Gittigidiyor para iadesini geciktiriyor

23.12.2017'de 316332587 numaralı ürünün 419.90 TL'lik ödemesini yaptım. Tutar kredi kartımda açık provizyonda 2 gün bekledi. 25.12.2017 pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım sorunun düzeltilip satışın gerçekleşmesini istedim. Gün boyu tekrarlı aramalarıma rağmen sorunu çözemediler. Ertesi gün tutar açık provizyondan çıktı gittigidiyor hesabına geçti ama bana
 özal sayfamda satınalma işlemim gözükmedi. Satış iptali ve tutar iadesi istedim tabi ki. 07.01.2018 tarihine kadar yaklaşık müşteri hizmetleri ile birebir 30 un üzerinde yapılan telefon görüşmelerine siteden açılan yardım fişlerine (fiş no:03129402 ve 03127589) gittigidiyorun facebook sayfasından yapılan mesajlaşmalara rağmen olumlu bir sonuç alamadım.

Sürekli sorunu ilgili birime yazılı olarak ilettiklerini sorunun en kısa sürede çözülüp para iadesinin yapılacağını söyleyip durdu bu 30 küsür müşteri temsilcisi; ama somut hiç bir şey yok ortada. Yaklaşık 15 gün oldu paramı iade etmiyorlar. Lütfen bana bu konuda yardımcı olunuz. Teşekkürler.

Enver Öz

English Time mağdur ettiği öğrencilere para iadesi yapmıyor

English Time Edirne ofisinden 2.880 TL karşılığı 4 kur aldım.799 TL değerindeki ilk kuru tamamladım. Aslında notlarım tam puan olmasına karşın telefonda kuru tamamlayamadığım bile söylendi. Tartışma sonrası düzelttiklerini söylediler. 1-2 ay sonra arandım ve hatanın düzeltilemediğini öğrenince kurs merkezine gittim, orada düzelttiler. Ayrıca yapılan gramer sınavında B1 çıkmama rağmen bir düşük seviye olan A2 den başlattılar.

Asıl mağduriyetim bir süre sonra Edirne şubesinin kapanması ile başladı ve ben dahil birçok insanin binlerce lirası içeride kaldı.

Türkiye'de çokça kurs merkezi bulunan bu kurum öğrencilere paralarını iade etmediği gibi, yetkili ismi de vermemekte. Şube merkezi hakkında yanlış bilgi vermekteler. Kimi şubeler ise merkezlerinin olmadığını iddia etmekteler. Cep numaralarını öğrenebildiğimiz yetkililer aramalarımıza ve mesajlarımıza cevap vermemektedirler.

Bir kurs merkezinin iddiası üzerine merkezin Londra'da olduğu söylendi. Gerek Londra ofisine gerek English Time web sitesindeki elektronik posta adreslerine gönderdiğimiz e-postalarımız da cevapsız kalmıştır.

Aynı firmanın mağdur ettiği onlarca, belki de yüzlerce insan bulunmakta. Ben 2 bin TL paramı geri istiyorum ve insanları bu firma hakkında uyarmak istiyorum.

Reyhan Pekin

İşte Bu Ayakkabı sitesi şikayeti

İşte Bu Ayakkabı isimli firmadan almış olduğum ürünü kullanmadan, bana belirtilen süre içinde gerekli prosedürler çerçevesinde ücret iadesi talebiyle firmaya geri yolladım. 14 iş gününü çoktan geçmiş olmasına ve bana şu gün bugün yatırcaz diye teyid verilmesine rağmen hala ücret iadesi yapılmadı. Firmanın müşteri temsilcisine ulaşılmıyor ve maillerime cevap gelmiyor. En azından satın almış olduğum ürünü yollayın bana diyorum buna da hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Mağdur durumdayım.

Tutku A.

Thomas Taw Saç Şampuanı Nasıl İade Edilir?

