LCW bayram tatilinde EFT yapılamadığından siparişi iptal etti

LC Waikiki internet mağazasından 23 Eylül 2015 tarihinde yani Kurban Bayramı arefesinde vermiş olduğum siparişimin ödemesini EFT ile yapmam gerekiyordu ve öğleden sonra bir zaman olduğu için bankalar işlem yapmıyordu. Mecburen ödemeyi en yakın iş günü olan 28 Eylül 2015 Pazartesi günü yapabilirdim.

1509231623005 numaralı siparişim EFT ödememin 2 gün içerisinde gerçekleşememesi nedeniyle 26 Eylül 2015 Cumartesi günü iptal edilmiştir. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde elinden bir şey gelmediğini dile getirdi. Oysaki sitede "2 iş günü (48 saat) içerisinde ödemesi gerçekleşmeyen siparişler otomatik olarak iptal edilecektir." denilmektedir.

Kurban Bayramı tatili de iş günü olmadığı için EFT yapamadım. Bayram sonrası ilk iş günü için EFT talimatı vermiştim. Ödemelerin hesaba geçip geçmediğini kontrol eden LCW çalışanları bu iptali yaparak almak istediğim ürünü alamama neden oldular. Tekrar ürünü almak istediğimde ürünün uygun bedeni stoklarda yoktu. Şikayetçiyim.

Kadir Y.

Limango Veda Etti

Bir alışveriş kulübü olan Limango faaliyetlerine son verdiklerini sitelerinden yaptıkları bir duyuru ile ilan ettiler.

Sevgili Müşterilerimiz, 
30 Mart 2015 tarihi itibariyle limango.com.tr sitemizde yürütmekte olduğumuz faaliyetlerimize üzülerek son veriyoruz. 
Kurulmuş olduğumuz 19 Şubat 2009 tarihinden itibaren bize göstermiş olduğunuz destek ve güven için hepinize teşekkür ederiz. 
Sevkiyatlarımız devam etmektedir. Sevk edilmemiş siparişleriniz standart işleyişimiz çerçevesinde sizlere teslim edilecektir. 
Siparişlerinizin takibi ile ilgili işlemlerinizi “Siparişiniz ile ilgili işlemler” sayfasından yapabilir, her türlü soru, öneri, görüşlerinizi info@limango.com.tr adresine mail atarak müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. 
Sevgilerimizle limango ekibi

Esnaf ve sanatkar da artık AVM'de

Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan, alışveriş merkezlerine ilişkin düzenlemeyi de içeren 6585 sayılı Perakende Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'u yayımlanmak üzere Başbakanlığa gönderdi.

Kanunda, alışveriş merkezi, "Bir yapı veya alan bütünlüğü olan, içinde büyük mağaza ya da beslenme, giyinme, eğlenme, dinlenme, kültürel ve benzeri ihtiyaçların bir kısmının veya tamamının karşılandığı diğer iş yerleri bulunan, merkezi bir yönetime ve ortak kullanım alanları ile yönetmelikle belirlenen diğer niteliklere sahip işletme" olarak tanımlanıyor.

Perakende işletmelerin açılış ve faaliyeti ile kapanışında gerekli başvuru ve diğer işlemlerin yapılması, ilgili kurum ve kuruluşlara iletilmesi, değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve bu işletmelere yönelik veri tabanının oluşturulması ile bilgi paylaşımının sağlanması amacıyla Gümrük ve Ticaret Bakanlığı bünyesinde, Perakende Bilgi Sistemi (PERBİS) kurulacak.

PERBİS, Bakanlıkça ilgili kurum ve kuruluşların erişimine açılacak ve bu kurum ve kuruluşlar nezdinde kurulan elektronik kayıt sistemleriyle çevrimiçi olarak birbirine bağlanacak.

Perakende işletmeler, iş yeri açma ve çalışma ruhsatını vermeye yetkili belediye veya il özel idareleri ile diğer idareleri kapsayan yetkili idarenin izniyle açılacak ve faaliyete geçecek. İzin, PERBİS üzerinden verilecek.

İş yeri açma başvurusu uygun bulunmayanlara sonuç en geç 30 gün içinde gerekçeli olarak tebliğ edilecek.

Twitter alışveriş tuşunu 2015'te sunacak

Facebook'la beraber 'sosyal alışveriş' alanına adım atmaya hazırlanan Twitter, satın alma tuşunu ABD'li kullanıcılar için 2015'in başında hayata geçirecek.

Twitter'ın geçtiğimiz ay test etmeye başladığı satın alma tuşu, 2015'in ilk çeyreğinde ABD'de aktif hale gelecek. Twitter'ın bazı şirketler, kar amacı gütmeyen organizasyonlar ve ünlüler ile denediği satın alma tuşu, tek bir tweet aracılığıyla satın alma veya bağışta bulunma imkanı sunacak.

Venture Beat sitesinin verdiği bilgiye göre, satın alma tuşu ilk olarak ABD'de, 2015'in ilk çeyreğinde sunulacak. Twitter, Eylül başında yaptığı açıklamada tuşun test edilmesi aşamasında firmalarla anlaşma yapıldığını belirtmiş, ancak hizmetin ne zaman hayata geçeceğini açıklamamıştı.

Twitter'ın sadece mobil uygulamasında sunmayı planladığı satın alma tuşu, mobil alışveriş sektöründe itici güç görevi görebilir. Firmalar özellikle sınırlı sayıda üretilen ürünlerini öne çıkararak, e-ticaret sayfalarına kıyasla çok daha hızlı satış yapabilme imkanı bulacak.

Facebook ve Twitter'ın başını çekmesi planlanan sosyal alıveriş sektörünün, 2015'te 15 milyar dolarlık hacme ulaşması bekleniyor. Twitter, kısa süre önce para transferi hizmetini de geliştirdiğini ve test aşamasında bir Fransız bankasıyla anlaşma yapıldığını duyurmuştu.

