28 Aralık 2012 Cuma
27 Aralık 2012 Perşembe
Yargıcı ürün iadesi almıyor
21/12/2012 günü Yargıcı'dan 21:55 itibarı ile aldığım ürünü, beğenilmemesi sonucu ertesi sabah 11'de iade etmeye gittim. İade alamayacaklarını, ancak alış yapılan gün iade alabileceklerini ilettiler. Teknik olarak 21:55 de aldığım ürünü sadece ertesi sabah iade edebileceğimi söylediğimde yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Oysa kasanın yanında kocaman iade ve değişim süresi 30 gün olarak belirtilmiş durumda. O zaman bu yazı neden var. Pazartesi de şirket merkezine ulaştığımda ise şirket mercinin ifadesi ise sadece ayıplı ürünü geri aldıklarını söyledi. Bu durumda aynı gün gelen ürünlerin ayıplı olmadığını kabul halindeler!
Yargıcı mağazası ile yaşadığım olumsuzluğu ve duyarsız yaklaşımı herkese iletip paylaşmak ve duyurmak istiyorum.
Kamelya İŞLER
Arçelik su sebili şikayeti
2010 yılında aldığım Arçelik 1047 sp model su sebili bu tarihe kadar 3 defa değiştirilmiştir. Her arıza teknik olup kullanıcı hatası olmamıştır. En son gelen ürün, geldiği gibi su akıtmaya başladı. Yetkili servis ile görüşmemde başka bir ürün seçin, farkını ödeyin dediler. 60 TL farkla bir üst model olan 1048 sp su sebilini önerdiler. Fakat ben bunu kabul etmiyorum. Fark ödemek istemiyorum. 300 TL verip aldığım makine defalarca arızalandı. Artık bir üst modelle değiştirilmesini ve fark ödemesi yapılmamasını talep ediyorum. Yıllardır arızalanıp değiştirildi. Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bölge müdürlüklerinin arayacağını söylediler ama her defasında yetkili servisler aradı ve sorunumu çözemediler. Müşteri memnuniyetleri berbat. Hiç ilgilenmiyorlar. Konuyla ilgili yardımcı olursanız sevinirim.
Tuğçe Civelek Namlı
Alınan ürün ayıplı mal kapsamında ise Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmek zorundadır.
Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmelik gereğince satılan ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması ve tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Dolayısıyla ürün sürekli tamir olacak, değişmesi ya da iadesi mümkün değildir diyemezler. Fark ödeyerek bir üst modeli de satın almak zorunda değilsiniz elbette.
Su sebillerinin garanti süresi 2 yıl olup azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bir yıl içerisinde dört defa ya da toplamda altı defa arızalandı ise iade/değişim talep edebilirsiniz. Tamiri için azami süre olan 20 iş gününün aşılması da yine iade/değişim talebiniz için gerekçe oluşturur. Bunların hiç biri gerçekleşmese bile bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılmasını gerekçe göstererek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız, mutlaka Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Garanti süreniz dolmuş olabilir ancak yine de detaylı bilgi almak için 175 Alo Tüketici Hattını arayabilirsiniz.
Teknosa'dan alınan King elektronik terazi 1 aydır tamir edilemiyor
13.09.2012 tarihinde fiş no: 22 ile Teknosa A.Ş. Kozzy AVM mağazasından aldığım King EB 817 model terazinin arızalanıp işlevini yapmaması üzerine 19.11.2012 tarihinde satıcıya götürülmüş satıcı da kendilerinin bir şey yapamayacağını, terazinin teknik servise götürülmesi gerektiğini söylemesi üzerine terazi yetkili teknik servis olan 5M teknik servisine 19.11.2012 tarihinde tarafımdan bizzat teslim edilmiştir. (Elimde servis hizmet fişi vardır) Teknik servis te teraziyi kendisinin tamir etme imkanı olmadığı için daha geniş ve konuda karar verme yetkisine sahip olan HTS Teknik Hizmetler A.Ş.'ye göndereceğini belirtmiştir. Daha sonra aradan 10-15 gün geçtikten sonra hem 5M hem de HTS tarafımdan aranmış tarafıma aletin değişim kararı alındığını ama onay beklediği belirtilmiştir. Bilahare bir kaç gün sonra HTS tarafımdan yine aranmış hala değişim onayı beklendiği iletilmiştir.
1 aydır belki maddi değeri çok düşük olan ufak bir terazinin bunca süredir değiştirilmemiş veya arızasının giderilmemiş olması, reklamlarda mangalda kül bırakmayan firmaların tüketici haklarına gelince kanun ve yönetmeliklerde belirtilen süreleri ve hakları hiçe saydıkları, üzerlerine düşen görevleri yapmadıkları, sorumluluklarını yerine getirmedikleri bu konuyla bir kez daha ortaya çıkmış olup, yukarıda adı geçen tüm firmalar zincirleme sorumlu olup hepsinden şikayetçiyim. Saygılarımla.
Mesut İlhaner
24 Aralık 2012 Pazartesi
Vatan Bilgisayar şikayeti
18 Aralık Salı günü Vatan Bilgisayar'dan iPad kalemi aldım. Haftasonu Garanti Bonus kartla 63 TL idi. Üzerinde satış fiyatı olmadığı için ben yine 63 TL zannediyorum, kasaya geldim 83 TL imiş. Bir an boş bulundum Garanti Bonus kartımla aldım. Hafta sonu tekrar indirim oldu. 23 Aralık pazar günü gittim aradaki farkı hediye çeki olarak almak istedim ya da ücret iadesi istedim. Bakın dikkat edin açılmamış ürün ve 3 gün sonra götürüyorum. Aldığım cevap: "İade alamıyoruz. "İnternet sitenizde öyle yazmıyor" diyorum. "Benden iyi mi bileceksiniz?" diyor." "Açalım oku" dedim. "Efendim iade alırız ama hediye çeki veriyoruz. "Hediye çeki indirimli ürünlerde geçiyor mu?" dedim. "Hayır" cevabı aldım. İsmini sordum arkadaşım. Dalga geçer gibi Hakan dedi, arkasından da ekledi , soy ismim de şu".
Şikayetimi Pendik Şube Müdürü'ne ilettim. "Madem öyle almasaydınız, neden aldınız?" cevabını verdi.
Ürünü alıp almamak değil sorun. Sorun sizin müşteriye yaklaşımınız ve bakış açınızda. Müdür olacak adama derdimi anlatıyorum hiçbir çözüm üretme derdinde değil. Öylece suratıma bakıyor.
Ondan sonra yerli sermayeye destek verin diyorsunuz. Daha da Vatan'dan bir şey alırsam adam değilim.
Erman Kütükçü
21 Aralık 2012 Cuma
BES'te yeni dönem başlıyor
100 lira sizden, 25 lira devletten
2003 yılından itibaren, kamu güvenlik sisteminin bir tamamlayıcısı niteliğinde uygulamaya konulan BES'te, katılımcılara sağlanan vergi avantajından katılımcıların sadece yüzde 35'inin faydalanması yeni bir düzenlemeye ihtiyaç doğurdu. Bu kapsamda hayata geçirilecek olan düzenlemede vergi avantajının yerini devlet katkısı alacak.
Yenilenen Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) 1 Ocak 2013'ten itibaren uygulanmaya başlıyor.
Yaklaşık on yıldır uygulama olan BES, Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu ile Bazı Kanun ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun'la birlikte 1 Ocak'tan itibaren yeni bir boyut kazanıyor. Değişiklikle mevcut sistemde var olan katkı payı ödemelerinin kanun tarafından belirlenen oranlarda şahısların ödediği gelir vergisinden düşülmesi sistemi söz konusu tarihle birlikte sona eriyor.
BES kapsamındaki katılımcıların büyük çoğunluğunun avantajdan yararlanamaması nedeniyle, katılımcıların ödemelerine devlet katkısı yapılması kararlaştırıldı. Yeni yılla birlikte uygulanacak olan düzenlemede, emeklilik şirketleri her türlü yanıltıcı bilgiden uzak durarak katılımcının kararını etkileyebilecek her bilgilendirmeyi yapmakla sorumlu olacak.
Emeklilik sözleşmesinin şirket tarafından reddedilmesi halinde verilen ödeme talimatları iptal ettirilecek varsa yapılan tüm ödemelerde 5 iş günü içerisinde katılımcıya geri ödenecek. Katılımcı ise teklif formunun imzalanmasını veya teklifin onaylanmasını takip eden ilk 60 gün içerisinde cayma hakkına sahip olacak.
Önceki sistemde katılımcının emeklilik koşullarını yerine getirmeden sistemden ayrılması durumunda ödediği katkı tutarında ve getiriler üzerinden belli oranlarda stopaj kesintileri yapılıyordu. Yeni düzenlemede bu uygulamada değişti buna göre artık sadece getiri üzerinde stopaj uygulanabilecek. Buna göre 29 Ağustos 2012'den itibaren geçerli olacak şekilde stopaj kesintisi, 10 yıldan az süreyle katkı payı ödeyerek ayrılanlar için getiri üzerinden yüzde 15, 10 yıl süreyle katkı payı ödemiş olmakla birlikte emeklilik hakkı kazanmadan ayrılanlar için getiri üzerinden yüzde 10, emeklilik hakkı kazananlar ile sistemden vefat, maluliyet veya tasfiye gibi zorunlu nedenlerle ayrılanlar için de getiri üzerinden yüzde 5 olacak.
Uygulamanın başladığı tarih olan 29 Ağustos 2012 itibarıyla bir yıl içerisinde katılımcının vergi dairesine başvurması şartıyla son 5 yılda sistemden çıkış yapmış olanlara fazla alınan stopaj tutarları iade edilecek.
Katkı ödemeleri ise, 1 Ocak 2013 tarihinden itibaren katılımcıların hesaplarına aylık olarak yatırılmaya başlanacak.
Hazine Müsteşarlığı'nın geçen ay Resmi Gazete'de yayımlanan ve yine 1 Ocak 2013 tarihinde yürürlüğe girecek ''Bireysel Emeklilik Sistemi Hakkında Yönetmeliği'ne'' göre de emeklilik şirketleri, sisteme girmek isteyenlere, bu kararlarını etkileyebilecek hususlar hakkında bilgi verecek, dürüstlük ilkeleri çerçevesinde, emeklilik sözleşmesinin müzakeresi ve düzenlenmesi sırasında katılımcıya veya varsa sponsor kuruluşa sistemin işleyişine ilişkin teknik konularda yardımcı olacak, tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin gerekli her türlü bilgiyi sağlayacak ve yanıltıcı her türlü hal ve davranıştan kaçınacak.
20 Aralık 2012 Perşembe
Pronet Güvenlik Hizmetleri Şikayeti
2011 yılı Aralık ayında kapatmak zorunda olduğum firmamın Pronet aboneliğini kapatmak istedim. Bunun için 1 senedir uğraşıyorum, henüz beceremedim. Her ay borcumu artırıyorlar. Kendileriyle defalarca telefonda görüştüm. Boşalttığım ofise gitmeden 1 saat önce beni arayın, anahtarları alıp geleceğim diyorum, ama onlar ısrarla habersiz gelip kimse yok diye gidiyorlar. Şimdi de 120 USD söküm ücreti diye bir şey çıkardılar. Abone olurken bundan asla bahsetmediler, hatta istediğiniz zaman ücretsiz olarak iptal ediyoruz demişlerdi. Şimdi her ay beni arayıp farklı farklı evraklar ve dilekçeler istiyorlar. İşi zora koşuyorlar. Şimdi de avukata vermişler, eve haciz getirmekle tehdit ediyorlar. Yani, vermedikleri hizmetin bedelini istiyorlar. Bu firmadan şikayetçiyim.
Oğuz Yarsoy
Oğuz Yarsoy
Yurtiçi Kargo personeli şikayeti
Yurtiçi Kargo Trabzon Değirmendere Şubesi adrese dağıtım personelinin sürekli insanı aşağılar tavırlarından şikayetçiyim.
Ev adresimin numara kısmı faturalarda görünenle kapıda yazan numara farklı olduğundan, adres belirtirken karışıklık yapmışım. Gelen personelin bunu elli kere söyleyerek ve insan dışı ithamlarda bulunarak, uygunsuz konuşmalar yapmasından şikayetçiyim. Bundan önceki kargolarımda evi bulması da gayet çelişkili ve daha öncesi de başka sebeplerden dolayı yine insan dışı davranması da kabul edilebilir bir durum değil. Kargo teslim kağıdını imzalamama rağmen suratımın 'tripli' olduğunu söyleyerek gelen kargomu da 2-3 dk kadar kendi elinde tutarak vermedi. Kendisinden yaşça küçük olduğum için mi yoksa başka sorunları olduğu için mi bu özgüvene sahip olduğunu da anlamak mümkün değil.
Onurkan Aktay
Ev adresimin numara kısmı faturalarda görünenle kapıda yazan numara farklı olduğundan, adres belirtirken karışıklık yapmışım. Gelen personelin bunu elli kere söyleyerek ve insan dışı ithamlarda bulunarak, uygunsuz konuşmalar yapmasından şikayetçiyim. Bundan önceki kargolarımda evi bulması da gayet çelişkili ve daha öncesi de başka sebeplerden dolayı yine insan dışı davranması da kabul edilebilir bir durum değil. Kargo teslim kağıdını imzalamama rağmen suratımın 'tripli' olduğunu söyleyerek gelen kargomu da 2-3 dk kadar kendi elinde tutarak vermedi. Kendisinden yaşça küçük olduğum için mi yoksa başka sorunları olduğu için mi bu özgüvene sahip olduğunu da anlamak mümkün değil.
