Yurtiçi Kargo görevlisi kargoyu kaybetmiş

12.10.2016 tarihinde Yurtiçi Kargo Bahçeşehir Şubesini arayarak ofisimize çağırdık ve kargomuzu bizzat elden teslim ettim. Kataloğumuzu çalışanlardan Ömer isimli Bey teslim almıştır. Ürünümüzü gönderdiğimiz adrese teslim etmemekle birlikte İnternet'ten kontrol ettiğimizde kaşeli imzalı teslim edildiğini söylediler. Öğreniyoruz ki teslim vs. edilmemiş üstüne üstün bir de yalan şekilde teslim ettik dediler. Kendisi bir sonraki gün geldiğinde ürünün kaybolduğunu dile getirdi. Peki ürün kayıpsa bize neden teslim ettik dediler ve İnternet'te takibini yaparken teslim edildi metni gözüktü? Bu kadar sorumsuz insanları bünyelerinde çalıştırıyorlar ve yalan konuşuyorlar. 10 gündür kargomuzu bize getiren de yok. Ayrıca kendi çalışanlarımızın görevi olmamasına rağmen şubeye yönlendiriyor ve hala net cevap veremiyorlar. Yurtiçi Kargo firmasından ve çalışanlarından şikayetçiyiz. Şirket avukatlarımıza da ayrıca Yurtiçi Kargo firmasına ihtar çektireceğim. Şikayetçiyim.

İyi çalışmalar. Saygılarımla

Sadriye M.

Yurtiçi Kargo fazla aldığı ücreti iade etmiyor

Yurtiçi Kargo 119164981691 numaralı gönderiyi 7 yerine 70 desi yazan şube ve yanlışlığı teyit eden teslimat şubesiyle birlikte merkezi 4-5 kez hem  arayıp defalarca sözlü ve yazılı bilgilendirmeme, en son 1 ay önce görevlimiz faturayı düzeltip ardından para iadesi gerçekleşecek cevabı  vermelerine rağmen ortalıkta yoklar.  Yurtiçi Kargo bu şekilde haksız kazanç elde ediyor. Yurtiçi Kargo dan daha önce de en az 7-8 kez aynı zararı yaşadım.

Öner Yavuz

Yurtiçi Kargo gelen paketleri 1 gün şube bekletiyor

916569894122 gönderi numaralı kargom şubede bekletiliyor ve dağıtıma çıkarılmıyor. Konya Ereğli şubesi ile telefon görüşmesi yaptım ancak yine de sonuç alamadım. Yarın getirebiliriz diyorlar. Şubeye sabah gelen kargo şubede 1 gün bekler mi? Şikayetçiyim ve gereğinin yapılmasını istiyorum. Sakın Yurtiçi Kargo'yu tercih etmeyin, çünkü hizmet kalitesi çok düşük ve yavaş çalışıyorlar.

Kadir Y.

Yurtiçi Kargo Konya Ereğli Şubesi Şikayeti
Yurtiçi Kargo gelen paketleri şubede bekletiyor.

Yurtiçi Kargo Kızılay Şubesi şikayeti

20.06.2014 tarihinde Yurtiçi Kargo Ankara Kızılay şubesinden benim adımla İstanbul'a kargo gönderilmiş. İşin tuhaf tarafı bu kargoyu gönderen ben değilim. Benim adımla, benim kimlik numaramla, benim adresimle bir başkası nasıl kargo gönderebilir. Oradaki çalışan kimliğe bakmıyor mu. Kim neden benim adıma kargo göndersin diye çok düşündükten sonra aklımıza şu olasılık geldi: Yurtiçi kargoda daha önceki işlemlerden dolayı kişi bilgileri veri tabanında saklanıyorsa benim adımda başka birisi gönderim yaptı ve çalışan da  yanlışlıkla benim adıma tıkladı kargo benim adımla gitti. Bu iki ihtimalden hangisi olursa olsun Yurtiçi kargodan şikayetçiyim. Benim kimlik numaramı adımı soyadımı kullanarak nasıl gönderim yapar veya yaptırırlar. Kaldı ki ben 1 yıl önce Ankara'dan taşındım zaten artık orada yaşamıyorum bile. O nedenle bu gönderiyi yapmış olmam zaten imkansız. Yurtiçi kargonun bu lakayıt çalışmalarından işini özensiz yapmasından ve benim kimlik numaramı kullanmak ve bir başkasına kullandırtmaktan kendilerine gerekirse dava açacağım. Buradan herkesin yurt içi kargonun nasıl bir firma olduğunu  bir kez daha anlamasını istiyorum. Saygılarımla.

