Vatan Bilgisayar'dan alınan Reeder p10s telefon şikayeti

Vatan Bilgisayar Forum İstanbul mağazasından aldığım Reeder p10s telefonun home tuşunda bir bozukluk olduğunu fark ettim. Aynı gün içerisinde iade talebinde bulunduğum halde mağaza müdürü kendi yorumunu yaparak "bence bu bir ayıp değildir" seklinde karşılık verdi. Bunun üzerine teşhir ürünü ile karşılaştırma yaptığımızda teşhir ürünündeki tuşun daha sağlam olduğunu fark ettik. Bunun üzerine "beğendiysen bunu alabilirsin" şeklinde kurumsal bir mağazaya hiç yakışmayan bir cevap verdi. Mağazaya defalarca gitmeme rağmen talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Müşteri temsilcisini arayıp sorunumu bildirdiğimde aynı muamele ile karşılaştım.

Telefonu sattıktan sonra aradan çekilip sanki telefonu kendisi hiç satmamış gibi davranmak anacak bu kadar olurdu. Her sorunda tüketiciye teknik sevisi işaret ediyorlar. Cihazı ayıplı olduğu için iade kapsamında geri verdiğimde mağazada kaydını alan çalışan da ayıbı doğrulayıp kayıt formuna şu ibareyi yazdı "Cihazın Home tuşunda aşağı doğru içeriye çökme mevcuttur. Ürünün doa kapsamında iadesi istenmektedir. " Sonra ürün servise gidiyor servis ürün tamir edilip tarafınıza gönderiliyor diyor. Ben tamir istemedim ki diyorum. Ürününüz geri iadeye uygun görülmemiş diyor. Ayıplı ürün ayıplı üründür bunun bir derecesi mi vardır?

Veysel Bozan

Toshiba söz verdiği promosyon ürünlerini vermedi

28.10.2013 tarihinde Samsun Vatan Bilgisayar'dan Toshiba marka dizüstü bir bilgisayar aldım. Bilgisayarı alırken bize bu bilgisayarı aldığımız için yanında iki adet promosyon hediyesi var diyerek bir doküman verdiler. Dokümanda yazılanları yerine getirdik. Promosyonun biri derhal işlem gördü ama 320 GB'lık hediye hdd için hediyehdd@toshibatr.com adresine yaptığımız müracatım reddedilmiş. Bunu da bu gün yaptığımız görüşmede öğrendim. Yani benim anladığım Toshiba'nın tüketiciyi hediye ile kandırıp söz verdiği hediyeleri göndermediğidir.

Hüseyin ORHAN

Vatan Bilgisayar teknik servisi şikayeti

21.09.2013 tarihinde oğlumu DİAMOND İNGİLİZCE kursuna yazdırdım. Aynı gün bize tablet teslim ettiler. Sıfır cihaz, lakin cihazı 1 hafta kullandık sorunsuz biçimde. 2.hafta tablete ders sonrası eğitim yüklemesi yapılacağı anda cihaz kendiliğinden kapandı ve bir daha da açılmadı. Biz de vatan bilgisayara teknik servise getirdik cihazın durumunu söyledik lakin biraz da kırgın geldik. "Eğitim için verdiler, bozulması güzel olmadı, hassas cihaz gerekirse acil değişirseniz seviniriz, eğitim beklemez." diye konuşma oldu.

08.10.2013 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan 56MS0017018 nolu takip ile cihaz serviste devam etmektedir diye telefonuma mesaj geldi. 11.10.2013 tarihinde 56MS0017018 nolu cihazınızın 72,03 TL + KDV ücreti vardır fatura bilgilerinizi 0 212 4145952 numaraya fakslar mısınız? diye mesaj geldi. Ben anlamıyorum 150,00 TL'lık cihaza yok yere 72,03 TL + KDV fatura çıkması kabul edilir değil. Adana'daki servisi arıyorum teknik servis görevlisi cihazınız kırık diyor pardon ama çizik bile olmayan cihaz nasıl kırık çıkar? üretim hatasından gelen cihaz anca böyle bir sonuç verir. Bu durumu kabul etmediğimi ya tabletin ücretinin iadesini veya yeni bir tabletin tarafıma verilmesini rica eder iyi çalışmalar dilerim. Servis bana bununla ilgili herhangi bir açıklayıcı arıza formu da vermemiştir. Elimde sadece cihazı teslim ettiğime dair belge var ve şuan hala cihazım Vatan Bilgisayarın teknik servisindedir.