Onurkan Aktay
18 Aralık 2012 Salı
Tuzla'daki Nisa Gayrimenkul müşterilerini dolandırıyor mu?
11/10/2012 de Tuzla'da Nisa Gayrimenkul firması aracılığıyla Dumankaya Lobi evlerinden 1+1 daire satın aldık. Tapu devri sırasında kredi işlemleri için bankaya gitmemiz gerektiğinden emlakçı Yaşar DAĞAR tapu işlemleri için bizden 4050 TL aldı. Tabi biz parayı elden verdiğimizden kendisine verilen bu miktarı kanıtlayamayız. Bankadan döndüğümüzde paranın yeterli olmadığını 70 TL daha vermemiz gerektiğini söyledi. Biz de verdik. Kendisinden yatırdığı paraların makbuzlarını istedik ama bize faturaların aslını tapuya verdiğini, fotokopilerini almadığını söyledi. Sürecin bitiminde şüphelendiğimiz için tapuya gidip faturaların fotokopisini aldık. Masrafların 3109 TL tuttuğunu öğrendik. Bizden fazladan 1020 TL aldığı ortaya çıktı. Defalarca emlakçıyı aramamıza rağmen ulaşamadık. Ne yapabiliriz?
FUNDA EROL KALAYCIOĞLU
Üzülerek elinizde belge olmadan hak iddiasında bulunmanızın daha doğrusu sonuç alabilmenizin zor olduğunu belirtmek isteriz. Ancak yine de konu ile ilgili olarak bir tüketici derneğine ya da bir avukata bilgi almak amacı ile ulaşılabilir. Ancak Alo 175 tüketici hattını arayarak bilgi almak daha kolay olabilir.
Can Bonomo Marmara Forum'da
Bugüne kadar birçok sanatçıyı ağırlayan Marmara Forum, Can Bonomo’yu sevenleri ile bir araya getiriyor. Can Bonomo’nun ikinci albümünün ilk imza günü 22 Aralık Cumartesi günü Marmara Forum’da düzenleniyor.
Açıldığı günden bu yana Türkiye’de ilkleri gerçekleştiren Marmara Forum bir ilke daha imza atarak, Can Bonomo’yu ikinci albümünün ilk imza gününde sevenleriyle buluşturuyor. İlk albümü Meczup ile kalabalık bir hayran kitlesi oluşturmayı başaran Can Bonomo’nun ikinci albümü “Aşktan ve Gariplikten ”in lansman konseri, geçtiğimiz günlerde özel bir parti ile gerçekleşti. Albüm lansmanın ardından ilk imza gününü Marmara Forum’da yapacak olan Can Bonomo, 22 Aralık Cumartesi günü saat 15.00’da tüm sevenlerini Marmara Forum 1. kata bekliyor.
İmza öncesi Marmara Forum Facebook sayfasından yapılacak soru-cevap yarışmasını kazanan 10 Can Bonomo hayranı hem imzalı albüm kazanma hem de Can Bonomo ile tanışma fırsatını yakalarken yarışmaya katılan ilk 50 şanslı hayranı ise imzalı albüme sahip olacak. Can Bonomo ile tanışmak ve imzalı albümüne sahip olmak isteyenler www.facebook.com/marmaraforumsc adresinden yarışmaya katılabiliyor.
Bir bumads advertorial içeriğidir.
Açıldığı günden bu yana Türkiye’de ilkleri gerçekleştiren Marmara Forum bir ilke daha imza atarak, Can Bonomo’yu ikinci albümünün ilk imza gününde sevenleriyle buluşturuyor. İlk albümü Meczup ile kalabalık bir hayran kitlesi oluşturmayı başaran Can Bonomo’nun ikinci albümü “Aşktan ve Gariplikten ”in lansman konseri, geçtiğimiz günlerde özel bir parti ile gerçekleşti. Albüm lansmanın ardından ilk imza gününü Marmara Forum’da yapacak olan Can Bonomo, 22 Aralık Cumartesi günü saat 15.00’da tüm sevenlerini Marmara Forum 1. kata bekliyor.
İmza öncesi Marmara Forum Facebook sayfasından yapılacak soru-cevap yarışmasını kazanan 10 Can Bonomo hayranı hem imzalı albüm kazanma hem de Can Bonomo ile tanışma fırsatını yakalarken yarışmaya katılan ilk 50 şanslı hayranı ise imzalı albüme sahip olacak. Can Bonomo ile tanışmak ve imzalı albümüne sahip olmak isteyenler www.facebook.com/marmaraforumsc adresinden yarışmaya katılabiliyor.
Bir bumads advertorial içeriğidir.
Acer notebook şikayeti
Garanti kapsamındaki Acer notebookta oluşan sorunlar nedeniyle 4 defa servise gönderilen ürünün sorunları giderilememiş ve "Artık garanti süreniz doldu, ücretli onarım isterseniz onarım yapabiliriz" demişler. Tüketiciyi ciddiye almayan Acer firmasını kınıyoruz. Burak Bey'in şikayetini paylaşıyor ve elindeki belgeleri şikayet dilekçesine ekleyerek, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmasını öneriyoruz. Ürün değeri 1161,67 TL'nin üzerinde ise doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne de başvurabilirsiniz. Ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumunda tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
Acer As 4820 tg-433g32mnks model numaralı ürünümde ekranda ölü piksel, gölgelenme, aşırı ısınma ve kulaklık jack girişinde oluşan problemler nedeniyle Acer yetkili servisini arayarak ürünün tamirini için 21/09/2012 tarihinde 444 2237 nolu müşteri numaranızdan size ulaştım. Ancak ürünün satın aldığım tarih ile üretim tarihleri farklı olduğu için satıcı firmadan onaylı bir fatura örneğini 24/09/2012 tarihinde mail adresine göndererek ürünümün garantisini güncelledim. 24/09/2012 tarihinde ürün ile ilgili TS 412359 nolu arıza kayıt numarası ile arıza kaydı oluşturdum ve UPS Kargo ürünü evimden 26/09/2012 tarihinde alarak 28/09/2012 tarihinde ürünü yetkili servisiniz olan SMS infocomma teslim etti ve ürünüm 28/09/2012 - 18/10/2012 tarihleri arasında 21 gün serviste kaldı ve mainboard ve lcd değişti, bios güncellemesi yapıldığına ve testten geçirildiğine dair servis raporu tutularak tarafıma UPS Kargo aracılığıyla 20/10/2012 cumartesi günü teslim edildi. Ancak ürünü açıp kontrol ettiğimde fanının sürekli çalıştığı sadece bilgisayarın şarj kablosunu çıkartıp yeniden başlattıktan sonra fanın çalışmadığını, tekrar şarja bağlasam da yine çalışmadığını gördüm. Ürün hafta sonu teslim edilmesi nedeniyle 22/10/2012 pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi belirttim müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturdu ve bana bu konuyla ilgili bir yetkilinin dönüş yapacağını söyledi. Aradan bir gün geçtikten sonra akşam üzeri bana geri dönüş yapıldı ve şikayetlerimi dile getirdim ve ilgili temsilci ürünümün garantisi ile ilgili bir güncelleme yapılacağını söyledi ve bana geri döneceklerini söyleyerek telefonu kapattı. Bu görüşmeden sonra araya kurban bayramı girdiği için ve bu süreninde resmi tatil olduğu için bayram bitiminde ki ilk iş günü 29/10/2012 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana tekrar dönüleceğini söylediler. Bende size güvenerek tamam dedim ve bekledim ve bana 02/11/2012 tarihinde geri dönüş yapıldı ve ben ailemin yanında misafir olduğum için evde kimseyi bulamayacaklarını söyleyerek ürünü kendim kargoya vermek istediğimi söyledim ve karşımdaki müşteri temsilcisi bana tamam dedi ve ürünümün garantisinin güncellediğini söyledi. Bende bu görüşmeye istinaden ürünümü 03/11/2012 cumartesi günü ups kargo ile gönderdim. Ürünüm sms infocomm tarafından 06/11/2012 tarihinde teslim alındı ve 08/11/2012 tarihinde servi kaydı yapıldı ve 06/11/2012- 15/11/2012 tarihleri arasında 10 gün serviste kaldı. Ürün 15/11/2012 tarihinde ups kargo ile tarafıma gönderildi ve 17/11/2012 tarihinde teslim aldım. Bilgisayarı açıp baktığımda sorunumun giderilmediği ve ürün üzerinde hiç bir işlem yapılmadığını gördüm. 416163m nolu arıza kayıt numarası ile işleme alınan ürünüm "Notebook un faturası gereken sürede gönderilemediği içi cihaz iade edilmiştir." notu ile bana tekrar gönderildi. Bende hafta sonu olduğu için ilk iş günü olan 19/11/2012 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve şikayetimi bildirdim müşteri hizmetleri ise bana ürünün garantisinin bittiğini ve ürüne bu nedenle müdahale edilmediğini söyledi. Bende bana verilen direktifler doğrultusunda ürünü gönderdiğimi ve tekrar garantisinin uzatılarak ürünümün tamir edilmesi gerektiğini söyledim. Beni hatta bekleterek yetkili kişilerle görüşüp döneceğini söyledi, bende tamam dedim ve bana geri dönüş yaparak 1638982m nolu arıza kayıt numarasını verdi. Ürünümü kargo şirketi 23/11/2012 de evimden alarak servise iletti. Ürünüm 27/11/2012 tarihinde servise alındı ve 27/11/2012 - 28/11/2012 tarihinde 2 gün serviste kaldı ve "Notebookta arızalı olan anakart değiştirildi. Genel bakım yapıldı test ok." yazılı servis fişi ile bana gönderildi. 30/11/2012 tarihinde eşim ürünü teslim aldı bende iş dönüşü evde ürünü kargo kutusundan çıkardım ve çalıştırdığımda ürünümün tamir edilemediğini, fan probleminin giderilmediği gördüm. Test amaçlı bir kaç program çalıştırdım, biraz internete girdim ancak fan hiç susmuyordu, sürekli yüksek devirde çalışıyordu. Daha sonra bataryası zayıfladı ve bende şarj etmek amacı ile ürünümü şarja taktım. O an gördüm ki notebookum şarj olmuyor bende hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak o gün cuma olduğu ve saat 18:00 ı geçtiği için mecburen ilk iş günü olan 03/12/2012 pazartesi gününü beklemek zorunda kaldım. Pazartesi tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve PC82362 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve bana yetkililer tarafından geri dönüş yapılacağını söylediler. Beni iki gün sonra 05/12/2012 tarihinde aradılar bende şikayetlerimi dile getirdim ve arayan kişi bana daha önce iki kez garanti uzatma işleminin yapıldığını ve bu son durumun kimden kaynaklı olduğunun anlaşılması ve durum değerlendirilmesinin yapılması için ürünün tekrar servise gönderilmesi gerektiğini söyledi. Bende bu durumun benden kaynaklanmadığını servis kaynaklı olduğunu ben ürünümü servise göndermeden önce şarj ile ilgili herhangi bir şikayetimin olmadığını bunun servisin yaptığı işlem sonrası oluştuğunu ve ürünümün tamir edilmesini istediğimi söyledim. O da bana bu arızanın servis kaynaklı mı, yoksa kullanıcı kaynaklı mı olduğunun anlaşılması için servis tarafından incelenmesi gerektiğini söyledi. Ben de göndereceğim ancak belirttiğim arızaların benden kaynaklı olmadığını tamamen serviste yapılan işlem sonucu olduğunu tekrar söyledim. Karşı taraf ürünü elden kargo ile yollamamı, ürün kutusuna şarj cihazını da eklememi söyledi bende dediklerini yaparak 06/12/2012 tarihinde ups kargo ile ürünümü gönderdim ve ürünüm 10/12/2012 tarihinde servise teslim edildi. Daha sonra 12/12/2012 tarihinde cep telefonuma “ürününüz kargoya verilmek için hazır” şeklinde bir mesaj geldi bende bu durumdan şüphelendim ürünün incelenmediğine dair ve hemen mesajı alır almaz müşteri hizmetlerini aradım ve bana Çağlar adında bir müşteri temsilcisi cevap verdi. Ben bana neden böyle bir mesaj geldiğini ve ürünümün tamiri onarımı hakkında bilgi almak istediğimi söyledim oda bana “Ürününüzün faturasını göndermediğimi ve bu nedenle ürünün iade edileceğini söyledi”. Ben de neden böyle bir şey yaptıklarını 05/12/2012 tarihinde bir yetkili ile cihazımın durumunu konuştuğumu ve bana inceleme için göndermem gerektiğini ve inceleme sonucunda tutulacak rapor sonucunda hareket edileceğini söylediğini söyledim. Bunun üzerine beni hatta bekletti ve durumun anlattığım gibi olduğunu ve bu durumun düzeltilmesi için servise bilgi vereceğini ürünümün incelenip ona göre gerekenin yapılacağını söyledi ve ben de bu durumda benim bir ilgisizliğim ya da herhangi bir ihmalim olmadığını ürünün bana arızaları giderilmeden ve üzerine ek olarak şarj olmama arızası oluşarak geldiğini ve üzerinde yetkili servisin yapıştırdığı garanti pulunun hala durduğunu ve bu bilgiler ışığında ürünün tamir ve onarımın yapılarak gönderilmesi gerektiğini söyledim. Karşımdaki Çağlar bey ise bu söylediklerimi not olarak düşeceğini ve servise bu bilgiler ışığında bilgilendirme notu ileteceğini söyledi. Ben de kendisine teşekkür edip telefonu kapadım.