Süleyman Çelik

Hepsiburada.com gönderdiği kırık ürüne sahip çıkmadı

Merhaba,

Size ülkemizdeki firmaların müşteri hizmetlerinden anladıkları ve biz müşterilerin nasıl mağdur olduğumuzu özetleyen durumu, bir örnekle izah etmek için bu satırları yazıyorum.

Ben Tükek Holding’e bağlı Flokser A.Ş. Kalite ve Sistem Müdürüyüm. Müşteri şikayetlerine de benim departmanım bakıyor. 

Biz bir müşteri şikayeti geldiğinde, ister kullanıcı kaynaklı olsun ister üretim hatalı, önce müşteriyi memnun etme çabasıyla yaklaşıyoruz. Sadece ürün bedeli değil, nakliye, işçilik kaynaklı reklamasyonlarını da üstleniyor ve 1 hafta içinde ödüyoruz. Bu nedenle, bana karşı da bu şekilde davranılmasını bekliyorum alışverişlerimde.

İnternetten alışverişe ise pek sıcak bakmıyorum. Gerek güvenlik endişesi gerek ise sadece resmini gördüğüm bir ürünü satın almak istemememden kaynaklanıyor bu durum. Öte yandan modern insanın yaşadığı vakitsizlik derdinden ben de muzdaribim, bir yandan da almak zorunda aldıklarımızın listesi gittikçe büyüyor.

Bu düşüncelerle 14/12/2013 tarihinde bilgisayarımın başına oturup hepsiburada.com’dan tek seferde 3000 liralık alışveriş yaptım. Bulaşık makinesinden ankastre fırına kadar bir çok şey var bu alışverişin içinde.



Seda Sayan’lı "Goldmaster şaşırtır" reklamlarıyla meşhur Goldmaster marka narenciye sıkacağı da kendine yer bulmuş listemde.  15/12/2013 tarihinde hepsiburada.com ürünlerin bir kısmını kargoya vermiş. 17/12/2013 tarihinde kapımız çaldığında Yurtiçi kargo firmasının elemanı 7 adet kutu getirdi bize. Kutuları açıp kontrol edemedik, önce imzalamamız gerekiyormuş. Kargo görevlisine "İmzamızı attık ama şunlara bir bakalım, bekleyin." dedik. "Daha gitmemiz gereken yerler var, bekleyemiyoruz, hem zaten aldığınızı imzaladınız." cevabını aldık. Peki dedik, kargocu gidince kutuları tek tek açmaya başladık. Bu arada kutularda herhangi bir ezilme filan yoktu. Sıra son kutuya geldi, Goldmaster narenciye sıkacağını açtığımızda, ürünün kapağının parçalandığı, 3 parçaya ayrılmış olduğunu gördük.

Goldmaster’la irtibata geçtik, durumu anlattık. Ürünü değiştirmeye gerek olmadığını, sadece kırık kapağı değiştirseniz de yeterlidir dedim. Ek bir bilgi olarak; Goldmaster’ın fabrikası ile bizim ev arası yürüme mesafesinde. Goldmaster bana soğuk bir ifade ile ürünü aldığınız yere gidin cevabını verdi. Yani Seda Sayan’ın dediği gibi Goldmaster şaşırttı.

Hepsiburada.com’a anlattım durumu, "kargo tutanağı tuttunuz mu?" dediler, "hayır" dedim. "Kargocu beklemedi ki" dedim. "Yapacak bir şey yok"dediler.

Yurtiçi kargoya konuyu anlattım, lütfedip cevap bile vermediler.

Kaldım elimde kırık bir kapak ile.. Tek seferde 3000 liralık alışveriş yaptım, bu sıkacağının fiyatı 29 lira.  O plastik kapak en fazla 2-3 lira eder. Bizim firmaların müşteriye verdiği önemi görüyor musunuz? Üç firma da %100 yerli firma.