Aynı sitede, aynı ürün farklı fiyata satılabiliyor

Bir ürünü satın almaya karar vermeden önce özelliklerini ve mümkünse kullanıcı yorumlarını iyice araştırmak ve incelemek gerekiyor. Alacağımız ürün hakkında kararımız netleşince iyi bir fiyat araştırması yapmak lazım. Ürünün adını internette arattığınızda satış yapan siteler karşınıza çıkıyor. Bunları tek tek inceleyebilirsiniz. Hesabınıza gelen ve güvendiğiniz siteden alışveriş yapabilirsiniz.

Peki ya Türkiye'nin en büyük alışveriş sitesinde bile farklı fiyatlar söz konusu ise ne yaparsınız? İlginç değil mi? Hepsiburada.com internet alışveriş sitesinde aynı ürünün iki farklı fiyat ile satıldığına şahit olduk.

Casio MTP-1275D-7BDF Erkek Kol Saati bir sayfada 46,80 liraya satılırken, başka bir sayfada 56,16 liraya satılıyor. İki sayfadaki ürün de kampanya da! Siz dilediğinizi alabilirsiniz.

Demek ki ürün adını bir de site içi arama yaptırmak gerekiyormuş. Mutlaka farkında olmadan yaptıkları bir hatadır ama dikkatli olmanızı rica ediyoruz.

http://www.hepsiburada.com/liste/casio-mtp-1275d-7bdf-erkek-kol-saati/productDetails.aspx?productId=samtp1275d7bdf&categoryId=25008404

http://www.hepsiburada.com/liste/productDetails.aspx?productId=sacssck0701992&categoryId=25008404&sku=SACSSCK0701992

İnternet alışverişinde büyük tuzak

Sadece kapıda ödeme yöntemiyle satış yapan sitelerden asla alışveriş yapmayın!

Bu sitelerde satış yapan kişinin ya da şirketin bilgisi asla yer almıyor. Satış yaptığınız şirketin vergi numarası, adresi ve banka hesap bilgileri yoksa o siteden uzak durun. Dolandırıcılar bu bilgileri asla paylaşmıyorlar çünkü kendilerini ele vermek istemiyorlar. Ürünleri garantili değil, muhtemelen ülkeye kaçak yollardan sokulmuştur. Fatura vermezler ya da verdikleri faturadaki bilgiler sahtedir.

Bu konuda iki farklı haberimiz olmuştu:

Biri sahte Samsung ve iPhone akıllı telefon satışı ile ilgiliydi.

Facebook reklamları ile telefon satışı dolandırıcılığı

Diğeri ise Thomas Saw Saç Bakım Seti ile ilgiliydi.

Thomas Taw Saç Bakım Seti Şikayeti

Bu ürünleri satan listesini yayınladığımız sitelerin tamamı dolandırıcılık yapmaktadır. Asla alışveriş yapmayın. Bu sitelerin tamamı telefon ile ya da form doldurtarak sipariş almaktalar ve kesinlikle kapıda ödeme yöntemini kullanmaktalar.

İnternet üzerinden alışveriş yaparken nelere dikkat etmeliyim?

1) Sitenin güvenirliğini anlamaya çalışın. İletişim bilgileri yani adres, telefon, faks, e-posta bilgileri var mı? Varsa telefon numarasından arayarak ve bir e-mail göndererek, kurumsal ciddiyeti kontrol edebilirsiniz. E-postanıza ne kadar kısa sürede dönüldüğüne ve içeriğin kurumsallığına bakabilirsiniz.

2) Sitede şirket ismi ve o şirkete ait bir vergi numarası arayın. Kiminle alışveriş yaptığını iyice anlayın.

3) Alışveriş yaptığınız siteyi Google aracılığı ile araştırın. Hakkında olumlu ya da olumsuz neler yazılmış, inceleyin. Şirket ismi ya da internet sitesi simi ile "şikayet" kelimelerini birlikte aratın. Bu şekilde şikayetlere daha çabuk ulaşabilirsiniz.

4) Ödeme yöntemlerini inceleyin. Sadece kapıda ödeme yöntemi sunan bir siteden alışveriş yapmayın. İade aşamasında büyük sorunlar yaşarsınız. Kredi kartı, banka kartı (debit) ile online ödeme seçeneği varsa ya da havale/eft seçeneği varsa bu yöntemleri tercih edebilirsiniz. İade ya da sipariş iptali söz konusu olursa, firma ile sorun yaşamanız halinde banka bilgileri aracılığıyla tüketici hakem heyetine ya da savcılığa şikayet edebilirsiniz.

5) Online ödemeyi tercih etmeniz halinde tarayıcınızın adres satırı https:// ile başlamalıdır. güvenliğiniz için bu son derece önemlidir. Ödemenizi "3D Secure" ile yapmalısınız. Bu sayede cep telefonunuza gelen şifreyi girerek alışverişi onaylamış olursunuz. Güvenlik açısından bu yöntemi mutlaka kullanmalısınız.

markado.com alışveriş sitesi şikayeti

3 Haziran 2014 tarihinde Markado sitesinden "Orjinal Ürün" ibaresi bulunduğu halde orjinal olmayan bir parfüm gönderdiler. Ürün elime geçer geçmez iadesini istedim. Bir buçuk aydır ücretini iade etmediler. Markado.com sitesinden alışveriş yaparken düşünmek gerekiyormuş. 200210076258 nolu siparişimin ücret iadesinin 2 ay daha geçmeden iade edilmesini istiyorum.

