Şikayet başvurularında patlama yaşanıyor

Tüketici Hakları Derneği (THD) Başkanı Turhan Çakar, yazılı açıklama yaparak, son yıllarda bankacılık işlemlerinden kaynaklanan ve sayısı 70'i bulan ücret, komisyon ve masraflar nedeniyle, geçtiğimiz yıl hakem heyetlerine aşırı yüklenme olduğunu bildirdi.

Başvuruların yoğun olduğu büyük kentlerde Tüketici Hakem Heyetleri'nin (THH) çok yoğun çalıştığını belirten Çakar, Ankara-Çankaya Tüketici Hakem Heyetlerine Ocak 2014'ten bu yana yapılan başvuru sayısının 82 bini aştığını kaydetti.

Hangi durumlarda bedel iadesi ya da ücretsiz değişim talep edilir?

Sitenizi inceledim faydalı bilgiler için teşekkür ederim. Benim size sormak istediğim bir nokta var. 10 ay önce aldığım 1400 TL bedelli telefon 4 kere servise gitti. Telefondaki şikayetlerim giderildi fakat telefon servisten her geldiğinde farklı bir hasar ile geldi. Örneğin ekran çizilmesi, kasada ezilme gibi. Tüketici mahkemesine başvurup para iadesi almak istiyorum.

Burada sormak istediğim sorular ise, avukata ihtiyacım var mı? Mahkeme masrafları ne kadar tutuyor? Sitenizde var olan dilekçe örneği ile adliyeden başvuru yapmam yeterli midir? Dava ne kadar sürüyor? Kanıt olsun diye tüketici hakem heyetine de başvurmalı mıyım?

Sorular biraz fazla oldu ama kusura bakmayın, tek tek cevap verebilirseniz eğer çok sevinirim.

İyi günler dilerim.

Emre Yaşa



Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Telefonun 2013 yılı için değeri 1191,52 TL'nin üzerinde olduğu için tüketici mahkemesine başvurmanız gerekmektedir. Ancak tüketici sorunları hakem heyetinden çıkacak olumlu bir karar da kuvvetli delil niteliğinde olacaktır. Tüketici mahkemelerinde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

Alo 175 tüketici hattını arayarak şikayetinizi iletebilir ve yardım alabilirsiniz. Tüketici sorunları hakem heyetlerine yapılan başvurular bilirkişi incelemesi gerektirmeyen hallerde en geç 3 (üç) ay içerisinde sonuçlandırılır. Ancak tüketici mahkemesinin karar süreci hakkında net bir şey söylememiz mümkün değildir. Sizin konunuzla ilgili olmamasına rağmen tüketici mahkemesinin verdiği şu örnek kararı inceleyebilirsiniz.

Bulunduğunuz şehirdeki bir tüketici derneğinden de hukuki anlamda destek alabilirsiniz. Tüketici derneklerinin iletişim adreslerine Bağlantılar sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Hac ya da Umre hizmetinden memnun kalmayanlar, hizmet bedelini iade alabilecekler

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti hacı adayının müracaatı üzerine Diyanet İşleri Başkanlığı'nı ayıplı hizmeti nedeniyle haksız buldu. Kararın Türkiye'de bir ilk olduğunu tahmin ediyoruz. Bundan sonra emsal niteliğindeki bu karar sayesinde hizmetten memnun kalmayanlar Hac ya da Umre hizmeti için ödedikleri bedeli iade alabilecekler.

İşte Ankara Etimesgut Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nin Diyanet İşleri Başkanlığı hakkında verdiği emsal karar:

T.C.

ETİMESGUT KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı

KARAR TARİHİ: 24.06.2013

KARAR NO : 38 

KARAR

BAŞKAN Cumali ATİLLA Kaymakam

ÜYE Refik GÜRBÜZ Belediye

ÜYE Mehmet KARABIYIK Baro

ÜYE Musa PİRECİ ATO

ÜYE Yalçın YILANCI Tüketici Hakları Der.

RAPORTÖR: F.AKBULUT

TÜKETİCİNİN ADI VE SOYADI: Mehmet KAYHAN - (T.C. :.....................)

TÜKETİCİNİN ADRESİ: Erler Mah. Dumlupınar Bulv. ..... Etimesgut/ANKARA

ŞİKAYET EDİLEN: T.C.BAŞBAKANLIK DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI

ADRESİ: Üniversiteler Mah. Dumlupınar Bulv. No:147/A Çankaya/ANKARA

ŞİKAYET KONUSU: Ayıplı Hizmet

ŞİKAYET TARİHİ: 02.01.2013

OLAYIN ÖZETİ : Tüketici 2012 yılında T.C. Başbakanlık Diyanet İşleri Başkanlığına Suudi Arabistan Krallığınca tanınan kontenjan dışında, Suudi Arabistan Krallığı Ankara Büyükelçisi kontenjan dahilinde aldığı özel hac vizesi ile 2012 yılında 365 ABD doları karşılığı verilen beşli formu T.C. Başbakanlık Diyanet İşleri Başkanlığından satın aldığını belirtmiştir. Suudi Arabistan'a ait uçakla giderek hiçbir şirkete bağlı olmadan hac vazifesini yerine getirerek 08.11.2012 tarihinde Ankara'ya dönüş yaptığını, ancak Diyanet İşleri Başkanlığından 365 dolar karşılığı verilen beşli formu Başbakanlık Diyanet İşleri Başkanlığından almasına rağmen sunulması gerekli hizmetleri talep etmesine karşın bu hizmetlerden olan Suudi Arabistan Cidde Havalimanından Mekke'ye otobüs ile gidiş ile Mekke'den Medine'ye gidiş hizmetini içeren iki kuponu kullandığını belirtmiştir. Kalan üç kuponu 13.11.2012 tarihli dilekçesine ekleyerek ilgili kuruma iletmiş ancak beş sayfanın eksiksiz olarak ibrazının istemiyle reddetmesi ve akabindeki sözlü görüşmelerinde Cidde Havalimanında Suudi Arabistan yetkililerince alman ilk kupondan sonra bu paranın Başbakanlık Diyanet İşleri Başkanlığınca Suudi Arabistan Krallığına ödenildiği gerekçesiyle ödenemeyeceği tarafına bildirilmiş olup ancak ödeme yapılmaması sebebiyle hakem heyetimize başvurarak kullanmadığı üç adet kupon örnekleri ile bedelden indirim talebinin kabul edilerek fazlaya ilişkin haklarının saklı kalmak üzere 250 ABD Dolarının iadesini talep etmiştir.