Aradan iki gün geçti ve 14/12/2012 tarihinde eşim beni aradı ve bilgisayarın geldiğini söyledi, ben de şaşırarak iyi teslim al dedim. Eve geldikten sonra bilgisayarı incelemek için açtım ve 419536M kayıt numarası ile ürünümün servise alındığına dair olan servis fişini incelemeye başladım. Servis fişin de “Faturası gelmediği için iade edilmiştir” notunu görünce şok oldum ve hemen müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar Çağlar bey cevap verdi. Bende geçen gün aradığımı ancak kendisine bahsetmiş olduğum konu hakkında hiçbir şey yapılmadığını söyledim. o da bana beyfendi garantiniz bittiği için bilgisayarınıza hiçbir işlem yapılmamış dedi. Bende madem öyle beni daha önce arayan arkadaşınız neden benden bilgisayarımı istedi neden bana bu konu hakkında bilgi vermedi ve bu ürünü servisiniz neden hiçbir inceleme yapmadan gönderdiğini söyledim. Ben daha önce sizi aradım ve bu durum hakkında bilgi verdim tekrar neden bana aynı şeyleri yaşatıyorsunuz dedim. Oda bana cevaben “Beyefendi sizin ürününüz daha önce 3 defa servise gönderilmiş ve hep garanti uzatılmış.” dedi bende “Evet dedim. Ancak 4 defa gidip gelmesine rağmen hala sorunumun çözülmediğini ve bu problemin acilen çözülmesi gerektiğini söyledim.” O da bana “Beyefendi benim yapabileceğim bir şey yok sizin durumunuz Acer Türkiye servisleri müdürüne kadar gittiğini ve ondan ret cevabı alındığı için bana bu konuda yardım edemeyeceğini ve birde e-mail atamamı söyledi.”. Ben de “Bunu servis müdürünün reddetmesi benim bu haklı olduğum durumda haksız duruma düşmeme sebep olmayacağını ve bu durumun düzeltilmesini ve tekrar şikayet başvurusu oluşturmanızı istiyorum.” dedim. O da bana “Bu konu hakkında benim ve servisimizin yapacak bir şeyimiz kalmadı ancak isterseniz ücretli onarım için ürününüzü bize tekrar gönderirseniz size yardımcı olabiliriz dedi.”. Ben de “Ücretli onarım istemediğimi ve ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesi istedim.” O da bana bu konuda olumsuz yanıt verince teşekkür ettim ve telefonu kapattım. Aynı gün yarım saat sonra tekrar müşteri temsilcisini aradım ve bana başka bir müşteri temsilcisi cevap verdi. Bende bu müşteri temsilcisine durumumu tekrar izah ettim bu durumda mağdur olduğumu, servisiniz işini gereği gibi yapmadığını ve bütün bu olanlara rağmen benim cezalandırıldığımı ve mağdur olduğumu söyledim.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, o da bana diğer arkadaşı gibi sadece ücretli onarıma alabileceklerini Acer Türkiye servis müdürünün bu konu hakkında bilgisi olduğunu söyledi. Bende sizden daha yetkili birisi ile görüşmek istiyorum dedim oda bana bunun mümkün olmadığını ve hiçbir işlem yapamayacağını. Ürünümün garantisinin bittiğini söyledi. Bende ayın beşinde beni arayan arkadaşınız neden bunları söylemedi neden beni mağdur ediyorsunuz dediğimde ise cevaben benim yapabileceğim bir şey yok bütün yetkililerle görüştüğümü ve konuşacak başka yetkili kalmadığını ancak ücretli olarak onarım yapacaklarını söyledi. Ben de, ürünümü servisiniz kullanılamaz hale getirdi birde kendi hatanızı telafi etmek için benden paramı istiyorsunuz dedim. Bu söylediklerinizi bana birde yazılı olarak gönderim dedim. Oda bunu yapamayacağını söyledi. Bende olumlu bir cevap alamayacağımı anlayınca teşekkür ettim ve kapattım.
Üstte belirttiğim gibi Acer Türkiye servisi ve müşteri temsilcileri ile görüşmelerim ve servisin ürünüm ile yapmış olduğu işlemlerin ve görüşmelerin özeti bu şekildedir. Beni Acer Türkiye Yetkili Servisi mağdur etmiş bulunmaktadır ürünümü 24/09/2012 tarihinden itibaren kullanamıyorum. Daha önce belirtmiş olduğum arızalardan sadece ekrandaki ölü piksel ve gölgelenme şikayeti giderildi diğer şikayetlerim ise katlanarak devam etti. Şu anda ürünümün mevcut durumu, ürün şarj olmadığı için açılmıyor. Bu sebeple başka bir problemi var mı yok mu bilemiyorum.
En son görüştüğüm müşteri temsilcisi “Ürününüz sadece ücretli olarak tamir edilebilecek.” dedi. Ben kesinlikle sebebi olmadığım bir arıza için ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Bu konu hakkında Acer Türkiye Servisinden ve Acer Türkiye den talebim ürünüm öncelikle garanti kapsamında tamir edilmesi eğer tamiri mümkün değilse yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesi eğer buda mümkün değilse ürünümün fatura bedeli üzerinden değerinin tarafıma para iadesi talep ediyorum. Eğer bu taleblerim yerine getirilmez ise 4770 nolu Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre iş ve işlemleri yürüteceğim.
Yukarıdaki metni acer müşteri hizmetlerine de gönderdim ancak hiçbir cevap almadım. Bu konuda sizlerin düşünce ve önerilerinizi bekliyorum.
Burak Ç.
Acer As 4820 tg-433g32mnks model numaralı ürünümde ekranda ölü piksel, gölgelenme, aşırı ısınma ve kulaklık jack girişinde oluşan problemler nedeniyle Acer yetkili servisini arayarak ürünün tamirini için 21/09/2012 tarihinde 444 2237 nolu müşteri numaranızdan size ulaştım. Ancak ürünün satın aldığım tarih ile üretim tarihleri farklı olduğu için satıcı firmadan onaylı bir fatura örneğini 24/09/2012 tarihinde mail adresine göndererek ürünümün garantisini güncelledim. 24/09/2012 tarihinde ürün ile ilgili TS 412359 nolu arıza kayıt numarası ile arıza kaydı oluşturdum ve UPS Kargo ürünü evimden 26/09/2012 tarihinde alarak 28/09/2012 tarihinde ürünü yetkili servisiniz olan SMS infocomma teslim etti ve ürünüm 28/09/2012 - 18/10/2012 tarihleri arasında 21 gün serviste kaldı ve mainboard ve lcd değişti, bios güncellemesi yapıldığına ve testten geçirildiğine dair servis raporu tutularak tarafıma UPS Kargo aracılığıyla 20/10/2012 cumartesi günü teslim edildi. Ancak ürünü açıp kontrol ettiğimde fanının sürekli çalıştığı sadece bilgisayarın şarj kablosunu çıkartıp yeniden başlattıktan sonra fanın çalışmadığını, tekrar şarja bağlasam da yine çalışmadığını gördüm. Ürün hafta sonu teslim edilmesi nedeniyle 22/10/2012 pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi belirttim müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturdu ve bana bu konuyla ilgili bir yetkilinin dönüş yapacağını söyledi. Aradan bir gün geçtikten sonra akşam üzeri bana geri dönüş yapıldı ve şikayetlerimi dile getirdim ve ilgili temsilci ürünümün garantisi ile ilgili bir güncelleme yapılacağını söyledi ve bana geri döneceklerini söyleyerek telefonu kapattı. Bu görüşmeden sonra araya kurban bayramı girdiği için ve bu süreninde resmi tatil olduğu için bayram bitiminde ki ilk iş günü 29/10/2012 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana tekrar dönüleceğini söylediler. Bende size güvenerek tamam dedim ve bekledim ve bana 02/11/2012 tarihinde geri dönüş yapıldı ve ben ailemin yanında misafir olduğum için evde kimseyi bulamayacaklarını söyleyerek ürünü kendim kargoya vermek istediğimi söyledim ve karşımdaki müşteri temsilcisi bana tamam dedi ve ürünümün garantisinin güncellediğini söyledi. Bende bu görüşmeye istinaden ürünümü 03/11/2012 cumartesi günü ups kargo ile gönderdim. Ürünüm sms infocomm tarafından 06/11/2012 tarihinde teslim alındı ve 08/11/2012 tarihinde servi kaydı yapıldı ve 06/11/2012- 15/11/2012 tarihleri arasında 10 gün serviste kaldı. Ürün 15/11/2012 tarihinde ups kargo ile tarafıma gönderildi ve 17/11/2012 tarihinde teslim aldım. Bilgisayarı açıp baktığımda sorunumun giderilmediği ve ürün üzerinde hiç bir işlem yapılmadığını gördüm. 416163m nolu arıza kayıt numarası ile işleme alınan ürünüm "Notebook un faturası gereken sürede gönderilemediği içi cihaz iade edilmiştir." notu ile bana tekrar gönderildi. Bende hafta sonu olduğu için ilk iş günü olan 19/11/2012 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve şikayetimi bildirdim müşteri hizmetleri ise bana ürünün garantisinin bittiğini ve ürüne bu nedenle müdahale edilmediğini söyledi. Bende bana verilen direktifler doğrultusunda ürünü gönderdiğimi ve tekrar garantisinin uzatılarak ürünümün tamir edilmesi gerektiğini söyledim. Beni hatta bekleterek yetkili kişilerle görüşüp döneceğini söyledi, bende tamam dedim ve bana geri dönüş yaparak 1638982m nolu arıza kayıt numarasını verdi. Ürünümü kargo şirketi 23/11/2012 de evimden alarak servise iletti. Ürünüm 27/11/2012 tarihinde servise alındı ve 27/11/2012 - 28/11/2012 tarihinde 2 gün serviste kaldı ve "Notebookta arızalı olan anakart değiştirildi. Genel bakım yapıldı test ok." yazılı servis fişi ile bana gönderildi. 30/11/2012 tarihinde eşim ürünü teslim aldı bende iş dönüşü evde ürünü kargo kutusundan çıkardım ve çalıştırdığımda ürünümün tamir edilemediğini, fan probleminin giderilmediği gördüm. Test amaçlı bir kaç program çalıştırdım, biraz internete girdim ancak fan hiç susmuyordu, sürekli yüksek devirde çalışıyordu. Daha sonra bataryası zayıfladı ve bende şarj etmek amacı ile ürünümü şarja taktım. O an gördüm ki notebookum şarj olmuyor bende hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak o gün cuma olduğu ve saat 18:00 ı geçtiği için mecburen ilk iş günü olan 03/12/2012 pazartesi gününü beklemek zorunda kaldım. Pazartesi tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve PC82362 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve bana yetkililer tarafından geri dönüş yapılacağını söylediler. Beni iki gün sonra 05/12/2012 tarihinde aradılar bende şikayetlerimi dile getirdim ve arayan kişi bana daha önce iki kez garanti uzatma işleminin yapıldığını ve bu son durumun kimden kaynaklı olduğunun anlaşılması ve durum değerlendirilmesinin yapılması için ürünün tekrar servise gönderilmesi gerektiğini söyledi. Bende bu durumun benden kaynaklanmadığını servis kaynaklı olduğunu ben ürünümü servise göndermeden önce şarj ile ilgili herhangi bir şikayetimin olmadığını bunun servisin yaptığı işlem sonrası oluştuğunu ve ürünümün tamir edilmesini istediğimi söyledim. O da bana bu arızanın servis kaynaklı mı, yoksa kullanıcı kaynaklı mı olduğunun anlaşılması için servis tarafından incelenmesi gerektiğini söyledi. Ben de göndereceğim ancak belirttiğim arızaların benden kaynaklı olmadığını tamamen serviste yapılan işlem sonucu olduğunu tekrar söyledim. Karşı taraf ürünü elden kargo ile yollamamı, ürün kutusuna şarj cihazını da eklememi söyledi bende dediklerini yaparak 06/12/2012 tarihinde ups kargo ile ürünümü gönderdim ve ürünüm 10/12/2012 tarihinde servise teslim edildi. Daha sonra 12/12/2012 tarihinde cep telefonuma “ürününüz kargoya verilmek için hazır” şeklinde bir mesaj geldi bende bu durumdan şüphelendim ürünün incelenmediğine dair ve hemen mesajı alır almaz müşteri hizmetlerini aradım ve bana Çağlar adında bir müşteri temsilcisi cevap verdi. Ben bana neden böyle bir mesaj geldiğini ve ürünümün tamiri onarımı hakkında bilgi almak istediğimi söyledim oda bana “Ürününüzün faturasını göndermediğimi ve bu nedenle ürünün iade edileceğini söyledi”. Ben de neden böyle bir şey yaptıklarını 05/12/2012 tarihinde bir yetkili ile cihazımın durumunu konuştuğumu ve bana inceleme için göndermem gerektiğini ve inceleme sonucunda tutulacak rapor sonucunda hareket edileceğini söylediğini söyledim. Bunun üzerine beni hatta bekletti ve durumun anlattığım gibi olduğunu ve bu durumun düzeltilmesi için servise bilgi vereceğini ürünümün incelenip ona göre gerekenin yapılacağını söyledi ve ben de bu durumda benim bir ilgisizliğim ya da herhangi bir ihmalim olmadığını ürünün bana arızaları giderilmeden ve üzerine ek olarak şarj olmama arızası oluşarak geldiğini ve üzerinde yetkili servisin yapıştırdığı garanti pulunun hala durduğunu ve bu bilgiler ışığında ürünün tamir ve onarımın yapılarak gönderilmesi gerektiğini söyledim. Karşımdaki Çağlar bey ise bu söylediklerimi not olarak düşeceğini ve servise bu bilgiler ışığında bilgilendirme notu ileteceğini söyledi. Ben de kendisine teşekkür edip telefonu kapadım.
