TTNET Arıza Kaydını Çözemiyor

Sürekli TTNET'e arıza kaydı bırakmama rağmen kimse ilgilenmiyor. Arızayla ilgili ulaşmaları için telefon veriyorum ancak bana şöyle bir mesaj atıyorlar: "Arıza kaynağı için sizi aradık ama ulaşamadık."

10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Her gün arayıp, arıza kaydı bırakıyorum ancak sürekli iç tesisat, modem kaynaklı olduğunu söylüyorlar. Elektrikçi getirdiğimde iç tesisat veya modem kaynaklı olmadığını söylüyor. Her ay parasını ödediğim interneti kullanmıyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Bıktım her gün aramaktan. Türk Telekom'un dürüst davranmadığını düşünüyorum. Şikayetçiyim.

Emel S.

İnternet kullanıcılarına müjdeli haber

İnternet kullanıcıları için AKN olarak bilinen adil kullanım noktası uygulaması 2018 yılı sonu itibarı ile tamamen sona eriyor. AKN değerinin % 80’ine ve % 100’üne ulaşıldığında ve AKN seviyesi aşıldığında, uygulanacak erişim hızı hakkında aboneye ücretsiz olarak kısa mesaj ile bilgi verilme zorunluluğu getirildi. Mobil şebeke işletmecileri tarafından AKN sonrası veri indirme hızının en az 128 Kbps olarak uygulanması da karara bağlandı.

D-Smart internet şikayeti

1 ay önce D-smart dan aldığım TP-link modemde internet sürekli kopmaktadır. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Teknik servisin randevu için arayacağını söylediler ama kimse gelmedi. 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, hep durum bilgisini verdim, kimse yardımcı olmadı. İnterneti kapatacağımı ve modemi geri iade etmek istediğimi söyledim, bana 147 lira para ödemem gerektiği söylendi.Ben kullanmadığım internetin parasını ödemek istemiyorum. Lütfen yardımcı olun, şimdiden teşekkürler. ABONE NO :8807852146

Orhan Kağnıcı

Türksat 4B uydusu uzaya fırlatılacak

Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Feridun Bilgin, Türksat 4B uydusunun yarın uzaya fırlatılacağını belirtti.

Bilgin, AA muhabirine yaptığı açıklamada, söz konusu uydunun 16 Ekim Cuma günü Türkiye saatiyle 23.40'ta Baykonur Fırlatma Üssü'nden fırlatılacağını kaydederek, "Fırlatmadan sonra yörüngeye yerleştirme ve yörünge testlerinin tamamlanmasının ardından aralık ayında devreye alacağımız Türksat 4B uydusu, ka bandı üzerinden internet erişimi için kullanılacak. Uydu ile hem kapasitemiz artacak hem de uydu üzerinden internet kullanımı yaygınlaşacak" ifadesini kullandı.

Türk Telekom, TTNET internet abonesine telefon ücreti dayatıyor

Bir yıl önce Türk Telekom'dan iki yıl taahhütlü internet aboneli başlatmıştım. Bu aboneliğim sırasında "TTNET Alo Konuştukça Öde" kampanyası ile telefon ücretini aylık 15 TL yerine, indirimle 5 TL yapmışlardı. Telefon ücretinde yapılan bu indirim sadece 1 yıl süre ile geçerliydi ancak müşteri hizmetleri yetkilisi telefon görüşmesinde bir yıl sonunda tekrar aramam halinde indirimin devam edeceği sözünü vermişti.

Aradan bir yıl geçti ve ben 444 0 375 numaralı müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak o kampanyanın artık olmadığını ve aynı indirimi sağlayamayacaklarını söylediler.

Türk Telekom'un TTNET internet abonelerine yaptığı telefon ücreti dayatmasından şikayetçiyim. Son derece haksız bir uygulama. "Nasıl olsa internet abonelik sözleşmesi devam ediyor, bize mecbur, dolayısıyla söz vermiş olsak bile indirim yapmaya gerek yok!" anlayışı tüketiciye karşı büyük saygısızlık.

Türknet ayda 49 liraya sınırsız internet veriyor ve telefon ücreti de almıyor. Türk Telekom zorbalıktan vazgeçene kadar bu şikayetimi her ortamda paylaşacağım. Sözleşmem bitince de başka bir firmadan internet hizmeti alacağım.

Türk Telekom ve TTNET internet hizmetinden şikayetçiyim.

Kadir Y.

