2012 yılında Ankara daki Ankamall isimli AVM içinde ki LG bayisi Kutup A.Ş. den 3000 TL değerinde bir LED TV ve ses sistemi aldım. Geçtiğimiz günlerde cihazın hdmi bağlantısı ile ilgili bir sıkıntı yaşadım ve LG Türkiye sitesinde ki yazılım güncellemesini indirip kurmayı denedim fakat başarılı olamadım.
Sorunun bende olduğunu düşünüp servis çağırdım. Gelen servis ürünün LG Türkiye garantili bir ürün olmadığını bu yüzden yazılımı tanımadığını ve bu tv ye servis veremeyeceklerini belirtti ama ses sistemim LG Türkiye garantili imiş. Ben bu ürünü internetden abidik gubidik sitelerden değil direk LG nin showroomundan aldım ve inanın piyasada ki paralel ithalat tv lerden de 500 tl civarında fazla para ödedim sırf LG Türkiye garantili olsun sıkıntı yaşamayalım diye.
Konuyla ilgili LG firmasının müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece telefonumu almakla yetindiler . Satışı yapan firmanın müşteri temsilcisi de gayet pişkinceydi 2 sene önce satılan bir ürün hakkında yorum yapamayacağını söyledi. Israrla bir bayide nasıl başka bir ürün satılabilirin cevabını aradım ama cevap bulamadım. Şuanda televizyonuma hiç bir güncel yazılım kuramıyorum. Lütfen köşenizde bu konuya yer verin başka insanlarda benim gibi kandırılmasın bayide olsa ürünü alırken kontrol ettirsinler.
Ali Kemal AYDIN
27 Mart 2014 Perşembe
İnşaat rölevesi şikayeti
İstanbul'da bulunan bir arsam için ilçe belediyesine İnşaat rölevesi verilmesi talebinde bulundum. Fakat verilen röleve bana çok farklı geldi. İstanbul Büyükşehir Belediyesine gittim haritadan istikamet rölevesini aldım. Arada 30 cm lik bir fark bulunuyor. Bu da 1 kat demek. Büyükşehir belediyesinin harita yetkilileri bana "Bizimki orijinal değerdir ve sapma olmaz." dediler. İlçe belediyesindekiler ise "Bunlar sayısal değerlerdir ve maalesef bunu özellikle düşük gösteriyorlar." dediler. Çok sinirlendim.
Arsamın gerçek hakkı 5 kat iken ilçe belediyesinin verdiği inşaat istikamet rölevesine göre 4 kat yapabiliyorum. Bu adaletsizliğe maruz kalmamam için ne yapmam gerekir. Yardımcı olursanız çok sevinirim.
Saygılarımı sunarım.
Bülent YILDIZ
Bu konu teknik bir bilgi gerektirdiği için maalesef size sadece şikayetinizi yayınlayarak yardımcı olabiliyoruz. Ancak şurası bir gerçek ki; belediyelerin farklı partilere mensup olmaları bu tür siyasi çekişmeleri de beraberinde getirebiliyor. Her konuda olduğu gibi bu konuda da BİMER aracılığı ile şikayetinizi iletebilirsiniz. Bimer'e doğrudan "Alo 150" aracılığı ile erişebileceğiniz gibi internet üzerinden de şikayetinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Arsamın gerçek hakkı 5 kat iken ilçe belediyesinin verdiği inşaat istikamet rölevesine göre 4 kat yapabiliyorum. Bu adaletsizliğe maruz kalmamam için ne yapmam gerekir. Yardımcı olursanız çok sevinirim.
Saygılarımı sunarım.
Bülent YILDIZ
Bu konu teknik bir bilgi gerektirdiği için maalesef size sadece şikayetinizi yayınlayarak yardımcı olabiliyoruz. Ancak şurası bir gerçek ki; belediyelerin farklı partilere mensup olmaları bu tür siyasi çekişmeleri de beraberinde getirebiliyor. Her konuda olduğu gibi bu konuda da BİMER aracılığı ile şikayetinizi iletebilirsiniz. Bimer'e doğrudan "Alo 150" aracılığı ile erişebileceğiniz gibi internet üzerinden de şikayetinizi gerçekleştirebilirsiniz.
26 Mart 2014 Çarşamba
Siparişini verdiğim telefonu göndermediler, dolandırıldım
02163171717 nolu telefondan arandım. İnternet üzerinden sipariş verdiğim Samsung Galaxy Note 3 cep telefonunu kargodan teslim alıp, baktığımda kusurlu, hayali ve bana özellikleri bildirilen cihaz olmadığını gördüm ve geri iletişim bilgilerinden ulaşamadım. Dolandırıldım. Şikayetçiyim.
Aykut Can
Aykut Can
TTNET internet şikayeti
İnternetden TTNet 6 GB kotalı ADSL hizmeti için başvururken, modem isteminde de bulundum. ADSL hattımız telefonda verilen bilgiye göre 25 Aralıkta aktive edildiği halde tarafımıza modem gönderilmedi.
Sayısız telefon görüşmelerinden sonra, TTNET call centeri modem talebinde bulunmadığımızı söyleyince o zaman modemi kendimizin alacağını ilettim ve bu konuda aksi bir yorum yapılmadı. Aradan bir kaç gün geçtikten sonra size modem göndereceğiz diye bir telefon aldık ve yine Call Centre ile bir çok görüşmeden sonra (telefon kayıtlarımızda mevcut) "Evet haklıymışsınız, bizim hatamız, size modemi yansıtmayacağız." dendi ve 8 Ocak 14:34:50 de ürün iptali sistemlerinden gerçekleşti.
Sonrasında 20 Şubat son ödeme tarihli gönderilen faturada modem ücretinin yansıtıldığını gördük ve şikayette bulunduk. Ancak bize bir dönüş yapılmadan şikayetimiz kapatıldı.
Türk Telekom'dan da iptal ettirin diye bir telefon aldık, onu da yaptığımız halde yine fatura düzeltilmedi. Bu arada sistemlerinde bir çok kampanya katilim değişikliğine dair ibare var ama ne olduğu belli değil. 10 Şubatta düzeltme için tekrar şikayet kaydı verdik ama yine çözüme ulaştırılmadan ve bilgi verilmeden şikayetimiz kapatıldı.
13 Şubat'ta tekrar itirazda bulunduk ama sonuç yine aynı. Bu arada kullanmakta olduğumuz kotalı interneti sınırsıza çevirmek için 23 Şubat'ta Call Centre dan talepte bulunduk, telefonda başvurumuz onaylandı ve artık limitsiz kullanabilirsiniz dendi. Kendi kayıtlarında bu işlem var ama aynı gün içerisinde yine bize bilgi verilmeden bu değişiklik iptal edilmiş. Biz limitsiz internet kullandığımızı düşünürken, Mart faturasına kota aşım ücreti yansıtılmış.
Tarafimıza yansıtılan her iki faturada yanlış düzenlendiğinden ve bir sonuca ulastırılmadığından ödemesi yapılmadı. Şimdi ise faturanızı ödeyin diye uyarılar geliyor.
Son olarak birkaç gün önce 193091353 nolu şikayet kaydını açtırdım ama yine bir sonuç olmadığı gibi bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunuz sonuçlandırılmış ve kapatılmış mesajını aldım ama benim ile iletişime geçen hiç kimse olmadı.
Şu anda nasıl bir yol izlemem konusunda tecrübelerinize ve yorumlarınıza ihtiyacım var. Çünkü TTNET müşteri hizmetleri dışında beni kimse ile görüştürmüyorlar ve her defasında sorunumu en baştan farklı insanlara anlatmak zorunda kalıyorum ve bir sonuç ta alamıyorum.
İlginizi rica ederim.
