Toshiba yetkili servis şikayeti

Kayseri Vatan Computer' dan aldığım Toshiba i5 notebook'u sağ menteşelerinde  sıkıntı olduğu için garantiye göndermeme rağmen garanti sonrası sol menteşe bozuk geldi.  Kısa bir süre kullandıktan sonra garantiye tekrar yolladım menteşenin kırıldığını  kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip 240 TL ücret talep ettiler. Toshiba garanti devam etse de müşterilerine kullanıcı hatası deyip ücret istiyor. Yetkili servisin ürünü bozup göndermesinden ve firmadan şikayetçiyim.

Selver Bozkurt

Teleservice telefonumu onarmadan gönderdi

HTC marka telefonum ilk günden itibaren saatlerce şarj da kalıyor ama bir türlü şarj olmuyordu. Arıza git gide daha da arttı telefon tamamen kapandı. Telefonun açılmadığını görünce servise götürdüm. Daha 1 aylık telefon doğru düzgün kullanamadan servise gitti. Ancak telefonla hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Telefon her defasında oldu umuduyla servise gittim ancak nasıl teslim ettiysem aynen onarılmadan geri aldım.

Şuan 4. defa telefonu Teleservice'e göndermiş bulunmaktayım. Ancak bu kadar disiplinsizlik olabilir diye düşünüyorum. Oradaki çoğu müşterinin de aynı sebepten mağdur olduğunu gördüm. Tüketicinin daha fazla mağdur kalmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.

Damla A.

Samsun Asal Otomotiv şikayeti

3 ay önce park halindeki 2012 model Skoda Octavia aracıma başka bir aracın çarpması sonucunda oluşan hasarımı hala tamamlayamayan Samsun Asal Otomotiv'den şikayetçiyim.

Kia, Nissan ve Skoda firmalarının servis ortamı aynı yer ve aynı elamanları kullanıyor. Son derece ilgisizler.  İletişim kurmak, derdini anlatabilmek, çözüm bulabilmek çok zor. Hasar danışmanı, müşteri ilişkileri, servis müdürü gibi bir çok ünvan sahibi insan var ama sizin sorununuzdan hiç biri bütünüyle haberdar değil. Soru sorulduğunda hepsi topu birbirine atıyor. Hepsine derdinizi baştan anlatmak zorunda kalıyorsunuz. Zaten anlatınca da dinlemiyorlar.

İzzet Ezer

Tamir için çağırdığınız usta bir şeyden anlamıyorsa, ne yapmalı?

25 Eylül itibarıyla yeni taşındığım evime, eski semtimden tanıdığım İnsa Elektrik, Su Tesisatı ve Nalburiye Firması sahibi olan Cevat Öz ile konuşmam üzerine televizyonuma hat çekme işi de dahil olmak üzere anlaştım ve toplam 3 gün 4,5 saat çalıştıklarını beyan ederek 650 TL ödedim. Oğlu Ali Öz ve yanında çalışan Güntay adlı elemanı işleri tamamladıklarını söyleyip ayrıldılar ve ücret ödemesini gerçekleştirdim. Diğer elemandan ise aynı şekilde televizyon için hat çekmesini istedim. Bu arada, başka işler de yapıldı. Eski bir cihaz olmasına rağmen, televizyonum çalışır vaziyetteydi. Buna karşılık, cihazın çalışmadığını söyleyerek geçiştirdi. Saat de geç olduğu için işi bırakıp gittiler.



Bu arada, cihazın eski olduğunu düşünerek, başka cihaz aldım; yetkili servis kurulum için geldiğinde, cihazı çalıştırdı; ancak görüntü net değildi. Bunun üzerine, hattan kaynaklanan bir sorun olduğunu söyleyerek, elektrikçiyi çağırmamı söyledi. Yine bu arada, Turksat Yetklilieri gelerek, diğer televizyonumun kurulumunu yaptılar. Salondaki cihazımın hat çekimini de yine INSA'dan gelen bu elemanlar yapmıştı ve hat için kablo çekmişlerdi. Kablolu TV yayını için gelen TURKSAT  yetkilileri de, yayın olduğunu ama diğer odaya da hat çekilmesi gerektiğini söylediler.