Reklam mesajları için şikayet adresi

Yasaklanan reklam SMS'leri için bakanlığın internet sitesine eklenen bir linkle, "E-ileti şikâyeti" adlı bölüm oluşturuldu.

Reklam SMS'leri 1 Mayıs'tan itibaren yasaklanırken, birçok firma tüketiciye SMS göndermeye devam ediyor. Bugüne kadar bu reklamlarla ilgili şikâyetleri yazılı olarak, ıslak imzayla kabul eden Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin şikâyetlerini daha kolay iletebilmelerini sağlayacak bir sistem kurdu. Bakanlığın internet sitesine eklenen bir linkle, "E-ileti şikâyeti" adlı bölüm oluşturuldu. Şikâyet sisteminin adresi ise http://tiss.gtb.gov.tr/ olarak belirlendi.

SMS VE E-POSTALAR ŞİKÂYET EDİLEBİLECEK

Tüketiciyi bezdiren reklam SMS'lerinin şikâyet edilmesi için beklenen sistem kuruldu. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, internet sitesinde reklam SMS'lerinin şikâyet edilmesi için özel bir bölüm açtı. Vatandaşlar, bu sayfaya girerek kolayca kendilerine gelen reklam SMS'lerini, e-mail'leri ve sesli mesajları şikâyet edebilecek. E-posta ile gelen reklamları şikâyet için gönderilen e-posta adresi ile e-postanın geldiği tarih yazılacak. Vatandaş, gelen e-postanın ekran görüntüsünü de sisteme girip şikâyetini gerçekleştirebilecek.

BTK'dan Cryptolocker uyarısı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Cryptolocker isimli zararlı yazılım konusunda bilgisayar kullanıcılarını uyardı, alınması gereken önlemleri açıkladı.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'ndan (BTK) yapılan açıklamada, son günlerde kamuoyunda sıkça gündeme gelen Cryptolocker isimli zararlı yazılımın maddi ve manevi zarara yol açtığı belirtildi.

BTK, "Cryptolocker" isimli zararlı yazılım konusunda vatandaşlara, "Bu tuzağa düşmemek için gelen e-postalar dikkatli biçimde incelenmeli. İsim benzerlikleri, harf farklılıkları gibi küçük nüanslara dikkat edilmeli ve içeriğinden emin olunmayan dosyalar çalıştırılmamalı" uyarısında bulundu.
Söz konusu zararlı yazılımın bilgisayara bulaştığında bilgisayarın işletim sistemine yerleşerek kullanıcının sisteminde aktif olduğu ve en sık kullanılan dosyaları şifrelediği bildirilen açıklamada, şu ifadelere yer verildi:

"Kullanıcı, şifrelenen dosyaları açamamakta ve dolayısıyla da kullanamamaktadır. Zararlı yazılım aracılığıyla kullanıcının ekranına bir mesaj çıkartılarak, dosyaların şifrelendiği, şifrelenen dosyaların tekrar elde edilmesi için fidye yazılımını yazan kişilerin belirlediği ve yönlendirdiği yere belirli miktarlarda ücret ödenmesi talep edilmektedir.

Fransa kreşlerde kablosuz interneti yasakladı

Paris Ulusal Mecliste aldığı kararla kreşlerde cep telefonu kullanımıyla, kablosuz internet için kullanılan Wireless Fidelity kısa adı Wi-Fi yasaklandı.

Sağlığı tehdit eden elektro manyetik ışınların küçük çocuklar için daha tehlikeli olmasından endişe duyuluyor. Küçük çocuklar için özel bir sınırlamayla kablosuz ağ bağlantısı kreşlerde artık yasak.

Yasanın daha çok 3 yaş altı çocuklar için ön görüldüğü bildirildi. Küçük yaşta çocukların elektronik, kablosuz tüm bağlantı sistemleri başta kulaklık (Headset), benzer cihazların kullanımı tavsiye edilmiyor. Çoğu Avrupa ülkelerinde elektro manyetik dalgaların kanserojen ve diğer hastalıklara yol açtığı iddiaları giderek yükseliyor.

Türksat 4B ile internet ucuzlayacak

Türksat AŞ Genel Müdürü Gül, "Türksat 4B uydusu, internet erişimi için de kullanılacak. 4B uydusu ile hem kapasitemiz artacak hem de internet fiyatları düşecek" dedi.

