Samsung Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Samsun Galaxy S4 telefonum 23 Nisan 2014 tarihinde bozuldu. Nallıhan'da görev yapmam sebebiyle telefonu babama gönderdim. Telefonu satın alırken ekranı çizilmesin diye aldığım kılıfı çıkartıp orjinal kapağı taktım ve yetkili servise vermesini istedim. Babam Necatibey caddesinde bulunan Destek Bilişim e telefonumu teslim ederken hiç kullanmadığım orjinal kapağın arkasında çizikler olduğu yazılarak teslim alınmış, itiraz etmemiz üzerine kendimizi garanti altına almak için bu şekilde yazıyoruz cevabı verilmiştir. Ben telefonumu satın alalı henüz 1 sene bile olmamasına rağmen yetkili servis tarafından LCD darbeli diye rapor verilmiş ve tarafımdan 465 TL para talep edilmiştir. Üstelik internetten telefonumun tamir durumu nedir diye bakana kadar tarafıma haber verilmeyerek telefonum bekletilmiştir. Samsung firmasına üç dört kere şikayet kaydı oluşturmama rağmen tek bir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmamış ve benim ısrarlı aramalarım sonucunda biz yetkili servisin raporunu dikkate alıyoruz cevabı verilmiştir. Arkasında çizik olmadığı halde kendimizi garanti altına almak için bu şekilde teslim alıyoruz diyen bir yetkili servisinin beyanının doğruluğundan şüphe edilmiyor benim telefonumu düşürmedim, çarpmadım beyanıma güvenilmeyip 465 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Samsung firmasının Türkiye de yaşayan tüketicilere, kendi müşterilerine verdiği önem ve değer budur. Malını sattıktan sonrası ile hiç ilgilenmeyip müşteri memnuniyetini önemsememektedir.

E. Özlem SÖNMEZ

Samsung Galaxy S4 sipariş etti, kargodan parfüm çıktı

Bundan yaklaşık bir ay önce Facebook'ta gördüğüm reklam üzerine s4android.org internet istesinden Samsung Galakxy S4 cep telefonu almak istedim. Siparişini vermiş olduğum Samsung Galaxy S4 (16GB, 13MP, 3G, Beyaz renk) cep telefonu paketini 30.09.2013 tarihinde Silifke PTT kargo görevlisi Hüseyin Çetinel'in gözü önünde açtım ve paketten 2 adet Lady Reşan's marka bayan parfümü çıktı. Bu sitenin çalışanı olduğunu söyleyen kişiye 531 977 70 06 numaralı telefondan ulaşarak, durumu anlattım. Ürünün hemen kargoya verileceğini söylemelerine rağmen sonraki aramalarımda telefona cevap vermediler. Bu durum  bende dolandırıcılık yaptıkları kanaati oluşturdu.

07.10.2013 tarihi itibariyle yasal 4077 sayılı Tüketiciyi Koruma Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri gereğince cayma hakkımı kullanarak PTT'den RR03538747126 gönderi numarası ile dilekçemi gönderdim. Fakat gönderi sahte adres kullanıldığı için adresine ulaşamamış.

Söz konusu ayıplı ürün paketinin 19294938296 TC kimlik numaralı Dursun Bulut adına olan 09919541 posta çeki hesabına yatırmış olduğum bedel olan 229 TL'nin iadesini istiyorum.

Bana bu konuda yardımcı olmanızı istiyorum.

Hakan U.

Hakan Bey, bu şahısların yaptıkları dolandırıcılıktan başka bir şey değil. Doğrudan savcılığa giderek suç duyurusunda bulunun. Şikayet dilekçenizi verin. Bununla yetinmeyip kaymakamlıklar bünyesinde hizmet veren tüketici sorunları hakem heyetine de şikayetinizi dilekçe ile iletin. Biz bu konuda Başbakanlık (Bimer) aracılığı ile şikayetimizi ilettik. Ayrıca sahte reklamların durdurulması için Reklam Özdenetim Kuruluna da bir şikayet yazdık. Bu konu çok ciddi boyutlara ulaşmıştır. Daha önce bununla ilgili haber yapmıştık. Yüzlerce sahte site açmışlar. İnsanları kandırmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Tüketiciler olarak bizlerin daha bilinçli ve dikkatli olması gerekiyor. Siz de şikayetinizi ayrıca Bimer üzerinden de yapabilirsiniz.

