanamadığım ve devamlı sorunla karşılaştığım için ödediğim ücreti geri alabilir miyim?

Ahmet Yavuz


Alınan ürün ayıplı mal kapsamında ise Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmek zorundadır.

Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmelik gereğince satılan ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması ve tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Cep telefonlarının garanti süresi 2 yıl olup azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bir yıl içerisinde dört defa ya da toplamda altı defa arızalandı ise iade/değişim talep edebilirsiniz. Tamiri için azami süre olan 20 iş gününün aşılması da yine iade/değişim talebiniz için gerekçe oluşturur. Bunların hiç biri gerçekleşmese bile bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılmasını gerekçe göstererek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız, mutlaka Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Detaylı bilgi almak için 175 Alo Tüketici Hattını arayabilirsiniz.

Gold mağazasından alınan telefonun garantisi geçersiz sayılmış

04.01.2011 tarihinde Sakarya Gold firmasından aldığım Samsung Monte telefon spot mal çıktı. Dokunmatiği arızalandı, faturasıyla birlikte garantiye gönderdiğimizde spot mal olduğu ve garanti kapsam dışı olduğu söylendi. Biz bu telefonu Gold bayisinden aldık ve aldığımızda bize bu konuyla ilgili hiç bir şey söylenmedi. Telefon fiyatı da piyasa ile aynı değerdeydi. Bu konuda mağdur edildim. Yardımcı olursanız sevinirim. Şimdiden teşekkür ederim.

Kadriye Akay

Faturalı her ürün en az 2 yıl süre ile garanti kapsamındadır. Spot ürün dahi olsa garanti kapsamındadır. Elinizdeki fatura ile birlikte Tüketici Sorunları Hakem Heyetine şikayet dilekçesi verin.

Teleservice, azami tamir süresine uymuyor

3554650432***** IMEI numaralı Blackberry Torch marka cep telefonumu 09/11/2012 tarihinde Teleservice firmasına arıza sebebiyle gönderdim. Teleservice tamiratı için 20 iş günü değişim için ise 40 iş günü süre verdi. 09/12/2012 tarihinden bu yana gerek teleservice.com.tr adresinden gerekse firmayı telefonla arayarak bilgi istememe rağmen hep aynı cevapla karşılaştım. “Cihazınız değişim için onay beklemektedir” cevabı. Yetkili bir telefon numarası vermelerini orası ile görüşmek istediğimi belirttim. Yasak diyorlar veremeyiz. Bugün 14/01/2013 tarihi ve iki ayı aşkın süredir hala cihazım değişim için onay bekliyormuş. Şimdi benim ne yapmam gerekiyor? Yardımcı olabilir misiniz?

Saygılarımla
Nurcan Arpaçukuru

Elinizdeki bilgi ve belgeleri şikayet dilekçenize ekleyerek Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurunuz. Size cevap olarak gönderilen mailler varsa onları şikayet dilekçenize ekleyin. Sonuç almanız biraz uzun sürebilir ancak yapacak pek fazla bir şey yok gibi. Umarız bu yazıyı okuyan tüketiciler aynı daha dikkatli olurlar. Teleservice firması yeterince güven vermiyor maalesef.

Samsung WAVE S8530 cep telefonu şikayeti

Samsung hatalı üretilmiş olan WAVE S8530 model cep telefonumu 4 kere servise gitmiş olmasına rağmen geri iade almıyor! Telefonum çekiyormuş gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde çekmiyor, arayana hep kapalı görünüyor. Ulaşmak mümkün değil. Acil durumlarda da bana kimse ulaşamıyor. Telefonumu teknik servise gönderdim. Yazılım yükleyip geri göndermişler. Telefonu açtığım anda aynı sorunu tekrar yaşadım ve servise tekrar gönderdim. Yine yazılım yüklemişler ana kartı değiştirmişler falan. Aldığımda yine aynı sorunlar, servise geri göndermeler vs vs...  Samsung da satış sonrası hizmet diye hiçbir şey yok. Müşteri hizmeti diye bişey yok. Müşteri hizmetleri de aynı. Kesinlikle yardımcı olmuyorlar, hatta sizi azarlıyorlar bile. Bir çalışanı farklı söylüyor, diğer çalışanı farklı söylüyor. Ben böyle adı sanı duyulmuş bir firmanın bu kadar ucuz hizmet sunduğunu bilmiyordum. Bilseydim kesinlikle uzak dururdum, ürün almazdım. Anlaşılan o ki; büyük markaların satış sonrası hizmet kalitelerini araştırmadan ürün almamak gerekiyormuş. Güvenmekle hata yapmışım. Ben cep telefonu falan istemiyorum bana paramı geri iade etsinler.

Adnan Yalçın