Türksat AŞ Genel Müdürü Ensar Gül, AA muhabirine yaptığı açıklamada, Japonya'da Mitsuhishi Electric (MELCO) firmasının Kamakura'daki uydu üretim merkezinde yapımı 4 Haziran'da tamamlanan Türksat 4B uydusunu en kısa zamanda fırlatmak ve işletmeye almak istediklerini belirtti.

Uydunun fırlatılacağı Kazakistan'daki Baykonur Uzay Üssü'ndeki proton roketinin 16 Mayıs'ta Rusya'nın haberleşme uydusunun fırlatılması sırasında patladığını, bunun üzerine uydu fırlatma işlemlerinin durdurulduğunu ifade eden Gül, Baykonur'da 28 Eylül 2014'de yeniden uydu fırlatma çalışmalarının başladığını kaydetti.

TTNET'e 30 milyon lira ceza

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, çeşitli gerekçelerle TTNET AŞ'ye 30 milyon 466 bin lira para cezası uygulanmasına karar verdi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) internet sitesinde yayımlanan kurul kararına göre, Mayıs 2006-Mart 2009, Nisan 2009-Nisan 2013, Mayıs 2013-Aralık 2013 dönemlerinde bazı abonelerin fazladan faturalandırılması, borçtan hattı kısıtlanan aboneler için fatura tutarının yanlış verilmesinden dolayı TTNET AŞ'ye toplam 30 milyon 466 bin lira idari para cezası verildi.

TTNET AŞ, söz konusu ihlaller nedeniyle abonelere iade edilmesi gereken tutarlara ait işlemleri kararın tebliğinden itibaren 6 ay içinde tamamlayacak.

TTNET internet abonesi olmanın kolay olduğunu mu düşünüyorsunuz?

6 Ağustos 2014 tarihi itibariyle TTNET ve telefon hattı aboneliği için başvurdum. 3-4 gün sonra kargoyla modem geldi. İki defa arayıp gecikmeyi bildirmeme rağmen şu ana kadar internet ve sabit telefon hattı bağlantısı yapılmadı. Hatta, ilk aradığımda adresime bağlantı için gelindiğini ve evde kimsenin bulunamadığını söylediler. Ben de böyle bir şeyin mümkün olmadığını, özellikle evde bulunduğumuzu belirttim. Üstelik en azından kayıtlarda mevcut telefon numarama ulaşıp nerede olduğumu sorabileceklerini söyledim. Bağlantı yapılması için tekrar kaydımı aldıklarını söylediler. Aradan bir hafta geçti. Her gün evde en az bir kişi bulundu. Özellikle bunu yaptık. Yine gelen-giden olmadı. Tekrar aradığımda müşteri temsilcisi biraz dalgınlık biraz da işgüzarlık sonucu bağlantı için maksimum 15 gün içinde gelineceğini, biraz daha beklememizi söyledi. Halbuki o sırada 16. gündeydik.

Tekrar kayıt alındığını söylediler. En son 30 Ağustos günü 4440375 no'lu telefondan aradılar. Bana 29 Ağustos tarihinde yukarıdaki şikayet üzerine TTNET elemanlarının bağlantı için adresime geldiklerini, ama bulamadıklarını söylediler. Çok komikti. Çünkü aynı gün sürekli evdeydim. Bir misafirim vardı. Üstelik PTT'den bir posta da almıştım. Bu durumda TTNET elemanları için söyleyeceğim şey, ya yalan söylüyorlar, ya yanlış adrese gidiyorlar veya işlerini bilmeyecek kadar acemiler. Kargoyla modem geliyor ama bağlantı için bir aydır eleman gelemiyor, gelse de bulamıyor. Bu nasıl hizmet?

Veli SIRIM

İnternet alışverişinde büyük tuzak

Sadece kapıda ödeme yöntemiyle satış yapan sitelerden asla alışveriş yapmayın!

Bu sitelerde satış yapan kişinin ya da şirketin bilgisi asla yer almıyor. Satış yaptığınız şirketin vergi numarası, adresi ve banka hesap bilgileri yoksa o siteden uzak durun. Dolandırıcılar bu bilgileri asla paylaşmıyorlar çünkü kendilerini ele vermek istemiyorlar. Ürünleri garantili değil, muhtemelen ülkeye kaçak yollardan sokulmuştur. Fatura vermezler ya da verdikleri faturadaki bilgiler sahtedir.

Bu konuda iki farklı haberimiz olmuştu:

Biri sahte Samsung ve iPhone akıllı telefon satışı ile ilgiliydi.