Banu Batırbek
Şikayetinizi BTK üzerinden yapmalısınız. Bu şekilde daha hızlı ve kesin sonuç alabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu
Sayısız telefon görüşmelerinden sonra, TTNET call centeri modem talebinde bulunmadığımızı söyleyince o zaman modemi kendimizin alacağını ilettim ve bu konuda aksi bir yorum yapılmadı. Aradan bir kaç gün geçtikten sonra size modem göndereceğiz diye bir telefon aldık ve yine Call Centre ile bir çok görüşmeden sonra (telefon kayıtlarımızda mevcut) "Evet haklıymışsınız, bizim hatamız, size modemi yansıtmayacağız." dendi ve 8 Ocak 14:34:50 de ürün iptali sistemlerinden gerçekleşti.
Sonrasında 20 Şubat son ödeme tarihli gönderilen faturada modem ücretinin yansıtıldığını gördük ve şikayette bulunduk. Ancak bize bir dönüş yapılmadan şikayetimiz kapatıldı.
Türk Telekom'dan da iptal ettirin diye bir telefon aldık, onu da yaptığımız halde yine fatura düzeltilmedi. Bu arada sistemlerinde bir çok kampanya katilim değişikliğine dair ibare var ama ne olduğu belli değil. 10 Şubatta düzeltme için tekrar şikayet kaydı verdik ama yine çözüme ulaştırılmadan ve bilgi verilmeden şikayetimiz kapatıldı.
13 Şubat'ta tekrar itirazda bulunduk ama sonuç yine aynı. Bu arada kullanmakta olduğumuz kotalı interneti sınırsıza çevirmek için 23 Şubat'ta Call Centre dan talepte bulunduk, telefonda başvurumuz onaylandı ve artık limitsiz kullanabilirsiniz dendi. Kendi kayıtlarında bu işlem var ama aynı gün içerisinde yine bize bilgi verilmeden bu değişiklik iptal edilmiş. Biz limitsiz internet kullandığımızı düşünürken, Mart faturasına kota aşım ücreti yansıtılmış.
Tarafimıza yansıtılan her iki faturada yanlış düzenlendiğinden ve bir sonuca ulastırılmadığından ödemesi yapılmadı. Şimdi ise faturanızı ödeyin diye uyarılar geliyor.
Son olarak birkaç gün önce 193091353 nolu şikayet kaydını açtırdım ama yine bir sonuç olmadığı gibi bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunuz sonuçlandırılmış ve kapatılmış mesajını aldım ama benim ile iletişime geçen hiç kimse olmadı.
Şu anda nasıl bir yol izlemem konusunda tecrübelerinize ve yorumlarınıza ihtiyacım var. Çünkü TTNET müşteri hizmetleri dışında beni kimse ile görüştürmüyorlar ve her defasında sorunumu en baştan farklı insanlara anlatmak zorunda kalıyorum ve bir sonuç ta alamıyorum.
İlginizi rica ederim.
Banu Batırbek
Şikayetinizi BTK üzerinden yapmalısınız. Bu şekilde daha hızlı ve kesin sonuç alabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu
ithalparfum.com şikayetleri dikkate almıyor
Elif Kızılkaya
Avea 18 MB internet kullanımı için 99 TL fatura düzenledi
2007 yılından beri Avea kullanıcısı olarak hizmet almaktayım. Tarife değişikliği yaptığım sırada 2 günlük bir zamanda 18 MB internet kullanımından dolayı faturama 99 TL yansıtılmıştır. 1000 dakika konuşma ve 1GB internet için ise benden 49 TL ücret almaktadır. Daha öncede 500 MB internet içinse 10 TL ücret ödemekteydim. Avea'nın bu haksız kazanç yönteminden ve dünyanın en pahalı veri ücreti tahsilatından dolayı şikayetçiyim.
Saffet ALBAYRAK
Saffet ALBAYRAK
Kibarlı Omaflex şikayeti
Reklamlarda görüp, almak istediğim Omaflex ürünü için Mustafa Eraslan'ın Kibarlı ürünleri bayisine giderek, 150 liraya OMAFLEX denen ilacı aldım. 3 aydır kullanıyorum. Hiç bir yararını göremedim, siz siz olun para uğruna tek ayak üzerinde bin bir yalan söyleyen bu insanlara inanmayın. Lütfen duyarlı olalım.
Emrah Seyhan
Emrah Seyhan
Avea internet paketi şikayeti
5395559*** numaralı hattıma 40 liralık yükleme yapmıştım. BUYUK3LU paketi yapmak için 5555'e 3 defa mesaj gönderdim. Bana gelen mesajda, "İşleminiz gerçekleştirilemiyor lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" yazıyordu. Ben de liram gitmesin diye telefonumdan mobil verisini kapattım. Wi-Fi den internete bağlandım. Bedava internetten faydalandığım halde bakiyem 0 a düştü. 5-6 defa müşteri hizmetlerini aradım hiç biri yardımcı olamadı. Bu çok büyük bir haksızlık! Liralarımın geri yüklenmesini rica ediyorum. Yoksa Avea'dan başka bir hatta geçiş yapmak zorunda bırakacaksınız beni. Liralarım geri yüklenmezse hakkımı helal etmem! Bu dünyada olmazsa, öbür dünyada hak yerini bulur. 2-3 gün içinde 40 liram geri yüklenmezse hattıma iptal edeceğim.
Recep Özel
Recep Özel
24 Mart 2014 Pazartesi
Blackberry 9220 Black ve KVK İzmir servisi şikayeti
Merhaba, bir şikayetimi sizinle paylaşmak istiyorum. 16 yaşındaki oğlumun kullanması için bu yaz Adana Teknosa'dan Blackberry 9220 model telefon aldım. Taksidini daha yeni bitirdim. Oğlan telefonun arızalandığını söyledi. Oğlumun Cep Telefonunu 14/01/2014 tarihinde satın aldığım Teknosa Karşıyaka şubesi aracılığıyla KVK'ya ulaştırdım ve garanti kapsamı dışında 77 TL denilerek için onaylamadığım için 22/01/2014 tarihinde iade edildi. Diğer servisler garantisi bozulmasın diye yanaşmadı. Sonra tekrar kvk ya teslim ettim ve bu sefer 73 TL denildi. 13 Şubatta cep telefonuma gelen mesajda telefonumu teslim alabileceğim söylendi. Ben de onayladım ve 73 TL ödemeyi yaptım. Cumartesi açık olması gereken saatte gitmemize rağmen miting nedeniyle kvk çalışanları yerlerinde yok. Kapalı olduğu için pazartesi günü 17 Şubat 2014 tarihinde saat 10:30 da telefonu oğlum teslim alıyor ancak telefon denenmiyor. Akşam evde deniyoruz çalışmıyor. Ertesi günü veriyoruz. Siz denemeden mi teslim ediyorsunuz diye soruyorum robotlaşan çalışanlar cevap veremiyoruz diyorlar.
Sonra bir hafta sonra eşimin telefonuna gelen mesajda garanti kapsamı dışında arıza tespit edilmiş olup işlemlerin başlanabilmesi için 353 TL işlem bedeli onayı isteniyor mesajı geliyor. Bugün eşimin konuşmasından sonra ise arıza tespit bedeli olarak 10 TL isteniyor. Ama websitelerindeki arıza takipte "Arızanızı gideremiyoruz. Muadilini veriyoruz." deniliyor. Şikayet formu yazıyorum gönder veya kaydet butonu yok. Telefonda muhatap yok. Ve şikayetimi iletemiyorum bile çünkü muhatap yok. Ben Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Eğer bir hukuk rezaletiyle karşılaşırsam hakkımı yurtdışında arayacağım. Mesele artık para değil.
Saygılarımla,
Tolga Nasuh Aran
Aşağıdaki şikayet benim şikayetime çok benziyor.
"Merhaba, bir sıkıntımı sizinle paylaşmak isterim.
