Samsun Piazza AVM Media Markt Şikayeti

Samsun Piazza AVM Media Markt'tan şirketimiz üzerine 13.07.2016 tarihinde Note 5 telefon aldık ve ısrar üzerine 1 yıllık kasko yaptırdık. Telefon düştü ve ekranı kırıldı. Dokunmatikte hiç bir sorun yok. 14.10.2016 tarihinde telefonu garanti ötesi işlem için aldığımız mağazaya teslim ettik ve 20 iş günü içerisinde onarılıp geri teslim edileceğini söylediler, gerekli evrakları doldurdular ve telefonu aldılar.

20 iş günü doldu bitti ne arayan var ne soran ne bilgi veren. Biz Media Markt Müşteri Hizmetlerini aradığımızda doğru dürüst net bir bilgi verende yok. Başımıza böyle olay gelince biraz araştıralım dedik ve gördükki internet Media Markt kasko dolandırıcılığıyla kaynıyor. Ortada çok büyük bir art niyet var onbinlerce şikayet var. İnsanlar aylardır onarıma gönderdikleri cihazlarını bekliyor. Bazılarının cihazları sözde onarılıp geri gönderilmiş fakat kamerası çalınmış kötü kamera takılmış bazılarının anakartı çalınmış arızalı anakart takılıp geri gönderilmiş. Bazılarınınki aylardır ortada yok.

Pazartesi günü ilk iş olarak Samsun Valiliği Tüketici Hakem Heyetine  ardında Türkiye Cumhuriyeti Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı na gerekli müracatları yapacağız. Media Markt'tan bu art niyeti ve ilgisizliğinden dolayı şikayetçiyiz.

Mehmet K.

Ürün kurulumu yapılamayan televizyon şikayeti

03.05.2014 tarihinde Optimum içerisinde bulunan Media Markt'tan Samsung marka bir televizyon aldım.

Bana söylenen televizyonumun kurulumu için Pazartesi sabahtan kaydınızı oluşturun dendi.Bende aynen Pazartesi sabahleyin Samsung müşteri hizmetlerinden kaydımı oluşturdum Çalıştığım için mümkünse 17.30 dan sonra gelinmesini rica ettim. Kayıt numaram 4149206434

Karşılaştığım sorunları maddeler halinde bildirmek isterim.

1. Pazartesi günü akşama kadar aranmadım kurulum içinde hiç kimse gelmedi.
2. Salı günü Samsung destek hattını aradım (0216)528 67 00 televizyonumun kurulumu için arkadaşların ne zaman geleceğini sorduğumda Pazartesi gününün kayıtlarına Çarşamba günü geliyoruz cevabını aldım.
3. Bugün çarşamba olmasına rağmen kimse gelmedi ve hiçbir şekilde aranma yada bilgilendirme yapılmadı. Kendilerini aradığımda ne yazık ki Pazartesi gününün kayıtlarına Perşembe geliyoruz denildi. Perşembe günü aradığımda bu sefer ne cevap verilecek merak ediyorum.

Siz de olsanız bu yaklaşımın bir oyalamaca olduğunu düşünürsünüz.Samsun müşteri hizmetlerini aradığımda 3 gün içerisinde kurulumun yapılması gerektiğini söylediler bugün 3.gün gelen yok arıyorum gelinmeyeceği söyleniyor ve yarın 4.gün. Bana yoğunluğu bahane ediyorlar yapacakları işlem televizyonu kutusundan çıkartıp,çalıştırıp garantisini onaylamak yoğunlar ise tüketicinin mağdur olmaması için işçi istihdam planlamalarını ona göre yapsınlar.

Benim sorunum ürünümün bugün yada yarın kurulması değil, ilgisizlik ve bugünü yarına bağlayan sallamalar ile ürünü sattık gerisi mevlam kayıra zihniyetidir.

Konuyu diğer tüketici adaylarının da aynı sebepten muzdarip olmaması için sizler paylaşmak istedim

Saygılarımla.

Mustafa Çıtak

Media Markt satış temsilcisinin inanılmaz hatası

Media Markt tüketiciyi yanıltarak garanti kapsamı dışında kalan arızaya neden oldu.

