İstanbul Bilişim Samsung Led TV şikayeti

24.07.2013 tarihli fatura ile internet üzerinden İstanbul Bilişim'e Led televizyon siparişi verdim. Ürün 25.07.2013 tarihinde kargo ile gelmiş annem teslim almış. Samsung yetkili servisi arayıp kurulum için kayıt yaptırdım. 29.07.2013 tarihinde Samsung Servisi montoj/kuruluma geldi. Askı aparatı da istedim duvara monte etti ürünü çıkardı bir şey fark etmedi. Askı aparatının parçasını televizyona monte etti.

Televizyonu askı aparatına takacağı sırada kırık tespit edildi. Servis raporuna "Montaj sırasında panelde kırık görülmüştür. Ürün nakliye hasarlıdır" yazısı yazdı ve bana 2 hafta bile zaman olmadan ürünü aldığım yerin değiştireceğini söyledi gitti.

İstanbul bilişime durumu servis formunu bahsettim ve servis formunda "ürün değişime uygundur" ibaresi yazması gerektiğini servisten böyle bir yazı almam gerektiğini aksi halde değişim olmayacağını söyledi.


Samsung'u tekrar aradığımda İstanbul Bilişime yönlendiriyor, onlardan değişim olmayacağını servis raporu gerektiğini söyleyip Samsung'a geri yönlendiriyor. Aralarında kaldım mağdur olan benim ve İstanbul Bilişim'in sorunu Samsung ile kendisinin çözmesi gerekirken topu tüketiciye atmaları mağdur etmeleri etik bir davranışta değil. Ürün görselleri ve servis raporu ekte mevcut. Ürünün paketini ilk defa Samsung servis açtı, kurulum yapmayınca kutuya geri koyup ağzını bantlamadan bıraktı gitti. İstanbul Bilişime geri gönderirken bantlarsınız dediler.

Ben bu mağduriyetimi çözmek ürünü değiştirmek istiyorum. Hatta para iadesi bile talep edebilirim.

İstanbul Bilişim Servis müdürü olarak bildiğim Serdar Gülmez konuyu Samsung Servis ile görüşeceğini bana döneceğini söylemişti 30.07.2013 tarihinde ve 2 gün geçmesine rağmen dönüş olmadı üstelik aramalarıma çıkmıyor sürekli yerinde değil diyorlar.

Samsung ve İstanbul bilişim olayı hiç üstlenmiyor. Mağduriyetimin çözülmesi için size yazmak istedik. Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.

İyi çalışmalar ve esenlikler dilerim.

Eray KEMERCİ

Bir televizyonun yedek parçası, televizyondan pahalı olabilir mi?

24.05.2012 tarihinde 1132 TL'ye Samsung marka PS-43E450 model 43'' plazma bir televizyon aldım. Bahse konu televizyon dün oğlumun ekrana plastik oyuncak arabasını atmasıyla yaklaşık 2-3 cm çatladı ve görüntü gitti.

Bu sabah itibari ile müşteri hizmetlerinizi aradım durumu izah ettim ve ücreti mukabili televizyonumu yaptırmak istediğimi bildirdim müşteri hizmetlerindeki yetkili arkadaş 4129321930 sayı ile kayıt oluşturdu ve bana hizmeti MTA elektroniğin vereceğini ve onlarla görüşebileceğimi bildirdi. Daha sonra MTA elektroniği aradım telefonda ki arkadaş (Burcu Hanım) kaydı gördüğünü televizyonu yarın sabah almaya geleceklerini bildirdi. Ben ekran ücretini sorduğumda da bilgi veremeyeceklerini bildirdiler, fakat ben daha sonra arayıp ekranın fiyatı hakkında neden bilgi vermediklerini ısrarla sordum ki bilgiyi alınca anlamıştım neden sorumu yanıtsız bıraktıklarını. Benim bundan 6 ay önce 1.132 TL'ye aldığım televizyonumun ekranının değişim bedeli 1300 TL ila 1600 TL arasıymış. Ben televizyonu 6 ay önce 1132 TL'ye aldığımı belirterek, hani 5-10 senelik bir  televizyon olur da fiyatı bu derece olur bunun sebebini anlayamadım desem de nafile. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım durumu izah ettim servisle görüşüp döneceklerini belirttiler ve MTA tekrar aradı ve bahse konu ekranın fiyatının 1.150 TL olduğunu lütfettiler.