Bir çok noktada Blackberry ile yaşadığım sorunu anlatmaya çalıştım, sonra bir baktım ki Türkiye'de temsilcisi olmayan bu marka hakkında herkesin şikayeti var. Uzun zamandır maddi sıkıntı yaşayan bu firmanın neden bu hale geldiğine demek ki üzülmemek lazımmış.
1 ay önce bir Turkcell bayinden Blackberry Z10 cihazı aldım, sanırım 1.860 TL ödedim, aldığım bayi sim kartımı takıp cihazı çalıştırıp teslim etti. ( Uzun zamandır bir iPhone kullanıcısı olarak niye böyle bir şey yaptığımı inanın ben bile bilmiyorum)
2 hafta sonra sabah uyandığımda cihazın ekranında sim kart yok uyarısı aldım, cihazın içinde sim kartım olduğu halde kart okunamıyordu, cihazı aldıgım bayi ye gittim cihazı kontrol ettiler, başka kartlar taktılar cihazda sorun var, yetkili bayi KVK teslim etmemi söylediler, gidip cihazımı teslim ettim. 2 gün sonra cihazımın sim kart yuvasını kırdığım için ( sim kart yuvası nerede onu bile bilmediğim) garantili cihazımın 150 TL talep ettiler. Önce itiraz ettim, başka servise götürürüm dedim, ama Blackberry Türkiye'de sadece KVK tarafından tamir edildiğini söylediler. İçim el vermeyerek tamam 150 tl kabül dedim, amacım cihazı yaptırıp biran önce kullanmaktı, Kvk bir gün sonra cihaz bedeline ilave olarak 1.810,33 TL daha talep ediyoruz dediler, çünkü bu cihazlar türkiyede onarılamıyormuş, arıza durumunda cihaz ücretinden daha fazlasını isteyip tamir yerine yenisini al diyorlarmış... ( Adana KVK yetkilisinin ifadesi )Blackberry Türkiye'ye şikayet edeceğim sizi dedim, güldüler, çünkü öyle bir yer de yokmuş! Şimdi bir kullanıcı olarak ne yapmam gerek? Bir kucak dolu para verdiğim cihazı bir köşe atıp unutmalı mıyım? Ya da derdimi nereye anlatıp çözüm bulmalıyım?
Dijital ortamda araştırma yaptığımda, benim gibi yüzlerce mağdur olduğunu gördüm. Gerek KVK, gerekse Blackberry cihazlarından. "Ülkemizde insanlarını kandırmak bu kadar kolay mı?" diye sormak isterim.
Saygılarımla,Mehmet Fatih ÖZMÜSLÜMAN
Doğuş Oto Şikayeti
Aracım 2012 model Volkswagen Golf7 2012 model Highline dır. Aracım 2013 yılı şubat ayı trafiğe çıkışlıdır. Aracımı trafiğe ilk çıkış tarihinden 1 hafta sonra bir galeriden satın aldım. Aldığımda araç 40 km de idi. Aracımla daha 800 km de iken , saat 7:30 civarı, İstanbul – Ankara yönünde Anadolu Otoyolunda seyahat ederken birden hararet arttı ne olduğunu anlamaya çalışırken araç bilgisayarı uyarı verdi ve aracı durdurdum. Doğuş Oto yol yardımını aradım ve nöbetçi servis elemanının yönlendirmesi ile aracın motor soğutma suyu haznesinin boş olduğunu gördüm. Servis elemanı aracın yürütülmemesi gerektiğini ve servise götürülmesini söyledi. Sonra aracımı doğuş oto yol yardımının gönderdiği çekici ile Doğuş oto Ankara Etimesgut servisine bıraktık. Ertesi gün servisten beni aradılar ve aracımın hazır olduğunu söylediler. Aracımı almaya gittiğimde aracımla ilgilenen servis elemanına aracımdaki sıkıntının ne olduğunu sordum. Aldığım cevap ise aracımın soğutma suyu haznesinin hortumunun yerinden çıktığını, fabrikada adı geçen hortumun kelepçesinin iyi sıkılmamış olduğunu söyledi. Bende bu nasıl bir hata motoru yakabilir yada zarar verebilirdim dedim. O da haklısınız ama kontrol ettik herhangi bir sıkıntı yok dedi. Bunun üzerine aracımı teslim aldım. Bu arızayla ilgili servis dokümanı elimde mevcut ancak yanımda olmadığı için e-posta ekine koyamadım.
Geçen hafta olan sıkıntımdan bahsedeyim. Aracımı 06/01/2014 tarihinde randevulaşarak Ankara Çankaya Doğuş Oto servisine ilk bakım için gönderdim. Aracım servisten çıktığında 18454 km de idi.(ilgili evrak ekte mevcut.) 10/01/2014 tarihinde aracımla Bolu- İstanbul yönünde yine otoyolda ilerlerken aracımdan garip bir ses geldi ve aracı sarstı. Bir şey ezmiş olabileceğimi düşünüp sağa sola baktım ama bir şey yoktu. Sonra arabadan bir ses geldiğini fark ettim ve radyoyu kapayarak aracı dinlemeye başladım. Araçta bir sürtme sesi vardı ve ne olduğunu anlamaya çalışırken araç birden gaz kesti ve otoyolun ortasında yavaşlamaya başladı. Hemen arabayı emniyet şeridine çektim. Araç bilgisayarında şanzıman arızası yazıyordu. Doğuş oto yol yardımı aradım ve nöbetçi servis elemanı arabayı yürütmememi söyledi. Aracı yine doğuş oto yol yardımının gönderdiği çekici ile Adapazarı Volkswagen yetkili bayii OTOKUR a bıraktım. Ertesi gün servisi aradığımda aracın şanzımanından gelen sesi videoya kaydedip Doğuş Oto ya gönderdiklerini ve onların yönlendirmesiyle işlem yapacaklarını söylediler. Sonraki günlerde tekrardan OTOKUR dan arandım ve Doğuş Oto dan haber geldiğini ve şanzımanın yenisi ile değiştirileceğini söylediler. Değişecek parçanın fiyatı ise 13370 tl.( ekte servis teslim fişinde yazıyor tutar.) Aracın neden böyle bir arıza yaptığını ısrarla sormama rağmen açıklama yapmadılar. Sadece parçanın yenisi ile değiştirildiğini ve sıkıntının giderildiğini söylediler. Sonrasında beni Doğuş otodan aradılar. Ben kendilerine, aracımın değişen 13370 tl parçasından dolayı değer kaybettiğini, sıfır km aldığım aracın daha 20000 km yapmadan beni yolda bıraktığını , araçlarının ayıplı olduğunu geri almalarını yada yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Kendileri ise araç değişiminin olmayacağını ve bana yaşadığım sıkıntıdan dolayı bir sonraki bakımın ücretsiz yapılacağını (500 tl tutarında) söylediler. Ben ise kabul etmedim, sıkıntı yaşamamak için seçtiğim markanın yüksek ücret ödeyerek aldığım sıfır aracının beni iki kere yolda bırakmasının kabul edilemez olduğunu , aracın hatalı olduğunu ve değişim talebimin olduğunu söyledim. Onlarda istersem aracı tamir eden servisle görüşeceklerini yeni bir araç fiyatı ve benim aracımı geri almaları için yardımcı olacaklarını, hediye edilen bakımın ücretinin de aradaki farktan düşürüleceğini söylediler. Aracımı dün almaya gittim. Oradaki müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile bana yardımcı olması için yanıma verdiği servis elemanı ile yakındaki bir DOD bayii ne götürdük. Yapılan ekspertiz sonucu aracıma 65000 tl teklif ettiler. OTOKUR da benim arabamın aynısının yenisini 88500 tl ye verceklerini aradaki farktanda sadece 500 tl hediye bakımı düşecebileceklerini belirttiler. Bu ise benim için büyük bir fark olduğu için kabul etmedim ve haklarımı hukuki yollardan arayacağımı belirterek oradan ayrıldım.
