Aksaray Sefa Giyim okul forması şikayeti

19.09.2017 tarihinde Aksaray Sefa Giyim mağazasından kardeşimle birlikte okul forması aldık. Fakat yoğun olduklarından dolayı fiş vermediler. Değişim olabilir mi dediğimde ise olur cevabını verdiler. Daha sonradan aldığımız okul forması yanlış olduğu için bir sonraki gün annemler değişim için götürdüler fakat oradakiler değişmeyeceklerini söylemişler. Hem fiş verilmiyor hem değişim olur diye insanları kandırıyorlar hem de kullandığımızı ve yıkadığımızı bahane göstererek ne değişim ne de iade yapıyorlar ve iftira atıyorlar. Ben mağazadan şikayetçiyim ve verdiğim parayı geri almak istiyorum, insanlar kandırılmasın.

Fatma K.

Palladium Guess ayakkabı şikayeti

26/01/2014 tarihinde Palladium Guess mağazasından 35 numara almış olduğum ayakkabıyı sadece bir kez iş yerinde ve 2-3 saat giydim çok rahatsız olduğu için çıkarmak zorunda kaldım ve mağazaya bir hafta sonra geri götürdüm 02/02/2014 ve bir gaflette bulunup ayakkabının rahatsız olduğunu söyledim mağazadaki Özlem hn. da ayakkabının incelemeye gideceğini ve geri dönüşün yapılacağını bildirdi. 17/02/2014 Pazartesi günü  2 hafta sonra geri arayıp ayakkabınız incelemeden geldi diye geri dönüş yapıldı ve ayakkabıyı alabileceğimi söylediler ben ayakkabının rahatsız olduğunu ve değişim yapmak istediğimi tekrarladım cevap olarak da giydiğiniz için değişim yapamayız dediler. Ben çok merak ediyorum bir ayakkabıyı giyinmeden rahat mı? Rahatsız mı olduğunu nasıl anlayabilirim ayrıca ben bu ayakkabıyı sokak da giymedim sadece 1 kere iş yerinde 2-3 saat giyebildim ve çok rahatsız olduğu için bir daha da giymedim ve geri götürdüm.

Ayakkabıda ilk ayağınıza giydiğinizde hiçbir problem yok ama uzun süre ayakta kalmamanız gerekiyor. Aslında benim tek suçum doğruyu söylemek ben ayakkabıyı direk götürüp değişim yapmak istiyorum desem hiç sorun olmayacak ama 2-3 saat giydim ayağım rahatsız oldu dedim diye ayakkabının değişimi yapılamıyor. Mağazadaki ayakkabıları gelen müşterilere denetiyorlar denettiklerini satmıyorlar mı çok merak ediyorum. Kısacası Guess Müşteri Hizmetleri çok başarısız bu mağaza için müşteri memnuniyeti diye bir şey söz konusu değil. Kesinlikle ve kesinlikle buradan ayakkabı almayın. 

Nilgün Altunyurt

Columbia spor ayakkabı şikayeti

 13-09-2003 tarihinde Beşiktaş'taki bir mağazadan 200 TL verip Columbia marka spor bir ayakkabı aldık. Fotoğrafta görüldüğü gibi 7 Ocak'ta  ayakkabı açılınca aldığımız mağazaya götürdük. İncelenmesi için firmaya göndereceklerini söylediler.

Dün itibarıyla firmadan cevap geldi. İmalat hatası değilmiş. Biraz önce firmayı arayıp bunu kabul etmediğimi söyledim. Ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bunun üzerine, ayakkabının uzmanlarca kalite kontrolünden geçirildiğini, sorunun imalat hatasından kaynaklanmadığını ve artık yapacak bir şey olmadığını dile getirdiler. Tekrar göndermek istediğimi söyledim. Bir kez incelemeye alınan ayakkabı prosedür gereği ikinci kez incelemeye alınmıyormuş!

Size ayakkabının açıldığı yeri gösteren resmi ve ürün inceleme sonucunu gönderiyorum. İnsanları bu kadar aptal yerine konulmalarını kabul edemiyorum. Bu ve bunun gibi firmaları rezil etmek boynumuzun borcu olmalı. Çalışmalarınızda başarılar dilerim.

Hafize Kocabaş

Columbia spor ayakkabı üretim hatası, ayıplı mal

Alan İnş. Turizm Tekstil Alternatif Sporlar ve Spor Malzemeleri Tic. A.Ş.
Columbia spor ayakkabısında kalitesiz malzeme kullanıldığını
ve ayıplı mal olduğunu kabul etmiyor.