ŞiKAYET EDİLENİN SAV.ÖZETİ : İlgili kurum 28.01.2013 tarihli ve 38 sayılı savunma yazımıza yazılı ve sözlü cevap vererek; Müşteki, Mehmet Kayhan'ında arasında bulunduğu 29 kişilik grup kendi imkanları ile hac vizesi aldıklarını, Başkanlıkları ve herhangi bir acentaya tabi olmadan hacca gideceklerini, her türlü sorumluluğun kendilerine ait olmak üzere Başkanlığın Beşli Form ile Hac Kimlik Kartı düzenlenmesini talep etmeleri üzerine, söz konusu belgelerin hazırlandığını, Mehmet Kayhan, 13.11.2012 tarihli dilekçesi ile Başkanlığa müracaat ettiğini, başkanlığın tanzim edilen Beşli formu kullanmadığını, 251 USD Beşli Form bedeli ile 114 USD iadesini talep etmiş; müştekinin dilekçesi eki fotokopi olan formların eksik olduğu, çek bedelli olan formların, beş sayfanın tam ve asıllarını Başkanlığa ibraz etmesi halinde kendisine gerekli iade yapılacağının ifade edildiğini belirtmiştir. Müşteki, beşli formlardan bazılarım kullanması sebebi ile tamamını Başkanlığa teslim etmediği, hangi hizmetlerden yararlanamadığını da ispat edemediğini 251 USD karşılığı alması gereken hizmetlerden yaralandığı sonucunun çıktığını beyan ederek söz konusu ücretin ödenmesinin mümkün olmadığını heyetimize sunmuştu.

İNCELEME VE GEREKÇE : Uyuşmazlık konusunun 4822 Sayılı Yasa ile değişik 4077 Sayılı Yasanın 22. Maddesi hükümlerine göre Tüketici Hakem Heyetinin görev, yetki ve çalışma alanında olduğu görülmüştür. Dosya üzerinde yapılan incelemede; TKHK'nun 4/A. Maddesi "Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydalan azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir." Hükümleri gereği; tüketicinin 365 ABD doları karşılığı beşli form ile bazı hac hizmetlerinin temini için Diyanet İşleri Başkanlığının maktu sözleşme kapsamında hizmeti satın aldığı, hizmetin ifasında ayıplı hizmet sunulduğu tespit edilmiştir.

KARAR 

1- Dilekçenin görüşülrnesinin Kabulüne; 

2- 4822 Sayılı kanunla değişik 4077 sayılı TKHK' nın 4/A maddesi hükümleri gereği; tüketici beşli form ile sağlanan hizmetleri Diyanet İşleri Başkanlığı veya özel bir fırmanın organizasyonunda olmaması nedeniyle alamamıştır, oysa ki Beşli Form Türk Hacı adaylarına verilecek hizmetler için bedeli peşin ödenmiş hizmet karşılığı yetkililerce verilen kupondur. Hizmetin eksik alındığı sabit olduğundan tüketicinin talebinin Kabulüne, fazlaya ilişkin haklarının saklı kalmak üzere (251USD/5=50,2*3=150,6 USD) 150,6 USD bedelin ilgili kurum tarafından tüketiciye iade edilmesine, 

3- Tarafların kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemelerine itiraz yolları açık olmak kaydıyla, 4822 Sayılı Kanunla değişik 4077.Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 22. maddesi uyarınca katılanların oybirliğiyle karar verildi. 24.06.2013 

Bu konuda Diyanet İşleri Başkanlığınca yapılan itiraz Ankara 8. Tüketici Mahkemesi tarafından esastan reddedilmiştir. Haberin ayrıntıları aşağıdaki bağlantıda.

Diyanet Ayıplı Hac ve Umre Hizmetleri Nedeniyle Aldığı Ücretleri Geri İade Edecek

Tüketicinin dava masrafları kaldırılıyor

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayatı Yazıcı, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuran vatandaşların dava aşamasında oluşan masraflarını kaldıracaklarını bildirdi.



Hayati Yazıcı tüketicilere müjdeyi Ankara'da 16. Geleneksel Tüketici Ödül Töreni'nde yaptığı konuşmada verdi. Dava açma masrafının mevcut durumda bilir kişi incelemesi de dikkate alındığında 400 TL'ye kadar çıktığını belirten Yazıcı, 'Ülkemizde, tüketicilerin hak arama konusundaki çekingenliği dikkate alındığında bu masraflar, tüketicileri haklarını aramaktan vazgeçirebilecektir. Bu durum bakanlığımızın tüketicilerin hakları konusunda bilinç düzeylerini artırmaya ve hak arama yollarını daha da geliştirmeye yönelik politikalarını olumsuz etkileyecektir. Tüketicilerin uyuşmazlıklarını Tükeci Mahkemeleri'nin ve Tüketici Sorunları Hakem heyetlerinde masrafsız bir şekilde çözüme kavuşturmaya yönelik düzenlemelere, 'Tüketicinin Koruması Hakkında Kanun Tasarısı taslağında yer verdik.'dedi.

Kaynak: Yeni Şafak

Tüketici sorunları hakem heyetinin kararı bağlayıcı mıdır?

2009 yılında Ziraat Bankasından kullandığım konut kredisi ile ilgili olarak hayat sigortası, dask, konut sigortası hariç ancak ekspertiz (500 TL)  ve dosya masrafı (700 TL) dahil toplam 1200 TL için hakem heyeti şikayetimi kabul etti masrafın tarafıma iadesine karar verdi ancak banka 1191 TL üzeri olduğu için ödemedi. Banka avukatı bana “1191 TL üzeri kararlar kesin değildir görüş niteliğindedir hukuki yola başvurabilirsiniz” dedi. Ben de karar 1200 TL olsa bile 1190 TL’sini bana ödeyin dedim avukatta karar bölünemez zaten görüş niteliğindedir dedi.  Ben kısmı ödeme talep edebilir miyim?  

Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler, iyi çalışmalar.

Gönül Karaca





2013 yılı için değeri 1191,52-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.

2013 yılı için değeri 1191,52-TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulabileceği gibi doğrudan Tüketici Mahkemesine de başvurulabilir. Bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklar için Hakem Heyetinin vereceği karar bağlayıcı olmayıp delil niteliği taşıdığından, taraflarca benimsenmemesi halinde yine Tüketici Mahkemesine başvurulması gerekecektir.

Bu bağlamda Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Tüketici Mahkemesi için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nin verdiği karar delil niteliği taşır ve sürece katkı sağlar.

Kredi kartı aidatı ve dosya masrafı iadesinde hangi yol izlenmeli?

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, kredi kartı aidatlarının ve kredi dosya masraflarının BİMER'e yapılan başvurularda koşulsuz iade edileceği hakkında çıkan haberler ilişkin yazılı bir açıklama yaparak, "basında yer alan söz konusu haberler nedeniyle bankalar tarafından yapılan kesintilerin BİMER sistemine başvurulması halinde koşulsuz olarak iade edileceği şeklindeki haberler yanlış ve asılsız olup, vatandaşlarımızın bankalar tarafından yapılan bu kesintiler ile ilgili haksız bir uygulamaya maruz kaldığını iddia etmesi durumunda 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun ilgili hükümlerine dayanarak yapılacak başvurularda aşağıdaki yolu takip etmeleri gerekmektedir" denildi.