Yaptığım araştırmayla kanunda şöyle bir madde olduğunu öğrendim. (…Dış muayene ile tespit edilemeyen ve malın kullanımı ile birlikte zaman içerisinde ortaya çıkan veya çok detaylı teknik inceleme sonucu anlaşılabilen ayıplar, gizli ayıp sayılır. Daha uzun bir süre için sorumluluk üstlenilmemiş ise ayıplı maldan sorumluluk ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımına tabidir. Ancak satılan malın ayıbı satıcının ağır kusuru veya hilesi ile gizlenmişse satıcı zaman aşımı süresinden yararlanamaz. (4077 s.K.m.4/4). Ürün birden fazla parçadan ibaret ise, ayıplı parçanın yokluğu, diğer parçaların kullanımını etkiliyorsa, ayıbın tüm ürünü kapsadığı kabul edilir.
Malın ayıplı olması durumunda tüketici bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ayıp oranında bedelde indirim yapılmasını ya da ücretsiz olarak onarım isteme hakkına sahiptir. Burada seçim hakkı tüketiciye ait olup, tüketiciyi seçim yaptığı talebi değiştirmeye zorlamak yasal olarak mümkün değildir. (4077 s.K.m.4/II). )
Ben bu maddeye göre aracımın yenisi ile değişimini Doğuş Oto dan talep ettim aksi takdirde mahkemeye vereceğimi söyledim. Onlarda bana 10 günde değişecek dedikleri şanzımanı 2 gün içerisinde teslim ettiler. Sonradan öğrendim ki ben aracımı teslim almakla ücretsiz onarım seçeneğini seçmiş olmuşum. Yani kandırıldım. Sizden istediğim bu durumu köşenizde paylaşarak benimle aynı durumda kalan tüketicileri bilinçlendirmek.
Selim ŞAHİN
Geçen hafta olan sıkıntımdan bahsedeyim. Aracımı 06/01/2014 tarihinde randevulaşarak Ankara Çankaya Doğuş Oto servisine ilk bakım için gönderdim. Aracım servisten çıktığında 18454 km de idi.(ilgili evrak ekte mevcut.) 10/01/2014 tarihinde aracımla Bolu- İstanbul yönünde yine otoyolda ilerlerken aracımdan garip bir ses geldi ve aracı sarstı. Bir şey ezmiş olabileceğimi düşünüp sağa sola baktım ama bir şey yoktu. Sonra arabadan bir ses geldiğini fark ettim ve radyoyu kapayarak aracı dinlemeye başladım. Araçta bir sürtme sesi vardı ve ne olduğunu anlamaya çalışırken araç birden gaz kesti ve otoyolun ortasında yavaşlamaya başladı. Hemen arabayı emniyet şeridine çektim. Araç bilgisayarında şanzıman arızası yazıyordu. Doğuş oto yol yardımı aradım ve nöbetçi servis elemanı arabayı yürütmememi söyledi. Aracı yine doğuş oto yol yardımının gönderdiği çekici ile Adapazarı Volkswagen yetkili bayii OTOKUR a bıraktım. Ertesi gün servisi aradığımda aracın şanzımanından gelen sesi videoya kaydedip Doğuş Oto ya gönderdiklerini ve onların yönlendirmesiyle işlem yapacaklarını söylediler. Sonraki günlerde tekrardan OTOKUR dan arandım ve Doğuş Oto dan haber geldiğini ve şanzımanın yenisi ile değiştirileceğini söylediler. Değişecek parçanın fiyatı ise 13370 tl.( ekte servis teslim fişinde yazıyor tutar.) Aracın neden böyle bir arıza yaptığını ısrarla sormama rağmen açıklama yapmadılar. Sadece parçanın yenisi ile değiştirildiğini ve sıkıntının giderildiğini söylediler. Sonrasında beni Doğuş otodan aradılar. Ben kendilerine, aracımın değişen 13370 tl parçasından dolayı değer kaybettiğini, sıfır km aldığım aracın daha 20000 km yapmadan beni yolda bıraktığını , araçlarının ayıplı olduğunu geri almalarını yada yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Kendileri ise araç değişiminin olmayacağını ve bana yaşadığım sıkıntıdan dolayı bir sonraki bakımın ücretsiz yapılacağını (500 tl tutarında) söylediler. Ben ise kabul etmedim, sıkıntı yaşamamak için seçtiğim markanın yüksek ücret ödeyerek aldığım sıfır aracının beni iki kere yolda bırakmasının kabul edilemez olduğunu , aracın hatalı olduğunu ve değişim talebimin olduğunu söyledim. Onlarda istersem aracı tamir eden servisle görüşeceklerini yeni bir araç fiyatı ve benim aracımı geri almaları için yardımcı olacaklarını, hediye edilen bakımın ücretinin de aradaki farktan düşürüleceğini söylediler. Aracımı dün almaya gittim. Oradaki müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile bana yardımcı olması için yanıma verdiği servis elemanı ile yakındaki bir DOD bayii ne götürdük. Yapılan ekspertiz sonucu aracıma 65000 tl teklif ettiler. OTOKUR da benim arabamın aynısının yenisini 88500 tl ye verceklerini aradaki farktanda sadece 500 tl hediye bakımı düşecebileceklerini belirttiler. Bu ise benim için büyük bir fark olduğu için kabul etmedim ve haklarımı hukuki yollardan arayacağımı belirterek oradan ayrıldım.
Yaptığım araştırmayla kanunda şöyle bir madde olduğunu öğrendim. (…Dış muayene ile tespit edilemeyen ve malın kullanımı ile birlikte zaman içerisinde ortaya çıkan veya çok detaylı teknik inceleme sonucu anlaşılabilen ayıplar, gizli ayıp sayılır. Daha uzun bir süre için sorumluluk üstlenilmemiş ise ayıplı maldan sorumluluk ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımına tabidir. Ancak satılan malın ayıbı satıcının ağır kusuru veya hilesi ile gizlenmişse satıcı zaman aşımı süresinden yararlanamaz. (4077 s.K.m.4/4). Ürün birden fazla parçadan ibaret ise, ayıplı parçanın yokluğu, diğer parçaların kullanımını etkiliyorsa, ayıbın tüm ürünü kapsadığı kabul edilir.
Malın ayıplı olması durumunda tüketici bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ayıp oranında bedelde indirim yapılmasını ya da ücretsiz olarak onarım isteme hakkına sahiptir. Burada seçim hakkı tüketiciye ait olup, tüketiciyi seçim yaptığı talebi değiştirmeye zorlamak yasal olarak mümkün değildir. (4077 s.K.m.4/II). )
Ben bu maddeye göre aracımın yenisi ile değişimini Doğuş Oto dan talep ettim aksi takdirde mahkemeye vereceğimi söyledim. Onlarda bana 10 günde değişecek dedikleri şanzımanı 2 gün içerisinde teslim ettiler. Sonradan öğrendim ki ben aracımı teslim almakla ücretsiz onarım seçeneğini seçmiş olmuşum. Yani kandırıldım. Sizden istediğim bu durumu köşenizde paylaşarak benimle aynı durumda kalan tüketicileri bilinçlendirmek.
Selim ŞAHİN
Bu Haberi Okumadan Sigorta Yaptırmayın!
Bir süredir iletişim çalışmaları çok dikkatimi çeken bir sigorta firmasından bahsetmek istiyorum bugün. Sigortanın kolay hali sloganıyla piyasaya çok hızlı bir giriş yapan Generali Sigorta’nın özellikle Zorunlu Trafik Sigortası’nda ve kasko poliçelerinde %70’e varan indirimleri ilgimi çekti. Blogda yazmak üzere biraz inceledim ve sadece kampanya olarak değil, tüm hizmetlerinin gayet memmuniyet verici olduğunu gördüm.