1 yıl önce İstanbul Şirinevler Media Markt'dan 107 ekran Panasonic TV aldım. TV'yi alırken tercih nedenim satış tekilisinin LCD TV'nin suya ve kırılmaya dayanıklı koruma paneli bulunduğunu söylemesiydi. Bunun üzerine tercih etmiştim, fakat kendi mağazalarında satılan TV temizleme suyunu (markasını hatırlayamıyorum ama şuan evimde bulunuyor.) eşim ekrana sprey şeklinde sıkıp temizlerken ekran paneli içine damla kaçmış ve TV ekranı beyaz olarak çalışıyordu. Ben de televizyonu aldığım Şirinevler İstanbul mağazasına sorunu ilettim ve hiçbir yardım yapamayacaklarını söyleyip beni servise yönlendirdiler. Ancak servis gelip televizyonu aldığında TV ekran paneline su temas etmiş ve bu durum garanti kapsamı dışındaymış.

Televizyonu alırken bana söylenen, suya ve kırılmaya dayanıklı olduğuydu. Ben de garanti süresini  50-60 TL farkla 5 yıla uzatmıştım fakat garantiye girmediğinden ben 370 tl garanti dışı olarak televizyonumu tamir ettirdim. Çok mağdur oldum. Kimse benimle ilgilenmiyor, biz tüketiciler olarak büyük mağazalara gidip alışverişlerimizi yapıyoruz ki sorunumuz olduğunda çözülsün diye. Ben de bir bankada memurum. Sizlerden yardımcı olmanızı istiyorum ve şu an televizyonun 5 yıl garantisi olmasına rağmen ben 370 TL karşılığında tamir yaptırabildim. Artık televizyonu izlerken hep aklıma geliyor ve canım sıkılıyor.

Sizlere en derin saygılarımı sunuyorum. Biz tüketicilerin haklarını koruduğunuz için sizlere teşekkür ediyorum. Sizler de olmasanız bu vatandaşı kim dinler.

Saygılarımla
Remzi YILMAZ

Bursa Media Markt Şikayeti

Merhabalar, aşağıda yaşadığım mağduriyeti uzun uzadıya anlatmaya çalıştım. İlçe tüketici hakem heyetine başvurdum ancak daha sonra öğrendiğim kadarı ile ilçe hakem heyeti 1.190 TL' ye kadar, il hakem heyeti ise alt sınır 3.150 TL' den başlamak üzere ki dosyalara bakıyor yani anlayacağınız 1.800 TL' ye aldığım ürün için Tüketici Mahkemelerine gitmem gerekiyor, Bu tarz firmalarda nasıl olsa tüketici mahkemeye gitmez anlayışıyla oyalama taktiği deniyor (örnek olarak; ben cihazı neden değişim/iadesini yapmadıklarını sorduğumda bana hep aynı yanıtı veriyorlar, güya kurumsal anlayışları gereği fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde olurmuş ancak hiçbir yerde bu veya buna benzer ifade bulunmuyor, bütün ısrarlarıma rağmen bununla ilgili bana yazılı evrak vermediler). Benim tek isteğim büyük zincir mağazaların tamamen keyfi davranışlarının önüne geçmek bu konuda ne yapabilirim?



24.01.2013 Tarihinde Bursa Media Markt Anatolium mağazasında almış olduğum UE40ES6710XTK marka Samsung LED televizyonun kurulumu için Bakırköy/Kartaltepe adresinde faaliyet gösteren MTA Elektronik servisinden 06.02.2013 tarihinde kurulum hizmeti yapıldı.  07.03.2013' te ilgili cihazın sinyal almadığını farkettim sonrasında ilk olarak Bakırköy' deki servisi sonrasında ise Samsung Çağrı Merkezi' nden ilgili arıza için 08.03.2013 tarihinde kayıt oluşturdum (kayıt esnasında benden televizyon ile ilgili bazı ayarlamalar yapmamı istediler ancak bütün çabalarımıza rağmen herhangi bir sonuç alınmayınca servise yönlendirme yapıldı. ilgili yerlerle yaptığım bütün telefon görüşmeleri sesli kayıt cihazlarında kayıtlıdır.) 09.03.2013 tarihinde servisten gelen yetkili, bütün kontrollerini yaptıktan sonra sorunun cihazdan değilde büyük ihtimalle yukardaki binaya ait uydu sisteminden kaynaklı olabileceği dolayısyla dışardan bu hizmeti verecek bir teknik servis getirmemi istediler (sinyal ölçüm cihazları olmadığı için). Ürünü aldığımızda kurulum sonrasında oluşabilecek bütün aksaklıklarla ilgili Samsung' un servisi hizmet vermesi gerekirken, beni dışardaki başka teknik servise yönlendirdiler (ilgili hizmeti ücret karşılığı aldım; 20 TL). Netice itibariyle yapılan sinyal ölçümlerinde, sinyallerin kuvvetli olduğu arızanın tamamen cihazdan kaynaklandığı tarafıma beyan edildi. 10.03.2013 tarihinde 444 77 11 nolu Samsung Çağrı merkezine durumu izah ettiğimde bana 08.03.2013 tarihli arıza kaydımın açık olduğunu dolayısıyla Bakırköy' deki servisinin en yakın zamanda cihazınıza müdahale edeceğini belirttiler.