Zaten kendi malına sahip çıkmayan üretici Goldmaster firması "sayın tüketicimiz" diye başlayan bir mail atmış. Yani müşteri olarak bile görmüyorlar; tüketen, al-tüket-at, yenisini al…

Peki yabancı bir firma ne yapıyor bu durumda, hemen canlı bir örnek vereyim. 2 -3 sene kadar önce Toshiba’dan 16 gb usb bellek almıştım. Geçenlerde bir baktım 2 yaşındaki kızım emzik gibi almış, benim belleği emiyor! Hemen aldım ağzından, kuruladım filan ama ürün ne yaptıysam çalışmadı. İnternetten Toshiba Türkiye'nin adresini buldum. Kargoyla oraya yolladım, bir mektup yazarak anlattım durumu. 1 hafta sonra bir baktım, bir kargo geldi. Açtığımda içinde yeni model bir Toshiba bellek. Ürünün garantisi dolmuş, zaten ne fatura yolladım ne garanti belgesi. Üstelik ıslandığından dolayı kullanıcı hatası. Adam sorgusuz sualsiz, sırf müşteri memnuniyeti için yenisini yollamış.

Ülkemin sanayicisi, satıcısı, dağıtıcısı ne yapıyor?  Alalı daha 5 dakika olmuş, müşteriye 3 parça halinde ulaştırılmış ürün için bana ne diyorlar?

Ondan sonra yerli malı yurdun malı…

Ben bundan sonra internetten alışveriş yapmayacağım, en azından kırılacak dökülecek şeyler almayacağım.

Yerli üreticiden ürün almayacağım, malına sahip çıkmıyorlar.

Şimdi siz bunu yayınlayınca, hemen aman efendim hemen yenisini yollayalım  muhabettelerine girecekler veya bir sürü prosedürden bahsedecekler. O yüzden, istemem kalsın. Zaten 20 küsur lira. Atarım bunu, yerine ithal, ürününe sahip çıkacak bir firmadan alırım başım ağrımaz.

Teşekkürler

Erdem Özkır

Yurtiçi Kargo, kargoyu yerine ulaştıramadı

Pazartesi gününden beri kargomu geri istiyorum ama hala sonuç alınamadı. Beni bu kadar bekletmeleri, kargomu yerine ulaştıramamaları, bir saçma sapan konuşmalar her gün şikayet yazıyorum. Her gün aranıyorum ama değişen hiç bir şey yok. Mağduriyetimi nasıl giderebilirim? Yardımcı olursanız sevinirim.

Emine Yılmaz

Yurtiçi Kargo çalışanlarının parasını neden ödemiyor?

Yurtiçi Kargo'da Gebze şubesinde 41 gün çalıştım. İşten çıkalı 40 gün oldu, fakat halen 11 günlük param yatmadı. Şube müdürü Candaş Fındık'la görüştüm. Yarın yarın diyor, fakat halen hesabıma yatmadı. 15 gündür yarın diyor. Ben günlük 15 saat çalışıyordum. Yol parası yazmasına rağmen, yol parası da vermediler. Haksız yere kargolarda açık var diye, 150 TL kadar da paramı aldılar. Şimdi de sürekli bahaneler uyduruyorlar.  375 TL kadar paramı vermiyorlar. Bu kul hakkıdır. Bu yapılan aldatmadır. Haram paralarla çalışan kargo ünvanına sahip olmayın. Bölgeye de şikayet ettim ama paramı yatırmıyorlar.

Hamza Türk

Yurtiçi Kargo 15 gün boyunca kargoyu şubede bekletip, teslim etmedi

21.10.2013 tarihinde Manisa şubesinden vermiş olduğum kargom, firmanın kendi müşterisine hatalı fatura kesmesi yüzünden tam 15 gündür İstanbul Sadabad şubesinde bekletilmektedir. Kendileri ile 10 gündür görüşüyorum, hergün işlemin hemen hallolacağını bildirip ama hiçbirşey yapmamaktadırlar. Kaç defa müşteri hizmetlerine yazılı ve sözlü bildirimde bulundum, cevap dahi vermediler. Bir daha bu firmayı asla kullanmayacağım ve kullandırtmayacağım. Firmanın hataları, hataları düzeltmede ki beceriksizlikleri yüzünden mağdur edildim.