Bakanlık uyuşmazlıkların çözümünde yetkili ve görevli merciler tüketici sorunları hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri olduğunu belirterek, kredi kartı aidatlarının ve kredi masraflarının geri alınması ile ilgili yapılması gerekenleri ise şöyle sıraladı:

"a) Öncelikle kredi kartını düzenleyen veya kredi veren bankaya başvuruda bulunularak söz konusu kesintilerin iade edilmesi talep edilmelidir.

b) Başvuru yapılan banka tarafından bu talebe olumsuz cevap verilmesi veya hiç cevap verilmemesi halinde ikamet edilen yerdeki veya söz konusu hizmeti sağlayan bankanın bulunduğu yerdeki, illerde Ticaret İl Müdürlüğü, İlçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteren tüketici sorunları hakem heyetlerine mevcut belgeler ile birlikte başvuruda bulunulması gerekmektedir.

2013 yılı için değeri 1.191,52 TL'ye kadar olman uyuşmazlıklar için tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. Bu değere kadar olan uyuşmazlıklarda verilecek kararlar bağlayıcı olup, İcra İflas Kanunun ilamların yerine getirilmesine dair hükümlerine göre yerine getirilir. Bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklara ilişkin verilen kararlar ise delil niteliği taşımaktadır. Yerine getirilmemesi halinde tüketici mahkemelerine veya bu sıfatla görev yapan asliye hukuk mahkemelerine başvuruda bulunulması gerekmektedir.

c) Tüketici sorunları hakem heyetleri kendilerine yapılan başvuruları her sözleşme için ayrı ayrı inceleyerek mevcut duruma göre bir karar verecektir.

d) Hakem heyetlerinin verdiği bu kararlara karşı taraflar kararın tebliğinden itibaren 15 günlük süre içerisinde tüketici mahkemelerine itiraz edebilmektedirler.

e) Hakem heyetlerince; kesilen bu bedellerin iade edilmesi yönünde bağlayıcı karar alması durumunda söz konusu kararın tebliğinden itibaren yerine getirilmemesi halinde yine Adliyelerde bulunan icra müdürlüklerine başvuruda bulunularak bu kararın yerine getirilmesinin talep edilmesi gerekecektir."

Saray Halı şikayeti

Bursa Orhangazi Saray Halı şubesinden Saray marka halı aldım. Aldığım halılar 2 yılı doldurmadan çöktü.

Halıları geri götürdüm. Fabrikaya yolladım. Gelen cevapta kullanım yoğunluğu olduğu belirtildi. Memurum ve 1 çocuğum var. Halı yoğun kullanımı nasıl olurmuş, anlamadım. Tüketici sorunları hakem heyetine gittim bir yıldır arayıp sormadılar. Efendim sıra gelmemiş henüz dosyaya. Anladım ki her şey hikaye.

Rahim Zor

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti şikayetinizi en geç 3 ay içerisinde sonuca bağlamak zorundadır. İlgili hakem heyetinin bu tutumunu lütfen Bimer üzerinden şikayet ediniz. Bir kaç gün içerisinde size döneceklerdir. Bimer hakkında ayrıntılı bilgiyi aşağıdaki bağlantıda bulabilirsiniz.

Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)

Dosya masrafı nasıl iade alınır?

2011 yılı Şubat ayında Antalya Manavgat Yapıkredi Bankası'ndan 75.000 TL lik kredi aldım ve halen ödemekteyim. O zaman benden dosya masrafı alınmıştı. Miktarını tam olarak hatırlamıyorum ama 2000 TL üstü ya da altında bir rakamdı. Bu kesinti yapılan paramı geri alma durumumun olasılığı var mıdır ya da nasıl bir yol izlemem gerekmektedir? Saygılarımı Sunarım.
                                                                               
Kürşat AĞCADAĞ



Söz konusu tutar 1191,52 TL'nin üzerinde olması durumunda Tüketici Mahkemesine başvurmalısınız. Tabi Tüketici Sorunları Hakem Heyetine de başvurabilirsiniz. Ancak 1191,52 TL üzerindeki tutarlar için hakem heyetinin vereceği kararların bağlayıcılığı yoktur ama kuvvetli delil niteliği taşır. Öncelikle bankanızdan yapılan bu kesintinin net miktarını öğrenin ve bir dilekçe ile tarafınıza geri ödenmesini talep edin. Dilekçenize dayanak olarak ta bizim paylaştığımız örnek yargı kararlarını ekleyin. Muhtemelen olumsuz yanıt vereceklerdir. Bu yanıtı da şikayet dilekçenize iliştirerek Tüketici Mahkemesine başvurunuz. Konu ile ilgili olarak Alo 175 Tüketici Hattını arayarak ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

İlgili Haberler:

Konut kredisi yeniden yapılandırma ücreti ile dosya masrafının iadesi
Kredi kullananlar DİKKAT!
Tüketici mahkemesinden, konut kredisinde dosya masrafı alınamaz kararı
Kredi kullananlar, dosya masrafınızı iade alabilirsiniz
Konut kredisi dosya masrafınızı iade alın!
Tüketici Kredileri ve Dosya Masrafının İadesi
Tüketici Hakem Heyeti bankayı haksız buldu
Bankaya açtığı davayı kazandı

Teleservice, azami tamir süresine uymuyor

3554650432***** IMEI numaralı Blackberry Torch marka cep telefonumu 09/11/2012 tarihinde Teleservice firmasına arıza sebebiyle gönderdim. Teleservice tamiratı için 20 iş günü değişim için ise 40 iş günü süre verdi. 09/12/2012 tarihinden bu yana gerek teleservice.com.tr adresinden gerekse firmayı telefonla arayarak bilgi istememe rağmen hep aynı cevapla karşılaştım. “Cihazınız değişim için onay beklemektedir” cevabı. Yetkili bir telefon numarası vermelerini orası ile görüşmek istediğimi belirttim. Yasak diyorlar veremeyiz. Bugün 14/01/2013 tarihi ve iki ayı aşkın süredir hala cihazım değişim için onay bekliyormuş. Şimdi benim ne yapmam gerekiyor? Yardımcı olabilir misiniz?

Saygılarımla
Nurcan Arpaçukuru

Elinizdeki bilgi ve belgeleri şikayet dilekçenize ekleyerek Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurunuz. Size cevap olarak gönderilen mailler varsa onları şikayet dilekçenize ekleyin. Sonuç almanız biraz uzun sürebilir ancak yapacak pek fazla bir şey yok gibi. Umarız bu yazıyı okuyan tüketiciler aynı daha dikkatli olurlar. Teleservice firması yeterince güven vermiyor maalesef.

2012 Yılı Tüketici Hakem Heyetleriyle İlgili Sınırlar

Tüketici hakem heyetine zorunlu başvuru sınırı 01.01.2013'den başlayarak  1191,52 TL,

Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 01.01.2013'den başlayarak 3.110,58 TL'dir.


