Columbia spor ayakkabı şikayeti

 13-09-2003 tarihinde Beşiktaş'taki bir mağazadan 200 TL verip Columbia marka spor bir ayakkabı aldık. Fotoğrafta görüldüğü gibi 7 Ocak'ta  ayakkabı açılınca aldığımız mağazaya götürdük. İncelenmesi için firmaya göndereceklerini söylediler.

Dün itibarıyla firmadan cevap geldi. İmalat hatası değilmiş. Biraz önce firmayı arayıp bunu kabul etmediğimi söyledim. Ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bunun üzerine, ayakkabının uzmanlarca kalite kontrolünden geçirildiğini, sorunun imalat hatasından kaynaklanmadığını ve artık yapacak bir şey olmadığını dile getirdiler. Tekrar göndermek istediğimi söyledim. Bir kez incelemeye alınan ayakkabı prosedür gereği ikinci kez incelemeye alınmıyormuş!

Size ayakkabının açıldığı yeri gösteren resmi ve ürün inceleme sonucunu gönderiyorum. İnsanları bu kadar aptal yerine konulmalarını kabul edemiyorum. Bu ve bunun gibi firmaları rezil etmek boynumuzun borcu olmalı. Çalışmalarınızda başarılar dilerim.

Hafize Kocabaş

Columbia spor ayakkabı üretim hatası, ayıplı mal

Alan İnş. Turizm Tekstil Alternatif Sporlar ve Spor Malzemeleri Tic. A.Ş.
Columbia spor ayakkabısında kalitesiz malzeme kullanıldığını
ve ayıplı mal olduğunu kabul etmiyor.

Samsung Galaxy S4 telefonun ekran içindeki camı kendiliğinden çatladı

Ben de kalite güvence ve test mühendisi bir birey olarak üretmiş olduğunuz cihazın kaliteden ne kadar yoksun bir cihaz olduğunu 13/08/2013 tarihinde anladım. Cihazı Genpa garantili olarak 1.800.00 TL + 100.00 TL orijinal galaxy s4 koruma kılıfı ile birlikte yukarıda belirtmiş olduğum tarihte satın aldım.

21/09/2013 tarihinde cebimde orjinal kılıfı ile kullanmış olduğum cihazın uzun bir süre hiç çalmadığını fark ettim ve telefona baktığımda ekranında küçük bir çizgi vardı. Daha sonra servis yetkilisi iç kısımda minik bir çatlak olduğunu söyledi. Bu çatlak ekranın çeşitli bölgelerine yayıldı. Hiçbir darbe almadan onca para saydığım bu telefon bu hale nasıl gelir?

Tolga ERSÖZ

I Love Shoes - iloveshoes.com.tr ayakkabı şikayeti

10 Mayıs 2013 tarihinde iloveshoes.com.tr internet sitesinden (I Love Shoes) bir ayakkabı siparişi verdim. Kredi kartımla ödedim. Yaklaşık 3 haftada elime ulaştı. Kutudan çıkan ayakkabının netteki görüntüsü ile alakası yoktu. Ezilmişti ve bir tekinin içindeki kalıp eğri olup, ayakkabı yere koyduğunuz da yerde duramayıp, devriliyordu form bozukluğundan.

Hemen iade ettim. Önce "Elimize ulaşmadı." dediler. Sonra "Ulaştı, şu tarihte paranızı iade edeceğiz." dediler. Kimsenin birbirinden haberi yok. Sonra, "Para iadesine uygun değil, üründe sorun yok." dediler. Anlattım form bozukluğunu, defolarını. Bakalım dediler.

Çok uzun sürdü, defalarca yazdım, dönüş alamadım. En sonunda pes ettim. Bir beden küçüğünü yollayın dedim. 3 hafta geçti, yolluyoruz dediler ama hala ses yok. Defalarca yazdım. Ne ürünü, ne de paramı alabildim.

Yardımcı olabilirseniz, çok sevinirim.

Teşekkürler
Berna Şenyiğit

Yargıcı'nın ayakkabıları kimyasal madde kokuyor

2012 yaz sonu indiriminde aldığım ayakkabıyı giymeye kalkınca çok kötü, genzimi yakan kesif bir koku ile karşılaştım. Bir kaç gün açık havada beklettim ama geçmedi. Firmaya götürdüğümde koyduğum torba koklanamayacak derecede kesif kimyasal madde kokuyordu.

Bu şekilde sağlıksız ayakkabı satışını Yargıcı gibi bir firmaya hiç mi hiç yakıştıramadım. Yargıcı'nın İzmir Alsancak şubesine götürdüğümde inceleme için göndereceğiz dediler. Bir süre sonra gelen cevap ise çok şaşırtıcı idi: ''İADESİ KABUL EDİLMEDİ, AYAKKABIYI GELİN ALIN.''

Sağlıksız ayakkabıyı satarken iyi, iade ederken kötü. Ayakkabıyı incelemeye versem, piyasaya sağlıksız ayakkabı sürmekten çok başka sonuçlar çıkabilir. Ayıplı ürüne giren bu durumu telafi etmeleri gerekir. Umarım kasıtlı olmayan yapılan hatayı görüp beni arar ve telafi ederler.

