Vodafone netten TTNet e geçiş yaptım. Geçiş yaparken TTNet müşteri temsilcileri aradıklarında son faturamın ödemesini kendilerinin karşılayacaklarını ve ilk 3 ay ücretsiz, sonraki aylarda sınırsız 62 TL karşılığında internetten faydalanabileceğimi söylediler. Bana da cazip geldi ve kabul ederek geçiş yaptım. Ama bir ay sonunda Vodafone Netten mesaj ve arama gelerek 83 TL borcum çıktı TTNet ten de 29 TL borç çıktı.
TTNette ki borcumu da tesadüfen online üzerinden öğrendim ve şuanda verilen vaatler yerine getirilmesi ve ciddi anlamda mağdur edilip güvenimi sarsmış durumdalar.
VodafoneNet müşteri hizmetlerini aradım, faturamın mail atılmasını talep ettim ama bir çözüme ulaşamadım. Bu konuda mağdur ediliyorum çalışmıyorum da bu hakksız yere yansıtılan borcu nasıl öderim diye düşünüp uykularım kaçsın istemiyorum.
Haksız yere borç ödemesi yapılmasını istemiyorum bu konuyla ilgilenip yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Elif Kartal
ttnet etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
ttnet etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
19 Kasım 2017 Pazar
18 Şubat 2017 Cumartesi
TTNET Arıza Kaydını Çözemiyor
Sürekli TTNET'e arıza kaydı bırakmama rağmen kimse ilgilenmiyor. Arızayla ilgili ulaşmaları için telefon veriyorum ancak bana şöyle bir mesaj atıyorlar: "Arıza kaynağı için sizi aradık ama ulaşamadık."
10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Her gün arayıp, arıza kaydı bırakıyorum ancak sürekli iç tesisat, modem kaynaklı olduğunu söylüyorlar. Elektrikçi getirdiğimde iç tesisat veya modem kaynaklı olmadığını söylüyor. Her ay parasını ödediğim interneti kullanmıyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Bıktım her gün aramaktan. Türk Telekom'un dürüst davranmadığını düşünüyorum. Şikayetçiyim.
Emel S.
12 Ağustos 2015 Çarşamba
Türk Telekom, TTNET internet abonesine telefon ücreti dayatıyor
Bir yıl önce Türk Telekom'dan iki yıl taahhütlü internet aboneli başlatmıştım. Bu aboneliğim sırasında "TTNET Alo Konuştukça Öde" kampanyası ile telefon ücretini aylık 15 TL yerine, indirimle 5 TL yapmışlardı. Telefon ücretinde yapılan bu indirim sadece 1 yıl süre ile geçerliydi ancak müşteri hizmetleri yetkilisi telefon görüşmesinde bir yıl sonunda tekrar aramam halinde indirimin devam edeceği sözünü vermişti.
Aradan bir yıl geçti ve ben 444 0 375 numaralı müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak o kampanyanın artık olmadığını ve aynı indirimi sağlayamayacaklarını söylediler.
Türk Telekom'un TTNET internet abonelerine yaptığı telefon ücreti dayatmasından şikayetçiyim. Son derece haksız bir uygulama. "Nasıl olsa internet abonelik sözleşmesi devam ediyor, bize mecbur, dolayısıyla söz vermiş olsak bile indirim yapmaya gerek yok!" anlayışı tüketiciye karşı büyük saygısızlık.
Türknet ayda 49 liraya sınırsız internet veriyor ve telefon ücreti de almıyor. Türk Telekom zorbalıktan vazgeçene kadar bu şikayetimi her ortamda paylaşacağım. Sözleşmem bitince de başka bir firmadan internet hizmeti alacağım.
Türk Telekom ve TTNET internet hizmetinden şikayetçiyim.
Kadir Y.
5 Eylül 2014 Cuma
TTNET'e 30 milyon lira ceza
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) internet sitesinde yayımlanan kurul kararına göre, Mayıs 2006-Mart 2009, Nisan 2009-Nisan 2013, Mayıs 2013-Aralık 2013 dönemlerinde bazı abonelerin fazladan faturalandırılması, borçtan hattı kısıtlanan aboneler için fatura tutarının yanlış verilmesinden dolayı TTNET AŞ'ye toplam 30 milyon 466 bin lira idari para cezası verildi.
