Samsun Asal Otomotiv şikayeti

3 ay önce park halindeki 2012 model Skoda Octavia aracıma başka bir aracın çarpması sonucunda oluşan hasarımı hala tamamlayamayan Samsun Asal Otomotiv'den şikayetçiyim.

Kia, Nissan ve Skoda firmalarının servis ortamı aynı yer ve aynı elamanları kullanıyor. Son derece ilgisizler.  İletişim kurmak, derdini anlatabilmek, çözüm bulabilmek çok zor. Hasar danışmanı, müşteri ilişkileri, servis müdürü gibi bir çok ünvan sahibi insan var ama sizin sorununuzdan hiç biri bütünüyle haberdar değil. Soru sorulduğunda hepsi topu birbirine atıyor. Hepsine derdinizi baştan anlatmak zorunda kalıyorsunuz. Zaten anlatınca da dinlemiyorlar.

İzzet Ezer

Lenovo dizüstü bilgisayar şikayeti

Pendik Evkur alışveriş merkezinden 28.01.2011 tarihinde almış olduğum LENOVO markalı laptop, aldığım tarihten sonra yaklaşık 8 ay sonra ilk arıza olarak ekranı tutan sağ taraftaki menteşenin kopmasıyla gerçekleşti. Bu olaydan sonra Lenovo çağrı merkezini arayarak bildirdim sorunumu ve bana bunun garanti kapsamına girmeyip, kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Bilgisayarımı servise göndermedim. Bu olaydan birkaç ay sonra da bilgisayarın tuş takımı (entur tuşu, space vs.) dökülmeye başladı. Nedense hep talihsiz arızalar benim bilgisayarımda olmaya başladı. Bunun üzerine bilgisayarımı garanti kapsamında servise göndermeye karar verdim. Lenovo iletişim hattını aradım. Tamir için bilgisayarımı kargo ile Mecidiyeköy'deki Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A.Ş.'ye gönderdim. Bana e-posta ile onay teklifi gönderdiler. Burda da bilgisayarda fiziksel hasar olduğunu belirttiler. Ben destek merkezini arayarak teklif edilen meblayı öğrendim. Ben yıllardır bilgisayar kullanıyorum ve bu bilgisayarın markasına güvenerek 1700 TL karşılığında aldım. Lenovo yetkili servisi bana bu sorunun tüketici hatası olarak 790 TL servis masrafını onaylamamı teklif ettiler. Ben kabul etmedim ve bilgisayarımı geri gönderdiler. Yaklaşık iki hafta öncede ekranın sol tarafındaki menteşe koptu.

Şimdi soruyorum Lenovo yetkili servisi benim bu yaşamış oldugum tahlilsizliklerin hepsi tüketici kullanım hatası mı? Bilgisayarımın tekrar alınıp incelenmesini ve garanti kapsamında onarılmasını istiyorum.

Saygılarımla,
Merve Ö.