Dr. İnci Sönmez

Elinizdeki belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine başvurmanızı öneriyoruz. Belki sizin o sağlıksız ve kokan ayakkabılar için ödediğiniz meblağ önemsiz olabilir. Ancak Yargıcı gibi isim yapmış bir markanın tüketiciye verdiği değer açısından tutumu çok önemliydi. Ayıplı malı iade alıp bedelini size ödemeli ya da yeni bir ayakkabı ile değiştirmeliydi. Bu tercih tabi size yani tüketiciye aittir. Sizden başkalarının da canı yanmasın, Yargıcı işini daha ciddi yapsın ve tüketiciye daha çok değer versin istiyorsanız lütfen şikayet ediniz.

İstanbul Bilişim Samsung Led TV şikayeti

24.07.2013 tarihli fatura ile internet üzerinden İstanbul Bilişim'e Led televizyon siparişi verdim. Ürün 25.07.2013 tarihinde kargo ile gelmiş annem teslim almış. Samsung yetkili servisi arayıp kurulum için kayıt yaptırdım. 29.07.2013 tarihinde Samsung Servisi montoj/kuruluma geldi. Askı aparatı da istedim duvara monte etti ürünü çıkardı bir şey fark etmedi. Askı aparatının parçasını televizyona monte etti.

Televizyonu askı aparatına takacağı sırada kırık tespit edildi. Servis raporuna "Montaj sırasında panelde kırık görülmüştür. Ürün nakliye hasarlıdır" yazısı yazdı ve bana 2 hafta bile zaman olmadan ürünü aldığım yerin değiştireceğini söyledi gitti.

İstanbul bilişime durumu servis formunu bahsettim ve servis formunda "ürün değişime uygundur" ibaresi yazması gerektiğini servisten böyle bir yazı almam gerektiğini aksi halde değişim olmayacağını söyledi.


Samsung'u tekrar aradığımda İstanbul Bilişime yönlendiriyor, onlardan değişim olmayacağını servis raporu gerektiğini söyleyip Samsung'a geri yönlendiriyor. Aralarında kaldım mağdur olan benim ve İstanbul Bilişim'in sorunu Samsung ile kendisinin çözmesi gerekirken topu tüketiciye atmaları mağdur etmeleri etik bir davranışta değil. Ürün görselleri ve servis raporu ekte mevcut. Ürünün paketini ilk defa Samsung servis açtı, kurulum yapmayınca kutuya geri koyup ağzını bantlamadan bıraktı gitti. İstanbul Bilişime geri gönderirken bantlarsınız dediler.

Ben bu mağduriyetimi çözmek ürünü değiştirmek istiyorum. Hatta para iadesi bile talep edebilirim.

İstanbul Bilişim Servis müdürü olarak bildiğim Serdar Gülmez konuyu Samsung Servis ile görüşeceğini bana döneceğini söylemişti 30.07.2013 tarihinde ve 2 gün geçmesine rağmen dönüş olmadı üstelik aramalarıma çıkmıyor sürekli yerinde değil diyorlar.

Samsung ve İstanbul bilişim olayı hiç üstlenmiyor. Mağduriyetimin çözülmesi için size yazmak istedik. Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.

İyi çalışmalar ve esenlikler dilerim.

Eray KEMERCİ

Turkcell bayisi Yıldırım Telefon ayıplı telefonu iade almıyor

05.08.2013 de Turkcell'in yetkili bayisi olan İstanbul Topçular'daki Yıldırım Telefon'dan kontratlı bir Balckberry Q10 telefon aldık. Aynı gün telefon çalışmadığı için, bayii kapandığından ertesi gün geri iade ettik. Bayinin kepenkleri çalışmadığından, tüm gün kapısında bekleyip içeri giremedik ve bana ertesi gün gelmemi söylediler. Ertesi gün gittiğimde, tüm gün telefona farklı sim kartlar takarak denediler, mağaza müdürünü de çağırdılar çalışmadı.

Ertesi gün, tekrar bayiye gittim ve KVK'ya göndermemiz gerekli diyerek, şikayetlerime istinaden yazı aldılar. Araya bayram tatili girdi fakat bugün aradığımda, telefonumun hala KVK'ya gönderilmediğini bayide olduğunu öğrendim.

Telefonu eşime hediye almıştım ve yaklaşık 10 gündür işin çözülmesini bekliyorum. Bana sıfır aldığım cihazı daha hiç kullanmadan tamire göndereceklerini söylediler ki, ben hiç kullanmadığım ve kontratlı yaklaşık 2,200 TL'ye gelen cihazımın kesinlikle tamire gitmesini kabul etmeyeceğimi, tüketici haklarımda da değiştirme süremin 10 gün olduğunu ilettim. Fakat hala mağduriyetim devam ediyor.

Turkcell müşteri hizmetleri ile de görüşüyoruz fakat yol alamadık. Bayinin müdürüne aratacaklarını söylüyorlar ama hala cihazımızla ilgilenen, yenisi ile değişimi veren kimse olmadı.