Nalan Okan Yıldız

UPS Kargo ve n11.com şikayeti

n11.com sitesinden almış olduğum televizyon ünitesi elime ulaştı ancak rengi yanlıştı. Yaptığım görüşme sonucunda aynı kargo şirketiyle geri göndermem istendi. Ben de UPS Kargo ile geri gönderdim. Ancak taşıma sırasında ürün kırılmış. Şimdi firma ürünü kabul etmiyor. Benim bu sorunu UPS Kargo ile çözmem gerekiyormuş. Bu alışveriş sitesi UPS Kargo ile madem anlaşmalı, neden sorunu kendi aralarında çözmüyorlar? Kargo yetkilileri de sorumluluk kabul etmiyorlar. Nasıl kargo firması bu, anlamadım? n11.com ve UPS Kargo firmasından şikayetçiyim.

Tevfik Örnek

kitapyurdu 'Süper Fırsat' olarak duyurduğu indirimleri uygulamıyor

Google ya da bir başka arama motorunda bir kitap aratıyorsunuz. Hangi sitelerde satılıyormuş, fiyatları ne kadarmış filan diye. Karşınıza muhtemelen ilk sıralarda çıkan kitapyurdu.com bağlantısını tıklarsanız size özel bir teklifle karşılanıyorsunuz. Bu karşılama elbette hepimizi memnun edecek cinsten. Liste fiyatı üzerinden indirimli olarak satılan kitaba bir de sizin için özel bir indirim daha uygulanınca neredeyse yüzde ellilere varan cazip fiyat ortaya çıkıyor.

Size özel bu indirimli fiyatı kaçırmadan hemen kitabı almak istiyorsunuz. Ancak bütün heyecanınız kitabı sepete atana kadar sürüyor. Kitabı sepete atar atmaz fiyatı indirimsiz olarak karşınıza çıkıyor. Bu can sıkıcı durum nedeniyle alışverişi tamamlamak pek kolay olmayacaktır elbette. Ancak umarız bu sorun teknik bir hatadan kaynaklanıyordur. Aksi takdirde kitapyurdu.com yıllardır müşterilerini memnun etmiş güvenilir bir internet kitapçısıdır.

Ne diyelim artık? Umarız bu sorunu kısa sürede çözerler.

Hepsiburada.com gönderdiği kırık ürüne sahip çıkmadı

Merhaba,

Size ülkemizdeki firmaların müşteri hizmetlerinden anladıkları ve biz müşterilerin nasıl mağdur olduğumuzu özetleyen durumu, bir örnekle izah etmek için bu satırları yazıyorum.

Ben Tükek Holding’e bağlı Flokser A.Ş. Kalite ve Sistem Müdürüyüm. Müşteri şikayetlerine de benim departmanım bakıyor. 

Biz bir müşteri şikayeti geldiğinde, ister kullanıcı kaynaklı olsun ister üretim hatalı, önce müşteriyi memnun etme çabasıyla yaklaşıyoruz. Sadece ürün bedeli değil, nakliye, işçilik kaynaklı reklamasyonlarını da üstleniyor ve 1 hafta içinde ödüyoruz. Bu nedenle, bana karşı da bu şekilde davranılmasını bekliyorum alışverişlerimde.

İnternetten alışverişe ise pek sıcak bakmıyorum. Gerek güvenlik endişesi gerek ise sadece resmini gördüğüm bir ürünü satın almak istemememden kaynaklanıyor bu durum. Öte yandan modern insanın yaşadığı vakitsizlik derdinden ben de muzdaribim, bir yandan da almak zorunda aldıklarımızın listesi gittikçe büyüyor.

Bu düşüncelerle 14/12/2013 tarihinde bilgisayarımın başına oturup hepsiburada.com’dan tek seferde 3000 liralık alışveriş yaptım. Bulaşık makinesinden ankastre fırına kadar bir çok şey var bu alışverişin içinde.



Seda Sayan’lı "Goldmaster şaşırtır" reklamlarıyla meşhur Goldmaster marka narenciye sıkacağı da kendine yer bulmuş listemde.  15/12/2013 tarihinde hepsiburada.com ürünlerin bir kısmını kargoya vermiş. 17/12/2013 tarihinde kapımız çaldığında Yurtiçi kargo firmasının elemanı 7 adet kutu getirdi bize. Kutuları açıp kontrol edemedik, önce imzalamamız gerekiyormuş. Kargo görevlisine "İmzamızı attık ama şunlara bir bakalım, bekleyin." dedik. "Daha gitmemiz gereken yerler var, bekleyemiyoruz, hem zaten aldığınızı imzaladınız." cevabını aldık. Peki dedik, kargocu gidince kutuları tek tek açmaya başladık. Bu arada kutularda herhangi bir ezilme filan yoktu. Sıra son kutuya geldi, Goldmaster narenciye sıkacağını açtığımızda, ürünün kapağının parçalandığı, 3 parçaya ayrılmış olduğunu gördük.

Goldmaster’la irtibata geçtik, durumu anlattık. Ürünü değiştirmeye gerek olmadığını, sadece kırık kapağı değiştirseniz de yeterlidir dedim. Ek bir bilgi olarak; Goldmaster’ın fabrikası ile bizim ev arası yürüme mesafesinde. Goldmaster bana soğuk bir ifade ile ürünü aldığınız yere gidin cevabını verdi. Yani Seda Sayan’ın dediği gibi Goldmaster şaşırttı.

Hepsiburada.com’a anlattım durumu, "kargo tutanağı tuttunuz mu?" dediler, "hayır" dedim. "Kargocu beklemedi ki" dedim. "Yapacak bir şey yok"dediler.

Yurtiçi kargoya konuyu anlattım, lütfedip cevap bile vermediler.

Kaldım elimde kırık bir kapak ile.. Tek seferde 3000 liralık alışveriş yaptım, bu sıkacağının fiyatı 29 lira.  O plastik kapak en fazla 2-3 lira eder. Bizim firmaların müşteriye verdiği önemi görüyor musunuz? Üç firma da %100 yerli firma.

