Toshiba yetkili servis şikayeti

Kayseri Vatan Computer' dan aldığım Toshiba i5 notebook'u sağ menteşelerinde  sıkıntı olduğu için garantiye göndermeme rağmen garanti sonrası sol menteşe bozuk geldi.  Kısa bir süre kullandıktan sonra garantiye tekrar yolladım menteşenin kırıldığını  kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip 240 TL ücret talep ettiler. Toshiba garanti devam etse de müşterilerine kullanıcı hatası deyip ücret istiyor. Yetkili servisin ürünü bozup göndermesinden ve firmadan şikayetçiyim.

Selver Bozkurt

Darty ürün değişimini geciktiriyor

01.01.2013 tarihinde Darty mağazasına servise gönderilmesi amacıyla teslim ettiğim Sony Vaio bilgisayarım yetkili servisine ulaştıktan kısa bir süre sonra arıza tespiti yapılıp, garanti kapsamında değişim raporu hazırlanarak, 09.01.2013 tarihinde kargo aracılığıyla Darty mağazasına geri gönderilmiştir. Rapor kargo teslim fişi numarası ve teslim edilen Darty şube kodu dahil bütün teslim evrakları tarihleri ve numaralarıyla sabit olduğu halde Darty müşteri hizmetleri raporun hala sistemde gözükmediğini ve kendilerine böyle bir bilginin gelmediğini söyleyerek hakkımız olan değişim işlemini geciktirip bizi mağdur etmektedir. 15 gündür hiçbir yetkili bizi arayıp bilgi vermemiştir. Müşteri memnuniyeti maalesef yok. Bir daha asla Darty'den alışveriş yapmam.

Levent Hasköylü

Acer notebook şikayeti

Garanti kapsamındaki Acer notebookta oluşan sorunlar nedeniyle 4 defa servise gönderilen ürünün sorunları giderilememiş ve "Artık garanti süreniz doldu, ücretli onarım isterseniz onarım yapabiliriz" demişler. Tüketiciyi ciddiye almayan Acer firmasını kınıyoruz. Burak Bey'in şikayetini paylaşıyor ve elindeki belgeleri şikayet dilekçesine ekleyerek, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmasını öneriyoruz. Ürün değeri 1161,67 TL'nin üzerinde ise doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne de başvurabilirsiniz. Ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumunda tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.