Ayrıntılar için Nasıl Şikayet Edilir? sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Konut kredisi yeniden yapılandırma ücreti ile dosya masrafının iadesi

Acer notebook şikayeti

Garanti kapsamındaki Acer notebookta oluşan sorunlar nedeniyle 4 defa servise gönderilen ürünün sorunları giderilememiş ve "Artık garanti süreniz doldu, ücretli onarım isterseniz onarım yapabiliriz" demişler. Tüketiciyi ciddiye almayan Acer firmasını kınıyoruz. Burak Bey'in şikayetini paylaşıyor ve elindeki belgeleri şikayet dilekçesine ekleyerek, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmasını öneriyoruz. Ürün değeri 1161,67 TL'nin üzerinde ise doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne de başvurabilirsiniz. Ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumunda tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.




Acer As 4820 tg-433g32mnks model numaralı ürünümde ekranda ölü piksel, gölgelenme, aşırı ısınma ve kulaklık jack girişinde oluşan problemler nedeniyle Acer yetkili servisini arayarak ürünün tamirini için 21/09/2012 tarihinde 444 2237 nolu müşteri numaranızdan size ulaştım. Ancak ürünün satın aldığım tarih ile üretim tarihleri farklı olduğu için satıcı firmadan onaylı bir fatura örneğini 24/09/2012 tarihinde mail adresine göndererek ürünümün garantisini güncelledim. 24/09/2012 tarihinde ürün ile ilgili TS 412359 nolu arıza kayıt numarası ile arıza kaydı oluşturdum ve UPS Kargo ürünü evimden 26/09/2012 tarihinde alarak 28/09/2012 tarihinde ürünü yetkili servisiniz olan SMS infocomma teslim etti ve ürünüm 28/09/2012 - 18/10/2012 tarihleri arasında 21 gün serviste kaldı ve mainboard ve lcd değişti, bios güncellemesi yapıldığına ve testten geçirildiğine dair servis raporu tutularak tarafıma UPS Kargo aracılığıyla 20/10/2012 cumartesi günü teslim edildi. Ancak ürünü açıp kontrol ettiğimde fanının sürekli çalıştığı sadece bilgisayarın şarj kablosunu çıkartıp yeniden başlattıktan sonra fanın çalışmadığını, tekrar şarja bağlasam da yine çalışmadığını gördüm. Ürün hafta sonu teslim edilmesi nedeniyle 22/10/2012 pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi belirttim müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturdu ve bana bu konuyla ilgili bir yetkilinin dönüş yapacağını söyledi. Aradan bir gün geçtikten sonra akşam üzeri bana geri dönüş yapıldı ve şikayetlerimi dile getirdim ve ilgili temsilci ürünümün garantisi ile ilgili bir güncelleme yapılacağını söyledi ve bana geri döneceklerini söyleyerek telefonu kapattı. Bu görüşmeden sonra araya kurban bayramı girdiği için ve bu süreninde resmi tatil olduğu için bayram bitiminde ki ilk iş günü 29/10/2012 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana tekrar dönüleceğini söylediler. Bende size güvenerek tamam dedim ve bekledim ve bana 02/11/2012 tarihinde geri dönüş yapıldı ve ben ailemin yanında misafir olduğum için evde kimseyi bulamayacaklarını söyleyerek ürünü kendim kargoya vermek istediğimi söyledim ve karşımdaki müşteri temsilcisi bana tamam dedi ve ürünümün garantisinin güncellediğini söyledi. Bende bu görüşmeye istinaden ürünümü 03/11/2012 cumartesi günü ups kargo ile gönderdim. Ürünüm sms infocomm tarafından 06/11/2012 tarihinde teslim alındı ve 08/11/2012 tarihinde servi kaydı yapıldı ve 06/11/2012- 15/11/2012 tarihleri arasında 10 gün serviste kaldı. Ürün 15/11/2012 tarihinde ups kargo ile tarafıma gönderildi ve 17/11/2012 tarihinde teslim aldım. Bilgisayarı açıp baktığımda sorunumun giderilmediği ve ürün üzerinde hiç bir işlem yapılmadığını gördüm. 416163m nolu arıza kayıt numarası ile işleme alınan ürünüm "Notebook un faturası gereken sürede gönderilemediği içi cihaz iade edilmiştir." notu ile bana tekrar gönderildi. Bende hafta sonu olduğu için ilk iş günü olan 19/11/2012 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve şikayetimi bildirdim müşteri hizmetleri ise bana ürünün garantisinin bittiğini ve ürüne bu nedenle müdahale edilmediğini söyledi. Bende bana verilen direktifler doğrultusunda ürünü gönderdiğimi ve tekrar garantisinin uzatılarak ürünümün tamir edilmesi gerektiğini söyledim. Beni hatta bekleterek yetkili kişilerle görüşüp döneceğini söyledi, bende tamam dedim ve bana geri dönüş yaparak 1638982m nolu arıza kayıt numarasını verdi. Ürünümü kargo şirketi 23/11/2012 de evimden alarak servise iletti. Ürünüm 27/11/2012 tarihinde servise alındı ve 27/11/2012 - 28/11/2012 tarihinde 2 gün serviste kaldı ve "Notebookta arızalı olan anakart değiştirildi. Genel bakım yapıldı test ok." yazılı servis fişi ile bana gönderildi. 30/11/2012 tarihinde eşim ürünü teslim aldı bende iş dönüşü evde ürünü kargo kutusundan çıkardım ve çalıştırdığımda ürünümün tamir edilemediğini, fan probleminin giderilmediği gördüm. Test amaçlı bir kaç program çalıştırdım, biraz internete girdim ancak fan hiç susmuyordu, sürekli yüksek devirde çalışıyordu. Daha sonra bataryası zayıfladı ve bende şarj etmek amacı ile ürünümü şarja taktım. O an gördüm ki notebookum şarj olmuyor bende hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak o gün cuma olduğu ve saat 18:00 ı geçtiği için mecburen ilk iş günü olan 03/12/2012 pazartesi gününü beklemek zorunda kaldım. Pazartesi tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve PC82362 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve bana yetkililer tarafından geri dönüş yapılacağını söylediler. Beni iki gün sonra 05/12/2012 tarihinde aradılar bende şikayetlerimi dile getirdim ve arayan kişi bana daha önce iki kez garanti uzatma işleminin yapıldığını ve bu son durumun kimden kaynaklı olduğunun anlaşılması ve durum değerlendirilmesinin yapılması için ürünün tekrar servise gönderilmesi gerektiğini söyledi. Bende bu durumun benden kaynaklanmadığını servis kaynaklı olduğunu ben ürünümü servise göndermeden önce şarj ile ilgili herhangi bir şikayetimin olmadığını bunun servisin yaptığı işlem sonrası oluştuğunu ve ürünümün tamir edilmesini istediğimi söyledim. O da bana bu arızanın servis kaynaklı mı, yoksa kullanıcı kaynaklı mı olduğunun anlaşılması için servis tarafından incelenmesi gerektiğini söyledi. Ben de göndereceğim ancak belirttiğim arızaların benden kaynaklı olmadığını tamamen serviste yapılan işlem sonucu olduğunu tekrar söyledim. Karşı taraf ürünü elden kargo ile yollamamı, ürün kutusuna şarj cihazını da eklememi söyledi bende dediklerini yaparak 06/12/2012 tarihinde ups kargo ile ürünümü gönderdim ve ürünüm 10/12/2012 tarihinde servise teslim edildi. Daha sonra 12/12/2012 tarihinde cep telefonuma “ürününüz kargoya verilmek için hazır” şeklinde bir mesaj geldi bende bu durumdan şüphelendim ürünün incelenmediğine dair ve hemen mesajı alır almaz müşteri hizmetlerini aradım ve bana Çağlar adında bir müşteri temsilcisi cevap verdi. Ben bana neden böyle bir mesaj geldiğini ve ürünümün tamiri onarımı hakkında bilgi almak istediğimi söyledim oda bana “Ürününüzün faturasını göndermediğimi ve bu nedenle ürünün iade edileceğini söyledi”. Ben de neden böyle bir şey yaptıklarını 05/12/2012 tarihinde bir yetkili ile cihazımın durumunu konuştuğumu ve bana inceleme için göndermem gerektiğini ve inceleme sonucunda tutulacak rapor sonucunda hareket edileceğini söylediğini söyledim. Bunun üzerine beni hatta bekletti ve durumun anlattığım gibi olduğunu ve bu durumun düzeltilmesi için servise bilgi vereceğini ürünümün incelenip ona göre gerekenin yapılacağını söyledi ve ben de bu durumda benim bir ilgisizliğim ya da herhangi bir ihmalim olmadığını ürünün bana arızaları giderilmeden ve üzerine ek olarak şarj olmama arızası oluşarak geldiğini ve üzerinde yetkili servisin yapıştırdığı garanti pulunun hala durduğunu ve bu bilgiler ışığında ürünün tamir ve onarımın yapılarak gönderilmesi gerektiğini söyledim. Karşımdaki Çağlar bey ise bu söylediklerimi not olarak düşeceğini ve servise bu bilgiler ışığında bilgilendirme notu ileteceğini söyledi. Ben de kendisine teşekkür edip telefonu kapadım.