Facebook reklamları ile telefon satışı dolandırıcılığı

Diğeri ise Thomas Saw Saç Bakım Seti ile ilgiliydi.

Thomas Taw Saç Bakım Seti Şikayeti

Bu ürünleri satan listesini yayınladığımız sitelerin tamamı dolandırıcılık yapmaktadır. Asla alışveriş yapmayın. Bu sitelerin tamamı telefon ile ya da form doldurtarak sipariş almaktalar ve kesinlikle kapıda ödeme yöntemini kullanmaktalar.

İnternet üzerinden alışveriş yaparken nelere dikkat etmeliyim?

1) Sitenin güvenirliğini anlamaya çalışın. İletişim bilgileri yani adres, telefon, faks, e-posta bilgileri var mı? Varsa telefon numarasından arayarak ve bir e-mail göndererek, kurumsal ciddiyeti kontrol edebilirsiniz. E-postanıza ne kadar kısa sürede dönüldüğüne ve içeriğin kurumsallığına bakabilirsiniz.

2) Sitede şirket ismi ve o şirkete ait bir vergi numarası arayın. Kiminle alışveriş yaptığını iyice anlayın.

3) Alışveriş yaptığınız siteyi Google aracılığı ile araştırın. Hakkında olumlu ya da olumsuz neler yazılmış, inceleyin. Şirket ismi ya da internet sitesi simi ile "şikayet" kelimelerini birlikte aratın. Bu şekilde şikayetlere daha çabuk ulaşabilirsiniz.

4) Ödeme yöntemlerini inceleyin. Sadece kapıda ödeme yöntemi sunan bir siteden alışveriş yapmayın. İade aşamasında büyük sorunlar yaşarsınız. Kredi kartı, banka kartı (debit) ile online ödeme seçeneği varsa ya da havale/eft seçeneği varsa bu yöntemleri tercih edebilirsiniz. İade ya da sipariş iptali söz konusu olursa, firma ile sorun yaşamanız halinde banka bilgileri aracılığıyla tüketici hakem heyetine ya da savcılığa şikayet edebilirsiniz.

5) Online ödemeyi tercih etmeniz halinde tarayıcınızın adres satırı https:// ile başlamalıdır. güvenliğiniz için bu son derece önemlidir. Ödemenizi "3D Secure" ile yapmalısınız. Bu sayede cep telefonunuza gelen şifreyi girerek alışverişi onaylamış olursunuz. Güvenlik açısından bu yöntemi mutlaka kullanmalısınız.

Superonline tarafından kandırıldım

Bundan yaklaşık 4 ay önce Superonline bayisi olan Jade İletişimden Melike hanım beni aradı ve kampanyadan bahsederek TTnet den superonline geçiş yapabileceğimi söyledi. TTnet aylık faturam 60 TL ve sabit hatta da 25 TL ortalama ücret ödüyodum.Melike hanım bana internet ve sabit hattımın faturalarını birleştirip ikisi birlikte ay da 59 TL şeklinde geçiş yapabileceğimi söyledi. Ben de kendimce bir hesap yaparak hiç kullanmadığım sabit hattıma ay da 25 TL gereksiz ödeme yaptığım için karlı bir anlaşma olacağını düşünerek geçiş yapabileceğimi, yalnız ttnet de taahhüdüm olabileceğini tam olarak bilmediğimi herhangi bir cezai bedel çıkabileceğini Melike hanıma bildirdim. Kendisi de bana kontrol edip geri dönüş yapacağını söyledi ve 10 dakika sonra tekrar aradı. Tarafıma bilgilerimi kontrol ettiğini ve herhangi bir cezai bedel çıkmadığını ve aynen şu cümleyi kurarak; "ttnet den hattınızla ilgili herhangi bir cezai bedel çıkmıyor, çıksa bile tutarı biz karşılıyoruz" dedi. Ben de o zaman peki geçiş yapabiliriz diyerek onay verdim. Sözleşme geldi kargoyla imzaladım, modemim geldi, kurulum yapıldı ve superonline kullanmaya başladım.

