Paket Tur ve Geziler Hakkında Bilinmesi Gerekenler

Paket tur nedir? Paket tur sözleşmelerinde tüketiciler nelere dikkat etmelidir?

Paket tur sözleşmesi: ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren sözleşmelerdir. Paket tur sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Yazılı olarak yapılmayan paket tur sözleşmeleri geçersizdir. Tüketicilerin tatile çıkmadan önce tatil firmasının ya da seyahat acentesini mutlaka iyi araştırması gerekir.

Firmanın veya seyahat acentesinin TURSAB’a kaydının olup olmadığı sorgulanmalıdır. Gezi ücretine dâhil olan ve olmayan hizmetler dikkate alınmalıdır. Turda konaklama yapılacak otellerin yıldızları ve konumlarının belirtilip belirtilmediği kontrol edilmelidir.

Gezilecek yerlerle ilgili broşürler dikkatlice okunmalıdır. Zorunlu paket tur sigortası yapılıp yapılmadığı kontrol edilmelidir.

Turla ilgili tüm dökümanların birer kopyası muhafaza edilmelidir. Havaalanı vergisi, vize ücreti, rehberlik hizmetleri gözden geçirilmelidir. Tüketici, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi gerektiği ya da ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde ilgili hizmet sağlayıcısına ve seyahat acentasına bildirmek zorundadır.

gezinet.net şikayeti

gezinet.net firması iptal edilen rezervasyonun bedelini iade etmiyor

Gezinet.net firması aracılığı ile Mayıs 2014 tarihinde bazı tatil rezervasyonları yaptırdım. Çalışan insanlarız, programımıza uygun olmayanları iptal edebiliriz diye erken rezervasyon iptal sigortası ile satın aldık. Ve bir süre öncesinde iptali için talepte bulundum. Her arayışımda iptal edileceğini belirttiler. Hele ki bir rezervasyonumda oteli arıyorum, iptal edilmiş, Gezinet'i arıyorum, yönetim tarafından iade yapılmayacağını belirtiyorlar. Aradan yaklaşık 3 ay geçti. Avukat aracılığı ile ihtar gönderdik, dava açılacak.  Bütün tanıdıklarımı başka firmalara yönlendirdim. Ayrıca rezervasyon sonrası müşterinin hiçbir talebi ile ilgilenilmiyor, amaçları tamamen tur satmak. Ne değişiklik yapıyorlar ne de telefon ile bilgilendirme. Gezinet.net firmasından şikayetçiyim.

Serhan Emre

Kuşadası Club Prestige ve Club Holiday Şikayeti

Merhabalar,
2003 yılında üye olduğumuz Kuşadası Davutlar civarındaki Clup Prestige adlı tatil köyünden peşin olarak  13.000 Euro değerinde yılda bir hafta ve yüksek kırmızı diye adlandırdıkları 28.hafta Aqua evlerinde bir daireyi 99 yıllığına satın aldık. “Yatırım amaçlı kullanabilirsiniz,istediğiniz zaman satabilirsiniz” şeklinde vaatler verdiler. 2 yıl faydalandıktan sonra satma kararı aldık. Satış parası olarak bizden 300 euro para alınmasına rağmen satış işlemini gerçekleştirmediler.


Araştırmalarımıza rağmen hiç kimse bilgi vermemiş her telefon bir başka kişiye yönlendirilerek yanıtsız kalmıştır. Satış veya devir işlemi için muhatap bulunmamıştır. Tatil rezervasyonu için her yıl Mart ayında arayarak rezervasyon tarihimiz olan 28.hafta için aidat ödeyip ödemeyeceğimiz sorulmuştur. Aidat ödemediğimizde tatilden faydalanamıyorduk ve tatile gitmeyeceğimizi söylememiz halinde bize ait hafta kendileri tarafından bir başka aileye kiraya verilmiş ve geliri yeni adı ile Clup Holiday olan tatil beldesi tarafından alınmıştır.