Yukarıda bahsi geçen televizyonun ekranının nasıl olur da 3 yaşında bir çocuğun el kadar plastik bir oyuncak atmasıyla çatladığını anlamadım. Bu durumu başta da belirttiğim üzere garanti dahiline sokmak gibi çabam ve isteğim de yok. Ben televizyonumun ekranının ücreti mukabili değişmesini istiyorum ancak mantık çerçevesinde ücretlendirilmesini de rica ediyorum. Sizce bir ürünün aksamı o ürünün satış fiyatından fazla olabilir mi? Konu hakkında yardımlarınızı rica eder iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla
Yılmaz ADIYAMAN

Gold Bilgisayar tüketicinin cayma hakkını kullandırmadı

27.07.2012 tarihinde Gold Bilgisayarın internet sitesi üzerinden bir adet LED TV satın aldım. İnternet sitesinde ve gönderilen bilgilendirme e-postasında tutar olarak 1469,02 TL yazmaktaydı ve ben bu tutarı havale yaparak ödedim. Ama kendilerinin bana gönderdiği faturanın üzerinde 1463,62 TL yazmaktaydı. Neden bilmiyorum, yanlışlıkla olduğunu da sanmıyorum. Ama asıl sorum bu 5 TL için değil. Gerçi herkese böyle yapıyorlarsa yüklü bir kar ortaya çıkar o ayrı. Yaşanan tüm olumsuzlukları burada anlatamam. Benim için önemli olan iki olay var.



Televizyon geldikten sonra Samsung yetkili servisini kurulum için aradım. Servis eve geldiğinde Televizyonun Samsung'un Türkiye'deki yetkili distribütörü tarafından ithal edilmediği için kurulum yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Gold Bilgisayarı aradım (Kaç telefon ettiğimi ve telefonda ne kadar beklediğimi yazmıyorum bile). En sonunda daha fazla dayanamadım ve "Mesafeli Sözleşmeler Usul ve Esasları Hakkındaki Yönetmeliğin" 8. Maddesine göre ve "Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun" ilgili maddeleri gereği 7 günlük süre içerisinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi kendilerine telefonla, internet sitelerindeki iletişim formunu kullanarak ve iade taahhütlü bir dilekçe ile bildirdim. Yalnız iadeli taahhütlü mektubum bu 7 günlük süre geçtikten sonra ellerine ulaşmış. Bana ulaşan onay kartın da 10. gün ulaştığı anlaşılıyor. Telefon konuşmasının kayıtlarında hiçbir şekilde koruyacaklarını sanmıyorum. Çünkü internet sitelerindeki iletişim formunda cayma hakkımı kullanmak istediğimi ayrıca belirtmiştim ve orada tarihte görünmekteydi ve ertesi gün baktığımda gönderdiğim mesajın tarihi müdahale ile 7 günlük cayma süresinin dışına çıkarılarak değiştirilmişti. Neyse ki böyle bir şey yapacaklarının düşünerek internet sayfasını çevrimdışı kaydetmiştim.

En sonunda pes ettim her şeye rağmen televizyonu kurdurup kullanmak istedim ve en sonunda kurulum yapacak bir yetkili serviste buldum. Samsung'un yetkili servisi kurulum için herhangi bir ücret almazken gelen servis duvara montaj yapıldığı için 30 TL istedi. Servis personeli tam televizyonu kurmuştu ki ekranda çizik farketti ve hasar raporu tuttu. Bende Gold bilgisayarı yine telefonla arayarak ürünün ayıplı olduğunu ve iade etmek istediğimi bildirdim. Telefondaki bayan müşteri temsilcisi ambalaj açıldıysa ısrarla iade alamayacaklarını söyledi. Bende kendilerine yasa da böyle bir şey olmadığını ve ayıplı ürün için 30 günlük iade süresi olduğunu bildirdim. Ayrıca tüm bunları internet sitelerindeki iletişim formunu doldurarakta bildirdim. Ama yine mesajımın tarihiyle oynayarak ayıplı ürünlere ilişkin 30 günlük iade süresini kapsam dışı bırakmaya çalıştılar. Neyseki bu mesajıda çevrimdışı olarak kaydetmiştim. Ürünü kendilerinin bana verdiği adrese gönderdim. Bir gün sonra kargo şirketi aradı ve alıcının ürünü iade şartlarına uymadığı için teslim almadığını ve bana geri geleceğini söyledi. Bu şekilde bana birde 10,50 TL'lik bir kargo ücreti çıkmış oldu.