Aradan iki gün geçti ve 14/12/2012 tarihinde eşim beni aradı ve bilgisayarın geldiğini söyledi, ben de şaşırarak iyi teslim al dedim. Eve geldikten sonra bilgisayarı incelemek için açtım ve 419536M kayıt numarası ile ürünümün servise alındığına dair olan servis fişini incelemeye başladım. Servis fişin de “Faturası gelmediği için iade edilmiştir” notunu görünce şok oldum ve hemen müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar Çağlar bey cevap verdi. Bende geçen gün aradığımı ancak kendisine bahsetmiş olduğum konu hakkında hiçbir şey yapılmadığını söyledim. o da bana beyfendi garantiniz bittiği için bilgisayarınıza hiçbir işlem yapılmamış dedi. Bende madem öyle beni daha önce arayan arkadaşınız neden benden bilgisayarımı istedi neden bana bu konu hakkında bilgi vermedi ve bu ürünü servisiniz neden hiçbir inceleme yapmadan gönderdiğini söyledim. Ben daha önce sizi aradım ve bu durum hakkında bilgi verdim tekrar neden bana aynı şeyleri yaşatıyorsunuz dedim. Oda bana cevaben “Beyefendi sizin ürününüz daha önce 3 defa servise gönderilmiş ve hep garanti uzatılmış.” dedi bende “Evet dedim. Ancak 4 defa gidip gelmesine rağmen hala sorunumun çözülmediğini ve bu problemin acilen çözülmesi gerektiğini söyledim.” O da bana “Beyefendi benim yapabileceğim bir şey yok sizin durumunuz Acer Türkiye servisleri müdürüne kadar gittiğini ve ondan ret cevabı alındığı için bana bu konuda yardım edemeyeceğini ve birde e-mail atamamı söyledi.”. Ben de “Bunu servis müdürünün reddetmesi benim bu haklı olduğum durumda haksız duruma düşmeme sebep olmayacağını ve bu durumun düzeltilmesini ve tekrar şikayet başvurusu oluşturmanızı istiyorum.” dedim.  O da bana “Bu konu hakkında benim ve servisimizin yapacak bir şeyimiz kalmadı ancak isterseniz ücretli onarım için ürününüzü bize tekrar gönderirseniz size yardımcı olabiliriz dedi.”. Ben de “Ücretli onarım istemediğimi ve ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesi istedim.” O da bana bu konuda olumsuz yanıt verince teşekkür ettim ve telefonu kapattım. Aynı gün yarım saat sonra tekrar müşteri temsilcisini aradım ve bana başka bir müşteri temsilcisi cevap verdi. Bende bu müşteri temsilcisine durumumu tekrar izah ettim bu durumda mağdur olduğumu, servisiniz işini gereği gibi yapmadığını ve bütün bu olanlara rağmen benim cezalandırıldığımı ve mağdur olduğumu söyledim. 

Mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, o da bana diğer arkadaşı gibi sadece ücretli onarıma alabileceklerini Acer Türkiye servis müdürünün bu konu hakkında bilgisi olduğunu söyledi. Bende sizden daha yetkili birisi ile görüşmek istiyorum dedim oda bana bunun mümkün olmadığını ve hiçbir işlem yapamayacağını. Ürünümün garantisinin bittiğini söyledi. Bende ayın beşinde beni arayan arkadaşınız neden bunları söylemedi neden beni mağdur ediyorsunuz dediğimde ise cevaben benim yapabileceğim bir şey yok bütün yetkililerle görüştüğümü ve konuşacak başka yetkili kalmadığını ancak ücretli olarak onarım yapacaklarını söyledi. Ben de, ürünümü servisiniz kullanılamaz hale getirdi birde kendi hatanızı telafi etmek için benden paramı istiyorsunuz dedim. Bu söylediklerinizi bana birde yazılı olarak gönderim dedim. Oda bunu yapamayacağını söyledi. Bende olumlu bir cevap alamayacağımı anlayınca teşekkür ettim ve kapattım.

Üstte belirttiğim gibi Acer Türkiye servisi ve müşteri temsilcileri ile görüşmelerim ve servisin ürünüm ile yapmış olduğu işlemlerin ve görüşmelerin özeti bu şekildedir. Beni Acer Türkiye Yetkili Servisi mağdur etmiş bulunmaktadır ürünümü 24/09/2012 tarihinden itibaren kullanamıyorum. Daha önce belirtmiş olduğum arızalardan sadece ekrandaki ölü piksel ve gölgelenme şikayeti giderildi diğer şikayetlerim ise katlanarak devam etti. Şu anda ürünümün mevcut durumu, ürün şarj olmadığı için açılmıyor. Bu sebeple başka bir problemi var mı yok mu bilemiyorum.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisi “Ürününüz sadece ücretli olarak tamir edilebilecek.”  dedi. Ben kesinlikle sebebi olmadığım bir arıza için ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Bu konu hakkında Acer Türkiye Servisinden ve Acer Türkiye den talebim ürünüm öncelikle garanti kapsamında tamir edilmesi eğer tamiri mümkün değilse yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesi eğer buda mümkün değilse ürünümün fatura bedeli üzerinden değerinin tarafıma para iadesi talep ediyorum. Eğer bu taleblerim yerine getirilmez ise 4770 nolu Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre iş ve işlemleri yürüteceğim.

