gezinet.net şikayeti

gezinet.net firması iptal edilen rezervasyonun bedelini iade etmiyor

Gezinet.net firması aracılığı ile Mayıs 2014 tarihinde bazı tatil rezervasyonları yaptırdım. Çalışan insanlarız, programımıza uygun olmayanları iptal edebiliriz diye erken rezervasyon iptal sigortası ile satın aldık. Ve bir süre öncesinde iptali için talepte bulundum. Her arayışımda iptal edileceğini belirttiler. Hele ki bir rezervasyonumda oteli arıyorum, iptal edilmiş, Gezinet'i arıyorum, yönetim tarafından iade yapılmayacağını belirtiyorlar. Aradan yaklaşık 3 ay geçti. Avukat aracılığı ile ihtar gönderdik, dava açılacak.  Bütün tanıdıklarımı başka firmalara yönlendirdim. Ayrıca rezervasyon sonrası müşterinin hiçbir talebi ile ilgilenilmiyor, amaçları tamamen tur satmak. Ne değişiklik yapıyorlar ne de telefon ile bilgilendirme. Gezinet.net firmasından şikayetçiyim.

Serhan Emre

Müzekart kullanıcılarına müjde

Ülkemizdeki müzelerin gezilmesinde ayrıcalık tanıyan Müzekart'ta önemli bir adım atıldı. Bundan sonra Müzekart ile her bir müzeye iki kere giriş yapılabilecek.

Vatandaşların tarih bilincini yükseltmek ve daha uygun imkanlarla daha fazla müze ziyaret etmesini sağlamak için hayata geçirilen Müzekart yoğun ilgi görüyor. Ancak mesai saatleri dışında müzelere giden vatandaşlar, müzeyi yarım gün gezebiliyor ve bu yetersiz kalıyor. Bu bağlamda Kültür ve Turizm Bakanlığı önemli bir çalışmayı hayata geçiriyor.

Bundan sonra müzekart ile her bir müzeye iki kere giriş yapılabilecek. Böylelikle vatandaş yarım kalmış gezisini rahatlıkla tamamlayabilecek.

Varan Turizm ve Ulusoy otobüsleri seyahat hizmeti şikayeti

6 Eylül 2012 günü Fethiye'den Ankara'ya yola çıkmadan önce otogarda ücretsiz dağıtılan Hürriyet gazetelerini görünce memnun oldum. Ama içerideki haberlerde şirketinizle ilgili büyüme !!! haberi olduğunu görünce neden ücretsiz verildiğini anlamak zor olmadı. Özellikle aşağıdaki olaylardan sonra basındaki haberleriniz ile hiç mi hiç örtüşmedi... Ve yılların tecrübesine hiç mi hiç yakışmadı...

Büyüme ve kalite beyanlarınız doğrultusunda umarım aşağıda aktaracağım şikayet konularını şirketinizi büyütme ve kalite geliştirme gayretleriniz kapsamında dikkate alırsınız.



6 Eylül 2012 perşembe 23:00'de Fethiye otogardan kalkan ve Ankara'ya giden seferinizin (Varan bilet no: 391236 / sefer no: 3294 FetANK2030 / referans no: 7099342) şoförü kafasına göre mola verdi. İlk mola kervan geçmez kuş uçmaz benzin istasyonunda akaryakıt alımı sırasında verildi. Muavin mola sırasında (benzin alınan) bu molanın ilk mola olduğunu, ikinci molanın ise Afyon'da verileceğini söyledi (bu mola yaklaşık 5-6 dk idi). Daha sonra yine Afyon'a varmadan önce nerede olduğunu bilmediğimiz alakasız bir tesiste bant kayıt duyurusu ile 30 dk mola verildiği duyurusu yapıldı. Yolculardan iki hanım tesiste çorba sipariş ettiler ki bir kaşık bile içemeden muavin geldi molanın bittiğini, yanlış mola duyurusu olduğunu söyledi. Aynı şekilde WC girişlerinde de içeride yolcu kalmasın diye seslendiler. Üçüncü mola da Afyon'da verildi.

