Samsung Note 4 şikayeti

Merhabalar, yaklaşık 1 buçuk aydır Samsung Note 4 telefonumla sorunlar yaşamaktayım.

İlk etapta 12 Aralık günü Samsung yetkili servis Bursa Nilüfer Odunluk Şubesi'ne şarj olmaması nedeniyle şikayetimi bildirip telefonumu vermiştim. 3 gün içinde bana telefonumun olduğuna dair arandım. Gittim baktım ki, telefonumun şarj sorunu çözülmüş gibi görünse de eskisi gibi telefon şarj etmiyor ve telefonum kendi kendine kapanıyor açılıyor. Görüşme anında devamlı karşı tarafın yüzünde kapanıyordu.

28 Aralık günü yine Samsung yetkili servise giderek telefonu bıraktım. Ancak hiçbir şekilde bana geri dönüş sağlanmadı. 31 gündür haber bekliyorum ancak hiç bir haber alamamaktayım. Üstelik kaç kere Samsung müşteri hizmetlerini aradım ama bana net olarak bir şey söylenmemektedir.

Yaklaşık 31 gündür mağdurum telefonum daha da çok bozulduğuna inanıyorum. Bana yardımcı olmanızı bekliyorum. Samsung'dan yeterli ilgili müşteri memnuniyetini kesinlikle almadığımın kanaatindeyim. Eğer ki telefonum yapılmıyorsa ya yeni bir telefon ya da ödemiş olduğum 2 yıldır 4800 TL (cihaz taahhüt ve faturasıyla birlikte) ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Garantimin bitmemiş olmasını da altını çizerek söylemek istiyorum.

İyi çalışmalar diliyorum.
Saygılarımla.

Sevde Ö.

Samsun Piazza AVM Media Markt Şikayeti

Samsun Piazza AVM Media Markt'tan şirketimiz üzerine 13.07.2016 tarihinde Note 5 telefon aldık ve ısrar üzerine 1 yıllık kasko yaptırdık. Telefon düştü ve ekranı kırıldı. Dokunmatikte hiç bir sorun yok. 14.10.2016 tarihinde telefonu garanti ötesi işlem için aldığımız mağazaya teslim ettik ve 20 iş günü içerisinde onarılıp geri teslim edileceğini söylediler, gerekli evrakları doldurdular ve telefonu aldılar.

20 iş günü doldu bitti ne arayan var ne soran ne bilgi veren. Biz Media Markt Müşteri Hizmetlerini aradığımızda doğru dürüst net bir bilgi verende yok. Başımıza böyle olay gelince biraz araştıralım dedik ve gördükki internet Media Markt kasko dolandırıcılığıyla kaynıyor. Ortada çok büyük bir art niyet var onbinlerce şikayet var. İnsanlar aylardır onarıma gönderdikleri cihazlarını bekliyor. Bazılarının cihazları sözde onarılıp geri gönderilmiş fakat kamerası çalınmış kötü kamera takılmış bazılarının anakartı çalınmış arızalı anakart takılıp geri gönderilmiş. Bazılarınınki aylardır ortada yok.

Pazartesi günü ilk iş olarak Samsun Valiliği Tüketici Hakem Heyetine  ardında Türkiye Cumhuriyeti Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı na gerekli müracatları yapacağız. Media Markt'tan bu art niyeti ve ilgisizliğinden dolayı şikayetçiyiz.

Mehmet K.

Baymak Yetkili Servis Şikayeti

19 Haziran 22:50'de Trabzon Forum AVM Koçtaş'tan satın aldığım Blyss Marka 50L termosifon için Salı gününe Trabzon Baymak Yetkili Servisi Em-Is'ten randevu alınmıştır.

Salı günü kurulumu gerçekleştirildiği anda evde su akmadığı için kurulum tamamlanmamış fakat Yetkili servis tarafından kurulumun tamamlandığı beyan edilmiştir. Kurulum sırasında evin su tesisatı zarar görmüş, ve ertesi gün şebekeye gelen su ile birlikte ev içerisinde ki sıfır (yeni) olan mobilya, parke, mutfak, banyo ve elektrik tesisatı zarar görmüştür.

Kullanılamayacak hale gelmiştir. 1 ay sonra düğünüm var fakat şu an eşyasız kalmış durumdayım. Ne hale geldiğimi şu an siz düşünün ve kendinizi benim yerime koyun.