Güneş AVCU

Yurtiçi Kargo Florya şubesi kargo kaybetti

23 Mayıs 2013 günü saat 18.00-18.30 saatleri arasında Yurtiçi Kargo İstanbul Florya şubesine 10 adet koli götürdük. Fakat şubenin yoğunluğu çok fazlaydı bu nedenle telaş içerisinde 8 kolimizi İzmir’e gitmek üzere teslim ettik. İki kolimiz şubede kaldı.

İzmir’den döndüğümüzde şubeye uğrayıp durumu şubede bize yardım eden Batuhan Bey’e aktardık ancak çalışma arkadaşları Batuhan Bey’le konuşmamıza izin vermeyip 10 yıldır şubelerinde hiç bir kolinin kalmadığını, kaybolmadığını alaycı bir şekilde ısrarla söylediler. Müfettişler tarafından kontrol edildiklerini ve kalan kolilerin merkeze gittiği söylendi.

10 yılda şubede hiç mi paket kalmadı? Böyle bir şey olabilir mi? Kamera kayıtları kontrol edilmiyor mu? Edilmiş olsaydı zaten böyle bir olayla karşılaşmazdık. Çünkü kolilerimizin üzerinde Çeşme 6372 sokak numarası yazıyordu. Kaybolması mümkün değil. El konulduğundan eminiz. Sanırım üst yöneticilerin gözünden kaçan bir konu. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo’nun müşteri hizmetleri ile görüştük. Kamera kayıtlarının incelenmesini rica ettik. Bize geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen 1 buçuk aydır haber bekliyoruz. İki hafta önce müşteri hizmetleri ve Avrupa Bölge Müdürlüğüyle tekrar görüştük. Konu ile ilgili geri dönüş yapmadıklarını söyledik ilgileneceklerini söylediler, şu ana kadar hiç ses çıkmadı.

Son çare olarak size ulaşmayı düşündük. Siz yetkililerden yardım rica ediyoruz. Eğer yol gösterirseniz çok mutlu oluruz. Teşekkürler.

Nazife Yalınkaya - Mina Fenercioğlu

Yurtiçi Kargo teslim edilmeyen ürünü kargo takibinde teslim edildi gösteriyor

Yurtiçi Kargo 906686615281 takip numaralı, sabahtan beri teslim edilmesini beklediğim ve kargoya verileli 5 gün olan ürünün sorgulamasını yaptığımda teslim edilmiş görünüyor. Ürün elime ulaşmadı. Sürekli aynı şeyleri yaşıyorum bu kargoda. Diğer kargolarla bu sorunlarını yaşamıyorum.

Ertan Tuncer

Yurtiçi Kargo "Tıkla Gönder" hizmeti çalışmıyor

08.06.2013 saat 12:22 ve 12:23'de ''Tıkla Gönder'' hizmetinizi kullanarak Emine Buber adına kurye çağırdım.  12:22 ve 12:23 saatlerinde yaptığım her iki işlemde de Mailiniz Gönderilmiştir Teşekkür Ederiz! yazdı. Saat 16:00'a kadar kurye gelmeyince 16:10'da Müşteri Hizmetlerinizden Elif isimli kişi ile 12:55 sn süren görüşme sonunda telefonda beklerken bu kişi yüzüme telefonu kapattı. Daha sonra 16:22'de Müşteri Hizmetlerinizden Gülay Bekman isimli kişi ile 16:34'e kadar süren görüşme yaptım. Bu zata yaşadığım sorunumu anlatmaya çalışırken sürekli sözümü kesmiş ve hiçbir şekilde tarafıma yardımcı olmayacağını yapacağı hiçbir şeyde olmadığını belirtmiştir.

