Vodafone hattımda ani kesilmeler oluyor, şikayetçiyim

Yaklaşık 1 ay önce konuşma sırasında hat gidiyor sonra akıllı kapsama alanındaki  ... şu kadar dakka hattınıza tekrar yüklenmiştir diyodu başta,  sonra demeyi bıraktı. Arama yapacağım sırada  hizmet kullanılamıyor demeye başladı. Ondan sonra bana ulaşmaya çalışan kişiler telefonun niye kapalı demeye başladı. Telefonum açık olduğu halde sonra mesaj yoluyla iletişim kurayım dedim onda da hizmet kullanılabilir olduğunda gönderilecek diyor.

Sizce  ne yapmalıyım? Cihaz olarak Samsung Galaksi Young  mobil vın ve Asus Zenfone 3 kullanıyorum. Arama yaparken 10 saniyelik bi bekleme süresi olmaya başladı son zamanlarda.  Adresim, Ankara Eryaman 511 sokak 5/37  günün 14 saati bu adresteyim. Belli bi saati yok arama sırasındaki hat gitmelerinden dolayı karşıdaki şahıslarla aram iyice bozuldu. Çünkü telefonu yüzüne kapattığımı sanıyorlar. Diğer Vodafone kullanıcıları da aynı dertten şikayetçi. 8 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi, yeterince ilgilenmiyorlar.

Akay Y.

Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından kandırıldım

Vodafone netten TTNet e geçiş yaptım. Geçiş yaparken TTNet müşteri temsilcileri aradıklarında son faturamın ödemesini kendilerinin karşılayacaklarını ve ilk 3 ay ücretsiz, sonraki aylarda sınırsız 62 TL karşılığında internetten faydalanabileceğimi söylediler.  Bana da cazip geldi ve kabul ederek geçiş yaptım. Ama bir ay sonunda Vodafone Netten mesaj ve arama gelerek 83 TL borcum çıktı TTNet ten de 29 TL borç çıktı.

TTNette ki borcumu da tesadüfen online üzerinden öğrendim ve şuanda verilen vaatler yerine getirilmesi ve ciddi anlamda mağdur edilip güvenimi sarsmış durumdalar.

VodafoneNet müşteri hizmetlerini aradım, faturamın mail atılmasını talep ettim ama bir çözüme ulaşamadım. Bu konuda mağdur ediliyorum çalışmıyorum da bu hakksız yere yansıtılan borcu nasıl öderim diye düşünüp uykularım kaçsın istemiyorum.

Haksız yere borç ödemesi yapılmasını istemiyorum bu konuyla ilgilenip yardımcı olmanızı rica ediyorum.

Elif Kartal

Vodafone yüksek fatura şikayeti

6 yıldır Vodafone kurumsal abonesiyim. Nisan ayında telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kurumsal hatlarımı Red Business tarifesine geçirttim ve aynı zamanda bana 2 senedir fatura gelmediğini bundan sonra tarafıma yazılı fatura göndermelerini söyledim. İlgili kişi "Tamam işleminiz tamamlandı, başka bir arzunuz var mı?" diye sorunca, ben de olmadığını söyledim. Karşılıklı teşekkür ederek kapattık. Otomatik ödeme tanımlı olduğundan, bankadan görüyorum faturalarımı. Mayıs ayında bankadaki bilgiden hattımın birine 219 TL fatura geldiğini gördüm, çok şaşırdım ve acayip gerildim. Tekrar firmayı aradım nedenini sordum dakikalarca bekledim bir sebep söyleyemediler. Şikayetinizi aldık biz size döneriz dediler. Faturayı tekrar hatırlattım onuda tekrar tanımladım dedi. "Önceden tanımlanmamış mıydı?" diyerek, sordum. Hayır öyle bir tanımlama yok dedi. Dolayısıyla çok sinirlendim. Konuşulan hiç bir şey kaale alınmıyor ve sisteme tanımlanmıyor sanırım.



