Superonline tarafından kandırıldım

Bundan yaklaşık 4 ay önce Superonline bayisi olan Jade İletişimden Melike hanım beni aradı ve kampanyadan bahsederek TTnet den superonline geçiş yapabileceğimi söyledi. TTnet aylık faturam 60 TL ve sabit hatta da 25 TL ortalama ücret ödüyodum.Melike hanım bana internet ve sabit hattımın faturalarını birleştirip ikisi birlikte ay da 59 TL şeklinde geçiş yapabileceğimi söyledi. Ben de kendimce bir hesap yaparak hiç kullanmadığım sabit hattıma ay da 25 TL gereksiz ödeme yaptığım için karlı bir anlaşma olacağını düşünerek geçiş yapabileceğimi, yalnız ttnet de taahhüdüm olabileceğini tam olarak bilmediğimi herhangi bir cezai bedel çıkabileceğini Melike hanıma bildirdim. Kendisi de bana kontrol edip geri dönüş yapacağını söyledi ve 10 dakika sonra tekrar aradı. Tarafıma bilgilerimi kontrol ettiğini ve herhangi bir cezai bedel çıkmadığını ve aynen şu cümleyi kurarak; "ttnet den hattınızla ilgili herhangi bir cezai bedel çıkmıyor, çıksa bile tutarı biz karşılıyoruz" dedi. Ben de o zaman peki geçiş yapabiliriz diyerek onay verdim. Sözleşme geldi kargoyla imzaladım, modemim geldi, kurulum yapıldı ve superonline kullanmaya başladım.

Geçiş yaptıktan yaklaşık bir ay sonra bana ttnet den internet hizmetimle ilgili 377 TL, sabit hattımla ilgili 91 TL cezai bedel faturası geldi. Ben şok olmuş vaziyette önce superonline müşteri hizmetlerini aradım bana geçiş işlemimin Jade İletişim tarafından yapıldığını ve ses kaydımın orada mevcut olduğu söylenerek Jade İletişime yönlendirildim. Ben de Jade İletişimi arayarak gerekli şikayetimi ilettim onlar da bana gerekli yerlere mail atacaklarını ve tarafıma 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Bir hafta bekledim kimse aramadı ve tekrar aradığımda başka bir kişiyle görüştüm, o kişiye de aynı şikayetimi ilettim o da aynı işlemi tekrar yapacağını söyleyip 2 iş günü içerisinde aranacağımı söyledi ve beni yine kimse aramadı. Bir hafta sonra tekrar aradım yine bir başka kişi çıktı ve dedim ki ben Melike hanımla görüşmek istiyorum dedim defalarca ama türlü bahaneler sunarak Melike hanımla beni görüştürmediler. Ve bu görüşmem de benden önceki görüşmelerden farklı olarak cezai bedelle ilgili faturayı mail atmamı istediler ben de söyledikleri eposta adresine mail attım ardından arayarak ulaşıp ulaşmadığını teyit ettim onlarda ulaştığını söylediler ve faturanın incelenip bana 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Tabiki bana kimse geri dönüş yapmadı ben de hiç şaşırmadım.Size anlattığım bu süreç 2 aylık bir süreçtir. Benim harcadığım zaman,sinirlerimin bozulması alacağım paranın önüne geçmiştir. Görüşmelerimde defalarca ilk görüşmedeki ses kaydının tarafıma gönderilmesini istedim ama kimse bu konuyla ilgili bir cevap veremedi ! Şimdi benim hiç aklımda yokken Melike hanım diye biri beni arayıp bu şekilde kandırıp, enayi yerine koyup sinirlerimi bozmasını, vaktimi harcamasını, paramı çalmasını superonline camiasında kim karşılayacak çok merak ediyorum...İnanın konu para meselesini aşmıştır. Durum artık enayi yerine konulma meselesidir. Eğer bu cezai bedel tarafıma ödenmezse ben 5 yıl da sürse tüketici mahkemesine gidip bunun peşini bırakmayacağım, çünkü ben enayi değilim ! Sonuç olarak superonline geçtiğim için beni bin pişman ettiler ve adını duyduğum yerde kesinlikle geçiş yapmamaları için yaşadığım rezilliği anlatıyorum. Artık merak ediyorum iş ahlakı olan bir Allahın kulu var mı superonline da benimle ilgilenecek mi bekliyorum.