Bu arada piyasaya hızlı giriş dedim ama Generali 1831 yılında İtalya’da kurulmuş ve aslında 150 yıldır Türkiye’de faaliyet gösteriyormuş. Adını elbette duymuştum ama ancak bugün yazabiliyorum.
Zorunlu Trafik Sigortası’nda %70’e varan indirimleri dışında Prestijli Kasko’larını da çok beğendim. Sigorta sektöründe bir ilk olarak, herhangi bir kaza anında sunduğu yol yardım hizmeti ile lastiğiniz patladığında ücretsiz lastik değişimi veya aracınızın yakıtı bittiğinde Yapılan kaza sonrası acil bir noktaya yetişmeniz gerektiğinde yol yardım hizmetleri ile taksi ücretinizi dahi karşılıyorlar. Aracınız tamir edilirken 5 gün süreyle, size özel bir araç bile veriyorlar. Bence bu özel danışmanlık ve 7/24 destek hizmetleri şehir hayatının olası zorluklarını da hafifletiyor.
Bir de Mini Kasko ve Mini Kasko Ekstra ürünleri var. Mini Kasko, 1 çarpışma hasarını 2 bin TL’ye kadar kapsayan düşük fiyat kategorisindeki bir ürünmüş. Daha yüksek bir sigorta teminatı tercih edenler için bu tutar, Mini Kasko Ekstra ürünü ile 2 çarpışma hasarı ve toplamda 50 bin TL’ye kadar çıkabiliyormuş. Tüm bu hizmetler için ayrı ayrı teklif alıp, satınalım yapabiliyor olmak ise harika. Mini Kasko ve Mini Kasko Ekstra ürünlerinin fiyatları sabit. Zorunlu Trafik Sigortası içinse teklifler size ve arabanıza özel yapıldığı için indirimler kişiden kişiye farklılık gösteriyor. Bu yüzden teklif alırken yaşınız, arabanızın yakıt türü gibi etmenler de önemli oluyor. Siz artık sitesinden aracınıza en uygun sigortayı detaylarıyla incelersiniz.
Generali’nin 7/24 Özel Sigorta Danışmanlığı hattı 0850 555 55 55’ten veya generali.com.tr den 1 dakikada teklif alabilirsiniz. Bu arada Generali Sigorta müşterisi olmasanız dahi bir kez teklif alırsanız size kişisel sigorta danışmanı atıyorlar. Bilgi alan kişi her aradığında, karşısında aynı danışmanı buluyor. Böylece müşteriler sorunlarını her defasında baştan anlatmak zorunda kalmıyor ve telefonda uzun uzun beklemeden işlerini kolayca halledebiliyor.
Eh daha ne olsun:)
1 dakikada teklif alıp indirim kazanmak isterseniz, 31 Mart’a kadar generali.com.tr yi ziyaret edin derim.
1 Dakikada Teklif Almak için Tıklayın.
Bir boomads advertorial içeriğidir.
15 Mart 2014 Cumartesi
Ekvator TV aracılığı ile alınan Pyramid S4 cep telefonu şikayeti
01.02.2014 tarihinde Ekvator TV adında televizyon kanalından Pyramid S4 marka, "Türk Malı" reklamı yapılan ancak doğru olmadığını sonradan anladığım bir cep telefonu siparişi verdim. Bana telefon 1 haftada ulaştı. Ulaştığı anda fark ettim ki; hem telefonun rengi farklı geldi hem de telefonda arıza vardı. Garanti belgesinde Ova Elektronik teknik servis diye bir numara vardı ve aradık. Telefonu tekrar kargoya verip gönderin biz size yenisini göndeririz dediler. Aras kargodan kargocu geldi telefonu alıp gitti. Kargocu telefonu yerine ulaştırmamış, götürüp Aras kargoya bırakmış. Biz de telefon ulaştı diye beklerken şirkettekiler telefon elimize ulaşmadı dediler. 14.02.2014 tarihinde telefonu biz kendimiz tekrar gönderdik ve 17.02.2014 de telefon geri geldi renk değişmişti, beyaz gelmişti. Sözlerinin eriymiş deyip sevinmiştim ama telefonda arıza çıktı. Ben bu üründen de, firmadan da memnun kalmadım ve kapıda ödemeli olarak aldığım telefondan da, şirketteki kişilerin tutarsız davranışlarından da memnun kalmadım. Benim sizden isteğim gece gündüz çalışıp kazandığım ve 189 TL ye aldığım telefonu iade edip paramı almak bir daha da televizyondan veya internetten ürün almamak. Bana bu konuda yardımcı olursanız sevinirim. 3 gün kullandığım telefon tamamen arızalı ve ben iade edip paramı almak istiyorum.
Derya İğret
Derya İğret
6 Mart 2014 Perşembe
Yazar kasa fişleri sağlık açısından tehlike oluşturuyor
Fişlerde bulunan Bisfenol A maddesi hormonların bozulmasına neden oluyor.
Hemen hemen her gün iç içe olduğumuz yazar kasa fişleri sağlığımıza zarar veriyor. Uzmanlar yazar kasa fişlerinde ince şerit halinde kullanılan Bisfenol A maddesinin hormon bozulmasına neden olduğunu belirtiyor.
Gazi Üniversitesi Eczacılık Fakültesi Öğretim Üyesi İsmet Çok, "Özellikle de kasiyer olarak çalışan kişilerin bir hamilelik durumları söz konusuysa Bisfonel A'ya fazladan bir maruz kalmaları söz konusudur. Niçin tehlikeli? Bu madde hormon yapısında olan bir maddedir. Yani vücudumuza alındığı zaman hormonlarımız gibi hareket ederler özellikle kadınlık hormonu östrojen gibi hareket ederler"dedi.
Bisfonel A maddesine maruz kalan hamile kasiyerlerin bebeklerin, troid fonksiyon bozukluğu, obezite ve hiperaktivite riski taşıdığını belirten Çok, "Risk, kasa fişi alan herkes için de geçerli. Çocuklarda erken ergenlik, kadınlarda erken menopoz, meme kanseri, böbrek rahatsızlıkları, astım ve kalp damar hastalıklarına yol açıyor" diye konuştu.
Özellikle kasiyerlerin dikkatli olması gerektiğini belirten Çok fişlerin zararlı etkilerinden korunmak için eldiven kullanılmasını tavsiye etti. Çok, fişin alınmasının ardından çok fazla temas edilmemesi gerektiğini de söyledi.
Kaynak: TRT Haber
Ankara Optimum AVM içindeki Aksümer Yataş Mağazası şikayeti
Ankara Optimum AVM içindeki Yataş Mağazasından (Aksümer Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti.) alınan yatak, baza dahil olmak üzere toplam beş parça ürün parası ödenmesine rağmen zamanında teslim edilememiş. Yataş firmasını ve özellikle tüketicisini mağdur eden Aksümer Ltd. şirketini ciddiyete ve sorunu çözmeye davet ediyoruz. Yataş firması kurumsal kimliğinin gereğini yapmalıdır.
Süleyman Sancak tarafından Tüketici Köşesi'ne gönderilen ve ilgili şirkete de iletilen şikayet mektubunu paylaşıyoruz:
Öncelikle "iyi günler" dileyerek şikayet mektubuma başlamak istiyorum.
19.01.2014 tarihinde saat 15.41'de Ankara-OPTİMUM AVM, AKSÜMER LTD. Yataş mağazasından
YTS FIVE VISCO POCKET 160*200 yatak, bu yatağa ait baza, ve 3 kalem daha eşya olmak üzere toplamda 5 kalem eşya satın aldım.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bana satışı gerçekleştiren "Emre" isimli satış elemanı teslimatın zaman alabileceğini söyledi. ve 19.2.2014 tarihinde teslimatı yapabileceklerini söyledi. Ben de epey uzak bir tarih olmakla beraber zamanında yapılması kaydıyla uygun olduğunu söyledim. Zaman hususunda hassas olduğumu belirttim. Emre Bey de gelmeden önce arkadaşlar sizi arayacaklar dedi.
