LCW bayram tatilinde EFT yapılamadığından siparişi iptal etti

LC Waikiki internet mağazasından 23 Eylül 2015 tarihinde yani Kurban Bayramı arefesinde vermiş olduğum siparişimin ödemesini EFT ile yapmam gerekiyordu ve öğleden sonra bir zaman olduğu için bankalar işlem yapmıyordu. Mecburen ödemeyi en yakın iş günü olan 28 Eylül 2015 Pazartesi günü yapabilirdim.

1509231623005 numaralı siparişim EFT ödememin 2 gün içerisinde gerçekleşememesi nedeniyle 26 Eylül 2015 Cumartesi günü iptal edilmiştir. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde elinden bir şey gelmediğini dile getirdi. Oysaki sitede "2 iş günü (48 saat) içerisinde ödemesi gerçekleşmeyen siparişler otomatik olarak iptal edilecektir." denilmektedir.

Kurban Bayramı tatili de iş günü olmadığı için EFT yapamadım. Bayram sonrası ilk iş günü için EFT talimatı vermiştim. Ödemelerin hesaba geçip geçmediğini kontrol eden LCW çalışanları bu iptali yaparak almak istediğim ürünü alamama neden oldular. Tekrar ürünü almak istediğimde ürünün uygun bedeni stoklarda yoktu. Şikayetçiyim.

Kadir Y.

SunExpress havayolları uçuş iptalini haber vermedi

24 Mayıs 2014 Cumartesi günü saat 18:50 de Antalya'dan Adana'ya gelen SunExpress hava yollarına ait uçağın seferinin iptal olmuş olmasını hava alanında öğrendim. Sınav için gittiğim ve bilmediğim bir şehirde ne şekilde mağdur olduğumu bilemezsiniz. Ayrıca personellerinize benim tepki göstereceğim yere bir de beni suçlamaları akıl alır gibi değil. Üstelik ödediğim uçak biletinin de geri dönüşümü olmuş değil. Lütfen bu şikayetimi gözardı etmeyin. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Ayşegül Yılmaz

Zaman Gazetesi aboneliğimi iptal edemiyorum

Zaman Gazetesi aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Yayın içeriğinden rahatsız oluyorum. Devleti ile savaşan bir gazeteye daha fazla para ödemek istemiyorum. Aboneliğimi iptal ettirmek için defalarca mail gönderdim. Ancak cevap vermiyorlar. Telefonla arayarak şikayetimi ilettim ama gazete gelmeye devam ediyor. Artık Zaman Gazetesi almak istemiyorum. Komşum da Bugün Gazetesi abonesi idi. Aynı şekilde onun aboneliği de iptal edilmiyor. Apartmandaki komşularımızda rahatsızlıklarını dile getirdiler. Bedava gazete dağıtıyorlar. Amaçları tirajları düşmesin.

Samet K.

Trafik cezası iptal edilebiliyor

Trafik cezanız 10 günlük sürede tebliğ edilmediyse iptal ettirebilirsiniz.

Biriken cezalar, son günlerde üst üste gönderilmeye başlanınca sürücüler, ne yapacağını şaşırdı.

İzmir Barosu'na kayıtlı bir avukat, hem kendisi hem de müvekkiline kesilen trafik cezalarını, 10 iş günü içerisinde tebliğ edilmediği gerekçesiyle Sulh Ceza Mahkemesi’ne başvurup iptal kararı aldırdı.

Avukat, vatandaşların mağdur olmamaları için Karayolları Kanunu’nun ilgili hükmünün uygulanmadığı gerekçesiyle mahkemelere başvurmalarını önerdi.



Karayolları Trafik Kanunu’nun hükümleri gereğince uygulanan idari para cezalarının tahsilinde ve takibinde uygulanacak usul, esaslar ile kullanılacak alındılar, tutanaklar ve defterler hakkındaki yönetmeliğin 10’uncu maddesine göre, ’Yetkili kılınmış personel tarafından araçların tescil plakasına göre düzenlenen trafik idari para cezası karar tutanakları ile söz konusu trafik idari para cezası karar tutanaklarının sabit/masaüstü cihazlarla elektronik ortamda üretilerek düzenlenmesi halinde tutanağın tebligat işlemlerine ihlalin tespit edildiği tarihten itibaren 10 iş günü içinde başlanacağı’ ifade ediliyor.