Böyle bir sorunu daha öncede yaşadığımı ancak müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu olmasına rağmen şubem ile iletişime geçilerek yaşadığım mağduriyetin giderildiğini söyledim. Bu zat benim yalan söylediğimi ima ederek öyle bir şeyin olmayacağını söyledi. Bana yardımcı olması gerektiğini çünkü sizin sisteminizden kaynaklanan bir sorun olduğunu belirttiğimde asla yardımcı olamayacağını söyleyerek tarafımla sürekli inatlaşmıştır. Bana kimse bişi yapamaz havasında olan bu zat ben konuşurken tarafımı hiçbir şekilde dinlememiş ve sürekli olarak başka işlerle uğraşmıştır.

Yurtiçi kargo ile 3 yıldan fazla süredir binlerce kargo almış ve kargo göndermiş birisiyim ancak bünyenizde çalışan bir zatın %100 haklı olduğum bir konuda tarafımı yalancı göstermesi, benimle inatlaşması, gereksiz polemiğe girmesi, git istediğin yere şikayet et bana hiçbir şey olmaz havasında konuşması, sorunumu anlatırken dinlememesi başka işlerle uğraşması gibi saygısızca-terbiyesizce davranışlar göstermiştir. Sizin bünyenizden çalışmayı asla hak etmeyen bu şahsın işine biran önce son vermenizi aksi durumunda sizi hiçbir zaman tercih etmeyeceğimi, sizi tercih edecek arkadaşlarıma, çevremdekilere ve internetteki kişilere sizi tercih etmemelerini ve gerekli bütün heryere sürekli olarak bıkmadan usanmadan şikayet edeceğimi bilmenizi isterim. 

Yunus Aydın

Yurtiçi Kargo'nun Mersin Anamur şubesi kargoyu teslim etmedi

23.05.2013 tarihinde İstanbul'dan Mersin Anamur'a bir kargo gönderdim. Ancak alıcı adresi belde olduğundan, önce Anamur şubesindeki yetkiliyi arayarak bu beldeye teslimat yaptıklarını teyit ettim. Söylenen Cuma ve Salı günleri beldeye gittikleri şeklindeydi. 27/05/2013 Pazartesi günü tekrar arayarak sorduğumda kargonun hala şubede olduğunu ve 28.05.2013 Salı günü teslim edileceğini tekrar teyit ettim. 28.05.2013 tarihinde şubeyi arayıp saat kaçta getireceklerini soran alıcıya dağıtıcının telefonu verilip "dağıtıcıya sorun" deniliyor. Dağıtıcı arandığında ise kargonun yanında olmadığını öğreniyoruz. Tekrar şubeyi aradığımızda ise kargonun unutulduğunu ve ancak Cuma günü getirebileceklerini öğreniyoruz. İçinde ilaç, gıda maddesi gibi pek çok ihtiyaç maddesi olan kargo, Yurtiçi Kargo'nun böylesi bir saçma sebebi ile adrese iletilemiyor. Daha nasıl bir rezillik olabilir ki? Bir kargo şirketi daha nasıl kendi kendini bitirebilir ve bu kadar kötü personelle çalışan bir kargo firması daha nasıl ayakta kalabilir ki? Bu bir rezalet değil de nedir?

Özlem Doğan

Yurtiçi Kargo paketi teslim etmek yerine iade etmiş

Bir alışveriş sitesinden satın aldığım ancak elime bir türlü ulaşmayan ürün için sitede "siparişiniz kargoya teslim edilmiştir" yazılmasına rağmen kargo bir türlü bana ulaştırılamadı. Gidip kargoya sorduğumda ise teslim almadığınız için geri gönderdik denildi. Ancak ben hiç aranmadığımı dile getirince Yurtiçi Kargo Silivri şubesindeki bir personel bana aradım diyerek geçiştirdi. Yetmezmiş gibi bir de "istediğim yere şikayet edebileceğimi" söyledi. O gün şikayet ettim ve kargom geri geldi. Tekrar almaya gittiğimde gördüğüm muamele resmen bir terbiyesizlikti. Karşıma geçip bağırarak beni küçük düşürdü. Buna rağmen kimse kalkıp o personeli susturmadı. Aksine herkes bütün personelleri oturup yerlerinde gülmekle yetindiler. Müşteri memnuniyeti diye bir şey olmayan insanları lütfen çalıştırmasınlar. Ben hiç bir şey söylememe rağmen ben oradan çıkana kadar sürekli bağırdı o erkek personel. Bu kadar terbiyesizlik olamaz. Bilmiyorum sadece böyle bir sorunu ben mi yaşadım? Ama gerçekten Yurtiçi Kargo'nun çok ilgisiz ve seviyesiz personelleri var. Lütfen herkes Yurtiçi Kargo ile çalışırken dikkatli olsun.

