Diyarbakır HONDA Plaza Kardelen Otomotiv Şikayeti

İki hafta önce (02.05.2014) aracımdan ses geliyor diye Diyarbakır Honda Kardelen A.Ş.ye gittim. Test sürüşüne çıktık, araçtan ses geldiğini tespit ettiler ve yan kapı kollarını servisten değiştirmeyi teklif ettiler kabul ettim. Geçen hafta çarşamba günü (07.05.2014) aradılar servise gittim kapı kollarını değiştirdiler ancak benim şikayetim araçtan ses gelmesiydi ama sadece kapı kollarını değiştirip şuan yoğunluk olduğunu başka zaman aracımı getirmemi söylediler. Dalga geçer gibi bana (19 mayıs) 12 gün sonra ve servisin kapalı olduğu gün aracımı getirmemi teklif ettiler. Biraz ısrar ettim resmen kovulma noktasına geldim. Gurur kırıcı bir şekilde konuştular. Ayrıca aracımı yıkama sırası gelince zaten 15 dakika bekledim bunun üzerine yarım saatlik çay sigara molası verip karşıma geçip çay sigara içtiler. Honda Türkiyeyi aradım sonuç alamadım.

Enes ÖZCAN

Saat ve Saat ile Nazar Saat, saati iade alıp bedelini ödemiyor

2012 Aralık ayında Saat&Saat firmasının bayisi olan, www.nazarsaat.com.tr sitesinden, GC marka, altın renkli bir saat aldım. Saatin 2 yıl garanti belgesi olup, Saat ve Saat firmasının ve Nazar Saat in belgede kaşe ve imzası bulunmaktadır. (Nazar Saat firmasının merkezinin Diyarbakır'da olduğunu da sonradan öğrendim) 1ay içinde saat kasasında kararma olması nedeniyle, Nazar Saat firmasına başvurdum. Firma yetkilisi, ana bayi Saat ve Saat İstanbul adresini vererek kargo ile göndermemi söyledi.

Saat ve Saat firması ve Nazar Saat firması arasında 2 ay boyunca gelgit yaptım. En sonunda "Saat ve Saat" ve bayisinden para iademi istedim fakat iki tarafta muhatap olmadı. Bunun üzerine tüketici hakem heyetine başvurdum. 3 ay sonra gelen karar lehime olup, saat bedeli ve ihtar bedelinin iadesine karar verildi. Fakat yine ödemeyi tarafıma yapmadılar, her iki tarafta sorumluluk kabul etmiyor. Saat ve Saat yetkililerine mail atarak tekrar ödeme iadesinin yapılmasını talep ettim, olayı inceleyip döneceklerini söylediler ama hala dönüş yapmadılar. Söz konusu saat ise Nazar Saatte olup, yapılı malı da göndermemişlerdir. Kendilerine bu saati alırken, arkasında Saat ve Saat gibi kurumsal bir firmanın olduğu güvencesiyle aldığımı, Diyarbakır gibi hayatımda hiç gitmediğim bir şehirden saat almayacağımı ve bu konuda bana para iademin yapılmasını talep ettim. İade konusunda bilgi ve yardımlarınızı rica ederim.

Derya Koyuncuoğlu

Diyarbakır Başarı Elektronik Teknik Servis Şikayeti

16.04.2011 tarihli fatura ile GT-S marka SAMSUNG cep telefonu aldım. Aldığımdan beri cihazın tuşlarında arıza vardır. Telefonu Diyarbakır’da bulunan Başarı Teknik Servisine 3 kez götürdüm. Her seferinde tamir edildi deyip verdiler. 4.kez cihazım bozulduğunda bana "Telefonunuz tozlanmış bu nedenle tuş takımı çalışmıyor" deyip, temizledikten sonra geri verdiler. Ancak, kısa bir süre sonra tozlanmanın söz konusu olmadığı, cihazın yine aynı şekilde arızalı olduğunu anladım. Zaten, telefonun tozlanacak bir şekilde kullanılması söz konusu değildir. Çünkü devlet memuru olarak çalıştığım için çoğu zaman cebime bile koymadan masanın üzerinde muhafaza etmekteyim. Çocuğumla telefonu gönderdiğimizde almak istememişler, daha sonra çocuk ısrar edince almışlar. Fakat yine "Tozlu ortamda kullanılmış olduğundan, garanti kapsamında değildir, isterseniz ücret karşılığı yapabiliriz." deyip iade etmeye çalıştılar.

Konu Samsung Müşteri temsilciliğine iletilmesine rağmen herhangi bir sonuç alınmamıştır. Başarı Teknik Servis A.Ş. Genel Müdürlüğünün e- mail adresine konuyu ilettim. Bir kaç gün sonra bana gönderilen e-mailde, "Cihazınızın servisimizde yapılan detaylı kontrolleri sonucunda değişim koşulları incelenmiş ancak uygun olmadığı" iletilmiştir.

Yukarıda belirttiğim gibi, ben bir devlet memuruyum. Nasıl olur da bu cihaz tozlanmadan dolayı arıza yapar? Daha önceki üç kez nasıl aynı arızadan dolayı servise götürdüm. İşin maddi boyutu bir yana sanki yalan söylüyormuşum muamelesi gördüm. Diyarbakır’daki servisin bilgilerinin hatalı  hatta kasıtlı olabileceği kimsenin aklına gelmemiş.  Ya da 2 yıl içerisinde  4.kez aynı arızadan dolayı sisteme işlemeleri halinde yeni telefon ile değiştirmek zorunda olduklarından bana oyun oynuyorlardır.

Cihazımın garanti süresinin bitimine az bir süre kala kasıtlı bir şekilde mağdur edildim. Zira cep telefonlarının Garanti şartlarından 11.maddede belirtildiği gibi, "Ürünün; teslim tarihinden itibaren garanti süresi içinde kalmak kaydıyla iki yıl içeresinde, Aynı arızayı ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması sonucu maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması, Yetkili servisin düzenleyeceği rapor ile arızanın tamir olamayacağının, maldan yararlanamamanın süreklilik kazanmasının, belirlenmesi durumlarında, Servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısından birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmemesi durumlarında ücretsiz olarak değiştirme işlemi yapılacaktır" denilmektedir.

Sizce bu cihazın değiştirilmesi yasal bir hak değil midir? Telefonun faturası, hatta kutusu, servise teslim ettiğime dair makbuz ve yaptığım yazışmalar (elektronik postalar) elimde mevcuttur. Konu hakkında değerli zamanınızı ayırırsanız sevinirim. Şimdiden teşekkür eder iyi günler dilerim.

Erdal KAPLAN