Ayrıca kapı zilim de çalışmıyordu, onun da yapılmasını talep ettim. Zile bakıp, "Bunun burasıyla alakası yok, merkezdendir" denilerek, ona da bir mazeret bulundu. Neticede, başka bir firmadan hizmet alarak, 40 TL. ödemek suretiyle işimi yaptırdım. Lavabo giderim yeni takılan boru sebebiyle tıkanıklık yapıyordu; oğlu Ali Öz'e durumu izah ettim; kontrol ettikten sonra, "yapılacak bir şey olmadığını, kendisi de olsa S şeklinde boruyu o şekilde bağlamaktan başka çaresi olmadığını" söyledi. Daha sonra babası Cevat Öz geldi ve sihirli elleriyle boruyu düzelterek sorunu bir kaç saniyede, hiç bir efor sarf etmeden çözdü. "Gençler pek iş bilmiyorlar"  mazeretiyle de geçiştirerek, 20 TL. ekstra ücret aldı. Sesimi çıkarmadan ücreti takdim ettim. Fatura da almadım.

Bütün bu olaylar firma sahibi Sn. Cevat Öz'un de bilgisi dahilindedir; elemanların verdikleri saate sadık kalmamalarını iş yoğunluğuna bağlıyordu. Her seferinde arıyor, işlerin eksik yapıldığını ısrarla söylüyor, "Çok yoğunuz" cevabını alıyor ve binbir zahmetle geliyorlardı. Kendisini birkaç kez nezaketle uyardım; neticede birkaç kez birlikte çalışmıştık.

Bütün bunlar ülkemiz çalışma şartları için normal olsa da, hattım hala çekilmemişti. Yaklaşık 20 günden bu yana gelecek ve hattı bağlayacaklar. Bu arada, diğer cihazın kabloları için geçirdikleri kablo üstü şeritler de yerinden çıktı.

Anlayacağınız, işler baştan savma yapılmış ve ben de razı olmuştum. Her şikayetimi ilettiğimde, "Yarın şu saatte geliyoruz" vaadleriyle her seferinde atlatılıyorum. Her gün bir saat veriliyor, ben de ertesi gün eve mahkum ediliyorum. son bir haftadır Cevat Öz, dizlerinden rahatsız olduğunu ve artık çalışamayacağını beyan ederek, kendisi "elemanları denetleyebilirim ama fiilen çalışamam" şeklinde şahsen gelmeye söz verdi. Her gün arıyorum, hep hasta veya başka mazeretleri var. Hastalığına inanmıyor değilim ama bir haber verilmemesine, müşteriye geri dönülmemesine ve eksik bırakılan işlere ne demeli? Her gün saat veriyor, gelmiyor.

Bugün de, sabah 11.00'da gelmeye söz verdiği halde, her zamanki gibi, verdiği sözü tutmayarak, oğlu Ali Öz'ü gönderdi. Halbuki ben, "daha ehil bir eleman" talep etmiştim. Babasının gelmemesinin sebebini sorduğumda, cevabı "hasta" oldu ve haliyle son derece bozuldu. Hatta bakarak, "Burada hat var; ama içi  boş" gibi adeta alaysı bir cevap aldım. "Hattı açmasını söyledim. Etrafına bakındı, hiç cevap vermedi. Nasıl çekileceğini bilmiyordu sanırım.

Çok sinirlenmiştim. Babasını aradım, durumu iletim. Neden gelmediğini sordum. "İnanın, çok hastayım" dedi. "Öyleyse neden söz veriyorsunuz?" soruma ise, "TV bağlantınız kablolu TV sorunu. Bizim işimiz değil ama hallederiz, siz üzülmeyin" oldu. Kablolu TV hizmetlerinden geldiklerini ve sorunun sizinle ilgili olduğunu söyledim, çünkü yayın alıyorum ve bunu Ali Öz de gördü. Bu arada, Ali Öz sinirlenerek, kapıyı çekip gitti.  Babasının cevabı ise, hala "Ben sizi beş dakikaya kadar arayacağım Demet Hanım" şeklindeydi. Saat 23.00 oldu, hala arayacak. Aynı şey, marangozda da başıma geldi, hala gelecekler.

Anladığım kadarıyla, işi bilmemeleri bir yana, yapmak için bir sorumluluk da hissetmiyor, çaba da göstermiyorlar. 