Aradan iki gün geçti ve 14/12/2012 tarihinde eşim beni aradı ve bilgisayarın geldiğini söyledi, ben de şaşırarak iyi teslim al dedim. Eve geldikten sonra bilgisayarı incelemek için açtım ve 419536M kayıt numarası ile ürünümün servise alındığına dair olan servis fişini incelemeye başladım. Servis fişin de “Faturası gelmediği için iade edilmiştir” notunu görünce şok oldum ve hemen müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar Çağlar bey cevap verdi. Bende geçen gün aradığımı ancak kendisine bahsetmiş olduğum konu hakkında hiçbir şey yapılmadığını söyledim. o da bana beyfendi garantiniz bittiği için bilgisayarınıza hiçbir işlem yapılmamış dedi. Bende madem öyle beni daha önce arayan arkadaşınız neden benden bilgisayarımı istedi neden bana bu konu hakkında bilgi vermedi ve bu ürünü servisiniz neden hiçbir inceleme yapmadan gönderdiğini söyledim. Ben daha önce sizi aradım ve bu durum hakkında bilgi verdim tekrar neden bana aynı şeyleri yaşatıyorsunuz dedim. Oda bana cevaben “Beyefendi sizin ürününüz daha önce 3 defa servise gönderilmiş ve hep garanti uzatılmış.” dedi bende “Evet dedim. Ancak 4 defa gidip gelmesine rağmen hala sorunumun çözülmediğini ve bu problemin acilen çözülmesi gerektiğini söyledim.” O da bana “Beyefendi benim yapabileceğim bir şey yok sizin durumunuz Acer Türkiye servisleri müdürüne kadar gittiğini ve ondan ret cevabı alındığı için bana bu konuda yardım edemeyeceğini ve birde e-mail atamamı söyledi.”. Ben de “Bunu servis müdürünün reddetmesi benim bu haklı olduğum durumda haksız duruma düşmeme sebep olmayacağını ve bu durumun düzeltilmesini ve tekrar şikayet başvurusu oluşturmanızı istiyorum.” dedim. O da bana “Bu konu hakkında benim ve servisimizin yapacak bir şeyimiz kalmadı ancak isterseniz ücretli onarım için ürününüzü bize tekrar gönderirseniz size yardımcı olabiliriz dedi.”. Ben de “Ücretli onarım istemediğimi ve ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesi istedim.” O da bana bu konuda olumsuz yanıt verince teşekkür ettim ve telefonu kapattım. Aynı gün yarım saat sonra tekrar müşteri temsilcisini aradım ve bana başka bir müşteri temsilcisi cevap verdi. Bende bu müşteri temsilcisine durumumu tekrar izah ettim bu durumda mağdur olduğumu, servisiniz işini gereği gibi yapmadığını ve bütün bu olanlara rağmen benim cezalandırıldığımı ve mağdur olduğumu söyledim.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, o da bana diğer arkadaşı gibi sadece ücretli onarıma alabileceklerini Acer Türkiye servis müdürünün bu konu hakkında bilgisi olduğunu söyledi. Bende sizden daha yetkili birisi ile görüşmek istiyorum dedim oda bana bunun mümkün olmadığını ve hiçbir işlem yapamayacağını. Ürünümün garantisinin bittiğini söyledi. Bende ayın beşinde beni arayan arkadaşınız neden bunları söylemedi neden beni mağdur ediyorsunuz dediğimde ise cevaben benim yapabileceğim bir şey yok bütün yetkililerle görüştüğümü ve konuşacak başka yetkili kalmadığını ancak ücretli olarak onarım yapacaklarını söyledi. Ben de, ürünümü servisiniz kullanılamaz hale getirdi birde kendi hatanızı telafi etmek için benden paramı istiyorsunuz dedim. Bu söylediklerinizi bana birde yazılı olarak gönderim dedim. Oda bunu yapamayacağını söyledi. Bende olumlu bir cevap alamayacağımı anlayınca teşekkür ettim ve kapattım.
Üstte belirttiğim gibi Acer Türkiye servisi ve müşteri temsilcileri ile görüşmelerim ve servisin ürünüm ile yapmış olduğu işlemlerin ve görüşmelerin özeti bu şekildedir. Beni Acer Türkiye Yetkili Servisi mağdur etmiş bulunmaktadır ürünümü 24/09/2012 tarihinden itibaren kullanamıyorum. Daha önce belirtmiş olduğum arızalardan sadece ekrandaki ölü piksel ve gölgelenme şikayeti giderildi diğer şikayetlerim ise katlanarak devam etti. Şu anda ürünümün mevcut durumu, ürün şarj olmadığı için açılmıyor. Bu sebeple başka bir problemi var mı yok mu bilemiyorum.
En son görüştüğüm müşteri temsilcisi “Ürününüz sadece ücretli olarak tamir edilebilecek.” dedi. Ben kesinlikle sebebi olmadığım bir arıza için ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Bu konu hakkında Acer Türkiye Servisinden ve Acer Türkiye den talebim ürünüm öncelikle garanti kapsamında tamir edilmesi eğer tamiri mümkün değilse yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesi eğer buda mümkün değilse ürünümün fatura bedeli üzerinden değerinin tarafıma para iadesi talep ediyorum. Eğer bu taleblerim yerine getirilmez ise 4770 nolu Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre iş ve işlemleri yürüteceğim.
Yukarıdaki metni acer müşteri hizmetlerine de gönderdim ancak hiçbir cevap almadım. Bu konuda sizlerin düşünce ve önerilerinizi bekliyorum.
Burak Ç.
Avea 5 dakika internet erişimini 75 TL faturalandırmış
Benim Avea'dan faturalı hattım var. Ayda 9 TL ödemem gerekirken, hep daha fazla ödüyom. Sonuncu faturam 105 TL geldi. Aradığımda "internete girmişsin" dediler. 5 dakika internet 75 TL olur mu? Avea'dan şikayetçiyim.
Ömer Yılmaz
Ömer Yılmaz
Avea müşteri temsilcisinin hatasını düzeltmiyor
Avea Kamu 657 Plus tarifesindeyken bilgi amaçlı müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisinin hatası yüzünden hattım kontörlü hatta çevrildi ki, Avea kendi hataları olduğunu belirtti . 3 gündür onlarca kez aramama rağmen sadece gerekli formların doldurulduğu bildiriliyor ve bana olumlu şekilde hiç bir yanıt verilmiyor. Birden çok müşteri temsilcisi bu işlemin maksimum 24 saat içerisinde halledileceğini söyledi fakat birkaçı da 72 saat diye belirtti. Avea'nın bu hatası yüzünden 3 gündür telefon kullanamıyorum ve bu rezaletlerini tarife değişikliği yaparak faturalıya tekrar geçmek suretiyle gidermek istediğimde kontörlüye geçiş işlemi adı altında hem 20 lira istiyor hemde tekrar dilediğim tarifeye geçmem için 30 lira talep ediyor. Hala bir dönüş olmadı 3 günün sonunda.
Hüseyin Altıntaş
Şikayetiniz BTK'ya online olarak yapmanızı öneriyoruz. Kesin sonuç alacağınızı düşünüyoruz. "Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu"na blogumuzun Bağlantılar sayfasını kullanarak ulaşabilirsiniz.
Hüseyin Altıntaş
Şikayetiniz BTK'ya online olarak yapmanızı öneriyoruz. Kesin sonuç alacağınızı düşünüyoruz. "Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu"na blogumuzun Bağlantılar sayfasını kullanarak ulaşabilirsiniz.
16 Aralık 2012 Pazar
Turkcell T20 bir yıl içerisinde 5 defa aynı arızayı verdi
09.12.2011 tarihinde Çanakkale'deki Gür-Tel Telekomünikasyon'dan aldığım Turkcell T20 adlı telefonu 1 yıl içerisinde aynı arızadan dolayı 5 defa servise gönderdim. Sorunum telefonu açtığımda pin kodu alanının açılmaması ve benim dolayısıyla pin kodunu girememem. Önceki gidişlerimde telefonuma format atıp, telefonumu bana geri veriyorlardı, telefonum eskisi gibi oluyordu. Fakat 05.12.2012 de telefonumu götürdüm ve bana bir hafta sonra geri döndüklerinde sorunu bana yüklemeye çalıştılar. Ben telefonu verirken dokunmatik tarafı bozuk değildi. Fakat bana kullanıcı hatasının olduğunu ve de 110 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. 1 sene içerisinde karşılaştığım bu 5.sorun. Bir de çalışanlar dalga geçer gibi "ödemezseniz telefonunuzu bozuk olarak geri alırsınız" dediler. Bilinçli bir tüketici olarak bozuk telefonu bana geri verdiklerinde o telefonu ben ne yapabilirim ki? 1 haftadır mağdurum. Genpa'ya, Turkcell'e şikayetlerimi bildirdim. Fakat hiçbiri ilgilenmedi. Garanti belgemde Genpa'nın damgası var. Ama benim telefonumu servise KVK'ya gönderiyorlar. Hala parasını ödemekte olduğum telefonu ben nasıl hor kullanabilirim de kullanıcı hatası olmuş olabilir? İlk defa dokunmatik telefon kullanmıyorum. O kadar çok maddi durumum iyi olsa gider Turkcell'den mi telefon alırım daha patentli ve güvenilir markalar varken. Yıllardır Turkcell'liyim. Herkese de aldığım telefonu övüp, insanların almasını sağlamıştım. Yıllardır Turkcell'e olan memnuniyetim dün itibariyle sonlanmıştır. En üst makamda kim varsa da oraya kadar gideceğimi, susmayacağımı bildirmek isterim. Sorunumun çözülmesinde bana ne gibi bir yardımınız olacaktır?Şimdiden vereceğiniz bilgiler için teşekkür ederim.Saygılarımla
Ezgi Günay
Alınan ürün ayıplı mal kapsamında ise Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmek zorundadır.
Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmelik gereğince satılan ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması ve tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Dolayısıyla ürün sürekli tamir olacak, değişmesi ya da iadesi mümkün değildir diyemezler. Cep telefonlarının garanti süresi 2 yıl olup azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bir yıl içerisinde dört defa ya da toplamda altı defa arızalandı ise iade/değişim talep edebilirsiniz. Tamiri için azami süre olan 20 iş gününün aşılması da yine iade/değişim talebiniz için gerekçe oluşturur. Bunların hiç biri gerçekleşmese bile bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılmasını gerekçe göstererek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız, mutlaka Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Detaylı bilgi almak için 175 Alo Tüketici Hattını arayabilirsiniz.
15 Aralık 2012 Cumartesi
Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri şikayeti
26.03.2012 tarihinde Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri satış elemanı Menekşe KÖKLÜAĞAÇ tarafından “kapıdan satış” yoluyla Check-Up sertifikası aldım. Hizmet bedeli kredi kartımdan tahsil edildi. 02.04.2012 tarihinde cayma bildirimini firmaya faks çekilerek hizmetten vazgeçtim. Defaten firma yetkilileri ile görüşmeme ve her seferinde paramın iade edileceğinin belirtilmesine rağmen para iadem gerçekleşmedi.
Cayma Bildirim Belgesi sözleşme ekinde verilmesi gerekirken verilmedi ve cayma bildiriminden sonra yasal süresinde para iadem gerçekleşmedi.
Ömer Faruk GÜLSOY
Şikayet Edilen Firma: Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri (Pozitif)
Büklüm Sok. No: 23/1 Kavaklıdere / ANKARA (www.pozitifgrupmedikal.com)
Nokia ve Teleservice şikayeti
Garanti kapsamındaki telefonumu Nokia Care'e teslim ettim. Telefon durup dururken açılmamaya başlamış, açmaya çalışınca titreyip açılmıyordu. Problem internetten araştırdığımda tüm dünyada ve neredeyse tüm Nokia telefonlarda görünen bir problemdi. Nokia Care ise Teleservice isimli şirkete havale etti. Onlarda 17 gün sonunda anakartta fiziksel hata teşhisi koydular.
Telefonu elimden düşürmemiştim bile, dışında da çizikler dışında herhangi bir vuruk vs. bulunmamaktaydı. Garanti içindeki telefonumu Teleservice kasasında herhangi bir darbe olmadığı halde anakartta darbe olduğunu ileri sürerek tamirsiz iade etti. Mantıklı düşünen biri olarak ana kasada bir darbe olmadan (telefonumu düşürmediğime de emin olarak) nasıl oluyor da, anakart darbe sonucu fiziksel olarak hasar görüyor anlamadım. Bu tamamen Teleservice'in uydurması. Firma telefon görüşmesinde beni ikna edemedi. Nokia da "Biz servise güveniyoruz, size güvenmiyoruz" dedi. Bu düpedüz soygunculuktur. Garantili telefon satıp, ilk arızada kullanıcı hatası diyerek hakkı gasp etmektir bu. Eğer anakart arızası garantiye girmiyorsa ne giriyordur. Bana ne olduğunu anlamadığım bir fotoğraf gönderip işte hasar dediler eğer gerçekten fiziksel arıza varsa tüm davranışlardan sonra kartın değiştirildiğini veya orada hasar gördüğünü bile düşünür oldum.