Gülçin Sarıtaş

Yurtiçi Kargo Kocaeli'de sorunlu mu?

Kargo göndermek için Kocaeli'de Yurtiçi Kargo'yu kullanmak isteyen Sevgi Eladağ, Kocaeli şubesini aradığında Marina şubesine, Marina şubesini aradığında ise Kocaeli şubesine yönlendirilir. Sahiplenilmeyen bölge, çok ilginç doğrusu. "Karar verin, kargomu bugün göndermem gerekiyor" demesine rağmen adrese Yuriçi kargo tarafından hiç bir personel gönderilmemiş. Kurumsallık dedikleri bu olsa gerek! Sevgi Hanım, "Bir daha asla Yurtiçi kargoyu kullanmayacağım" derken hiç te haksız değil ama hiç şikayet konusu olmayan bir kargo firmasına da henüz rastlamadık doğrusu.  

Yurtiçi kargo bilgilendirme yapmadan kargo getiriyor. Ya evde yoksanız?

Kargo gelecek diye evde beklemek zorunda mıyız?

Tarafıma gönderilen kargo (akülü araba paketi) benim evde olmadığım saatte hiçbir haber verilmeden gelinip teslim edilmek isteniyor, bana telefon açılıyor kargonuzu getirdik diye. Bende tabi hastanede olmam sebebiyle evimden 15 km uzaklıkta olduğum için eve gelemiyorum. Evin kapısına haber kağıdı yapıştırılıyor bundan sonra eve getirilmeyeceği ve 3 gün içinde şubeden teslim alınmam isteniyor. Bunun üzerine çağrı merkezi, Gaziantep bölge müdürlüğü ile telefonla görüştüm söyledikleri 2 kelime var "prosedür böyle". Üçüncü kelime ağızlarından çıkmıyor. Ukalalıkları da cabası. Genel müdürlüğü aradım mesai 18 olmasına rağmen telefona  çıkan yok. Ben kargom gelecek diye 7/24 evimden çıkmıyayım mı? Evde bulunamayınca telefon açılacağına gelmeden önce telefon açılsa ne kaybedilecekti? Müşteri odaklı hizmet nerede kaldı? Bu saatten sonra yurtiçi kargo benim için bitmiştir. Bu kadar problemden sonra teslim edilse ne olur artık? Başka şikayet yazan arkadaşların şikayetlerini de okudum sayfanızdan teslimat için geri gelen şubeler oluyormuş bizim şubede (Gaziantep-Küsget) o da yok.

Nihat Düzen

Yurtiçi Kargo personeli şikayeti

Yurtiçi Kargo Trabzon Değirmendere Şubesi adrese dağıtım personelinin sürekli insanı aşağılar tavırlarından şikayetçiyim.

Ev adresimin numara kısmı faturalarda görünenle kapıda yazan numara farklı olduğundan, adres belirtirken karışıklık yapmışım. Gelen personelin bunu elli kere söyleyerek ve insan dışı ithamlarda bulunarak, uygunsuz konuşmalar yapmasından şikayetçiyim. Bundan önceki kargolarımda evi bulması da gayet çelişkili ve daha öncesi de başka sebeplerden dolayı yine insan dışı davranması da kabul edilebilir bir durum değil. Kargo teslim kağıdını imzalamama rağmen suratımın 'tripli' olduğunu söyleyerek gelen kargomu da 2-3 dk kadar kendi elinde tutarak vermedi. Kendisinden yaşça küçük olduğum için mi yoksa başka sorunları olduğu için mi bu özgüvene sahip olduğunu da anlamak mümkün değil.

