LG bayisinde paralel ithalat ürünü gerçek ürün gibi satılıyor

2012 yılında Ankara daki Ankamall isimli AVM içinde ki LG bayisi Kutup A.Ş. den 3000 TL değerinde bir LED TV ve ses sistemi aldım. Geçtiğimiz günlerde cihazın hdmi bağlantısı  ile ilgili bir sıkıntı yaşadım ve LG Türkiye sitesinde ki yazılım güncellemesini indirip kurmayı denedim fakat başarılı olamadım.

Sorunun bende olduğunu düşünüp servis çağırdım. Gelen servis ürünün LG Türkiye garantili bir ürün olmadığını bu yüzden yazılımı tanımadığını ve bu tv ye servis veremeyeceklerini belirtti ama ses sistemim LG Türkiye garantili imiş. Ben bu ürünü internetden abidik gubidik sitelerden değil direk LG nin showroomundan aldım ve inanın piyasada ki paralel ithalat tv lerden de 500 tl civarında fazla para ödedim sırf LG Türkiye garantili olsun sıkıntı yaşamayalım diye.

Konuyla ilgili LG firmasının müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece telefonumu almakla yetindiler . Satışı yapan firmanın müşteri temsilcisi de gayet pişkinceydi 2 sene önce satılan bir ürün hakkında yorum yapamayacağını söyledi. Israrla bir bayide nasıl başka bir ürün satılabilirin cevabını aradım ama cevap bulamadım. Şuanda televizyonuma hiç bir güncel yazılım kuramıyorum. Lütfen köşenizde bu konuya yer verin başka insanlarda benim gibi kandırılmasın bayide olsa ürünü alırken kontrol ettirsinler.

Ali Kemal AYDIN

Media Markt satış temsilcisinin inanılmaz hatası

Media Markt tüketiciyi yanıltarak garanti kapsamı dışında kalan arızaya neden oldu.

1 yıl önce İstanbul Şirinevler Media Markt'dan 107 ekran Panasonic TV aldım. TV'yi alırken tercih nedenim satış tekilisinin LCD TV'nin suya ve kırılmaya dayanıklı koruma paneli bulunduğunu söylemesiydi. Bunun üzerine tercih etmiştim, fakat kendi mağazalarında satılan TV temizleme suyunu (markasını hatırlayamıyorum ama şuan evimde bulunuyor.) eşim ekrana sprey şeklinde sıkıp temizlerken ekran paneli içine damla kaçmış ve TV ekranı beyaz olarak çalışıyordu. Ben de televizyonu aldığım Şirinevler İstanbul mağazasına sorunu ilettim ve hiçbir yardım yapamayacaklarını söyleyip beni servise yönlendirdiler. Ancak servis gelip televizyonu aldığında TV ekran paneline su temas etmiş ve bu durum garanti kapsamı dışındaymış.

Televizyonu alırken bana söylenen, suya ve kırılmaya dayanıklı olduğuydu. Ben de garanti süresini  50-60 TL farkla 5 yıla uzatmıştım fakat garantiye girmediğinden ben 370 tl garanti dışı olarak televizyonumu tamir ettirdim. Çok mağdur oldum. Kimse benimle ilgilenmiyor, biz tüketiciler olarak büyük mağazalara gidip alışverişlerimizi yapıyoruz ki sorunumuz olduğunda çözülsün diye. Ben de bir bankada memurum. Sizlerden yardımcı olmanızı istiyorum ve şu an televizyonun 5 yıl garantisi olmasına rağmen ben 370 TL karşılığında tamir yaptırabildim. Artık televizyonu izlerken hep aklıma geliyor ve canım sıkılıyor.

Sizlere en derin saygılarımı sunuyorum. Biz tüketicilerin haklarını koruduğunuz için sizlere teşekkür ediyorum. Sizler de olmasanız bu vatandaşı kim dinler.

Saygılarımla
Remzi YILMAZ

Bir televizyonun yedek parçası, televizyondan pahalı olabilir mi?