Zaten kendi malına sahip çıkmayan üretici Goldmaster firması "sayın tüketicimiz" diye başlayan bir mail atmış. Yani müşteri olarak bile görmüyorlar; tüketen, al-tüket-at, yenisini al…

Peki yabancı bir firma ne yapıyor bu durumda, hemen canlı bir örnek vereyim. 2 -3 sene kadar önce Toshiba’dan 16 gb usb bellek almıştım. Geçenlerde bir baktım 2 yaşındaki kızım emzik gibi almış, benim belleği emiyor! Hemen aldım ağzından, kuruladım filan ama ürün ne yaptıysam çalışmadı. İnternetten Toshiba Türkiye'nin adresini buldum. Kargoyla oraya yolladım, bir mektup yazarak anlattım durumu. 1 hafta sonra bir baktım, bir kargo geldi. Açtığımda içinde yeni model bir Toshiba bellek. Ürünün garantisi dolmuş, zaten ne fatura yolladım ne garanti belgesi. Üstelik ıslandığından dolayı kullanıcı hatası. Adam sorgusuz sualsiz, sırf müşteri memnuniyeti için yenisini yollamış.

Ülkemin sanayicisi, satıcısı, dağıtıcısı ne yapıyor?  Alalı daha 5 dakika olmuş, müşteriye 3 parça halinde ulaştırılmış ürün için bana ne diyorlar?

Ondan sonra yerli malı yurdun malı…

Ben bundan sonra internetten alışveriş yapmayacağım, en azından kırılacak dökülecek şeyler almayacağım.

Yerli üreticiden ürün almayacağım, malına sahip çıkmıyorlar.

Şimdi siz bunu yayınlayınca, hemen aman efendim hemen yenisini yollayalım  muhabettelerine girecekler veya bir sürü prosedürden bahsedecekler. O yüzden, istemem kalsın. Zaten 20 küsur lira. Atarım bunu, yerine ithal, ürününe sahip çıkacak bir firmadan alırım başım ağrımaz.

Teşekkürler

Erdem Özkır

Yılbaşı Hediyen Ayağına Gelsin

YILBAŞI ALIŞVERİŞ KEYFİ

Yeni yıl, yeni umutlar, yeni başlangıçlar. Her sene yeni yılın gelişini büyük bir coşkuyla kutlarız. Hayatımızda çok büyük bir değişiklik olacağından değil belki; ama sevdiklerimizle yeni başlangıçlara adım atmaktan mutluluk duyduğumuz için. Yeni yıl aynı zamanda sevdiklerimizi sevindirmek için de güzel bir bahane. Hediye seçimi bir işkenceye dönmediği sürece! Yoğun tempoda çalışan veya öğrenim gören bizlerin doğru hediyeye ulaşmak için ayıracak günleri yok. Siz de böyle düşünüyorsanız, aşağıda hepsiburada.com’un yılbaşı sayfasından yararlanarak hazırlanan mini listeyi inceleyebilirsiniz:

Sevgiliye

Yılbaşının en klasik hediyeleri parfüm ve saat. Eğer riske girmek istemiyorsanız, erkeğe saat, kadına parfüm hediye etme geleneğini sürdürebilirsiniz. :) Mücevherler veya ihtiyaca göre teknoloji ürünleri de gayet uygun hediyeler olabilir;

- Saat almak istiyorsanız: Erkekler için saat modelleri
- Mücevher almak istiyorsanız: Melis Gold Altın Taşlı Sonsuzluk Bileklik
- Tablet almak istiyorsanız: iPad Mini

Arkadaşa

Arkaşınıza hediye seçerken, onun sürekli almayı ertelediği, ihtiyacını fark etmediği ürünlere ya da herkesin ilgi gösterebileceği ürünlere yönelebilirsiniz;

- Müzik seven arkadaş için: iPhone Dock
- Playstation seven arkadaş için: PES 2014
- İlginçlikler insanı arkadaşınız için: Furby

Aileye

Aile bireylerinin daha çok neden mutlu olacağını tahmin etmek genellikle daha kolay oluyor. İhtiyaçlarını, neden hoşlandıklarını uzun zamandır gözlemlemiş olduğumuz için belki de;

- Babanız tamir işlerinden hoşlanıyorsa: Bosch Çantalı Darbeli Matkap
- Çocuğunuza güzel bir sürpriz: Hot Wheels Çılgın Dinazor
- Anneniz için: Nevinci İnci Set

Yılbaşına özel binlerce ürün arasından dilediğinizi seçmek ve alışverişe başlamak için Yılbaşı sayfasına buradan ulaşabilirsiniz. Şimdiden keyifli alışverişler!

Bir boomads advertorial içeriğidir.

GittiGidiyor alışveriş sitesinden alınan Evideko firmasına ait dolaplar teslim edilmedi

17/11/2013 tarihinde Gittigidiyor'dan Evideko (Evidekor.com İletişim Hattı (0224) 711 60 61) firmasına ait ayakkabı dolabı hala teslim edilmedi ve param (134,90 TL) iade edilmedi. Defalarca mail attım, fakat hala sorun çözülmedi. Bu firmadan şikayetçiyim.

Banu Saygısever Sarpkaya

Yargıcı çantaları neden bu kadar kalitesiz?

29/11/2012’de eşimin Yargıcı’dan hediye olarak aldığı çantanın, ilk 3 ay içinde derisi soyulmaya başladı, iç astarı yırtıldı ve önünde bulunan tokası koptu. 6.ayda derisi daha da fazla soyuldu ve neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Kasım ayında, satın aldığımız mağazaya şikayette bulundum ve incelenmek üzere çanta firma merkeze gönderildi. Yaklaşık 2 hafta sonra, çantada üretimden kaynaklanan herhangi bir defo olmadığı ve kullanıcı hatası olması sebebiyle şikayetimin kabul edilmediği bildirildi. Daha sonra itiraz için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü dahi hatanın kullanıcı hatası olmadığını kabul etti, ancak prosedür gereği merkezin karar verdiğini bildirdi.