Onurkan Aktay

Yurtiçi kargo şikayeti

YURTİÇİ KARGO firması ile Antalya’ya bir koli göndermek üzere hazırladım, kolimi hazırlarken üzerine dikkat kırılır ibaresini kırmızı keçeli bir kalemle yuvarlak içine alarak yazdım. ,Yine de belki atlanır diye kırmızı kalemle oklar çıkartarak dikkatlerini çekmek istedim. Kolimi göndermeden kargo firmasını arayarak kolinin içinde yiyecek malzemesi olduğunu bir gün sonra ulaşır mı, ulaşmaz ise Cuma(02.11.2012) günü değil Pazartesi(05.11.2012) gönderirsek nasıl olur diye sorduk. Firmadan aldığımız cevap telefon ihbarlı gönderirseniz bir gün sonra öğlen orada olur, alacak olan kişiyi telefon ihbarlı olduğu için hemen şubedekiler haber verir gelip şubeden alırlar bir problem olmaz dendi. Ben de kolinin üzerindeki adresi değiştirerek direk Yurtiçi Kargonun benim göndereceğim adrese yakın olana Falez şube adresini yazdım ve kargomu Cuma günü(02.11.2012) kargo firmasına teslim ettim.  Normalde Cumartesi (03.11.2012) 14.40 da koli Falez şubede olmuş. Fakat alacak olan kişi aranmamış. Biz alacak olan arkadaşımıza telefonla durumu anlattığımız için arkadaşımız Cumartesi(03.11.2012) bir sabah birde öğleden sonra olmak üzere iki sefer Falez şubesine giderek koliyi sormuş fakat gelmedi cevabını aldığı için geri dönmüş. Kolim Pazartesi(05.11.2012) alacak olan kişi 12.30 civarlarında aranarak koliyi teslim almış. Koli açıldığında içindeki malzeme dikkat kırılır ibaresine rağmen paramparça olmuş ve bir gün sonra ulaşır dedikleri kargo iki gün sonra Pazartesi saat 12.30 da alacak olan kişiye teslim ediliyor. Ben bu kargo firmasına durumu izah etmek için aradığımda ise beni sadece dinleyip, cevap veremediler. Ben bu firmaya kargo ücreti olarak 10 TL ödedim.

Böyle kargo firmaları olmaz olsun. Benim gönderdiğim ilaç ta olabilirdi. Biri şifa için bekliyor da olabilirdi. Kargonun üzerine kırmızı keçeli kalem ile özellikle yazılan yazılara çok dikkat edilmesi gerekmektedir. Hayati önem taşıyan bir şey olsaydı ve koli acil beklenen bir koli olsaydı bu kargo firmasının sahibi ya da ilgilileri hiç mi vicdan azabı çekmeyecekti merak ediyorum.  Bu kargo firmasını özellikle kınadığımı ve eleman alırken eğitimli elemen almalarını ya da elemanlarını eğitmeleri konusunda daha titiz davranmalarını diliyorum.

 Saygılarımla,
 GÜLÇİN C.

Yurtiçi Kargo ve D&R şikayeti

Müsaadeniz olursa buraya D&R ve Yurtiçi Kargo'nun hizmet ve müşteri hizmetlerindeki korkunç yanlışlarını gösteren ve bu biri satış diğeri hizmet sektöründeki iki firma ile çalışmayı düşünmeden önce göz önüne almaları gereken hususları içeren benim D&R'a yazmış olduğum e-maili paylaşmak istiyorum. 

Birkaç gün önce web sitenizden 3990821774 sipariş numarası ile kitap alışverişi yaptım. Siparişimde bulunan 4 kitaptan üçü YURTİÇİ KARGO'ya verildi. Bugün adresime teslim edilmesi gereken kargo, adreste açık açık "ÇATI KATI" ibaresi ve ulaşılabilecek telefon numarası olduğu halde apartman kapısında "adreste bulunamadı" kağıdı bırakılmak suretiyle bana ulaştırılmadan Yurtiçi Kargo Fethiye Şubesine geri götürüldü (geri götürüldüğü iddia edildi. Muhtemelen teslimat aracına yüklenmemiştir bile!).