Murat Yenisu

Superonline şikayeti

Merhaba, size Superonline firması hakkında bir şikayet bildirmek istiyorum. Açıkçası bir şikayetten öte şirketin insanları mağdur ederek kolay yoldan para kazanmak adına geliştirdiği bir yöntem olduğunu da düşünüyorum. Detaylarına geçmeden önce gazetelerin eskiden olan tüketici köşelerinin artık eskisi gibi işlevsel olmadığını gördüm. İnternet üzerinden herhangi bir gazeteye şikayet bildirmek üzere Google'da arama yapın opsiyonların ne kadar az olduğunu göreceksiniz. Sizin bu konulardaki hassasiyetinizi bildiğimden ve açıkçası tüketici köşelerinin darlığından ötürü size yazma gereği duydum. Yer verebilirseniz sevinirim zira tek mağdurun ben olmadığımı biliyorum.

2013 Ağustos ayında adres değişikliğinden ötürü ve taşındığım yerde Superonline fiberoptik internet hizmeti olmadığından 2 yıllık sözleşmem dolmadan üyeliğimi sonlandırdım. Türk Telekom ile Superonline anlaşması gereği bildiğim kadarı ile birbirlerinin bölgelerinde aynı hizmeti vermiyorlar zira Superonline sözleşme süresi dolmadan üyelikten çıktığım için ceza ödememem adına Türk Telekom'dan oturduğum adreste hizmet verdiklerine dair belge istedi. Bu belgeyi mail ile gönderdim ve herhangi bir ceza ödemeden üyelikten çıktım ve herhangi bir borcum olmadığı tarafıma bildirildi. Ancak üstünden geçen 7 ay sonunda geçen gün adresime Superonline talebiyle bir icra tebligatı geldi. Tebligatı yapan hukuk bürosunu aradığımda 280 TL dolayında bir fatura olduğu ve faizler artı avukat masrafları ile beraber 530 TL ödemeyi bir hafta içerisinde yapmam istendi. Üstelik avukat bürosu faturanın içeriğini bilmiyordu.




Telefonda azarlanarak Superonline müşteri hizmetlerini aramam istendi. Superonline'ı aradığımda ise gene faturanın içeriğini bilmediklerini ancak teslim edilmemiş modem sebebiyle olabileceği söylendi. Doğru olabilirdi çünkü sözleşmede sözleşme süresi sonunda belirtilen yer ve zamanda modem teslim edilir yazıyordu ancak sözleşme bitiminde o kadar görüşmemize ve mailleşmemize rağmen bana modemin teslimatı ile ilgili herhangi bir yönlendirme yapmamışlardı ve modem hala bende duruyordu. Neyse ki birkaç arama sonrasında call centerdan olayın aslını öğrendim. Modemin iadesi ile ilgili talep 3 yıldır kullanmadığım ve kapalı olan hattıma sms olarak gönderilmişti!

Düşünebiliyor musunuz telefonda görüşüyoruz, mail atıyorum, gönderdiğim belgede yeni adresim var, mail adresim var ama Superonline, kullanmadığım ve kapalı olan hattıma SMS atıyor ve günah bizden gitti diyerek beni icraya veriyor. Suçlu ise telefonumu sistemlerinde güncelletmediğim (?) için ben oluyorum. Oysa ki bu imkansız, ev telefonu kullanmıyorum ve tüm iletişimimi yeni hatımdan yapıyorum. Superonline gibi belki de milyon tane üyesi olan dijital altyapısı çok çok iyi olması gereken bir şirket sisteminde nasıl olur da tek iletişim bilgisi olarak yıllardır kullanmadığım telefon hattını kullanır, nasıl olur da mail adresim olmaz ve nasıl olur da borç bilgisini sadece bir SMS ile yapar? Bu SMS'in ulaşmadığı, hattın kapalı olduğu iletisi düşmüyor mu? İleti düşünce dur bir arayalım denmiyor mu? Kullandığım hat Turkcell hattı,  isteseler bir telefonla öğrenirler, bu adamın başka bir numarası var mı kontrol edelim denmiyor mu? Yeni adresim ellerinde var, dur bir posta gönderelim denmiyor mu? Ama işte hukuk bürosunun da icraya itirazım üzerine beni azarlarken kullandığı sözler işbirliğini ortaya seriyor. "Superonline binlerce üyesini bilgilendiremez, binlerce davamız var ve hiçbirini kaybetmedik" Bu onlar için bir rant kapısı. 150 TL'lik modemden 530 TL para almak ve hukuk bürosu ile kırışmak. İcraya itirazım sonrası hukuk bürosunu arayıp modem bende gelin şu işi tatlıya bağlayalım dediğimde azarlanmam, telefonun yüzüme kapatılması, sanki adam öldürmüşüm gibi tehdit ederek dava açacağız denmesi bundan.