Yetkili servise ve Baymak çağrı merkezine edilen şikayet halen kabul görmemektedir. Yetkili servis yaptığı hatayı kabul etmeyerek ' istediğiniz yere başvurabilirsiniz, Sorun ise sorun, çözüm ise çözüm 'diyerek tehditkar konuştu. Aynı zamanda Baymak çağrı merkezi 4440235 numaranın 7 defa aranmasına rağmen tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.

Tarafıma karşılanması gereken zararın tespiti için yardımlarınızı rica etmekteyim. İstediğiniz anda zarar görmüş eşyaların ve evin fotoğraflarını tarafınıza gönderebilirim.

Saygılarımla

M.Güçhan Buyuran

Asus 13 gün önce alınan bilgisayar için kullanıcı hatası dedi

ODTÜ de okuyan oğluma 2099 tl ye N11.COM 'dan asus marka laptop aldık.13 gün sonra laptop açılmadı, değişim istiyoruz diye Teknik servise gönderdik, Kullanıcı hatası diye 780 TL fatura çıkarıldı. 1 TB disk 500 TL KB Modul 210TL Servis70 tl diye, Ben ilk taksidini bile ödemediğim, sadece 13 gün kullandığımız laptopa nasıl 780 TL ödeyebileceğim acaba... Sıvı teması yok, düşürmedik, kırmadık, çatlak yok ama kullanıcı hatasıymış. 5-6 ay kullansak yine kabul edeyim. Sadece 13 gün, ben bu markadan kurtulup, başka bir marka almayı düşünüyorum ama, çözüm bulacak bir yetkili yok karşımızda. Sadece müşteri hizmetleri diye bağlanan sıfır yetkisi olan kişiler muhatap oluyor bizlerle, gönderin laptopumuzu ama hata raporuyla birlikte Tüketici Hakem heyetine başvuracağım diyince 2-3 hata daha bildirdiler bana, mailleri hala mevcut silmedim, 10 günden beri ellerinde ilk günkü maillerindeki hata kalemleri artırılarak tekrar hata raporu yazdılar mailime, bunlar nasıl bir şirketmiş ürünlerini alıncaya kadar hiç bilgim yoktu, çok pişmanım, Bize kim yardım edebilir onu da bilmiyoruz.

Öğrenci oğlum mağdur hazırlık okuyor ingilizce temeli olmayınca laptopumuz da 13 günde arızalandı tamiri mümkün görünmüyor şu an faturayı ödeyemediğimiz için bozuk laptopu iade edeceklerini söylediler, ASUS tan bizi kurtarmanızı istiyoruz teşekkürler.

Aynur Ç.

Toshiba yetkili servis şikayeti

Kayseri Vatan Computer' dan aldığım Toshiba i5 notebook'u sağ menteşelerinde  sıkıntı olduğu için garantiye göndermeme rağmen garanti sonrası sol menteşe bozuk geldi.  Kısa bir süre kullandıktan sonra garantiye tekrar yolladım menteşenin kırıldığını  kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip 240 TL ücret talep ettiler. Toshiba garanti devam etse de müşterilerine kullanıcı hatası deyip ücret istiyor. Yetkili servisin ürünü bozup göndermesinden ve firmadan şikayetçiyim.

Selver Bozkurt

Sahte şarj aleti kullanan gencin iPhone’u alev aldı

Akıllı telefonların şarjdayken kullanılmaması ve cihazın orijinal şarj kablosuyla şarj edilmesi konusunda devamlı olarak uyarılar yapılıyor. Ancak bu uyarılara kulak asmayan kullanıcılar, sahte şarj aletlerini kullanmaya devam ediyor. Bunun sonucunda ise telefon fazla ısınmaktan dolayı alev alabiliyor. Daha önce birçok kez yaşanan bu üzücü olaylara bir yenisi daha eklendi ve Kanada‘nın Alberta eyaletinde yaşayan bir genç, telefonun yanması sonucu yaralandı.

16 yaşındaki Josh Schultz isimli genç, iPhone 5s cihazını gece boyu başucunda şarja bıraktı. Gece çocuğun odasından sesler duyan aile üyeleri odaya girdiğinde genci alevler içerisinde buldu. Neyse ki evde yangın söndürücü bulunuyordu ve Schultz’a çok fazla zarar gelmeden ateş söndürüldü. Sonuç olarak ise gencin sağ eli, sağ bacağı ve vücudunun çeşitli bölümlerinde 3. derece yanıklar oluştu. Yanmaya neden olan şarj aletinin sahte olduğu ve Alberta’da bir benzin istasyonundan alındığı ortaya çıktı.