Geçiş yaptıktan yaklaşık bir ay sonra bana ttnet den internet hizmetimle ilgili 377 TL, sabit hattımla ilgili 91 TL cezai bedel faturası geldi. Ben şok olmuş vaziyette önce superonline müşteri hizmetlerini aradım bana geçiş işlemimin Jade İletişim tarafından yapıldığını ve ses kaydımın orada mevcut olduğu söylenerek Jade İletişime yönlendirildim. Ben de Jade İletişimi arayarak gerekli şikayetimi ilettim onlar da bana gerekli yerlere mail atacaklarını ve tarafıma 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Bir hafta bekledim kimse aramadı ve tekrar aradığımda başka bir kişiyle görüştüm, o kişiye de aynı şikayetimi ilettim o da aynı işlemi tekrar yapacağını söyleyip 2 iş günü içerisinde aranacağımı söyledi ve beni yine kimse aramadı. Bir hafta sonra tekrar aradım yine bir başka kişi çıktı ve dedim ki ben Melike hanımla görüşmek istiyorum dedim defalarca ama türlü bahaneler sunarak Melike hanımla beni görüştürmediler. Ve bu görüşmem de benden önceki görüşmelerden farklı olarak cezai bedelle ilgili faturayı mail atmamı istediler ben de söyledikleri eposta adresine mail attım ardından arayarak ulaşıp ulaşmadığını teyit ettim onlarda ulaştığını söylediler ve faturanın incelenip bana 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Tabiki bana kimse geri dönüş yapmadı ben de hiç şaşırmadım.Size anlattığım bu süreç 2 aylık bir süreçtir. Benim harcadığım zaman,sinirlerimin bozulması alacağım paranın önüne geçmiştir. Görüşmelerimde defalarca ilk görüşmedeki ses kaydının tarafıma gönderilmesini istedim ama kimse bu konuyla ilgili bir cevap veremedi ! Şimdi benim hiç aklımda yokken Melike hanım diye biri beni arayıp bu şekilde kandırıp, enayi yerine koyup sinirlerimi bozmasını, vaktimi harcamasını, paramı çalmasını superonline camiasında kim karşılayacak çok merak ediyorum...İnanın konu para meselesini aşmıştır. Durum artık enayi yerine konulma meselesidir. Eğer bu cezai bedel tarafıma ödenmezse ben 5 yıl da sürse tüketici mahkemesine gidip bunun peşini bırakmayacağım, çünkü ben enayi değilim ! Sonuç olarak superonline geçtiğim için beni bin pişman ettiler ve adını duyduğum yerde kesinlikle geçiş yapmamaları için yaşadığım rezilliği anlatıyorum. Artık merak ediyorum iş ahlakı olan bir Allahın kulu var mı superonline da benimle ilgilenecek mi bekliyorum.

Murat Yenisu

Turkcell'in internet paketi dayatması

Turkcell müşterilerinin ortak bir şikayeti var. İnternete bi girip çıksanız, hani belki küçük bir işlem için ya da yanlışlıkla girdiniz. Anında 5 TL tutarındaki internet paketi size tanımlanıyor ve size soran da yok. Sadece bir defa internete girmekle belki 50 kuruşluk bir veri aktarımı olmuştur ama gelin görün ki, Turkcell sizden 5 lirayı zoraki alıyor. Hafize Hanım'ın şikayeti de benzer şekilde.

11.04.2014 tarihinde Turkcell sarı kutuda birikmiş olan puanlarımla 3.500 puan ödeyerek  6 aylık Facebook paketi aldım. Müşteri hizmetlerindeki çalışan kişi, bana bir link göndereceğini ve Facebook'a bu linkten girmemi söyledi. Dün akşam deneme amaçlı telefonumdan bana gönderilen linkten Facebook'a girdim hiçbir şey yapmayıp sadece ana sayfama bakıp çıktım, toplasanız 2 dakika kalmadım! Akabinde bana gelen mesaj " internet kullanımınız 50 kb yi geçmiş, vergiler dahil 5 tl ile ücretlendirilmiştir" Aylık paket fiyatım 37 .00 TL ama bana bu ay 48.87 TL fatura gelecek! Telefonumu internete kapatın, facebok paketini iptal edin, puanımı da geri yükleyin, yoksa sizi rezil edeceğim dedim. Turkcell insanları dolandırıyor! 

İyi çalışmalar.

Hafize Kocabaş

TTNET internet şikayeti

İnternetden TTNet 6 GB kotalı ADSL hizmeti için başvururken, modem isteminde de bulundum. ADSL hattımız telefonda verilen bilgiye göre 25 Aralıkta aktive edildiği halde tarafımıza modem gönderilmedi.