Eşimin hediye ettiği ve 1 sene bile doğru düzgün kullanmadığım, ve gayet pahalı bir fiyata (190TL) alınan çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni çok üzdü. Ayrıca merkez ofisi tekrar aradığımızda, müşteri hizmetlerinde çalışan kişi (Duygu Hn.), gayet saygısız, sinir bozucu ve müşteri memnuniyet anlayışından çok uzak bir tutum sergiledi.

Günümüz rekabetçi pazarda, Yargıcı firmasının tutumunu anlamak mümkün değil. Haklarında yazılan şikayetleri de okuyunca bu olayın sadece benim başıma gelmediğini ve firmanın genel tutumu olduğunu da anlamış oldum. Çantanın tamir edilmesini değil, iade edilmesi talep ediyorum. Çünkü tamir ile çözülebilecek bir problem değil, çanta kullanılamaz halde. Yargıcı firmasından şikayetçiyim.

Saygılarımla,

Ezgi Doğan

Alışveriş merkezindeki hırsızlıktan alışveriş merkezi sorumlu

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, gazeteci Gülperi Erçetingöz'ün çantasının çalındığı alışveriş merkezi aleyhine açtığı 75 bin lira tazminat davasını reddeden yerel mahkemenin kararını bozdu.

Yüksek Mahkeme'nin gerekçeli kararında, "Sıradan bir iş yeri olmayan davalı şirkete ait mağazanın, gelen müşterinin mal güvenliğini ve özellikle kendi muhafazasına terk edilmiş bir eşyasını asgari özen yükümlülüğüyle korumak ve kollamak zorundadır" denildi.

Gazeteci Gülperi Erçetingöz, 4 Nisan 2009'da, kızıyla Ümraniye'de bir alışveriş merkezine gitti. Erçetingöz, elektronik bölümünde alışveriş yaparken çantasını, alışveriş yaptığı sepetli arabanın içine koydu.

Kısa bir süre sonra çantasının çalındığını fark eden ve kızıyla birlikte mağazanın güvenlik personeline başvuran Erçetingöz, alışveriş yaparken kendisini takip eden bir şahıstan şüphelendiğini belirterek, bu kişinin yakalanması için kapıların kapatılmasını ve güvenlik kameralarına bakılmasını talep etti.

Bu talebi kabul edilmeyen Gülperi Erçetingöz, hırsızlık olayının yaşanmasından bir süre sonra avukatı Ömer Durak aracılığıyla İstanbul 3. Tüketici Mahkemesi'nde, hırsızlıktan doğan zararının karşılanması için tazminat davası açtı.



18 bin lira değerinde pırlanta yüzük

Dava dilekçesinde, çalınan çantanın içinde "18 bin lira değerinde tek taş pırlantalı altın yüzük, 2 bin liralık iki cep telefonu, şahsi araca ait kontak anahtarı, ruhsat, 700 lira nakit para, 600 lira değerinde makyaj malzemesi ve iki güneş gözlüğü" bulunduğu belirtilerek, davalı şirket yöneticilerince, güvenlik kameralarından hırsızın eşgalinin belirlenmesi talebinin, "mağazanın içinde güvenlik kamerası olmadığı" gerekçesiyle reddedildiği aktarıldı.

Dilekçede, 25 bin lira maddi ve 50 bin lira manevi olmak üzere toplam 75 bin lira tazminatın, hizmet kusuru bulunan davalı şirketten alınarak davacı Erçetingöz'e verilmesi talep edildi.

5 bin liralık hediye çeki iddiası

Davalı şirket tarafından mahkemeye sunulan cevap dilekçesinde, mağazada her türlü güvenlik önleminin bulunduğu belirtildi.

Davada tanık olarak dinlenilen davacı Gülperi Erçetingöz'ün kızı, "annesinin 18 bin liralık yüzükle alışveriş yapmak istemediği için çantasına koyduğu, avizelerin reyonunda çantayı arabaya bıraktığı, arabayı kendisinin tuttuğu, avizeleri seçerken 15 saniye içinde arkasını döndüğü sırada çantanın alındığını fark ettiği ve güvenlik görevlisine bildirip şüpheliyi kişiyi söylediği"ni ifade etti. Erçetingöz'ün kızı, mağaza yetkililerinin olayın kapanması için kendilerine 5 bin liralık hediye çeki teklif ettiğini ve çantanın fiyatıyla bile eşdeğer olmayan bu teklifi reddediklerini anlattı.

"Davacı ve eşi gazeteci olduğu için.."

Davayı karara bağlayan İstanbul 3. Tüketici Mahkemesi Hakimi Sevtap Kaya, davanın reddine ve mahkeme masraflarının davacı Erçetingöz'ün üzerinde bırakılmasına karar verdi.

Gerekçeli kararda, davacının eşyalarının güvenliğinden sorumlu olduğu vurgulanarak, davalı mağazanın, alışveriş için iş yerine gelen müşterinin mal güvenliğini, özellikle kendi muhafazasına terk edilmiş bir eşyasını, asgari özen yükümlülüğünde korumak ve kollamak yükümlülüğü bulunduğu kaydedildi.