Pcdepo şikayeti

Pcdepo.com'dan almış olduğunuz bir bilgisayarı teknik servisten alacağınız DOA değişim raporuyla iade ederken (yani pcdeponun herhangi bir zarar etmeyeceği durumda) hediye ettiğimiz mouse ve çanta sizde kalabilir derken değişim raporu almadan dava açıp kazanmanız ve para iadesine karar verilmesi durumunda 3 ay paranızı ödemediği ve icraya verdikten sonra sizi arayıp 1.5 yıl önce sattığı bilgisayarın yanında hediye ettiği 3 liralık mouse ve 5 liralık bilgisayar çantası demeye bin şahit isteyen çantayı, bununla da kalmayıp bilgisayarın kutusunu istediğini biliyor muydunuz?

Burak Argun

Samsung Galaxy Note 2 şikayeti

05.11.2013 tarihinde Samsung Galaxy Note 2 adlı bir telefon aldım. Telefonumun ekranında piksel hatası bulunuyordu ve ben de telefonumu 13.11.2013 tarihinde ürün değişimi için Şişli-Mecidiyeköy tarafındaki teknik servise teslim ettim. 20 iş günü içerisinde yeni cihazınızı teslim alabilirsiniz dendi, fakat yeni cihazımın onay süreci tam 20 iş günü dolduğunda onaylandı. 1 hafta içerisinde cihazınız teslim edilir dendi bana. Hem teslim ettiğim servis, hem de müşteri hizmetleri 444 77 11'i aradığımda bana 1 hafta içerisinde cihazımı alabileceğim söylendi ve bugünle beraber 33 gün oldu ben hala cihazımı teslim alamadım sürekli oyalanıyorum yardımlarınızı rica eder iyi çalışmalar dilerim.

Hangi durumlarda bedel iadesi ya da ücretsiz değişim talep edilir?

Sitenizi inceledim faydalı bilgiler için teşekkür ederim. Benim size sormak istediğim bir nokta var. 10 ay önce aldığım 1400 TL bedelli telefon 4 kere servise gitti. Telefondaki şikayetlerim giderildi fakat telefon servisten her geldiğinde farklı bir hasar ile geldi. Örneğin ekran çizilmesi, kasada ezilme gibi. Tüketici mahkemesine başvurup para iadesi almak istiyorum.

Burada sormak istediğim sorular ise, avukata ihtiyacım var mı? Mahkeme masrafları ne kadar tutuyor? Sitenizde var olan dilekçe örneği ile adliyeden başvuru yapmam yeterli midir? Dava ne kadar sürüyor? Kanıt olsun diye tüketici hakem heyetine de başvurmalı mıyım?

Sorular biraz fazla oldu ama kusura bakmayın, tek tek cevap verebilirseniz eğer çok sevinirim.

İyi günler dilerim.

Emre Yaşa



Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Telefonun 2013 yılı için değeri 1191,52 TL'nin üzerinde olduğu için tüketici mahkemesine başvurmanız gerekmektedir. Ancak tüketici sorunları hakem heyetinden çıkacak olumlu bir karar da kuvvetli delil niteliğinde olacaktır. Tüketici mahkemelerinde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

Alo 175 tüketici hattını arayarak şikayetinizi iletebilir ve yardım alabilirsiniz. Tüketici sorunları hakem heyetlerine yapılan başvurular bilirkişi incelemesi gerektirmeyen hallerde en geç 3 (üç) ay içerisinde sonuçlandırılır. Ancak tüketici mahkemesinin karar süreci hakkında net bir şey söylememiz mümkün değildir. Sizin konunuzla ilgili olmamasına rağmen tüketici mahkemesinin verdiği şu örnek kararı inceleyebilirsiniz.

Bulunduğunuz şehirdeki bir tüketici derneğinden de hukuki anlamda destek alabilirsiniz. Tüketici derneklerinin iletişim adreslerine Bağlantılar sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

HTC ONE X cep telefonu şikayeti

Yeni aldığım HTC One X telefonumun 2 defa anakart değişimi, 1 defa da yazılım güncellemesi olmasına rağmen onarılamayınca, bana yaklaşık 3 ay sonra 21 Mayıs 2013 tarihinde 3************50 IMEI numaralı, yeni, kullanılmamış telefon verildi. Ancak bu telefonum da arızalar çıktı.

Birincisi telefonumla arama yapmak için en üstteki güç düğmesine 8 veya 10 defa basıyorum ondan sonra açılıyor. Bazen o zaman da açılmıyor en altta bulunan 3 düğmenin ışıkları yanıp sönüyor, ardından tekrar kendi kendine sıfırdan başlıyor.

