Ziraat Bankası dosya masraflarını iade edecek mi?

Ziraat Bankası Genel Müdürü'nün, dosya masraflarının iadesine ilişkin açıklama yapmasına rağmen şubelerin masrafları iade etmediği ortaya çıktı.

Ziraat Bankası Genel Müdürü Hüseyin Aydın, kredilerden alınan masraf ve komisyonların iadesi konusunda "Talep edilince bir daha mahkeme kararı olmaksızın geri veriyoruz" demişti.

Geçtiğimiz günlerde Ziraat Bankası tarafından yapılan açılmalara güvenerek, dosya masrafını tüketici hakem heyetine başvurmadan şubeden alabileceklerini düşünen banka müşterileri elle boş dönüyor. Bankaya gelen tüketicilerin hakem heyetlerine yönlendirildiği ortaya çıktı.

Umuyoruz en kısa sürede sorun çözülür.

İlgili Haber:

Ziraat Bankası mahkeme kararını beklemeden iade yapıyor!

Ziraat Bankası mahkeme kararını beklemeden iade yapıyor!

Ziraat Bankası Genel Müdürü Aydın, kredilerden alınan masraf ve komisyonların iadesi konusunda "Talep edilince bir daha mahkeme kararı olmaksızın geri veriyoruz" dedi.

Ziraat Bankası Genel Müdürü Hüseyin Aydın, kredilerden alınan masraf ve komisyonların iadesine ilişkin, "Hemen hemen aldığımız komisyonların tamamını geri veriyoruz. Hatta şöyle bir karar aldık, artık mahkemeye gitmesine gerek yok. Talep etsin. Zaten kaybediyoruz, bürokrasiyi de kaldıralım aradan bunu ödeyelim dedik. Bunu talep edilince bir daha mahkeme kararı olmaksızın geri veriyoruz" dedi.

Banka otomatik ödemesi nedeniyle gerçekleşen mükerrer fatura ödemelerinin iadesi

2000-2006 yılları arasında kurumum Akbank ile anlaşmalı olduğundan dolayı kredi kullanırken veya başka bir sebepten dolayı Akbank'ı tercih ediyordum. Bundan yaklaşık 8 yıl önce telefon faturasının otomatik ödeme talimatı vermişim. Daha sonra GSM operatörünü değiştirince fatura çıkmamış. Ancak GSM operatörünü değiştirirken borcu yoktur yazısı almama rağmen yaklaşık 40 TL daha bir borcumun olduğunu geçen yıl İzmir'deki bir hukuk bürosu tarafıma iletti. Borcumu ödemesem icra takibi başlatılacağı bildirilmesi üzerine parayı ödedim. Aralık 2012 ayında GSM hattımı tekrar Avea operatörüne taşıdığımda otomatik ödeme talimatı ne hikmetse tekrar işleme konulup Akbank tarafından faturalarım otomatik olarak ödenmeye başlamış. Aynı faturaları ben de Ziraat Bankası internet bankacılığını kullanarak ödemiştim. Ne banka bunun farkına varmış, ne de GSM operatörü. GSM operatörü tarafıma herhangi bir ikazda bulunmadı. Nitekim Akbank'ta hesabım  Ocak 2013  itibari ile eksi bakiyeye düşmüş. Mart 2013 ayında da ekside olmasına rağmen ve benim telefon faturamın tutarını ödemeye devam etmiş. Nihayetinde Mayıs ayı içerisinde banka tarafından hesabımın eksiye düştüğünü ve ödeme yapmam gerektiği bildiren SMS aldım. Bankaya gittiğim de ne öğreneyim! Bana banka da kayıtlı bulunan adresime de 2 defa banka tarafından ihtarname çekilmiş. Beyefendiler bunun parasını da istiyorlar. bütün ödemeleri yaptım. Bu saatten sonra kimleri nasıl şikayet edeceğim? Bu hususta yardımınızı rica ediyorum. Bir yol gösterirseniz sevinirim.

Coşkun Evli

Bankalara cep telefonu faturaları için otomatik ödeme talimatı verilirken telefon numarası ile operatör bilgisi de verilir. Siz numaranızı taşıdığınızda GSM operatör ismi değiştiği için otomatik ödemeler durmuştur. Ancak otomatik ödeme emrini kaldırmadığınız için tekrar eski operatörünüze dönünce daha önceden tanımlı otomatik ödeme emri devreye girmiş. Akbank'taki hesabınızda bakiye bulunmamasına rağmen ödeme yapılabilmesi "ek hesap" ya da "artı para" gibi isimlerle adlandırılan, hesabınızda para olmasa bile para çekebileceğiniz ya da ödemelerini yapabileceğiniz kredi hesabınızdan kaynaklanıyor. Otomatik ödeme talimatını kaldırmadığınız ya da talep etmediğiniz için banka haklı durumda.

Ancak hak talep edebileceğiniz iki durum var. Bunlardan birincisi numaranızı taşırken borcu yok kağıdı almama rağmen 40 TL daha borç çıktı ve ödedim diyorsunuz. Bu tutarsızlığı hakem heyetine taşıyabilirsiniz. İkincisi bir fatura iki defa ödendi ise bunlardan biri mükerrer ödeme kabul edilir ve tarafınıza iade edilir. Bunun için GSM operatörünüze başvurmalısınız. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıklayın ve mükerrer ödemelerin iadesini talep edin ya da sonraki dönem faturalarınızdan tutarın mahsup edilmesini talep edin. Ancak iade edilmesi daha sağlıklı olabilir. Olumlu cevap alamazsanız BTK'ya şikayet edeceğinizi iletin ve durum değişmez ise şikayet edin.

Bu konudaki tüm şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Tüketici sorunları hakem heyetinin kararı bağlayıcı mıdır?

2009 yılında Ziraat Bankasından kullandığım konut kredisi ile ilgili olarak hayat sigortası, dask, konut sigortası hariç ancak ekspertiz (500 TL)  ve dosya masrafı (700 TL) dahil toplam 1200 TL için hakem heyeti şikayetimi kabul etti masrafın tarafıma iadesine karar verdi ancak banka 1191 TL üzeri olduğu için ödemedi. Banka avukatı bana “1191 TL üzeri kararlar kesin değildir görüş niteliğindedir hukuki yola başvurabilirsiniz” dedi. Ben de karar 1200 TL olsa bile 1190 TL’sini bana ödeyin dedim avukatta karar bölünemez zaten görüş niteliğindedir dedi.  Ben kısmı ödeme talep edebilir miyim?  

Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler, iyi çalışmalar.

Gönül Karaca





2013 yılı için değeri 1191,52-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.

2013 yılı için değeri 1191,52-TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulabileceği gibi doğrudan Tüketici Mahkemesine de başvurulabilir. Bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklar için Hakem Heyetinin vereceği karar bağlayıcı olmayıp delil niteliği taşıdığından, taraflarca benimsenmemesi halinde yine Tüketici Mahkemesine başvurulması gerekecektir.

Bu bağlamda Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Tüketici Mahkemesi için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nin verdiği karar delil niteliği taşır ve sürece katkı sağlar.