Teleservice telefonumu onarmadan gönderdi

HTC marka telefonum ilk günden itibaren saatlerce şarj da kalıyor ama bir türlü şarj olmuyordu. Arıza git gide daha da arttı telefon tamamen kapandı. Telefonun açılmadığını görünce servise götürdüm. Daha 1 aylık telefon doğru düzgün kullanamadan servise gitti. Ancak telefonla hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Telefon her defasında oldu umuduyla servise gittim ancak nasıl teslim ettiysem aynen onarılmadan geri aldım.

Şuan 4. defa telefonu Teleservice'e göndermiş bulunmaktayım. Ancak bu kadar disiplinsizlik olabilir diye düşünüyorum. Oradaki çoğu müşterinin de aynı sebepten mağdur olduğunu gördüm. Tüketicinin daha fazla mağdur kalmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.

Damla A.

Teleservice, cep telefonunun arızasını gidermek yerine çalışan kısımlarını da bozdu

Şubat ayında bozulan telefonumu Teleservice firmasına yolladım. Bana 112 TL bir borç çıkardılar. Telefonumun garanti dışı olduğunu söylediler. Ben de yolladım hali hazırda dekontları da elimde mevcut. Sonrasında telefonu yapamayacaklarını söyleyip bana geri yolladılar. Telefonun ilk sorunu kamerasının bozulması ve sim kartı görmemesiyken, döndüğünde ses ayarları gibi bir çok yerinin daha çalışmadığını gördüm. Defalarca şikayet ettim ve bana 2 kez geri döndüler. Parayı en kısa sürede iade edeceklerini söylediler. En son 2 Nisanda geri bildirim yapıldı ancak hala param iade edilmedi.

Cansu Çetin

Teleservice garantisi devam eden telefonun tamiri için 910 TL istedi

Blackberry 9800 tourch marka telefonun garantisi devam etmekte iken "ekran kararması" şikayeti ile yetkili servis olan Teleservice ilgili birimine teslim edilmiş. Telefonun arızasının giderilmesi için 910 TL ücret talep edilmiş. Garantili bir telefonun tamiri için ücret talep edilmesi gerçekten ilginç. Ücret talep etme gerekçeleri ise telefona yapıldığı varsayılan yetkisiz müdahale. Oysaki telefon doğrudan yetkili servise teslim edilmişti.




02.03.2011 tarihinde Ahmet Muharrem ACAR isimli kişi 2 yıl garantisi olan Blackberry 9800 tourch model telefonu Okyanus elektrik San. Tic. A.Ş. Hamidiye Caddesi No:31 Sirkeci-Eminönü adresinden almış ve daha sonrada satmış. İçerenköy Mahallesi Sonbahar Sokak No:29/B Ataşehir/İstanbul adresindeki Bekir AYTEN'e ait Umut İletişim'den 2011 senesi Eylül ayında ben 2. el olarak satın aldım. 6 ay gibi kısa bir süre kullanılmıştı. Dolayısıyla garantisi devam ediyordu. Daha sonra 18.06.2012 tarihinde arızasından dolayı telefonu aldığım Umut İletişime götürdüm. Ekte sunduğum servis formunda belirttikleri gibi "ekran görüntüsü gidiyor, kameranın üstünü bir parça kapatmış, ön panel üretim hatası olarak soyulma yapmış, kapak değişecek ve diğer hatalar da düzeltilecekti". Telefonum 2 aya kadar yakın serviste kaldı. Arızaları düzelmek bir yana daha da çoğaldı. O sıralarda öğrenci olduğum için telefonumla ilgilenemedim. Daha sonra Umut İletişim'e gittim. "Garage Mobile kapandı. Onun yerine Blackberry marka telefonlarla, Teleservice ilgileniyor dendi. Ben de telefonumu evime yakın olan Maltepe Teleservice müdürlüğüne yolladım. Eski arızalarla artan arızaları bildirdim. 12.02.2013 tarihinde Teleservice'den gelen irsaliye de tamir açıklaması bölümünde "cihazınızda yetkisiz müdahale tespit edilmiştir", arıza bölümünde de benim ilk servise gönderdiğim ve üretim hatası olarak kendilerinin belirttiği şikayetlere Garanti Bankası Altunizade Şubesi TR590006 nolu hesaba 910.00 TL yatırmamı istiyorlar. Zaten telefon garanti dahilinde ne parası istediklerini anlamadım. Telefonun yenisi o fiyata. Kaldı ki telefonuma garanti yeri dışında hiç kimse müdahale etmedi. Bu kendilerinin uydurduğu bir yalan. 2 sene dolmadan aynı arızaları devam ediyor. Bu durumda ben telefonumun ücretini veya aynı marka yeni bir telefon istiyorum. Sizden istirhamım ilginizi rica eder saygılarımı sunarım.