Araştırmalarım sonucu bu davranışı Nokia'nın son zamanlarda oldukça sık yapıyor olduğunu öğrendim. Diyecek bir şey yok yazıklar olsun diyorum bir daha Nokia'nın önünden bile geçmeye niyetim yok ama yine de Tüketici Mahkemesine başvuracağım.
Erol Toksöz
Gaziantep ORNE Mobilya Şikayeti
2010 yılı Temmuz ayında Gaziantep'te ORNE Mobilya isimli bir mağazadan yemek odası, yatak odası ve oturma odası takımı aldık. Bu mobilyalarımız Alanya'ya gönderildi. Alanya'da her türlü şikayetlerimizin karşılanacağı belirtildi. Fakat durum tam da böyle olmadı. Şöyle ki; orta sehpalarda ve zigonlarda kırılmalar olmuştu. İlgili kişilere ulaştığımızda olabildiğince geç ve küstah tavırlarla sehpalar değiştirilmek yerine boyanarak tekrar gönderildi ve izleri belli idi. Bu işlemden sonra da ne Gaziantep'teki firma yetkilisi ne de Alanya'daki sorumlu kişiler telefonlarımıza cevap vermediler.
Yatak odasının yan kısımları deri kaplama. Bu deride yırtılma olmuştu ama bunu değiştirmediler. Oturma odamdaki koltuklar iki yılda inanılmaz deforme oldu. Minderlerin hepsi söküldü, açıldı. Amortisman payının düşürülerek iadesini yapabilme hakkım var mıdır acaba? Gerçekten çok mağdur oldum. Teşekkürler.
Özlem TANRIÖVER
14 Aralık 2012 Cuma
2 ton sahte deterjan ele geçirildi
Edinilen bilgiye göre, İstanbul'da üretildikten sonra piyasaya sürülmek amacıyla Batman'a getirilen 2 ton sahte deterjan, Emniyet Müdürlüğü Kaçakçılık ve Organize Suçlar Şube Müdürlüğü ekiplerince gerçekleştirilen operasyonda ele geçirildi.
Batman'a bir kamyon kasasında getirilen deterjanların teslimatı sırasında düzenlenen operasyonda 2 kişi gözaltına alındı.
Kaynak: AA
Bankalardan tüketiciye kötü haber
Türkiye Bankalar Birliği Başkanı Hüseyin Aydın, bankacılık kesiminin ücret ve komisyon geliri elde etmeye devam ettiğini, devam da edeceğini bildirdi.
Ekonomi Muhabirleri Derneği üyeleriyle bir araya gelen Aydın, dünyanın her yerinde faiz ile ücret ve komisyon gelirlerinin bankaların karlılığını sağladığını söyledi.
Yapılan yatırımlar karşılığında verilen hizmetlerden ücret almanın en doğal hakları olduğunu kaydeden Aydın, müşterinin hangi hizmeti, hangi fiyattan ve kimden aldığını bilmek koşuluyla bunun önünün açık olması gerektiğini savundu.
Bunun sadece Türkiye'de değil, dünyanın her yerinde böyle olduğunu ifade eden Türkiye Bankalar Birliği Başkan Aydın, ''yaptığımız yatırımlar karşılığında verdiğimiz hizmetlerden ücret almak bizim en tabii ve doğal hakkımız" dedi.
Aydın, ücret ve komisyon konusunun sürekli olarak tartışılmasını da bankalar olarak rahatsız edici bulduklarını söyledi.
Kaynak: AA
Ekonomi Muhabirleri Derneği üyeleriyle bir araya gelen Aydın, dünyanın her yerinde faiz ile ücret ve komisyon gelirlerinin bankaların karlılığını sağladığını söyledi.
Yapılan yatırımlar karşılığında verilen hizmetlerden ücret almanın en doğal hakları olduğunu kaydeden Aydın, müşterinin hangi hizmeti, hangi fiyattan ve kimden aldığını bilmek koşuluyla bunun önünün açık olması gerektiğini savundu.
Bunun sadece Türkiye'de değil, dünyanın her yerinde böyle olduğunu ifade eden Türkiye Bankalar Birliği Başkan Aydın, ''yaptığımız yatırımlar karşılığında verdiğimiz hizmetlerden ücret almak bizim en tabii ve doğal hakkımız" dedi.
Aydın, ücret ve komisyon konusunun sürekli olarak tartışılmasını da bankalar olarak rahatsız edici bulduklarını söyledi.
Kaynak: AA
11 Aralık 2012 Salı
Avea tüketiciyi mağdur ediyor
506 653 20 ** numaralı Avea hattım için 20 TL'ye 500 dakika kamyanyası'na katılmak için başvurdum. Ardından müşteri hizmetleri yetkilisi telefonda "500 dakika, 500 SMS ve 500 MB kampanyasına katılımınızı onaylıyor musunuz?" diye sorunca "Evet" diye cevap verdim. Kampanya onay mesajı da geldi. Ancak ertesi gün cep telefonuma gelen mesajda kampanyanın sona erdiği belirtiliyordu. Mağdur edildim. Avea'dan şikayetçiyim. Şimdi numaramı taşımak istiyorum.
Mesut Kaya
Mesut Kaya
Opel'den alınan sıfır Corsa'nın arızası bitmiyor
Osman Ekinci tarafından tarafımıza iletilen Opel Corsa şikayeti 23.10.2012 tarihinde Yeni alınan Opel Corsa bir haftada 4 defa arıza yaparsa başlığı ile haber yapılmıştı. Osman Bey'in şikayetinde haklı olduğunu ve hak araması halinde olumlu sonuç alabileceğini dile getirmiştik. Haber 7'de bugün yayınlanan aynı şikayeti görünce sonunun hala çözülemediği anladık ve Osman Ekinci'ye destek olmak adına haberi alıntılayarak burada paylaşmak istedik.Opel bayisinden sıfır araç aldı pişman oldu. Aldığı Corsa daha 145. kilometre yapmadan arıza vermeye başladı. Aynı arıza 5 kez tekrarladı. Opel yetkili servisi arızayı deneme yanılma yoluyla aradı neredeyse tüm motor söktü. Müşteri "değiştirin" deyince ortaya bu tablo çıktı.
Opel bayisinden sıfır km araç aldı pişman oldu. Aldığı Corsa ile aynı şikayetle 4 kez Opel yetkili servisine gitti sorunu bir türlü çözülemedi. Corsa'nın arızasını bulmak için neredeyse tüm motoru söktüler... Araç 700 kilometre yapmadan servisin elinde rezil oldu.
5. müdahalede sorunu ancak teşhis eden servis, müşterinin "aracınız ayıplı üründür değiştirin" talebine "garanti kapsamında tamir ettik" demekle yetinmediler bir de müşterinin aldığı akaryakıtı suçladılar. Akaryakıt bayiinden yakıtla ilgili temiz raporu da alan araç sahibi hakkını mahkemede arayacak...Osman Ekinci, otomobil hayalinin nasıl suya düştüğünü Haber 7 Ekonomi Editörü Hakan Göksel'e anlattı! İşte Ekinci'nin hikayesi...
SIFIR ARAÇ 145 KM'DE SERVİS GÖRDÜ
Osman Ekinci'nin yeni bir otomobil hayali ile Opel bayisine gitti. Bayiden sıfır kilometre Corsa marka aracı satın aldı. Hayatında ilk kez sıfır araç sahibi oluyordu. Aracını aldığı Mar Oto'da işlemlerini tamamladı ve yeni aracıyla yola koyulmak üzere marşa bastı.
Bayiden çıkar çıkmaz soluğu hemen bayinin yanıbaşındaki BP akaryakıt istasyonunda aldı. Aracın deposunu doldurdu ve yeni aracının keyfini çıkarmak üzere yola çıktı...
Her şey yolunda gidiyor diye düşünürken ilk sürprizle karşılaştı. Sıfır aldığı aracı anlamsız bir biçimde arıza işareti veriyordu... Aracıyla henüz 145 km bile yapmamıştı. Morali bozulsa da geçici bir durum olduğunu düşünen Ekinci Opel Corsa'sını aldığı Mar Oto'nun yolunu tuttu...
3 GÜNDE İKİNCİ KEZ AYNI ARIZA
Mar Oto Opel Servisi'nde Ekinci'nin sıfır aracı henüz bin kilometre bile yapmadan anahtar görüyor ve tamire giriyordu. 13.10.2012 tarihinde servis, araca "partikül filtre temizliği" teşhisi koydu. Gerekeni yaptılar. Aracı garanti kapsamında tamir gören Ekinci yeniden alıp kullanmaya başladı.
Henüz üzerinden 3 gün geçmemişti ki ikinci kez "motor arıza lambası" yandı. Kadraj 171 kilometreyi gösteriyordu ve önceki servisin üzerine henüz 30 km bile yapmamıştı. Ekinci 16.10.2012 tarihinde yeniden servisin yolunu tuttu, bu kez canı da bir hayli sıkkındı.
Servisin fırsatçılık yapıp "özel sıvı ile temizleyelim" önerisini çaresiz kabul eden Ekinci'ye 64 liralık da fatura çıkarılmıştı. Aracının iki kez aynı sorun nedeniyle 'anahtar görmesi' Ekinci'yi hayal kırıklığına uğrattığı yetmezmiş gibi bir de para ödetmişti.
MOTORUN SÖKÜLMEDİK YERİ KALMADI
Ekinci'nin kabusu bununla da bitmiyordu bu kez 3 gün sonra yani 19.10.2012 tarihinde yine servisin kapısında buldu kendisini çünkü arıza lambası 3.kez yanıyordu. Sıfır kilometre araçta aynı arıza sürekli karşısına çıkıyor, her seferinde servisin yolunu tutuyordu. Üçüncü kez aracın motor kısmı servisin ellerinde parçalara ayrılıyordu.Aracının kilometresi henüz 475 olmuştu.
Üçüncü kez yaptılar daha doğrusu yapmaya çalıştılar... Bu kez tadilatı aracın elektronik programı üzerinden denediler, çünkü yaptıkları diğer iki işlem sonuç vermemişti... Üzerinden 24 saat geçmeden yeniden lamba yanmıştı. Ekinci sinirinden hırsından ne yapacağını şaşırmış durumda bayinin yolunu 4.kez tutuyordu.
MOTORDA NE VARSA İNDİ
Servis dördüncü işleminde "rektefiye, silindir, ara kapak,conta subap" motorda ne varsa söktü, indirdi. Ekinci de artık durumun normal olduğuna inanmıyordu. Servisin arızayı teşhis edememesi aracın hatalı üretildiği konusunda Ekinci'yi bir hayli şüpheleniyordu. Bu kez sinirleri fazlasıyla bozulmuştu. 4 kez motoru sökülen ve arıza teşhisi yapılamayan aracı için "değiştirin" talebinde bulundu. Noterden ihtarname çekti. Servis Ekinci'yi yine bir şekilde ikna edip yine gönderdi.
BEŞİNCİ SEFERDE ARIZAYI ZOR BULDULAR
Otomobile binme hevesini bile yitiren Ekinci 5.kez servisin yolunu tutuyordu. Bu kez farklı bir teşhis kondu Ekinci'nin sorunu nihayet çözüldü. Motor 5 servis hizmetinde nerdeyse elden geçti...
Arızayı 4 seferde teşhis edemeyen Opel servisi, arızayı tamir edemediği yetmezmiş gibi bir de araca yapılan her işlem karşılığında verdiği faturada "sıfır kilometre araç için Ekinci'ye rot-balans" öneriyordu.
İşte O Dört Servis Belgesi: Belgelerin üzerine tıklayarak büyültebilirsiniz.
ARIZADA SORUMLULUĞU BP'YE YIKTILAR
Ekinci dava açma kararı vermişti ve şirkete çektiği ihtarnamenin cevabını bekliyordu. Ekinci'nin beklediği o cevap bayiden değil İzmir'den geldi. Hayal kırıklığı yaşamıştı. Çünkü Ekinci'ye "kabahat araçta değil yakıttan" deniliyordu.
 |
| Türk Akreditasyon Kurumu Raporu |
Ekinci bütün bu süreç boyunca İzmir'deki General Motors'da bir yetkili ile görüşmek istemiş ama çağrı merkezi dışında muhatap bulamamıştı. Şimdi ise ihtarnamenin cevabı İzmir'den geliyordu. Cevapta alışılmışın dışında bir şey yoktu. Talep reddedilmişti.