Teknosa'dan alınan Casper bilgisayar arızası giderilemedi

Teknosa mağazasından 15.02.2014 tarihinde aldığım Casper bilgisayarımın arızalı olduğunu fark ettim. Cihaz şarj olmuyor ve hiç açılmamaktadır.

Bilgisayarım bu için arızası giderilmesi için verdim ve 1 ay sonra 17.04.2014 tarihinde Casper bilgisayarımın geldiğini söylediler, gittiğimde cihazın ana kartı değişmiş fakat açılmamaktadır. Bilgisayarda hard diskin olmadığını fark ettim ve tekrar servise gönderdim. 26.04.2014 tarihine kadar geçen aradan sonra tekrar arıza giderilememiş ve ben bundan büyük bir rahatsızlık duymaya başladım.

Bununla ilgili ya para iadesini istiyorum ya da yenisiyle değişimini istiyorum. Bu firmadan şikayetçiyim.

Ali Filizoğlu

Blackberry 9220 Black ve KVK İzmir servisi şikayeti

Merhaba, bir şikayetimi sizinle paylaşmak istiyorum. 16 yaşındaki oğlumun kullanması için bu yaz Adana Teknosa'dan Blackberry 9220 model telefon aldım. Taksidini daha yeni bitirdim. Oğlan telefonun arızalandığını söyledi. Oğlumun Cep Telefonunu 14/01/2014 tarihinde satın aldığım Teknosa Karşıyaka şubesi aracılığıyla KVK'ya ulaştırdım ve garanti kapsamı dışında 77 TL denilerek için onaylamadığım için 22/01/2014 tarihinde iade edildi. Diğer servisler garantisi bozulmasın diye yanaşmadı. Sonra tekrar kvk ya teslim ettim ve bu sefer 73 TL denildi. 13 Şubatta cep telefonuma gelen mesajda telefonumu teslim alabileceğim söylendi.  Ben de onayladım ve 73 TL ödemeyi yaptım. Cumartesi açık olması gereken saatte gitmemize rağmen miting nedeniyle kvk çalışanları yerlerinde yok. Kapalı olduğu için pazartesi günü 17 Şubat 2014 tarihinde saat 10:30 da telefonu oğlum teslim alıyor ancak telefon denenmiyor. Akşam evde deniyoruz çalışmıyor. Ertesi günü veriyoruz. Siz denemeden mi teslim ediyorsunuz diye soruyorum robotlaşan çalışanlar cevap veremiyoruz diyorlar.

Sonra bir hafta sonra eşimin telefonuna gelen mesajda garanti kapsamı dışında arıza tespit edilmiş olup işlemlerin başlanabilmesi için 353 TL işlem bedeli onayı isteniyor mesajı geliyor. Bugün eşimin konuşmasından sonra ise arıza tespit bedeli olarak 10 TL isteniyor. Ama websitelerindeki arıza takipte "Arızanızı gideremiyoruz. Muadilini veriyoruz." deniliyor. Şikayet formu yazıyorum gönder veya kaydet butonu yok. Telefonda muhatap yok. Ve şikayetimi iletemiyorum bile çünkü muhatap yok. Ben Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Eğer bir hukuk rezaletiyle karşılaşırsam hakkımı yurtdışında arayacağım. Mesele artık para değil.

Saygılarımla,
Tolga Nasuh Aran



Aşağıdaki şikayet benim şikayetime çok benziyor.