Kendilerinden hiç bir yıl kira bedelini talep etmememize rağmen ve satış parasını peşin ödediğimiz, satın alırken 13000 euro değerinde para yatırmamıza rağmen geçtiğimiz hafta bir avukattan icra belgesi gelmiştir. Bizi 4500 TL  aidat borçlusu göstermişler.

Yıllık aidat ödemelerimi yapmadılar gerekçesi ile bizi avukata ve icraya veren bu kişiler 99 yıllık satın aldığım dairemi kullanmalarına ve bedelini ödememelerine rağmen, satış parasını alarak yardımcı olmamalarına rağmen beni mahkemeye verme hakları var mıdır?

Ben yatırmış olduğum toplu para ve satış için aldıkları ücreti kendilerinden nasıl alabilirim? Tatil beldesine üye olduğumuzdan bu yana ödediğimiz tüm dekontlar ve sözleşmeler,tapu bizde mevcuttur.

Pınar Koçak

Şikayetiniz ile ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmalısınız. Ayrıntılı bilgi için lütfen Alo 175 tüketici hattını arayınız.

gezinet.net tatil sitesi ile Afyon Corel Thermal Otel fiyatları tutarsız

Afyon'daki Corel Thermal Resort Otel'e ailem ile birlikte gitmek için internette fiyat araştırması yapıyordum. www.gezinet.net sitesinde 102,60 TL den başlayan fiyatlar başlayan ilanı gördüm. Fiyat uygun geldi almak istedim. Ekranın alt kısmında ise aynı fiyat "7 Kal 5 Öde" yazıyordu. Otellere daha önce de gittiğimiz için bu tür kampanyalar yaptıklarını biliyordum. Firmayı aradım rezervasyon yaptırmak istedim.
Bana "Bu odanın fiyatı 161,43 TL, biz fiyatı zaten indirdik. 5 ile değil, 7 ile çarpıyoruz." dedi. Siteye tekrar girdiğimde ekranın değiştiğini gördüm. Fakat ben çıkmadan önce print screen yapıp kaydettim.

Haklı kim? Ben miyim yoksa firma mı? Haklı isem rezervasyonumu yapsınlar lütfen.

Murat E.

Ayvalık, Küçükköy, Cunda turizm geliri adına otopark mafyasına mı terkedildi?

Ülkesinin her alanda olduğu gibi turizm ve kültür alanında da gelişimi yürekten isteyen bir vatandaş olarak, üzerime düşen görev olarak gördüğüm eleştiri ve şikayetimi paylaşmak istiyorum. Umarım birazdan okuyacağınız konu ile ilgilenir ve çözümü konusunda adım atılmasını sağlarsınız.

Şikayetimin özeti; Ayvalık ve çevresinde en göze batıcı nokta otopark sorunu, işletmelerdeki düzensizlik ve en önemlisi turizm danışma bürosunun umursamaz tavırları olarak sıralanabilir.

02.07-15.07.2012 tarihleri arasında, yaklaşık 15 yıldan beridir geldiğimiz, Ayvalık, Burhaniye, Altınoluk ve civarlarına tatil amaçlı olarak 3 aile (toplam 11 kişi) tekrar geldik. 1997 yılından beridir geldiğimiz ve her gelmemizde turizm adına daha iyi ve güzel şeyler bekler iken tam tersine, özellikle bu son gelişimiz tam bir sinir harbi ve hayal kırıklığı ile sonlandı. 

Uzun yıllardır gelmekte olduğumuzdan çevredeki gezilecek yerleri, ailem ve tavsiyemiz ile Ayvalık'a ilk kez gelen 2 aile ile birlikte dolaşmaya başladık, nereye gitsek otopark sorunu ile karşılaştık. Yerleşiminden dolayı zaten dar ve küçük olan sokaklar arasındaki yıkıntılar arasını otoparka çevirenlere araçlarımızı emanet etmek zorunda kaldık, hiç bir resmi kayıt taşımayan adi makbuz karşılığında araçlarımızın anahtarlarını vermek zorunda bırakıldık. En son şeytan sofrasına götürdüm misafirleri ve maalesef tepeye çıkmamızla aksilikler silsilesi tavan yapmaya başladı.

