Asus 13 gün önce alınan bilgisayar için kullanıcı hatası dedi

ODTÜ de okuyan oğluma 2099 tl ye N11.COM 'dan asus marka laptop aldık.13 gün sonra laptop açılmadı, değişim istiyoruz diye Teknik servise gönderdik, Kullanıcı hatası diye 780 TL fatura çıkarıldı. 1 TB disk 500 TL KB Modul 210TL Servis70 tl diye, Ben ilk taksidini bile ödemediğim, sadece 13 gün kullandığımız laptopa nasıl 780 TL ödeyebileceğim acaba... Sıvı teması yok, düşürmedik, kırmadık, çatlak yok ama kullanıcı hatasıymış. 5-6 ay kullansak yine kabul edeyim. Sadece 13 gün, ben bu markadan kurtulup, başka bir marka almayı düşünüyorum ama, çözüm bulacak bir yetkili yok karşımızda. Sadece müşteri hizmetleri diye bağlanan sıfır yetkisi olan kişiler muhatap oluyor bizlerle, gönderin laptopumuzu ama hata raporuyla birlikte Tüketici Hakem heyetine başvuracağım diyince 2-3 hata daha bildirdiler bana, mailleri hala mevcut silmedim, 10 günden beri ellerinde ilk günkü maillerindeki hata kalemleri artırılarak tekrar hata raporu yazdılar mailime, bunlar nasıl bir şirketmiş ürünlerini alıncaya kadar hiç bilgim yoktu, çok pişmanım, Bize kim yardım edebilir onu da bilmiyoruz.

Öğrenci oğlum mağdur hazırlık okuyor ingilizce temeli olmayınca laptopumuz da 13 günde arızalandı tamiri mümkün görünmüyor şu an faturayı ödeyemediğimiz için bozuk laptopu iade edeceklerini söylediler, ASUS tan bizi kurtarmanızı istiyoruz teşekkürler.

Aynur Ç.

Darty ürün değişimini geciktiriyor

01.01.2013 tarihinde Darty mağazasına servise gönderilmesi amacıyla teslim ettiğim Sony Vaio bilgisayarım yetkili servisine ulaştıktan kısa bir süre sonra arıza tespiti yapılıp, garanti kapsamında değişim raporu hazırlanarak, 09.01.2013 tarihinde kargo aracılığıyla Darty mağazasına geri gönderilmiştir. Rapor kargo teslim fişi numarası ve teslim edilen Darty şube kodu dahil bütün teslim evrakları tarihleri ve numaralarıyla sabit olduğu halde Darty müşteri hizmetleri raporun hala sistemde gözükmediğini ve kendilerine böyle bir bilginin gelmediğini söyleyerek hakkımız olan değişim işlemini geciktirip bizi mağdur etmektedir. 15 gündür hiçbir yetkili bizi arayıp bilgi vermemiştir. Müşteri memnuniyeti maalesef yok. Bir daha asla Darty'den alışveriş yapmam.

Levent Hasköylü

Monster Notebook (Fokus Bilgisayar) şikayeti

25 Eylül 2012 de www.monsternotebook.com.tr adresinden bir laptop sipariş ettim. Firmanın tedarik süresi çok uzun olduğu için ve internetde pekçok sitede siparişlerini zamanından en erken 1 ay sonra teslim ettiklerini gördüğüm için siparişimi http://www.monsternotebook.com.tr/yardim.aspx?yrd=353&lang=tr-TR adresindeki madde 5 cayma hakkımı kullanarak iptal ettirdim. İstedikleri formatta iptal mailini 10.10.2012 de kendilerine gönderdim. Sitede belirttikleri gibi 7 gün içerisinde paramı iade etmediler. Hatta bu gün itibari ile 9 gün ve (7 iş günü) geçtiği halde para iadesi yapmadılar. Firma yetkililerini aradığımda 20 gün içinde iade edebileceklerini belirttiler. Hiçbir hakları olmamasına rağmen verdiğim ücreti (havale yolu ile 2613 TL) ellerinde tutuyorlar konu hakkında yardımlarınızı rica ediyorum.

Ali Kemal A.

Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmeliğin 7. ve 8. maddesi tüketicinin cayma hakkını şu şekilde açıklıyor:

Cayma hakkı

             MADDE 7 − (1) Mesafeli sözleşmelerde tüketici, yedi gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.

