Pull&Bear müşterisini mağdur etti

Şikâyet Edilen Firma: Pull&Bear - Optimum/ADANA

Şikâyet Edilen Ürün: Mont

Şikâyetin Konusu: Fermuar sıkışması

Şikâyet Metni: 11/11/2017 tarihinde Adana Optimum'daki Pull&Bear giyim mağazasından aldığım montun fermuarında oluşan sıkışma sonucunda fermuarı açmadan montu mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. Öncesinde montta yırtılma vs olmamasına rağmen incelemeden sonra fermuar kısmındaki kumaş yırtılmıştı. Hiçbir şekilde yaptıramadıklarını söylediler ve firmayla ilgili bir sorun olmadığından ürünün alınmayacağını söylediler. Montumda öncesinden yırtılma gibi bir durum yokken sonra elime yırtık geçmesi ve başka çözüm bulmayıp sorumluluk kabul etmemeleri beni çok üzdü. Dolayısıyla bu Pull&Bear firmasından şikayetçiyim. 

Hatice KUYUCUOĞLU 

Defolu kıyafet neden iade alınmaz?

07/04/2013 tarihinde Adana Romance abiye mağazasından bir elbise aldım fakat alırken bana iade değişim veya para iadesi yapıyoruz gibi bir bilgi vermediler. Elbiseyi tadilata vereceğiz dediler ve ve tadilat sonrası elbiseyi aldığımda taşlı bir elbise olduğu için tüm taşları düştü geri mağazaya götürdüm ve bana asla iade alamayız elbiselerin garantisi olmaz dediler ve kötü bir tepki sergilediler asla ve asla ürünü iade değişim almıyoruz diye direttiler. Mağaza müdürü bilerek bizimle muhattap olmuyor, bu konu beni gerçekten çok üzdü. Ürün defolu bir ürün ve kabul etmiyorlar. Çoğu kişilerle böyle münakaşalar yaşamışlar ve kimseye değişim iade yapmamışlar. Ben ne yapabilirim paramı nasıl geri alabilirim lütfen bilgilendirir misiniz? Mağaza sahibi Mahmut Boydag.

Ezgi İzalp

Media Markt'tan alınan Elektrolux marka elektrikli süpürge neden tüketiciye teslim edilemiyor?

12.09.2012 tarihinde M1 alış veriş merkezi Adana Media Markt'ten Electrolux marka torbasız elektrikli süpürge aldım. 2 yıl garantili garantisinide 5 yıla çıkarmak için Media Markt'a ekstradan 80 TL verdim ve süpürge bana 630 liraya mal oldu. Ancak süpürge 4 ay sonra arıza yaptı. Media Market aracılığı ile servise gönderdim.

Servis 15 gün sonra hiç bir işlem yapmadan süpürgeyi "onarılmıştır" diyerek tekrar verdi. Süpürgeyi çalıştırdığımda arızanın aynen devam ettiğini belirterek aynı gün geri Media Markt'a teslim ettim. Süpürge 20 iş gününde teslim edilemedi. Servis motorunun değişeceğini, sipariş verildiğini henüz gelmediğini beyan etti. Electrolux firmasına attığım e-mail  sonucunda ürünün yenisini ile değiştirileceğini ve ürünün kargoya verildiğini bildirdi ancak gelen ürün servis tarafından alınarak motoru onarılmış eski süpürgeyi bana vermeye kalktılar. Ben de ürününün yeni ürün olmadığını beyan ederek, Media Markt'den ürünü teslim almadım. Servis arandığında başka seçenek olmadığı ifade ediliyor ve Electrolux firması da e-maillara artık cevap vermiyor. Ben de Media Markt'ten paramın iadesini istedim, fakat onlar da servis rapor vermeden para iadesini yapamıyoruz diyorlar. Sonunda ben 2 aydır hala yeni ürün veya paramın iadesini alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ne Media Markt, ne Electrolux firması ne de servis yardımcı olmuyor. Verdiğim para karşılığında ürün ortada yok. Ortada kaldım. Bu olaylardan sonra paramın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kenan Koçyiğit

Lütfen elinizdeki belgelerin birer fotokopisini şikayet dilekçenize iliştirerek, Tüketici sorunları Hakem Heyetine şikayetini yapınız.