Haziranda 219 TL gelen hattıma fatura gelmedi (yine bankadan görüyorum) Temmuz ayında 219 TL gelen hattıma 159 TL diğer bir hattıma 379 TL fatura geldi. Resmen üzerime üzerime gelmeye başladılar. Tekrar aradığımda yine sebebini söyleyemediler. Yazılı faturaları sorduğumda yine sisteme tanımlı olmadığını söylediler bir sürü bilgi girişi yaptıktan sonra tamam tanımladık (2 sefer daha önceden yaptıkları gibi güya) dediler. Aradan bir ay geçmesine rağmen hala arayan soran yok ve bugün yüksek gelen 2 hattımı (ödemeyeceğimi söylemiştim düzelene kadar) kestiler. Bu kadar duyarsızlık olur mu? Böyle bir firma nasıl olur da bir kere dahi dönüp kullanıcısını aramaz. Hatasını düzeltmez.

Ben 6 yıldır faturalarımı otomotik ödememeden düzenli olarak ödeyen bir tüketici olarak Vodafone'dan şikayetçiyim.

1- Fazla fatura gönderiyorlar telefonla yapılan işlemleri kaydetmiyorlar.

2- İki senedir yazılı faturalarımı göndermiyorlar.

Şener Aydemir

Şikayetinizi BTK aracılığı ile yapmanız halinde sonuç alabilirsiniz.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Vodafone izinsiz abonelik yapıyor

Vodafone'dan bu gün bir sms aldım aynen şöyle: “Sımsıcak paketin aktif edildi, en güzel videoları sınırsız indirmeye başlayabilirsin! Paketin vergiler dahil haftalık 14 TL karşılığında iptal etmediğin sürece devam edecektir. MH: 02129873010. Kontra 12:31” ve anında hattımdan 14 TL çekildi. Ayrıca her şey dahil aylık sözde 25 TL ücret karşılığında kullanmam gereken hattan zaman zaman (Bir ay içinde birden fazla) 1,40-1,57 gibi farklı miktarlar çekiliyordu bunun hesabını soruyum derken başıma bu geldi. Merak ediyorum bu müstesna büyük şirket kaç abonesine bunu yapıyor acaba?

Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, talebim, bilgim ve onayım olmadan böyle bir pakete beni üye yapamayacaklarını ve hattımdan para çekemeyeceklerini söyledim ve 14 TL nin hattıma iadesini talep ettim. Paketi iptal edebileceklerini ama paramı iade edemeyeceklerini beni kendi başlarına pakete üye yapabileceklerini söylediler. Ben ne kadar itiraz ettiysem de iade talebim karşılanmadı, tüketici hakem heyetine başvuru yapabileceğim söylendi. Ben de bunun cebimden para çalmaktan farksız olduğunu belirterek bu işin takipçisi olacağımı ifade ettim ve gerekli yerlere şikayete başladım. Düşünsenize, biri cebinizden para alıyor ve geri vermem, istediğin yere şikayet diyor.

Ahmet Arı

Telefon ve internet işletmecileri sitelerinde 'Tüketici Şikayetleri' bölümü oluşturacak

BTK, tüketici şikayet sisteminin altyapısının oluşturulması ve uygulama çalışmalarının tamamlanması amacıyla işletmecilere 1 Nisan 2014'e kadar süre tanıdı. 1 Nisan-30 Haziran arasında yapılacak test uygulamasının ardından internet ortamlarında oluşturulan tüketici şikayet sistemleri aktif olarak hizmet vermeye başlayacak.
BTK Başkanı Tayfun Acarer, yaptığı açıklamada, elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicilere makul fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasına önem verdiklerini belirterek, bu hizmetlerden yararlanan vatandaşların karşılaştıkları sorunların çözümü için Kurulun yeni bir karar aldığını bildirdi.