En son Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı İstanbul İl Müdürlüğüne gittim. Benim amacım il hakem heyetine başvurmaktı. Ama oradaki yetkililer şirketin denetlenmesine ilişkin şikayetin yeterli olacağını vs. bildirdiler bana. Eğer bir hafta içerisinde sorununuz halledilmezse gelin müracaat edin dediler. Artık oraya gitmemle mi ilgili bilemiyorum 08 Eylül 2012'de hem müşteri hizmetlerinden hem de şirketin avukatı olduğunu söyleyen bir bayan aradı ve benden konuya ilişkin online@gold.com.tr adresine bir e-posta yazmamı istediler ve ücretin iade edileceğini söylediler. Bende öyle yaptım. Ama o zamandan beri ne arayan oldu ne de soran. Tabi daha ambalajından çıkmayan garanti belgesi, kullanma kılavuzunu vs. yazmıyorum. Bunlar pek ispatlayabileceğim konulara değil. Sonuçta bunları sizde yırtmış olabilirsiniz denebilir.



Sormak istediğim:

 1.) Şimdi acaba tüketici mahkemesine mi başvurmam gerekiyor yoksa il hakem heyetine mi? Benim ürünün bedeli 1469,02 TL. İl hakem heyetine ilişkin alt parasal sınır 3.032,65 TL. Bu durumda il hakem heyetine başvurabilirmiyim ? il hakem heyetine başvurursam il hakem heyetinin vereceği karar bağlayıcı olur mu ?

2.) Tüketici hakem heyetinin karar alması araştırmalarıma göre 3 ay sürüyor. Peki tüketici mahkemesi ortalama ne kadar sürer ? Eğer dava açarsam büyük ihtimalle Bakırköy Tüketici Mahkemesi olur sanırım.

3.) Cayma hakkının ve ayıplı ürüne ilişkin olarak internet sitesi üzerinden doldurduğum formlardaki tarihlerle oynandığını gösteren internet sitesinin çevrimdışı kayıtları mahkemede veya hakem heyetinde delil olarak kabul edilir mi?

4.) Servise ödediğim 30 TL kurulum ücretini geri alabilirmiyim? Servis bu ücreti form üzerinde özellikle belirtmedi. Ama kendilerini aradığınızda telefonda duvara montaj için özellikle ekstradan 30 TL talep ettiklerini söylüyorlar.

5.) Servis hasar raporu doldururken en son şöyle bir ibare ekedi:

"....kutuda ezik ve çizikler vardı". bu ibare benim tüm haklarımı siliyor mu? Yoksa yine de yasal yollara başvurmalımıyım.

6.) Bana geri gelen kargo için ödediğim 10,50 TL'yi geri alabilirmiyim. Kargo yetkilisi gelen irsaliyenin üzerine sadece el yazısı ile "iade şartlarına uymadığı için alıcı tarafından alınmamıştır" diye not düştü.

7.) İster mahkemede olsun ister hakem heyetinde görmek için benden televizyonu isteyecekler. Bu da bana getir götür 100 TL taksi parası demek. Böyle bir durum olursa bunuda karşı taraftan talep ettiğimi dilekçemde belirtebilirmiyim?

8.) Eğer mahkemeye gidersem ve avukat tutarsam davayı kazanmam durumunda avukatlık ücretini davalının mı ödemesi gerek yoksa benim yinede avukatlık ücreti ödemem gerekmi ve davayı kaybedersem ne kadarlık bir avukatlık ücreti ödemem gerekir.

 Teşekkürler
Okan T.

Okan Bey, lütfen Alo 175 tüketici hattını arayınız. Bu şekilde doğru bilgiye hızlı bir şekilde ulaşmış olacaksınız. Lütfen gelişmeleri bizimle yorum yazarak paylaşınız.