İlginize teşekkür eder, hayırlı işler dilerim.

NURHAN DİKİCİ

Vatan Bilgisayar şikayeti

18 Aralık Salı günü Vatan Bilgisayar'dan iPad kalemi aldım. Haftasonu Garanti Bonus kartla 63 TL idi. Üzerinde satış fiyatı olmadığı için ben yine 63 TL zannediyorum, kasaya geldim 83 TL imiş. Bir an boş bulundum Garanti Bonus kartımla aldım. Hafta sonu tekrar indirim oldu. 23 Aralık pazar günü gittim aradaki farkı hediye çeki olarak almak istedim ya da ücret iadesi istedim. Bakın dikkat edin açılmamış ürün ve 3 gün sonra götürüyorum. Aldığım cevap: "İade alamıyoruz. "İnternet sitenizde öyle yazmıyor" diyorum. "Benden iyi mi bileceksiniz?" diyor." "Açalım oku" dedim. "Efendim iade alırız ama hediye çeki veriyoruz. "Hediye çeki indirimli ürünlerde geçiyor mu?" dedim. "Hayır" cevabı aldım. İsmini sordum arkadaşım. Dalga geçer gibi Hakan dedi, arkasından da ekledi , soy ismim de şu". 

Şikayetimi Pendik Şube Müdürü'ne ilettim. "Madem öyle almasaydınız, neden aldınız?" cevabını verdi.

Ürünü alıp almamak değil sorun. Sorun sizin müşteriye yaklaşımınız ve bakış açınızda. Müdür olacak adama derdimi anlatıyorum hiçbir çözüm üretme derdinde değil. Öylece suratıma bakıyor. 

Ondan sonra yerli sermayeye destek verin diyorsunuz. Daha da Vatan'dan bir şey alırsam adam değilim.

Erman Kütükçü

Arızası giderilemeyen cep telefonu şikayeti

3 ay arayla eşime ve kendime Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung marka cep telefonu aldım. İkisine de internet paketi aldım. İlk aldığım telefon Samsung Galaxy Ace S5830i, daha sonra aldığım telefon ise Samsung Galaxy W i8150. Her ikisinin de sorunu GSM operatör hattının devamlı gitmesi (şebekenin sürekli gitmesi), aramaya ve aranmaya kapalı olması, internet hattının devamlı kopması ve sürekli açma kapama ihtiyacı duyması. Telefonların aşırı ısınması ve internet kullanılmamasına rağmen çok kısa sürede şarjının boşalarak bitmesi de söz konusu.



Bu sorunlarla Adana Samsung servis merkezi son bir ay içinde alınan 2. telefonumuzla iki kez uğraştı ve sorunlarda düzelme olmayınca Vatan Bilgisayar mağazasına geri iade ve/veya değişim makbuzu verdi. Şuan ise yaklaşık dört ay önce aldığımız 1. telefonumuz ise 4(dört) defa servise aynı arıza ile gitti ve servis sorumlusu telefonun alım tarihi bir ayı geçtiği için bu cihaza değişim veremeyeceklerini ifade etmekte. Şuan telefon elimde ve bana arıza olmadığını söylediler. Sim kart değişikliği yapmamı isteyerek verdiler. Dediklerini yaptım ama telefonun hala aynı arızaları mevcut ve bunu onlara bire bir göstermeme rağmen yani arızaya şahit olmalarına rağmen reddetmekteler. Her iki günde bir Samsung servis merkezindeyim. Eşim ve ben sağlık sektöründeyiz, sürekli aranıyoruz ve telefonumuz çekmiyor, çalışmıyor. Üstüne üstlük her iki telefonun da arızalı olması şanssızlığım olarak ifade ediliyor. Lütfen akıllı telefon seçerken yaşadıklarımı ( bana, aileme ve işime verdiği zorlukları ve ağır olumsuz etkileri ) herkes gözönünde bulundursun. Başkalarının da aynı benim gibi mağdur olmalarını istemem. Şuan ne yapacağımı bilmez haldeyim. En son çare Tüketici Sorunları Hakem Heyeti olsa gerek umarım başarırım. Saygılar, sevgiler...