TTNET AŞ, söz konusu ihlaller nedeniyle abonelere iade edilmesi gereken tutarlara ait işlemleri kararın tebliğinden itibaren 6 ay içinde tamamlayacak.
4 Eylül 2014 Perşembe
TTNET internet abonesi olmanın kolay olduğunu mu düşünüyorsunuz?
6 Ağustos 2014 tarihi itibariyle TTNET ve telefon hattı aboneliği için başvurdum. 3-4 gün sonra kargoyla modem geldi. İki defa arayıp gecikmeyi bildirmeme rağmen şu ana kadar internet ve sabit telefon hattı bağlantısı yapılmadı. Hatta, ilk aradığımda adresime bağlantı için gelindiğini ve evde kimsenin bulunamadığını söylediler. Ben de böyle bir şeyin mümkün olmadığını, özellikle evde bulunduğumuzu belirttim. Üstelik en azından kayıtlarda mevcut telefon numarama ulaşıp nerede olduğumu sorabileceklerini söyledim. Bağlantı yapılması için tekrar kaydımı aldıklarını söylediler. Aradan bir hafta geçti. Her gün evde en az bir kişi bulundu. Özellikle bunu yaptık. Yine gelen-giden olmadı. Tekrar aradığımda müşteri temsilcisi biraz dalgınlık biraz da işgüzarlık sonucu bağlantı için maksimum 15 gün içinde gelineceğini, biraz daha beklememizi söyledi. Halbuki o sırada 16. gündeydik.
Tekrar kayıt alındığını söylediler. En son 30 Ağustos günü 4440375 no'lu telefondan aradılar. Bana 29 Ağustos tarihinde yukarıdaki şikayet üzerine TTNET elemanlarının bağlantı için adresime geldiklerini, ama bulamadıklarını söylediler. Çok komikti. Çünkü aynı gün sürekli evdeydim. Bir misafirim vardı. Üstelik PTT'den bir posta da almıştım. Bu durumda TTNET elemanları için söyleyeceğim şey, ya yalan söylüyorlar, ya yanlış adrese gidiyorlar veya işlerini bilmeyecek kadar acemiler. Kargoyla modem geliyor ama bağlantı için bir aydır eleman gelemiyor, gelse de bulamıyor. Bu nasıl hizmet?
Veli SIRIM
Tekrar kayıt alındığını söylediler. En son 30 Ağustos günü 4440375 no'lu telefondan aradılar. Bana 29 Ağustos tarihinde yukarıdaki şikayet üzerine TTNET elemanlarının bağlantı için adresime geldiklerini, ama bulamadıklarını söylediler. Çok komikti. Çünkü aynı gün sürekli evdeydim. Bir misafirim vardı. Üstelik PTT'den bir posta da almıştım. Bu durumda TTNET elemanları için söyleyeceğim şey, ya yalan söylüyorlar, ya yanlış adrese gidiyorlar veya işlerini bilmeyecek kadar acemiler. Kargoyla modem geliyor ama bağlantı için bir aydır eleman gelemiyor, gelse de bulamıyor. Bu nasıl hizmet?