Panasonic Led TV şikayeti

Antalya Özdilek Teknosa Mağazasından bundan birkaç ay önce Panasonic TXL37E30E Modeli  (Seri No: NM 1210453) Led TV aldım. Mağazadan televizyon alırken Panasonic firmasına duyduğum güven etkili olmuştu. Panasonic marka televizyonumu Antalya’da bulunan Yıldırım Elektronik eve gelerek kurulumunu yaptı. Yetkili servis tarafından televizyonun duvara montajı yapıldı. Bir süre sonra televizyonu masa üstünde kullanmam gerektiğinden televizyonu satın aldığımda kutudan çıkan orijinal TV ayağına taktım. Kullanmaya başladım. Bir süre sonra televizyonun ekranının tam yarısında görüntü olmasına rağmen, diğer yarısında görüntü olmadığını, siyah ekran olduğunu gördüm. Konu ile ilgili olarak 27/08/2012 tarihinde Antalya’da bulunan Yıldırımlar Yetkili Servisini oğlum vasıtasıyla arattım. Arıza kaydı bıraktım. Servis gelerek televizyonu evden aldı. Televizyon ile ilgili olarak ayak vidasının çok sıkılmasından dolayı flexy kablosunun zarar gördüğü ve LCD ekranın zarar gördüğü servis formunda ifade edilmiştir. Bu durumun garanti dışı olduğu ve eğer yapılması isteniyorsa 1010 TL civarında masrafı olduğu belirtildi.


Birkaç ay önce aldığım, kutusundan çıkan orijinal TV ayağına, orjinal vidalarıyla monte ettiğim televizyonun garanti kapsamında tamirinin yapılması ya da birebir değişimi gerekirken, garanti dışı denilerek tamir edilmemesinin, benim gibi yıllar boyu Panasonic’in ürünlerini severek ve beğenerek kullanmış ve kullanmakta olan bir müşteri için Panasonic markasına duyduğum güveni zedeledi.

Sonuçta ben TV ile birlikte gelen orjinal vidanın boyunu uzatıp, kısaltmadım. Kutusundan ne çıktıysa onu kullandım. Monte ederken kullandığım sehpa ayağı ve 4 adet vidası orjinallik yönünden yetkili mercilerce incelenebilir. Sizin de değerlendirme yapmanız için Sehpa ayak ve vida fotoğraflarını burada paylaşıyorum.

Konu ile ilgili yaptığım telefon görüşmelerinde; Antalya yetkili servisi; televizyonun garanti kapsamında tamiri konusunda “Genel Merkez garanti kapsamında tamir etmeyin” dedi diyerek bilgilendirme yaparken, genel merkezden arayan müşteri temsilcisi ise “Antalya Yetkili Servisi Yıldırım Elektronik’in bilgilendirmesine” istinaden garanti kapsamına girmediğini söylüyor. Burada Firmanın Yetkili Servisi ile Genel merkezi arasında çelişkili ifadeler görülmektedir. Tabi olan benim gibi olayda mağdur duruma düşürülen müşteriye olmaktadır. 

Burada PANASONIC firması garanti verdiği ürünün arkasında durmamakta mıdır? Yoksa Antalya Yetkili Servisi Genel Merkezi yanlış bilgilendirip yıllardır Panasonic Markasını beğenerek ve tercik ederek kullanan müşterisini mağdur duruma mı düşürmektedir? Yetkili Servis Garanti kapsamında ürünün tamir edilmemesi gerektiğini belirtiyorsa burada ürünü kendi tamir ederek kar marjını arttırmak mı istemektedir? Bu durum Panasonic gibi köklü bir firmaya uygun düşmekte midir? 

Ve son olarak haklı olmasam bu kadar ısrar etmeyeceğimi sizlerin takdirlerine bırakıyorum.

4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun ilgili maddelerine istinaden, belirtilen marka ve modeldeki televizyonumun yetkili servisinde garanti kapsamında en kısa sürede tamirinin yapılması ya da televizyonun aynısıyla değişimini talep ediyorum. İlgili firmaya da başvuru yaptım. Yukarıda gerekçelerle başvurumu kabul edilmedi.

Bu konuda sizlerden yardımlarınızı bekliyorum. Saygılarımla.


Fatma G.