Müşteri olarak, Turkcell gibi büyük bir kurumun bayisinden telefon alıp, daha 24 saat olmadan geri götürdüğüm telefonu iade edemediğim gibi, hala haber alamayıp sadece bekletiliyorum. 21 gün boyunca işimden olduğu gibi, eşime aldığım hediye sebebi ile kendine de mahçup duruma düştüm. Şikayetlerime çözüm bulamayıp, mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu bayi ile kesinlikle çalışmak istemiyoruz, kontratımızın iptal edilmesini ve rica ediyoruz.

Değerli desteğiniz ricasıyla.

Saygılarımızla

Muharrem Çoban & Özlem Özgü Çoban

İstanbul Topçular'daki Turkcell İletişim Merkezi Yıldırım Telefon'dan alınan Blackberry telefonun faturası

Cep telefonu iadesi için verilen dilekçe

Ayıplı Mal:

Tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda:

1-Bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme,
2-Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
3-Ayıp oranında bedel indirimi,
4-Ücretsiz onarım,

isteme haklarına sahiptir. Tüketici bu haklardan sadece birini tercih edebilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.


Cayma Hakkı:

Tüketici, sözleşmenin her iki tarafça imzalanmasından itibaren 10 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin ve hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin cayma hakkını kullanarak sözleşmeden dönebilir.
Sağlayıcı, bu süre dolmadan devre tatil sözleşmesine konu mal ve/veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Sözleşmenin, devre tatil sözleşmesine konu tesiste akdedilmesi halinde, bu hüküm uygulanmaz. Bu durumda, sözleşmenin devre tatile konu tesiste yapıldığını ispat külfeti sağlayıcıya aittir.

http://www.tuketicikosesi.org/p/tuketici-haklar.html

Defolu kıyafet neden iade alınmaz?

07/04/2013 tarihinde Adana Romance abiye mağazasından bir elbise aldım fakat alırken bana iade değişim veya para iadesi yapıyoruz gibi bir bilgi vermediler. Elbiseyi tadilata vereceğiz dediler ve ve tadilat sonrası elbiseyi aldığımda taşlı bir elbise olduğu için tüm taşları düştü geri mağazaya götürdüm ve bana asla iade alamayız elbiselerin garantisi olmaz dediler ve kötü bir tepki sergilediler asla ve asla ürünü iade değişim almıyoruz diye direttiler. Mağaza müdürü bilerek bizimle muhattap olmuyor, bu konu beni gerçekten çok üzdü. Ürün defolu bir ürün ve kabul etmiyorlar. Çoğu kişilerle böyle münakaşalar yaşamışlar ve kimseye değişim iade yapmamışlar. Ben ne yapabilirim paramı nasıl geri alabilirim lütfen bilgilendirir misiniz? Mağaza sahibi Mahmut Boydag.

Ezgi İzalp

Doktordan çok temiz, BOYALI sıfır km jeep

Nereye yazacağımı şaşırdım artık, umarım faydası dokunur… 22.02.2011 tarihinde 06 DH **** plaka, 1J4************** Şasi, 6429********** VIN numaralı 2011 model Grand Cherokee S-Limited 3.0 aracı satın aldım. Söz konusu aracımı orjinal fabrika çıkışlı ‘sıfır km.araç’ olarak yetkili ‘Jeep-Chrysler’ bayisinden ( Doğan Motorlu Araçlar –Ankara) aldım. Aynı yetkili satıcıdan ailecek almış olduğumuz 4.!!!!! SUV araçtır ve de kullandığım 5. Jeep marka otomobil. Şu anki aracımı bu güne kadar da hiçbir kaza v.s. olmaksızın kullandım.

28/10/2011  günü  araba satın almak üzere BMW Borusan Otomobile gittim. Görüşmeler sırasında, otomobilime 2 el ekspertiz uygulanması gerekti. Ancak  firmanın 2.el sorumlusu 3 parçasında boya olduğunu belirtti. Bu parçalar sağ ön çamurluk, sol ön kapı ve sol arka kapıdır. Bu şartlar altında aracı satın alamayacaklarını söylediler. Daha sonra gittiğim 4 farklı markanın yetkili satıcısında da benzer sonuç ortaya çıktı ve aracın kazasız kabul edilemeyeceği ancak ona göre fiyat verileceği belirtildi ya da satın alamayacaklarını belirttiler.

En sonunda, o tarihte halen Jeep yetkili servisi olan "Koluman Motorlu Araçlar Gölbaşı Servisi"ne giderek araca 2 el ekspertiz uygulanması yapılmasını istedim ve de aracın 3 parçasında boya tespit edildi. Kontrole ilişkin sonuç raporunun bir örneği Doğan Otomotiv’dedir ayrıca Koluman kayıtlarındadır.