"Merhaba, bir sıkıntımı sizinle paylaşmak isterim.
Bir çok noktada Blackberry ile yaşadığım sorunu anlatmaya çalıştım, sonra bir baktım ki Türkiye'de temsilcisi olmayan bu marka hakkında herkesin şikayeti var. Uzun zamandır maddi sıkıntı yaşayan bu firmanın neden bu hale geldiğine demek ki üzülmemek lazımmış.
1 ay önce bir Turkcell bayinden Blackberry Z10 cihazı aldım, sanırım 1.860 TL ödedim, aldığım bayi sim kartımı takıp cihazı çalıştırıp teslim etti. ( Uzun zamandır bir iPhone kullanıcısı olarak niye böyle bir şey yaptığımı inanın ben bile bilmiyorum)
2 hafta sonra sabah uyandığımda cihazın ekranında sim kart yok uyarısı aldım, cihazın içinde sim kartım olduğu halde kart okunamıyordu, cihazı aldıgım bayi ye gittim cihazı kontrol ettiler, başka kartlar taktılar cihazda sorun var, yetkili bayi KVK teslim etmemi söylediler, gidip cihazımı teslim ettim. 2 gün sonra cihazımın sim kart yuvasını kırdığım için ( sim kart yuvası nerede onu bile bilmediğim) garantili cihazımın 150 TL talep ettiler. Önce itiraz ettim, başka servise götürürüm dedim, ama Blackberry Türkiye'de sadece KVK tarafından tamir edildiğini söylediler. İçim el vermeyerek tamam 150 tl kabül dedim, amacım cihazı yaptırıp biran önce kullanmaktı, Kvk bir gün sonra cihaz bedeline ilave olarak 1.810,33 TL daha talep ediyoruz dediler, çünkü bu cihazlar türkiyede onarılamıyormuş, arıza durumunda cihaz ücretinden daha fazlasını isteyip tamir yerine yenisini al diyorlarmış... ( Adana KVK yetkilisinin ifadesi )Blackberry Türkiye'ye şikayet edeceğim sizi dedim, güldüler, çünkü öyle bir yer de yokmuş! Şimdi bir kullanıcı olarak ne yapmam gerek? Bir kucak dolu para verdiğim cihazı bir köşe atıp unutmalı mıyım? Ya da derdimi nereye anlatıp çözüm bulmalıyım?
Dijital ortamda araştırma yaptığımda, benim gibi yüzlerce mağdur olduğunu gördüm. Gerek KVK, gerekse Blackberry cihazlarından. "Ülkemizde insanlarını kandırmak bu kadar kolay mı?" diye sormak isterim.
Saygılarımla,Mehmet Fatih ÖZMÜSLÜMAN

Ekvator TV aracılığı ile alınan Pyramid S4 cep telefonu şikayeti

01.02.2014 tarihinde Ekvator TV adında televizyon kanalından Pyramid S4 marka, "Türk Malı" reklamı yapılan ancak doğru olmadığını sonradan anladığım bir cep telefonu siparişi verdim. Bana telefon 1 haftada ulaştı. Ulaştığı anda fark ettim ki; hem telefonun rengi farklı geldi hem de telefonda arıza vardı. Garanti belgesinde Ova Elektronik teknik servis diye bir numara vardı ve aradık. Telefonu tekrar kargoya verip gönderin biz size yenisini göndeririz dediler. Aras kargodan kargocu geldi telefonu alıp gitti. Kargocu telefonu yerine ulaştırmamış, götürüp Aras kargoya bırakmış. Biz de telefon ulaştı diye beklerken şirkettekiler telefon elimize ulaşmadı dediler. 14.02.2014 tarihinde telefonu biz kendimiz  tekrar gönderdik  ve  17.02.2014 de telefon geri geldi renk değişmişti, beyaz gelmişti. Sözlerinin eriymiş deyip sevinmiştim ama telefonda arıza çıktı. Ben bu üründen de, firmadan da  memnun kalmadım ve kapıda ödemeli olarak aldığım telefondan da, şirketteki kişilerin tutarsız davranışlarından da memnun kalmadım. Benim sizden isteğim gece gündüz çalışıp kazandığım ve 189 TL ye aldığım telefonu iade edip paramı almak bir daha da televizyondan veya internetten ürün almamak. Bana bu konuda yardımcı olursanız sevinirim. 3 gün kullandığım telefon tamamen arızalı ve  ben iade edip paramı almak istiyorum.

Derya İğret

Ankara Baştuğ Kombi Teknik Servis Şikayeti

1 Şubat 2014 tarihinde kombim arızalandı. İnternetten baktım. Baştuğ Teknik Servis numarası vardı. Bana en yakın olan servis olduğu için aradım. Ertesi gün servis elemanı geldi. Kombinin ana kartını söktü. Daha sonraki gün beni aradılar. Kombinin kartı yanmış, tamir olmuyor, yenisini takmamiz lazim dediler. Ben de tamam dedim, öğleden sonra geldiler. Sarı bir kutunun içinden kartı çıkarttı kombiye taktı. 290 TL para verdim eski bozuk kartı istedim, onu fiyattan düştük dediler. Kombi çalışıyordu. 4 gün sonra kombi bir açılıp, bir kapanmaya basladı. 5 dakika sıcak su veriyor, sonrada kendi kendine kapanıyor.

Cuma günü servisi aradım, durumu anlattım. Tamam gelelim, bakalım dediler. Gelen, giden olmadı. Cumartesi aradığımda ise bugün çok yoğunuz, emniyetin işini yapıyoruz, Pazar günü size eleman yollayacağız dendi. Gelen, giden olmadı. Pazartesi de aynı. Salı günü aradım ama telefonlara bakan olmadı. Bende ki tüm numaralarını aradım en az 50 kere ama telefonlar çalıyor, açan olmuyor. Bu teknik servis beni ve aile bireylerimi mağdur etmiştir. Bu teknik servisten şikayetçiyim.