Bunu size neden bildiriyorum? Birkaç nedeni var. Her şeyden önce siparişim bana ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzdadır. Yurtiçi Kargo'nun bürosuna gidip adresime teslim edilmiş olması gereken kargomu alacak değilim. Bunu yapacak olsaydım kargoyla değil Seyahat Firmalarından birine verin ben gidip alırım derdim. Dolayısıyla bu kargo size iade edilecek. Siz ya geri gönderme yoluna gideceksiniz ki bu artı maliyet demektir ya da kargoyu ödemeli olarak göndereceksiniz ki bu sefer ben kabul etmeyeceğim yahut hiç göndermeyeceksiniz ki bu da anlaşmanın ihlali olur. Ben tüketici kurulu ile basın-yayın organlarına başvururum ve böyle sürer gider. Bunun bir de müşteri hizmetleri ve satış oranları yönü var. Ufak bir mesele gibi görünen şey bir anda çığ gibi büyüyebilir zira bu şikayet sadece benden gelmiyor. Hizmet sağlayıcınız olarak Yurtiçi Kargo'yu seçmeniz ve onun da müşterilerini mağdur etmesi sizin zararınızdır. Facebook, Twitter, Tüketici Köşeleri gibi ortamlarda gerek D&R'ın "ben malımı satayım sonrası tufan" politikası hem de Yurtiçi Kargo gibi hizmetini gereği gibi yerine getirememesi en çok sizi etkiler. Ben ve benim gibi olanlar bir daha D&R'dan alışveriş yapmayacağı gibi bize kulak verecek olanlar da - emin olun azımsanmayacak bir kitle olur bu - sizden alışveriş yapmayı iki kez düşünecektir. 

Bu arada müşteri hizmetlerinizin "biz istediğimizle çalışırız" deme lüksü yok! Diyebilir ama ancak pazarlama ve satış politikalarında müşteri hizmetlerinin önemini bilmeyen biri olursa. Artı olarak çağrı merkezlerinize ve özellikle müşteri hizmetlerinize naçizane tavsiyem "çözüm üretebilen" kişileri işe almanızdır, takılmış plak gibi ezberletilen sözleri tekrar edip duran kişileri değil. Ne de olsa o kargo yerine ulaştırılmasını sağlamak sizin sorumluluğunuz!

Aslı B.

Yurtiçi Kargo şikayeti

02.05.2012 tarihinde Yurtiçi Kargo'dan bir adet klasör ve iki kitap (toplam 4,7 kg) Ankara’ya göndermek istedim. Yurtiçi Kargo Forbes İzmir şubesinde küçük koli kalmadığı için dokümanlarımı daha büyük koliye koymayı önerdiler, doğal olarak ben de bu kolinin pahalı olacağını söyledim. Şube sorumlusu “Siz hiç merak etmeyin, ben size yardımcı olacağım” dedi. Ben yurt içi kargo ismine güvenerek hiç gramajına bakmadan parayı ödedim. Bir kaç gün sonra aynı koli geri geldiğinde koliyi  tarttım ve kolinin ağırlığının 4,7 kg olduğunu gördüm.Yurtiçi kargo dekontunda 10 kg yazıldığını farkedince hemen yetkililere şikayet ettim. Aldığım tek cevap “Siz haklısınız, biz personelimizi  cezalandıracağız” oldu.


Sonuçta, bir üniversite öğretim üyesi olarak bu durumdan son derece rahatsızım . Kurumsallaşma sadece konuşmaların kayıt altına alınması değildir. Bu kayıtların dinlenerek önlemlerin alınmasıdır. Bundan sonra Yurtiçi Kargonun kullanılmaması için özellikle etrafıma yaşadıklarımı anlatacağım. Türkiye’ye kalite standartlarının gelmesi beni biraz ümitlendirmişti. Ama görüyorum ki bu kalite standartları keyfi olarak uygulanmamaktadır. Amaç müşteriyi kazıklamak ise bunu Yurtiçi kargo gayet iyi başardı ama bilin ki bu bir sefer olur. Bu konunun peşini bırakmayacağım. Yurt içi kargoya gittiğinizde iki kere düşünmek gerekir.


İyi çalışmalar
Yard.Doç.Dr.Ali Rıza FİRUZAN
Dokuz Eylül Üniversitesi
Fen Fakültesi
İstatistik Bölümü
Tınaztepe Yerleşkesi