Sayısız telefon görüşmelerinden sonra, TTNET call centeri modem talebinde bulunmadığımızı söyleyince o zaman modemi kendimizin alacağını ilettim ve bu konuda aksi bir yorum yapılmadı. Aradan bir kaç gün geçtikten sonra size modem göndereceğiz diye bir telefon aldık ve yine Call Centre ile bir çok görüşmeden sonra (telefon kayıtlarımızda mevcut) "Evet haklıymışsınız, bizim hatamız, size modemi yansıtmayacağız." dendi ve 8 Ocak 14:34:50 de ürün iptali sistemlerinden gerçekleşti.

Sonrasında 20 Şubat son ödeme tarihli gönderilen faturada modem ücretinin yansıtıldığını gördük ve şikayette bulunduk. Ancak bize bir dönüş yapılmadan şikayetimiz kapatıldı.


Türk Telekom'dan da iptal ettirin diye bir telefon aldık,  onu da yaptığımız halde yine fatura düzeltilmedi. Bu arada sistemlerinde bir çok kampanya katilim değişikliğine dair ibare var ama ne olduğu belli değil. 10 Şubatta düzeltme için tekrar şikayet kaydı verdik ama yine çözüme ulaştırılmadan ve bilgi verilmeden şikayetimiz kapatıldı.

13 Şubat'ta tekrar itirazda bulunduk ama sonuç yine aynı. Bu arada kullanmakta olduğumuz kotalı interneti sınırsıza çevirmek için 23 Şubat'ta Call Centre dan talepte bulunduk, telefonda başvurumuz onaylandı ve artık limitsiz kullanabilirsiniz dendi. Kendi kayıtlarında bu işlem var ama aynı gün içerisinde yine bize bilgi verilmeden bu değişiklik iptal edilmiş. Biz limitsiz internet kullandığımızı düşünürken, Mart faturasına kota aşım ücreti yansıtılmış.

Tarafimıza yansıtılan her iki faturada yanlış düzenlendiğinden ve bir sonuca ulastırılmadığından ödemesi yapılmadı. Şimdi ise faturanızı ödeyin diye uyarılar geliyor.

Son olarak birkaç gün önce 193091353 nolu şikayet kaydını açtırdım ama yine bir sonuç olmadığı gibi bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunuz sonuçlandırılmış ve kapatılmış mesajını aldım ama benim ile iletişime geçen hiç kimse olmadı.

Şu anda nasıl bir yol izlemem konusunda tecrübelerinize ve yorumlarınıza ihtiyacım var. Çünkü TTNET müşteri hizmetleri dışında beni kimse ile görüştürmüyorlar ve her defasında sorunumu en baştan farklı insanlara anlatmak zorunda kalıyorum ve bir sonuç ta alamıyorum.

İlginizi rica ederim.

Banu Batırbek

Şikayetinizi BTK üzerinden yapmalısınız. Bu şekilde daha hızlı ve kesin sonuç alabilirsiniz.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Avea 18 MB internet kullanımı için 99 TL fatura düzenledi

2007 yılından beri Avea kullanıcısı olarak hizmet almaktayım. Tarife değişikliği yaptığım sırada 2 günlük bir zamanda 18 MB internet kullanımından dolayı faturama 99 TL yansıtılmıştır. 1000 dakika konuşma ve 1GB internet için ise benden 49 TL ücret almaktadır. Daha öncede 500 MB internet içinse 10 TL ücret ödemekteydim. Avea'nın bu haksız kazanç yönteminden ve dünyanın en pahalı veri ücreti tahsilatından dolayı şikayetçiyim.

Saffet ALBAYRAK

Telefon ve internet abonelik iptalinde fatura sürprizi olmayacak

Telefon ve internet aboneliklerinin iptalinde işletmeciler, son faturayı tüm bedeller dahil olacak şekilde düzenleyecek ve sonrasında tüketiciye borca ilişkin yeni fatura çıkaramayacak, alacak talebinde bulunamayacak.

Telefon ve internet aboneliklerinin iptalinde işletmeciler, son faturayı tüm bedeller dahil olacak şekilde düzenleyecek ve sonrasında tüketiciye borca ilişkin yeni fatura çıkaramayacak, alacak talebinde bulunamayacak. BTK, 'Borç ve Alacak Bilgilerinin Sorgulanmasına ve Son Faturalara ilişkin Usul ve Esaslar' hakkındaki düzenleme taslağını, internet sitesinde kamuoyu görüşüne sundu. Taslak, telefon ve internet aboneliklerinin fesih ve iptali sonrasında aboneye gönderilen faturalar ile borç ve alacaklara ilişkin abonelerin bilgilendirilmesi konusunda işletmecilerin yükümlülüklerini belirliyor.