3 araç ile tepeye vardığımızda otoparkçı olduğunu söyleyen ama ne resmi bir kıyafet ne de belge gösteren biri yanımıza yaklaşıp, araç başı 5 TL otopark ücreti istedi. Kendisine belge sorduğumda da adı bir otopark fişi (Resmi herhangi bir damga ya da ibare içermeyen) makbuz gösterdi. Bende kendisine bu makbuzun resmi olmadığını ve resmi olmayan bir makbuza ödeme yapmayacağımı söyledim. Bunun üzerine araçlarımızı kaldırmamızı hiçte nazik olmayan bir şekilde söyledi. Kendisine itiraz ettiğimde ise üzerime yürüdü,eşimin ve misafirlerimin araya girmesiyle darp olmadan kurtulduk. O sırada çevreden otopark mafyası gibi davranan 2 kişinin daha gelmesi ile misafirlerimizin yanında daha fazla sorun çıkmaması adına, civardan manzarayı izleme ve misafirlerimizle oradaki cafelerde birşeyler içme hevesimiz kursağımızda kalarak ve o kadar methettiğimiz şeytan sofrasından mahçup olarak geri döndük.

Dönüşte Ayvalık Turizm Danışma bürosuna uğrayıp durum hakkında görüşmek istedim. İçeride gelen kişiyi karşılamaktan bile aciz bir sorumluya derdimi anlatmak istedim. İsminin Çiğdem olduğunu söylediği yetkili kişinin büroda olmadığını ve çarşamba günü gelirsem görüşebileceğimi söyledi. Kendisine günlerden pazartesi ve tam Turizm sezonunda Turizm danışma bürosunda kimsenin olmayışını hayretle karşıladığımı ilettim. Sonrasında misafirlerimize mahcubiyetimle Cunda'da balık yiyerek gezimizi sürdürmek üzere geldiğimizde yine otopark sorunu ile karşılaştık. Civardaki özel otoparklardan birine bıraktık araçlarımızı. Fakat orada da dikkatimi çeken, civarda ne kadar boşluk varsa özel otopark yapıldığı, hatta okul bahçesinin dahi özel otoparkçılar tarafından işletildiğiydi. Bu durum oldukça üzücüydü. Hatta orada görüştüğümüz bir grup ta durumdan oldukça şikayetçi olarak araçlarını yukarılarda bir yere park ettiklerini dile getirdi.

Turizm, tarih ve ören yerlerini gezmeye başlayan ve yaklaşık 15 gün Ayvalık'ta kalan bir ailenin ortalama otopark gideri ortalama 150-200TL civarlarına olmaktadır.

Üstelik Turizme katkı sağlamadığı, hatta baltaladığını düşündüğümüz özel otopark ve otopark mafyası konusunda konuya hassasiyet göstermeniz ricamızdır.

Saygılarımla,
Hakan Ordu

Tatilciler bu dolandırıcılara aman dikkat!

Yaz aylarının gelmesi ile birlikte yılın yorgunluğunu gidermek, dinlenmek ve eğlenmek amacıyla tatil planları yapılmaya başladı.

Özellikle erken rezervasyondan faydalanmak isteyenler art niyetli kişi veya kuruluşlar tarafından akıl almaz yöntemlerle dolandırılıyor.


Bugün gazetesinin haberine göre Tatil dolandırıcılığına yönelik Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi'ne çok sayıda şikayetin geldiğini ifade eden Genel Sekreteri Mehmet İmrek, sıkıntının daha çok sahte turizm acentelerinden kaynaklandığını söyledi. "Tüketici rezervasyon yapıyor ve parasını ödüyor ama kısa bir süre sonra firma ortadan kayboluyor" diyen İmrek, bu firmaların hiçbir kuruluşa üye olmayan ve daha çok komisyonculuk yapan sahte firmalar olduğunu kaydetti.