Sorum şu:
Tesisat ve marangozluk hizmetleri hangi merciie yapılmalıdır?

Teşekkürler, saygılar...

Demet Özkan

Maalesef usta, çırak ilişkisi ile meslek öğrenen ya da öğrendiğini sanıp dükkan açan bir çok şahıs var. Burada kişilik sorunları da olduğu ortada. Usta dürüst değilse mutlaka yaptığı işte bir sorun çıkar ya da anlaştığınız hizmeti alamazsınız. Profesyonel çalışan bir kurum olmadıkça bu tür yerlerden hizmet almadan önce bir tanıdık önerisi almaya çalışın. Yapılması gereken işleri tek tek konuşun ve bu işleri ne kadar sürede, kaç liraya yapacağını sorun. Ücret konusunda mutlaka pazarlık yapın. İşe başlamadan bu konuşulanları kağıda dökerek hizmet sözleşmesi yapabilirsiniz. Ancak daha kesin çözüm iş bitmeden bir lira bile ödeme yapmayın. İş bittikten sonra zaman sorunu dahi olsa yapılan işleri tek tek görüp, test ettirmeden gitmelerine izin vermeyin. Ödeme yapacağınız miktar büyük bir miktarsa kesinlikle tek seferde ödeme yapmayın ki, ortaya çıkabilecek aksaklıklar karşısında ustayı tekrar çağırdığınızda getirtme imkanınız olsun. Alacağı olmayan usta kolay kolay gelmez. Ancak dürüst ve işi bilen bir ustaların hakkını yemeyelim. Çünkü gerçek usta onlar. Hizmet sözleşmesi yapmanız halinde her türlü şikayetinizi tüketici sorunları hakem heyetine iletebilirsiniz.

2770 liraya alınan televizyonun tamiri için 3000 lira istenir mi?

Hiç 2770 liraya alınan televizyonun tamiri için 3000 lira istenir mi? Televizyon Toshiba ise oluyor. 

2008 yılı Ağustos ayında en iyisi diye 2777 TL'ye Toshiba Regza 46XF351P model Lcd TV aldım. 2 senedir zaman zaman ekranda  titremeler oluyor. Bazen geçiyordu. Uzaktan kumanda ile de açılmıyor, belirli bir süre geçip cihaz ısınınca ekran açılıyordu. Toshiba müşteri hizmetlerini aradığımda uydu alıcısındandır, altın uçlu hdmi kablodandır diye diye 2 sene olan garanti süresini geçirdik bu güne geldik. Geçen sene titremeler çok artıp enine ve boyuna çizgiler artınca, cihaz kumanda ile açılmayınca  yetkili servisine başvurdum. Cihazı gelip götürdüler. Geri getirdiler.

Cihazda bir şey yok bizim serviste açılıyor dediler. Çizgilerin ve ekrandaki kaymaların giderilmesi için de 3000 TL ücret istediler.Tabii ki kabul etmedim. Çizgiler çok çok artıp cihaz hiç açılmayınca, bu sene yani 2013 yılının Ağustos ayında  tekrar gönderdim servise. Bu seferde tamiri için 3009 TL istediler.

Toshiba'ya başvurdum. Parça ithal olduğu için böyle deyip, yardımcı olmadılar. Yazışmalarımın neticesinde bana 46BL712G model TV yi piyasa fiyatının 100 TL aşağısına 1770 TL ye almamı teklif ettiler. Güya lütufta bulundular. Yaptığım araştırmada şikayet sitelerinde Toshiba'nın bu modelini alanların çoğunun aynı konularda şikayetçi olduğunu gördüm. Ürünün imalat hatalı olduğu anlaşılmaktadır. Panel arızasının müşteri ile bir ilgisi yoktur. Ürün imalat hatalı olduğundan etik davranış, ürününe sahip çıkma ve müşteri memnuniyeti gereği ayıplı mal satan Toshiba firmasının umursamazlığı bırakıp hatalı imalat olan televizyonunu  bedelsiz olarak değiştirmesi gerekmekte iken Toshiba ilgilenmemektedir. Saygılar.