Veli SIRIM
17 Haziran 2014 Salı
Superonline tarafından kandırıldım
Bundan yaklaşık 4 ay önce Superonline bayisi olan Jade İletişimden Melike hanım beni aradı ve kampanyadan bahsederek TTnet den superonline geçiş yapabileceğimi söyledi. TTnet aylık faturam 60 TL ve sabit hatta da 25 TL ortalama ücret ödüyodum.Melike hanım bana internet ve sabit hattımın faturalarını birleştirip ikisi birlikte ay da 59 TL şeklinde geçiş yapabileceğimi söyledi. Ben de kendimce bir hesap yaparak hiç kullanmadığım sabit hattıma ay da 25 TL gereksiz ödeme yaptığım için karlı bir anlaşma olacağını düşünerek geçiş yapabileceğimi, yalnız ttnet de taahhüdüm olabileceğini tam olarak bilmediğimi herhangi bir cezai bedel çıkabileceğini Melike hanıma bildirdim. Kendisi de bana kontrol edip geri dönüş yapacağını söyledi ve 10 dakika sonra tekrar aradı. Tarafıma bilgilerimi kontrol ettiğini ve herhangi bir cezai bedel çıkmadığını ve aynen şu cümleyi kurarak; "ttnet den hattınızla ilgili herhangi bir cezai bedel çıkmıyor, çıksa bile tutarı biz karşılıyoruz" dedi. Ben de o zaman peki geçiş yapabiliriz diyerek onay verdim. Sözleşme geldi kargoyla imzaladım, modemim geldi, kurulum yapıldı ve superonline kullanmaya başladım.
Geçiş yaptıktan yaklaşık bir ay sonra bana ttnet den internet hizmetimle ilgili 377 TL, sabit hattımla ilgili 91 TL cezai bedel faturası geldi. Ben şok olmuş vaziyette önce superonline müşteri hizmetlerini aradım bana geçiş işlemimin Jade İletişim tarafından yapıldığını ve ses kaydımın orada mevcut olduğu söylenerek Jade İletişime yönlendirildim. Ben de Jade İletişimi arayarak gerekli şikayetimi ilettim onlar da bana gerekli yerlere mail atacaklarını ve tarafıma 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Bir hafta bekledim kimse aramadı ve tekrar aradığımda başka bir kişiyle görüştüm, o kişiye de aynı şikayetimi ilettim o da aynı işlemi tekrar yapacağını söyleyip 2 iş günü içerisinde aranacağımı söyledi ve beni yine kimse aramadı. Bir hafta sonra tekrar aradım yine bir başka kişi çıktı ve dedim ki ben Melike hanımla görüşmek istiyorum dedim defalarca ama türlü bahaneler sunarak Melike hanımla beni görüştürmediler. Ve bu görüşmem de benden önceki görüşmelerden farklı olarak cezai bedelle ilgili faturayı mail atmamı istediler ben de söyledikleri eposta adresine mail attım ardından arayarak ulaşıp ulaşmadığını teyit ettim onlarda ulaştığını söylediler ve faturanın incelenip bana 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Tabiki bana kimse geri dönüş yapmadı ben de hiç şaşırmadım.Size anlattığım bu süreç 2 aylık bir süreçtir. Benim harcadığım zaman,sinirlerimin bozulması alacağım paranın önüne geçmiştir. Görüşmelerimde defalarca ilk görüşmedeki ses kaydının tarafıma gönderilmesini istedim ama kimse bu konuyla ilgili bir cevap veremedi ! Şimdi benim hiç aklımda yokken Melike hanım diye biri beni arayıp bu şekilde kandırıp, enayi yerine koyup sinirlerimi bozmasını, vaktimi harcamasını, paramı çalmasını superonline camiasında kim karşılayacak çok merak ediyorum...İnanın konu para meselesini aşmıştır. Durum artık enayi yerine konulma meselesidir. Eğer bu cezai bedel tarafıma ödenmezse ben 5 yıl da sürse tüketici mahkemesine gidip bunun peşini bırakmayacağım, çünkü ben enayi değilim ! Sonuç olarak superonline geçtiğim için beni bin pişman ettiler ve adını duyduğum yerde kesinlikle geçiş yapmamaları için yaşadığım rezilliği anlatıyorum. Artık merak ediyorum iş ahlakı olan bir Allahın kulu var mı superonline da benimle ilgilenecek mi bekliyorum.