OLAN TÜKETİCİYE OLUYOR
İmrek sözlerine şöyle devam etti:
"Komisyonculuk yapan firma parayı aldığı gibi aktarma yaptığı firmaya da para ödemiyor. Diğer firmayı da ister istemez farklı bir uygulamaya mecbur bırakıyor. Olan tüketiciye oluyor. O nedenle tatil yapmayı planlayan kişiler anlaştığı firmanın TÜRSAB üyesi olmasına ve taahhüt edilen hizmet çeşidinin sözleşmede yazılı olmasına dikkat etmeli. Firma hakkında ön bir araştırma yapmalarını öneriyoruz. Ayrıca tüketici sözleşmenin bir örneğini ve ödeme belgelerini mutlaka istemeli."

SİGORTA POLİÇESİ ALIN
Erken rezervasyon döneminin 15 Mayıs'ta biteceğini hatırlatan Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başkanı Başaran Ulusoy, "Vatandaş TÜRSAB belgesi olan acentede rezervasyon yaptırsın ve sigorta poliçesi alsın" uyarısında bulundu.

ÖNCE İHTARNAME ÇEKİN
* Firmaya "ihtarname" gönderip mağduriyetinizin giderilmesini isteyin.
* İhtarnameden sonuç alamazsanız 2012 yılı için 1.161.87.TL'nin altındaki şikayetler için hakem heyetine başvurun. Bu meblağın üzerindeki şikayetler ya da maddi ve manevi tazminat istemli şikayetler için tüketici mahkemelerine başvurun.
* Şikayetçi olduğunuz firma hakkında TÜRSAB, İl Turizm Müdürlüğü ve Kültür Bakanlığı'na yazılı şikayette bulunun.

BEN YANDIM SEN YANMA
A.M: Üniversite öğrencisiyim. Mart ayında bir firmadan Anadolu turu paketi satın aldım. 6 günlük program için 900 euro ödedim. Meğer anlaştığım firma organizasyonu başka firmaya devretmiş ama ona da ücret ödememiş. Söz konusu kişilere ulaşmaya çalışıyorum ancak muhatap bulamıyorum. Çünkü anlaştığım firma benim gibi birçok insandan paraları aldıktan sonra ortalıktan kayboldu.

BİZİ YOLUN ORTASINDA BIRAKTILAR
E.C: 21-24 Nisan 2012 tarihinde bir firma ile Roma seyahatine gittik. İnternet sitesinde belirtildiği üzere 4 yıldızlı, şehir merkezi seçtik. Ancak bizden şehir merkezi otel farkı aldılar. Birinci gün panaromik şehir turu yapmamız gerekirken, yanlış organizasyon sebebi ile saat 15:00'te otobüsümüz bizi yolun ortasında bırakarak gitti. Akşam otele geldiğimizde valizler, kilidi olmayan bir odada duruyordu. Otel kusurlu bulundu. 120 euro taksi parası ve şehir merkezi otel farkını nakit olarak talep ettim. Bana bir daha dönüş olmadı.

OTELİ GÖRÜNCE ŞAŞKINA DÖNDÜM
F.M. 23 Nisan tatili için kızımı alıp 3 günlük Riga turuna katıldım, her birimiz için 350 Euro ödedim. Riga'da 3 yıldızlı bir otelde konaklatılmayı kabul ettim. Oteli gördüğümüzde büyük bir şok yaşadık, şehrin dışında, odada bir masa, iki tane sandalye olan, felaket bir yer. Günlerce odaya kimse uğramadı, çöpler bile atılmadı. O sırada bir internet araması yaptım, ne göreyim, kaldığım otel "Ucuz oteller veya hosteller" kategorisinde ve geceliği iki kişi sadece 24 Euro.