Ali Kale

Teknosa'da bekleyen arızalı tablet

Teknosa'dan aldığım Casper marka tabletim kırıldı. Sitelerinde 300 TL altında işlemler için mağazalarımızda hemen çek basılır yazmasına rağmen çekimi alamadım. Ayrıca 444 55 99 numaralı Tekno Asist hattına da ulaşılamıyor.

27.01.2014 tarihinde 27.01.2014 / 73055 sözleşme nolu form karşılığı mağazaya vermiş olduğum kırık tabletim ile ilgili şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Konu ile ilgili olarak tarafıma Teknosa merkezinden bir cevap verilmesini ve ivedi olarak mağduriyetimin giderilmesini (teknogaranti kapsamında ürün bedeli hediye çeki) talep ediyorum.

Fatih AKDENİZ

Samsung cep telefonu servisi şikayeti

Samsung servisi telefonu tamir etmek isterken garanti kapsamı dışına çıkaracak müdahalede bulunmuş.

1/10/2012 tarihinde Bahçelievler Gold Bilgisayar'dan 1.628,11 TL ödeyerek Samsung Galaxy S3 telefon aldım. Telefonumun ekranı düşme sonucu kırıldı. 19/11/2013 tarihinde İncirli-Bakırköy Samsung servisine Gold faturamla beraber telefonu götürdüm. Düşme sonucu kırılmanın garanti kapsamı dışında olduğunu ve 430 TL ücreti olduğunu ilettiler. Tamam dedik ve 27 Kasım'da telefonunuzu teslim alabilirsiniz ücreti 430 TL mesajı geldi, telefonu teslim aldık.

Daha sonra bir süre  telefonu kullandıktan sonra telefon otomatik olarak kendiliğinden kapandı. Tekrar Samsung servise götürdük. 16 Ocak 2014 tarihinde bu sefer ana kartı arızalı, yurt dışı cihazı biz yapamayız aldığınız yere Gold'a götürün dediler. Ben de birkaç hafta önce ekranını yaptınız, o zaman böyle bir şey söylemediniz dedim, cevap veremediler.

Telefonu aldım Gold'a götürdüm, konuyu anlatır anlatmaz Gold da bulunan arkadaş bu telefon bizim garantimizde, onların ekranla ilgili işlem yapmadan bize yönlendirmiş olmaları gerekliydi. Ekran değişirken ana kart değişmiş ve yazılım uyuşmadığı için otomatik olarak telefonunuz kapanmıştır dedi. İncelemeye aldılar ve 25 Ocak'ta mesaj geldi 675 TL ücret çıkarılmıştır diye. Telefonun 29 Ocak'ta Gold'dan aldım ve aynı teslim ederken söyledikleri gibi ana karta garanti dışı korsan yazılım yükleme yüzünden olduğu formda da yazmakta.

Kartaltepe Mah. İncirli Cad. Yonca Apt. No:110/1 adreste M.T.A. elektronik servis fatura ünvanlı Samsung servisi sadece ücret almak adına telefonumu yetkilerinde olmadığı ve hatalı yazılım yüklenince telefonun kullanılamayacağını bildiği halde tamir etmiş ve benden 430 TL ücret almıştır. Yaptıkları hatadan ötürü hem garantim yanmış hemde 675 TL ekstra ücret çıkmıştır. Telefonun tamiratı için 430 TL haksız yere aldıkları bedelin iadesini ve hatalarından ötürü çıkan 675 TL masrafın karşılanmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Yeliz AKKOYUN

Şikayetinizi Tüketici Hakem Heyetine yapmanız halinde olumlu sonuç alabilirsiniz.

Media Markt satış temsilcisinin inanılmaz hatası

Media Markt tüketiciyi yanıltarak garanti kapsamı dışında kalan arızaya neden oldu.

1 yıl önce İstanbul Şirinevler Media Markt'dan 107 ekran Panasonic TV aldım. TV'yi alırken tercih nedenim satış tekilisinin LCD TV'nin suya ve kırılmaya dayanıklı koruma paneli bulunduğunu söylemesiydi. Bunun üzerine tercih etmiştim, fakat kendi mağazalarında satılan TV temizleme suyunu (markasını hatırlayamıyorum ama şuan evimde bulunuyor.) eşim ekrana sprey şeklinde sıkıp temizlerken ekran paneli içine damla kaçmış ve TV ekranı beyaz olarak çalışıyordu. Ben de televizyonu aldığım Şirinevler İstanbul mağazasına sorunu ilettim ve hiçbir yardım yapamayacaklarını söyleyip beni servise yönlendirdiler. Ancak servis gelip televizyonu aldığında TV ekran paneline su temas etmiş ve bu durum garanti kapsamı dışındaymış.