Saç uzattığı iddia edilen bu şampuanlar hakkında hiç bir bilimsel rapor mevcut değildir. Hatırlayacağınız üzere Elidor firması Meryem Uzerli ve ünlü saç bakım uzmanı Thomas Taw ile bir reklam filmi çekmişti. Bu kampanya epeyce bir ses getirmişti. Bu durumu fırsat bilen dolandırıcılar Elidor firmasının ürettiği bu saç bakım ürünleri ile hiç alakası olmayan uyduruk şampuanları, kendi merdivenaltı atölyelerinde doldurarak satış yapıyorlar. Kaldı ki Elidor firması bile satışını yaptığı saç bakım ürünlerinin ayda 7 cm saç uzattığını falan iddia etmiyor.

Thomas Taw Şampuan Para İadesi Yapmıyor

Reklamlarına aldanarak, internet sitesinden Thomas Taw Saç Bakım Seti aldım. Ancak aldığım ürünlerden hiç memnun kalmadım. Çok üzgünüm. Saç uzatıcı diyerek sattıkları bu şampuan hiç bir işe yaramıyor, aksine saçlarım daha çok dökülmeye başladı.

Dolayısıyla iade etmek istedim ancak talebim ciddiye alınmadı. Şimdi kargo dahil 99 TL ödeyerek aldığım şampuan elimde kaldı. Dolandırıldığımı düşünüyorum. Çünkü alışveriş yaptığım sitede %100 para iade garantisi yazıyordu. Güvenilir sandım ve alışveriş yaptım. Şimdi iade almıyorlar. Hakkımı nasıl arayacağımı da bilmiyorum. Çünkü alışverişimi kapıda ödeme yöntemi ile yapmıştım. Zaten başka seçenek yoktu. Elimde ne fatura var, ne de şikayet edebileceğim bir kişi ya da firma ismi. Keşke bu konudaki şikayetleri satın almadan önce araştırsaydım.

Elif A.

İlgili Haberler:

Orjinal Thomas Taw Saç Bakım Seti Nasıl Anlaşılır?
Thomas Taw Saç Bakım Seti Şikayeti

Elektrik faturanızın yüzde 20'sini geri alabilirsiniz

Elektrik faturası içinde yer alan ve kayıp-kaçağın da içinde olduğu 5 kalemle ilgili olarak Yargıtay 'Aboneden tahsil edilemez' kararı verdi. Bu, 100 liralık bir faturanın 20 lirasının aslında alınamayacağı anlamına geliyor.

Yargıtay, elektrik faturalarında yer alan kayıpkaçak, perakende satış-hizmet, sayaç okuma, iletim sistemi kullanım ve dağıtım bedellerinin vatandaştan tahsil edilemeyeceğine karar verdi. Bu 5 kalemin elektrik faturalarındaki payı yüzde 20. Yargıtay'ın kararına konu olan tutar, her 100 liralık faturanın 20 lirasını oluşturuyor. Vatandaşlar zaman aşımı süresi olan 10 yıl geriye dönük olarak bu bedelleri dağıtım şirketlerinden tahsil edebilecek. Ancak abonelerin, geçmiş 10 yılda bu kalemlere ödedikleri paraları geri alabilmeleri için yargıya başvurması gerekiyor.

İLK KARAR BURSA'DAN

Bursa'da ikamet eden M.Y., 2012'de elektrik faturasındaki kayıp-kaçak, perakende satış-hizmet, sayaç okuma, iletim sistemi kullanım ve dağıtım bedellerinin iadesi için tüketici hakem heyetine başvurdu. Hakem heyeti, söz konusu kalemlerin haksız yere tahsil edildiğine karar verdi. Bunun üzerine dağıtım şirketi temyize gitti. Temyiz istemini görüşen Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, yerel mahkemenin kararını onadı ve söz konusu kalemlerin tüketicilerden alınamayacağını bildirdi. Vatandaşlar tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine giderek bu 5 kalem için ödedikleri paraları tahsil edebilecek.