BELGELERİ DE VERİLECEK

Taslağın mevcut haliyle yürürlüğe girmesi halinde, işletmeciler, tüketicilere, internet sayfaları üzerinden borç ve alacak bilgilerini sadece kimlik bilgilerini kullanarak, kolay ve basit bir yöntemle öğrenebilme imkanı sağlayacak. Borç ve alacak bilgilerinin öğrenilmesi sonrasında, tüketicinin talebi üzerine durumunu gösteren bir belge verilecek.

200 binin üzerinde abonesi olan işletmeciler, tüketicilere e-devlet üzerinden, yasal takipte olanlar dahil tüm borç ve alacak bilgilerini öğrenebilme imkanı sunacak. İşletmeciler borç ve alacak bilgilerini en güncel şekilde tutacak ve işlem kayıtlarını 4 yıl süreyle muhafaza edecek.

Bütün bedeller dahil

Taslağa göre, işletmeciler, son faturayı gecikme faizi ve diğer işletilecek bedeller dahil olacak şekilde tek seferde düzenleyecek. Tüketicilere gönderilen son faturada, faturanın son kez gönderildiğine dair ibareye yer verilecek ve sonrasında borca ilişkin yeni fatura çıkarılamayacak, alacak talebinde bulunulamayacak.

Türkiye'de internet fiyatları düşüyor

Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Elvan, 'BTK kararıyla Türk Telekom'un İSS'lere toptan seviyede sunduğu DSL tarife yapısı, bu yıl haziran ayından itibaren değiştirilecek' dedi.

Elvan, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) kararı doğrultusunda yeni uygulamanın devreye gireceğini, böylece internet kullanıcılarının daha çok seçenekli tarifelerle, daha ucuz internet kullanma imkanı elde edeceklerini söyledi.



Kararla DSL internet tarife yapısının değiştirileceğini, abonelere daha fazla seçenek sunulacağını ve daha uygun fiyatlarla internete erişim imkanı sağlanacağını vurgulayan Elvan, kararla Türk Telekom'un İnternet Servis Sağlayıcılarına (İSS) toptan seviyede sunduğu DSL tarife yapısının bu yıl haziran ayından itibaren geçerli olacak şekilde değiştirileceğini söyledi.

BTK kararı uyarınca İSS'lerin tarife belirleme serbestliği artacağı için abonelerin talep ve ihtiyaçlarına uygun tarife seçeneklerinin çoğalması ve bunun internet abonelik ücretlerine de olumlu bir şekilde yansımasının beklendiğine işaret eden Elvan, şu anda uygulanan tarife yapısında, İSS'ler tarafından abonelere sunulan tarife paketlerine ilişkin hız ve kota gibi şartların Türk Telekom tarafından belirlendiğini, İSS'lerin Türk Telekom'dan aldıkları DSL paketlerinin şartlarında herhangi bir farklılaştırma yapamadan abonelerine hizmet verdiklerini anlattı.

Bakan Elvan, yeni uygulamanın internetin yaygınlaşması açısından da önem taşıdığını belirterek, şunları kaydetti:

"Maliyet esaslı onaylanan toptan tarife yapısına geçişten sonra İSS'ler, Türk Telekom'dan uygulama şartları belirlenmiş paketler yerine, toptan internet kapasitesi satın alacak ve almış oldukları kapasiteyi kendi belirleyecekleri şartlar çerçevesinde abonelerine satabilecek. Düzenlemeyle İSS'lerin tarife belirleme serbestileri daha da artacağı için abonelerin ihtiyaçlarıyla uyumlu tarife paketleri oluşturulabilecek ve İSS'ler arasındaki rekabet de artacak. Bu uygulamayla internet aboneleri için daha makul ücretler karşılığında daha fazla seçenek sunulmasını amaçlıyoruz."

