Asus 13 gün önce alınan bilgisayar için kullanıcı hatası dedi

ODTÜ de okuyan oğluma 2099 tl ye N11.COM 'dan asus marka laptop aldık.13 gün sonra laptop açılmadı, değişim istiyoruz diye Teknik servise gönderdik, Kullanıcı hatası diye 780 TL fatura çıkarıldı. 1 TB disk 500 TL KB Modul 210TL Servis70 tl diye, Ben ilk taksidini bile ödemediğim, sadece 13 gün kullandığımız laptopa nasıl 780 TL ödeyebileceğim acaba... Sıvı teması yok, düşürmedik, kırmadık, çatlak yok ama kullanıcı hatasıymış. 5-6 ay kullansak yine kabul edeyim. Sadece 13 gün, ben bu markadan kurtulup, başka bir marka almayı düşünüyorum ama, çözüm bulacak bir yetkili yok karşımızda. Sadece müşteri hizmetleri diye bağlanan sıfır yetkisi olan kişiler muhatap oluyor bizlerle, gönderin laptopumuzu ama hata raporuyla birlikte Tüketici Hakem heyetine başvuracağım diyince 2-3 hata daha bildirdiler bana, mailleri hala mevcut silmedim, 10 günden beri ellerinde ilk günkü maillerindeki hata kalemleri artırılarak tekrar hata raporu yazdılar mailime, bunlar nasıl bir şirketmiş ürünlerini alıncaya kadar hiç bilgim yoktu, çok pişmanım, Bize kim yardım edebilir onu da bilmiyoruz.

Öğrenci oğlum mağdur hazırlık okuyor ingilizce temeli olmayınca laptopumuz da 13 günde arızalandı tamiri mümkün görünmüyor şu an faturayı ödeyemediğimiz için bozuk laptopu iade edeceklerini söylediler, ASUS tan bizi kurtarmanızı istiyoruz teşekkürler.

Aynur Ç.

Toshiba yetkili servis şikayeti

Kayseri Vatan Computer' dan aldığım Toshiba i5 notebook'u sağ menteşelerinde  sıkıntı olduğu için garantiye göndermeme rağmen garanti sonrası sol menteşe bozuk geldi.  Kısa bir süre kullandıktan sonra garantiye tekrar yolladım menteşenin kırıldığını  kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip 240 TL ücret talep ettiler. Toshiba garanti devam etse de müşterilerine kullanıcı hatası deyip ücret istiyor. Yetkili servisin ürünü bozup göndermesinden ve firmadan şikayetçiyim.

Selver Bozkurt

Vitra klozet kapağı şikayeti

10 gün önce Koçtaş'tan aldığımız 450 TL değerindeki klozet kapağı bozuldu. Akıllı kapak olarak satılan vitra kapak çalışmıyor ve yetkili servis garantisinde olan bir ürün için 45 TL servis ücreti talep ediliyor.
Kesinlikle vitra firmasından şikayetçiyim, müşterilerini mağdur ediyor.

Duygu Üstel

Nikon D90 fotoğraf makinesi şikayeti

Nikon D90 marka fotoğraf makinesini 03/04/2010 tarihinde Yalçınlar A.Ş.’nin Sirkeci şubesinden satın aldım. Bu alışverişi yaparken Yalçınlar A.Ş.’yi  ve Nikon’u özellikle tercih etmemin sebebi yıllardır ayakta olan, kendi alanlarında markalaşmış ve güvenilir firmalar olarak bilinmeleridir.

Fotoğraf çekmek; sevdiğim, önem verdiğim, hobinin ötesinde sanat dalı olarak gördüğüm bir faaliyettir. Piyasadaki benzerlerine göre daha pahalı olan bu makineyi seçme sebeplerimden biri de budur. Kısacası bu makineyi büyük bir hevesle ve maddi imkanlarımı zorlayarak satın aldım. Ancak makine ben satın aldıktan tam yedi ay sonra hata verdi. Bu derece kıymet verdiğim, çok dikkatli bir şekilde kullandığım makinemin durduk yere bozulması beni hayal kırıklığına uğrattı.



Makineyi 02.11.2010 tarihinde Yalçınlar’ın yönlendirmesi ile Nikon servisine verdim. Fotoğraf makinesi bana bir hafta sonra tamir edilerek iade edildi. Nikon tarafından verilen teslim fişinde Diyaframın arızalı olduğu ve değiştirildiği yazılmıştır. Diyaframın makinenin kalbi olduğunu aşikârdır. Bu etapta Nikon’a güvendiğim için ve makinemin tekrar durduk yere arızalanmayacağını düşündüğüm için içim rahat bir şekilde makinemi teslim aldım. Ancak olayın üstünden tam bir buçuk yıl sonra makinem yine arızalandı. Daha önce de aynı durum yaşandığından makinenin yine diyaframının bozulduğunu tahmin ettim ve  makinemi 23 Mayıs 2012’de Nikon servisine bıraktım.  Bu sırada garanti süremin Nisan 2012 tarihinde dolduğunu fark ettim. Ancak daha önce yaşadığım sıkıntıda Yalçınlar A.Ş.’nin satış elemanından ‘aynı arızanın bir kez daha tekrar etmesi halinde Nikon’nun makineyi yenisi ile değiştirmek zorunda olduğu’ bilgisini aldığımdan Nikon’a gönül rahatlığı ile  makinemi bıraktım. Ertesi gün Nikon’dan cep telefonuma gelen mesajda fotoğraf makinemin yine diyaframının bozulduğu ve bunun için 307,76 TL  ödemem gerektiği bildirilmekteydi.