Acer As 4820 tg-433g32mnks model numaralı ürünümde ekranda ölü piksel, gölgelenme, aşırı ısınma ve kulaklık jack girişinde oluşan problemler nedeniyle Acer yetkili servisini arayarak ürünün tamirini için 21/09/2012 tarihinde 444 2237 nolu müşteri numaranızdan size ulaştım. Ancak ürünün satın aldığım tarih ile üretim tarihleri farklı olduğu için satıcı firmadan onaylı bir fatura örneğini 24/09/2012 tarihinde mail adresine göndererek ürünümün garantisini güncelledim. 24/09/2012 tarihinde ürün ile ilgili TS 412359 nolu arıza kayıt numarası ile arıza kaydı oluşturdum ve UPS Kargo ürünü evimden 26/09/2012 tarihinde alarak 28/09/2012 tarihinde ürünü yetkili servisiniz olan SMS infocomma teslim etti ve ürünüm 28/09/2012 - 18/10/2012 tarihleri arasında 21 gün serviste kaldı ve mainboard ve lcd değişti, bios güncellemesi yapıldığına ve testten geçirildiğine dair servis raporu tutularak tarafıma UPS Kargo aracılığıyla 20/10/2012 cumartesi günü teslim edildi. Ancak ürünü açıp kontrol ettiğimde fanının sürekli çalıştığı sadece bilgisayarın şarj kablosunu çıkartıp yeniden başlattıktan sonra fanın çalışmadığını, tekrar şarja bağlasam da yine çalışmadığını gördüm. Ürün hafta sonu teslim edilmesi nedeniyle 22/10/2012 pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi belirttim müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturdu ve bana bu konuyla ilgili bir yetkilinin dönüş yapacağını söyledi. Aradan bir gün geçtikten sonra akşam üzeri bana geri dönüş yapıldı ve şikayetlerimi dile getirdim ve ilgili temsilci ürünümün garantisi ile ilgili bir güncelleme yapılacağını söyledi ve bana geri döneceklerini söyleyerek telefonu kapattı. Bu görüşmeden sonra araya kurban bayramı girdiği için ve bu süreninde resmi tatil olduğu için bayram bitiminde ki ilk iş günü 29/10/2012 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana tekrar dönüleceğini söylediler. Bende size güvenerek tamam dedim ve bekledim ve bana 02/11/2012 tarihinde geri dönüş yapıldı ve ben ailemin yanında misafir olduğum için evde kimseyi bulamayacaklarını söyleyerek ürünü kendim kargoya vermek istediğimi söyledim ve karşımdaki müşteri temsilcisi bana tamam dedi ve ürünümün garantisinin güncellediğini söyledi. Bende bu görüşmeye istinaden ürünümü 03/11/2012 cumartesi günü ups kargo ile gönderdim. Ürünüm sms infocomm tarafından 06/11/2012 tarihinde teslim alındı ve 08/11/2012 tarihinde servi kaydı yapıldı ve 06/11/2012- 15/11/2012 tarihleri arasında 10 gün serviste kaldı. Ürün 15/11/2012 tarihinde ups kargo ile tarafıma gönderildi ve 17/11/2012 tarihinde teslim aldım. Bilgisayarı açıp baktığımda sorunumun giderilmediği ve ürün üzerinde hiç bir işlem yapılmadığını gördüm. 416163m nolu arıza kayıt numarası ile işleme alınan ürünüm "Notebook un faturası gereken sürede gönderilemediği içi cihaz iade edilmiştir." notu ile bana tekrar gönderildi. Bende hafta sonu olduğu için ilk iş günü olan 19/11/2012 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve şikayetimi bildirdim müşteri hizmetleri ise bana ürünün garantisinin bittiğini ve ürüne bu nedenle müdahale edilmediğini söyledi. Bende bana verilen direktifler doğrultusunda ürünü gönderdiğimi ve tekrar garantisinin uzatılarak ürünümün tamir edilmesi gerektiğini söyledim. Beni hatta bekleterek yetkili kişilerle görüşüp döneceğini söyledi, bende tamam dedim ve bana geri dönüş yaparak 1638982m nolu arıza kayıt numarasını verdi. Ürünümü kargo şirketi 23/11/2012 de evimden alarak servise iletti. Ürünüm 27/11/2012 tarihinde servise alındı ve 27/11/2012 - 28/11/2012 tarihinde 2 gün serviste kaldı ve "Notebookta arızalı olan anakart değiştirildi. Genel bakım yapıldı test ok." yazılı servis fişi ile bana gönderildi. 30/11/2012 tarihinde eşim ürünü teslim aldı bende iş dönüşü evde ürünü kargo kutusundan çıkardım ve çalıştırdığımda ürünümün tamir edilemediğini, fan probleminin giderilmediği gördüm. Test amaçlı bir kaç program çalıştırdım, biraz internete girdim ancak fan hiç susmuyordu, sürekli yüksek devirde çalışıyordu. Daha sonra bataryası zayıfladı ve bende şarj etmek amacı ile ürünümü şarja taktım. O an gördüm ki notebookum şarj olmuyor bende hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak o gün cuma olduğu ve saat 18:00 ı geçtiği için mecburen ilk iş günü olan 03/12/2012 pazartesi gününü beklemek zorunda kaldım. Pazartesi tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve PC82362 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve bana yetkililer tarafından geri dönüş yapılacağını söylediler. Beni iki gün sonra 05/12/2012 tarihinde aradılar bende şikayetlerimi dile getirdim ve arayan kişi bana daha önce iki kez garanti uzatma işleminin yapıldığını ve bu son durumun kimden kaynaklı olduğunun anlaşılması ve durum değerlendirilmesinin yapılması için ürünün tekrar servise gönderilmesi gerektiğini söyledi. Bende bu durumun benden kaynaklanmadığını servis kaynaklı olduğunu ben ürünümü servise göndermeden önce şarj ile ilgili herhangi bir şikayetimin olmadığını bunun servisin yaptığı işlem sonrası oluştuğunu ve ürünümün tamir edilmesini istediğimi söyledim. O da bana bu arızanın servis kaynaklı mı, yoksa kullanıcı kaynaklı mı olduğunun anlaşılması için servis tarafından incelenmesi gerektiğini söyledi. Ben de göndereceğim ancak belirttiğim arızaların benden kaynaklı olmadığını tamamen serviste yapılan işlem sonucu olduğunu tekrar söyledim. Karşı taraf ürünü elden kargo ile yollamamı, ürün kutusuna şarj cihazını da eklememi söyledi bende dediklerini yaparak 06/12/2012 tarihinde ups kargo ile ürünümü gönderdim ve ürünüm 10/12/2012 tarihinde servise teslim edildi. Daha sonra 12/12/2012 tarihinde cep telefonuma “ürününüz kargoya verilmek için hazır” şeklinde bir mesaj geldi bende bu durumdan şüphelendim ürünün incelenmediğine dair ve hemen mesajı alır almaz müşteri hizmetlerini aradım ve bana Çağlar adında bir müşteri temsilcisi cevap verdi. Ben bana neden böyle bir mesaj geldiğini ve ürünümün tamiri onarımı hakkında bilgi almak istediğimi söyledim oda bana “Ürününüzün faturasını göndermediğimi ve bu nedenle ürünün iade edileceğini söyledi”. Ben de neden böyle bir şey yaptıklarını 05/12/2012 tarihinde bir yetkili ile cihazımın durumunu konuştuğumu ve bana inceleme için göndermem gerektiğini ve inceleme sonucunda tutulacak rapor sonucunda hareket edileceğini söylediğini söyledim. Bunun üzerine beni hatta bekletti ve durumun anlattığım gibi olduğunu ve bu durumun düzeltilmesi için servise bilgi vereceğini ürünümün incelenip ona göre gerekenin yapılacağını söyledi ve ben de bu durumda benim bir ilgisizliğim ya da herhangi bir ihmalim olmadığını ürünün bana arızaları giderilmeden ve üzerine ek olarak şarj olmama arızası oluşarak geldiğini ve üzerinde yetkili servisin yapıştırdığı garanti pulunun hala durduğunu ve bu bilgiler ışığında ürünün tamir ve onarımın yapılarak gönderilmesi gerektiğini söyledim. Karşımdaki Çağlar bey ise bu söylediklerimi not olarak düşeceğini ve servise bu bilgiler ışığında bilgilendirme notu ileteceğini söyledi. Ben de kendisine teşekkür edip telefonu kapadım.