Samsung yetkili servisi telefonun ekranını kırdı ama hatasını kabul etmiyor

09.09.2013 tarihinde Samsung Galaxy S4 cep telefonu aldım. 19.09.2013 te ekran görüntüsü gelmediği için yazılımsal bir hata olabilir düşüncesiyle Samsung yetkili servisi Destek Bilişim Sarıgazi şubesine götürdüm.

Ürünü garanti kapsamında tamir için bıraktım. 02.10.2013 tarihinde telefonda ekran kırığı tespit edilmiş ve 425 TL masrafı olduğuna dair SMS ile bilgilendirme yaptılar. Ben de telefonu teslim alıp, aldığım yere geri iade etmek için Destek Bilişim'e gittim. Bana telefonumu getirdiler ve bir baktım ki iç ekranda 5 adet büyük çatlak mevcut. Ben telefonu bu şekilde teslim etmediğimi, bu çatlakların burada oluştuğunu söyledim. Bana teslim ederken benim farketmemiş olabileceğimi söylediler, ilk etapta buna net bir şekilde itiraz ettim.

Teslim ederken telefonu açıp ekranına görüntü gelmediğini, kontrol ettiğimizi, gerek görürlerse oradaki kamera görüntülerine bakabileceğimizi söyledim. Daha sonra görevli arkadaş ekranda gözle görülmeyen çatlakların bakım aşamasında yürüyebileceğini söyledi. Zaten ekran sorunlarının yüzde 99 u kullanıcı kaynaklıdır diye ekledi. Ben de bu söylediklerini yazılı olarak vermeleri gerektiğini ifade ettim. Bana böyle bir problemle ilk defa karşılaştıklarını ve bunu Samsung'a kabul ettiremeyeceklerini söylediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde de istediğiniz yere edebilirsiniz dendi.

Sonrasında Samsung'u aradım. Müşteri hizmetleri beni 10 gün oyaladıktan sonra teknik servisle görüştüklerini ve teknik servisin görüşlerini dikkate aldıklarını söyledi. Ekran problemlerinde zaten yüzde 99 kullanıcı kaynaklı olduğunu tekrarladılar. Fakat bu bilgiyi bana mail olarak atmayı kesinlikle reddediyorlar. Elimde ürünümü sağlam teslim ettiğime dair belge var. Bu arada ben telefonu çatlak bir şekilde teslim ettiklerine dair bir belge veremedikleri için geri almayı reddettim. Telefonumu 19.09.2013 ten beri alamıyorum. Ben telefonumu sağlam verdim ve sağlam geri istiyorum. Samsung müşteri numaram 7219307429.

Yusuf Cihat Yakşi

Elinizdeki belgelerle birlikte tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilirsiniz. Olumlu sonuç alabilirsiniz.

Samsung Galaxy S4 telefonun ekran içindeki camı kendiliğinden çatladı

Ben de kalite güvence ve test mühendisi bir birey olarak üretmiş olduğunuz cihazın kaliteden ne kadar yoksun bir cihaz olduğunu 13/08/2013 tarihinde anladım. Cihazı Genpa garantili olarak 1.800.00 TL + 100.00 TL orijinal galaxy s4 koruma kılıfı ile birlikte yukarıda belirtmiş olduğum tarihte satın aldım.

21/09/2013 tarihinde cebimde orjinal kılıfı ile kullanmış olduğum cihazın uzun bir süre hiç çalmadığını fark ettim ve telefona baktığımda ekranında küçük bir çizgi vardı. Daha sonra servis yetkilisi iç kısımda minik bir çatlak olduğunu söyledi. Bu çatlak ekranın çeşitli bölgelerine yayıldı. Hiçbir darbe almadan onca para saydığım bu telefon bu hale nasıl gelir?