Ekinci işin peşini bırakmamaya kararlıydı. Soluğu akaryakıt firmasında aldı. Akaryakıt ile ilgili bilgi belge ne varsa aldı. Yakıtı aldığı tarihteki analiz raporlarını da istedi aldı. Çünkü Opel'in iddiası BP'nin imajını sarsacak türdendi. Ekinci bu belgeleri de dosyasına koydu en kısa zamanda mahkemeye delil olarak sunacak.
 |
| Opel şikayeti için ihtarname |
Bakın Osman Ekinci pişmiş tavuğun başına gelmeyecek türden olayları nasıl özetliyor:
11.10.2012'de Alibeyköy'deki Mar Grup'tan Opel Corsa 1.3 Dizel Enjoy araç aldım. Aracı aldıktan hemen sonra bayinin yan tarafında bulunan "BP Kuran Petrol" bayisinden depoya 195.00 TL'lik dizel yakıt aldım. 13.10.2012 tarihinde Aracın motor arıza ışığı yandığı için servise götürdüm. Aracın motor ile alakalı partekül filtresinde sorun olduğunu temizlenerek giderildiğini akşama doğru aracın işleminin bittiğini ve teslim alabileceğim söylendi. Aracın sorunu düzelmiş şekilde teslim aldım.
17.10.2012 tarihinde motor arıza ışığı tekrar yanması nedeni ile tekrar gittiğimde sorunun yine partikül filtresi ile alakalı olduğunu bu sefer özel bir sıvı ile temizlenerek arızanın giderildiği bilgisi verildi. 19.10.2012 tarihinde motor arıza tekrar ışığının yanması nedeni ile aracı çekici ile servise teslim ettim. Sorun aracın bakım zamanı gelmiş gibi hareket etmesi nedeni ile ışığın yandığını sistemden 15.000 km'ye ayarlandığını bu km'ye gelince sistemin uyarı vereceği bilgisi verilerek aracı tekrar teslim aldım.
20.10.2012 tarihinde yani bir önceki arızadan 1 gün sonra 4. Kez motor arıza lambasının yanması nedeniyle aracı gece çekici ile araç Mar Oto'ya gönderdim. 2 gün sonra 22.10.2012 tarihinde öğle saatlerinde aracı görmeye gittiğimde aracın motor kapağı ve diğer parçalarının sökülmüş olduğunu gördüm. Bu şekilde aracı kabul etmeyeceğimi belirterek aracı teslim almadım.
22.11.2012 tarihinde araç değişim talebi veya iadesi ile ilgili firmaya noterden ihtarname çektim. Şahsi ve çalıştığım yerdeki işlerimin aksamaması için daha fazla mağdur olmamak ve servisin artık arıza ışığı tekrar yanmayacak emin olabilirsiniz diyerek ısrar etmesiyle 02.11.2012 tarihinde aracı teslim aldım. Araç ile 50 km gitmeden tekrar motor arıza ışığı yandı. Ertesi gün aracı servise teslim ettim. 3 gün sonra 01.11.2012 tarihinde aracı teslim alırken aracın oksijen sensörünün değiştirildiği bilgisi verildi."
PEKİ OPEL'DEN GELEN CEVAPTA NE DENİLİYORDU?
Haber 7, Opel'in dış ve basın ile ilişkiler bürosuna konuyu aktardı. Birimden gelen cevap ilginçti. Opel "sorunu gidermemize rağmen müşteri yeni araç istiyor" diyordu. Oysaki Opel arızayı bulabilmek için deneme yanılma yolunu kullanmış neredeyse tüm motoru sökmüştü. Üstelik gelen cevapta Opel işlemleri müşteri memnuniyeti adına yaptığını aktarıyordu...
İlgili Haber: Yeni alınan Opel Corsa bir haftada 4 defa arıza yaparsaEkinci aracı satmak istese kimsenin sıfır alınmış ama 700 km yapmadan 5 kez tamir gören Mağdur Ekinci hakkını mahkemede arayacak, Opel ise "müşterisiyle en ilgili marka olma" ünvanını taşıdığına inanıyor... Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları küçük tutarlarda çözülebiliniyorken, büyük meblağlı ürünlerde ise rafa kalkıyor.
- Söz konusu araçda motor arıza ışığı yanma problemi vardı. Müşterimiz söz konusu problemin bir türlü giderilemediğinden şikayetçiydi. Servisimiz tarafından problem giderilmesine rağmen müşterimiz araç değişikliği talebinde bulunmuştu,
- Yapılan değerlendirme sırasında teknik işlerde uzman satış sonrası bölge müdürümüzde dahil araç üzerinde gerekli ve detaylı diagnozlar yapıldı,
- Müşterimiz Mar Oto'ya araç değişikliği talep ettiğine dair kasım ayında ihtarname çekti,
- Söz konusu ihtarnameye cevabi nitelikte... araçta, ortaya çıkan problemin, müşteri memnuniyeti adına garanti kapsamında giderildiği ve aracın sorunsuz teslim edildiği. Herhangi bir üretim hatası olmayan bu araca yönelik değişim işlemi gerçekleştiremeyeceğimiz müşterimiz bilgisine sunulmuştur" denildi:
10 Aralık 2012 Pazartesi
Morhipo’da Yok Yok! Yılbaşı Hediyesi Çok!
Hürriyet E-Alışveriş Festivali Başladı!
Yılbaşı telaşı adım adım yaklaşıyor. Hem yılın son gecesine hazırlanmak, hem de sevdiklerinize hediye almak zamanı. Yılbaşı öncesi özel alışveriş siteleri ve online pazarlarda ne var ne yok, burada bulabilirsiniz.
Online alışveriş sitesi morhipo.com, sevdiklerine yeni yıl hediyesi almak isteyenlere birbirinden özel seçenekler sunuyor.
Yılbaşı hediyesi korkulu rüyanız olmasın
Yılbaşı yaklaşıyor. Herkeste bir hediye heyecanı başladı. Bu heyecanın da kuşkusuz en güzel yanı sevdiklerimizi mutlu etmek, onların gülümsediğini görmektir. Hediye vermek çok keyifli de peki ya hediye almak? Doğru hediyeyi bulmak için günlerce düşünmek, ne alacağına karar verince onu aramaya kalkmak, bulamayınca alternatifler araştırmak, yorulmak da yorulmak...
Mağaza mağaza dolaşmak mı dersiniz, trafik mi, soğuk hava şartları mı... Tabii ki kalabalık da cabası. Haydi buldun diyelim, ellerinde poşetlerle eve ulaşmaya çalışmak, yorgunluktan bir koltukta uyuyakalmak. Oysa bunlarla hiç uğraşmadan, tatlı canınızı yormadan, ayaklarınıza kara sular inmeden en güzel, en doğru hediyeyi almanız; bir de o hediyenin kapınıza gelmesi mümkün! Evet evet, yanlış okumadınız, bu bir yeni yıl mucizesi değil!
En zevkli hediye alışverişi
Binlerce markaya ev sahipliği yapan morhipo.com, “Yeni Sezon” bölümünde o sezonun en yeni ürünlerini üyelerine sunmakla kalmıyor; ayrıca “Özel İndirim Kulübü” bölümünde çok avantajlı kampanyaları yüzde 90’a varan indirimlerle sunuyor.
İşte biz bu yılbaşı size oturduğunuz yerden, yüzlerce mağazayı gezip, binlerce ürün arasından sevdiklerinize kolayca hediye seçmenizi öneriyoruz.
Aradığınız hediyeyi tık diye bulun
Minik kuzeniniz, anneniz, patronunuz, anneanneniz, komşunuz... Her yaşa, her tarza göre bir hediye seçeneği var. Morhipo.com, giyimden aksesuvara, kozmetikten ev ve yaşama kadar birçok seçenek sunuyor. Beymen, Network, Fabrika, Divarese, Nike, Mavi, Converse, Lacoste, İnci, Chicco, Tefal, Levi’s gibi daha sayabileceğimiz yüzlerce marka, en güzel hediye seçenekleri arasında.
Hediyeyi alan mutlu, veren mutlu
Hediye alışverişini keyifli hale getiren morhipo.com, bütün hediyeleri aynı alışveriş sepetinde toplama ve parça başı yerine tek kargo ücreti ödeme avantajı sunuyor. “Hızlı gönderi” ikonu bulunan kargoları İstanbul içinde 24 saatte, İstanbul dışında 48 saatte yerine ulaştırıyor.
“Koşulsuz Müşteri Mutluluğu” anlayışıyla üyelerine güvenli bir alışveriş keyfi yaşatan morhipo.com, talebiniz halinde kullanılmamış ürünleri bir ay süreyle koşulsuz iade alıyor ve kargo ücretini üstleniyor.
Alışveriş yaptıkça biriken HipoPara ile bedava alışveriş imkanı sağlıyor. Morhipo.com’un yılbaşı dönemine özel kutularında sizleri minik sürprizler de bekliyor.
Bir bumads advertorial içeriğidir.
Yılbaşı telaşı adım adım yaklaşıyor. Hem yılın son gecesine hazırlanmak, hem de sevdiklerinize hediye almak zamanı. Yılbaşı öncesi özel alışveriş siteleri ve online pazarlarda ne var ne yok, burada bulabilirsiniz.
Online alışveriş sitesi morhipo.com, sevdiklerine yeni yıl hediyesi almak isteyenlere birbirinden özel seçenekler sunuyor.
Yılbaşı hediyesi korkulu rüyanız olmasın
Yılbaşı yaklaşıyor. Herkeste bir hediye heyecanı başladı. Bu heyecanın da kuşkusuz en güzel yanı sevdiklerimizi mutlu etmek, onların gülümsediğini görmektir. Hediye vermek çok keyifli de peki ya hediye almak? Doğru hediyeyi bulmak için günlerce düşünmek, ne alacağına karar verince onu aramaya kalkmak, bulamayınca alternatifler araştırmak, yorulmak da yorulmak...
Mağaza mağaza dolaşmak mı dersiniz, trafik mi, soğuk hava şartları mı... Tabii ki kalabalık da cabası. Haydi buldun diyelim, ellerinde poşetlerle eve ulaşmaya çalışmak, yorgunluktan bir koltukta uyuyakalmak. Oysa bunlarla hiç uğraşmadan, tatlı canınızı yormadan, ayaklarınıza kara sular inmeden en güzel, en doğru hediyeyi almanız; bir de o hediyenin kapınıza gelmesi mümkün! Evet evet, yanlış okumadınız, bu bir yeni yıl mucizesi değil!
En zevkli hediye alışverişi
Binlerce markaya ev sahipliği yapan morhipo.com, “Yeni Sezon” bölümünde o sezonun en yeni ürünlerini üyelerine sunmakla kalmıyor; ayrıca “Özel İndirim Kulübü” bölümünde çok avantajlı kampanyaları yüzde 90’a varan indirimlerle sunuyor.
İşte biz bu yılbaşı size oturduğunuz yerden, yüzlerce mağazayı gezip, binlerce ürün arasından sevdiklerinize kolayca hediye seçmenizi öneriyoruz.
Aradığınız hediyeyi tık diye bulun
Minik kuzeniniz, anneniz, patronunuz, anneanneniz, komşunuz... Her yaşa, her tarza göre bir hediye seçeneği var. Morhipo.com, giyimden aksesuvara, kozmetikten ev ve yaşama kadar birçok seçenek sunuyor. Beymen, Network, Fabrika, Divarese, Nike, Mavi, Converse, Lacoste, İnci, Chicco, Tefal, Levi’s gibi daha sayabileceğimiz yüzlerce marka, en güzel hediye seçenekleri arasında.
Hediyeyi alan mutlu, veren mutlu
Hediye alışverişini keyifli hale getiren morhipo.com, bütün hediyeleri aynı alışveriş sepetinde toplama ve parça başı yerine tek kargo ücreti ödeme avantajı sunuyor. “Hızlı gönderi” ikonu bulunan kargoları İstanbul içinde 24 saatte, İstanbul dışında 48 saatte yerine ulaştırıyor.
“Koşulsuz Müşteri Mutluluğu” anlayışıyla üyelerine güvenli bir alışveriş keyfi yaşatan morhipo.com, talebiniz halinde kullanılmamış ürünleri bir ay süreyle koşulsuz iade alıyor ve kargo ücretini üstleniyor.
Alışveriş yaptıkça biriken HipoPara ile bedava alışveriş imkanı sağlıyor. Morhipo.com’un yılbaşı dönemine özel kutularında sizleri minik sürprizler de bekliyor.
Bir bumads advertorial içeriğidir.
9 Aralık 2012 Pazar
Otomobilde 2012 yılının son kampanyaları
Otomobil firmaları, ''30 aya kadar sıfır faiz'', ''Benzinli fiyatına dizel'', ''Şimdi al, Nisan veya Haziran 2013'te öde'', ''4 bin liraya kadar nakit alım indirimi'', ''48 aya varan vade imkanı'', ''ÖTV bizden'', ''kur sabitleme'' ve ''yüzde 4'e varan indirim'' gibi avantajlar sunuyor.
Türkiye'deki ''doymamış otomobil pazarı''nı, sundukları avantajlarla kendi lehine değerlendirmeyi hedefleyen firmaların kampanyaları, rekabeti keskinleştirdi.
İşte otomobil markalarının süper kampanyaları:
DACIA'DAN 12 AY SIFIR FAİZ
Dacia aralık ayında 12 bin TL 12 ay sıfır faiz imkanı sunuyor. Dacia Duster, 32 bin 900 TL'den başlayan fiyatlarla satılıyor.
FIAT'TA 20 BİN TL 30 AY SIFIR FAİZ
Aralık ayında 20 bin TL 30 ay sıfır faizli kredi avantajı sunan Fiat, daha düşük peşinat ve daha uzun vade ile kredi kullanmak isteyenlere ise 30 bin TL 3 yıl yüzde 0,52 faizli kredi avantajı sunuyor. Fiat, nakit alımı tercih edenlere ise tüm otomobillerde ilave 2 bin TL indirim uyguluyor.