Televizyonu alırken bana söylenen, suya ve kırılmaya dayanıklı olduğuydu. Ben de garanti süresini  50-60 TL farkla 5 yıla uzatmıştım fakat garantiye girmediğinden ben 370 tl garanti dışı olarak televizyonumu tamir ettirdim. Çok mağdur oldum. Kimse benimle ilgilenmiyor, biz tüketiciler olarak büyük mağazalara gidip alışverişlerimizi yapıyoruz ki sorunumuz olduğunda çözülsün diye. Ben de bir bankada memurum. Sizlerden yardımcı olmanızı istiyorum ve şu an televizyonun 5 yıl garantisi olmasına rağmen ben 370 TL karşılığında tamir yaptırabildim. Artık televizyonu izlerken hep aklıma geliyor ve canım sıkılıyor.

Sizlere en derin saygılarımı sunuyorum. Biz tüketicilerin haklarını koruduğunuz için sizlere teşekkür ediyorum. Sizler de olmasanız bu vatandaşı kim dinler.

Saygılarımla
Remzi YILMAZ

Hangi durumlarda bedel iadesi ya da ücretsiz değişim talep edilir?

Sitenizi inceledim faydalı bilgiler için teşekkür ederim. Benim size sormak istediğim bir nokta var. 10 ay önce aldığım 1400 TL bedelli telefon 4 kere servise gitti. Telefondaki şikayetlerim giderildi fakat telefon servisten her geldiğinde farklı bir hasar ile geldi. Örneğin ekran çizilmesi, kasada ezilme gibi. Tüketici mahkemesine başvurup para iadesi almak istiyorum.

Burada sormak istediğim sorular ise, avukata ihtiyacım var mı? Mahkeme masrafları ne kadar tutuyor? Sitenizde var olan dilekçe örneği ile adliyeden başvuru yapmam yeterli midir? Dava ne kadar sürüyor? Kanıt olsun diye tüketici hakem heyetine de başvurmalı mıyım?

Sorular biraz fazla oldu ama kusura bakmayın, tek tek cevap verebilirseniz eğer çok sevinirim.

İyi günler dilerim.

Emre Yaşa



Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Telefonun 2013 yılı için değeri 1191,52 TL'nin üzerinde olduğu için tüketici mahkemesine başvurmanız gerekmektedir. Ancak tüketici sorunları hakem heyetinden çıkacak olumlu bir karar da kuvvetli delil niteliğinde olacaktır. Tüketici mahkemelerinde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

Alo 175 tüketici hattını arayarak şikayetinizi iletebilir ve yardım alabilirsiniz. Tüketici sorunları hakem heyetlerine yapılan başvurular bilirkişi incelemesi gerektirmeyen hallerde en geç 3 (üç) ay içerisinde sonuçlandırılır. Ancak tüketici mahkemesinin karar süreci hakkında net bir şey söylememiz mümkün değildir. Sizin konunuzla ilgili olmamasına rağmen tüketici mahkemesinin verdiği şu örnek kararı inceleyebilirsiniz.

Bulunduğunuz şehirdeki bir tüketici derneğinden de hukuki anlamda destek alabilirsiniz. Tüketici derneklerinin iletişim adreslerine Bağlantılar sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

2770 liraya alınan televizyonun tamiri için 3000 lira istenir mi?

Hiç 2770 liraya alınan televizyonun tamiri için 3000 lira istenir mi? Televizyon Toshiba ise oluyor. 

2008 yılı Ağustos ayında en iyisi diye 2777 TL'ye Toshiba Regza 46XF351P model Lcd TV aldım. 2 senedir zaman zaman ekranda  titremeler oluyor. Bazen geçiyordu. Uzaktan kumanda ile de açılmıyor, belirli bir süre geçip cihaz ısınınca ekran açılıyordu. Toshiba müşteri hizmetlerini aradığımda uydu alıcısındandır, altın uçlu hdmi kablodandır diye diye 2 sene olan garanti süresini geçirdik bu güne geldik. Geçen sene titremeler çok artıp enine ve boyuna çizgiler artınca, cihaz kumanda ile açılmayınca  yetkili servisine başvurdum. Cihazı gelip götürdüler. Geri getirdiler.