Tolga ERSÖZ

Facebook reklamları ile telefon satışı dolandırıcılığı

Facebook reklamlarına aldanmayın! Facebook reklamları ile tüketici dolandıran siteleri açıklıyoruz. "Kore'den ithal Samsung", "Piyasadaki yavaş çalışan diğer Çin mallarıyla karıştırmayın", "Kısa bir süreliğine, bugüne özel 199 TL" gibi sloganlarla "1.sınıf replika" dedikleri orjinal olmayan sahte cep telefonlarını satarak tüketicileri kandırıyorlar.

Samsung Galaxy S4, Samsung Glaxy S3, Samsung Galaxy S3 Mini, Samsung Galaxy S4 Mini, iPhone 5, iPhone 4, iPhone 4S gibi popüler akıllı cep telefonlarını piyasada bulamayacağınız fiyatlara sattıklarını söyleyerek tüketicileri kandırmaktadırlar. Tüketicilerin bilinçlenmesi için biz bu siteleri tek tek araştırdık. Bizim ulaşabildiğimiz 37 tane web sitesi var. Ancak sayı bununla sınırlı değildir diye düşünüyoruz. Sizin de ulaştıklarınız olursa lütfen bu habere yorum yaparak bildirimde bulunun.

Ucuz cep telefonu almak isterken dolandırılan tüketiciler lütfen savcılığa suç duyurusunda bulunun ve BİMER'e internet üzerinden şikayette bulunun. Bu sitelere erişimin durdurulması ve dolandırıcıların bir an önce yakalanması gerekiyor. İlgi ve desteğiniz için teşekkür ederiz.

Dolandırıcılık yapan sitelerin listesi

1. www.firsatmarka.org
2. www.realfirsat.com
3. www.s3teknoloji.org
4. www.teknos4.com
5. www.galaxymarket.org
6. www.s3yakala.com
7. www.iphone4sindirimi.org
8. www.telefonsiparis.net
9. www.alodebana.net
10. www.s3kampanya.com
11. www.samsungalaxy-s3.com
12. www.s3kalmasin.com
13. www.galaxyminisiparis.com
14. www.s3alalim.com
15. www.samsungs4shop.com
16. www.samsungkampanyalari.com
17. www.galaxys4.gumrukmallari.net
18. www.mobilfirsatlar.org
19. www.galaxyminisatis.com
20. www.cepmarket.gen.tr
21. www.replikas3.org
22. www.samsunghemenfirsat.com
23. www.hemeniste.org
24. www.galaxys3minisatis.com
25. www.s3marketim.org
26. www.s3firsatlari.com
27. www.kapindaode.org
28. www.uygunceptelefonlari.com
29. www.ceptelefonusiparisi.com
30. www.akillitelefonsatis.net
31. www.galaxys4satis.org
32. www.gumrukmallari.net
33. www.firsatcepteli.com
34. www.kampanyalis3.com
35. www.galaxymarketim.com
36. www.birebirs3al.com
37. www.s3miniturkiye.com
38. www.samsung2013kampanyasi.com
39. www.note3gearmarket.com
40. www.ithalceptelefonu.com
41. www.note3pazar.com
42. www.samsung2014firsat.com
43. www.alankapan.com
44. ww.iphone4skampanyasi.com

Bu siteler mantar gibi çoğalıyor. Bunlar Tüketici Köşesi'ne ulaşanlar. Sizin de karşılaştıklarınız varsa lütfen bize bildirin ve daha fazla kişinin canı yanmadan LÜTFEN BU HABERİ PAYLAŞIN

Samsung Galaxy S4 Zoom ile 10 kat yakınlaştırma

Günümüzde akıllı telefonlar farklı özellikleri ile rakiplerinden kendisini farklı kılmaya çalışırken aynı zamanda farklı sınıflara hitap ediyorlar. Ancak tüm bu farklı özelliklere ve hedef kitlesine rağmen, akıllı telefon kullanıcılarının kamerası iyi olan bir telefona sahip olmak gibi ortak istekleri var.