İkincisi telefonumun ekranında donukluk oluyor, ardından bazen ekran büyüteç gibi kocaman oluyor. Ekran bozuk bir televizyon gibi renkler karışıyor ve enlemesine çizik çizik renkler oluyor. Şikayetim aynen aşağıdaki videoda olduğu gibidir. HTC One X telefonumdan şikayetçiyim. Yenisi ile tekrar değiştirilmesini talep ediyorum.

İlker Karahan

Lütfen şikayetinizi tüketici hakem heyeti aracılığı ile de yapınız. Nasıl başvuracağınız konusunda buradan bilgi alabilirsiniz.

Nine West şikayeti

Nine West'ten 17.02.2013 tarihinde hediye olarak bir bot aldık. Ancak alınan bot beğenilmediğinden değiştirilmek istenildi. Değiştirme kartı koydurmadığımızdan faturayı aradık. Ancak faturayı sanırım yanlışlıkla attığımız için onu da bulamadık. Sadece aldığımız bota ait slipi elimizde vardı. Aldığımız Nine West mağazasına gittiğimizde ise, sliple sadece renk ve numara değişikliği yapılabileceği, başka bir ürünle değişiklik yapılamayacağı ya da iade edilemeyeceği bilgisi iletildi.

Daha ürünü alalı 1 ay dolmadığı halde ve aldığımız ürüne ait slip kaydı olduğu halde neden değiştirilemediğini anlamıyorum. Bu konuda yardımlarınız rica ediyorum. Ürün beğenilmedi ve kullanılmadı aldığı mağaza ve ne zaman aldığım ve tutrı bile slipten belliyken, müşteri memnuniyeti nerede? Lütfen bu konuda yardımcı olabilir misiniz?

Deniz Öztutar

Nokia Lumia 920 şikayeti

5 Ocak 2013 tarihinde Nokia Lumia 920 telefon satın aldım. Devamlı ekran görüntüsü kaybolduğu için  Nokia destek hattından yönlendirmeyle fabrika ayarlarını yüklettiler.( bu arada cihazdaki bilgilerimde sıfırlanıyordu.) Daha sonra çözüm yeterli gelmeyince Nokia teknik servise 16 Ocak 2013 te teslim ettim. 22 Ocak 2013 te bana yeni bir sıfır Nokia Lumia 920 gönderdiler. Gönderilen telefonda kayıtlı resimler (default olanların dışında) vardı ve kamerası çalışmıyordu. Ben de yeni gelen telefonu tekrar 28 Ocak 2013 tarihinde kameranın çalışmaması ve daha önce çekilmiş resimlerden dolayı Nokia teknik servise verdim.

Ben aldığımdan beri kullanamadığım ve devamlı sorunla karşılaştığım için ödediğim ücreti geri alabilir miyim?

Ahmet Yavuz


Alınan ürün ayıplı mal kapsamında ise Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmek zorundadır.

Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmelik gereğince satılan ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması ve tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Cep telefonlarının garanti süresi 2 yıl olup azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bir yıl içerisinde dört defa ya da toplamda altı defa arızalandı ise iade/değişim talep edebilirsiniz. Tamiri için azami süre olan 20 iş gününün aşılması da yine iade/değişim talebiniz için gerekçe oluşturur. Bunların hiç biri gerçekleşmese bile bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılmasını gerekçe göstererek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız, mutlaka Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Detaylı bilgi almak için 175 Alo Tüketici Hattını arayabilirsiniz.

Yeni alınan Opel Corsa bir haftada 4 defa arıza yaparsa

11.10.2012 tarihinde Alibeyköy'de bulunan Mar Grup'tan Opel Corsa 1.3 Dizel Enjoy araç alınmıştır. Aracın arıza ışığı yandığı için 13.10.2012 tarihinde servise götürdüm. Aracın motor ile alakalı partekül filtresinde sorun olduğunu temizlenerek giderildiğini akşama doğru aracın işleminin bittiğini ve teslim alabileceğim söylendi. 17.10.2012 tarihinde arıza ışığı yanması nedeni ile tekrar gittiğimde akşam aracın özel bir sıvı ile partekül filtresi temizlendi diyerek teslim edildi. Arıza ışığının 3. kez yanması nedeniyle 19.10.2012 tarihinde aracı çekici ile servise teslim ettim. Sorun aracın bakım zamanı gelmiş gibi hareket etmesi nedeni ile ışığın yandığını sistemden 15000 km'ye ayarlandığını bu km'ye gelince sistemin uyarı vereceği bilgisi verildi. 4. kez arıza ışığının yanması nedeni ile bir gün sonra 20.10.2012 tarihinde gece çekici ile araç Mar Oto'ya teslim edilmiştir. Aracım ile ilgilenen Haydar bey bana aracın üst kapağının söküleceğini ve contasının değiştirileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 550 km'deki bir aracı bu şekilde kabul etmeyeceğimi bildirir bu aracın yenisi ile değiştirilmesini talep etmekteyim.