Oguz Özelmas

Lenovo dizüstü bilgisayar şikayeti

Pendik Evkur alışveriş merkezinden 28.01.2011 tarihinde almış olduğum LENOVO markalı laptop, aldığım tarihten sonra yaklaşık 8 ay sonra ilk arıza olarak ekranı tutan sağ taraftaki menteşenin kopmasıyla gerçekleşti. Bu olaydan sonra Lenovo çağrı merkezini arayarak bildirdim sorunumu ve bana bunun garanti kapsamına girmeyip, kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Bilgisayarımı servise göndermedim. Bu olaydan birkaç ay sonra da bilgisayarın tuş takımı (entur tuşu, space vs.) dökülmeye başladı. Nedense hep talihsiz arızalar benim bilgisayarımda olmaya başladı. Bunun üzerine bilgisayarımı garanti kapsamında servise göndermeye karar verdim. Lenovo iletişim hattını aradım. Tamir için bilgisayarımı kargo ile Mecidiyeköy'deki Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A.Ş.'ye gönderdim. Bana e-posta ile onay teklifi gönderdiler. Burda da bilgisayarda fiziksel hasar olduğunu belirttiler. Ben destek merkezini arayarak teklif edilen meblayı öğrendim. Ben yıllardır bilgisayar kullanıyorum ve bu bilgisayarın markasına güvenerek 1700 TL karşılığında aldım. Lenovo yetkili servisi bana bu sorunun tüketici hatası olarak 790 TL servis masrafını onaylamamı teklif ettiler. Ben kabul etmedim ve bilgisayarımı geri gönderdiler. Yaklaşık iki hafta öncede ekranın sol tarafındaki menteşe koptu.

Şimdi soruyorum Lenovo yetkili servisi benim bu yaşamış oldugum tahlilsizliklerin hepsi tüketici kullanım hatası mı? Bilgisayarımın tekrar alınıp incelenmesini ve garanti kapsamında onarılmasını istiyorum.

Saygılarımla,
Merve Ö.

Swarovski kolye tamir edilemiyor!

Bundan 2- 2,5 yıl evvel ATU SWAROVSKI mağazasından bir kolye aldım. Üzerlerindeki kaliteli  taştan dolayı bu markayı seçtim. Kolyenin taşları düştü. Ben AKBATI AVM de bulunan şubesine götürdüm ve taş takmalarını rica ettim. Cevap olarak "Ürünlerimiz 2 yıl garantilidir, 2 yıl içinde üründe problem olursa yenisini veriyoruz. Tamir diye bir şey firmamız politikasında yok. Ürününüzü geri alın." dediler.


Bir kolyeye üzerindeki taş yüzünden dünya para verip alıyoruz ve tamiri bile mümkün değil. Ben yenisini istemiyorum ki, tamir edin diyorum. Ama hayır, kusura bakmayın diyorlar. Ben bu markaya güvenerek bu ürünü aldım ve 2 yıl sonra bişi olursa çöpe mi atıcam!!


Ebru C.

Birkenstock terlik şikayeti

Merhaba,
Benim yaşadığım sorunu başkaları da yaşayabilir diye sizinle paylaşmak istiyorum. Hassasiyet ve ilginiz için çok teşekkür ederim.


5 Temmuz günü Buyaka Markapark mağazasından 9 yaşındaki kızıma Birkenstock terlik aldım, 3-4 giyişten sonra terliğin mantarı kalktı ve 15 temmuzda mağazaya terliği geri götürdüm. Bize 20 gün içinde cevap verebileceklerini söylediler ve 1 Ağustos 2012 tarihinde mağazadan beni aradılar. Kullanım hatası olduğunu, ürün değişimi yapamayacaklarını, ancak istersem tamir yaptırabileceklerini belirttiler. Aynı cevabı Birkenstock Türkiye'nin müşteri şikayet biriminden de aldım. Ayrıca, ürünün kullanım kılavuzunun olduğunu, ürünün ıslanmaması gerektiğini belirttiler.



Ben bir müşteri olarak anlamakta gerçekten güçlük çekiyorum. Şu an tatildeyim ve insanlar bu markanın terlikleri ile sürekli havuz ve denizdeler ve bir şikayetleri yok. Ayrıca bunu giyen bir çocuk ve siz izah etseniz de (benim kızım bir defa sulanan bahçede dolanmış) ıslatabiliyor çünkü yazlık bir ürün.