Aradan iki gün geçti ve 14/12/2012 tarihinde eşim beni aradı ve bilgisayarın geldiğini söyledi, ben de şaşırarak iyi teslim al dedim. Eve geldikten sonra bilgisayarı incelemek için açtım ve 419536M kayıt numarası ile ürünümün servise alındığına dair olan servis fişini incelemeye başladım. Servis fişin de “Faturası gelmediği için iade edilmiştir” notunu görünce şok oldum ve hemen müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar Çağlar bey cevap verdi. Bende geçen gün aradığımı ancak kendisine bahsetmiş olduğum konu hakkında hiçbir şey yapılmadığını söyledim. o da bana beyfendi garantiniz bittiği için bilgisayarınıza hiçbir işlem yapılmamış dedi. Bende madem öyle beni daha önce arayan arkadaşınız neden benden bilgisayarımı istedi neden bana bu konu hakkında bilgi vermedi ve bu ürünü servisiniz neden hiçbir inceleme yapmadan gönderdiğini söyledim. Ben daha önce sizi aradım ve bu durum hakkında bilgi verdim tekrar neden bana aynı şeyleri yaşatıyorsunuz dedim. Oda bana cevaben “Beyefendi sizin ürününüz daha önce 3 defa servise gönderilmiş ve hep garanti uzatılmış.” dedi bende “Evet dedim. Ancak 4 defa gidip gelmesine rağmen hala sorunumun çözülmediğini ve bu problemin acilen çözülmesi gerektiğini söyledim.” O da bana “Beyefendi benim yapabileceğim bir şey yok sizin durumunuz Acer Türkiye servisleri müdürüne kadar gittiğini ve ondan ret cevabı alındığı için bana bu konuda yardım edemeyeceğini ve birde e-mail atamamı söyledi.”. Ben de “Bunu servis müdürünün reddetmesi benim bu haklı olduğum durumda haksız duruma düşmeme sebep olmayacağını ve bu durumun düzeltilmesini ve tekrar şikayet başvurusu oluşturmanızı istiyorum.” dedim.  O da bana “Bu konu hakkında benim ve servisimizin yapacak bir şeyimiz kalmadı ancak isterseniz ücretli onarım için ürününüzü bize tekrar gönderirseniz size yardımcı olabiliriz dedi.”. Ben de “Ücretli onarım istemediğimi ve ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesi istedim.” O da bana bu konuda olumsuz yanıt verince teşekkür ettim ve telefonu kapattım. Aynı gün yarım saat sonra tekrar müşteri temsilcisini aradım ve bana başka bir müşteri temsilcisi cevap verdi. Bende bu müşteri temsilcisine durumumu tekrar izah ettim bu durumda mağdur olduğumu, servisiniz işini gereği gibi yapmadığını ve bütün bu olanlara rağmen benim cezalandırıldığımı ve mağdur olduğumu söyledim. 

Mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, o da bana diğer arkadaşı gibi sadece ücretli onarıma alabileceklerini Acer Türkiye servis müdürünün bu konu hakkında bilgisi olduğunu söyledi. Bende sizden daha yetkili birisi ile görüşmek istiyorum dedim oda bana bunun mümkün olmadığını ve hiçbir işlem yapamayacağını. Ürünümün garantisinin bittiğini söyledi. Bende ayın beşinde beni arayan arkadaşınız neden bunları söylemedi neden beni mağdur ediyorsunuz dediğimde ise cevaben benim yapabileceğim bir şey yok bütün yetkililerle görüştüğümü ve konuşacak başka yetkili kalmadığını ancak ücretli olarak onarım yapacaklarını söyledi. Ben de, ürünümü servisiniz kullanılamaz hale getirdi birde kendi hatanızı telafi etmek için benden paramı istiyorsunuz dedim. Bu söylediklerinizi bana birde yazılı olarak gönderim dedim. Oda bunu yapamayacağını söyledi. Bende olumlu bir cevap alamayacağımı anlayınca teşekkür ettim ve kapattım.

Üstte belirttiğim gibi Acer Türkiye servisi ve müşteri temsilcileri ile görüşmelerim ve servisin ürünüm ile yapmış olduğu işlemlerin ve görüşmelerin özeti bu şekildedir. Beni Acer Türkiye Yetkili Servisi mağdur etmiş bulunmaktadır ürünümü 24/09/2012 tarihinden itibaren kullanamıyorum. Daha önce belirtmiş olduğum arızalardan sadece ekrandaki ölü piksel ve gölgelenme şikayeti giderildi diğer şikayetlerim ise katlanarak devam etti. Şu anda ürünümün mevcut durumu, ürün şarj olmadığı için açılmıyor. Bu sebeple başka bir problemi var mı yok mu bilemiyorum.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisi “Ürününüz sadece ücretli olarak tamir edilebilecek.”  dedi. Ben kesinlikle sebebi olmadığım bir arıza için ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Bu konu hakkında Acer Türkiye Servisinden ve Acer Türkiye den talebim ürünüm öncelikle garanti kapsamında tamir edilmesi eğer tamiri mümkün değilse yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesi eğer buda mümkün değilse ürünümün fatura bedeli üzerinden değerinin tarafıma para iadesi talep ediyorum. Eğer bu taleblerim yerine getirilmez ise 4770 nolu Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre iş ve işlemleri yürüteceğim.

Yukarıdaki metni acer müşteri hizmetlerine de gönderdim ancak hiçbir cevap almadım. Bu konuda sizlerin düşünce ve önerilerinizi bekliyorum.

Burak Ç.

Monster Notebook (Fokus Bilgisayar) şikayeti

25 Eylül 2012 de www.monsternotebook.com.tr adresinden bir laptop sipariş ettim. Firmanın tedarik süresi çok uzun olduğu için ve internetde pekçok sitede siparişlerini zamanından en erken 1 ay sonra teslim ettiklerini gördüğüm için siparişimi http://www.monsternotebook.com.tr/yardim.aspx?yrd=353&lang=tr-TR adresindeki madde 5 cayma hakkımı kullanarak iptal ettirdim. İstedikleri formatta iptal mailini 10.10.2012 de kendilerine gönderdim. Sitede belirttikleri gibi 7 gün içerisinde paramı iade etmediler. Hatta bu gün itibari ile 9 gün ve (7 iş günü) geçtiği halde para iadesi yapmadılar. Firma yetkililerini aradığımda 20 gün içinde iade edebileceklerini belirttiler. Hiçbir hakları olmamasına rağmen verdiğim ücreti (havale yolu ile 2613 TL) ellerinde tutuyorlar konu hakkında yardımlarınızı rica ediyorum.