Yukarıdaki metni acer müşteri hizmetlerine de gönderdim ancak hiçbir cevap almadım. Bu konuda sizlerin düşünce ve önerilerinizi bekliyorum.

Burak Ç.

Peugeot, aracı azami tamir süresinde teslim edemedi

13.09.2010 tarihinde Peugeot yetkili bayisinden satın almış olduğum 34 YF 98* plakalı aracımla 23.08.2012 tarihinde maddi hasarlı bir kaza geçirdim aynı tarihte yetkili Peugeot servisi Arkas Otomotiv- İzmir firmasına çekici aracılığı ile teslim ettim. 23.08.2012 tarihinden bu güne kadar yedek parça temininde sıkıntı olmasından dolayı aracımın bana teslimi henüz yapılmamıştır. Aracı teslim ettiğim tarihte garantisi devam etmekteydi. 36 iş günü geçmesine rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Tüketici haklarından dolayı yeni araç veya para iadesi talep hakkım var mıdır? Ayrıca bir arkadaşımın tavsiyesi ile Peugeot Otomotiv'e noterden ihtarname gönderdim ne kadar doğru yanlış karar veremedim. Bu konuda yardımlarınızı ve yol göstermenizi rica ediyorum.

İyi çalışmalar.
Haluk A.

Azami tamir süresi binek otomobiller, kamyonetler ve traktörler için 30 iş günü; motosikletler, deniz motosikletleri, kar motosikletleri, bisikletler ve karavanlar için 20 iş günüdür. Ayrıca araç lastikleri, farlar, gösterge tablosu ve göstergeler, merkezi kilitler, emniyet kemeri ve bağlantıları, emniyet camları, egzoz boru ve susturucuları, şarj dinamosu, jantlar, katalitik konvertörler, amortisörler, radyatörler ve otomobil klimaları yedek parçalar için azami tamir süresi 20 iş günüdür. Burada iş günü kavramına açıklık getirmeliyiz. Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri iş günü olarak tanımlanır. Dolayısıyla aracınız için azami tamir süresi aşılmış. Ayrıca malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Malın tamir süresi, yukarıda belirttiğimiz ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.



Tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi durumunda tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Satıcı, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.

İstanbul Şişli'deki Çağlayan Meydanı'nda bulunan İstanbul Adalet Sarayı'na giderek Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanızı öneriyoruz. Bu başvurunuz sırasında aracınızın servise hangi tarihte girdiğine dair belgeyi ve araç tescil belgenizi yanınızda bulundurarak bu belgelerin birer fotokopisini şikayet dilekçenize eklemeniz gerekiyor. Aşağıdaki bağlantıda bulacağınız dilekçe örneğini kendinize uygun bir şekilde düzenleyerek şikayetiniz yapın. 2012 yılı için değeri 1161,67 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulabileceği gibi doğrudan Tüketici Mahkemesine de başvurulabilir. Dilerseniz şikayetinizi Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne de yapabilirsiniz ancak bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklar için Hakem Heyetinin vereceği karar bağlayıcı olmayıp delil niteliği taşıdığından, taraflarca benimsenmemesi halinde yine Tüketici Mahkemesine başvurulması gerekecektir.

Tüketici Mahkemesine Başvuru Dilekçesi

10 yıllık kart aidatını bankadan geri aldı

Niğde Bor ilçesinde, bir tüketicinin başvurusunu inceleyen Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti, geriye dönük 10 yıllık kredi kartı üyelik bedelinin iadesine karar verdi.

Niğde Bor İlçesi Ahi Evran Mesleki Eğitim Merkezi Müdürü Burhan Altundağ, yaklaşık 3 ay önce Niğde Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı’na başvurup, müşterisi olduğu bankanın kestiği yıllık kredi kartı kullanım ücretinin iade edilmesini talep etti. Heyet, Altundağ’ın başvurusunu yerinde kabul edip, 10 yıllık kredi kartı üyelik bedelinin müşteriye iadesi yönünde karar aldı. Altundağ, yaptığı açıklamada, heyetin kararının ardından bankanın, geçmiş dönemlere ait 329,49 lirayı kendisine iade ettiğini söyledi.

Tüketici Hakem Heyeti'nden BSMV kesintisinin müşteriye iadesi kararı

 Kahramanmaraş Hakem Heyeti, bankaların müşterilerinden kestiği Banka ve Sigorta Muameleleri Vergisi (BSMV)'nin iadesine karar verdi.

BSMV'nin alınma şartını yalnızca müşteri ile müzakere edilip, müşterinin kabul etmesi şartına bağlayan Hakem Heyeti, müzakereyi de mahkemede istenildiği takdirde kayıtla ispat edilmesine bağladı. Aksi halde müşterinin imzaladığı 'küçük harflerle yazı dolu kalabalık sayfaların' imzalanmasını yeterli bulmadı. Bankaların aldığı BSMV' nin gerekçelerini izah edememesinden dolayı da kesilen BSMV'nin müşterisine tekrar iade edilmesine karar verdi.



Kahramanmaraş Tüketici Hakem Heyeti, daha önce de dosya masraflarının, elektrik faturalarındaki kayıp-kaçak bedelinin müşteriye iade edilmesi kararlarılya gündeme gelmişti. Kahramanmaraş Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Nesih Tanrıverdi, alınan BSMV kararı ile ilgili olarak şunları söyledi:

"Bankacılık işlemleri ile ilgili son dönemlerde hakem heyetimize yoğun başvurular olmakta, dosya masrafları, ekspertiz masrafları ya da yeniden yapılandırma adı altında alınan ücretlerin haklı olup olmadığına dair hakem heyetimiz inceleme yapmaktadır. En son yaptığımız incelemelerde Bankacılık ve Sigorta Muameleleri Vergisi olarak kesilen ücretin yani BSMV olarak faturalara yansıyan ücretin yasaya aykırı olduğuna dair bir tespitimiz oldu, hakem heyeti olarak. Bilindiği gibi Bankacılık ve Sigorta Muameleleri Vergisi yükümlülüğü bankalara aittir. Bunu tüketiciye yükletmek istiyorlarsa bunu sözleşmeye koymaları gerekiyor. Sözleşmede olması da tüketici açısından bağlayıcı olmayabiliyor, yasamızın 6. maddesine göre. Sözleşmedeki bu hükmün ayrıca müzakere edilmesi ve uyuşmazlık olduğunda da bunu bankla tarafından ispat edilmesi gerekiyor. Bankalarımız bu ücretin tüketici ile müzakere edildiğini ispat edemedikleri için iadesine karar verildi."