Osman E.

Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması, durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
Satıcı, tüketicinin bu belirtilen taleplerini reddedemez. Talebinizi iletmeden önce bu aracın aynı arızadan 4 kez servise girdiğine dair bir belgenizin olması gerekir. Bu servis belgeleriniz varsa noter aracılığı ile aracın yenisi ile değiştirilmesi talebinizi satıcıya iletiniz. Talebiniz için verilecek olan cevabı beklemeden Tüketici Mahkemesi'ne başvurup şikayetinizi gerçekleştiriniz. Servis kayıtlarında araç arızası olarak her seferinde farklı arıza yazmış olabilirler. Bu sorunu ancak mahkemede çözebilirsiniz. Çünkü bu arızaların bir hafta içerinde tekrarlaması arızaların maldan yararlanmamayı sürekli kılması nedeniyle talebiniz haklı bulunacak ve iade ya da değişim talebiniz gerçekleşecektir.

Tepe Home kusurlu ürünü değiştirmiyor

Tepe Home Ankara İstanbul  Yolu Mağazasından almış olduğum 500 TL değerindeki mutfak masasını aldıktan sonra, yaptığımız ilk kahvaltı sırasında masanın üzerine çay döküldü. Doğaldır ki bu mutfak masası aksesuar değil. Çay da dökülür çorba da dökülür. Çay döküldükten sonra hemen silmemize rağmen çay lekesi masanın içerisine resmen işledi. Masa adeta 3 boyutlu oldu. Her ne masa temizleme ürünü ile sildiysek te kesinlikle çıkmadı sadece azaldı. Sonrasında exper talep ettik ürünün değişimi için. Exper arkadaş geldi kolanya ile zorlu bir silme işlemine rağmen tamamen çıkartamadı ve bunuda raporunda yazdı. Buna rağmen değerli TEPE HOME yetkilileri kullanıcı hatası diyerek masayı değiştirmediler. Eğer yemek masasının üzerine çay dökmek kullanıcı hatası ise masayı üçe bölsem ne hatası olucak acaba?

Üstelik telefonda konuştuğum yetkili sayın Bayram Yıldırım bana akıl veriyor, " Lake yemek masası aksesuar amaçlıymış, genelde yemek masaları masa örtüsü ile kullanılırmış".  Kesinlikle bize bu uyarı yapılmadı. Böyle bir uyarıyı zaten yapamazlar çünkü bu bir yemek masası. Yemek masasına yiyecek, içecek dökülmesinden daha doğal ne olabilir?

Çağrı Önal

Akmerkez Kipling şikayeti

12/6/2012 Salı akşamı kardeşime doğum günü hediyesi olarak İstanbul Akmerkez Kipling’den (Meb Deri Eşya San. ve Tic. A.Ş.) 179 TL’ye Birkenstock terlik satın aldım. Ertesi gün kardeşime hediyeyi vermeye gittiğimde kardeşimin de bir gün önce aynı marka terlikten (Birkenstock) kendisine satın aldığını öğrendim. Ondan sonraki hafta şehir dışında olduğum için iade etmeye mağazaya 21/6/2012 günü gittim. Ürünü iade edip parasını geri almak istediğimi söyledim, fakat değiştirme dışında iade yapmayacaklarını söylediler. Ertesi gün merkezi aradığımda da aynı cevabı aldım. Kardeşime ihtiyacı olan bir hediye almak istiyorum ve o mağazadan almak istediğim başka bir şey yok. Tüketici olarak kutusunu bile açmadığım bir ürünü 1 hafta içerisinde iade etmek benim en doğal hakkım. Paramın iade edilmesinin reddedilmesinden şikayetçiyim.

Pınar Kuyucu

Ayıplı Mal

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.



Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir. İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10’cu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz. Ayrıntılar için Tüketici Hakları ve Tüketici Kanunu sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Mac Kozmetik kusurlu ürünün değişimini yapmıyor

Şaşkınbakkal Mac'dan aldığım rujun silindirik borusunu çevirdiğinizde ruj silindirik borunun içinden çıkmadığı için ruj kullanılamadığından konu ruju değiştirmek üzere Şaşkınbakkal Mac'a gittim. Daha rujun durumunu anlatırken mağaza çalışanı bayan, Mac Şirket politikası olarak kusurlu çıkan ürünü değiştirmiyor dedi. 
Bayana bir şirketin kusurlu ürünü değiştirmek gibi bir politikası olabilir mi diye sorduğumda konu çalışan gayet kaba bir şekilde benim görevim size şirket politikasını iletmek, yorumda bulunmak değil diyerek konuyu kapattı. 
Bildiğim kadarıyla tüketici haklarını koruma yasası açısından müşteriye kusurlu ya da ayıplı ürünü satmak yasak ve müşteri istediği anda değiştirmek zorunlu. Konuyu Mac nezdinde gündeme getirerek gereğinin yapılması konusunda yardımlarınızı rica ediyorum.

İlhan Gündüz

Nişantaşı The Big Apple mağazası şikayeti

13 Nisan 2012 tarihinde 119 TL karşılığında oğluma aldığım ayakkabıda 20 gün içresinde ciddi deformeler oluştu. Bu arada oğlum sadece okula giderken ayakkabılarını giyiyor, okula ulaşımını servisle sağlıyor ve okulun oyun bahçesi de olmadığı için ayakkabıları yıpratacağı bir ortamı da yok. Ben bu yıpranmalar üzerine 10.05.2012 tarihinde ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza 29 mayıs tarihinde beni arayıp, ayakkabıyı tamir ettiklerini ve alabileceğimi söyledi. Ben iade talebinde ya da başka bir modelle değişim talebinde bulundum kabul etmediler. Daha önce aynı marka ayakkabıyı YKM den aldım ve Eylül ayından beri çocuk aynı ayakkabıyı giymesine rağmen hiç sorun yaşamadım. Ürünle ilgili işlem yapılması için ne yapabilirim? Yetkili firma ayakkabıyı tamir ettirdiklerini ve aynı sorun olursa tekrar tamir ettireceklerini söylüyor. Teşvikiye Cad. No: 105 Göksu Pasajı Daire: 2 Teşvikiye Mh. Nişantaşı Şişli, İstanbul adresindeki The Big Apple mağazasından asla ayakkabı alınmamalı.
Meral Diler

Meral Hanım, elinizdeki satış fişi ve varsa tamir süreciyle ilgi belgenin fotokopisini şikayet dilekçenize ekleyerek tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilirsiniz.
EQSFRJC5SEK5

Tamir edilmiş Samsung Galaxy SII yeni diye satılmış

Merhabalar yazılarınızı ilgiyle takip ediyorum. başarılarınızın devamını diliyorum. Benim  yaşadığım bir haksızlığı sizinle paylaşmak istedim.

Vatan Bilgisayardan 1415.12 TL ye Samsung Galaxy SII adında cep telefonu satın aldım. Aldığım ürün internet şubesinden geldi, kutusunu kendi ellerimle açtım. 1,5 ay sorunsuz kullandım. Arıza verince Adana Adaser Samsung yetkili teknik servisine götürdüm. Onlar da cihazın daha önce açılıp içinde lehimleme yapıldığını söylediler. Kulaklarıma inanamadım. Ben de telefonumu daha önce hiçbir servise götürmediğimi zaten ilk kez arıza verdiğini söyledim. Telefonun da garantili olduğunu neden başka bir servise götürüp tamir ettireyim ki dedim. Açılmış bir cihazı kullanmak istemediğimi telefonun değişimini istediğimi belirttim. Onlarda değişim raporu gibi bir rapor veremeyiz dediler. Ben de Vatan Bilgisayarın çağrı merkezini arayıp konuyu açıkladım. Çağrı merkezindeki yetkililer bana daha önce tamir ettirildiğini ispatlayan bir belge alabilirseniz mağazamızda değişimini yaptırabilirsiniz dediler. Ben de cihazın daha önce açılıp içinde lehimleme yapıldığını belirten raporu aldım ve Adana'daki mağazaya gittim. Servis bölümündeki arkadaş ta gayet olumlu bir şekilde sorunlarımı dinledi. Cihazı teslim aldı, birkaç gün sonra size döneriz dediler. 10 gün sonra cihazı tamir ettirip elime tutuşturdular. "Ben değişimini istedim, tamirini değil" dediğim halde bunun mümkün olmadığını söylediler. Ben başka ne yapayım. Ben mağdur edildim. Ne arayan var ne soran. 

Başkaları da benim gibi mağdur olmasın diye bu durumu sizinle paylaştım. Yayınlayabilirseniz sevinirim.

M. Ercan