Kararda, ancak kişinin kendi kusuru ile sebep olduğu zarara katlanmasının genel hukuk ilkelerinden olduğu hatırlatılarak şöyle devam edildi:

"Davacı kendi muhafazasında olan çantasını alışveriş yaptığı mağazaya ait alışveriş arabasının içine kontrolsüz olarak bırakarak çalınmasına imkan vermiştir. Beyanlara göre çantanın kendisi ve içindekiler çok değerlidir. Davacının kendisi ve eşinin gazeteci olduğu, davacı vekilinin beyanlarından anlaşılmaktadır. Türkiye'de ve özellikle İstanbul'da alışveriş merkezlerinde alışveriş arabalarına müşterilerin özel eşyalarının konulmaması için sıklıkla anonsların yapıldığı, müşterilerin uyarıldığı bilinmektedir. Davacı ve eşi gazeteci olduğu için sık sık yazılı ve görsel basında alışveriş arabalarından yapılan hırsızlıklara ilişkin haberlerin çıktığını, bunlardan haberdar olduklarını kabul etmek gerekir. Davacı kendi muhafazasında bulunan, içinde değerli eşyalarının bulunduğu, sırf kendisi bile değerli olan çantasını alışveriş arabasının içine bıraktığını beyan etmiştir. Üstelik davacının tanık olan kızının ifadelerinde, kendilerini takip eden şüpheli bir şahsın arkalarından mağaza içinde kendilerini takip ettiği, alışveriş arabasının üzerinden uzanarak reyondan malzeme almaya çalıştığının gördüklerini ancak önemsemediklerini söylemişlerdir. Bu dahi çantanın çalınmasında davacının olayda ağır kusurlu olduğunu göstermektedir."

 "Kolayca çalınma imkanı yarattı"

Davacı Erçetingöz'ün hırsızlık olabilecek bir ortamda çantasını daha güvenli bir şekilde koruması ve daha dikkatli olması gerektiği aktarılan kararda, "Davacı çantasını içindeki değerli eşyaları olduğu ve eşgalini net verdikleri şüpheli bir kişinin kendilerini takip ettiğini fark edip sık sık alışveriş arabasının üzerine uzandığını görmesine rağmen, kontrolsüz bir şekilde alışveriş arabasına bırakarak, kolayca çalınma imkanı yaratmıştır. Bu durumda şüphelendiği şahsı güvenlik görevlilerine çalınma hadisesi olmadan bildirmemiş olması, eşyalarını ve çantasını arabaya koyması durumunda ağır kusurlu olan davacının bu sorumluluğunu davalıya yükletmek hakkaniyete aykırıdır" ifadeleri kullanıldı.

Yargıtay'ın "mal güvenliği" kriteri

Davacı Gülperi Erçetingöz'ün avukatı Ömer Durak, yerel mahkemenin kararını temyiz etti.

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, yerel mahkemenin kararını davacı lehine oybirliğiyle bozdu. Yüksek Mahkeme'nin gerekçeli kararında, sıradan bir iş yeri olmayan davalı şirkete ait mağazanın, gelen müşterinin mal güvenliğini ve özellikle kendi muhafazasına terk edilmiş bir eşyasını asgari özen yükümlülüğüyle korumak ve kollamak zorunda bulunduğu kaydedildi.

Kararda, davalı şirkete ait iş yerine gelen müşterinin yapılan reklam ve hizmete güvenerek geldiği, müşterilerin davalının hakimiyeti alanında olduğu ve müşterilerin zararlandırıcı eylemlerden korunması gerektiği kabulünün zorunlu olduğu vurgulandı.

İş yerlerinin öncelikle kişilerin kişisel eşyalarını korumada kendilerinden beklenen özeni gösterdiklerini kanıtlamalarının gerektiği ve sonrasında da tarafların olayda kusur ve sorumluluğunun incelenmesi gerektiği belirtilen kararda, "Maddi tazminat istemi yönünden tarafların müterafik kusur oranlarının tespiti yönünde inceleme yapılarak hasıl olunacak sonuca uygun bir karar verilmesi gerekirken, yazılı gerekçe ile davanın reddine karar verilmesi, usul ve yasaya aykırı olup bozmayı gerektirir" denildi.

"Özenli davranmak zorunda"

Yüksek Mahkeme'nin kararını değerlendiren Gülperi Erçetingöz'ün avukatı Ömer Durak, Yargıtay'ın kararının marka ve belirli tanınmışlığa ulaşmış mağazaların, müşteri güvenliği açısından çok daha özenli davranmak zorunda olduklarını gösterdiğini ifade etti.

Durak, "Bu kararın kesinleşmesinden sonra bütün büyük mağazalarda oluşabilecek hırsızlık olaylarında mağazaların sorumluluğu söz konusu olabilecek ve bu karar içtihat haline gelebilecektir" dedi.

Kaynak: Hürriyet

ePttAVM alışveriş sitesi şikayeti

Ben ePtt AVM'den bir akülü araba satın aldım. ePtt AVM kendi kargosuyla yani PTT kargoyla ürünü göndermiş. Fakat kargomu getirip komşuma teslim etmişler. Yani benim kargoyu aldığıma dair imzalı bir belge bulunmamakta. 1 hafta sonra komşum beni görünce kargoyu bana teslim etti. Kargoyu açıp kurulumunu yapmak istedim ama hangi parçaya dokunsam o parça elimde kaldı. Ben de ePTT AVM ile iletişime geçip durumu anlattım. Gönderin ürünü size para iadesi yapalım dediler. Kargoyu verilen iade numarası ile gönderdim fakat ürün 1 hafta sonra bana tekrar geri gönderildi. ePTT AVM'yi arayıp nedenini sordum. Bana tedarikçi firmanın para iade almayacağını söylediler. Ben de hukuki yollara başvuracağımı söyleyip Tüketici Haklarına şikayet ettim.

ePTT AVM benimle iletişime geçip elimizde senin kargoyu teslim aldığına dair belge var dediler. Ben de bu belgenin bana fakslanmasını talep ettim. Fakat fakslamadılar. Çünkü böyle bir belge veya benim imzaladığım bir irsaliye bulunmamakta. Bu da yetmedi kalkıp bana kargonuz yönetmeliğe göre 3.şahıslara teslim edilebilir diye bir mesaj yolladılar. Ben de onlara satış sözleşmesi örneği ve kargo taşımacılığı yönetmeliğini gönderdim.