Kaynak: TRT Haber

Digiturk abonelik iptalinde faks zorunluluğu isteyemez

Ev değişikliği nedeniyle aboneliğimi iptal için Şubat 2013 den beri, Digiturk abonelik  iptal işlemi ile uğraşıyorum.  Her seferinde önce dondurduktan sonra iptal edebiliriz ve dilekçe fakslamamızı istiyorlar, her dondurma süresi sonunda, aboneliğin aktif olduğu söyleniyor.  Bir türlü iptal işlemini gerçekleştiremiyoruz.

Çok kasıtlı ve kötü niyetli olarak bu engellerin yapıldığının farkındayım,  halen eski adresimde olan aboneliğin bedelini de ödemek istemiyorum.

İptal  işini başarabilmem  için bize yol gösterebilir misiniz?

Saygılarımla
Yasar Kayaaltı



Tüketici hakem heyetine başvurmalısınız. Digiturk'e gönderdiğiniz iptal başvurusunun bir örneğini de şikayet dilekçenize ekleyebilirsiniz. Ancak BTK'ya başvurmanız halinde daha hızlı sonuç alabilirsiniz. BTK'ya buradan başvurabilirsiniz.

Konu ile ilgili olarak Digiturk'e 2012 yılında abonelerine sadece faks yoluyla iptal başvurusu zorunluluğu nedeniyle para cezası verilmiş ve soruşturma açılmış.

Dijital yayın platformu Digiturk, müşterilerine uyguladığı aboneliği kapatma uygulaması yüzünden sektörü düzenleyen resmi kurum olan BTK tarafından ceza ve soruşturma yağmuruna tutuldu.

Digiturk müşterilerine, aboneliklerini sonlandırmak istediklerinde, firma tarafından faks yoluyla durumu bildirmeleri isteniyordu. Oysa Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne göre bu tarz aboneliklerin kapanması konusunda sadece faks seçeneğinin sunulması, doğru değil.

Yasa Ne Diyor?

Yasada;"Aboneler yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir. Aboneler, abonelik sözleşmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini;a) İşletmeciye ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili temsilcisine yazılı olarak,b) İşletmecinin müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alınan sesli kayıt sistemi üzerinden,c) İşletmecinin internet sitesi üzerinden daha önce belirlenmiş şifre ve benzeri güvenli yöntemler veyaç) Kurum tarafından belirlenecek diğer yöntemler ile bildirirler"ifadesi yer alıyor.

Ceza miktarı ne kadar?

Bu yasaya dayanarak, müşterilerden gelen şikayetleri değerlendiren BTK, 2011 yılı net satış tutarının (59.909.640,51) %0,13 (on binde on üç) oranında idari para cezası uygulanmasına karar verdi.

Ek olarak, Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 18'inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "İşletmeci, abonenin aboneliğe son verme yönündeki yazılı talebinin kendisine ulaşmasından itibaren en geç kırk sekiz saat içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve talebi takip eden yedi gün içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin talebine bağlı olmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür." hükmüne aykırı olarak hareket ettiği için yine Digiturk'e 2011 yılı net satış tutarının (59.909.640,51) %0,13 (on binde on üç) oranında idari para cezası uygulanmasına karar verdi. (1)

 ***

Digiturk Soruşturmasına Ek Süre Tanındı

Digiturk tarafından uygulanan faks yoluyla iptal zorunluluğu üzerine şirkete açılan soruşturmada ek süre istemi onaylandı.

Digiturk'ün ne kadar vakti kaldı? 

Müşterilerine sunduğu aboneliği yalnızca faks yoluyla kapatan dijital yayın platformu Digiturk, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (BTK) tarafından verilen karar doğrultusunda 2011 yılının net satış tutarının on binde on üçü kadar idari para cezasına çarptırılmıştı.

BTK tarafından yapılan son açıklamada ise, para cezasına paralel olarak açılan soruşturmaların süresinin uzatıldığı açıklandı. Buna göre, Digitürk hakkında yürütülen soruşturma çalışmalarına ilişkin 3'er aylık ek denetim süresi tanınmasına karar verildi. (2)

 BTK'nın konu ile ilgili resmi kararı aşağıdaki gibidir. Resimleri büyük boyutta görmek için üzerine tıklayınız.

