Mac Kozmetik kusurlu ürünün değişimini yapmıyor

Şaşkınbakkal Mac'dan aldığım rujun silindirik borusunu çevirdiğinizde ruj silindirik borunun içinden çıkmadığı için ruj kullanılamadığından konu ruju değiştirmek üzere Şaşkınbakkal Mac'a gittim. Daha rujun durumunu anlatırken mağaza çalışanı bayan, Mac Şirket politikası olarak kusurlu çıkan ürünü değiştirmiyor dedi. 
Bayana bir şirketin kusurlu ürünü değiştirmek gibi bir politikası olabilir mi diye sorduğumda konu çalışan gayet kaba bir şekilde benim görevim size şirket politikasını iletmek, yorumda bulunmak değil diyerek konuyu kapattı. 
Bildiğim kadarıyla tüketici haklarını koruma yasası açısından müşteriye kusurlu ya da ayıplı ürünü satmak yasak ve müşteri istediği anda değiştirmek zorunlu. Konuyu Mac nezdinde gündeme getirerek gereğinin yapılması konusunda yardımlarınızı rica ediyorum.

İlhan Gündüz