PARAMI GERİ ALAMIYORUM
K.L : 3 günlük İzmir çıkışlı Batı Karadeniz turu almıştık. Yola çıkmadan 3-4 saat önce arayıp, yeterli katılım olmadığından turun iptal edildiğini paramızın 5 iş günü içerisinde yatırılacağını söylediler ama hala ses seda yok. Her aradığımda başka bir güne erteliyorlar. Kredi kartından taksitleri yatırmaya başladık ama hala paramızı alamadık.

4 YILDIZLI DİYE BELDE OTELDE KALDIK
G.D: Ayvalık-Assos-Kazdağları turu için rezervasyon yaptırdım, sitede belirttiği otel gayet güzeldi ve buna güvenerek ücret ödemesi yaptım. Fakat turun kalkacağı gün şirketten bir telefon ve farklı bir otelde konaklama yapılacağı söylendi. Birkaç saat sonra tur şirketini aradım yetkili bulunmadığını bana geri döneceklerini söylediler ve tabii ki kimse aramadı. Otel 3 yıldır kapalıymış ve 23 Nisan'da açılıyormuş. Yemekleri, hijyeni odaları o kadar kötüydü ki anlatılamaz. 4 yıldızlı otelde konaklama sözü verip belediye belgeli otelde konakladık. Turdan tam tamına 50 müşteri mağdur oldu.

REHBER YANLIŞ HİKAYELER ANLATTI
S.K: 20-23 Nisan tarihleri arasında eşimle beraber Ö'nün satışını yaptığı Ayvalık-Bergama-Asos turuna katıldık. Turun program içeriği tamamen ticariydi. Bizi koştura koştura gezdirdikleri için öğlen 2'de program bitti ve bizi otele götürmeye kalktılar. Otelin hizmet kalitesini es geçiyorum. Rehberin hiçbir bilgi birikimi yoktu. Yanlış hikayeler anlattı. Mesela küçük bir tiyatroyu anfi tiyatro gibi gösterip burada aslanlarla gladyotörlerin savaştığını söyledi. Ortadaki alan ise 3 metre var yok.

Kaynak :  internethaber.com

Clup Flipper'dan tatil kazandınız aldatmacası

Alışveriş merkezlerinde tatil çekilişi yapıyoruz diyerek, insanları kandırmaya çalışanlara lütfen dikkat edin. Emre Bey yaşadıklarını başkaları da yaşamasın diye bizimle paylaşıyor. Şikayet mektubunu aynen paylaşıyoruz.

Devre mülk pazarlaması yaparken türlü taktiklerle sözleşmeye zorlandım cayma hakkım gasp edilmeye çalışıldı haksız kazanç elde etmeye çalışıyorlar desteğinize ihtiyacım var.

1-Alışveriş merkezlerinde tatil çekilişine kayıt yapıyorlar.

2-katılan herkesi telefonla arayıp tatil kazandınız diyerek lüks bir otele davet ediyorlar.

3-Burada 3 saatten fazla süren insanı aldatan şaşırtan bir seminerden sonra devre mülk pazarlıyorlar, o gün almazsanız birçok şeyi kaçıracaksınız diyerek kandırıyorlar.

4-Cayma hakkı yoktur protokolü imzalamaya zorluyorlar.

5-Caydığınız da hiçbir hizmet almadığınız halde %20 ceza ile haksız kazanç elde etmeye çalışıyorlar.

Ben kandırıldım başkaları aldanmasın şu an mahkemeye vermek zorunda kaldım 7 gün geçmeden cayma hakkımı kullanarak noterden ihtarname çektim ve tüketici mahkemesinde dava açtım.

Sizden ricam bu konuda kamuoyunu aydınlatalım gerekli yerlere bu konuyu taşıyalım vatandaş mağdur olmasın.

Saygılarımla

Emin Özdamar