Şimdi ne HOBİ MODA firmasından ne de Epttavm den ses seda çıkmamakta. Sizlere tavsiyem ne HOBİ MODA firmasıyla ne de epttavm.com ile çalışmamanız. Gerçekten müşterisini mağdur eden kurumlar.

ÜMİT ALTAN

idefix şikayeti

idefix'ten 27.09.2013 tarihinde parasını havale yolu ile ödediğim siparişimden bilgi alamıyorum; çünkü siteleri sipariş takibinden kontrolde hata veriyor. 30.09.2013 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm sistemde sorun var deyip oyaladılar, bir daha da  müşteri hizmetleriyle irtibat kuramadım, telefonları açmıyorlar.

Kandırmaya telefonda da devam ediyorlar. Bekleyenler arasında ki sıra numaranız 20 deyip 20 dk bekletip, bekleyenler arasında ki sıra numaramız 4-3' e düşünce telefonu kapatıyorlar. Hem zamanımı hem paramı bir kez daha çalıyorlar. İdefix'e defalarca e-posta da gönderdim ama tabi ki de geri dönüş yok.

Benimle aynı mağduriyeti yaşayan birçok insan var. İdefix'ten bir daha ses çıkacağına inanmıyorum. Ne parayı iade ediyorlar (zaten iletişime geçilmediği için iade talep edilemiyor) ne de siparişi gönderiyorlar. Sistemimizde sorun var demelerine rağmen durumdan haberdar olmayan insanların siparişlerini ve tabi ki paralarını alarak insanları dolandırma suçunu işlemeye devam ediyorlar. İnternet satış sitesinde reklamlarını en iyi şekilde yapıp, diğer insanları da kandırıyorlar.

Bu firmadan şikayetçiyim, kimse güvenip de parasını kaybetmesin.

Ezgi U.

MMY Sanal Ticaret bizdenucuzuyok.com şikayeti

MMY Sanal Ticaret Mine Öztürk Esen "www.bizdenucuzuyok.com" MNG kargo aracılığı ile dolandırıcılık yapıyor ve haksız kazanç sağlıyor.

MMY sanal ticaret Mine ÖZTÜRK ESEN firması tamamen fason ve sahte ürün satmakta, adresi, telefon numarası ve mail adresi tamamen yanlıştır. Mümkünse ucuz diye alışveriş yapmayın. Faturasız ve irsaliyesiz ürünü MNG kargo ile anlaşmalı olarak tüketiciye göndermesine rağmen iade işlemlerinde ne malına sahip çıkıyor nede ürünün bedelini iade ediyor.



Bundan yaklaşık 45 gün önce adı geçen firmadan; internet sitesinde orjinal ürün olarak sunmuş olduğu Onitsuka Tiger Bayan ayakkabısı siparişini mesafeli satış sözleşmesini onaylayarak ürün tesliminde ödeme yapılması kaydıyla verdim. Siparişim 3 günde MNG kargo tarafından adresime getirildi. Ben o anda adresimde bulunmadığımdan ve ürünü kontrol ederek teslim almak istediğimden şubeden alacağımı belirttim ve bir gün sonra MNG kargonun Zonguldak Merkez şubesine gittim. Şubeden ürünü kontrol ederek almak istediğimde bedelini ödemeden ürünü kontrol edemeyeceğim bildirildi. O anda basiretim bağlandı ve ürünün bedelini ve kargo bedelini ödeyerek kargoyu teslim aldım.(oysaki mesafeli satış sözleşmesinin ilgili maddesinde ürün kontrol edilerek teslim alınır ibaresi var.) Neyse ki kargoyu açıp ürünün orijinal olmadığını, sevk irsaliyesi ve faturasının bulunmadığını görünce ürünü teslim alamayacağımı ve yapmış olduğum ödemenin geriye iadesini talep ettim, karşı tarafça bana iadenin mümkün olmadığı söylendi. O anda hem MNG kargo hem de yukarıdaki site tarafından dolandırıldığımı hissettim.

Biraz mücadele biraz internet üzerinden şikayet ederek ulaşılamaz olan firma ve MNG kargo tarafından tarafıma dönüş yapıldı ve nihayet 45 sonra yapmış olduğum ödeme tarafıma iade edildi. Şimdi sizden ricam bu firmayı dolandırıcılıktan MNG kargoyu da haksız kazanç elde edebilmek için böyle firmalarla çalışmaktan dolayı deşifre etmenizi istiyorum. MNG Kargo burada hem ürünün alımında hem de iade aşamasında taşıma ücreti alıyor. 60 liralık alışveriş bana 100 liraya mal oldu. Geriye ancak 50 lira alabildim.

Saygılarımla
Metin KEMALOĞLU

Aker - akeronline.com internet alışveriş şikayeti

Aker online alışveriş sitesi olan akeronline.com'dan 126 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimin ödemesini havale/eft yolu ile yapmayı düşündüğüm için 21/08/2013 tarihinde akşam saatlerinde gerçekleştirdiğim siparişimin ödemesini ancak 22/08/2013 tarihinde sabah saat 08.45'te eft ile gerçekleştirebildim. Aker'in sitesinde belirttiği bankalarda hesabım olmadığı için mecburen EFT ile ödeme yaptım ve bu nedenle ödeme ertesi güne sarktı.

Bir başka bankadaki hesaba yapılan EFT kaç günde ulaşırmış ki? EFT yaptığım gün Aker müşteri hizmetlerine mail ile ulaştım ve banka dekontunu ilettim. 23/08/2013 tarihinde, saat 11.30 civarında gelen mailde 126 TL tutarında ödemenin henüz hesaplarına geçmediğini belirtmişler. Böyle saçmalık olmaz. Aradan 1 günden fazla zaman geçiyor ancak EFT ile gönderilen para hesaplarına ulaşmıyor. Bu tutarı Ziraat Bankası'ndan Türkiye Finans Katılım Bankası'na göndermiştim.