Ali Kemal A.

Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmeliğin 7. ve 8. maddesi tüketicinin cayma hakkını şu şekilde açıklıyor:

Cayma hakkı

             MADDE 7 − (1) Mesafeli sözleşmelerde tüketici, yedi gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.

             (2) Cayma hakkı süresi, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.
             (3) Satıcı veya sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç aydır. Bu süre, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar. Ancak 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerin, üç aylık süre içerisinde yerine getirilmesi hâlinde, birinci fıkrada belirtilen yedi günlük cayma hakkı süresi, söz konusu yükümlülüklerin yerine getirildiği günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının kullanıldığına dair irade beyanının bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
             (4) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
             a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.
             b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler.
             c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
             ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
             d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
             e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.
             f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
             (5) Tüketiciye, borcunun tamamen veya kısmen ifası için, satıcı veya sağlayıcı veya onunla işbirliği içinde olan bir üçüncü kişi tarafından kredi verildiği mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin bu maddedeki hükümler dâhilinde cayma hakkını kullanması durumunda kredi sözleşmesi de herhangi bir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın sona erer. Ancak bunun için cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir. Tarafların karşılıklı iade yükümlülükleri saklıdır.

             Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları

             MADDE 8 − (1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.

             (2) Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir. Malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar değer azalması sayılmaz.

Bu durumda siz cayma hakkınızı usule uygun olarak kullanmışsınız. En geç 10 gün içerisinde para iadesinin gerçekleşmesi gerekiyor. Eğer bu süre içerisinde iade gerçekleşmez ise tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak şikayetinizi iletebilirsiniz. Bu yol kesin sonuç verir ancak biraz sabır gerekir. Başvurular en geç 3 ay içerisinde sonuçlanıyor. Ayrıca ödemenizi kredi kartı ile yaptıysanız bankanız web sitesinden ya da herhangi bir şubesinden edinebileceğiniz kredi kartı harcamaları itiraz formunu doldurarak, ilgili numaraya fax gönderin. Bu forma ödemeyi yaptığını ancak ürün gönderilmediği için siparişin iptal edildiğini, dolayısıyla alışverişin gerçekleşmediğini ve bu nedenle kredi kartı harcama tutarının iade edilmesi gerektiğini yazın. Olumlu sonuç alacağınızı düşünüyoruz.

Düzelteme: MONSTER Müşteri Hizmetleri'nden tarafımıza ulaşan bilgiye göre şikayet sahibine para iadesi yapılmıştır. Duyarlılığından dolayı firma yetkililerini kutluyoruz.

Lenovo dizüstü bilgisayar şikayeti

Pendik Evkur alışveriş merkezinden 28.01.2011 tarihinde almış olduğum LENOVO markalı laptop, aldığım tarihten sonra yaklaşık 8 ay sonra ilk arıza olarak ekranı tutan sağ taraftaki menteşenin kopmasıyla gerçekleşti. Bu olaydan sonra Lenovo çağrı merkezini arayarak bildirdim sorunumu ve bana bunun garanti kapsamına girmeyip, kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Bilgisayarımı servise göndermedim. Bu olaydan birkaç ay sonra da bilgisayarın tuş takımı (entur tuşu, space vs.) dökülmeye başladı. Nedense hep talihsiz arızalar benim bilgisayarımda olmaya başladı. Bunun üzerine bilgisayarımı garanti kapsamında servise göndermeye karar verdim. Lenovo iletişim hattını aradım. Tamir için bilgisayarımı kargo ile Mecidiyeköy'deki Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A.Ş.'ye gönderdim. Bana e-posta ile onay teklifi gönderdiler. Burda da bilgisayarda fiziksel hasar olduğunu belirttiler. Ben destek merkezini arayarak teklif edilen meblayı öğrendim. Ben yıllardır bilgisayar kullanıyorum ve bu bilgisayarın markasına güvenerek 1700 TL karşılığında aldım. Lenovo yetkili servisi bana bu sorunun tüketici hatası olarak 790 TL servis masrafını onaylamamı teklif ettiler. Ben kabul etmedim ve bilgisayarımı geri gönderdiler. Yaklaşık iki hafta öncede ekranın sol tarafındaki menteşe koptu.