TİCARİ ABONE DE PARASINI ALABİLECEK

Yargıtay kaynakları, 'Bu kararda, adı geçen kalemlerin vatandaşlardan tahsil edilmeyeceği hususunda mesken ya da ticari mekân ayrımı yapılmamaktadır. Dolayısıyla mesken veya ticari abonelerin tamamı geriye dönük olarak bu kalemlere ödedikleri ücretleri dağım şirketlerinden tahsil edebilir' dedi.

Elektrik faturasındaki tüketiciye iade edilmesine karar verilen 5 bedel:


1- Kayıp kaçak bedeli

2- Perakende satış hizmet bedeli

3- Sayaç okuma bedeli

4- İletim sistemleri bedeli

5- Dağıtım bedeli

Tüketici aldığı Peugeot marka otomobil boyalı çıkınca dava açtı

Eşim adına aldığımız sıfır aracın boyalı çıktığını öğrenmemiz üzerine Ankara Tüketici Hakem Heyetine başvurduk, bilirkişi incelemesi sonucunda, sıfır araç bedelini de geri kazandık ve ayrıca ilgili firmalar Genel Müdürlük ve bayisi hakkında İstanbul ve Ankara Ticaret Odalarına şikâyetimiz üzerine disiplin soruşturmaları açtırdık.

Mehmet Kayhan



Eskişehir Yolu 12.km. No: 354 Ümitköy adresindeki TEKOTO PEUGEOT ANKARA bayisinden 09/10/2007 tarihinde İsmail Akpınar adına sıfır olarak aldığı boyalı gizli ayıplı aracının satıcı TEKOTO PEUGEOT ANKARA bayisine geri iadesi ile ödediği araç fatura bedelinin tarafına iade edilmesi talebi kazanılmış ve Yargıtay’ca onanarak karar kesinleşmiştir.

Karar aşağıda ve eklerinde orijinali olarak halen yayımlanmaktadır:

Diyanet Ayıplı Hac ve Umre Hizmetleri Nedeniyle Aldığı Ücretleri Geri İade Edecek

Diyanet İşleri Başkanlığı artık ayıplı hac ve umre hizmeti nedeniyle aldığı ücretleri vatandaşa ve özel hac şirketlerine geri iade etmek zorunda.

Ankara Etimesgut Kaymakamlığı Tüketici sorunları Hakem Heyetinin hacı adayı lehine verdiği ücret iadesi kararına karşı Diyanet İşleri Başkanlığı'nca yapılan itirazı değerlendiren Ankara 8. Tüketici Mahkemesi yapılan itirazı esastan reddetti.

Bu karar kesin karardır ve konusunda emsal teşkil etmektedir. Türkiye'de bu konuda verilmiş ilk ve tek mahkeme kararıdır.

İlgili Haber: Hac ya da Umre hizmetinden memnun kalmayanlar, hizmet bedelini iade alabilecekler

Hangi durumlarda bedel iadesi ya da ücretsiz değişim talep edilir?

Sitenizi inceledim faydalı bilgiler için teşekkür ederim. Benim size sormak istediğim bir nokta var. 10 ay önce aldığım 1400 TL bedelli telefon 4 kere servise gitti. Telefondaki şikayetlerim giderildi fakat telefon servisten her geldiğinde farklı bir hasar ile geldi. Örneğin ekran çizilmesi, kasada ezilme gibi. Tüketici mahkemesine başvurup para iadesi almak istiyorum.

Burada sormak istediğim sorular ise, avukata ihtiyacım var mı? Mahkeme masrafları ne kadar tutuyor? Sitenizde var olan dilekçe örneği ile adliyeden başvuru yapmam yeterli midir? Dava ne kadar sürüyor? Kanıt olsun diye tüketici hakem heyetine de başvurmalı mıyım?

Sorular biraz fazla oldu ama kusura bakmayın, tek tek cevap verebilirseniz eğer çok sevinirim.

İyi günler dilerim.