Kararla işletmecilere, internet ortamında tüketici şikayet sistemi oluşturma yükümlülüğü getirildiğini ifade eden Acarer, şunları kaydetti: "Sabit telefon, cep telefonu ve internet gibi elektronik haberleşme hizmetleriyle ilgili tüketici şikayetlerinin şeffaf, hızlı, kolay ve etkin bir şekilde çözülmesini amaçlıyoruz. Kurul kararı uyarınca, işletmecilerin internet sitelerinin ana sayfasında 'tüketici şikayetleri' başlığı altında abonelerinin şikayetlerini kolayca ve ücretsiz olarak iletebileceği ve işletmeci tarafından verilen cevapları görebileceği bir bölüm oluşturmaları gerekiyor. Böylece aldıkları hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşayan ya da şikayeti olan vatandaşlar, internet üzerinden bu sisteme girerek başvurularını yapabilecek. İşletmeciler de 10 iş günü içinde bu şikayetleri çözerek vatandaşları bilgilendirecek. İşletmeciler, sundukları hizmetler hakkındaki şikayetlerin çözümü ve önlenmesi amacıyla gerekli tedbirleri almakla yükümlü olacak. Ayrıca şikayetlere ilişkin mağduriyetlerin giderilmesi ve benzer durumda olan ancak şikayetçi olmayan diğer abonelerin sorunlarının çözülmesi için de benzer önlemlerin alınması gerekiyor."

Acarer, vatandaşlara daha iyi hizmet sunulması ve sorunlarının kısa sürede çözülmesini sağlamak amacıyla uygulanmaya başlanacak olan bu sistemin takip ve denetiminin BTK tarafından yapılacağını bildirdi.

Kaynak: Yeni Şafak

Numara taşımada son fatura haksızlığı

Geçtiğimiz Ocak ayında eski operatörüm olan Vodafone dan Avea ya geçiş yaptım. İşlem başvuru tarihim, fatura kesim tarihimden 4 gün önce, 17 Ocak Saat 17:13 olarak görünüyor. İşlemin gerçekleşmesi için operatörlerin yasal hakkı olan 2-6 iş günü süresinin, hesap kesimim olan tarihi sadece 1 gün aşmasına karşın, 1 aylık paket kullanım bedeli tarafıma fatura edilmiş durumdadır. Öğrendiğim kadarıyla tüm operatörlerin standart uygulaması olarak kullandıkları bu durum sebebiyle bir sürü mağdur tüketici varmış. 

Düzenlemenin, kötü niyetle tüketicileri mağduriyeti endeksli kullanılması durumunu engellemek için yaptırımınız var mıdır? Ya da bu duruma itirazımı yönlendirmemi önereceğiniz başka bir kurum var mıdır? 

Teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim..
  
Saygılarımla,

Kerem Çınar
Mimar

Bu konudaki tüm şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Vodafone SMS paketi olan müşterisine SMS ücreti yansıtmış

Ben Vodafone hat kullanıcısıydım. 2010 yılında ve o yıl içerisinde Sms paketim olmasına rağmen, bana Sms ücreti faturama yansıtıldığından faturama itiraz etmiştim.  Gerekli  incelemeler yapılıp bana Vodafone Genel Müdürlüğünden geri dönüş yapılacaktı ama o yıl içerisinde hiçbir  dönüş yapılmadı.  2013 yılı mart ayında bana avukat tebliği gönderildi  ve ödememem durumunda icra başlatılacağını söyledi Avukat. Ben de tekrar Vodafone müşteri hizmetlerine şikayet bildirimi yaptım ve ben avukata ödeme yaptıktan sonra faiziyle ve avukat ücreti dahil  Vodafone beni her şey bittikten sonra haklı bulup benim ödemiş olduğum 1000 tl yerine 238.45 tl geri ödeme yapmıştır. Ben burada haklı olduğumu düşünerek ve avukat ücreti de dahil olmak üzere fazlasıyla para  tahsil edilmiştir. Gereğinin yapılması için işlem yapılmasını arz ederim.

Vodafone hat  ücretim normalde 45 tl gelmesi gerekiyordu 280 geldi .

Mahmut Bal

Vodafone Net Ne Hizmeti Veriyor Ne İptal Ediyor Fatura Gönderiyor!

Şirketler gider mersine bizim biri adsl internet gider tersine. Sayın yetkililer insanı yol kenarında yanıltır 3 dakikada müşteri yaparsınız iptali için insanları süründürürsünüz. 2 yıllık 16gb kadar sınırsız sözleşmesi yaptırdım. Başka bir yere taşındım. Taşındığım yerde hizmetlerinin 4gb den fazla olmadığını söylediler. Şartları yerine getiremediniz sözleşmenizi tek taraflı feshedin dedim. İki hafta sorun çözeceğiz dediler sesleri bile çıkmadı.onlarca defa aramam saatlerce görüşmem oldu. 