Özellikle son birkaç aydır kamera konusunda büyük atılımlar yapan teknoloji üreticileri, kamera teknolojilerini önce çıkartan 41 MP’lik Nokia Lumia 1020 ve yine kamera konusunda 10X yakınlaştırma sunan 16 MP’lik Samsung Galaxy Zoom gibi modeller ile teknoloji severleri büyülemeyi başarıyor.

Pazarda bulunan ve sadece fotoğraf çekmek için üretilmiş bir çok fotoğraf makinesinden bile daha iyi performans sunan bu akıllı telefonlar teknoloji severlerin hayallerini süslerken, Samsung’dan Galaxy Zoom için ilk resmi video yayımlandı.

Son dönemin en popüler reklam anlayışı olan karşılaştırma ile ürünü tanıtma fikri görünen o ki Samsung tarafından da benimsenmiş.

İşte Samsung’un Galaxy Zoom modeli için yayımladığı o video. İyi seyirler.

s3teknoloji.org sitesi tüketiciyi kandırıyor

Daha önce blogumuzda haber yaptığımız Samsung cep telefonlarını çok ucuza sattıklarını ilan ederek tüketiciyi dolandırmayı amaç edinmiş sitelere her gün bir yeni daha ekleniyor. s3teknoloji.org istesi de bunlardan bir tanesi. Daha önce tarafımıza benzer sitelerden şikayetler ulaşmıştı. Bakın sitelerin yapıları tamamen aynı. İletişim için hiç bir adres, kişi, şirket ismi yok. Yasal değiller yani. Fatura falan beklemeyin.

Sakın aldanmayın 199 TL'ye Samsung Galaxy S3 olmaz. Hele hele havale ile 180 liraya hiç olmaz, sakın inanmayın.

Dolandırıcılar iş başında! 189 liraya Galaxy S3, 499 liraya Galaxy S4 diye dolandırıyorlar

İnternetten teknos4.com diye bir siteden telefon (galaxy s3) siparişi verdim.  Fakat bana başka bir telefon gönderdiler. Sonra aradığımda telefonları açmıyorlar. Ya meşgule veriyorlar ya da hiç açmıyorlar. 189 TL para verdim. Ben sadece malı iade edip, paramı geri istiyorum. Ama onlarla iletişime geçemiyorum. Bana bu konuda yardımcı olur musunuz?

Gönderenin adı Engin Akyol ve ben hesap numaralarını falan bütün bilgilerini aldım. Kadıköy İstanbul'dan gönderildi. Hatta başta yanlış göndermişler malı bana parfüm gönderdiler. Ben arayıp telefon gelmedi dedim ertesi gün bana başka bir telefon gönderdiler. Sonra da telefonları açmıyorlar. Numaramı bildikleri için. Bana bu konuda yardımcı olur musunuz? 

Merve AGUŞ

Konu ile ilgili olarak bize ulaşan benzer şikayetler olmuştu. Bu durum kanaatimizce dolandırıcılıktır. Dikkat ettiyseniz sitede iletişim bilgilerinde sadece bir telefon numarası (0539 560 02 49) var, adresleri dahi yok. Yetkili kişi ismi belli değil. Satış yapmak için yetkileri bile yoktur. Fatura göndermişler mi, hiç sanmıyoruz. Göndermişlerse de naylon faturadır büyük olasılıkla. Zaman kaybetmeden savcılığa giderek şikayette bulunun. Hakkınızı arayın lütfen. Alo 175 tüketici haklarını arayarak ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Samsung Galaxy S4 ve özellikleri

Uzun süren bekleyiş sona erdi ve Samsung Galaxy S IV nihayet gün yüzüne çıktı. Geçtiğimiz yılın en poüler akıllı telefonlardan biri olan Galaxy S III‘ün tahtına oturan S IV, New York‘ta düzenlenen görkemli bir etkinlikle tanıtıldı. Beklenen ve daha önceden haberlerini aldığımız teknik özellik ve yenilikler hakkındaki tüm detaylar da ortaya çıktı. Bir Broadway gösterisi şeklinde düzenlenen etkinlikte telefonun tüm özellikleri kısa skeçlerle tanıtıldı.