Firmanın şikayet hattını arayıp kayıtlı şikayet bırakmış olmama ve yine telefonda 2 farklı yetkili ile görüşmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bana telefonda bu durumun amerikan kökenli araçlar için normal olduğu söylendi. Aracın heryerinde 90-100 mikron arasında boya kalınlığı saptanırken söz konusu parçalar 150-175-190 değerlerinde sinyal yaratmakta ve firmanın yetkilisi dışında  başka hiçbir otomobil firması bu değerleri normal olarak değerlendirmemekte) (BMW,Mitsubishi,Peugeot,Volvo ve yetkili JEEP servisi koluman!!!!). Bunun üzerine fatura bedelinin senelik faizler ile ödenerek aracın geri alınması için dava açtım, 2 senedir dava devam ediyor. Bilirkişi raporu tutuldu ve aracın boyalı olduğu bilirkişi tarafından da resmi olarak tespit edildi. Ancak bu sefer de aracın ne kadar değer kaybına uğradığının tespit edilmesi için bilirkişi raporu istendi ve duruşma ertelendi (Aslında araç boyalı olduğu için zaten firmaların çoğu satın almadığından dolayı pratik olarak tamamen değer kaybına uğramış durumda). Zaten mahkemeyi kazansam bile karşı taraf yargıtay vs sürecini işleteceği için en az 1-2 sene daha sonuç almam mümkün değil. Herhalde firma yetkilileri de buna güvenerek ilk şikayet ettiğim zaman ilgisiz davrandılar. Bu kadar net bir şekilde aracın kusuru belgelenmişken böylesine uluslararası firmanın tavrı çok üzücü. Ne yapmamı tavsiye edersiniz?

 Doç.Dr.Tolga TATAR

Not: Güvenlik nedeniyle araç bilgilerinin bir kısmı * işareti ile kapatılmıştır.

Boyalı aracın iadesi örnek mahkeme kararı

Eskişehir Yolu 12.km. No: 354 Ümitköy adresindeki TEKOTO PEUGEOT ANKARA bayisinden 20/08/2010 tarihinde sıfır olarak aldığımız boyalı ayıplı aracımızın satıcı TEKOTO PEUGEOT ANKARA bayisine geri iadesi ile ödediğimiz araç fatura bedelinin tarafımıza iade edilmesi talebimizi kazandık. Karar ektedir, ilgilenen benzer mağduriyeti olan dostlarımıza duyurulur.

Ortaya çıkan ayıp gizli ayıp niteliğinde ise, garanti süresinin dolmuş olması sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zaman aşımı süresinden yararlanılamaz.

Selamlar

Mehmet KAYHAN

Boyalı aracın iadesi örnek mahkeme kararı

Hatalı üretilen televizyonun yangına sebep olması

Bazen aldığınız maldaki arızayı satın alma sırasında fark etmeniz mümkün değildir. Bu gibi arızalar üretim hatasından kaynaklanan “gizli ayıp”tır. Ayıba ilişkin kanuni düzenleme 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 4. maddesinde yer almaktadır. Anılan maddenin birinci fıkrasında; "Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir" hükmü yer almakta; devam eden fıkralarda ise buna ilişkin biçimsel koşullar sayılmaktadır.



Bu konuyu bir örnekle açarsak;

Çok beğendiğiniz bir televizyonu aldınız ve yetkili servisçe evinize kurdurdunuz. Bir gün eve geldiğinizde televizyonu açtınız ve bir süre sonra duman kokusu fark ettiniz. Televizyonun alevler içinde yandığını gördünüz. Ardından televizyonun arkasından başlayan yangın perdeleri tutuşturdu ve salonun tamamı ateş içerisinde kaldı. İtfaiye gelerek yangını söndürdü. Bu durumda haklarınız nelerdir?

Böyle bir durumda itfaiye tarafından düzenlenen yangın raporu ve dava açtığınızda alınacak bilirkişi raporu önem teşkil edecektir. Bu raporlarda eğer “…yangının televizyonda meydana gelen şase sonucu çıktığı kanaatine…” varıldığı veya “…yangını … marka televizyon çalışırken her nasılsa şase yapması sonucu çıkan kıvılcımların önce içinde bulunan kabloları tutuşturup daha sonra etrafa sirayet etmesinden çıktığı…” şeklinde yangının sebebinin aldığınız televizyon olduğu belirlenirse; karşı taraftan maddi ve manevi tazminat alma yolunuz da açılacaktır. Maddi tazminat olarak evinizde meydana gelen zararı, yanan eşyalarınızın bedelini, yangın sebebiyle yaralanmışsanız hastane masraflarını vs.; manevi tazminat olarak da, örnek olarak, manevi değeri olan CD ve fotoğraflarınızın yandığını, olaydan psikolojik olarak etkilendiğinizi belirterek talepte bulunabilirsiniz.

Ayrıca şunu da unutmamak gerekir ki; ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hakkında 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 4. maddesi uygulanmaz.

Av. Gökhan ARICAN

Kredi kartı aidatı sadece bir kez alınabilecek

Yeni Tüketici Kanun Taslağı’na göre kredi kartından her yıl aidat alınmayacak. Kredilerde erken ödeme ücreti kredinin binde beşini geçemeyecek. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından, 75 milyon vatandaşın hayatında önemli değişiklik yapacak bir Tüketici Kanun Taslağı hazırlandı.