7eylul 2012 cuma gunu ank.da sogutozunde 21.30 da bindigim Fethiyeye giden firmaniza ait otobuste ise (Ulusoy bilet no: 039319 / referans no: 39319 / Reference nr 26898838);

- soforlerinizin seyir halindeyken carcar sohbet amacli cep telefonlari ile konusmalari,
- ben ve birkac yolcunun uyarilarina ragmen gorusmelerine devam etmeleri,
- uyari konusunda kararli oldugum icin beni de kaba ve saygisiz dille terslemeleridir. (şoföre ilk molada bu koşullarda yolculuğa devam etmek istemediğimi, Ankara'dan gelen (aynı tarihte 23:00'de Söğütözü'nden kalkan ve Fethiye'ye giden) diğer araca transfer olmak istediğimi söylediğimde "önce sen tependeki okuma ışığını söndür, gözümü alıyor. Ben kimseyi aramam. Bu telefonlar kısayol aramalı telefon birbirimizi ararız karışamazsınız, sen tependeki okuma ışığını söndürmezsen ben de telefonu kapatmam" dedi !!!! Olabilir diyerek ??? okuma ışığını söndürdüm ve bir daha yakmadım, kitabımı okuyamadım, stresten zaten uyuyamadım, uyuyamadık. Acaba otobüs üreticisi firmalar yolcuların okuma ışığını tasarlarken sürücünün gözünü alacağını hesaba katmıyorlar mı????? !!!! Telefonla sohbet ederken (maç skorlarını alıp resmen sohbet ediyordu) koca otobüsün direksiyonunu sağ elinin serçe parmağıyla kullanıyordu. Doğrusu bu kadar yetenekli kaptan bulduğunuz için tebrikler !!!! Aynı şoför "Gömü" kasabasından geçerken de kırmızı ışık ihlali yaptı.

- Afyon molasından sonra kaptanlığı devralan ikinci şoför ise bir önceki şoförden olaylarla ilgili gerekli !!! bilgiyi aldıktan sonra inadına yapar gibi daha direksiyona oturur oturmaz cep telefonuna sarıldı. "Ovvvv, uyyyy, hahaha" gibi nidalarla hoş sohbetlerini uzuuuuun uzun yaptı. Yuvarlak ortası delik, kartondan mıdır bilemiyorum, üzerinde çizelgelerin yer aldığı cd görünümündeki evraklarla seyir halindeyken (bir süre okuma gözlüğünü de arayarak) uzuuun uzuuun ilgilendi. Gözü cep telefonunda, sürüşte değil... Yine ikaz ettik ve terslendik. Aynı şoför seyir halinde agiz şapirdatarak hasir hasir meyve ve kabuklu k.yemis yemek, aracın müzik setine arapça dua cd'si koyarak dinletme, ikide bir ışıkları açıp direksiyon başındayken çekmece vs karıştırma, okuma ışıklarını söndürtme, gaz çıkartma, geğirme gibi pek çok marifetlerini ardı ardına sıraladı. Kırmızı ışık ihlalinden sonra araç seyir halindeyken aracın direksiyonunu muavine verdi yanına oturdu. Yavaş git, açıktan al, sağdan git, bla bla muavine sürücü dersine devam etti. En sonunda bir kaç yolcunun sert uyarısı sonunda yine araç seyir halindeyken muavini kaldırıp direksiyona geçti. Geçerken de homur homur söylenip muavinin ehliyeti olduğunu söyledi. Yine umursamaz tavırla muavinle birlikte seyir halindeyken şeftatilerini yediler. Meyveyi soydukları bıçak kan akıtmayan bıçakmış !!! Kafa kafaya yüksek sesle sohbetlerini yapıp kahkahalarını savurdular ve "böyle tip tip yolcular da hep bize denk geliyor" diyerek umursamadılar bile.

- Muavinlerinizin kibar !!! tavırları isi takdire şayandı !!! Yolcu ikramına başlağında kahve istedik su buz gibiydi, "ısıtıcı bozuk napalım" dedi. Servisi servis arabasını kullanmadan "ne içecen", "al suyun" gibi nazik !!! cümlelerle, bardakları başımızın üstünde tutup bir zahmet elini uzatmadan yaptı. Koridor geçişlerinde ise yolculara sürtmek, dengesini kaybedip yolculara çarpmak, üzerine düşmek gibi masum !!! halleri, klimaların çalıştırılmaması, içerideki sıcak ve pis kokulu havayı teneffüs etmek zorunda bırakılmak vb konular hakkında zaten yorum yapmayacağım.