Yaptığım bütün telefon görüşmeleri kayıt altına alındığı için gerek çağrı merkezi ile gerekse de servis ile yaptığım bütün görüşmelerde (en az 7-8 personel) bana farklı farklı bilgiler verdiler, benim talebim ilgili cihazın değişim/iadesi ancak onlar parça değişiminde ısrar ediyorlar, değişim yapılmama sebebi olarak ise yukarıda belirtiğim gibi herkes farklı farklı bilgi veriyor (güvenim kalmadı); Cihazı değiştirmemek için çağrı merkezi/servis' teki personelin kimisi fatura tarihi, kimisi ise kurulum tarihinde Garanti Belgesi' ne firmanın kaşe ve ıslak imzasının bulunduğu tarihin geçerli olduğunu ifade ettiler.  Son olarak cihazı aldığım firma ile yaptığım yüzyüze görüşmede (Şirinevler Media-Markt) kendilerinin satıcı firma olduklarının dolayısıyla değişim/iadelerinin tamamen üretici firmaya ait olduğunu onların rapor yazmaları durumunda memnuniyetle ürünü değişebileceklerini ifade ettiler.

Sonuç olarak özellikle üretici firma ile yaptığım bütün telefon görüşmelerinde sorunumu çözecek muhatap bulamadım (bütün ısrarlarıma rağmen bana yetkili bir personelin telefon numarasını kurum politakaları gereği verilmedi), talebim henüz bir ayını yeni dolduran cihazın değişimi/iadesinin gerçekleştirilmesidir.

Yukarıda belirtiğim durum ile ilgili 07.08.09.10.11-03.2013 tarihleri arasında yaptığım bütün telefon görüşmeleri sesli kayıt cihazlarında kayıtlı olup ilgili konu hakkında gerek üretici firma gerekse de firmanın servis hizmeti veren personeli hakkında şikayetçiyim. İlgili mağduriyetimin  giderilmesi hakkında yardımlarınızı rica ederim.

Saygılarımla.

Atilla Cantepe

Media Markt'tan alınan Elektrolux marka elektrikli süpürge neden tüketiciye teslim edilemiyor?

12.09.2012 tarihinde M1 alış veriş merkezi Adana Media Markt'ten Electrolux marka torbasız elektrikli süpürge aldım. 2 yıl garantili garantisinide 5 yıla çıkarmak için Media Markt'a ekstradan 80 TL verdim ve süpürge bana 630 liraya mal oldu. Ancak süpürge 4 ay sonra arıza yaptı. Media Market aracılığı ile servise gönderdim.

Servis 15 gün sonra hiç bir işlem yapmadan süpürgeyi "onarılmıştır" diyerek tekrar verdi. Süpürgeyi çalıştırdığımda arızanın aynen devam ettiğini belirterek aynı gün geri Media Markt'a teslim ettim. Süpürge 20 iş gününde teslim edilemedi. Servis motorunun değişeceğini, sipariş verildiğini henüz gelmediğini beyan etti. Electrolux firmasına attığım e-mail  sonucunda ürünün yenisini ile değiştirileceğini ve ürünün kargoya verildiğini bildirdi ancak gelen ürün servis tarafından alınarak motoru onarılmış eski süpürgeyi bana vermeye kalktılar. Ben de ürününün yeni ürün olmadığını beyan ederek, Media Markt'den ürünü teslim almadım. Servis arandığında başka seçenek olmadığı ifade ediliyor ve Electrolux firması da e-maillara artık cevap vermiyor. Ben de Media Markt'ten paramın iadesini istedim, fakat onlar da servis rapor vermeden para iadesini yapamıyoruz diyorlar. Sonunda ben 2 aydır hala yeni ürün veya paramın iadesini alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ne Media Markt, ne Electrolux firması ne de servis yardımcı olmuyor. Verdiğim para karşılığında ürün ortada yok. Ortada kaldım. Bu olaylardan sonra paramın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kenan Koçyiğit