Yeni Tüketici Hakları Yasası yolda

Taslakta, bankalar ile tüketiciler arasında yıllardır tartışma konusu olan, ‘kredi kartı aidatı’ kaldırılıyor. Taslağa göre aidatlar kredi kartı verilirken bir kez alınacak. Mevcut kredi kartlarından ise her yıl aidat alınmasına son verilecek.

Ayrıca taslakta bankaların kredi kartı ve kredilerden ‘alacağın tahsili masrafları’ dışında hiçbir masraf alamayacağı hüküm altına alındı. Yine aynı maddelerde, BDDK’ya kredi kartı aidatı için azami tutar belirleme yetkisi verildi.

30 maddeden oluşan taslak, öncelikle Ekonomi Koordinasyon Kurulu’nda ele alınacak, ardından da kamu kurumlarının görüşüne sunulacak. Taslağın yeni yasama döneminde ise Meclis’e sunulması planlanıyor.
Taslakta, ayıplı mallar, üreticinin sorumlulukları, cezai yaptırımlar, reklam kurulunun görevleri gibi bir çok tüketici hakkının yanında, kredi kartları, tüketici kredileri, mortgage kredileri konusunda da önemli değişikliklere yer verildi.

Kredi alırken sigorta şartı kalkıyor

Hazırlanan yeni Tüketici Kanunu taslağında, konut kredilerinde sık sık tartışma konusu olan hayat ve konut sigortaları konusu da netlik kazandı. Buna göre, kredi veren, konut sigortası ve hayat sigortasını zorunlu olarak uygulamayacak. Yani banka konut ve hayat sigortasını şart koşamayacak.

Tüketicinin erken ödeme hakkı bulunuyor. Erken ödemelerde kredi veren erken ödeme ücreti talep edebilecek. Ancak erken ödeme ücreti, kredinin binde 5’ini geçemeyecek.

İndirimli satış yılda 2 kez olacak

Taslakta, ayıplı mal, üreticinin sorumluluğu, kapıdan satışlar konusunda da düzenlemeler yer aldı. Buna göre, kullanım kılavuzundaki özellikleri taşımayan ürünler ayıplı mal sayılacak.

Ayıplı mallar, özürlü mal etiketi ile satılabilecek. Reklamdaki şartları taşımayan ürünler de ayıplı mal olarak işlem görecek. Tüketici, 14 gün içinde ürünü iade ederek bedelini geri tahsil edebilecek.

İndirimli satışlar ise 15 Ocak-1 Mart ve 15 Temmuz-1 Eylül arasında yılda iki kez yapılabilecek. Kapıdan satış yapmak isteyen şirketlerin 50 bin sermayesi ve kapıdan sözleşme yapma yetkisi alacak.

Taslakta cezalar da artırılıyor

Yasaya aykırı hareket eden üreticilere 500 bin liraya kadar para cezası ve üretimlerin geçici süre ile durdurulması ilişkin yaptırımlar uygulanacak. Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu oluşturulması ve her yıl üreticilere tüketici ödülü verilmesi de öngörüldü.

Yargıcı ayıplı mal şikayeti

Merhabalar,
Son iki ayda ilk defa Yargıcı mağazalarının değişik şubelerinden toplamda 5 kıyafet alan biri olarak, tam anlamıyla hüsrana uğramış durumdayım. Yüksek fiyatlarına rağmen indirim olmaksızın aldığım ürünlerin toplamı 1700 TL ve son aldığım ürün de yaklaşık 200 TL civarında fiyata sahip. Elbise, üzerindeki yıkama talimatlarına uyularak temizleme yapılmasına rağmen, 3 ayrı yerden resmen parçalanmış duruma geldi. 30 günü aşmadığı halde (değişim süresi dolmamış) bu ürünü mağazaya götürdüğümde geçerli bir gerekçe göstermeksizin ve ilgisizlikleri de cabası ürün incelenmeye yollandı. Sonucu ben aramadan ne telefonla ne de mesajla bildirme gereği bile duymadılar. Telefonda bile verilen bilgi karşısında ikinci şoku yaşadım. Israrıma rağmen gerekli bilgiyi net olarak alamadım. Ancak mağazaya kadar giderek aldığım yanıt ise hata bizden kaynaklı değil tamirat, değişim yada para iadesi yapamayacaklarını ilgisiz bir şekilde ilettiler bana. Ayrıca aldığım diğer ürünlerde de çekme meydana geldi. Bizler bu kadar parayı sorun olduğu taktirde malının arkasında duracakları ümidiyle veriyoruz kendilerine. Örnek olarak Mavi'den  farklı tarihlerde aldığım 5  bay bayan kotunun parasını iade ettiler. Firmanın dediğine göre, sürtünmeden kaynaklı olmasına rağmen, alalı bir yılı geçmesine ve faturası bulunmamasına rağmen mallarının arkasında durup 5 ürününde parasını bana iade ettiler. Büyük marka bu demek.