Eren Özalmete

Superonline müşteri hizmetleri tüketiciyi yanıltıyor

2013 yılının başında evimi taşımak durumunda kaldım. Superonline müşteri hizmetlerini aradım. "Taşınacağınız semtte size bu hizmeti veremiyoruz, Mayıs ayında 2 yıllık sözleşmeniz doluyor, bu süreye kadar eğer çıkmazsanız sadece kullanmamış olduğunuz faturanızı ödersiniz, Mayıs'ta da iptalini gerçekleştirirsiniz." dediler. Ben de buna istinaden Mayıs'ta bittiği düşüncesiyle Haziran'da Superonline şubesine gittim. Konunun avukata devredildiğini artık onlarla konuşmam gerektiğini söylediler. Ben kendi imkanlarımla icralık olduğumu öğrendim. Evime herhangi bir tebligat ulaştırılmadan üstelik. Kızım yetkili kişilere mail gönderdi. Superonline'a gönderdiğimiz maile hiçbir yanıt gelmedi. Daha sonra 70 yaşında olmama rağmen Superonline genel müdürlüğüne gittim. Derdimi oradaki bayana anlattım. "Tamam, arkadaşımız bugün yok, görüşmeler kayıt altında olduğu için incelenip, size geri dönülecektir." denildi. 2 günde bir Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen halen sorunum bir çözüme ulaşmış değil. Her aradığımda farklı biriyle görüşüyorum ve "Akşama kadar aranacaksınız." deniliyor. Ancak ne arayan, ne soran var. Aklıma son çare siz geldiniz. Ne yapılabilir bu durum için? Yardımınızı bekliyorum.

Saygılarımla 
Mustafa Şan

Bir tüketici derneğini ya da Alo 175 tüketici haklarını arayarak bilgi almanızı tavsiye ediyoruz.

Turkcell Superonline internet şikayeti

Türk Telekom’un "Denemesi Bedava" kampanyasından faydalanıyordum.  Bu kampanyaya göre 1 ay boyunca  TTNET kullanacaktım ve eğer memnun kalmaz isem veya herhangi bir sebep belirtmeden sözleşmeyi sonlandırabilirdim. Ve bunun sonucunda herhangi bir ücret ödemeyecektim. 

Ben bu kampanyadan faydalanıyorken sürekli beni  Turkcell Superonline'dan arıyorlardı. Ve bana onları tercih etmemi söylüyorlardı. Ben her seferinde ret ediyor ve tekliflerini geri çeviriyordum.  Bir gün yine biri Turkcell Superonline'dan aradı. Ve bana kampanyaları hakkında bilgi verdi. Verdiği bilgiler dikkatimi çekti. 

Bahsettiği kampanya aynen şöyle idi:

1 - 8 Mbps kadar Limitsiz 25GB AKK
2 - 6 ay boyunca 9.99TL
3 - 3 ay sonra bulunduğum yere Fiber İnternet altyapısı geleceğinden hiçbir ek ücret ve koşul gerekmeden aboneliğim gerçekleştirilecek.
4 – 3 ay sadece telefon hattım olacak. 3 aydan sonra fiber nete geçeceğim için sabit telefon hattı kullanmama gerek kalmayacak.
5 – TTNET ile olan Denemesi Bedava kampanyası ile ilgili sözleşmemi onlar iptal edecek ve ben hiçbir sorumluluk ve yük altında kalmayacaktım.