Nihayet 19.02.2014 Çarşamba günü ilgili mağazayı teslimat konusunda hatırlatma yapmak üzere aradım. Telefona bir bayan baktı ve sorun yok, akşama teslimatınız gerçekleşecek, dedi. Akşam bir program yapmadım ve eve geldim. Yaklaşık 1 saat eski yatağımı ve bazasının altındaki eşyaları düzenledim, kaldırdım. fakat gelen giden olmadı.
Tekrar Yataş Mağazasını aradım, telefona "Yasin" isimli bir çalışan çıktı ve teslimat yapılamayacağını eşyanın bir kısmını eksik olduğunu söyledi. 1 ay önceden teslimat sözü verildiğini, ayrıca gündüz aradığımı, bana teslimatın bu akşam yapılacağını yine bu mağazadan bir yetkilinin söylediğini belirttim. Yasin Bey samimiyetle yardımcı olmaya çalıştı, ancak meseleden habersiz olduğunu gördüm.
Yasin Bey "ben sizi yarın(20.02.2014) saat 10.30'da arayıp bilgi vereceğim, dedi.
20.02.2014 tarihinde saat 10.32'de Yasin Bey tarafından arandım. Bazanın ellerinde olmadığını, yaklaşık 10 gün sonra gibi fabrikadan temin edilebileceğini ya da istersem paranın geri iade edilebileceğini söyledi.
Kendisine kesinlikle eşyayı teslim almak istediğimi ve yılan hikayesine dönen bu meselede artık bana net bir tarih vermeleri gerektiğini söyledim. Mağazanın yetkili müdürü ile konuşmak istedim. Ancak Müdür Bey'in bugün izinli olduğunu, yarın meseleyi kendisine anlatacağını ve net bir tarih verebileceklerini söyledi. Ancak bütün bu meselde Yasin Bey'in samimiyetle yardımcı olmak istediğini müşahede ettim.
Yataş Şirketi'ne sormak ve acilen cevap almak istediğim bir kaç soru var:
1- Televizyonlara çuvallar dolusu para verip dünyalar kadar reklam yapmak yerine adamakıllı bir Halkla İlişkiler Bölümü oluşturmayı düşündünüz mü?
2- Şirket şemanız içerisinde "Sevk-İdare ve Organizasyon" adı altında bir biriminiz var mı?
3- Eğer Okyanusya'dan bir ada satın alsaydım ve parasını ödeseydim, sizce teslimat daha kısa bir sürede olmaz mıydı?
4- Tüketici Hakları açısından yukarıda anlattığım bu hikayede benim haklarımı bana anlatabilir misiniz?
5- "Müşteri memnuniyeti" denen kavram sizin semtinize uğramış mıdır?
....
Bu konuda cevap ve çözümünüzü istirham ediyorum.
İyi günler dilerim!
Süleyman Sancak
İleri tarihli teslimat yapılacak satışlar için mutlaka bir satış sözleşmesi yapılmış olmalıdır. Aksi takdirde, satıcı ödeme yapıldığı halde teslimatı yapmadığı halde yatık diyerek müşteriyi mağdur edebilir. Elinizde satış sözleşmeniz varsa bu sözleşmede ürün teslim tarihi, ödeme miktarı ve ödemenin ne şekilde gerçekleştirildiği bilgisi yer almalıdır. Böyle bir sözleşmeniz varsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Sözleşmeniz yoksa dahi elinizdeki satış belgesi ile (fatura, fiş, kredi kart slipi) yine tüketici hakem heyetine başvurunuz.
Süleyman Sancak tarafından Tüketici Köşesi'ne gönderilen ve ilgili şirkete de iletilen şikayet mektubunu paylaşıyoruz:
Öncelikle "iyi günler" dileyerek şikayet mektubuma başlamak istiyorum.
19.01.2014 tarihinde saat 15.41'de Ankara-OPTİMUM AVM, AKSÜMER LTD. Yataş mağazasından
YTS FIVE VISCO POCKET 160*200 yatak, bu yatağa ait baza, ve 3 kalem daha eşya olmak üzere toplamda 5 kalem eşya satın aldım.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bana satışı gerçekleştiren "Emre" isimli satış elemanı teslimatın zaman alabileceğini söyledi. ve 19.2.2014 tarihinde teslimatı yapabileceklerini söyledi. Ben de epey uzak bir tarih olmakla beraber zamanında yapılması kaydıyla uygun olduğunu söyledim. Zaman hususunda hassas olduğumu belirttim. Emre Bey de gelmeden önce arkadaşlar sizi arayacaklar dedi.
Nihayet 19.02.2014 Çarşamba günü ilgili mağazayı teslimat konusunda hatırlatma yapmak üzere aradım. Telefona bir bayan baktı ve sorun yok, akşama teslimatınız gerçekleşecek, dedi. Akşam bir program yapmadım ve eve geldim. Yaklaşık 1 saat eski yatağımı ve bazasının altındaki eşyaları düzenledim, kaldırdım. fakat gelen giden olmadı.
Tekrar Yataş Mağazasını aradım, telefona "Yasin" isimli bir çalışan çıktı ve teslimat yapılamayacağını eşyanın bir kısmını eksik olduğunu söyledi. 1 ay önceden teslimat sözü verildiğini, ayrıca gündüz aradığımı, bana teslimatın bu akşam yapılacağını yine bu mağazadan bir yetkilinin söylediğini belirttim. Yasin Bey samimiyetle yardımcı olmaya çalıştı, ancak meseleden habersiz olduğunu gördüm.
Yasin Bey "ben sizi yarın(20.02.2014) saat 10.30'da arayıp bilgi vereceğim, dedi.
20.02.2014 tarihinde saat 10.32'de Yasin Bey tarafından arandım. Bazanın ellerinde olmadığını, yaklaşık 10 gün sonra gibi fabrikadan temin edilebileceğini ya da istersem paranın geri iade edilebileceğini söyledi.
Kendisine kesinlikle eşyayı teslim almak istediğimi ve yılan hikayesine dönen bu meselede artık bana net bir tarih vermeleri gerektiğini söyledim. Mağazanın yetkili müdürü ile konuşmak istedim. Ancak Müdür Bey'in bugün izinli olduğunu, yarın meseleyi kendisine anlatacağını ve net bir tarih verebileceklerini söyledi. Ancak bütün bu meselde Yasin Bey'in samimiyetle yardımcı olmak istediğini müşahede ettim.
Yataş Şirketi'ne sormak ve acilen cevap almak istediğim bir kaç soru var:
1- Televizyonlara çuvallar dolusu para verip dünyalar kadar reklam yapmak yerine adamakıllı bir Halkla İlişkiler Bölümü oluşturmayı düşündünüz mü?
2- Şirket şemanız içerisinde "Sevk-İdare ve Organizasyon" adı altında bir biriminiz var mı?
3- Eğer Okyanusya'dan bir ada satın alsaydım ve parasını ödeseydim, sizce teslimat daha kısa bir sürede olmaz mıydı?
4- Tüketici Hakları açısından yukarıda anlattığım bu hikayede benim haklarımı bana anlatabilir misiniz?
5- "Müşteri memnuniyeti" denen kavram sizin semtinize uğramış mıdır?
....
Bu konuda cevap ve çözümünüzü istirham ediyorum.
İyi günler dilerim!