Yargıcı gibi markaların büyüklüğü de mağaza sayısıyla değil, müşteri memnuniyetiyle ölçülebilir. Bunu kendilerine birilerinin duyurması gerekiyor. Ben de sizin aracılığınızla bunu kendilerine iletmek istiyorum. Sonuç olarak ben yasal hakkımı kullanarak  kendilerine haklılığımı kabul ettireceğime inanıyorum. Mahkeme sonrası hatanın ürünlerinden kaynaklandığını da göreceklerine inanıyorum. Ancak ben şahsım ve tanıdıklarım adına söyleyeyim ki artık bu mağazanın adını bile anmayacağım gibi buraya giden yakınlarımı da kesin bir dille uyararak  böyle firmaların  bizim  paralarımızla itibar  kazanıp sonra da böyle küstahlık yapmalarını engelleyeceğim.


Saygılar,
Sevinç D.

İlgili Şikayetler:
Yargıcı çanta şikayeti
Yargıcı şikayeti

Ayıp mal davasını kazandı

Akasya Durağı dizisinin “Arif”i Timur Acar, bir otomotiv şirketinden 66 bin TL’ye aldığı otomobil için davalık oldu. Otomobilde hasar tespit eden ünlü oyuncu, otomotiv şirketine “ayıplı mal” davası açtı. Acar’ı haklı bulan mahkeme, ödenen paranın iadesine hükmetti.




AKASYA Durağı adlı dizide “Arif” karakterini canlandıran Timur Acar, bir otomotiv şirketinden değeri 61 bin TL olan 2011 model otomobili, bankadan çektiği krediyle 66 bin TL’ye mal edip satın aldı. Aracını kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra tavan boyasında çatlak ve pas gören Acar, soluğu otomotiv şirketinde aldı. Aracını yenisiyle değiştirmek isteyen Acar, bu mümkün olmazsa aracın satış bedelini talep etti. Araçta üretim hatası olduğunu kabul eden şirket ise yeni aracı teslim ederken tamir ettiği araç için de Acar’dan 5 bin TL talep etti. Bu talebi reddeden Acar, İstanbul Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak, “ayıplı mal” (aracın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi, mümkün olmaması halinde araç bedelinin fazlasıyla birlikte iadesi) davası açtı.

BİLİRKİŞİ ‘AYIPLI’ DEDİ

Acar, avukatı tarafından verdiği dava dilekçesinde, araçla ilgili olarak Kadıköy 4. Sulh HukukMahkemesi’ne dosya üzerinden delil tespiti yapıldığını öne sürerek, “Bilirkişi raporunda araçta imalattan kaynaklanan ayıp bulundu. Bu nedenle dava konusu aracın ayıpsız olanı ile değiştirilmesini, bumümkün olmazsa araç bedeli olan 66 bin 200 TL’nin davalı otomotiv şirketinden tahsilini talep ediyorum” dedi. Acar’ın davasına cevap veren otomotiv şirketi ise, araçta ayıp ya da üretim hatası bulunmadığını belirterek, “Araç, 2011 tarihinde satın alındı. 30 günlük ‘ayıp haber’ süresi geçti. Davacının talepleri zamanaşımına uğradı. Araç 61 bin TL bedelle satın alındı. Davacının talepleri yerinde görülse dahi, araçtaki değer kaybının tespiti ile kullanımdan kaynaklı menfaati tespit edilerek bedelin tenzili gerekmektedir. Davacı Timur Acar’ın faiz istemini haksız ve yasaya aykırı buluyoruz ve davanın reddini istiyoruz” dedi.

PARA İADE EDİLECEK

 

İstanbul Tüketici Mahkemesi’nde görülen karar duruşmasında hâkim, Acar’ın davasını kabul ederek, aracın ayıplı olduğunun tespitine karar verdi. Mahkeme, ayıplı aracın davalı otomotiv şirketine iade edilmesini ve ödenen 61.203 TL’nin, malın iade tarihinden itibaren otomotiv şirketinden alınarak Acar’a verilmesine hükmetti. Mahkeme, Acar’ın ‘fazlaya’ yönelik istemini ise reddetti.

ithalparfum.com şikayeti

ithalparfum.com sitesinden Chanel Coco Mademosille EDP siparişi verdim. Parfümü 99 TL karşılığında hesap numaralarına havale ile ödeme yaparak satın aldım. Ürün 2 gün içerisinde adresime ulaştı. Ürünü arkadaşımın sahip olduğu orijinal parfüm ile karşılaştırdığımda sitelerinde belirtildiği gibi %100 orijinal olmadığını gördüm. İade etmek istediğimizde de 3 gün içerisinde iadenin yapılması gerektiği bilgisi verildi. Oysa ki 4. gün kendilerini aramıştım. Sitelerinde iade süresi ile ilgili durum belirtildiği için üstünde durmayıp, kabul ettim. Ancak aynı sitede ürünlerinin %100 orjinal olduğu da belirtilmektedir.