(1) http://shiftdelete.net/digiturke-iptal-cezasi-yagdi-40685.html
(2) http://shiftdelete.net/digiturk-sorusturmasina-ek-sure-tanindi-42910.html

Türkiye İş Bankası Maximum Kart Şikayeti

Böyle bir banka ile çalıştığım için artık kendime kızıyorum. Gönderilen hesap özetlerindeki borçlarımı ödeyerek kredi kartımı iptal ettirdim. Ancak geçen ay yine ekstre geldi. Onu da ödedim ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde artık bütün işlemlerin kapatılacağı ve hiç bir şekilde tarafıma borç gelmeyeceği bilgisini aldım. Ne yazık ki bu ay tekrar ekstre göndererek, para talebinde bulundular. Şikayetimi İş Bankası'na ilettim ama ona bile cevap vermediler. Bu kadar duyarsızlık ve soygunculuk görmedim. Her türlü birime Türkiye İş Bankası'nı şikayet edeceğim.

Ruhan Gelir

Kredi kartı iptali kolaylaşıyor

Kredi kartı almak ne kadar kolaysa iptal etmek bir o kadar zor. Bankaların çeşitli uygulamaları sebebiyle çileye dönüşen iptal işlemlerine, Yeni Tüketici Yasa Tasarısı Taslağı'yla düzenleme geliyor.

Taslağa göre iptal işlemi için bir tek dilekçe yeterli olacak. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu tüketiciden gelen şikayetleri dikkate aldı. İptal başvurularının BDDK ve Bankalar Arası Kart Merkezi tarafından denetlenmesi gündemde.

Yeni Tüketici Kanun Yasası'nın yürürlüğe girmesi ile başlayacak uygulamada yapılması gereken tek şey kredi kartı iptal talebini yazılı bir dilekçe ile bildirmek.



Tüketici Örgütleri Federasyon Başkanı Fuat Engin ise bankacılık işlemlerinde belgenin önemine dikkat çekiyor. Engin; "Tüketicilerimiz bir kere mümkün olduğunca yazılı belgeli işlem yapmalı. Bankanın bir şubesine gidelim, 2 nüsha dilekçe yazalım oradaki görevliden tarih, kaşe imza alalım. Elimizde mutlaka iptal talebimiz olduğuna dair bir belge olsun" dedi.

Kaynak: TRT Haber

Kredi kartı iptali kolaylaşıyor

Tüketicilerin kredi kartında iptal başvurularının bankalarca yürürlüğe konmadığına yönelik şikayetleri bitiyor. Üzerinde çalışılan düzenlemeye göre, oluşturulacak bir merkezle iptal başvurularının takibi yapılacak.

Star Gazetesi'nden Hüseyin Özay'ın haberine göre, ekonomi yönetimi, kredi kartı aidatlarının ardından, tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konuların başında gelen ‘kredi kartı iptal taleplerine’ disiplin getirmek için düğmeye bastı.

Kredi kartı sisteminde, ‘iptal’ talepleri için bir merkez oluşturulması ve iptal taleplerinin yerine getirilip getirilmediğinin bu merkezden kontrol edilmesi planlanıyor. Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı , geçtiğimiz hafta kredi kartı aidatı başta olmak üzere bankaların tüketiciden 31 kalemde çeşitli adlar altında aldığı ücret ve komisyonların kaldırılması için çalışma başlattıklarını açıklamıştı.

Yeni Tüketici Yasası Tasarısı Taslağı’ndaki bu çalışma dışında ayrıca kredi kartının iptal edilmesinde karşılaşılaşılan güçlüklere de yeni düzenleme geliyor. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun ( BDDK ) koordinatörlüğünde yürütülen finans eylem planında, kredi kartlarında iptal sıkıntısı da masaya yatırıldı.



Yazılı başvuru yapılacak 

Bu çerçevede, iptal başvuruları, öncelikle ‘yazılı’ olarak alınacak. Böylece banka veya tüketici arasında ‘iptal talebi geldi-gelmedi’ tartışması yaşanmayacak. İkinci olarak, iptal edilen kredi kartlarının, BDDK veya Bankalararası Kart Merkezi’nde (BKM) oluşturulacak bir sistem aracılığı ile kontrol edilmesi planlanıyor. Geliştirilecek bir programla, kredi kartı iptal talepleri anında BDDK ’ya veya BKM’ye düşecek. Bu yöntemle, tüketicinin diğer bankalardan kullandığı kredi kartları da görülebilecek. Söz konusu sistem, kredi kartlarına limit getirilmesine ilişkin projenin de altyapısını oluşturacak.