24.05.2012 tarihinde 1132 TL'ye Samsung marka PS-43E450 model 43'' plazma bir televizyon aldım. Bahse konu televizyon dün oğlumun ekrana plastik oyuncak arabasını atmasıyla yaklaşık 2-3 cm çatladı ve görüntü gitti.

Bu sabah itibari ile müşteri hizmetlerinizi aradım durumu izah ettim ve ücreti mukabili televizyonumu yaptırmak istediğimi bildirdim müşteri hizmetlerindeki yetkili arkadaş 4129321930 sayı ile kayıt oluşturdu ve bana hizmeti MTA elektroniğin vereceğini ve onlarla görüşebileceğimi bildirdi. Daha sonra MTA elektroniği aradım telefonda ki arkadaş (Burcu Hanım) kaydı gördüğünü televizyonu yarın sabah almaya geleceklerini bildirdi. Ben ekran ücretini sorduğumda da bilgi veremeyeceklerini bildirdiler, fakat ben daha sonra arayıp ekranın fiyatı hakkında neden bilgi vermediklerini ısrarla sordum ki bilgiyi alınca anlamıştım neden sorumu yanıtsız bıraktıklarını. Benim bundan 6 ay önce 1.132 TL'ye aldığım televizyonumun ekranının değişim bedeli 1300 TL ila 1600 TL arasıymış. Ben televizyonu 6 ay önce 1132 TL'ye aldığımı belirterek, hani 5-10 senelik bir  televizyon olur da fiyatı bu derece olur bunun sebebini anlayamadım desem de nafile. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım durumu izah ettim servisle görüşüp döneceklerini belirttiler ve MTA tekrar aradı ve bahse konu ekranın fiyatının 1.150 TL olduğunu lütfettiler.

Yukarıda bahsi geçen televizyonun ekranının nasıl olur da 3 yaşında bir çocuğun el kadar plastik bir oyuncak atmasıyla çatladığını anlamadım. Bu durumu başta da belirttiğim üzere garanti dahiline sokmak gibi çabam ve isteğim de yok. Ben televizyonumun ekranının ücreti mukabili değişmesini istiyorum ancak mantık çerçevesinde ücretlendirilmesini de rica ediyorum. Sizce bir ürünün aksamı o ürünün satış fiyatından fazla olabilir mi? Konu hakkında yardımlarınızı rica eder iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla
Yılmaz ADIYAMAN

Panasonic Led TV şikayeti

Antalya Özdilek Teknosa Mağazasından bundan birkaç ay önce Panasonic TXL37E30E Modeli  (Seri No: NM 1210453) Led TV aldım. Mağazadan televizyon alırken Panasonic firmasına duyduğum güven etkili olmuştu. Panasonic marka televizyonumu Antalya’da bulunan Yıldırım Elektronik eve gelerek kurulumunu yaptı. Yetkili servis tarafından televizyonun duvara montajı yapıldı. Bir süre sonra televizyonu masa üstünde kullanmam gerektiğinden televizyonu satın aldığımda kutudan çıkan orijinal TV ayağına taktım. Kullanmaya başladım. Bir süre sonra televizyonun ekranının tam yarısında görüntü olmasına rağmen, diğer yarısında görüntü olmadığını, siyah ekran olduğunu gördüm. Konu ile ilgili olarak 27/08/2012 tarihinde Antalya’da bulunan Yıldırımlar Yetkili Servisini oğlum vasıtasıyla arattım. Arıza kaydı bıraktım. Servis gelerek televizyonu evden aldı. Televizyon ile ilgili olarak ayak vidasının çok sıkılmasından dolayı flexy kablosunun zarar gördüğü ve LCD ekranın zarar gördüğü servis formunda ifade edilmiştir. Bu durumun garanti dışı olduğu ve eğer yapılması isteniyorsa 1010 TL civarında masrafı olduğu belirtildi.