1-2 gün sonra parfümü kullanmak istediğimde spreyin bozuk olduğunu fark ettim ve firmayı aradım. Bana ürünü kargoyla yollamam gerektiğini, kendilerinin kontrol edip, bana haber vereceklerini söylediler. Bende 06/07/2012 tarihinde Yurtiçi Kargo ile ürünü firmaya gönderdim. Ürün bana 17/07/2012 tarihinde geri geldi (kargo masraflarını da ben ödedim). Ürün bana geldiğinde spreyinde ki arıza devam etmekteydi. Bunun üzerine haklı olarak firmayı aradım. Bozuk (ve orjinal olmayan)  ürünün olduğu gibi iade edilmiş olduğunu, bu aşamada 99 tl ürün bedeli + 19 TL kargo ücreti ödediğimi tüm bunlar nedeniyle de ürünün iade alınarak ücretinin geri ödenmesi talebimi kendilerine ilettim. Firma yetkilisi ise; kesinlikle iade işlemi yapılmayacağını, ürünün spreyini onardıklarını ve zaten ürünün 1/3’nün kullanılmış olduğunu söyledi. Oysaki ürünün bırakın 1/3’ünü kullanmayı sadece bir defa “fıs” yapılabilmiştir. Anlaşılıyor ki farklı bir müşteri şikayeti ile karıştırabilcek kadar çok şikayet alıyorlar.   

Özetle firma, sitelerinde belirtildiği gibi % 100 Orijinal parfüm satmadığı gibi, % 100 Müşteri memnuniyetini de önemsememiştir. Kişileri kelimenin tam anlamıyla kandırmakta ve haksız kazanç sağlamaktadırlar.

Ayrıca adını Özgür Bey olarak tanıtan kişinin vasfının ne olduğu bile anlaşılamamıştır. Kendisi önce yetkili olduğunu belirtip, sonra daha yetkili birine sormam lazım deyip, başka birisiyle görüşmüştür. Ürünle ilgili para iadesi  ve daha yetkili olan kişiyle görüşmek istediğimde tekrar yetkili benim deyip, işimi zora sokmuştur. Bu şirketin sadece sitesi olan paravan bir şirket olduğunu düşünmekteyim. Ben bu sıkıntıyı yaşadım ve PM OUTLET LTD. firmasından şikayetçiyim. Müşterilerini mağdur edip, haksız kazanç elde ediyorlar.


Esra Turan Yukarıbaş

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, yedi gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ayrıca ayıplı ürün nedeniyle de iade hakkı doğar. Tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcı bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda iade talep edebilir. ithalparfum.com sitesi tüketiciyi yanıltarak iadeden kaçınmış ve haksız kazanç sağlamıştır. Esra Turan elinde belgelerin birer kopyasını şikayet dilekçesine ekleyerek tüketici sorunları hakem heyetine başvurmalıdır. Tüketici adına olumlu sonuç alınacağına ve şikayetin giderileceğine inanıyoruz.

Vitra klozet kapağı şikayeti

10 gün önce Koçtaş'tan aldığımız 450 TL değerindeki klozet kapağı bozuldu. Akıllı kapak olarak satılan vitra kapak çalışmıyor ve yetkili servis garantisinde olan bir ürün için 45 TL servis ücreti talep ediliyor.
Kesinlikle vitra firmasından şikayetçiyim, müşterilerini mağdur ediyor.

Duygu Üstel

Yargıcı çanta şikayeti

Yargıcı'dan alınan çantanın saplarının bir ay kullanıldıktan sonra kopması üzerine mağazaya durumu ileten Ayşe Y. çantanın bedelinin iadesini istemiş ancak talep etmediği halde çanta onarılmış. Şikayet mağazaya bir buçuk ay sonra yapılmış.
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)

Bu durumda ayıplı mal kapsamında bedel iadesi alabilmek için satıcıya ayıbın bildirilme süresi aşılmış. Garanti kapsamında azami tamir süresi olan 20 iş günü aşılsaydı yine bedel iadesi talep edilebilirdi ancak bu süre de aşılmamış.


Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik gereğince "Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır." Bu bağlamda tamir süresi içerisinde tüketiciye çanta tahsis edilmeliydi. Tüketiciler "büyük markadır, ürünü kaliteli olur, sorun yaşarsam ürünün arkasında dururlar" düşüncesiyle yüksek fiyatına rağmen güvendiği için marka ürünleri tercih etmektedirler. Yargıcı bir marka ise müşterisini üzmek yerine daha yapıcı olabilirdi. Ayrıca Yargıcı müşteri hizmetlerinin tüketiciyi rencide edici ve ilgisiz tutumu da hiç hoş değil.

Ayşe Y.'nin şikayet mektubu:


11 Nisan 2012 tarihinde İstinye Park AVM'de bulunan Yargıcı dan 180 TL değerinde çanta aldım. 1 ay sonra iki küçük kulpu hiç kullanmadığım halde koptu. 26 Mayıs 2012 tarihinde Kozyatağı Carrefour AVM'de bulunan Yargıcı mağazasına durumu belirterek iadesini istediğimi söyledim. Merkeze göndereceklerini ve 2 hafta sonra yanıt geleceğini söylediler. 11.06.2012 tarihinde telefonla arayarak ürünün tadilatının yapıldığını ve alabileceğimi ilettiler.