Murat Yenisu
Geçiş yaptıktan yaklaşık bir ay sonra bana ttnet den internet hizmetimle ilgili 377 TL, sabit hattımla ilgili 91 TL cezai bedel faturası geldi. Ben şok olmuş vaziyette önce superonline müşteri hizmetlerini aradım bana geçiş işlemimin Jade İletişim tarafından yapıldığını ve ses kaydımın orada mevcut olduğu söylenerek Jade İletişime yönlendirildim. Ben de Jade İletişimi arayarak gerekli şikayetimi ilettim onlar da bana gerekli yerlere mail atacaklarını ve tarafıma 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Bir hafta bekledim kimse aramadı ve tekrar aradığımda başka bir kişiyle görüştüm, o kişiye de aynı şikayetimi ilettim o da aynı işlemi tekrar yapacağını söyleyip 2 iş günü içerisinde aranacağımı söyledi ve beni yine kimse aramadı. Bir hafta sonra tekrar aradım yine bir başka kişi çıktı ve dedim ki ben Melike hanımla görüşmek istiyorum dedim defalarca ama türlü bahaneler sunarak Melike hanımla beni görüştürmediler. Ve bu görüşmem de benden önceki görüşmelerden farklı olarak cezai bedelle ilgili faturayı mail atmamı istediler ben de söyledikleri eposta adresine mail attım ardından arayarak ulaşıp ulaşmadığını teyit ettim onlarda ulaştığını söylediler ve faturanın incelenip bana 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Tabiki bana kimse geri dönüş yapmadı ben de hiç şaşırmadım.Size anlattığım bu süreç 2 aylık bir süreçtir. Benim harcadığım zaman,sinirlerimin bozulması alacağım paranın önüne geçmiştir. Görüşmelerimde defalarca ilk görüşmedeki ses kaydının tarafıma gönderilmesini istedim ama kimse bu konuyla ilgili bir cevap veremedi ! Şimdi benim hiç aklımda yokken Melike hanım diye biri beni arayıp bu şekilde kandırıp, enayi yerine koyup sinirlerimi bozmasını, vaktimi harcamasını, paramı çalmasını superonline camiasında kim karşılayacak çok merak ediyorum...İnanın konu para meselesini aşmıştır. Durum artık enayi yerine konulma meselesidir. Eğer bu cezai bedel tarafıma ödenmezse ben 5 yıl da sürse tüketici mahkemesine gidip bunun peşini bırakmayacağım, çünkü ben enayi değilim ! Sonuç olarak superonline geçtiğim için beni bin pişman ettiler ve adını duyduğum yerde kesinlikle geçiş yapmamaları için yaşadığım rezilliği anlatıyorum. Artık merak ediyorum iş ahlakı olan bir Allahın kulu var mı superonline da benimle ilgilenecek mi bekliyorum.
Murat Yenisu
26 Mart 2014 Çarşamba
TTNET internet şikayeti
İnternetden TTNet 6 GB kotalı ADSL hizmeti için başvururken, modem isteminde de bulundum. ADSL hattımız telefonda verilen bilgiye göre 25 Aralıkta aktive edildiği halde tarafımıza modem gönderilmedi.
Sayısız telefon görüşmelerinden sonra, TTNET call centeri modem talebinde bulunmadığımızı söyleyince o zaman modemi kendimizin alacağını ilettim ve bu konuda aksi bir yorum yapılmadı. Aradan bir kaç gün geçtikten sonra size modem göndereceğiz diye bir telefon aldık ve yine Call Centre ile bir çok görüşmeden sonra (telefon kayıtlarımızda mevcut) "Evet haklıymışsınız, bizim hatamız, size modemi yansıtmayacağız." dendi ve 8 Ocak 14:34:50 de ürün iptali sistemlerinden gerçekleşti.
Sonrasında 20 Şubat son ödeme tarihli gönderilen faturada modem ücretinin yansıtıldığını gördük ve şikayette bulunduk. Ancak bize bir dönüş yapılmadan şikayetimiz kapatıldı.
Türk Telekom'dan da iptal ettirin diye bir telefon aldık, onu da yaptığımız halde yine fatura düzeltilmedi. Bu arada sistemlerinde bir çok kampanya katilim değişikliğine dair ibare var ama ne olduğu belli değil. 10 Şubatta düzeltme için tekrar şikayet kaydı verdik ama yine çözüme ulaştırılmadan ve bilgi verilmeden şikayetimiz kapatıldı.