Şimdi Turkcell Superonline'nın bana yukarıda bahsettiği kampanya şartlarından hangisi ne kadar yerine getirdi onları anlatayım.



1 - Hız olarak hiçbir sıkıntı yaşamadım gayet memnundum.
2 – Her ay 10 TL civarı bir fatura geliyordu
3 – 3 ay geçtikten sonra Turkcel Süper Online ‘ı aradım oturduğum yere fiber altyapı geldimi,ne zaman gelecek diye sordum, aldığım cevap birkaç ay içerisinde gelecek. Ben oturduğum o yerden taşınana kadar hala fiber alt yapı gelmedi…
Ben bu arada İstanbul Pendik ilçesine taşındım. Turkcell Süper Online Müşteri Hizmetlerini aradım ve internetim için taşıma işlemi yaptırmak istedim. Tabii bu arada verdikleri  sözü tutmalarını söyledim. Yeni internet bağlantımı Fiber internet olarak verilmesini söyledim. Onlarda bunun mümkün olmadığını söylediler. Bende, sizin müşteri temsilciniz beni aradı bana bu olanağın sağlanacağını söylemişti dedim. Onlar ise böyle birşeyin mümkün olmadığını söylediler. Bu nedenle ben mağdur kaldım. Halbuki ben sizin verdiğiniz bu teminatlara kanıp abone oldum dedim ama kimseye sözümü dinletemedim.
4 – 1 yıldan fazla bir süre boyunca sabit telefon kullanmadığım halde internet için sabit telefon hattı bağlamam gerektiğinden aylık yaklaşık 20TL ile 25TL arasında telefon faturası ödedim.
5 – TTNET ile olan sözleşmemin iptalini gerçekleştirdiler. Ama atladıkları bişey vardı TTNET sözleşmeyi abone dışında biri yada kurum yaparsa cezai işlem uyguluyordu. Turkcell Superonline bunu bana söylemedi. Ve bundan dolayı Turkcel Superonline'nın yaptığı iptalden dolayı TTNET bana 72TL cezai işlem uyguladı. 

Şimdi gelinen durum nedir?
Turkcell Süper Online bana söylediği Fiber internet sözünü yerine getirmediği için ben internet bağlantımı iptal ettim ve modemlerini iade ettim. Sözleşmeyi iptal ettiğim için Turkcell Süper Online bana 350 TL civarı bir cezai ücret istedi bende bunu ödemeyeceğimi söyledim ve ödemedim de. Şu an da Turkcell Süper Online beni icra ile tehdit etmekte ve benim 350 küsür TL olan borcumu 750 küsür TL olarak istemekte. Aksi halde icra işlemi yapılacak diye diretmekte.
Hem ayrıca Turkcell Süper Online ‘nın sebep olduğu TTNET sözleşmemin iptali sebebiyle de TTNET’e ceza ödedim.

Ben Turkcell Süper Online Müşteri Temsilcilerini aradığımda yapacak bir şey olmadığını söylüyorlar bana. Müşteri temsilcilerinin yaptığı konuşmaların hepsinin ses kaydının tutulması gerekmiyor mu? Neden tutulmuyor ya da tutuluyorsa benim ses kaydımı neden vermiyorsunuz?
Beni kim abone yaptıysa cezayı da fazlasıyla onun çekmesi gerekiyor. Kafasına göre bana kampanya koşulu söyleyemez ya da söyleyememeli. 

Bir vatandaş olarak şimdi benim bu mağduriyetlerimi kim karşılayacak?

Ayetullah AKAR

Turkcell Superonline şikayeti

51725808 müşteri numaralı Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Kullanmış olduğum internet bağlantısını taşınma sebebi ile 23.10.2012 tarihinde naklini gerçekleştirmek için Turkcell Superonline müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşme neticesi sonucunda 6 iş günü içerisinde nakil işleminin sağlanacağına dair bilgilendirildim. Fakat tarafıma bildirilen sürede herhangi bir nakil işlemi gerçekleştirilmemiştir. Belirttikleri süre tamamlandıktan sonra bilgi almak için çağrı merkezini tekrar aradım. Bu görüşmede 48 saat içerisinde işlemin gerçekleştirileceğini bildirdiler. Fakat  belirtilen sürede herhangi bir işlem yine gerçekleştirilmedi.