İlk olarak teknik özelliklerden bahsetmekte yarar var. S IV’te bölgelere göre farklılık gösteren iki farklı işlemci kullanılıyor. Telefonun başta Amerika olmak üzere LTE şebeke desteğine sahip ülkelerde satılacak modelinde Qualcomm’un 1,9 GHz hızında çalışan dört çekirdekli Snapdragon 600 işlemcisi yer alıyor. Küresel pazarda satılacak diğer model ise Samsung tarafından geliştirilen, sekiz çekirdekli 1,6 GHz’lik Exynos 5410′tan güç alıyor. Bu işlemcideki sekiz çekirdek aynı anda hiç aktif olmuyor. Yoğun güç gerektiren durumlarda performans odaklı dört çekirdek; güç tasarrufu, bekleme modunda ise düşük güç tüketen diğer dört çekirdek devreye giriyor. Türkiye’nin de arasında bulunduğu ülkelerde satılacak bu modelin görüntü işlemcisi ise PowerVR SGX 544 MP3 grafik birimini kullanıyor. RAM’i 2 GB olan telefon 16, 32 ve 64 GB hafıza seçeneklerine sahip. MicroSD hafıza kartı desteği sayesinde hafıza 64 GB daha artırılabiliyor.

Android işletim sisteminin 4.2.2 Jelly Bean sürümüyle gelecek S IV’ün ekranı 4,99 inç büyüklüğünde ve Full HD (1920×1080 piksel) çözünürlükte. Piksel yoğunluğu değeri ise 441 ppi. PHOLED materyallerden üretilen ekran, sıradan AMOLED ekranlara kıyasla yaklaşık yüzde 25 oranında güç tasarrufu sağlıyor. S IV’ün arka kamerası 13, ön kamerası ise 2 megapiksel çözünürlükte. 2600 mAh büyüklüğünde bir pille gelecek olan telefon, S III’ten 0,7 mm daha ince, yalnızca 7,9 mm kalınlığında. Ağırlığı ise 130 gram. Nisan sonunda satışa sunulacak olan S IV, mayıs ayı içinde ülkemizde olacak.

Samsung Galaxy S4 Tanıtım Videosu

Samsung Galaxy S4 tanıtıldı

Samsung'un merakla beklenen dördüncü nesil Galaxy S modeli GT-I9500 kod adlı Galaxy S4 modelini New York'ta tanıttı. Peki Samsung Galaxy S4 kaç lira olacak?  Samsung Galaxy S4 fiyatı için herhangi bir miktar belirtilmedi fakat akıllı telefon kullanıcıların tahmin ettiği fiyat ise 2000-2750 TL arasında. Samsung Galaxy S4 New York sokaklarında tanıtıldı. Akıllı telefon kullanıcıları sabırsızlıkla S4 'ün çıkmasını bekliyor.

Samsung Galaxy S4 Özellikleri

Smart Scrool sayesinde eye tracking denilen gözle kontrol sistemi gelişmiş bir şekilde Galaxy S4 modelinde kullanılıyor. Ayrıca ekrana bakmadığınzı zamanlarda Galaxy S4'teki videolar Smart Pause sistemi sayesinde durduruluyor.

Dual Video Call desteği sayesinde hem ana kamera hem de ön kamerayı bir arada kullanabiliyorsunuz. Özellikle grup içerisinde etkili bir çoklu görüşme desteği sunduğu bir gerçek.

Pek çok Galaxy S4 birleşip, sanal 5.1 ya da 7.1 ses sistemi oluşturabilir, tüm şarkıları bir arada dinleyebilirsiniz. Toplamda 8 tane telefon birleşiyor ve hepsinde aynı şarkı Surround olarak çalabiliyor. Oldukça ilginç ve değişik bir özellik.