13 Şubat'ta tekrar itirazda bulunduk ama sonuç yine aynı. Bu arada kullanmakta olduğumuz kotalı interneti sınırsıza çevirmek için 23 Şubat'ta Call Centre dan talepte bulunduk, telefonda başvurumuz onaylandı ve artık limitsiz kullanabilirsiniz dendi. Kendi kayıtlarında bu işlem var ama aynı gün içerisinde yine bize bilgi verilmeden bu değişiklik iptal edilmiş. Biz limitsiz internet kullandığımızı düşünürken, Mart faturasına kota aşım ücreti yansıtılmış.
Tarafimıza yansıtılan her iki faturada yanlış düzenlendiğinden ve bir sonuca ulastırılmadığından ödemesi yapılmadı. Şimdi ise faturanızı ödeyin diye uyarılar geliyor.
Son olarak birkaç gün önce 193091353 nolu şikayet kaydını açtırdım ama yine bir sonuç olmadığı gibi bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunuz sonuçlandırılmış ve kapatılmış mesajını aldım ama benim ile iletişime geçen hiç kimse olmadı.
Şu anda nasıl bir yol izlemem konusunda tecrübelerinize ve yorumlarınıza ihtiyacım var. Çünkü TTNET müşteri hizmetleri dışında beni kimse ile görüştürmüyorlar ve her defasında sorunumu en baştan farklı insanlara anlatmak zorunda kalıyorum ve bir sonuç ta alamıyorum.
İlginizi rica ederim.
Banu Batırbek
Şikayetinizi BTK üzerinden yapmalısınız. Bu şekilde daha hızlı ve kesin sonuç alabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu
Sayısız telefon görüşmelerinden sonra, TTNET call centeri modem talebinde bulunmadığımızı söyleyince o zaman modemi kendimizin alacağını ilettim ve bu konuda aksi bir yorum yapılmadı. Aradan bir kaç gün geçtikten sonra size modem göndereceğiz diye bir telefon aldık ve yine Call Centre ile bir çok görüşmeden sonra (telefon kayıtlarımızda mevcut) "Evet haklıymışsınız, bizim hatamız, size modemi yansıtmayacağız." dendi ve 8 Ocak 14:34:50 de ürün iptali sistemlerinden gerçekleşti.
Sonrasında 20 Şubat son ödeme tarihli gönderilen faturada modem ücretinin yansıtıldığını gördük ve şikayette bulunduk. Ancak bize bir dönüş yapılmadan şikayetimiz kapatıldı.
Türk Telekom'dan da iptal ettirin diye bir telefon aldık, onu da yaptığımız halde yine fatura düzeltilmedi. Bu arada sistemlerinde bir çok kampanya katilim değişikliğine dair ibare var ama ne olduğu belli değil. 10 Şubatta düzeltme için tekrar şikayet kaydı verdik ama yine çözüme ulaştırılmadan ve bilgi verilmeden şikayetimiz kapatıldı.
13 Şubat'ta tekrar itirazda bulunduk ama sonuç yine aynı. Bu arada kullanmakta olduğumuz kotalı interneti sınırsıza çevirmek için 23 Şubat'ta Call Centre dan talepte bulunduk, telefonda başvurumuz onaylandı ve artık limitsiz kullanabilirsiniz dendi. Kendi kayıtlarında bu işlem var ama aynı gün içerisinde yine bize bilgi verilmeden bu değişiklik iptal edilmiş. Biz limitsiz internet kullandığımızı düşünürken, Mart faturasına kota aşım ücreti yansıtılmış.
Tarafimıza yansıtılan her iki faturada yanlış düzenlendiğinden ve bir sonuca ulastırılmadığından ödemesi yapılmadı. Şimdi ise faturanızı ödeyin diye uyarılar geliyor.
Son olarak birkaç gün önce 193091353 nolu şikayet kaydını açtırdım ama yine bir sonuç olmadığı gibi bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunuz sonuçlandırılmış ve kapatılmış mesajını aldım ama benim ile iletişime geçen hiç kimse olmadı.