Sonra bağlayın dedim 59 TL öderken şimdi 55 TL ödetiyorlar. Sözleşme yaptım iptal edin dedim paket değişikliği sürüyor edemeyiz dediler. Bize kimlik ve dilekçe ile başvurun dediler. Bağlantım hala kopuk yani 14 Kasımdan beri faturam ödenmesine rağmen hala interneti ne kullanıyorum ne kapatıyor.

Resul Yüksel

Vodafone Shop'tan alınan iPhone 4S kullanılmış çıkarsa!

30.11.2012 tarihinde Vodafone Shop - Ersa Telekominikasyon Elektrikli Eşya Tekstil Kozmetik San. Tic. Şirketinin Rumeli Caddesi şubesindeki mağazasında iPhone 4S aldım.

Pazartesi günü telefonun paketini açtığımda üzerinde yüklü aplikasyonlar, fotoğraflar, rehber bilgileri olduğunu ve bunların kullanılmış olduğunu gördüm. Firma kullanılmış ürünü geri alamayacağını, ürüne format atmak ya da tüketici hakem heyetine gitmem gerektiği söyledi. İstanbul 3. Tüketici Mahkemesi'nde tutar iade davası açmış bulunuyorum.

Vodafone'a da şikayetimi ilettim ancak bana cihaz jelatinli paketinde ise sıfır yani kullanılmamış olduğunu, bunun üreticinin ya da distribütörün hatası olduğunu ve cihaz ile ilgili herhangi bir şey yapmayacaklarını söylediler. Cihaz ilk gün aldığım gibi camının üzerindeki koruyucu selefonu ile durmaktadır.

Vodafone Shop'tan aldığınız ürün arızalı ise telefona kimse sahip çıkmıyor!

Tonguç Okumuş

Vodafone abonesinin 35 liralık tarifesine 524 lira fatura geldi

Vodafone cep avantaj midi paketine aboneyim. Paketim aylık 35 TL karşılığında 750 dakika konuşma veriyordu. Ben +1 TL ile konuşma süresini 1500 dakikaya çıkarttım. Böyle bir kampanya yapmışlardı. Ancak her ay bana 750 dakikalık kısmın kullanım mesajı geliyordu. 1 yıl boyunca böyle devam etti. Ben hep 750 dk. kullandım, ikinci 750 dk. var diye kullanıyordum.

1 yıl sonunda süre doldu diye, tarifem 35 lira karşılığı 750 konuşma süresi vermeye başlamış. Ancak benim bundan haberim yok. Herhangi bir bilgilendirme yapmadılar. 524 liralık faturayı görünce anladım ki, sonraki 750  için dakikayı 41,5 kuruştan faturalandırmışlar.

İtiraz ettim. Müşteri temsilcisi ile tartıştık. Her aradığımda itirazınız incelemede bekleyin diyerek beni
bekletiyorlardı. 20 gün sonra BTK ya şikayet ettim.
Hemen cevap geldi. "Kontrattan sonra yeni tarifeyi haber vermek zorunda değiliz" şeklinde.

Sonradan öğrendiğime göre müşteri temsilcisi şikayetimi alıp, hemen ardından da işleme gerek yok diye
kapatıyormuş. Beni de "bekleyin, daha sonuçlanmadı" şeklinde oyalıyormuş.

Halen 524 TL para ödeyeceksiniz diye hattımı kapatmışlar. Kontörlü hatta çevirmiyorlar, taşımayı da yapamıyorum. Faturamda da düzeltme yapmıyorlar. Oysa 1500 dakika süreyi 30-35 TL'ye konuşturuyorlar.
Bu konuda ne yapmam gerekiyor?

Şahin Çetinkaya

Şahin Bey,
İtirazınızı BTK'ya yaptıysanız mutlaka BTK size mail yoluyla bilgi verecektir. Anladığımız kadarıyla BTK size henüz dönmemiş. "Kontrattan sonra yeni tarifeyi haber vermek zorunda değiliz" şeklinde cevap veren BTK olmaz, büyük olasılıkla size yanıt veren Vodafone müşteri hizmetleridir. Şikayetinizi https://tuketici.btk.gov.tr/ adresinden yapabileceğinizi tekrar hatırlatmak istiyoruz.