Böyle bir markanın bana 16 gün sonra böyle bir cevapla dönmesi müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar duyarlı ve hassas olduklarını gösteriyor!!! Ben başka yollardan da hakkımı arayacağım. Ben bir tüketici olarak ilk defa bu şekilde bir cevap ile karşılaşıyorum ve hala şaşkınım.


Saygılarımla,
Güler Keskin T.

Nişantaşı The Big Apple mağazası şikayeti

13 Nisan 2012 tarihinde 119 TL karşılığında oğluma aldığım ayakkabıda 20 gün içresinde ciddi deformeler oluştu. Bu arada oğlum sadece okula giderken ayakkabılarını giyiyor, okula ulaşımını servisle sağlıyor ve okulun oyun bahçesi de olmadığı için ayakkabıları yıpratacağı bir ortamı da yok. Ben bu yıpranmalar üzerine 10.05.2012 tarihinde ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza 29 mayıs tarihinde beni arayıp, ayakkabıyı tamir ettiklerini ve alabileceğimi söyledi. Ben iade talebinde ya da başka bir modelle değişim talebinde bulundum kabul etmediler. Daha önce aynı marka ayakkabıyı YKM den aldım ve Eylül ayından beri çocuk aynı ayakkabıyı giymesine rağmen hiç sorun yaşamadım. Ürünle ilgili işlem yapılması için ne yapabilirim? Yetkili firma ayakkabıyı tamir ettirdiklerini ve aynı sorun olursa tekrar tamir ettireceklerini söylüyor. Teşvikiye Cad. No: 105 Göksu Pasajı Daire: 2 Teşvikiye Mh. Nişantaşı Şişli, İstanbul adresindeki The Big Apple mağazasından asla ayakkabı alınmamalı.
Meral Diler

Meral Hanım, elinizdeki satış fişi ve varsa tamir süreciyle ilgi belgenin fotokopisini şikayet dilekçenize ekleyerek tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilirsiniz.
EQSFRJC5SEK5

Tamir edilmiş Samsung Galaxy SII yeni diye satılmış

Merhabalar yazılarınızı ilgiyle takip ediyorum. başarılarınızın devamını diliyorum. Benim  yaşadığım bir haksızlığı sizinle paylaşmak istedim.

Vatan Bilgisayardan 1415.12 TL ye Samsung Galaxy SII adında cep telefonu satın aldım. Aldığım ürün internet şubesinden geldi, kutusunu kendi ellerimle açtım. 1,5 ay sorunsuz kullandım. Arıza verince Adana Adaser Samsung yetkili teknik servisine götürdüm. Onlar da cihazın daha önce açılıp içinde lehimleme yapıldığını söylediler. Kulaklarıma inanamadım. Ben de telefonumu daha önce hiçbir servise götürmediğimi zaten ilk kez arıza verdiğini söyledim. Telefonun da garantili olduğunu neden başka bir servise götürüp tamir ettireyim ki dedim. Açılmış bir cihazı kullanmak istemediğimi telefonun değişimini istediğimi belirttim. Onlarda değişim raporu gibi bir rapor veremeyiz dediler. Ben de Vatan Bilgisayarın çağrı merkezini arayıp konuyu açıkladım. Çağrı merkezindeki yetkililer bana daha önce tamir ettirildiğini ispatlayan bir belge alabilirseniz mağazamızda değişimini yaptırabilirsiniz dediler. Ben de cihazın daha önce açılıp içinde lehimleme yapıldığını belirten raporu aldım ve Adana'daki mağazaya gittim. Servis bölümündeki arkadaş ta gayet olumlu bir şekilde sorunlarımı dinledi. Cihazı teslim aldı, birkaç gün sonra size döneriz dediler. 10 gün sonra cihazı tamir ettirip elime tutuşturdular. "Ben değişimini istedim, tamirini değil" dediğim halde bunun mümkün olmadığını söylediler. Ben başka ne yapayım. Ben mağdur edildim. Ne arayan var ne soran. 

Başkaları da benim gibi mağdur olmasın diye bu durumu sizinle paylaştım. Yayınlayabilirseniz sevinirim.

M. Ercan