Onurcan Nevzat A.

Alınan ürün ayıplı mal kapsamında ise Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmek zorundadır.

Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmelik gereğince satılan ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması ve tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Dolayısıyla ürün sürekli tamir olacak, değişmesi ya da iadesi mümkün değildir diyemezler. Cep telefonlarının garanti süresi 2 yıl olup azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bir yıl içerisinde dört defa ya da toplamda altı defa arızalandıysa iade/değişim talep edebilirsiniz. Tamiri için azami süre olan 20 iş gününün aşılması da yine iade/değişim talebiniz için gerekçe oluşturur. Bunların hiç biri gerçekleşmese bile bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılmasını gerekçe göstererek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız, mutlaka Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Detaylı bilgi almak için 175 Alo Tüketici Hattını arayabilirsiniz.

HTC Sensation telefon ekranına toz giriyor

11 mayısta Vatan Bilgisayardan HTC Sensation marka cep telefonu aldım. 10 gün sonra telefonun ekranına toz girdiği için servise götürdüm. Servis telefonun bataryasının orjinal olmadığını söyledi! Vatan bilgisayar sattığı malın arkasında durmayıp hiç muhatap olmadı. Servisle uzun uğraşlar sonunda değişimi kabul ettiler. Yaklaşık 1 ay sonra yeni telefon gönderdiler. Fakat gönderdikleri sıfır telefonun da ekranında toz vardı. Ben de telefonu kabul etmedim. Şimdi tekrar günlerce bekletecekler. Hakem heyetine versem en az 1-2 ay da onlar bekletecek. O kadar para verip telefonu kullanmadan mağdur ediliyorum. Yok mu bunlara dur diyecek kimse. Ücret iadesi istiyorum. Ayrıca ilgililerin ceza almalarını istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Yardımcı olursanız sevinirim. Teşekkürler.

Mesut ÇAKIR


Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Bu çerçevede ücret iadesi elbette isteyebilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız en sağlıklı çözüm tüketici sorunları hakem heyetine başvurmaktır.

Tamir edilmiş Samsung Galaxy SII yeni diye satılmış

Merhabalar yazılarınızı ilgiyle takip ediyorum. başarılarınızın devamını diliyorum. Benim  yaşadığım bir haksızlığı sizinle paylaşmak istedim.

Vatan Bilgisayardan 1415.12 TL ye Samsung Galaxy SII adında cep telefonu satın aldım. Aldığım ürün internet şubesinden geldi, kutusunu kendi ellerimle açtım. 1,5 ay sorunsuz kullandım. Arıza verince Adana Adaser Samsung yetkili teknik servisine götürdüm. Onlar da cihazın daha önce açılıp içinde lehimleme yapıldığını söylediler. Kulaklarıma inanamadım. Ben de telefonumu daha önce hiçbir servise götürmediğimi zaten ilk kez arıza verdiğini söyledim. Telefonun da garantili olduğunu neden başka bir servise götürüp tamir ettireyim ki dedim. Açılmış bir cihazı kullanmak istemediğimi telefonun değişimini istediğimi belirttim. Onlarda değişim raporu gibi bir rapor veremeyiz dediler. Ben de Vatan Bilgisayarın çağrı merkezini arayıp konuyu açıkladım. Çağrı merkezindeki yetkililer bana daha önce tamir ettirildiğini ispatlayan bir belge alabilirseniz mağazamızda değişimini yaptırabilirsiniz dediler. Ben de cihazın daha önce açılıp içinde lehimleme yapıldığını belirten raporu aldım ve Adana'daki mağazaya gittim. Servis bölümündeki arkadaş ta gayet olumlu bir şekilde sorunlarımı dinledi. Cihazı teslim aldı, birkaç gün sonra size döneriz dediler. 10 gün sonra cihazı tamir ettirip elime tutuşturdular. "Ben değişimini istedim, tamirini değil" dediğim halde bunun mümkün olmadığını söylediler. Ben başka ne yapayım. Ben mağdur edildim. Ne arayan var ne soran. 

Başkaları da benim gibi mağdur olmasın diye bu durumu sizinle paylaştım. Yayınlayabilirseniz sevinirim.

M. Ercan