Kaynak: Cihan

Kredi kullananlar DİKKAT!

Yargıtay ve onlarca yerel mahkeme, bankaların kredi kullandırırken aldığı dosya ve diğer masrafların 10 yıl geriye dönük olarak ödenmesine hükmetti. Bunun için son 10 yılda kredi kullanan yaklaşık 12 milyon kişinin bir dilekçe ile bankaya başvurması yeterli...

Hükümet Tüketici Kanun Taslağı’yla bankaların aldığı masrafların kaldırılması için düğmeye basmıştı. Taslak kredi kartı aidatı, hesap işletim ve dosya ücreti gibi 31 farklı kategoride alınan ücretlerin kaldırılmasını öngörüyor. Yargıtay da zaten kredi kullanılırken vatandaştan alınan dosya masrafının haksız olduğuna karar vermiş, 10 yıl geriye dönük ödenmesine hükmetmişti.

12 milyonu ilgilendiriyor
Yargıtay kararına karşın dosya masrafı adı altında aldığı paraları geri ödemeyen bankalara yerel mahkemelerden de tokat gibi bir karar daha çıktı. Yerel mahkemeler verdikleri kararlarda her türlü kredi kullanıcısının geriye dönük olarak 10 yıllık kredi masraflarını alabileceğine hükmetmeye başladı. 10 yılda kredi kullanan 12 milyon vatandaş haktan yararlanacak.



Bankalar hâlâ kulak tıkıyor
Ancak bankalar hâlâ kararlara kulak tıkıyor. İşlem ücretlerine her gün yenisi ekleniyor. Kastamonu’dan Yozgat’a, Isparta’dan Adana’ya kadar son bir yılda birçok tüketici mahkemesinden masrafların iadesine yönelik onlarca karar çıktı. Bazı bankalar yapılan itirazlarla aldıkları kredi masraflarını iade etmeye başladı. Bazı bankalar ise ‘dava açın’ diyerek, müşteriyi kapıdan çeviriyor.

Ayrıca masraf isteyen var
Bazı bankalar tüketici hakem heyetini adres gösterirken, bazıları ödeme için geriye dönük ücret ve komisyon dökümlerini, döküm için ise 30-40 lira istiyor. Çünkü bankalar dökümanları saklamak zorunda. Bankalar, kredi sözleşmesinde masraf alınacağına dair hüküm yoksa ve istediği masrafın nedenini ispatlayamıyorsa vatandaştan aldığı ücretleri geri ödemekle yükümlü.


Bankaya Verilecek Örnek Dilekçe:



............................... Bankası ........................... İli ................................. Şube Müdürlüğüne,

Konu: Kredi masrafları iadesi.

Bankanızın .............. numaralı kredi müşterisiyim. Her kredi işleminde bankanıza, anılan krediye ait kredi masrafını ödemekteyim. Ancak, çeşitli mahkemeler ve Yargıtay kararlarıyla “Kredi masraflarının haksız şart niteliğinde ve tüketicilerden tahsilinin haksız olduğu sabitlenmiştir.”

Bu çerçevede;

1. Şimdiye kadar bankanıza yaptığım tüm kredi masrafları ödentilerinin on yıl geriye dönük dökümünün bir listesinin verilmesini,
2. On yıl geriye dönük olarak kesilen masraf ücretlerinin toplamının yasal faizi ile tarafıma iadesini,

Aksi taktirde alacağımın faiziyle birlikte tahsili için her türlü mahkeme masrafları ve avukatlık ücretlerini bankanızdan tahsil etmek üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla,

                                                                                                                  ..../...../2012

                                                                                                                      İmza
                                                                                                                   Ad Soyad
Adres:........................                                                                                    

Kredi kullananlar, dosya masrafınızı iade alabilirsiniz

Öğretmen Şamil Özkan, dosya masrafı adı altında bankanın aldığı parayı geri aldı. Özkan, çekilen krediye istinaden komisyon ve masraf adı altında toplam 400 lira kesildiğini öğrenince durumu Selçuklu Kaymakamlığı Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti Başkanlığı’na bildirdi.

Yapılan incelemelerin ardından Heyet, "Komisyon ve dosya masrafı adı altında alınan ücretlerin karşılığının bulunmadığı, bu miktarın bankanın kredi verilirken yaptığı mutat işlemlere yönelik olduğu anlaşıldığından, sözleşmede yer alsa da miktarlar açıkça sözleşmede yazılmadığından dolayı haksız şart söz konusu olup, bu ad altında alınan toplam 400 liranın tüketiciye iade edilmesi" şeklinde karar verdi.

Parayı Geri Almaya Değil, Haklılığını İspatlamaya Çalıştı

Şamil Özkan, çektiği krediden komisyon ve masraf adı altında 400 lira kesildiğini belirtti. Özkan, parayı ödemek zorunda kaldığında banka yetkililerine, "Bu nasıl pahalı bir dosyaymış ki, 400 lira yapıyor" diye tepki gösterdiğini anlattı.

Mart ayında Selçuklu Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti Başkanlığı’na şikayetini ilettiğini kaydeden Özkan, kesilen paranın geri iade edileceğini öğrendiğinde çok mutlu olduğunu dile getirdi.

Kararın kesinleştiğini vurgulayan Özkan, "Haksız yere benden ve birçok tüketiciden dosya masrafı alındı. Açıkçası ben verdiğim paranın peşinde de değildim. Kararı maddi değil, hukuki açıdan bir zafer olarak görüyorum" diye konuştu.

Tüketiciler Birliği Genel Başkan Yardımcısı Mustafa Dinç ise bankalar tarafından yapılan bu tür kesintilere tüketicilerin dikkat etmesi gerektiği uyarısında bulundu.

Dinç, tüketicilerin hukuki açıdan haklarını aramaları gerektiğine de dikkati çekti.

Bankalar ipotek kaldırma ücreti alamaz

Bankaların ipotek kaldırma ücreti bir kez daha yargıdan döndü. Ankara Etimesgut Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, bankanın ipotek yazısı için tüketiciden ücret talep edilemeyeceğine karar verdi. Heyet, konut kredisi kullanan tüketiciden ödeme sonunda ipoteği kaldırmak için 310 lira talep eden bankayı haksız buldu ve işlemin iptaline karar verdi. Kararda, "Banka sadece zorunlu masrafını alabilir" denildi.