Süleyman Sancak
İleri tarihli teslimat yapılacak satışlar için mutlaka bir satış sözleşmesi yapılmış olmalıdır. Aksi takdirde, satıcı ödeme yapıldığı halde teslimatı yapmadığı halde yatık diyerek müşteriyi mağdur edebilir. Elinizde satış sözleşmeniz varsa bu sözleşmede ürün teslim tarihi, ödeme miktarı ve ödemenin ne şekilde gerçekleştirildiği bilgisi yer almalıdır. Böyle bir sözleşmeniz varsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Sözleşmeniz yoksa dahi elinizdeki satış belgesi ile (fatura, fiş, kredi kart slipi) yine tüketici hakem heyetine başvurunuz.
5 Mart 2014 Çarşamba
65 yaşını doldurana ulaşım ücretsiz
4 Mart 2014 tarihinden itibaren Belediye ve Belediyeye bağlı şirketlerde şehir içi toplu ulaşımında 65 yaşını doldurmuş vatandaşlarımız saat uygulaması aranmaksızın Nüfus Cüzdanı ile ücretsiz seyahat edebileceklerdir.
65 yaş üstü vatandaşlar, engelli, şehit ve gazi yakınları için şehir içi ulaşım artık ücretsiz. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanı Ayşenur İslam, yönetmeliğin bugünden itibaren yürürlükte olduğunu açıkladı.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın girişimleriyle engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gazilerimiz için ücretsiz seyahat hakkını düzenleyen yönetmenlik yayımlandı. Dün yürürlüğe giren yönetmelik kapsamında şehit yakınları ve gaziler, yaşlı ve engelliler ile 65 yaş üstü vatandaşlar için ücretsiz seyahat hakkı uygulaması başladı. Uygulama tüm yurtta geçerli olacak.
MÜJDE BAKAN İSLAM'DAN GELDİ
Yönetmeliğin Resmi Gazete'de yayınlandığını söyleyen Aile ve Sosyal Politikalar Bakanı Ayşenur İslam şunları söyledi: 'Şehit ve gazi yakınlarımız şehir içi bütün ulaşımlardan ücretsiz yararlanabilecekler. 65 yaş üstü, engellilerimiz, engelli yakınlarımız kendileriyle birlikte seyahat eden bir kişi, şehit yakınları, gazi yakınları artık bundan sonra ücretsiz seyahat edecek.'
KARTA SAHİP OLMAMAK ENGEL DEĞİL
Engelli vatandaşlar mevcut kimlik kartlarıyla, yaşlılar ise nüfus cüzdanlarıyla uygulamadan yararlanacak. Hizmet tüm Türkiye'de geçerli olacak. Nüfus cüzdanında engel oranı yazılmış olan engelli bireyler engel oranını gösteren nüfus cüzdanları ilen bu haktan yararlanabilecek. Ücretsiz seyahat hakkından refakatçisi ile birlikte yararlanmak isteyen ağır engelli vatandaşlar için, yakınları yeniden düzenlenen engelli kimlik kartları için Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın İl Müdürlüklerine başvuru yapması gerekiyor.
MARMARAY DA ARTIK ONLARA BEDAVA
29 Ekim Cumhuriyet Bayramı'nda açılışı yapılan asrın projesi Marmaray da uygulama kapsamında ücretsiz. Yaşlı ve engelli vatandaşlar daha önce 0.975 TL öderken, artık ücret ödemeyecek.
ŞEHİRLERARASINDA YÜZDE 50 İNDİRİM
65 yaş üstü vatandaşlar demiryolları ve denizyollarının şehir içi hatlarında, belediyelerin şehir içi toplu taşıma hatlarında, belediyeler tarafından kurulan şirketlere, birlik, müessese ve işletmelere veya belediyeler tarafından yetki verilen özel şahıs ya da şirketlere ait şehir içi toplu taşıma hizmetlerinden ücretsiz seyahat edecek. Demiryolları ve denizyollarının şehirlerarası hatlarından ise 50 indirimli yararlanacak.Ulaşımda herhangi bir saat uygulaması olmayacak, her saatte uygulanacak. Ücretsiz veya indirimli seyahat hakkının kullandırılmaması hâlinde bu haktan faydalandırılmayan her kişi için mülki idare amiri tarafından toplu taşıma aracının tarifesi üzerinden elli tam bilet bedeli tutarında idari para cezası uygulanacak.
65 yaş üstü vatandaşlar, engelli, şehit ve gazi yakınları için şehir içi ulaşım artık ücretsiz. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanı Ayşenur İslam, yönetmeliğin bugünden itibaren yürürlükte olduğunu açıkladı.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın girişimleriyle engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gazilerimiz için ücretsiz seyahat hakkını düzenleyen yönetmenlik yayımlandı. Dün yürürlüğe giren yönetmelik kapsamında şehit yakınları ve gaziler, yaşlı ve engelliler ile 65 yaş üstü vatandaşlar için ücretsiz seyahat hakkı uygulaması başladı. Uygulama tüm yurtta geçerli olacak.
MÜJDE BAKAN İSLAM'DAN GELDİ
Yönetmeliğin Resmi Gazete'de yayınlandığını söyleyen Aile ve Sosyal Politikalar Bakanı Ayşenur İslam şunları söyledi: 'Şehit ve gazi yakınlarımız şehir içi bütün ulaşımlardan ücretsiz yararlanabilecekler. 65 yaş üstü, engellilerimiz, engelli yakınlarımız kendileriyle birlikte seyahat eden bir kişi, şehit yakınları, gazi yakınları artık bundan sonra ücretsiz seyahat edecek.'
KARTA SAHİP OLMAMAK ENGEL DEĞİL
Engelli vatandaşlar mevcut kimlik kartlarıyla, yaşlılar ise nüfus cüzdanlarıyla uygulamadan yararlanacak. Hizmet tüm Türkiye'de geçerli olacak. Nüfus cüzdanında engel oranı yazılmış olan engelli bireyler engel oranını gösteren nüfus cüzdanları ilen bu haktan yararlanabilecek. Ücretsiz seyahat hakkından refakatçisi ile birlikte yararlanmak isteyen ağır engelli vatandaşlar için, yakınları yeniden düzenlenen engelli kimlik kartları için Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın İl Müdürlüklerine başvuru yapması gerekiyor.
MARMARAY DA ARTIK ONLARA BEDAVA
29 Ekim Cumhuriyet Bayramı'nda açılışı yapılan asrın projesi Marmaray da uygulama kapsamında ücretsiz. Yaşlı ve engelli vatandaşlar daha önce 0.975 TL öderken, artık ücret ödemeyecek.
ŞEHİRLERARASINDA YÜZDE 50 İNDİRİM
65 yaş üstü vatandaşlar demiryolları ve denizyollarının şehir içi hatlarında, belediyelerin şehir içi toplu taşıma hatlarında, belediyeler tarafından kurulan şirketlere, birlik, müessese ve işletmelere veya belediyeler tarafından yetki verilen özel şahıs ya da şirketlere ait şehir içi toplu taşıma hizmetlerinden ücretsiz seyahat edecek. Demiryolları ve denizyollarının şehirlerarası hatlarından ise 50 indirimli yararlanacak.Ulaşımda herhangi bir saat uygulaması olmayacak, her saatte uygulanacak. Ücretsiz veya indirimli seyahat hakkının kullandırılmaması hâlinde bu haktan faydalandırılmayan her kişi için mülki idare amiri tarafından toplu taşıma aracının tarifesi üzerinden elli tam bilet bedeli tutarında idari para cezası uygulanacak.