Linea ve Bravo'larda, dizel motor seçeneklerinde ''Benzinli Fiyatına Dizel'' kampanyası da yapan Fiat, Actual, Active Plus ve Via donanımlı Linea Classic'in 1.3 litre 95HP'lik motorlu versiyonlarına 1.4 litre benzinli Linea Classic; Pop ve Easy donanımlı Yeni Linea'nın 1.3 litre 95HP'lik versiyonuna ise 1.4 litre benzinli Yeni Linea fiyatına sahip olma imkanı tanıyor.
Linea 33 bin 490 TL'den başlayan dizel fiyatıyla satılırken, 5 bin 200 TL'ye varan indirimlerle birbirlerine eşitlenen benzinli ve dizel motorlu Fiat Bravo'ya 43 bin 170 TL'den başlayan fiyatlarla sahip olmak mümkün. Fiat Punto ise aralık ayında 28 bin 470 TL'den başlayan çok özel fiyatlarla satışa sunuluyor.
Fiat Ticari Araçlarda da 20 bin TL 30 ay sıfır faizli kredi avantajı sunulurken, daha düşük peşinat ve daha uzun vade ile kredi kullanmak isteyenler 30 bin TL 3 yıl yüzde 0,52 faizli kredi avantajından yararlandırılıyor.
Fiorino Combi, Fiorino Combimix ve Yeni Doblo Combi modellerinde ÖTV'yi de ödetmeyen Fiat, nakit alımı tercih eden müşterilerine 2 bin 500 TL'ye varan ilave indirim uyguluyor. Ducato Minibüs, 58 bin 500 TL'den başlayan fiyatlarla satılıyor.
PEUGEOT'DA ŞİMDİ AL İLKBAHARDA ÖDE FIRSATI
Peugeot otomobilde, ''Şimdi al, Nisan 2013'te ödemeye başla'' fırsatının yanı sıra, 20 bin TL kredi 20 ay vade sıfır faiz ile otomobil sahibi olma imkanı tanıyor. Peugeot ticari araçlarda ise 20 bin TL kredi 20 ay vade sıfır faiz veya peşin alımlarda 4 bin TL'ye varan ek indirim fırsatı sunuluyor.
RENAULT'DA 4 BİN LİRA İNDİRİM!
Renault, 36 ay 36 bin TL yüzde 0,95 sabit faiz kampanyası ve 4 bin TL tutarında indirim fırsatlarını anlaşmalı finans kuruluşlarının şartlarıyla sunuyor.
Kangoo ailesi ve Yeni Clio hariç, tüm Renault modellerinde geçerli olan 18 ay 18 bin TL sıfır faiz kampanyası ise anlaşmalı finans kuruluşlarının şartlarına bağlanırken, nakit alım tercih etmek isteyenler Fluence, Scenic ve Grand Scenic ve Megane HB modellerinde ise 4 bin TL tutarında indirim fırsatlarından yararlandırılıyor.
Ayrıca Yeni Clio ve Kangoo ailesi hariç, tüm Renault binek modellerinde geçerli olan 48 ay 48 bin TL'ye kadar yüzde 0,89 sabit faiz ve ''Şimdi Al İlkbaharda Öde'' kampanyası anlaşmalı finans kuruluşlarının şartlarına bağlanırken, bu kampanyanın ödeme başlangıcı Nisan 2013 olarak belirlendi.
TOYOTO'DAN TAKSİTLERE 2013'TE BAŞLAMA FIRSATI
Toyota ise yüzde 0,86 faizli kredi ve ''Taksitlere Haziran 2013'te başlama'' seçeneği sunuyor.
VOLKSWAGEN'DEN YÜZDE 4 İNDİRİM
Volkswagen'de Polo 1.2 TDI 75 PS Trendline modeline yüzde 4, diğer Polo, Passat, Passat Variant modellerine yüzde 2, Jetta 1.2 TSI Tiptr. ve 1.4 TSI Tiptr. modellerine ise yüzde 4'e varan indirimlerle sahip olma imkanı sunuluyor.
Ayrıca, The Beetle modeli için 15 Kasım'dan itibaren yıl sonuna kadar 1 avroyu 2,09 TL'ye sabitleyen Volkwagen, Tiguan 1.4 TSI BMT 150 PS DSG modelinde Trend&Fun ve Sport&Style donanım seçeneklerinde ise 1 avroyu 1.99 TL'ye sabitledi.
Kaynak: Milliyet
Dr. Yasemin Bradley ile Reçetesiz Hayat, TRT Haber'de
Amerika'dan Çin'e, Rusya'dan Avrupa'ya dünyanın saygın bilim adamlarının yer aldığı pek çok uluslararası sempozyuma katılıp sağlıklı ve doğal yaşam konusunda konferanslar veren Dr. Yasemin Bradley bu programda Anadolu'nun şifa ve sağlık kaynağı bitki ve besinleri tüketerek, fiziki ve zihinsel anlamda yıllara meydan okuyan yaşlanmayan çınarların sırlarını doğal bir laboratuvar ortamında açığa çıkarıyor. Tüm bunların yanı sıra, Doktor Yasemin Bradley’le Reçetesiz Hayat’ta, sağlık ve şifa deposu doğal karışımlar da ekranlara geliyor. Organik ketçap evde nasıl hazırlanıyor ve sağlık konusunda hangi müthiş faydalar sağlıyor? Omega 3 deposu olan semizotu ve ceviz, şeftali ve zeytinyağı ile buluşunca ortaya hangi faydalar çıkıyor? Reçetesiz Hayat, TRT Haber’de.
Yayın Saatleri:
Pazar 14:20
Pazartesi 05:30
Cumartesi 08:15
8 Aralık 2012 Cumartesi
Avea fatura şikayeti
Merhabalar, ben 0 541 691 44 ** nolu Avea kullanıcısıyım . Avea'da yaklaşık 6 aydan beri sorun yaşamaktayım. Avea müşteri temsilcilerinden hiç memnun değilim. Bir sorunum olduğu vakit bana 3 iş günü içerisinde dönüleceğinden bahsediyorlardı, hiç bir dönüş yapılmamaktadır. Bu memnuniyetsizliğim devam ederken bana Ekim ayı faturam 207 TL olarak gelmiştir. Ben bunun üzerine faturamı kapatmayı düşünürken burada ki işlerim yoğunluğu sebebiyle Avea satış bayilerine gidemedim. Ben yine müşteri temsilcilerinden biri ile konuştuğumda bana faturamın artık düzenli geleceği bilgisini vermişlerdi. Buna rağmen faturam aksine 649 TL faturam çıkmıştır. Ben bu faturayı kabul etmiyorum. Lütfen bana yardımcı olun.
Tuğçe Barut
Lütfen şikayetinizi BTK üzerinden yapınız. Şikayet yapabileceğiniz adres Bağlantılar sayfamızda mevcuttur.
Tuğçe Barut
Lütfen şikayetinizi BTK üzerinden yapınız. Şikayet yapabileceğiniz adres Bağlantılar sayfamızda mevcuttur.
BTK'ya en çok cep telefonu faturaları şikayet edildi
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK), 1 Ağustos-22 Kasım tarihleri arasında gelen şikayetlerin yüzde 48'i GSM hizmetlerinden geldi. Konularına göre yapılan ayrımda en fazla şikayet faturalara ilişkin oldu. En fazla şikayet edilen GSM faturaları yüzde 42 ile toplam şikayet içinde ilk sırada yer aldı.
KAÇ ŞİKAYET YAPILDI?
BTK'nın Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü 2012 Yılı 3. Çeyrek Raporu'ndan yaptığı derlemeye göre, 1 Ağustos-22 Kasım tarihleri arasında kuruma 13 bin 50 şikayet yapıldı. Bu şikayetlerden 1.080'i işleme konuldu ancak henüz sonuçlanmadı. 11 bin 4'ü cevaplanırken, 45'i başka kurumlara yönlendirildi, 829'u ise reddedildi.
Toplam şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayet yüzde 48 ile GSM hizmetleriyle ilgili oldu. Şikayetlerin yüzde 36'sı internet, yüzde 9'u uydu platform, yüzde 6'sı sabit telefon, yüzde 1'i ise Kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.
DAĞILIM NASIL?
Konusuna göre şikayetlerin dağılımında ise, en fazla şikayet fatura konusunda geldi. Sektörler bazında alınan şikayetler içinde en fazla yer tutan şikayet konusu yüzde 42 ile GSM faturaları, yüzde 30 ile uydu platformda fesih/geçici durdurma, yüzde 25 ile Kablo TV faturaları, yüzde 20 ile internet faturaları, yüzde 17 ile de sabit telefon faturalarından şikayet edildi.
AA
Nokia Lumia 920 ve Özellikleri
PureView teknolojisi, Optik Görüntü Sabitleme ve Carl Zeiss lens ile parlak, bulanık olmayan fotoğraflar ve videolar çekin ve 4,5 inç PureMotion HD+ ekranda en güzel anlarınızı yeniden yaşayın.
Büyülü çekimler yapınAkıllı Çekim ile her kişi için en iyi ifadeyi seçerek mükemmel grup fotoğrafları oluşturun.
Yönünüzü bulun
Dünyaya Nokia Bilen Göz'den bakarak bulunduğunuz semt hakkında orada oturanlardan daha çok bilgi edinin.
Şaşırtmak için tasarlanmıştır
Canlı renkler, tek parçalı polikarbonat gövde ve seramik zirkonyum kamera detayları ve yan tuşları ile havanızı atın.Işık Yoksa Pureview Var
Nokia Lumia 920 Carl Zeiss lens destekli PureView teknolojisi ile, kameranın sallandığı hareketli veya az ışıklı ortamlarda bile net videolar ve fotoğraflar çeker. Bu müthiş deneyimi, başka hiçbir akıllı telefonda olmayan Optik Görüntü Sabitleme özelliği sayesinde başarır.
PureMotion ekran. En iyi akıllı telefonda en iyi dokunmatik ekran
Nokia Lumia 920 PureMotion HD+ ile, dünyanın en parlak, hızlı ve duyarlı dokunmatik ekranını sunuyor. Parmaklarınızın üstü kapalı olsa bile her hareketinize yanıt verecek kadar net ve hassastır.
Nokia Bilen Göz. Şehre bir de Lumia'nın gözünden bak
Devrimsel Nokia Bilen Göz uygulaması ile kameranızın vizörüne bakarak şehrin size sunduğu her şeyi keşfedebilirsiniz.
Yenilikçi tasarım. Fişe takmadan şarj edin
Artık Nokia Lumia 920'nizi şarj etmek için fişe takmanıza gerek yok. Cihazı bir kablosuz şarj cihazının üzerine koymanız yeterli.
Microsoft Office. Ofis dışına çıkın
Yeni Lumia 920, Microsoft Office ve Outlook'un tam sürümlerini içerir. Kesintisiz senkronizasyon ile bulunduğunuz her yerde PowerPoint, Excel ve Word belgeleri oluşturun ve düzenleyin.
Nokia Müzik ile gerçek zamanlı müzik deneyimi
Nokia Müzik ile birlikte gelen Mix Radio servisi ile müziğiniz ve sizin için özel hazırlanan kanallar ücretsiz olarak gerçek zamanlı yanında. Haydi en son parçalara bir göz atın. Kendi kanallarınızı oluşturun. Kulaklığınızı takın ve tadını çıkarın.
Bir bakışta Lumia 920
8.7 Megapixel(s) Kamera sensörü (ana kamera çözünürlüğü)
4.5 inch Ekran boyutu
10.8 Hour(s) Konuşma süresi (3G)
460.0 Hour(s)
74.0 Hour(s)
Benzer Haberler:
Windows Phone 8′li Nokia Lumia 920, 1.649 TL fiyatla satışta
Derimod çantaları orjinal deri değil mi?
Derimod'dan aldığım bir çantada yaşadığım bir sorun ile ilgili herhangi bir sonuca ulaşamadım. En sonunda size yazmaya karar verdim. Geçtiğimiz yaz değil, bir önceki yaz, sezon sonu indiriminden faydalanarak, Cevahir AVM'deki Derimod'dan bir çanta almıştım. Çantayı bana %100 deri olarak satmışlardı. Hatta üzerinde orjinal deridir göstergesi olan deri parçası da vardı. Deridir diye çok yüklü bir fiyata satın almıştım. İndirimli fiyatı 190 TL civarında idi. Ancak yaz çantası olduğu için çantayı bu yıl kullanmaya başladım. Fakat 1 ay içerisinde çantada inanılmaz deformasyonlar meydana geldi. Ben de çantayı Anadolu yakasında bir kaç Derimod mağazasına götürdüm ve deri olup olmadığını sordum. Bunun dışında bir kaç deri mağazasına daha sordum. Derimod mağazasındaki çalışanlar ve diğer danıştığım kişiler çanta ile ilgili maalesef hep aynı şeyi söyledi. Materyal orjinal deri değildi. Gittiğim Derimod mağazası bana ürün için aldığım mağazayla bağlantıya geçmemi önerdiler. Ben de oraya yazmaya karar verdim. Ayrıca Derimod'un kurumsal olduğunu düşünerek, merkezine ulaşmaya internet yolu ile çalıştım. Şikayetimi ilettim. Ancak şu ana kadar bir gelişme olmadı. Cevahir AVM Derimod'un e-mail adresini internetten buldum. Ayrıca oraya da yazarak bu konuya bir çözüm getirilmesini istedim. Ben Anadolu yakasında oturuyorum ve çok yoğun iş ve ev tempom olduğu için o tarafa gitmem çok zor. Çantanın üzerideki deri parçası ile halen saklıyorum. Cevahir Derimod ise bana fatura ile birlikte gittiğim herhangi bir Derimod mağazasının yardımcı olabileceğini söyledi. Ancak ben 16 ay önce aldığım çantanın faturasını saklamadığım için onlara bu halde ne yapmam gerektiğini sordum ancak hiç yanıt alamadım. Şimdi size soruyorum şimdi ben ne yapmalıyım? Çanta kullanılmayacak hale 1 ayda geldi. Buna mı üzüleyim, deri olmadığına mı üzüleyim? Yoksa deri diye verdiğim bir yığın param gitti, ona mı üzüleyim? Sizden bu konuda yardım ve yönlendirme bekliyorum.Teşekkür ederim. İyi çalışmalar.