Samsung, S-Voice Car ile beraber sürücülere oldukça başarılı bir sesli asistan deneyimi sunuyor. Size gelen bildirimleri okuyabildiği gibi, mesajları da sesli olarak okuyabiliyor. Aracınızda Bluetooth desteği varsa, aracın hoparlörlerinden tüm bildirimleri duyabiliyorsunuz. Arabada telefon kullanımı çok daha rahat olacak.

HomeSync özellikleri ile NFC ve WiFi'yi tamamen verimli bir şekilde kullanıp, tüm cihazları telefondan yönetebiliyorsunuz.

Samsung, Story Albüm özelliği ile seyahatlerinizde çektiğiniz fotoğrafları otomatik olarak albümleyebiliyorsunuz. Örneğin siz İstanbul'da yaşıyorsunuz ve tatile İzmir'e gittiniz. İzmir'den İstanbul'a geri döndüğünüzde telefon bunu algılıyor ve İzmir gezisi diye bir albüm oluşturabiliyor.

Samsung Galaxy S4'te Dual Camera özelliği bulunuyor. Böylece LG Optimus G Pro'daki gibi aynı anda iki kameradan da video kaydı alabileceksiniz. Mesela çocuğunuzu video çekerken, kendinizi de görüntüleyebileceksiniz. Ayrıca Galaxy S4'te pek çok yeni kamera modu bulunuyor.

Samsung Galaxy S4, Smart Scroll, Smart Pause ve Floating Touch teknolojisi sayesinde Air View desteğine sahip.

Samsung Galaxy S4, 155 ülkede 327 mobil operatör ile beraber Nisan ayının sonuna doğru satışa sunulacak.

Samsung Galaxy S4, 2 GB RAM ve 3 farklı dahili hafıza seçeneği ile geliyor. 16 / 32 ve 64 GB'a ek olarak, 64 GB'a kadar microSD kart takabiliyorsunuz.

Samsung Galaxy S4'te 13 Megapiksellik ana kamera ve 2 Megapiksellik ön kamera kullanılıyor.

Galaxy S4;  LTE, a/b/g/n/ac WiFi, Bluetooth 4.0 ve MHL 2.0 bağlantılarını destekliyor.

Samsung Galaxy S4'te 5 inç Full HD Super AMOLED ekran kullanılıyor.

Galaxy S4, 130 gram ağırlığa sahip. Galaxy S3'ten 2 gram daha hafif!

Samsung Galaxy S4 geliyor!

Elektronik devi Samsung'un 2013 yılına da hızlı bir giriş yapması bekleniyor. Habertürk'ün haberine göre şirketin Şubat 2013'de Barcelona'da düzenlenecek olan GSM zirvesinde Galaxy Note 2'nin ardından Galaxy S4'ün tanıtımını yapması bekleniyor. Galaxy S4'ün 13 megapiksel kameraya sahip olması bekleniyor.


Teknolojinin hızına yetişmek her geçen gün zorlaşıyor. Samsung’un Galaxy S IV’ü doğrulamasının üzerinden henüz birkaç gün geçmişken, şimdi de Shiftdelete'in haberine göre cihazın önümüzdeki yılın başında gerçekleşecek CES 2013’te sahneleneceği dile getiriliyor. Peki, 8-11 Ocak 2013 tarihlerinde düzenlenecek olan CES 2013’te Galaxy S4’ü görenler neyle karşılaşacak?



Koreli kaynaklar, yeni telefonun 4,99 inç Full HD Super AMOLED ekran kullanacağını; bu ekranın oldukça ince, düşük enerji tüketimli, yüksek kontrast ve yenileme oranına sahip olacağını öne sürüyor. 441 ppi piksel yoğunluğu ile insan gözünün çözünürlüğüne (477 ppi) oldukça yaklaşacağı söylenen Samsung Galaxy S4’ün diğer tahmini özellikleri ise şu şekilde:

• Adonis Exynos 5400 Serisi Yonga
• 2 GHz Cortex-A15 işlemci
• 4,99 inç ekran
• 2500 mAh pil
• Android 4.2/x
• Bluetooth, NFC, Wi-Fi
• microUSB
• 8 mm’den ince
• Yaklaşık 125 gram