             (2) Cayma hakkı süresi, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.
             (3) Satıcı veya sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç aydır. Bu süre, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar. Ancak 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerin, üç aylık süre içerisinde yerine getirilmesi hâlinde, birinci fıkrada belirtilen yedi günlük cayma hakkı süresi, söz konusu yükümlülüklerin yerine getirildiği günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının kullanıldığına dair irade beyanının bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
             (4) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
             a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.
             b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler.
             c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
             ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
             d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
             e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.
             f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
             (5) Tüketiciye, borcunun tamamen veya kısmen ifası için, satıcı veya sağlayıcı veya onunla işbirliği içinde olan bir üçüncü kişi tarafından kredi verildiği mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin bu maddedeki hükümler dâhilinde cayma hakkını kullanması durumunda kredi sözleşmesi de herhangi bir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın sona erer. Ancak bunun için cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir. Tarafların karşılıklı iade yükümlülükleri saklıdır.

             Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları

             MADDE 8 − (1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.

             (2) Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir. Malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar değer azalması sayılmaz.

Bu durumda siz cayma hakkınızı usule uygun olarak kullanmışsınız. En geç 10 gün içerisinde para iadesinin gerçekleşmesi gerekiyor. Eğer bu süre içerisinde iade gerçekleşmez ise tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak şikayetinizi iletebilirsiniz. Bu yol kesin sonuç verir ancak biraz sabır gerekir. Başvurular en geç 3 ay içerisinde sonuçlanıyor. Ayrıca ödemenizi kredi kartı ile yaptıysanız bankanız web sitesinden ya da herhangi bir şubesinden edinebileceğiniz kredi kartı harcamaları itiraz formunu doldurarak, ilgili numaraya fax gönderin. Bu forma ödemeyi yaptığını ancak ürün gönderilmediği için siparişin iptal edildiğini, dolayısıyla alışverişin gerçekleşmediğini ve bu nedenle kredi kartı harcama tutarının iade edilmesi gerektiğini yazın. Olumlu sonuç alacağınızı düşünüyoruz.

Düzelteme: MONSTER Müşteri Hizmetleri'nden tarafımıza ulaşan bilgiye göre şikayet sahibine para iadesi yapılmıştır. Duyarlılığından dolayı firma yetkililerini kutluyoruz.

Lenovo dizüstü bilgisayar şikayeti

Pendik Evkur alışveriş merkezinden 28.01.2011 tarihinde almış olduğum LENOVO markalı laptop, aldığım tarihten sonra yaklaşık 8 ay sonra ilk arıza olarak ekranı tutan sağ taraftaki menteşenin kopmasıyla gerçekleşti. Bu olaydan sonra Lenovo çağrı merkezini arayarak bildirdim sorunumu ve bana bunun garanti kapsamına girmeyip, kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Bilgisayarımı servise göndermedim. Bu olaydan birkaç ay sonra da bilgisayarın tuş takımı (entur tuşu, space vs.) dökülmeye başladı. Nedense hep talihsiz arızalar benim bilgisayarımda olmaya başladı. Bunun üzerine bilgisayarımı garanti kapsamında servise göndermeye karar verdim. Lenovo iletişim hattını aradım. Tamir için bilgisayarımı kargo ile Mecidiyeköy'deki Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A.Ş.'ye gönderdim. Bana e-posta ile onay teklifi gönderdiler. Burda da bilgisayarda fiziksel hasar olduğunu belirttiler. Ben destek merkezini arayarak teklif edilen meblayı öğrendim. Ben yıllardır bilgisayar kullanıyorum ve bu bilgisayarın markasına güvenerek 1700 TL karşılığında aldım. Lenovo yetkili servisi bana bu sorunun tüketici hatası olarak 790 TL servis masrafını onaylamamı teklif ettiler. Ben kabul etmedim ve bilgisayarımı geri gönderdiler. Yaklaşık iki hafta öncede ekranın sol tarafındaki menteşe koptu.

Şimdi soruyorum Lenovo yetkili servisi benim bu yaşamış oldugum tahlilsizliklerin hepsi tüketici kullanım hatası mı? Bilgisayarımın tekrar alınıp incelenmesini ve garanti kapsamında onarılmasını istiyorum.

Saygılarımla,
Merve Ö.