Şimdi soruyorum Lenovo yetkili servisi benim bu yaşamış oldugum tahlilsizliklerin hepsi tüketici kullanım hatası mı? Bilgisayarımın tekrar alınıp incelenmesini ve garanti kapsamında onarılmasını istiyorum.

Saygılarımla,
Merve Ö.

Lenovo'dan uzun pil ömrü için 7 ipucu

Kullanıcılara 20 saate varan pil ömrünün yanı sıra "ThinkVantage Güç Yöneticisi" gibi teknolojiler sunan Lenovo, dizüstü cihazlarını daha uzun süreli kullanmak isteyenlere bu işin sırlarını açıklıyor...

Bahar mevsimi nihayet kendini göstermeye başladı. Havalar güzelleştikçe, kapalı ortamlar ve sıkıcı ofislerden uzaklaşma istediği de ağır basıyor. Neyse ki yaygınlaşan mobil internetin yanı sıra hafifledikçe yetenekleri artan dizüstü bilgisayarlarımız sayesinde kapalı ortamlarda çalışma zorunluluğu da maziye karışıyor. Ah bir de şu dizüstü cihazların şarjı günün en güzel saatinde tükenmese...

Dizüstü pazarında en dayanıklı pil ömrüne sahip cihazlarıyla öne çıkan Lenovo dizüstü bilgisayarlar, 8 ila 20 saat arasında değişen pil ömürleriyle rekabette bir adım öne çıkıyor. Lenovo aynı zamanda şarj gücünü kontrol eden "ThinkVantage Güç Yöneticisi" teknolojisiyle de kullanıcılara bu konuda en gelişmiş çözümleri sunmayı sürdürüyor. Ağırlıklı olarak ThinkPad'lerde kullanılan bu teknoloji, cihazların pil ömrünün korunmasına yardımcı olduğu gibi, şarj parametrelerine göre otomatik olarak ayarlama yapmayı da başarıyor.

Ayrıca Lenovo, cihazlarından daha uzun süreli kullanım beklentisi içinde olan tüketicilere "7 ipucu" sunuyor. Lenovo'nun bu önerilerini kullanarak pil sürelerini maksimuma çıkarmak mümkün.

Ekran parlaklığını azaltın

Dizüstü cihazlarda pil ömrünü tüketen etkenlerin başında ekran parlaklığı geliyor. Bu nedenle daha uzun süreli kullanım için, şarj aleti takılı değilken ekranın parlaklığını düşürmekle işe başlayabilirsiniz. Buna ek olarak Bluetooth ve Wi-Fi gibi bağlantıları da kullanılmadığı sürece kapatmakta fayda var.

Pilinizi sürekli şarj etmeyin

Dizüstü cihazların sürekli şarj halinde olması, cihazın bataryasını olumsuz etkiler. Oysa şarjınızın başlangıçta yüzde 80 dolu olması, cihazın daha hızlı çalışmasını sağlar. Bu konuda Lenovo'nun "ThinkVantage Güç Yöneticisi" teknolojisi, pil ömrünüzün korunmasına yardımcı olur. ThinkPad X1 ve ThinkPad Edge E420s modellerde yer alan bu teknolojinin, kendi pil ömrünü şarj parametrelerine göre otomatik olarak ayarladığını hatırlatalım.

HP Pavilion G6-1215ST Intel Core i5 2430M 2.4GHZ 4GB 500GB 15.6" Taşınabilir Bilgisayar A1Q17EA

Intel chipset, intel core i5 işlemci (2.4 Ghz), 3 MB L2 cache, windows 7 home basic işletim sistemi, 15.6'' ekran, AMD Radeon 1 GB ekran kartı, 4 GB DDR3 ram, 500 GB sabit disk, DVD dual yazıcı, wireless, bluetooth, usb ve hdmi bağlantıları, webcam, ethernet, 5-in-1 kart okuyucu, 6 hücreli pil, 6 GB ram kapasitesi olan bu HP Pavilion bilgisayarı çok cazip bir fiyata 599 USD + KDV ( yaklaşık 1248 TL) fiyata alabilirisiniz. Havale ya da EFT ile almak isterseniz yaklaşık 1198 TL ürün bedeli ile bu harika makineye sahip olabilirsiniz. Sınırlı sayıdaki ürünü almak için buraya tıklayınız.