Aker'den şikayetçiyim. Çok amatör çalışıyor. Benim parama ne oldu? Akıbetini bilen yok. 126 TL buhar olmadı elbette. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Kimseye tavsiye etmiyorum. Sakın akeronline.com'dan alışveriş yapmayın. Şikayetim Aker ürünleri ile ilgili değil, satış sistemleri ve müşteri temsilcileri ile ilgilidir. Ben yandım siz yanmayın.

Eda Y.

Düzeltme:
Eda hanımın ısrarlı şikayeti sonuç verdi ve nihayet Aker banka hesaplarını inceleme tenezzülünde bulunarak, durumu düzelttiklerine dair mail gönderdiler. Aker online alışveriş biraz endişelendirse de sonunda çözüm üretti.

BKM Express Mobil uygulaması ile cepten alışveriş ve para göndermek mümkün

21 Haziran 2012′de ulusal dijital cüzdan olarak lanse edilen BKM Express'te bugün yeni bir dönem başladı: BKM Express Mobil.

Bugün basın tanıtımı yapılan BKM Express'in mobil açılımının Kasım ayında da ticari lansmanı gerçekleşecek. Şu an App Store'dan uygulamayı indirip kullanabiliyorsunuz, ancak konuyla ilgili büyük çaptaki reklam çalışmalarına Kasım ayında başlanacak.

BKM Express’in mobil uygulamasında şu an temel olarak 2 işlem gerçekleştirilebiliyor. Bunlardan ilki, BKM Express hesabınız üzerinden telefon veya kart numarası kullanarak 7/24 para gönderebilmeniz. Ayrıca BKM Express’in anlaşmalı olduğu ve iOS uygulaması bulunan işyerlerinden alışveriş yaparken mobil ödeme seçeneği olarak BKM Express’i kullanabiliyorsunuz.




Şu an için yalnızca iOS uygulaması bulunan BKM Express’in Android versiyonu için de çalışmalara başlanmış bile. Yayında olan iOS uygulamasını deneme şansımız oldu, tasarım ve kullanım kolaylığı olarak oldukça başarılı olduğu rahatlıkla söyleyebiliriz. Uygulamanın ilk ekranında BKM Express hesap bilgileriniz isteniyor. Hesabınıza giriş yaptığınızda ise BKM Express altında kullandığınız kredi kartları tek tek listeleniyor. Uygulama içinden yeni bir kart tanımlamanız da mümkün.

Hem alışveriş yap hem para gönder

Uygulama içinden yukarıda söylediğimiz gibi kart bilgisi veya cep telefonunu bildiğiniz birisine 7/24 para göndermeniz de mümkün. Alıcı olan kişi, ATM’den nakit olarak yolladığınız tutarı çekebiliyor. Şu an için yalnızca para gönderdiğiniz kartınıza ait olan bankanın ATM’sinden para çekimi gerçekleşebiliyor, ancak ileride bu kısıtlamanın kalkması bekleniyor.

BKM Express iOS uygulaması ile alışveriş yapmak da çok kolay. iOS uygulaması bulunan üye işyerlerinden sepetinizi doldurduktan sonra ödeme adımında BKM Express’i seçerseniz yetki almak için Facebook uygulamasına bağlanırmış gibi BKM Express uygulamasın açılıyor. Uygulama içinde ödeme yapmak istediğiniz kartı seçerek, taksit ve indirim seçeneklerini de görerek, ödemeyi olaylıyorsunuz. Bu işlemin ardından tekrardan üye işyerinin uygulaması açılıyor ve ödeme başarılı ise sipariş tamamlanıyor.

150 üye işyeri, 12 banka ve 150 bin üye

Ve gelelim rakamlara. BKM Express’in yaklaşık 1 yıllık bir sürenin sonunda eriştiği üye sayısı 150 bin. Bu senenin sonuna kadar ise bu rakamın 300 bine ulaşması hedefleniyor. 150 üye işyeri BKM’nin dijital cüzdanıyla entegre olmuş durumda, bu rakamın da sene sonunda 300′ü bulması planlanıyor. BKM Express’in anlaşmalı olduğu banka sayısı ise 12. Bu arada tüm bu paylaştığımız banka-üye işyeri-kullanıcı üçgeninden geçen hacim ise 15 milyon TL civarında.

Uygulama içinde para gönderimi için bankalar kendileri için komisyon oranlarını belirliyor olacak. BKM Express bankalar ile kullanıcıları buluşturan bir platform olduğu için, her banka kendi müşterisine özel olarak komisyon oranı belirleyebilecek.

Şu an için BKM Express‘in 150 işyerinden 3 tanesinin (Hızlı Al, 1V1Y, Morhipo) etegrasyonu tamamlanmış durumda. Yani bu üç şirketin iOS uygulamasından alışveriş yaparken BKM Express ile ödemenizi gerçekleştirebiliyorsunuz. Bu sayının da hızla artacağını söyleyebiliriz.

Kaynak: webrazzi

Evşin Elektronik para iadesi yapmıyor

13 yaşındaki oğlum televizyon reklamından Trident marka cep telefonunu EVŞİN ELEKTRONİK/Esenler firmasından sipariş etmiş. Annesindeki kredi kartını kullanarak ödemeyi de yapmış. Firmayı onlarca kez aramama rağmen paramı iade etmemektedir. Kontrol ettiğimde firma reklamında gösterdiği ürün ve özellikleri ile gelen ürünün farklı olduğunu gördüm. Türk halkını aldatan bu firmanın reklam vermesine ve çalışmasına Sanayi Bakanlığı başta yetkililerin müsaade etmemelidir. Yetkililerden hassasiyet istiyorum.

Recep ARIK