Gül İMRİZ
7 Aralık 2012 Cuma
Trendyol yırtılan botun para iadesini yapmadı
25/08/2012 tarihinde Trendyol.com e-ticaret alışveriş sitesinden aldığım botun ikinci kullanımda yırtılması sonucunda firma tarafından yenisinin tedarik edilmemesi ve iade yapılmaması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Aynı şekilde faaliyette bulunan Morhipo ve Markafoni 2 yıl ürün tedarik ve iadesini hasar durumunda yapabiliyor. Firmadan şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Teşekkürler.
Meltem Bal
Meltem Bal
GSM operatörlerinin fiyat tutarsızlıkları
Ben Android işletim sistemli (akıllı) telefon kullanıcısıyım. Telefonum benim bilgim dahilinde olmadan ve onay almadan program güncellemesi yapmış ve bunun neticesinde 60 MB data internet kullanımı gerçekleştirmiştir. GSM operatörü normal koşullarda 1 GB internet paketini 10 TL gibi bir fiyatla satışını gerçekleştirmektedir. Bu satış dikkate alınarak incelendiğinde, sahibi olduğum sabit fiyat garantili aylık 25 TL ödediğim faturalı hattıma yansıtılan 80 TL tutarındaki 60 MB internet kullanımım için toplamda 129 TL fatura bedelinin tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünmekteyim. Bu sebeple faturamın yeniden düzenlenmesi gerektiğini arz ederim.
Erhan Gündüz
Erhan Gündüz
Vodafone Shop'tan alınan iPhone 4S kullanılmış çıkarsa!
30.11.2012 tarihinde Vodafone Shop - Ersa Telekominikasyon Elektrikli Eşya Tekstil Kozmetik San. Tic. Şirketinin Rumeli Caddesi şubesindeki mağazasında iPhone 4S aldım.
Pazartesi günü telefonun paketini açtığımda üzerinde yüklü aplikasyonlar, fotoğraflar, rehber bilgileri olduğunu ve bunların kullanılmış olduğunu gördüm. Firma kullanılmış ürünü geri alamayacağını, ürüne format atmak ya da tüketici hakem heyetine gitmem gerektiği söyledi. İstanbul 3. Tüketici Mahkemesi'nde tutar iade davası açmış bulunuyorum.
Vodafone'a da şikayetimi ilettim ancak bana cihaz jelatinli paketinde ise sıfır yani kullanılmamış olduğunu, bunun üreticinin ya da distribütörün hatası olduğunu ve cihaz ile ilgili herhangi bir şey yapmayacaklarını söylediler. Cihaz ilk gün aldığım gibi camının üzerindeki koruyucu selefonu ile durmaktadır.
Vodafone Shop'tan aldığınız ürün arızalı ise telefona kimse sahip çıkmıyor!
Tonguç Okumuş
Pazartesi günü telefonun paketini açtığımda üzerinde yüklü aplikasyonlar, fotoğraflar, rehber bilgileri olduğunu ve bunların kullanılmış olduğunu gördüm. Firma kullanılmış ürünü geri alamayacağını, ürüne format atmak ya da tüketici hakem heyetine gitmem gerektiği söyledi. İstanbul 3. Tüketici Mahkemesi'nde tutar iade davası açmış bulunuyorum.
Vodafone'a da şikayetimi ilettim ancak bana cihaz jelatinli paketinde ise sıfır yani kullanılmamış olduğunu, bunun üreticinin ya da distribütörün hatası olduğunu ve cihaz ile ilgili herhangi bir şey yapmayacaklarını söylediler. Cihaz ilk gün aldığım gibi camının üzerindeki koruyucu selefonu ile durmaktadır.
Vodafone Shop'tan aldığınız ürün arızalı ise telefona kimse sahip çıkmıyor!
Tonguç Okumuş
Avea faturasındaki bilinmeyen SMS ücretlendirmesi şikayeti
050522244** nolu Avea müşterisiyim ve sabit tarife kullanıyorum. Kullandığım tarife gereği yaklaşık olarak aylık 40.00 TL fatura ödüyordum fakat 2012-Kasım ayı faturam yaklaşık olarak 86.00 TL geldi. Bu fatura bedelinin neden yüksek olduğunu Avea müşteri hizmetlerine sordum ve yaptığım görüşmelerde farklı cevaplar aldım. Son olarak bu ücretin kullandığım telefonun özelliğinde veya facebook adresimin aşağıda belirtmiş olduğum sms gönderimlerinin olduğunu söylediler. Yaptığım araştırmalar çevrem ve internetten olmak üzere bu konuda şikayetlerin fazlaca olduğu ve Avea'nın bir çözüm üretemediği yönünde. Bunun üzerine konuyla ilgili olarak böyle bir SMS gönderme olayını mümkün olamayacağını ve bundan sonra hak arama konusunda tüketici hakları, mahkeme veya hattı kapatmaya kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Konuyu inceleyerek tarafıma bilgi verilmesini arz ediyorum.
Mustafa Kılıç
SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:12:58 1 0.692308
SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:12:59 1 0.692308
SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:13:02 1 0.692308
SMS Gönderme 9721. 24/10/2012 16:13:04 1 0.692308
SMS Gönderme 9721. 24/10/2012 16:13:05 1 0.692308
SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:13:05 1 0.692308
SMS Gönderme 9712. 24/10/2012 16:13:06 1 0.692308
SMS Gönderme 9720. 24/10/2012 16:13:07 1 0.692308
Mustafa Kılıç
SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:12:58 1 0.692308
SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:12:59 1 0.692308
SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:13:02 1 0.692308
SMS Gönderme 9721. 24/10/2012 16:13:04 1 0.692308
SMS Gönderme 9721. 24/10/2012 16:13:05 1 0.692308
SMS Gönderme 9711. 24/10/2012 16:13:05 1 0.692308
SMS Gönderme 9712. 24/10/2012 16:13:06 1 0.692308
SMS Gönderme 9720. 24/10/2012 16:13:07 1 0.692308
6 Aralık 2012 Perşembe
Taklit ve tağşiş yaptığı kesinleşen 25 gıda firması teşhir edildi
Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı, laboratuvar sonucunda, taklit ve tağşiş yaptığı kesinleşen 25 gıda firmasının adını internet sitesinde açıkladı.Açıklamada söz konusu 25 firmanın yanında bu işletmelerin ürettiği 37 parti ürüne ait (17 peynir, 12 yoğurt, 7 tereyağı, 1 UHT süt) bilgiler de verildi.
Firmalar şöyle:
Firma Adı | Ürün Adı | Marka | Parti/Seri No | |
| Sütkon Gıda Tar. Ürn. ve Day.Tük. Mal. San. Tic. Ltd. Şti./KONYA | Yağlı Eritme Peyniri (Bitkisel Yağ) | Demircizade | 12.04.2012 21.04.2012 26.07.2012 | |
Mehmet Demirci Gıda Tar. Ürn. Oto. İnş. San. Tic. Ltd.Şti./ KONYA | Eritme Peyniri (Bitkisel Yağ) | Ozan Demircizade | 20052012 | |
Süller Peynircilik Süt ve Süt Ürünleri İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti./DENİZLİ | Peynir Karışımı(Nişasta) | Süller | 12.09.2011 | |
Saruhanlılar Süt ve Süt Ürünleri/ DENİZLİ | Peynir Karışımı(Nişasta) | Ovmalux | 16.03.2012 | |
Narin Süt ve Süt Ürünleri Gıda Paz. San. Tic. Ltd. Şti./KAYSERİ | Tam Yağlı Tulum Peyniri (Bitkisel Yağ) | Narlıtepe | 077 066 038 | |
Narin Süt ve Süt Ürünleri Gıda Paz. San. Tic. Ltd. Şti./KAYSERİ | Tulum Peyniri (Bitkisel Yağ) | Zirve | 068 | |
Narin Süt ve Süt Ürünleri Gıda Paz. San. Tic. Ltd. Şti/KAYSERİ | Tulum Peyniri (Bitkisel Yağ) | Narlıtepe | 181 210 | |
Birsen Güven Gıda San. ve Tic. A.Ş./KAYSERİ | Tam Yağlı Tulum Peyniri (Bitkisel Yağ) | Karel | 08 | |
Torunoba Süt Ürünleri/ELAZIĞ | Tam Yağlı Tulum Peyniri (Bitkisel Yağ) | Torunoba | 348 | |
YGS Süt ve Süt Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti. /İZMİR | Taze Kaşar Peyniri (Bitkisel Yağ) | Acan | 02.04.12 | |
YGS Süt ve Süt Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti. /İZMİR | Taze Kaşar Peyniri (Bitkisel Yağ) | Can | 11.03.2012 | |
İzsüt Besicilik Tar. Gıda İth. İhr. San. Tic. Ltd. Şti./İZMİR | Kaşar Peyniri (Bitkisel Yağ) | Özay | 26.03.2012 | |
Baran Süt Ürün. Day. Tük. Mal. Gıda San. ve Tic. Ltd. Şti. /İZMİR | Homojenize Yoğurt (Bitkisel Yağ ve jelatin) | Özdoğan Tatal | 03.04.2012 | |
Çakıroğlu Süt Ürün. Gıda ve Hayv. San. Tic. Ltd. Şti./İZMİR | Tam Yağlı Homejenize Yoğurt (Bitkisel Yağ, Jelatin) | Çakıroğlu | 21.05.2012 | |
Yeşil Tire Süt Mamülleri/İZMİR | Homojenize Yoğurt (Bitkisel Yağ) | Yeşil Tire | 30.05.2012 | |
Elbistan Altınova Gıda Hay. San. Tic. Ltd. Şti./KAHRAMANMARAŞ | Tam Yağlı Yoğurt(Jelatin) | Elbistan Altınova | 0000737 | |
Aydınoğlu Süt Mamulleri /KAHRAMANMARAŞ | Yarım Yağlı Yoğurt(Jelatin) | Çilem | 26.06.2012 | |
Şelale Süt Ticaret ve San. Ltd. Şti./ANTALYA | Homojenize Yoğurt(Jelatin) | Çağlayan | Son Tüketim Tarihi/ 18.04.2012 | |
Mustafa Hazar-Yüksel Mandıra/İZMİR | Tam Yağlı Homojenize Yoğurt (Jelatin, Bitkisel Yağ ) | Burgucu | 21.07 | |
Arıkan Süt Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti. /İZMİR | Tam Yağlı Tava Yoğurdu (Jelatin, Bitkisel Yağ) | Arıkan Süt Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti. | 12.06.2012 | |
Aydoğan Süt Mam. İml. İhr. Tic. San. Ltd. Şti/İZMİR | Kaymaksız Yoğurt (Jelatin, Bitkisel Yağ) | Aymer Süt | 30.03.2012 29.07.2012 | |
Aydoğan Süt Mam. İml. İhr. Tic. San. Ltd. Şti./İZMİR | Pastörize Yağlı Homojenize Kaymaksız Yoğurt (Jelatin, Bitkisel Yağ) | Aymer Süt | 11.07.2012 | |
Adım Süt ve Gıda Ürn. San. ve Tic. Ltd. Şti./İZMİR | Tava Yoğurt (Jelatin, Bitkisel Yağ) | Adım | 28.05.2012 | |
Temel Gıda/TRABZON | Geleneksel Tereyağ (Bitkisel Yağ) | Subaşılı Hekimoğlu Temel | 05.07.2012 | |
Beyaz Süt ve Tarım Ürn. San. Tur. Paz. Ltd. Şti./İZMİR | Tereyağı (Bitkisel Yağ) | Beyazca | 03 05 | |
Emin Gıda İnş. Oto. İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti/ANKARA | Pastörize Tereyağı (Bitkisel Yağ) | Bayella | 04-01 | |
Tokgöz Gıda San. ve Tic. A.Ş./ANKARA | Tereyağı(Bitkisel Yağ) | Frozya | 20-13 | |
Tokgöz Gıda San. ve Tic. A.Ş./ANKARA | Tereyağı(Bitkisel Yağ) | Tokgöz | 03 | |
Sakarya Süt ve Gıda San. Tic. Koll. Şti./TEKİRDAĞ | Tereyağı(Bitkisel Yağ) | Özne | 001/01 | |
Mar Tüketim Maddeleri İhr. İth. San. Ve Tic. A.Ş./BALIKESİR | Yarım Yağlı UHT Keçi Sütü(İnek Sütü) | Kay | 143/2 |
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)