Ben tadilat istemediğimi bir ay kullanımda koptuysa eğer daha ilerde hiç kullanılamaz halde olacağını düşündüğümden kabul etmediğimi ilettim ve tekrar merkeze gönderdiler. 2 hafta daha süre geçtikten sonra mağazayı aradım ve çantanın mağazada olduğunu ve merkezden olumsuz cevap geldiğini ilettiler. Bu arada ben aramasam kimse beni arayıp bilgi vermiyor.


Ben yine kabul etmediğimi söyledim ve tekrar merkezle konuşarak beni aradılar. 3.kez merkez tarafından olumsuz cevap geldi. Merkezi aradım ve burada önce santralde çalışan bayan beklemek istediğim halde suratıma telefonu kapattı. Bu kişinin ismini aldım. Daha sonra tekrar aradım ve müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüşebilmeyi her şeye rağmen başardım ama yine sonuç alamadım.


Olumsuz cevap vermelerinin sebebini kendileri de bilmiyor. Çantanın tadilatı yapılabiliyormuş. Ben de biliyorum çantanın tamir edilebileceğini ama ben neden 180 TL verip kalitesiz bir çanta kullanayım?

26/06/2012 tarihinde Yargıcının insan kaynaklarına, müşteri hizmetlerine ve genel müdürüne mail gönderdim. 15 gün geçmesine rağmen hala bir yanıt bile vermediler. Şu anda çanta İçerenköy Carrefour mağazasında bekliyor. Sonuçta alınan çantanın değeri çok yüksek ve bu olanlardan sonra vermiş olduğum paranın iade edilmesini istiyorum. Konu hakkında yardımlarınızı rica ederim.


Ayşe Y.

Tüketiciler 175 Alo Tüketici Hattını arayarak kapsamlı bilgi sahibi olabilirler.

Benzer haber: Yargıcı şikayeti

HTC Sensation telefon ekranına toz giriyor

11 mayısta Vatan Bilgisayardan HTC Sensation marka cep telefonu aldım. 10 gün sonra telefonun ekranına toz girdiği için servise götürdüm. Servis telefonun bataryasının orjinal olmadığını söyledi! Vatan bilgisayar sattığı malın arkasında durmayıp hiç muhatap olmadı. Servisle uzun uğraşlar sonunda değişimi kabul ettiler. Yaklaşık 1 ay sonra yeni telefon gönderdiler. Fakat gönderdikleri sıfır telefonun da ekranında toz vardı. Ben de telefonu kabul etmedim. Şimdi tekrar günlerce bekletecekler. Hakem heyetine versem en az 1-2 ay da onlar bekletecek. O kadar para verip telefonu kullanmadan mağdur ediliyorum. Yok mu bunlara dur diyecek kimse. Ücret iadesi istiyorum. Ayrıca ilgililerin ceza almalarını istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Yardımcı olursanız sevinirim. Teşekkürler.

Mesut ÇAKIR


Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Bu çerçevede ücret iadesi elbette isteyebilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız en sağlıklı çözüm tüketici sorunları hakem heyetine başvurmaktır.

Ayıplı Mal

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.



Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir. İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10’cu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz. Ayrıntılar için Tüketici Hakları ve Tüketici Kanunu sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Fabrika Hatalı Peugeot Bipper Connect Pack

06.07.2011 tarihinde 2011 model Bipper Conneckt Pack satın aldım. Aracı aldığımın 53. günü 01.09.2011'de,
şehirlerarası yolculuk esnasında vites-şanzıman arızası meydana gelmiş ve Konya'daki yetkili servis arızayı giderememiştir.
05.09.2011'de aracımı İstanbul'daki yetkili servise getirdim. 08.09.2011'de aracın arızasının giderilmiş olduğunu ifade ederek aracı teslim ettiler. Ancak aynı arıza üçüncü kez 01.10.2011'den itibaren tekrar ortaya çıkmaya başlamıştır.
Bu durumu 18.10.2011 ve 25.10.2011 tarihlerinde ayrı ayrı iki kez www.peugeot.com.tr adlı internet adresi üzerinden Peugeot Otomotiv Pazarlama A.Ş.'ye bildirdim.



Peugeot Otomotiv Pazarlama A.Ş.'ye ilettiğim şikayet yazılarında 818 Sayılı BORÇLAR KANUNU'nun ve 4077 Sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN'un "Ayıplı mal" ile ilgili hükümlerinin tüketiciye tanıdığı haklardan yararlanmak üzere aracımın garanti kapsamında aynı model sıfırıyla değiştirilmesini veya ödediğim araç  bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettim.
Ancak Peugeot Otomotiv Pazarlama A.Ş. bu haklı talebim karşısında tamamen duyarsız ve sorumsuz bir tavır içinde derin bir suskunluğa bürünmüştür.

İsa Akalın