Cihazda bir şey yok bizim serviste açılıyor dediler. Çizgilerin ve ekrandaki kaymaların giderilmesi için de 3000 TL ücret istediler.Tabii ki kabul etmedim. Çizgiler çok çok artıp cihaz hiç açılmayınca, bu sene yani 2013 yılının Ağustos ayında  tekrar gönderdim servise. Bu seferde tamiri için 3009 TL istediler.

Toshiba'ya başvurdum. Parça ithal olduğu için böyle deyip, yardımcı olmadılar. Yazışmalarımın neticesinde bana 46BL712G model TV yi piyasa fiyatının 100 TL aşağısına 1770 TL ye almamı teklif ettiler. Güya lütufta bulundular. Yaptığım araştırmada şikayet sitelerinde Toshiba'nın bu modelini alanların çoğunun aynı konularda şikayetçi olduğunu gördüm. Ürünün imalat hatalı olduğu anlaşılmaktadır. Panel arızasının müşteri ile bir ilgisi yoktur. Ürün imalat hatalı olduğundan etik davranış, ürününe sahip çıkma ve müşteri memnuniyeti gereği ayıplı mal satan Toshiba firmasının umursamazlığı bırakıp hatalı imalat olan televizyonunu  bedelsiz olarak değiştirmesi gerekmekte iken Toshiba ilgilenmemektedir. Saygılar.

Oguz Özelmas

Nokia Lumia 920 ve Turkcell şikayeti

5 ay öce aldığım Nokia Lumia 920 cep telefonum şu anda 20 gündür serviste ama henüz 20 iş günü doldurmuş değil. Arıza kaydı telefonun kitlenip açılmaması, çok ısınması, ekran büyümesi, kameranın çalışmaması, sesin gidip gelmesi gibi arızaları vardı. Sonuç olarak servis cihaz değişim için bekliyor gibi bir bilgi aldım. Fakat servisle görüştüğümde sadece kapak ve batarya hariç ana kart değişimi yapılacak dedi. Yani yenisiyle değişim yapmıyorlar.

Bu arada cihaz Genpa garantili ama genpa bakmıyor. Bu cihazı faturama ek Turkcell online mağazasından aldım ve genpa onaylı diye güvendim. Fakat Teleservis teknik servis bakıyormuş. Bu durumda Turkcell, Genpa garantisi adı altında telefonsatarak insanlara güven vermiş oluyor ama kandırıyor. Tüketici hakem heyetine başvuracağım. Umarım sorunum en kısa zamanda çözülür, çünkü telefonsuz kaldım. Ne yapacağımı bilmiyorum.

Asuman Buran

HTC ONE X cep telefonu şikayeti

Yeni aldığım HTC One X telefonumun 2 defa anakart değişimi, 1 defa da yazılım güncellemesi olmasına rağmen onarılamayınca, bana yaklaşık 3 ay sonra 21 Mayıs 2013 tarihinde 3************50 IMEI numaralı, yeni, kullanılmamış telefon verildi. Ancak bu telefonum da arızalar çıktı.

Birincisi telefonumla arama yapmak için en üstteki güç düğmesine 8 veya 10 defa basıyorum ondan sonra açılıyor. Bazen o zaman da açılmıyor en altta bulunan 3 düğmenin ışıkları yanıp sönüyor, ardından tekrar kendi kendine sıfırdan başlıyor.

İkincisi telefonumun ekranında donukluk oluyor, ardından bazen ekran büyüteç gibi kocaman oluyor. Ekran bozuk bir televizyon gibi renkler karışıyor ve enlemesine çizik çizik renkler oluyor. Şikayetim aynen aşağıdaki videoda olduğu gibidir. HTC One X telefonumdan şikayetçiyim. Yenisi ile tekrar değiştirilmesini talep ediyorum.

İlker Karahan

Lütfen şikayetinizi tüketici hakem heyeti aracılığı ile de yapınız. Nasıl başvuracağınız konusunda buradan bilgi alabilirsiniz.

Teleservice, cep telefonunun arızasını gidermek yerine çalışan kısımlarını da bozdu

Şubat ayında bozulan telefonumu Teleservice firmasına yolladım. Bana 112 TL bir borç çıkardılar. Telefonumun garanti dışı olduğunu söylediler. Ben de yolladım hali hazırda dekontları da elimde mevcut. Sonrasında telefonu yapamayacaklarını söyleyip bana geri yolladılar. Telefonun ilk sorunu kamerasının bozulması ve sim kartı görmemesiyken, döndüğünde ses ayarları gibi bir çok yerinin daha çalışmadığını gördüm. Defalarca şikayet ettim ve bana 2 kez geri döndüler. Parayı en kısa sürede iade edeceklerini söylediler. En son 2 Nisanda geri bildirim yapıldı ancak hala param iade edilmedi.