Şu anda nasıl bir yol izlemem konusunda tecrübelerinize ve yorumlarınıza ihtiyacım var. Çünkü TTNET müşteri hizmetleri dışında beni kimse ile görüştürmüyorlar ve her defasında sorunumu en baştan farklı insanlara anlatmak zorunda kalıyorum ve bir sonuç ta alamıyorum.
İlginizi rica ederim.
Banu Batırbek
Şikayetinizi BTK üzerinden yapmalısınız. Bu şekilde daha hızlı ve kesin sonuç alabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu
18 Nisan 2013 Perşembe
TTNET ve Tivibu Şikayeti
Merhaba, benim şikayetim TTNET-TİVİBU ile ilgili, yaklaşık 3 ay kadardır süren bir mağduriyetim var, bu mağduriyetimi hem TTNET'e hem BTK'ya şikayet ettiğim halde (gerçi fazla haksızlık etmeyim BTK'ya şikayette bulunalı henüz 8 gün oldu) henüz tarafıma ne yazılı ne de telefonla cevap gelmedi. Hem "şaşkın" hem de "kızgınım", bir de burayı deneyim dedim. Efendim konuyu fazla uzatmadan size BTK'ya ve TTNET'e yaptığım şikayetlerin birer kopyasını gönderiyorum. Lütfedip ilgilenirseniz naçizane beni hem çok mutlu edecek hem de şaşırtacaksınız.. Saygılar.
TTNET'e yazdığım şikayet dilekçesi:
merhaba size kısaca konuyu anlatayım: bilmem kaç ay önce evimize sizin adamlarınız tivibu 2 ay deneme süresi paketi kurdular. Neyse, 2 ay daha bitmeden verilen tüm cihazları "dikimevindeki" telekom müdürlüğüne imza karşılığı teslim ettim. Neyse aradan bir süre geçti ttnet 12gb lik paketimi 2 ay felan bedavası olan sınırsız paketle değiştirmek istedim. Telefondaki kibar ama hiç bir iş yapmaya niyeti olmayan arkadaşlardan biri "tivibu 2 ay deneme süresi paketimin" üzerimde hala (kendi deyimiyle) beklemede kaldığını ve bu bekleme ibaresi kalkmadan paket değişikliği yapamayacağını söyledi ben de düzeltilmesini istedim kendisinden (kendisinden ve diğer 5-10 arkadaştan). telefon kayıtlarını tutuyorsunuz kontrol edin en az 3 kez şikayet kaydı verdim TIK yok!! onlarca kere aradım TIK yok!! Siz hiç çalışanlarınızı kontrol etmez misiniz!!! Sizi Tüketici haklarına şikayet ettim malesef onlardan da TIK yok!!! Evde çoluk çocuk ve eşim yoğun internet kullandığımız için her ay en az 100 TL fatura veriyorum!!! Üstelik yine o telefondaki malum işbilir arkadaşlar bu kahrolası ve her ne hikmetse çözülemiyen "BEKLEME" durumu kalkmadan TTNET aboneliğinden de çıkamayacağımı söylediler!!! Valla pek bir ümidim yok sizden yana ama SON BİR KEZ de burdan yazayım dedim!!! Zira burdan da bi sonuç alamazsam (ki bundan nerdeyse eminim) bu işi ALLAH a havale ediyor, mahkemede görüþürüz diyorum. Saygılar demeyi çok isterdim ama inanın içimden gelmiyor!!!!!!!