Birkaç ay önce aldığım, kutusundan çıkan orijinal TV ayağına, orjinal vidalarıyla monte ettiğim televizyonun garanti kapsamında tamirinin yapılması ya da birebir değişimi gerekirken, garanti dışı denilerek tamir edilmemesinin, benim gibi yıllar boyu Panasonic’in ürünlerini severek ve beğenerek kullanmış ve kullanmakta olan bir müşteri için Panasonic markasına duyduğum güveni zedeledi.

Sonuçta ben TV ile birlikte gelen orjinal vidanın boyunu uzatıp, kısaltmadım. Kutusundan ne çıktıysa onu kullandım. Monte ederken kullandığım sehpa ayağı ve 4 adet vidası orjinallik yönünden yetkili mercilerce incelenebilir. Sizin de değerlendirme yapmanız için Sehpa ayak ve vida fotoğraflarını burada paylaşıyorum.

Konu ile ilgili yaptığım telefon görüşmelerinde; Antalya yetkili servisi; televizyonun garanti kapsamında tamiri konusunda “Genel Merkez garanti kapsamında tamir etmeyin” dedi diyerek bilgilendirme yaparken, genel merkezden arayan müşteri temsilcisi ise “Antalya Yetkili Servisi Yıldırım Elektronik’in bilgilendirmesine” istinaden garanti kapsamına girmediğini söylüyor. Burada Firmanın Yetkili Servisi ile Genel merkezi arasında çelişkili ifadeler görülmektedir. Tabi olan benim gibi olayda mağdur duruma düşürülen müşteriye olmaktadır. 

Burada PANASONIC firması garanti verdiği ürünün arkasında durmamakta mıdır? Yoksa Antalya Yetkili Servisi Genel Merkezi yanlış bilgilendirip yıllardır Panasonic Markasını beğenerek ve tercik ederek kullanan müşterisini mağdur duruma mı düşürmektedir? Yetkili Servis Garanti kapsamında ürünün tamir edilmemesi gerektiğini belirtiyorsa burada ürünü kendi tamir ederek kar marjını arttırmak mı istemektedir? Bu durum Panasonic gibi köklü bir firmaya uygun düşmekte midir? 

Ve son olarak haklı olmasam bu kadar ısrar etmeyeceğimi sizlerin takdirlerine bırakıyorum.

4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun ilgili maddelerine istinaden, belirtilen marka ve modeldeki televizyonumun yetkili servisinde garanti kapsamında en kısa sürede tamirinin yapılması ya da televizyonun aynısıyla değişimini talep ediyorum. İlgili firmaya da başvuru yaptım. Yukarıda gerekçelerle başvurumu kabul edilmedi.

Bu konuda sizlerden yardımlarınızı bekliyorum. Saygılarımla.


Fatma G.


ŞİKAYET EDİLEN :
PANASONİC TÜRKİYE VE PANASONİC ANTALYA YETKİLİ SERVİSİ

ŞİKAYET KONUSU:
Panasonic TXL37E30E Modeli  (Seri No: NM 1210453) Led TV’NİN GARANTİ KAPSAMINDA TAMİRİNİN YA DA DEĞİŞİMİNİN YAPILMAMASI

Samsung 7 milyon bozuk TV için tüketicilere paralarını geri ödüyor

Samsung’un bazı LCD, Plazma ve DLP TV modellerindeki hatalar nedeniyle bu modelleri satın alan tüketiciler tarafından açılan toplu dava, tarafların anlaşmaya varmasıyla sona erdi. Samsung, faturasını gösteren mağdurlara televizyonlarının tamir bedeli olarak 300′er dolar ödemeyi kabul etti.


Şirketin aşağıdaki tabloda geçen hatalı modellerden toplamda 7 milyon adet sattığı tahmin ediliyor. Sorun ise güç devresindeki hatalı bir kapasitörün televizyonların açılışını geciktirip “tıklama” sesine benzer bir ses çıkarması ya da cihazı sürekli açıp kapatması.

Toplam 2.1 milyon dolar ve tabii dava masraflarını ödeyecek olan şirket, böylelikle çok daha büyük zararlardan kurtulmuş oldu.