Cansu Çetin

Diyarbakır Başarı Elektronik Teknik Servis Şikayeti

16.04.2011 tarihli fatura ile GT-S marka SAMSUNG cep telefonu aldım. Aldığımdan beri cihazın tuşlarında arıza vardır. Telefonu Diyarbakır’da bulunan Başarı Teknik Servisine 3 kez götürdüm. Her seferinde tamir edildi deyip verdiler. 4.kez cihazım bozulduğunda bana "Telefonunuz tozlanmış bu nedenle tuş takımı çalışmıyor" deyip, temizledikten sonra geri verdiler. Ancak, kısa bir süre sonra tozlanmanın söz konusu olmadığı, cihazın yine aynı şekilde arızalı olduğunu anladım. Zaten, telefonun tozlanacak bir şekilde kullanılması söz konusu değildir. Çünkü devlet memuru olarak çalıştığım için çoğu zaman cebime bile koymadan masanın üzerinde muhafaza etmekteyim. Çocuğumla telefonu gönderdiğimizde almak istememişler, daha sonra çocuk ısrar edince almışlar. Fakat yine "Tozlu ortamda kullanılmış olduğundan, garanti kapsamında değildir, isterseniz ücret karşılığı yapabiliriz." deyip iade etmeye çalıştılar.

Konu Samsung Müşteri temsilciliğine iletilmesine rağmen herhangi bir sonuç alınmamıştır. Başarı Teknik Servis A.Ş. Genel Müdürlüğünün e- mail adresine konuyu ilettim. Bir kaç gün sonra bana gönderilen e-mailde, "Cihazınızın servisimizde yapılan detaylı kontrolleri sonucunda değişim koşulları incelenmiş ancak uygun olmadığı" iletilmiştir.

Yukarıda belirttiğim gibi, ben bir devlet memuruyum. Nasıl olur da bu cihaz tozlanmadan dolayı arıza yapar? Daha önceki üç kez nasıl aynı arızadan dolayı servise götürdüm. İşin maddi boyutu bir yana sanki yalan söylüyormuşum muamelesi gördüm. Diyarbakır’daki servisin bilgilerinin hatalı  hatta kasıtlı olabileceği kimsenin aklına gelmemiş.  Ya da 2 yıl içerisinde  4.kez aynı arızadan dolayı sisteme işlemeleri halinde yeni telefon ile değiştirmek zorunda olduklarından bana oyun oynuyorlardır.

Cihazımın garanti süresinin bitimine az bir süre kala kasıtlı bir şekilde mağdur edildim. Zira cep telefonlarının Garanti şartlarından 11.maddede belirtildiği gibi, "Ürünün; teslim tarihinden itibaren garanti süresi içinde kalmak kaydıyla iki yıl içeresinde, Aynı arızayı ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması sonucu maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması, Yetkili servisin düzenleyeceği rapor ile arızanın tamir olamayacağının, maldan yararlanamamanın süreklilik kazanmasının, belirlenmesi durumlarında, Servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısından birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmemesi durumlarında ücretsiz olarak değiştirme işlemi yapılacaktır" denilmektedir.

Sizce bu cihazın değiştirilmesi yasal bir hak değil midir? Telefonun faturası, hatta kutusu, servise teslim ettiğime dair makbuz ve yaptığım yazışmalar (elektronik postalar) elimde mevcuttur. Konu hakkında değerli zamanınızı ayırırsanız sevinirim. Şimdiden teşekkür eder iyi günler dilerim.

Erdal KAPLAN

Piranha tablet bilgisayar tamir edilemiyor mu?

15.02.2013 tarihinde Piranha Tablet PC aldım ve 05.03.2013 tarihinde bozuldu Piranha servisine 06.03.2013 tarihinde gönderdim. 10 gündür Piranha sitesinde "tamir edildi, teslime hazır" diye bekliyor. 2-3 sefer telefonla aradım teslimde göndereceğiz diyorlar, yaklaşık göndereli 20 günü geçti hala gelecek. Piranha denen markaya bu yakışır mı? 20 günde tablet bozulsun, 20 günde tamir edeme. Üzüldüğüm çocuğa almıştım, çocuk doğru dürüst oynayamadan bozuldu. Şimdi her akşam "baba geliyor mu?" diye soruyor. Piranha mı, sakın haaa...

Şükrü DEMİRBAŞ