BDDK ’nın en fazla aldığı şikayet

BDDK en fazla şikayeti kredi kartı aidatlarından ve iptal başvurularının onaylanmamasından aldı. Bankaların, iptal talepleri ile ilgili uygulamalarını mercek altına alan BDDK uzmanları, bazı bankaların kredi kartı portföyünü düşürmemek için kredi kartı iptal başvurusunu tam olarak işleme almadığını belirledi. İptal başvurusuna rağmen söz konusu kartın işlemlerini sadece dondurduğu saptandı. Bankalar kredi kartını iptal etmek yerine sadece işleme kapatıyor.

Turkcell aldatmacası

Merhaba, size Turkcell'in de şüphesiz içinde olduğu bir kandırmacadan bahsedeceğim. Bir Turkcell abonesiyim ve aylık 35 TL olan paketim içerisine 500DK 500SMS ve 500MB dahil. Ayrıca kullandığım Telefon da Andorid işletim sitemli Samsung Galaxy SII. Bunu günümüzde bir geçerliliği kullanımı olamayam logo ve melodi servisleri ile ilgilenecek biri olmadığımı belirtmek için yazıyorum.Faturalarımı analiz ettiğimde aylık yaklaşık 300DK konuşuyorum. Özel günler dışında hemen hemen hiç SMS kullanmıyorum ve İnternet paketini e-posta , bankacılık, haber, v.s. gibi işlemler için sıkça kullanıyorum.

Temmuz 2012 faturam yüksek geldi ve fatura detayına baktım. Katma Değerli Servis olan Tikle melodi servisinin vergiler dahil haftalık 12 TL'lik 2 adet kalemi vardı. Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda bunun için iş ortakları YBS Yeni Bilgi Sistemleri A.Ş. yi aramam gerektiğini söylediler. Verdikleri ve aramanın dakikası 40 Kuruş olan numarayı aradığımda bu logo melodi servisine abone olduğumu haftalık 12,00TL abonelik bedeli alındığını söylediler. Başından kaynar sular indi. Ne böyle bir abonelik istediğimi ne de bu tür bir içerikten faydalandığımı ifade etmeme rağmen çözüm üretmediler. Sert bir dille aboneliğimi sonlandırmalarını istedim çünkü fatura kesiminden sonra her hafta bu 12,00TL hesabıma işliyordu ve son olarak Ağustos faturasında da bu 1 adet Tikle melodi abonelik bedeli 12,00TL yi gördüm. Kısaca toplam 36,00TL (aylık faturamdan daha fazla) fazladan gereksiz yere ödeme yaptım.

Tekrar Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda bu konuda yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Burada büyük bir aldatmaca var. Tüm platformlara bunu taşıyacağım. Bu konuda sizden de destek istiyorum ve halkımızın bu konuda bilinçlendirilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.

H.Mücahid KUBAT

Türk Telekom TTNET internet faturası şikayeti

Türk Telekom TTNET internet abonelik sözleşme süresi dolan Kemal Örs zamanında internet abonelik iptal başvurusunu yapmasına rağmen abonelik iptali gerçekleştirilmediği ya da geciktirildiği için faturalandırma devam etmiş. Bize gönderilen şikayette Kemal Örs can sıkıcı durumla ilgili olarak ne yapması gerektiği hakkında bilgi istiyor. Bizim yorumumuza göre fatura ödenmeli ancak gecikmeden Bağlantılar sayfamızda yer alan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu ile ilçelerde kaymakamlıklar bünyesindeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine Nasıl Şikayet Edilir? sayfamızda yer alan tüketici sorunları hakem heyeti başvuru dilekçesi doldurularak Türk Telekom şikayet edilebilir. Olumlu sonuç alınacağına ve haksız alınan ücretin iadesine karar verilecektir. Ancak dilenirse Alo 175 tüketici hakları ve tüketici şikayet hattından da faturanın ödenmesinin gerekliliği konusunda bilgi ve şikayet için yardım alınabilir.

Kemal Örs'ün Türk Telekom şikayeti:



Bu şikayetimi Türk Telekom Müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden, aşağıdaki bayi ve müdürlüklerinin, oyalayıcı tavırlarından dolayı yazmaktayım. 1.854.154.837 hizmet nolu sözleşme süresi dolan 6GB kotalı yalın internet aboneliğimin iptali için 26.04.2012 de Akyazı Şubesi bürosuna başvurduktan 3 gün sonra teknik arıza var bilgisi ilgili şubeden tarafıma iletilmişti. Sonrasında Adapazarı Merkez Müdürlüğüne 30.04.2012 saat 08:06 da 5000 nolu sıra fişi ile ADSL iptal bölümüne yazılı iptal müracaatımı yaptım ve kendisinden imzalı bir nüsha aldım.  Bu zaman zarfında 3 defa müşteri hizmetlerine sözlü bildirim, 3 defada mail ile yazılı bildirimlerde bulundum. Bugün ise Mayıs dönemine ait 2.012.052.789.347 nolu fatura tarafıma gönderildi.