Tekrar aradım. İşleminiz devam etmekte sizi mutlaka bilgilendireceğiz ibaresinde bulundular. Fakat yine beni bilgilendirmediler. Bu kadar ilgili davranmama rağmen işlemimin üzerinde durmadılar. Beni mağdur durumda bıraktılar. Ve yine aradım; aramamın sonucunda beni mağdur durumda bıraktıklarını müşteri temsilcisine bildirdim. Kullanmadığım faturama itiraz ettim. Bunun üzerine yine 72 saat içerisinde bana döneceklerini söylediler. Ama bilgilendirmede bulunmadılar.

Bu durum rutine bağlandı. 18.11.2012 tarihinde tekrar telefon görüşmesinde bulundum. Görüşme sırasında birçok kez aramada bulunmama rağmen şikayetimi ilk kez belirtiyormuşum gibi davrandılar. Bende yaşadığım sıkıntılardan dolayı internet bağlantımı kapatmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine internet paketimin 24 ay taahhütlü olması, kapattırma sebebim Turkcell Superonline ilgisizliği olmasına rağmen benden kapattırma ücreti olarak 150.00 TL taahhüt bedeli, ayrıca itiraz etmiş olduğum (kullanmadığım) fatura ve ayın 18’inden önceki tüm faturalarımın yatırılması istendi. Ayrıca vermiş oldukları modemi teslim etmek şartıyla kapatacaklarını söylediler. 

Sibel S.

Superonline internet şikayeti

51312652 numaralı Turkcell Superonline müşterisiyim. Adıma kayıtlı Superonline interneti, evimizi taşıma dolayısıyla nakil yapmamız gerekiyordu. Fakat gittiğimiz semtte fiber optik internet yok. Bizim de 24 aylık sözleşmemiz henüz dolmamış. Ne yapmamız gerekiyor diye Superonline çağrı merkezini aradığımızda, fiber internet Superonline modemini adsl Superonline modem ile değişmemizi söylediler, Nerden? Anlaşmalı Turkcell iletişim merkezlerinden (TİM). 


Tek tek bizde çağrı merkezince söylenilen TİM’lere gittik ya da aradık. Modemi iade alıp, yeni adsl modem almak için gittiğimiz, aradığımız TİM'lerin hepsi yetki anlaşmalarının olmadığını ya da anlaşmalarının sona erdiğini söylediler.
Tekrar çağrı merkezini aradık, yine farklı TİM'ler bildirdiler. (212 avm tim, deposite avm tim, başakşehir tim, bağcılar tim, yeşilköy tim, vs vs.) En sonunda Florya'da Turkcell Superonline bayiisi modemimizi aldı. Fakat yeni adsl modem veremeyeceklerini söylediler. Çünkü yetkisi yokmuş, hemen orada iken çağrı merkezinizi aradık lakayıt bir şekilde başka bir TİM'e gitsinler diye cevap aldık. Sanki yakıt paramı kendisi veriyormuş gibi. İstanbulu gezdirdi çağrı merkezindeki elemanlar. Ha gitmeden aradıklarımızda oldu TİM'lerden, yetkimiz yok cevabı aldık. 


Biz beklerdik ki kapımıza gelip interneti satan superonline, yine evimize gelip Adsl modemi versin ve kurulumu yapsın. Kullanmadığımız internet için fatura da gönderirsiniz diye bekliyorum. Sonrada dersiniz ki; "Ödedikten sonra itiraz edebilirsiniz". Eminim bunu da yaparsınız. 


Müşterisi ile dalga geçen Turkcell Superonline çağrı merkezinden şikayetçiyim. Niteliksiz elemanlar çalıştırdığı ve müşteriyi mağdur durumda bıraktığı için Turkcell Superonline'dan şikayetçiyim.  Neye dayanarak 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun madde 4, madde 4a, madde 5 ve madde 6'ya istinaden. Gereğini yapmanız dileğiyle…


Eda B.