Afyondaki molada muhtelif yolcular kendi aralarında aynı konular üzerinde şikayetlerini dile getirerek firma yetkililerinize bildireceklerini konuşuyorlardı.

Hatırladıkça sinirlerim bozuluyor. Yolcularınıza böylesine stres ve kaba muamele dolu hizmet vermeye hakkınız olmadığını bildirmek istedim. Ayrıca, başımdan geçenleri de çevremdekilerle de paylaştığımı bilmenizi isterim ki aynı sinir harbini yaşamasınlar.

Jale C.

Ayvalık, Küçükköy, Cunda turizm geliri adına otopark mafyasına mı terkedildi?

Ülkesinin her alanda olduğu gibi turizm ve kültür alanında da gelişimi yürekten isteyen bir vatandaş olarak, üzerime düşen görev olarak gördüğüm eleştiri ve şikayetimi paylaşmak istiyorum. Umarım birazdan okuyacağınız konu ile ilgilenir ve çözümü konusunda adım atılmasını sağlarsınız.

Şikayetimin özeti; Ayvalık ve çevresinde en göze batıcı nokta otopark sorunu, işletmelerdeki düzensizlik ve en önemlisi turizm danışma bürosunun umursamaz tavırları olarak sıralanabilir.

02.07-15.07.2012 tarihleri arasında, yaklaşık 15 yıldan beridir geldiğimiz, Ayvalık, Burhaniye, Altınoluk ve civarlarına tatil amaçlı olarak 3 aile (toplam 11 kişi) tekrar geldik. 1997 yılından beridir geldiğimiz ve her gelmemizde turizm adına daha iyi ve güzel şeyler bekler iken tam tersine, özellikle bu son gelişimiz tam bir sinir harbi ve hayal kırıklığı ile sonlandı. 

Uzun yıllardır gelmekte olduğumuzdan çevredeki gezilecek yerleri, ailem ve tavsiyemiz ile Ayvalık'a ilk kez gelen 2 aile ile birlikte dolaşmaya başladık, nereye gitsek otopark sorunu ile karşılaştık. Yerleşiminden dolayı zaten dar ve küçük olan sokaklar arasındaki yıkıntılar arasını otoparka çevirenlere araçlarımızı emanet etmek zorunda kaldık, hiç bir resmi kayıt taşımayan adi makbuz karşılığında araçlarımızın anahtarlarını vermek zorunda bırakıldık. En son şeytan sofrasına götürdüm misafirleri ve maalesef tepeye çıkmamızla aksilikler silsilesi tavan yapmaya başladı.

3 araç ile tepeye vardığımızda otoparkçı olduğunu söyleyen ama ne resmi bir kıyafet ne de belge gösteren biri yanımıza yaklaşıp, araç başı 5 TL otopark ücreti istedi. Kendisine belge sorduğumda da adı bir otopark fişi (Resmi herhangi bir damga ya da ibare içermeyen) makbuz gösterdi. Bende kendisine bu makbuzun resmi olmadığını ve resmi olmayan bir makbuza ödeme yapmayacağımı söyledim. Bunun üzerine araçlarımızı kaldırmamızı hiçte nazik olmayan bir şekilde söyledi. Kendisine itiraz ettiğimde ise üzerime yürüdü,eşimin ve misafirlerimin araya girmesiyle darp olmadan kurtulduk. O sırada çevreden otopark mafyası gibi davranan 2 kişinin daha gelmesi ile misafirlerimizin yanında daha fazla sorun çıkmaması adına, civardan manzarayı izleme ve misafirlerimizle oradaki cafelerde birşeyler içme hevesimiz kursağımızda kalarak ve o kadar methettiğimiz şeytan sofrasından mahçup olarak geri döndük.

