Hepsiburada'dan Alışveriş Yapmadan Önce İyi Düşünün!
Hepsiburada'ya güvenerek yıllardır alışveriş yaparım. Ancak bu defa beni çok üzdüler. Sipariş verdiğim dambıllar hasarlı teslim edildiği için iade talep ettim ama başıma gelmeyen kalmadı.
Hepsiburada Hasarlı Ürün Gönderdi
02.07.2023 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden yine satıcısı Hepsiburada olan mağazadan iki adet Voit dambıl sipariş verdim. Müşteri temsilcisi ile görüşerek ürünlerin özenli paketlenmesini rica ettim. Ürünler ağır olduğu için taşıma sırasında hasar görebileceğinden endişe ediyordum. Korktuğum başıma geldi iki dambıl da hasarlı bir şekilde teslim edildi. Voit marka dambılların dış yüzeyindeki vinil kaplaması yırtılmıştı.Özensiz Paketleme Yapılmış
Tekrar müşteri temsilcisi ile WhatsApp üzerinden görüştüm, ürünlerin hasarlı fotoğraflarını da paylaştım. Hepsiburada temsilcisi değişim yapalım dedi ve kayıt açtı. 5 kilogramlık bir ürün geniş bir kutuya konulursa taşıma sırasında sallana sallana elbette o kutu yırtılacaktır. Özensiz bir paketleme yapıldığı ortadaydı. Ürünlerin paketi o kadar çok hasar görmüştü ki aynı paketle tekrar göndermem mümkün değildi. Yeni kutular buldum, koli bandı satın aldım ve korunaklı bir şekilde sararak paketledim. Bulunduğum şehirde kargo firması evden teslim almadığı için sıcakta 10 kg ağırlığı kargo şubesine teslim ettim. Kırılabilir etiketi yapıştırılmasını rica ettim ve kabul etti kargo görevlisi. Hepsiburada çalışanının göstermediği özeni göstermiştim anlayacağınız.
Hepsiburada İkinci Defa Hasarlı Ürün Gönderdi
Ürünler tekrar gönderildi. İki ürün ayrı ayrı paketler halinde gönderilmişti. Dambıllardan biri elime bir gün daha erken ulaştı ama tahmin edersiniz ki hasarlı teslim edildi yine. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm. Hasarlı ürün fotoğrafını paylaşarak iade talebi oluşturdum. Henüz teslim edilmeyen diğer dambıl da muhtemelen hasarlı olabileceği için teslim edilmeden iptal ettim ve müşteri hizmetlerine bilgi verdim. Zaten tek ağırlık hasarlı olmasa bile tek başına anlamlı olmayacaktı.
Aynı zahmete bir kez daha katlandım ve koli temin ederek özenli bir paketleme yaptım. Kargoya teslim ettikten sonra 17.07.2023 tarihinde dambıl Hepsiburada satıcısına teslim edildi. Sitemde 19.07.2023 tarihine kadar iadenin gerçekleşeceği bilgi halen yer almaktadır.
Hepsiburada Ayıplı Ürünün Para İadesini Gerçekleştirmedi
Defalarca her gün müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kayıtlar açıldı, finans biriminden dönüş bekleniyor denildi ama dönen olmadı. Hepsiburada para iadesi yapmamakta ısrarcı. Yıllardır alışveriş yaptığım ve kurumsal yapısına güvendiğim firma çok çirkinleşmişti. En kısa sürede geri dönüş yapılacağını dile getiren müşteri temsilcisine ne kadar kısa süre diye sorduğumda bilgi veremeyeceğini dile getirdi. Yaşadığım sorunu herkes bilsin istiyorum artık. Hepsiburada müşteri dostu bir firma değildir. Enflasyonist ortamda bir ay önce sipariş verdiğim ürünlere kendileri de zam yaptılar. Şu anda elimde dambıl da yok ödediğim para da yok!
Kadir Y.
Sipariş No: 591 486 208
