Buyaka Divarese ayakkabı şikayeti

Yaklaşık 2 ay önce Buyaka Divarese mağazasından aldığım ayakkabıda yandaki resimde de görebileceğiniz üzere, hem sağ hem sol tekinde, üzerinde yuvarlak beyaz bir leke meydana gelmiştir, sanki terleme gibi. Ayakkabı hiç yağmurda giyilmemiştir, ne kadar temizlesem de ertesi gün bu lekeler tekrar oluşmaktadır.

Buyaka mağazasına incelemek için bıraktıktan 2 hafta sonra (24.12.12 tarihinde) "üretimden kaynaklana bir hata" bulunamadığına dair mektupla birlikte ayakkabıyı geri aldım.

Hatanın üretimden kaynaklanıp kaynaklanmaması benim için önemli değil, önemli olan ayakkabının görsel olarak sıkıntısı olması ve bu yüzden giyememem.

Firmadan acilen bu sıkıntımı çözmesini istediğimde ise ‘bir şey yapamayacaklarını’ söylediler.

İyi çalışmalar.

Engin Bahadır İman

Divarese çizme şikayeti

Yaklaşık iki ay önce eşim Ankara Gordion Alışveriş Merkezinden, Divarese Mağazasından bir çizme aldı.  İlk giydiğinde çizmenin fermuarı ortasından patlamış, eşim mağazaya geri götürmüş, yaptıralım demişler. 10 gün sonra aynı ürünü tamir oldu diyerek tekrar vermişler. Ancak ilk kullanımda tekrar aynı yerden patlamış. Eşim bir daha götürmüş ve aynı model başka bir çizmeyle değiştirmek istemiş. Mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen Süleyman Bey ürüne ait fişi saklamadığımız için hiçbir hakkımızın olmadığını, isterlerse hiç ilgilenmeyeceklerini, ama iyilik olsun(!) diye yine de tamire göndereceklerini söylemiş. Eşim ürünü kendilerine teslim etmiş, karşılığında da "ürün inceleme formu" diye bir belge vermişler. Üçüncü haftadayız. İlgili mağaza artık telefonlarımıza bile çıkmıyor. Bize verdikleri belgede 15 gün içinde ürün teslim edilir diyor; ancak tarih kısmını boş bırakmışlar. Benim eşim de buna dikkat bile etmemiş iyi niyetli olduğu için. Ama sadece o satırın boş bırakılması bizi firmanın tamamen kötü niyetli olduğunu düşündürüyor. 24/12/2012 tarihinde firmanın genel merkezine hem mail hem telefonla ulaştık.  Araştırıp döneceğiz dediler. Sadece "çizmeniz şurada, şu aşamada" demeleri için. 1 saatlik araştırma bile yeter diye düşünüyorum ama üç gün geçti. Tekrar aradım, "araştırmalarımız devam ediyor” gibi bir cevap aldım. Yani şuan çizme komple kayıp!!! Bu muamele markaya yakışmıyor. Bu muamele Boyner ismine yakışmıyor. Ben şahsen bir Cem Boyner hayranıydım. "İşimiz Müşterimizdir" diyen bir grup müşterisine böyle davranmaz. Bu olay sadece kendini bilmez birkaç çalışanın tavrı olarak düşünmek istiyorum. Ama bu hafta şikayet sitelerinde bir araştırma yaptım, maalesef Divarese ile benzer bir sürü kayıt var; 99% u cevapsız!! Resmen şok oldum. Şikayetler o kadar benzer ki.  
Saygılarımla.

Servet Akdeniz