Dönüşte Ayvalık Turizm Danışma bürosuna uğrayıp durum hakkında görüşmek istedim. İçeride gelen kişiyi karşılamaktan bile aciz bir sorumluya derdimi anlatmak istedim. İsminin Çiğdem olduğunu söylediği yetkili kişinin büroda olmadığını ve çarşamba günü gelirsem görüşebileceğimi söyledi. Kendisine günlerden pazartesi ve tam Turizm sezonunda Turizm danışma bürosunda kimsenin olmayışını hayretle karşıladığımı ilettim. Sonrasında misafirlerimize mahcubiyetimle Cunda'da balık yiyerek gezimizi sürdürmek üzere geldiğimizde yine otopark sorunu ile karşılaştık. Civardaki özel otoparklardan birine bıraktık araçlarımızı. Fakat orada da dikkatimi çeken, civarda ne kadar boşluk varsa özel otopark yapıldığı, hatta okul bahçesinin dahi özel otoparkçılar tarafından işletildiğiydi. Bu durum oldukça üzücüydü. Hatta orada görüştüğümüz bir grup ta durumdan oldukça şikayetçi olarak araçlarını yukarılarda bir yere park ettiklerini dile getirdi.

Turizm, tarih ve ören yerlerini gezmeye başlayan ve yaklaşık 15 gün Ayvalık'ta kalan bir ailenin ortalama otopark gideri ortalama 150-200TL civarlarına olmaktadır.

Üstelik Turizme katkı sağlamadığı, hatta baltaladığını düşündüğümüz özel otopark ve otopark mafyası konusunda konuya hassasiyet göstermeniz ricamızdır.

Saygılarımla,
Hakan Ordu

Tatilciler bu dolandırıcılara aman dikkat!

Yaz aylarının gelmesi ile birlikte yılın yorgunluğunu gidermek, dinlenmek ve eğlenmek amacıyla tatil planları yapılmaya başladı.

Özellikle erken rezervasyondan faydalanmak isteyenler art niyetli kişi veya kuruluşlar tarafından akıl almaz yöntemlerle dolandırılıyor.


Bugün gazetesinin haberine göre Tatil dolandırıcılığına yönelik Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi'ne çok sayıda şikayetin geldiğini ifade eden Genel Sekreteri Mehmet İmrek, sıkıntının daha çok sahte turizm acentelerinden kaynaklandığını söyledi. "Tüketici rezervasyon yapıyor ve parasını ödüyor ama kısa bir süre sonra firma ortadan kayboluyor" diyen İmrek, bu firmaların hiçbir kuruluşa üye olmayan ve daha çok komisyonculuk yapan sahte firmalar olduğunu kaydetti.

OLAN TÜKETİCİYE OLUYOR
İmrek sözlerine şöyle devam etti:
"Komisyonculuk yapan firma parayı aldığı gibi aktarma yaptığı firmaya da para ödemiyor. Diğer firmayı da ister istemez farklı bir uygulamaya mecbur bırakıyor. Olan tüketiciye oluyor. O nedenle tatil yapmayı planlayan kişiler anlaştığı firmanın TÜRSAB üyesi olmasına ve taahhüt edilen hizmet çeşidinin sözleşmede yazılı olmasına dikkat etmeli. Firma hakkında ön bir araştırma yapmalarını öneriyoruz. Ayrıca tüketici sözleşmenin bir örneğini ve ödeme belgelerini mutlaka istemeli."

SİGORTA POLİÇESİ ALIN
Erken rezervasyon döneminin 15 Mayıs'ta biteceğini hatırlatan Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başkanı Başaran Ulusoy, "Vatandaş TÜRSAB belgesi olan acentede rezervasyon yaptırsın ve sigorta poliçesi alsın" uyarısında bulundu.

ÖNCE İHTARNAME ÇEKİN
* Firmaya "ihtarname" gönderip mağduriyetinizin giderilmesini isteyin.
* İhtarnameden sonuç alamazsanız 2012 yılı için 1.161.87.TL'nin altındaki şikayetler için hakem heyetine başvurun. Bu meblağın üzerindeki şikayetler ya da maddi ve manevi tazminat istemli şikayetler için tüketici mahkemelerine başvurun.
* Şikayetçi olduğunuz firma hakkında TÜRSAB, İl Turizm Müdürlüğü ve Kültür Bakanlığı'na yazılı şikayette bulunun.