Acer Bilgisayar servis şikayeti

Acer marka dizüstü bilgisayarı ile yaşadığı sorunları çözmekte yetersiz kalan servis ve müşteri hizmetleri hakkında şikayette bulunan Serkan Balcı'ya elindeki bilgi ve belgelerle birlikte bir şikayet dilekçesi yazarak Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmasını öneriyor, kendisine geçmiş olsun diliyoruz. Serkan Bey'in şikayetini aynen yayımlıyoruz.

Acer 5740 G model laptopumun pil sorunu nedeniyle yetkili müşteri temsilcisi ile görüşerek telefonda vermiş olduğu talimatlar ile bios programını indirerek sorunu gidermeye çalıştı. Ancak indirdikten sonra bilgisayarın işletim sistemi çöktü.


Bu esnada halihazırda telefonda olan müşteri temsilcisi bilgisayarımın acer hasar sorun merkezi tarafından benden alınıp garantiden işlemlerinin düzeltileceğini söylediler. Bu arada yanımda bilgisayarımın kutusu olmadığı için gelirken kutuda getirildi. Bende güvenerek almalarını bekledim. 30.12.2011 cuma günü tekirdağ UPS Kargodan Gürkan YILDIRIM adlı yetkili personel çalıştığım tekirdağ trakya birlik  Entegre Tesisleri Şerefli mevkii Çorlu /Tekirdağ adresine gelerek bilgisayarımın paketleyerek teslim aldı ve acer hasar merkezine teslim etmek üzere gitti. Bu teslimat işlemleri esnasında da yanımızda memur ve şef arkadaşlarımızda vardı ve bilgisayarımın sağlam ve hasarsız bir şekilde paketlendiğine şahit oldular.Daha sonra ne hikmetse ertesi gün acer hasar merkezinden bir yetkili beni arayarak bilgisayarımın kasasında kırık ve hasarlı olduğunu ve bilgim olup olmadığını sordu. Şok olmuştum. Kendisine bilgisayarımın sağlam ve hasarsız olduğunu ve söz konusu kırık ve hasarın ya nakliye yada teslimatta yaşanmış olduğunu ve sorunun sorumlularından giderilmesi gerektiğini söyledi. Defalarca şahsi telefonumdan 444........ nolu telefondan müşteri temsilcileri ile görüşsem de kimse bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sorunu kendi çabalarımla çözmemi ve tutanak tutmadığım içinde başımın ağrıyacağını söylediler. Ben her ne kadar bana bilgisayarımı kendi isteğim ve imkanlarımla herhangi bir kargoyla değilde tamamen sizin kayıt düşerek isteğinizle anlaşmalı olduğunuz kargo şirketine aldırdığınızı ve bu esnada bana tutanak tutmam ya da fotoğraf çekmem konusunda kesinlikle bir bilgi verilmediğini aksine benim hiç bir şeye karışmadan kendileri tarafından alınıp garantiden sorunumu gidereceklerini söylediklerini belirtmeme rağmen yapabilecekleri bir yardımla olamayacaklarını söylediler. Ayrıca sözde bilgisayarımı kargodan alıp açıp baktıktan sonra kırık olduğunu görmüş ve bana sorduklarında benden kaynaklanmadığını belirtince teslim almayıp geri tekrar kargoya verip iade edilmiş. Ancak anlaşmalı oldukları kargo şirketi de ne hikmetse bilgisayarımı sanki yapılmış ve teslim edilmiş gibi çalıştığım fabrikaya bilgisayarımı geri getirip teslim etmek istemiş ancak avukatımın talimatları doğrultusunda kabul etmeyerek geri iade ettirmem neticesinde halı hazırda kargonun elinde ve ortada kalmıştır. Sonuç itibariyle ben acer firmasını aramış ve onların sözde yardımları neticesinde üzerime düşenleri yapmış olmama rahmen benim dışında olmuş hata sebebiyle ortada bırakılarak mağdur edilmişimdir. Eğer gerçekten samimi ve profesyonel bir şirket olsalardı beni bu kadar mağdur etmez ve yardımcı olup alakam olmayan ups kargo şirketi ve kaderimle baş başa bırakmazdılar. Sizden ricam bana her zaman yaptığınız gibi bu konu da ışık tutarak hakkımı aramak noktasında yardımcı olmanızdır.

Serkan Balcı