Emre Yaşa



Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Telefonun 2013 yılı için değeri 1191,52 TL'nin üzerinde olduğu için tüketici mahkemesine başvurmanız gerekmektedir. Ancak tüketici sorunları hakem heyetinden çıkacak olumlu bir karar da kuvvetli delil niteliğinde olacaktır. Tüketici mahkemelerinde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

Alo 175 tüketici hattını arayarak şikayetinizi iletebilir ve yardım alabilirsiniz. Tüketici sorunları hakem heyetlerine yapılan başvurular bilirkişi incelemesi gerektirmeyen hallerde en geç 3 (üç) ay içerisinde sonuçlandırılır. Ancak tüketici mahkemesinin karar süreci hakkında net bir şey söylememiz mümkün değildir. Sizin konunuzla ilgili olmamasına rağmen tüketici mahkemesinin verdiği şu örnek kararı inceleyebilirsiniz.

Bulunduğunuz şehirdeki bir tüketici derneğinden de hukuki anlamda destek alabilirsiniz. Tüketici derneklerinin iletişim adreslerine Bağlantılar sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Toyzz Shop Şikayeti

6 Şubat Perşembe günü öğleden sonra Ankara Kent Park AVM’deki  Toyzzshop’a dört gün önce aldığım ürünlerden birisini iade etmek için gittim ve kasadaki yetkililer davranışları ile tüm günümü zehir etti. Kredi kartı ile alış veriş yaptığım için iade ettiğim ürünün bedelinin  kredi kartıma iadesinin (iade aynı gün olmadığı için) ancak bir form doldurularak merkezden yapılabileceğinin söylenmesi üzerine hediye çeki almak zorunda bırakıldım. Mağaza görevlilerinin davranışları ise ilgisiz ve kaba idi. Davranışlarına örnek vermem gerekirse, iade fişine bakmak istediğimde görevlinin verdiği cevap kısa ve netti: ”Bakamazsın”…

Sizden öğrenmek istediğim; kredi kartlı alışverişlerde iade bedelinin kredi kartına iadesi, eğer ürün ayı gün iade edilmezse gerçekten sadece firma merkezinden mi yapılabiliyor?  Ankara Kent Park AVM’deki  Toyzzshop mağazasının böyle bir uygulama yapmaya yasal olarak hakları var mı? Ambalajı açılmamış bir ürünü dört gün içerisinde iade ettiğim halde kredi kartıma iadesinin mağazadan anında yapılması gerekmez mi?

Beni bu konuda bilgilendirebilirseniz ve ilgili firmayı uyarabilirseniz sevinirim. İyi çalışmalar dilerim.

Engin ÖZKAN

Sport House şikayeti

Sport House spor salonu sahibi Gürhan Gürler ve şikayet sahibi Mustafa Yiğit tarafımıza ulaşarak sorunun çözüldüğünü belirttiler. Konuya ilgisinden dolayı Gürhan Gürler'e teşekkür ediyoruz. (22.01.2013)

Shopping TV para iadesi yapmadı

Bundan 32 gün önce Shopping TV den tablet bilgisayar satın aldım. Ödemeyi kapıda yaparak ürünü teslim aldım. Cihazı şarj ettim ancak 5 dk. sonra ürün kendi kendine kapandı. Pili şarj olmuyordu. Parmak algılaması çok zor olduğu için çalışmıyordu. Ekran dokunmatik özelliği çalışmıyordu. Ürünü ertesi günü geri iade ettim ve paranın 10 gün içinde yatırılacağını söylediler. Ürünün almış olduğum tarihin üzerinden 32 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir ödeme yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerinden inandırıcı veya yeterli hiçbir açıklama yapılmamış, 10 ar gün süre verilmiş ancak söylenen sürelerin içinde ödeme yapılmamıştır. Hala beklemem gerektiğini söylüyorlar.  Shopping TV den kaynaklanan bir sorunun ceremesini sıkıntısını maddi manevi ben çekiyorum. Bir daha bu firmadan yani Shopping Tv den alışveriş yapmayacağım. Yapılmasını da tüketicilere tavsiye etmiyorum. Konunun çözümü için resmi kuruluşlara başvurdum.

Nimet Ç.