BTK'ya yazdığım şikayet dilekçesi:
Efendim, tahminen 5 ay kadar önce TİVİBU deneme süresi 2 aylık paket diye getirip eve TİVİBU yu kurdular, ben 2 ay daha bitmeden bütün cihazları imza karşılığı Türk Telekom Dikimevi müdürlüğüne teslim ettim. Neyse aradan bir süre geçti, evde kullandığım 12GB kotalı int. paketimi 2 ay bedavası olan sınırsız paketle değiştirmek için telefonla başvurdum. Bana TİVİBU paketinin sistemlerinde üzerimde "BEKLEME" de olduğunu ve bu ibare düzeltilene kadar bir paket değişikliği yapamayacaklarını belirttiler. Ben de durumun düzeltilmesi için defalarca başvuruda bulundum, 10larca kere telefon ettim (mümkünse bu arama ücretlerinin de iadesini istiyorum), bir sürü şikayet talebim var (telefon kayıtlarına bakabilirsiniz)ama arkadaşlar her ne hikmetse, bu "Tuhaf" bekleme durumu nasıl bir şeyse bir türlü değiştiremediklerini söyleyip duruyorlar 3 aydan fazladır! Üstelik abonelikten çıkmama da izin yok!!! 2 aydır fatura aşımı yüzünden 100er liralık fatura ödüyorum ve mümkünse bunların da iadesini istiyorum, zira ben başta bahsettiğim kampanyaya geçebilseydim 2 ay ücret vermeyecektim! Daha bugün aradım yine her ne hikmetse malum bekleme durumunun hala devam ettiğini, benim de kaderime razı olup beklememi istediler! Sanırsınız bu arkadaşların merkez bilgisayarları sanki evrenin öteki ucunda ve ulaşılamıyor, bir tuşa basamıyorlar!! Son olarak da isteğim, o kampanyaya falan geçmek değildir artık!!! Ben mümkünse ttnet ile bağlantımı sonsuza kadar bitirmek istiyorum. Saygılar.
Ergin Cenk Çankaya
3 Şubat 2013 Pazar
TTNET abonesinin "internet hızı" şikayeti
Merhaba, 1897910187 hizmet numarası ile TTNet abonesiyim. 3 yıldır internete girmekte problem yaşamaktayım. Farklı bir alternatif olmadığı için mecburen bu altyapıyı kullanmak zorundayım ama hız değerlerim kötünün ötesinde rezalet! Telekom müdürlüğüne gitmeme rağmen beni sürekli oyaladılar sürekli aynı bahaneler aynı cevaplar ama sizden bu konuda yardımınızı rica ediyorum. Kampanya ya da tarifeler için sürekli aranıyor ama iş hizmete gelince ne hikmetse olmuyor cevap alamıyorum. Sizden bu konuda yardımınızı rica ediyorum.
Savaş Şen
5 Ocak 2013 Cumartesi
TTnet gece yarısı arayarak insanları rahatsız edemez
2 Ocak 2013 tarihinde gece saat 03.30 sıralarında ev telefonumun acı ile çalmasıyla uyandım! Açtığımda otomatik bir sesin bana TTnet'in anket falan bişeyler saçmaladığını duydum! Gece ve saat 03.30'da uyku sersemi lanetler okuyarak telefonu kapadım. 3 Ocak'ta 4440375 i arayıp bu saatte beni rahatsız etme hakkını kimden aldınız diye sordum? Çıkan arkadaş, hiç bir şey olmamış gibi, yaptıkları çok normalmiş gibi "aldığınız otomatik mesaj " dedi.
Bu nasıl bir rezilliktir? O saatte ölünüz bile olsa arayamazsınız kimseyi! Bu yapılan müşteri memnuniyeti ise BEN HİÇ MEMNUN OLMADIM BU İŞTEN! Lütfen otomatik telefonları insan gibi bir saate ayarlayın! deyip telefonu kapattım.
TTNET in yaptıgı bu saygısızlığı her tarafa yazmak istiyorum. Bunu en iyi şekilde sizlerin yapacağınızdan eminim.
İyi çalışmalar
Hafize Kacabaş
TTnet internet arızası şikayeti
08.12.2012 gecesi internetimdeki hız sorunu nedeniyle TTNET müşteri hizmetlerini aradım. Bayan güncellemeyle ilgili bir sorunlarının olduğunu hemen gidereceğini belirterek bekletti. O arada hat tamamen kesildi. Bayan bu defa da bir sorun oluştuğunu ve arıza kaydı yazdırmam gerektiğini söyledi. O gün bugündür evimde internet yok. Defalarca aradım dakikalarca bekletildim. Arıza ekiplerinin sadece mesai saatleri içinde çalıştıklarını belirttiler. İki gün sırf bu iş için izin aldım bunu da ısrarla belirtmeme rağmen ne arayan oldu ne de soran. Kıytırık bir kombi şirketi bile bana hem de saatli randevu vererek akşam sekizde gelip kombi arızamı giderdi ama koca ttnet arızamı gideremedi. Sorunum 18 gündür devam ediyor hattımı iptal ettirmek istediğimde önüme kabarık bir fatura çıkarılıyor. TTnet'ten şikayetçiyim.