ŞİKAYET EDİLEN :
PANASONİC TÜRKİYE VE PANASONİC ANTALYA YETKİLİ SERVİSİ

ŞİKAYET KONUSU:
Panasonic TXL37E30E Modeli  (Seri No: NM 1210453) Led TV’NİN GARANTİ KAPSAMINDA TAMİRİNİN YA DA DEĞİŞİMİNİN YAPILMAMASI

En iyi 40-42 inç televizyonlar

Televizyonlarda internet erişimi ve ağdan medya oynatma, USB'ye kaydetme ve fazlası için 1.700 TL seviyesinin üstüne çıkmanız şart değil. Böyle bir fiyata LED aydınlatmaya sahip TV'ler dahi bulmanız mümkün. Bu seviyenin biraz üstüne çıktığınızda ise 3D görüntü gibi ek özelliklerle donatılmış bir televizyona rahatlıkla sahip olabilirsiniz.

3.000 TL altındaki 40-42 inç'lik televizyonları sizler için test ettik ve farklı kategorilerde puanlandırdık. Televizyon satın almadan önce makalemizi okumanızın fikrinizi önemli ölçüde olgunlaştıracağını düşünüyoruz.





1. Samsung 40ES6710

Samsung'un TV'si hem 2D hem de 3D'de çok iyi bir resim kalitesi sunuyor. Ağ ve internet özellikleri de harika.

Fiyat: 2.880 TL

Puan: %91.6

Fiyat-performans: %83
Resim kalitesi: %95
3D: %84
Ses kalitesi: %82
Özellikler: %90
Ergonomi: %97
Enerji tüketimi: %65

2. Philips 40PFL5507K

2D testlerimizde çok iyi sonuçlar veren Philips'in bu TV'si, 3D resimleri Active Shutter teknolojisi ile oluşturuyor. Entegre medya oynatıcı ise içerikleri ağ ve USB depolama aygıtından oynatabiliyor.

Fiyat: 2.050 TL

Puan: %90.4

Fiyat-performans: %82
Resim kalitesi: %93
3D: %78
Ses kalitesi: %91
Özellikler: %90
Ergonomi: %87
Enerji tüketimi: %87

3. Sony KDL-40EX720

KDL-40EX720'nin görüntü kalitesi mükemmele yakın. TV'nin geniş işlev yelpazesi ve tasarımı da beğenimizi kazanan yanlarından.

Fiyat: 1.695 TL

Puan: %90.2

Fiyat-performans: %81
Resim kalitesi: %100
3D: %72
Ses kalitesi: %82
Özellikler: %80
Ergonomi: %83
Enerji tüketimi: %90

4. Philips 40PFL5606H

Güç koruma özellikleriyle dikkat çeken LED TV, sadece iyi bir resim kalitesine değil aynı zamanda çok iyi işlevlere sahip.

Fiyat: 1.500 TL

Puan: %89.3

Fiyat-performans: %81
Resim kalitesi: %97
3D: %0
Ses kalitesi: %98
Özellikler: %84
Ergonomi: %84
Enerji tüketimi: %100

5. LG 42LW659S

Testimizde 2D ve 3D görüntülerde çok iyi bir resim kalitesi sağlayan televizyon, ses kalitesinde de çok iyi. Sadece güç tüketimi biraz fazla.

Fiyatı: 1.950 TL

Puan: %88.5

Fiyat-performans: %80
Resim kalitesi: %91
3D: %98
Ses kalitesi: %91
Özellikler: %90
Ergonomi: %82
Enerji tüketimi: %74

6. LG 42LW650S

Edge LED arka aydınlatmaya sahip 3D televizyon, oturma odanızı bir ev sinemasına dönüştürüyor. Polarizasyon teknolojisine sahip televizyon, neredeyse kusursuz 3D görüntüler sunuyor.

Fiyatı: 2.920 TL

Puan: %88.2

Fiyat-performans: %70
Resim kalitesi: %95
3D: %86
Ses kalitesi: %99
Özellikler: %80
Ergonomi: %84
Enerji tüketimi: %71

7. Toshiba 42VL863G

Toshiba'nın bu modeli, 2D ve 3D içeriği harika bir resim kalitesiyle gösteriyor. Ancak güç tüketimi biraz yüksek.