Yıldız Atay

Maltepe Teleservice Müdürlüğü'ne verilen şikayet dilekçesi

Blackberry 9800 Cep Telefonu Faturası

Teleservice Raporu - 910 TL tamir ücreti isteniyor

Umut İletişim Servis Formu

Teleservice'e onarım için Yutkiçi Kargo ile gönderilen telefon 

Teleservice, azami tamir süresine uymuyor

3554650432***** IMEI numaralı Blackberry Torch marka cep telefonumu 09/11/2012 tarihinde Teleservice firmasına arıza sebebiyle gönderdim. Teleservice tamiratı için 20 iş günü değişim için ise 40 iş günü süre verdi. 09/12/2012 tarihinden bu yana gerek teleservice.com.tr adresinden gerekse firmayı telefonla arayarak bilgi istememe rağmen hep aynı cevapla karşılaştım. “Cihazınız değişim için onay beklemektedir” cevabı. Yetkili bir telefon numarası vermelerini orası ile görüşmek istediğimi belirttim. Yasak diyorlar veremeyiz. Bugün 14/01/2013 tarihi ve iki ayı aşkın süredir hala cihazım değişim için onay bekliyormuş. Şimdi benim ne yapmam gerekiyor? Yardımcı olabilir misiniz?

Saygılarımla
Nurcan Arpaçukuru

Elinizdeki bilgi ve belgeleri şikayet dilekçenize ekleyerek Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurunuz. Size cevap olarak gönderilen mailler varsa onları şikayet dilekçenize ekleyin. Sonuç almanız biraz uzun sürebilir ancak yapacak pek fazla bir şey yok gibi. Umarız bu yazıyı okuyan tüketiciler aynı daha dikkatli olurlar. Teleservice firması yeterince güven vermiyor maalesef.

Nokia ve Teleservice şikayeti

Garanti kapsamındaki telefonumu Nokia Care'e teslim ettim. Telefon durup dururken açılmamaya başlamış, açmaya çalışınca titreyip açılmıyordu. Problem internetten araştırdığımda tüm dünyada ve neredeyse tüm  Nokia telefonlarda görünen bir problemdi. Nokia Care ise Teleservice isimli şirkete havale etti. Onlarda 17 gün sonunda anakartta fiziksel hata teşhisi koydular.

Telefonu elimden düşürmemiştim bile, dışında da çizikler dışında herhangi bir vuruk vs. bulunmamaktaydı. Garanti içindeki telefonumu Teleservice kasasında herhangi bir darbe olmadığı halde anakartta darbe olduğunu ileri sürerek tamirsiz iade etti. Mantıklı düşünen biri olarak ana kasada bir darbe olmadan (telefonumu düşürmediğime de emin olarak) nasıl oluyor da, anakart darbe sonucu fiziksel olarak hasar görüyor anlamadım. Bu tamamen Teleservice'in uydurması. Firma telefon görüşmesinde beni ikna edemedi. Nokia da "Biz servise güveniyoruz, size güvenmiyoruz" dedi. Bu düpedüz soygunculuktur. Garantili telefon satıp, ilk arızada kullanıcı hatası diyerek hakkı gasp etmektir bu. Eğer anakart arızası garantiye girmiyorsa ne giriyordur. Bana ne olduğunu anlamadığım bir fotoğraf gönderip işte hasar dediler eğer gerçekten fiziksel arıza varsa tüm davranışlardan sonra kartın değiştirildiğini veya orada hasar gördüğünü bile düşünür oldum.

Araştırmalarım sonucu bu davranışı Nokia'nın son zamanlarda oldukça sık yapıyor olduğunu öğrendim. Diyecek bir şey yok yazıklar olsun diyorum bir daha Nokia'nın önünden bile geçmeye niyetim yok ama yine de Tüketici Mahkemesine başvuracağım.

Erol Toksöz