Mehmet Emin Kozankurt
Mehmet Emin Kozankurt
16 Ekim 2012 Salı
Tivibu artık Vestel Smart TV'de
Vestel Smart TV satın alan tüketicilerin hizmetine sunulan Tivibu Smart TV uygulaması, yüzlerce film, dizi ve belgeseli üstün yayın kalitesiyle birlikte izleme imkanı sunuyor.
Tivibu Smart TV ile "Tekrar İzle" ve "Seç İzle"
Tivibu'nun en çok kullanılan hizmetlerinden olan "Tekrar İzle" ve "Seç İzle" seçenekleri Vestel Tivibu Smart TV uygulamasında da yer alıyor. 'Tekrar İzle' ile televizyonda yayınlanan ve en beğenilen yerli dizileri, eğlence ve yarışma programlarını yayınlanma tarihlerinden itibaren bir hafta boyunca istenilen sıklıkta izlemek mümkün. Vestel Smart TV kullanıcıları, 'Seç İzle' özelliği ile de binlerce içerikten beğendiklerini seçip seyredebiliyorlar.
24 Mayıs 2012 Perşembe
Türk Telekom TTNET internet faturası şikayeti
Türk Telekom TTNET internet abonelik sözleşme süresi dolan Kemal Örs zamanında internet abonelik iptal başvurusunu yapmasına rağmen abonelik iptali gerçekleştirilmediği ya da geciktirildiği için faturalandırma devam etmiş. Bize gönderilen şikayette Kemal Örs can sıkıcı durumla ilgili olarak ne yapması gerektiği hakkında bilgi istiyor. Bizim yorumumuza göre fatura ödenmeli ancak gecikmeden Bağlantılar sayfamızda yer alan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu ile ilçelerde kaymakamlıklar bünyesindeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine Nasıl Şikayet Edilir? sayfamızda yer alan tüketici sorunları hakem heyeti başvuru dilekçesi doldurularak Türk Telekom şikayet edilebilir. Olumlu sonuç alınacağına ve haksız alınan ücretin iadesine karar verilecektir. Ancak dilenirse Alo 175 tüketici hakları ve tüketici şikayet hattından da faturanın ödenmesinin gerekliliği konusunda bilgi ve şikayet için yardım alınabilir.
Kemal Örs'ün Türk Telekom şikayeti:
Bu şikayetimi Türk Telekom Müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden, aşağıdaki bayi ve müdürlüklerinin, oyalayıcı tavırlarından dolayı yazmaktayım. 1.854.154.837 hizmet nolu sözleşme süresi dolan 6GB kotalı yalın internet aboneliğimin iptali için 26.04.2012 de Akyazı Şubesi bürosuna başvurduktan 3 gün sonra teknik arıza var bilgisi ilgili şubeden tarafıma iletilmişti. Sonrasında Adapazarı Merkez Müdürlüğüne 30.04.2012 saat 08:06 da 5000 nolu sıra fişi ile ADSL iptal bölümüne yazılı iptal müracaatımı yaptım ve kendisinden imzalı bir nüsha aldım. Bu zaman zarfında 3 defa müşteri hizmetlerine sözlü bildirim, 3 defada mail ile yazılı bildirimlerde bulundum. Bugün ise Mayıs dönemine ait 2.012.052.789.347 nolu fatura tarafıma gönderildi.
Abonelik iptal işleminden sonraki döneme ait gelen Mayıs 2012 faturasını kabul etmediğimi, Türk Telekom'un kendi çözemediği teknik sorunlarının sonuçlarının kendisine ait olduğunu bildirir, benzer can sıkıcı, moral bozucu bildirimlerin son erdirilmesi için yardımınızı rica ederim.
Saygılarımla,
L.Kemal Örs
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)