Lütfen elinizdeki belgelerin birer fotokopisini şikayet dilekçenize iliştirerek, Tüketici sorunları Hakem Heyetine şikayetini yapınız.

Media Markt ve Digiturk şikayeti

29.04.2012 tarihinde Ümraniye Media Markt’den Samsung marka Led TV aldım. TV yanında Dijitürk’ün 12 aylık giriş  paketi de kanalları daha net  Full HD kalitesinde izleyebilmem için tarafıma satıldı.  Müşteri temsilcisi tarafından sadece  digiturke ait bir broşür elime verilerek MMK paketi kurulumu için broşürün üzerinde yazılı telefonun aranılması gerektiği söylenildi. Bunun dışında başka bir açıklama yapılmadan evraklar ile birlikte aldığım ürünlerin parasını ödeyerek Media Marktan ayrıldım. Eş zamanlı TV kurulumu ve digiturk kurulumu yapılmasını istediğimden her iki servisi aradım. Dijitürk’e paketi Media Markt’tan satın aldığımı söylediğimde, bir şifresinin olması gerektiği söylendi ki o dakikaya kadar şifrenin tarafıma telaffuz dahi edilmediğinden eminim.


Media Markt’a geri dönüş yaparak Dijitürk’ün  benden şifre istediğini söyledim. Konuyu inceleyip tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler ve dönüş yaptılar, kamera görüntülerini incelediklerini şifrenin bana teslim edildiği iddia edilerek, yapabilecek hiçbir şey olmadığı  söylendi.

Media Markt’le yaptığım telefon görüşmelerinde, digiturk paketini satın aldığım halde bu hizmetten yararlanamamamın imkansız olduğunu söyledim. Bu konu ile ilgili istersem Dijitürkü arayıp şifre istememi söylediler, Digiturkü aradım, size Media Markt şifre versin dediler. İki kurum topu birbirine atarken,  ürünleri alırken şifreye ilişkin hiçbir açıklama tarafıma yapılmadan diğer evraklar ile birlikte tarafıma hasbelkader  bir şifre zarfı  verildi ise de ve ben bu şifreyi hiç farkında olmadan kaybetmiş isem, bu satın aldığım üründen yararlanamam anlamına gelmez.Israrla şifreyi kaybettiğim ve yapabilecek hiçbir şeylerinin olmadığı söyleniyor. Çözümün bu olamayacağı düşüncesiyle sorunumu aktarmak istedim.

Ben bir ürün almışım, eğer bu ürün ile ilgili elimde bedelini ödediğime dair  faturam var ise ve şifresi olmadığından dolayı ürünün kullanımından yararlanamıyorsam, ya ürün iptal edilmeli ya da tarafıma yeniden şifre üretilmelidir.Bu kadar basit bir çözümü üretmekte zorlanan , satış öncesi  ısrarcı  davranan ancak  satış sonrası hizmet konusunda tüketici haklarını hiçe sayan bu kurumdan şikayetçiyim.

Faturasını ödediğim ancak şifresi elimde olmadığı için kurulumunu yaptıramadığım ürünün fatura bedeli hem digiturkün hemde media marktın kasasına güzelce  paylaştırırken,  benim mağduriyetimin giderilmesi konusunda her iki kurumda çözüm üretmemeye devam etmektedir.Bedelini ödediğim bir ürünün faturasını ibraz ediyorsam ve hala evimin hiçbir köşesinde evimde kurulmuş bir dijitürk yayının olmadığını da ispat ediyorsam Media Markt’ınşifre verilmesi konusunda Digiturk ile birlikte sorunu çözmesini istiyorum.

Fiş No: 29.04.2012-  Seri:U Sıra No: 382397

Canan Özdener