BEN YANDIM SEN YANMA
A.M: Üniversite öğrencisiyim. Mart ayında bir firmadan Anadolu turu paketi satın aldım. 6 günlük program için 900 euro ödedim. Meğer anlaştığım firma organizasyonu başka firmaya devretmiş ama ona da ücret ödememiş. Söz konusu kişilere ulaşmaya çalışıyorum ancak muhatap bulamıyorum. Çünkü anlaştığım firma benim gibi birçok insandan paraları aldıktan sonra ortalıktan kayboldu.

BİZİ YOLUN ORTASINDA BIRAKTILAR
E.C: 21-24 Nisan 2012 tarihinde bir firma ile Roma seyahatine gittik. İnternet sitesinde belirtildiği üzere 4 yıldızlı, şehir merkezi seçtik. Ancak bizden şehir merkezi otel farkı aldılar. Birinci gün panaromik şehir turu yapmamız gerekirken, yanlış organizasyon sebebi ile saat 15:00'te otobüsümüz bizi yolun ortasında bırakarak gitti. Akşam otele geldiğimizde valizler, kilidi olmayan bir odada duruyordu. Otel kusurlu bulundu. 120 euro taksi parası ve şehir merkezi otel farkını nakit olarak talep ettim. Bana bir daha dönüş olmadı.

OTELİ GÖRÜNCE ŞAŞKINA DÖNDÜM
F.M. 23 Nisan tatili için kızımı alıp 3 günlük Riga turuna katıldım, her birimiz için 350 Euro ödedim. Riga'da 3 yıldızlı bir otelde konaklatılmayı kabul ettim. Oteli gördüğümüzde büyük bir şok yaşadık, şehrin dışında, odada bir masa, iki tane sandalye olan, felaket bir yer. Günlerce odaya kimse uğramadı, çöpler bile atılmadı. O sırada bir internet araması yaptım, ne göreyim, kaldığım otel "Ucuz oteller veya hosteller" kategorisinde ve geceliği iki kişi sadece 24 Euro.

PARAMI GERİ ALAMIYORUM
K.L : 3 günlük İzmir çıkışlı Batı Karadeniz turu almıştık. Yola çıkmadan 3-4 saat önce arayıp, yeterli katılım olmadığından turun iptal edildiğini paramızın 5 iş günü içerisinde yatırılacağını söylediler ama hala ses seda yok. Her aradığımda başka bir güne erteliyorlar. Kredi kartından taksitleri yatırmaya başladık ama hala paramızı alamadık.

4 YILDIZLI DİYE BELDE OTELDE KALDIK
G.D: Ayvalık-Assos-Kazdağları turu için rezervasyon yaptırdım, sitede belirttiği otel gayet güzeldi ve buna güvenerek ücret ödemesi yaptım. Fakat turun kalkacağı gün şirketten bir telefon ve farklı bir otelde konaklama yapılacağı söylendi. Birkaç saat sonra tur şirketini aradım yetkili bulunmadığını bana geri döneceklerini söylediler ve tabii ki kimse aramadı. Otel 3 yıldır kapalıymış ve 23 Nisan'da açılıyormuş. Yemekleri, hijyeni odaları o kadar kötüydü ki anlatılamaz. 4 yıldızlı otelde konaklama sözü verip belediye belgeli otelde konakladık. Turdan tam tamına 50 müşteri mağdur oldu.

REHBER YANLIŞ HİKAYELER ANLATTI
S.K: 20-23 Nisan tarihleri arasında eşimle beraber Ö'nün satışını yaptığı Ayvalık-Bergama-Asos turuna katıldık. Turun program içeriği tamamen ticariydi. Bizi koştura koştura gezdirdikleri için öğlen 2'de program bitti ve bizi otele götürmeye kalktılar. Otelin hizmet kalitesini es geçiyorum. Rehberin hiçbir bilgi birikimi yoktu. Yanlış hikayeler anlattı. Mesela küçük bir tiyatroyu anfi tiyatro gibi gösterip burada aslanlarla gladyotörlerin savaştığını söyledi. Ortadaki alan ise 3 metre var yok.

Kaynak :  internethaber.com