Abonelik iptal işleminden sonraki döneme ait gelen Mayıs 2012 faturasını kabul etmediğimi, Türk Telekom'un kendi çözemediği teknik sorunlarının sonuçlarının kendisine ait olduğunu bildirir, benzer can sıkıcı, moral bozucu bildirimlerin son erdirilmesi için yardımınızı rica ederim.

Saygılarımla,
L.Kemal Örs

Elektrik abonelik iptalinde depozito 3 gün içinde iade edilir

Elektrik, su, doğalgaz gibi aboneliklerde depozito denilen güvence bedelleri abonelik sözleşmesi için adeta bir ön şart olarak tahsil edilmektedir. Ancak ne yazık ki aboneliğin kapatılması durumunda bu güvence bedeli iadesinde sıkıntılar yaşanabiliyor. Zehra Hanım Enerjisa şirketinden bu nedenle haklı olarak şikayetçi oluyor. Oysa ki 15 Kasım 2010 tarihli ve 27760 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun 03/11/2010 tarih ve 2860 sayılı kararında güvence bedelleri ile uygulamaya ilişkin usul ve esaslar belirlenmiştir. EPDK'nın adı geçen kararında "güvence bedelinin iadesi" kısmında şu ifadeler yer alıyor:

Şirketçe tahsil edilen nakit güvence bedeli, sözleşmenin feshedildiği, sona erdiği veya sayacın değiştirildiği tarihteki Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından açıklanmış olan en son aya kadar oluşan TÜFE oranı üzerinden güncelleştirilerek müşterinin şirket ile olan bütün hesaplarının tasfiyesinden sonra varsa bakiyesi işletme kayıtları veya müşterinin güvence alındı belgesi dikkate alınarak talep tarihinden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde müşteriye iade edilir.

O halde aboneliğin iptali başvurusundan en geç 3 (üç) iş günü içerisinde gevence bedelinin iadesi şarttır. Bu konuda kurumların daha hassas davranması gerektiğini düşünüyoruz. Bu konuda şikayeti olan tüketicilerin ellerindeki belgelerle birlikte Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmaları halinde olumlu sonuç alabilecekleri düşünüyoruz. Zehra Hanım'a geçmiş olsun diliyor, şikayetini aynen yayımlıyoruz.



İyi günler,

Öncelikle verdiğiniz hizmetlerden dolayı teşekkür ederim. Ben taşınma sebebiyle yaklaşık 2 ay önce elektrik aboneliğimi iptal ettirmiştim. Abone olurken peşin peşin aldıkları depozitonun tarafıma ödenmesi için hesap numaramı istediler. Aradan 2 ay geçti, hala hesabıma yatırılmadı.
Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Abone yaparken peşin alıyorlar, abonelik bitince de oyalamaya başlıyorlar. Burada önemli olan paranın miktarı değil, vatandaşa yapılan haksız uygulamadır. Vatandaş bir faturayı geç ödediğinde hemen cezalandırılıyor ama vatandaşın hakkı olana gelince oyalama taktiklerine başvuruluyor. Bir ülkede kurumlar böyle yaparsa toplumun ahlaklı, dürüst olmasını nasıl beklersiniz? Koskoca Sabancı bunu yaparsa, diğerlerini düşünemiyorum bile. Biz insanımızla, kurumlarımızla Atatürk’ün bize gösterdiği yolda dürüst, ahlaklı ve adaletli bir karaktere sahip olmadan nasıl yürüyebiliriz ki? Bu ülkede vatandaşlar uğradıkları haksızlıkları hep sineye çekmek zorundalar mı? Bunun hesabını soracak kimse yok mu? Güçlü olanların insafına terk edilmiş olarak yaşamak mıdır demokrasi? Bu konuda yardımınıza ihtiyacım var. Kendim için değil. Tüm benim gibi sade vatandaşlarımız için bu konuya eğilmenizi rica ediyorum. İsteğim sadece paramın hesabıma yatması değil, bu uygulamanın tamamen değişmesidir. Nasıl ki vatandaş abone olmak için depozitoyu peşin ödemek zorundaysa, aboneliğin iptalinde de parasını peşin almak hakkıdır.
İlginize teşekkür ederim.


Saygılarımla,
Zehra Karpuz