Kaynak: Star Gazetesi

Telefon ve internet işletmecileri sitelerinde 'Tüketici Şikayetleri' bölümü oluşturacak

BTK, tüketici şikayet sisteminin altyapısının oluşturulması ve uygulama çalışmalarının tamamlanması amacıyla işletmecilere 1 Nisan 2014'e kadar süre tanıdı. 1 Nisan-30 Haziran arasında yapılacak test uygulamasının ardından internet ortamlarında oluşturulan tüketici şikayet sistemleri aktif olarak hizmet vermeye başlayacak.
BTK Başkanı Tayfun Acarer, yaptığı açıklamada, elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicilere makul fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasına önem verdiklerini belirterek, bu hizmetlerden yararlanan vatandaşların karşılaştıkları sorunların çözümü için Kurulun yeni bir karar aldığını bildirdi.

Kararla işletmecilere, internet ortamında tüketici şikayet sistemi oluşturma yükümlülüğü getirildiğini ifade eden Acarer, şunları kaydetti: "Sabit telefon, cep telefonu ve internet gibi elektronik haberleşme hizmetleriyle ilgili tüketici şikayetlerinin şeffaf, hızlı, kolay ve etkin bir şekilde çözülmesini amaçlıyoruz. Kurul kararı uyarınca, işletmecilerin internet sitelerinin ana sayfasında 'tüketici şikayetleri' başlığı altında abonelerinin şikayetlerini kolayca ve ücretsiz olarak iletebileceği ve işletmeci tarafından verilen cevapları görebileceği bir bölüm oluşturmaları gerekiyor. Böylece aldıkları hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşayan ya da şikayeti olan vatandaşlar, internet üzerinden bu sisteme girerek başvurularını yapabilecek. İşletmeciler de 10 iş günü içinde bu şikayetleri çözerek vatandaşları bilgilendirecek. İşletmeciler, sundukları hizmetler hakkındaki şikayetlerin çözümü ve önlenmesi amacıyla gerekli tedbirleri almakla yükümlü olacak. Ayrıca şikayetlere ilişkin mağduriyetlerin giderilmesi ve benzer durumda olan ancak şikayetçi olmayan diğer abonelerin sorunlarının çözülmesi için de benzer önlemlerin alınması gerekiyor."

Acarer, vatandaşlara daha iyi hizmet sunulması ve sorunlarının kısa sürede çözülmesini sağlamak amacıyla uygulanmaya başlanacak olan bu sistemin takip ve denetiminin BTK tarafından yapılacağını bildirdi.

Kaynak: Yeni Şafak

Turkcell, gece internetin kullanılmadığı saatler için faturalandırma yaptı

TURKCELL tarafından kazıklandım ama bunun Turkcell’e bedeli benim yediğim kazıktan daha ağır olacak.

17 yıllık Turkcell ve 1,5 yıllık da Vınn kullanıcısıyım. Bugüne kadar bir kez olsun paket aşımı yaşamadım. Bu ay nedense 100 TL birden fazla aşım ücreti geldi! Faturayı incelediğimde tüm aşımının 10-12 Kasım arasında normal dışı bir şekilde olduğunu görüyorum. Bunu teknolojiden anlamayan biri dahi görebilir. Gece uyuduğum ve gündüz çalıştığım saatlerde bile kullanım var. Bu faturanın hatalı olduğunu anlamak için;

1. Saatlere bakabilirsiniz. Sabaha kadar deli gibi internette gezip işe gidebilecek bir manyak değilim. Bunu ben biliyor fakat kanıtlayamıyorum.
2. Kullanım miktarlarına bakabilirsiniz. Her saat aynı miktarda kullanım yapmayı istesem bile başaramam.
3. Kullanım yapılan saatlerde uyuduğumu veya işte olduğumu kanıtlayabilecek şahitlerim var.
4. 1,5 yıllık hatta aylık kullanımım incelendiğinde o günlerde tuhaf bir şeyler olduğu rahatça görülebiliyor. Bunu anlamak için bilgisayar mühendisi olmaya gerek yok.
5. “Turkcell’e açıp nerelere girdiğimi inceleyin benim yapmadığım ortaya çıkacak” dedim. Bunu da yapamadılar.

Tek cevap kullanım yaptığınız görüşüyor, ödeyeceksiniz. Ben de kullanmadığım bu miktarı ödeyip, TURKCELL’in bu AYIBINI sesim yettiğince duyurarak BEDAVA reklamlarını yapacağım. Attıkları kazığın yanısıra yaptığım “REKLAM” da yanında BEDAVA!

EĞER 3G MODEM ALACAKSANIZ TURKCELL’DEN UZAK DURUN. Eğer 1 kişiyi bile caydırabilirsem bana atılan kazığın bedeli de ödenmiş olacaktır.

Merve İren