Fiyatı: 2.900 TL

Puan: %87.4

Fiyat-performans: %89
Resim kalitesi: %93
3D: %93
Ses kalitesi: %87
Özellikler: %86
Ergonomi: %82
Enerji tüketimi: %59

8. LG 42LV375S

LG'nin bu modeli, çok iyi bir görüntü kalitesine sahip olmasına karşın 3D oynatma denetimleri sunmuyor. İnternet ve ağ özellikleri ise onu tam bir medya merkezi haline getiriyor.

Fiyatı: 1.700 TL

Puan: %84.9

Fiyat-performans: %86.2
Resim kalitesi: %96
3D: %0
Ses kalitesi: %88
Özellikler: %81
Ergonomi: %75
Enerji tüketimi: %68

9. Sony KDL-40EX525

Sony'nin LED televizyonu ile LAN üzerinden internet içeriğine erişebiliyorsunuz. Televizyonun görüntü kalitesi oldukça iyi. Ses için ortalama diyebiliriz.

Fiyat: 2.250 TL

Puan: %84.9

Fiyat-performans: %80
Resim kalitesi: %91
3D: %0
Ses kalitesi: %79
Özellikler: %83
Ergonomi: %85
Enerji tüketimi: %83

10. Samsung LE40D503

Samsung'un TV'si oldukça iyi bir resim ve ses kalitesi sunuyor. USB özelliği depolama cihazlarından içerik oynatmanıza izin veriyor.

Puanı: %84.8

Fiyat: 1.709 TL

Fiyat-performans: %93
Resim kalitesi: %93
3D: %0
Ses kalitesi: %89
Özellikler: %80
Ergonomi: %82
Enerji tüketimi: %80

11. LG Electronics 42LK450

Testimizdeki en uygun fiyalı ürünlerden olan TV, her açıdan oldukça iyi bir resim kalitesi sunuyor. Ancak LG'nin bu modeli, hala geleneksel CCFL arka aydınlatmayı kullanıyor. Bu arka aydınlatma, enerji tüketimini önemli ölçüde artırıyor ve daha kalın bir tasarıma yol açıyor.

Puan: %81

Fiyat: 1050 TL

Fiyat-performans: %100
Resim kalitesi: %94
3D: %0
Ses kalitesi: %89
Özellikler: %72
Ergonomi: %70
Enerji tüketimi: %62

Kaynak: chip.com.tr

Yeni Sony Bravia televizyonlarla yeni bir dönem başlıyor

Sony, dün düzenlediği basın toplantısında 2012 model Bravia televizyon ailesini tanıttı. Başrolde HX850 serisinin olduğu etkinlikte Sony’nin geliştirdiği X-Realtiy Pro görüntü işlemcisi, Monolithic dizayn ve Sony Internet TV’ler üzerinden akış olarak film izleme servisi MUBi ile yapılan iş birliği üzerinde duruldu.

İlk olarak CES 2012′de görücüye çıkan Sony televizyonların en dikkat çekenlerinden biri olan HX850, eylül-ekim gibi piyasaya çıkacak HX950′nin hemen altında kendine yer buluyor. Hem tasarım hem de donanım anlamında kendini geliştiren Sony, HX850′den hiçbir teknolojisini ve yeniliğini esirgememiş. Bu teknolojilerin başında da X-Reality Pro görütü işlemcisi geliyor. Bu işlemci, düşük kalitedeki görüntü sinyalleriyle oynayarak bunların göze daha hoş gelecek şekilde iyileştirilmesini sağlıyor. Dynamic LED ve Local Dimming ise aydınlatma LED’lerinin daha hassas bir şekilde kontrol edilmesini sağlıyor ve bu sayede elde edilen görüntüler sıradan LED televizyonlara göre çok daha tutarlı oluyor. Gerçek hayata en yakın görüntüyü vermeyi hedefleyen HX850, Super Resolution özelliğiyle 3D’de de daha keskin ve net sahneler sunuyor. Panel tazeleme hızı 200 Hz olan televizyon, Sony’ye özel Motionflow XR ile 800 Hz çıkıyor ve hareketli görüntülerin neden olduğu bulanıklık ortadan kalkıyor.