400 LİRA İSTENİYOR
Bankalar, konut kredisini bitiren tüketicinin evinin üzerindeki ipoteği kaldırmak için "Fek İpotek Ücreti" adı altında ortalama 300-400 lira ücret talep ediyor. Vatandaşa ipotek karşılığı kredi kullandıran bankaların, ödeme sonunda ipoteği kaldırmak için ayrıca para alması mahkeme kararıyla haksız bulundu. Tüketici Mahkemeleri'nden bu yönde gelen kararların sayısı da artamaya başladı. En son Etimesgut Tüketici Sorunları Hakem heyeti, bir bankadan konut kredisi kullanan bir tüketici konut kredisine ilişkin tapu kaydında ipoteğin kaldırılması için şubeden "ipotek fek" yazısı aldı. Bu işlem için şubeden 310 liralık tahsilât yapıldı. Tüketici ödemeyi yaptıktan sonra tüketici sorunları hakem heyetine başvurdu. Şikâyeti değerlendiren heyet, banka tarafından alınan ücretin tüketiciye iade edilmesine karar verdi.

BANKA ALABİLİR
Heyetin 18 Haziran 2012 tarihli kararında, bankanın kesinti yaptığı 310 liralık masrafın gerekçesini açıklayamadığına dikkat çekildi. Banka ve müşteri arasında imzalanan kredi sözleşmesinde yer alan hükümlere dikkat çekilen kararda, şöyle denildi: "Bu ücret ve masrafların hangi nedenle alınacağına dair sözleşmede ve bilgi formunda açıklayıcı bir hüküm bulunmamaktadır. Banka sadece zorunlu olan masrafları isteyebilir. Kredinin verilmesi için gereken zorunlu masrafların neler olduğu konusunda ispat yükü ise davalı bankaya aittir. Aksi halde, diğer ücret ve masraflar başlığı altında belirlenen miktarın tüketiciden alınacağına dair hükmün yasa ve yönetmelik hükümleri karşısında haksız şart olduğunun kabulü gerekir."

Bankaya açtığı davayı kazandı

Balıkesir'de bir bayan taşıt bir bankadan çektiği taşıt kredisinin dosya masrafına ve hesap işletim ücretine itiraz etti. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti bankanın ücretleri geri ödemesine karar verdi.

Edinilen bilgiye göre bir bankadan 12 bin 800 TL'lik taşıt kredi çeken ve daha sonra kendisine 420 TL dosya masrafı çıkan Habibe Asiltürk Erdem, kendisinden kesilen 420 TL için Tüketici Sorunları Hakem Heyetine müracaat etti. Tüketici heyetinden verilen karara göre bankanın dosya masrafı olan 420 TL'yi ödeme kararı çıktı. Karardan sonra kendisine para ödenmediğini ve banka tarafından da mahkemeye itirazda bulunulduğunu belirten Erdem, "Mahkeme bankanın itirazını reddetti ve paranın tarafımıza ödenmesine karar verdi. Mahkemeye olan pul ve diğer masraflarımız da banka tarafından ödendi" dedi.

Mevduat hesabından da kesilen ve 2 yılda 100 TL'yi bulan parayı haksız bulan ve bu paraya da itiraz eden Habibe Asiltürk Erdem'e yine mahkeme tarafından paranın iadesine karar verildi.

Konut kredisi dosya masrafınızı iade alın!

Konut kredisi alırken verdiğiniz dosya masrafını geri alabilirsiniz. Konut kredilerinde talep edilen dosya masrafları kanuna göre ‘haksız şart.’ 4 bin liraya kadar çıkan bu paraları geri alabilirsiniz.

Isparta Ticaret Sanayi İl Müdürü ve Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı Halil Kızılşimşek, gazetecilere yaptığı açıklamada, 2008 yılında bir bankadan 57 bin lira konut kredisi alan Ceylan Ertoy’un bankaya ödediği 1.710 lira dosya masrafını geri alma konusunda kendilerine başvurarak hukuki süreç başlattığını anlattı.




Kızılşimşek, Ertoy’un dosyasında yaptıkları incelemede, bankanın 57 bin lira konut kredisi için tüketici Ertoy’dan 1.710 liralık kredi dosya masrafı aldığını ancak banka ile tüketici arasında imzalanan sözleşmeye bakıldığında dosya masrafının haksız yere alındığının tespit edildiğini aktardı. Bankanın konut kredisi ile ilgili dosya masrafı alabilmesi için tüketici ile krediyi vermeden önce dosya masrafının net bir şekilde anlaşıldığı sözleşme imzalaması gerektiğini vurgulayan Kızılşimşek, şu bilgileri verdi: “Banka yetkililerinin krediyi verirken ne kadar masraf olacağı konusunda tüketici ile müzakere etmesi ve dosya masrafını net bir şekilde gösteren sözleşme imzalaması gerekiyor. Bu dosyada banka krediyi verdikten üç gün sonra tüketici ile sözleşme imzalıyor. Oysa ki bu sözleşmenin krediyi vermeden bir gün önce imzalanması gerekiyor.”

Dosya üzerinde yaptıkları incelemenin ardından tüketicinin lehinde karar verdiklerini bildiren Kızılşimşek, “haksız şart” uygulaması yapıldığı gerekçesiyle bankanın dosya masrafını tüketiciye geri ödemesi konusunda karar verdiklerini kaydetti. Bankanın Tüketici Mahkemesi nezdinde Isparta Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nin verdiği karara itiraz ettiğini dile getiren Kızılşimşek, Asliye Hukuk Mahkemesi’nde açılan davada da mahkeme heyetinin tüketiciyi haklı bulduğunu ve Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nin verdiği kararı onayladığını bildirdi. Bunun üzerine bankanın Asliye Hukuk Mahkemesi kararına Yargıtay nezdinde itiraz ettiğini söyleyen Kızılşimşek, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin de dosyayı incelediğini ve hem Tüketici Sorunları Hakem Heyeti hem de Asliye Hukuk Mahkemesi’nin verdiği kararı onayladığını ve dosya masrafının tüketiciye geri ödenmesi konusunda karar verdiğini kaydetti.

Tüketici Ceylan Ertoy’un hukuk mücadelesinden zaferle çıktığını ifade eden Kızılşimşek, “Ceylan Ertoy, komisyon ve kredi dosya masrafı olarak kendisinden banka tarafından tahsil edilen 1710 lirayı almaya hak kazandı” dedi. Kızılşimşek, bankadan kredi alan tüketicilerin bu tür emsal kararlara dikkat etmeleri gerektiğini belirterek, kendilerini haklı gördükleri konularda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmalarını önerdi.

Banka Aldığı Dosya Parasını Geri Ödeyecek
Tüketici Ceylan Ertoy da yaptığı açıklamada, bankaların dosya masrafları konusunda aldıkları paraların kanunen uygun olmadığını düşünerek, Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurduğunu belirtti. Hakkını arama konusunda başlattığı hukuki mücadeleden zaferle çıkan tarafın kendisi olduğunu söyleyen Ertoy, “Banka, 15 gün içinde parayı ödeme taahhüdünde bulundu. Ödemediği takdirde de icra yoluna başvurulacak. Bu tür kararlar emsal teşkil ediyor. Bankadan kredi alan ve kredisine karşılık kredi dosya masrafı kesilen tüketicileri de dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum” diye konuştu.

Kaynak: Milliyet