Nikon gibi kalitesini dünya çapında duyurmuş, ortaya koymuş bir markanın ürününün; kullanıcı tarafından gereken tüm özenin gösterilmesine karşın iki yıl içinde aynı sebepten iki kez bozulması göz ardı edilebilir bir hata değildir. Söz konusu makine elektronik bir alettir, bozulma riski mevcuttur elbet ancak bu risk iki yıl içinde iki kez üstelik tamir edilmişken ve kullanıcının hiç bir hatası yokken tekrar etmemelidir. Aynı sebepten iki kez arızanın meydana gelmesi o makinenin ayıplı olduğu anlamına gelmektedir.

Nikon’un politikasına göre; ben, kullanıcı olarak talep edilen ücreti versem ve  fotoğraf makinem tamir edilse, altı ay sonra yine aynı arıza söz konusu olduğunda tekrar aynı rakamı ödemem gerekecek. Bu politikaya göre Nikon gibi saygın bir markanın ürününün her yıl diyaframının değiştirilmesi gerekiyor. Bu durumda akla şu soru geliyor; şu an değeri yaklaşık olarak 3.000 TL olan ürünün her yıl 307,76 TL verilerek diyaframının değiştirilmesi halinde bu ürün kullanıcıya ne kadara mal olacaktır? Bu markayı arızalanmaması, dayanıklı olması, yıllarca kullanılabilir ve güvenilir olması sebebi ile seçmiştim. Oysa şu an yaşanan olaylar Nikon’u büyük bir hayal kırıklığı haline getirmektedir.

Nikon’a bu durumu ihtar ettim. Ancak bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, makinemin tamir edilmesini istiyorsam parası ödemem gerektiğini telefonla bildirdiler. Uzlaşma içeren bir herhangi bir davranışları olmadı. Sorun şu ki ben artık makinenin tamir edilmesini istemiyorum, ya zararım tazmin edilsin ya da aynısının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Zira daha önce bir kez tamir edilmişti. Yaşanan bu olaydan sonra Nikon’dan asla alışveriş yapmayacağım. Müşteri memnuniyeti ya da ilgisine dair hiçbir ibare olmadığı gibi aksine ukala bir tavır takınmayı tercih ettiler.

Melike ATACAN

Bankalar SMS ücreti alamaz

BDDK Başkanı Tevfik Bilgin, bankaların müşterilerine gönderdiği SMS’ten para almalarına izin vermeyeceklerini, bu tür konularda bankaları uyardıklarını söyledi.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) Başkanı Tevfik Bilgin, bankaların verdikleri hizmet ve servislerden aldıkları ücretlerde makul sınırlar içinde kalmaları için gereken uyarıları yaptıklarını söyledi. Bilgin, internet bankacılığı uygulamasında bankaların cep telefonu aracılığıyla gönderilen güvenlik şifresi karşılığında müşterilerden ücret almasına ilişkin olarak, ''Bankalarımız cep telefonu şirketlerinden topluca SMS alıyor. Topluca aldığı için maliyeti 2-3 kuruş. Eğer siz bu SMS'i müşteriye yollarken 25-30 kuruş alırsanız bu bankacılık değil'' dedi.


Ekonomist Dergisi tarafından düzenlenen ‘Ekonomide Yılın İş İnsanları - 2011’ ödül töreninde Yılın Bürokratı Ödülü’nü alan BDDK Başkanı Bilgin, BDDK’nın düzenli olarak web sayfasında bankaların bankacılık hizmetlerinden aldıkları ücret ve masrafları duyurduklarını, tüketicilerin bu bilgileri dikkate almalarını önerdi.

Bankaların dünyanın her yerinde müşterilerinden belli oranlarda ücret aldığını ifade eden Bilgin, ancak bunun belli makul sınırlar içinde kalması gerektiğini belirtti.

Şifre doğrulamak için bankaların müşterilerine attıkları SMS’lerden para kesmelerine izin vermeyeceklerini belirten Bilgin, “Yurtdışında da bankalar verdikleri hizmetlerden dolayı müşterilerinden belli oranlarda ücret alıyorlar. Vadesiz hesaptan ‘saklama’ bedeli altında para alan bankalar var. Biz Türkiye’de verilen temel bankacılık hizmetlerinden bankaların masraf almalarını doğru buluyoruz. Ancak SMS attı diye para kesmesine izin vermeyiz. Bu tür uygulamalarda bulunanlara gereken uyarıları yapıyoruz” dedi.

Kredi kartı kullanımında tek limite geçilmesi yönünde başlatılan çalışmaların devam etttiğini anlatan Bilgin, “Gelir ve ücretleri yeterli olmadığı halde farklı bankalardan aldıkları kredi kartlarıyla kazançlarının üstünde kredi kartı limitine sahip olan insanlar var. Biz BDDK olarak kişilerin doğru kullanımını düzenlemek açısından tek limitin yararlı olacağını düşünüyoruz. Altyapı sistemleri üzerinde çalışılıyor” dedi. Bilgin, Türkiye’de hâlâ mevduat bankacılığı yapmak isteyen kişiler olduğunu ve bunun sinyallerini aldıklarını da söyledi.