Bravia televizyonların alameti farikalarından olan monolithic design konsepti HX850′de de devam ediyor. İnsan gözünün gördüğüne yakın bir görüntü vermesi amacıyla yaklaşık 6 derecelik bir eğimle geriye yaslanıyormuş gibi duran Bunchin standı ile tam bir uyum içindeki televizyon, standı sayesinde ek bağlantı seçeneklerine de kavuşuyor. Yeni standın en önemli üzerinde dahili bir hoparlör ve subwoofer barındırıyor oluşu da önemli bir artı. Yenilenen 3D gözlükler artık titanyum alaşımlı ve bu sayede çok daha hafif. Haliyle eski gözlüklere kıyasla da daha rahat. Merak edenleriniz vardır muhakkak, hemen söyleyelim. HX850 serisi televizyonlar 4.200 TL’den başlayan fiyatlarla satılıyor.

Media Markt ve Digiturk şikayeti

29.04.2012 tarihinde Ümraniye Media Markt’den Samsung marka Led TV aldım. TV yanında Dijitürk’ün 12 aylık giriş  paketi de kanalları daha net  Full HD kalitesinde izleyebilmem için tarafıma satıldı.  Müşteri temsilcisi tarafından sadece  digiturke ait bir broşür elime verilerek MMK paketi kurulumu için broşürün üzerinde yazılı telefonun aranılması gerektiği söylenildi. Bunun dışında başka bir açıklama yapılmadan evraklar ile birlikte aldığım ürünlerin parasını ödeyerek Media Marktan ayrıldım. Eş zamanlı TV kurulumu ve digiturk kurulumu yapılmasını istediğimden her iki servisi aradım. Dijitürk’e paketi Media Markt’tan satın aldığımı söylediğimde, bir şifresinin olması gerektiği söylendi ki o dakikaya kadar şifrenin tarafıma telaffuz dahi edilmediğinden eminim.


Media Markt’a geri dönüş yaparak Dijitürk’ün  benden şifre istediğini söyledim. Konuyu inceleyip tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler ve dönüş yaptılar, kamera görüntülerini incelediklerini şifrenin bana teslim edildiği iddia edilerek, yapabilecek hiçbir şey olmadığı  söylendi.

Media Markt’le yaptığım telefon görüşmelerinde, digiturk paketini satın aldığım halde bu hizmetten yararlanamamamın imkansız olduğunu söyledim. Bu konu ile ilgili istersem Dijitürkü arayıp şifre istememi söylediler, Digiturkü aradım, size Media Markt şifre versin dediler. İki kurum topu birbirine atarken,  ürünleri alırken şifreye ilişkin hiçbir açıklama tarafıma yapılmadan diğer evraklar ile birlikte tarafıma hasbelkader  bir şifre zarfı  verildi ise de ve ben bu şifreyi hiç farkında olmadan kaybetmiş isem, bu satın aldığım üründen yararlanamam anlamına gelmez.Israrla şifreyi kaybettiğim ve yapabilecek hiçbir şeylerinin olmadığı söyleniyor. Çözümün bu olamayacağı düşüncesiyle sorunumu aktarmak istedim.

Ben bir ürün almışım, eğer bu ürün ile ilgili elimde bedelini ödediğime dair  faturam var ise ve şifresi olmadığından dolayı ürünün kullanımından yararlanamıyorsam, ya ürün iptal edilmeli ya da tarafıma yeniden şifre üretilmelidir.Bu kadar basit bir çözümü üretmekte zorlanan , satış öncesi  ısrarcı  davranan ancak  satış sonrası hizmet konusunda tüketici haklarını hiçe sayan bu kurumdan şikayetçiyim.

Faturasını ödediğim ancak şifresi elimde olmadığı için kurulumunu yaptıramadığım ürünün fatura bedeli hem digiturkün hemde media marktın kasasına güzelce  paylaştırırken,  benim mağduriyetimin giderilmesi konusunda her iki kurumda çözüm üretmemeye devam etmektedir.Bedelini ödediğim bir ürünün faturasını ibraz ediyorsam ve hala evimin hiçbir köşesinde evimde kurulmuş bir dijitürk yayının olmadığını da ispat ediyorsam Media Markt’ınşifre verilmesi konusunda Digiturk ile birlikte sorunu çözmesini istiyorum.

Fiş No: 29.04.2012-  Seri:U Sıra No: 382397

Canan Özdener