2 Mart 2014 Pazar
Palladium Guess ayakkabı şikayeti
26/01/2014 tarihinde Palladium Guess mağazasından 35 numara almış olduğum ayakkabıyı sadece bir kez iş yerinde ve 2-3 saat giydim çok rahatsız olduğu için çıkarmak zorunda kaldım ve mağazaya bir hafta sonra geri götürdüm 02/02/2014 ve bir gaflette bulunup ayakkabının rahatsız olduğunu söyledim mağazadaki Özlem hn. da ayakkabının incelemeye gideceğini ve geri dönüşün yapılacağını bildirdi. 17/02/2014 Pazartesi günü 2 hafta sonra geri arayıp ayakkabınız incelemeden geldi diye geri dönüş yapıldı ve ayakkabıyı alabileceğimi söylediler ben ayakkabının rahatsız olduğunu ve değişim yapmak istediğimi tekrarladım cevap olarak da giydiğiniz için değişim yapamayız dediler. Ben çok merak ediyorum bir ayakkabıyı giyinmeden rahat mı? Rahatsız mı olduğunu nasıl anlayabilirim ayrıca ben bu ayakkabıyı sokak da giymedim sadece 1 kere iş yerinde 2-3 saat giyebildim ve çok rahatsız olduğu için bir daha da giymedim ve geri götürdüm.
Ayakkabıda ilk ayağınıza giydiğinizde hiçbir problem yok ama uzun süre ayakta kalmamanız gerekiyor. Aslında benim tek suçum doğruyu söylemek ben ayakkabıyı direk götürüp değişim yapmak istiyorum desem hiç sorun olmayacak ama 2-3 saat giydim ayağım rahatsız oldu dedim diye ayakkabının değişimi yapılamıyor. Mağazadaki ayakkabıları gelen müşterilere denetiyorlar denettiklerini satmıyorlar mı çok merak ediyorum. Kısacası Guess Müşteri Hizmetleri çok başarısız bu mağaza için müşteri memnuniyeti diye bir şey söz konusu değil. Kesinlikle ve kesinlikle buradan ayakkabı almayın.
Nilgün Altunyurt
Ayakkabıda ilk ayağınıza giydiğinizde hiçbir problem yok ama uzun süre ayakta kalmamanız gerekiyor. Aslında benim tek suçum doğruyu söylemek ben ayakkabıyı direk götürüp değişim yapmak istiyorum desem hiç sorun olmayacak ama 2-3 saat giydim ayağım rahatsız oldu dedim diye ayakkabının değişimi yapılamıyor. Mağazadaki ayakkabıları gelen müşterilere denetiyorlar denettiklerini satmıyorlar mı çok merak ediyorum. Kısacası Guess Müşteri Hizmetleri çok başarısız bu mağaza için müşteri memnuniyeti diye bir şey söz konusu değil. Kesinlikle ve kesinlikle buradan ayakkabı almayın.
Nilgün Altunyurt
Ankara Baştuğ Kombi Teknik Servis Şikayeti
1 Şubat 2014 tarihinde kombim arızalandı. İnternetten baktım. Baştuğ Teknik Servis numarası vardı. Bana en yakın olan servis olduğu için aradım. Ertesi gün servis elemanı geldi. Kombinin ana kartını söktü. Daha sonraki gün beni aradılar. Kombinin kartı yanmış, tamir olmuyor, yenisini takmamiz lazim dediler. Ben de tamam dedim, öğleden sonra geldiler. Sarı bir kutunun içinden kartı çıkarttı kombiye taktı. 290 TL para verdim eski bozuk kartı istedim, onu fiyattan düştük dediler. Kombi çalışıyordu. 4 gün sonra kombi bir açılıp, bir kapanmaya basladı. 5 dakika sıcak su veriyor, sonrada kendi kendine kapanıyor.
Cuma günü servisi aradım, durumu anlattım. Tamam gelelim, bakalım dediler. Gelen, giden olmadı. Cumartesi aradığımda ise bugün çok yoğunuz, emniyetin işini yapıyoruz, Pazar günü size eleman yollayacağız dendi. Gelen, giden olmadı. Pazartesi de aynı. Salı günü aradım ama telefonlara bakan olmadı. Bende ki tüm numaralarını aradım en az 50 kere ama telefonlar çalıyor, açan olmuyor. Bu teknik servis beni ve aile bireylerimi mağdur etmiştir. Bu teknik servisten şikayetçiyim.
Ali Kale
Cuma günü servisi aradım, durumu anlattım. Tamam gelelim, bakalım dediler. Gelen, giden olmadı. Cumartesi aradığımda ise bugün çok yoğunuz, emniyetin işini yapıyoruz, Pazar günü size eleman yollayacağız dendi. Gelen, giden olmadı. Pazartesi de aynı. Salı günü aradım ama telefonlara bakan olmadı. Bende ki tüm numaralarını aradım en az 50 kere ama telefonlar çalıyor, açan olmuyor. Bu teknik servis beni ve aile bireylerimi mağdur etmiştir. Bu teknik servisten şikayetçiyim.
Ali Kale
Arçelik ve Beko yüksek voltajı arıza nedeni saymıyor
Yüksek voltaj nedeniyle arızalanan çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve kombi için Arçelik ve Beko yetkili servisleri hasar raporu vermiyor.
Yenimahalle Belediyesi'nin kaldırım çalışması sırasında binamızın elektrik hattı koptu ve bu sırada oluşan yüksek gerilim nedeniyle bir çok elektrikli eşyamız arızalandı. Kaldırım altındaki kablolar normalde yüzeyden 60 cm aşağıda olması gerekirken, asfalt seviyesinde döşenmesi nedeniyle belediye çalışmaları sırasında elektrik hattı zarar gördü. Hasar belediyenin kaldırım çalışması sırasında oluşmuştur fakat elektrik hattının nizami olarak döşenmemesi olaya sebebiyet vermiştir. Enerjisa ve Yenimahalle Belediyesi arasındaki sorunu adli merciler kesin çözüme kavuşturacaklardır. Ama asıl problem Arçelik ve Beko'nun hasarın yüksek akım nedeniyle oluştuğunu söylemelerine rağmen rapor vermemeleridir.
Arçelik hasar tespit raporu vermiyor. Enerjisa, Yenimahalle Belediyesi'ni dikkate almıyor ve cevap vermiyor. Mağdur olan biziz sonuçta. 12.11.2013 tarihinden beri çamaşır makinesiz yaşamaya çalışıyorum. Çektiğim bu sıkıntıya lütfen son verilsin. Mahkeme sonuçlanınca zaten Enerjisa mı yoksa Yenimahalle Belediyesi mi kusurlu, ortaya çıkacak. Ancak bu süre boyunca biz mağdur oluyoruz.
Meryem Ülkü Göçmenoğlu
Yenimahalle Belediyesi'nin kaldırım çalışması sırasında binamızın elektrik hattı koptu ve bu sırada oluşan yüksek gerilim nedeniyle bir çok elektrikli eşyamız arızalandı. Kaldırım altındaki kablolar normalde yüzeyden 60 cm aşağıda olması gerekirken, asfalt seviyesinde döşenmesi nedeniyle belediye çalışmaları sırasında elektrik hattı zarar gördü. Hasar belediyenin kaldırım çalışması sırasında oluşmuştur fakat elektrik hattının nizami olarak döşenmemesi olaya sebebiyet vermiştir. Enerjisa ve Yenimahalle Belediyesi arasındaki sorunu adli merciler kesin çözüme kavuşturacaklardır. Ama asıl problem Arçelik ve Beko'nun hasarın yüksek akım nedeniyle oluştuğunu söylemelerine rağmen rapor vermemeleridir.
Arçelik hasar tespit raporu vermiyor. Enerjisa, Yenimahalle Belediyesi'ni dikkate almıyor ve cevap vermiyor. Mağdur olan biziz sonuçta. 12.11.2013 tarihinden beri çamaşır makinesiz yaşamaya çalışıyorum. Çektiğim bu sıkıntıya lütfen son verilsin. Mahkeme sonuçlanınca zaten Enerjisa mı yoksa Yenimahalle Belediyesi mi kusurlu, ortaya çıkacak. Ancak bu süre boyunca biz mağdur oluyoruz.
Meryem Ülkü Göçmenoğlu
kitapyurdu 'Süper Fırsat' olarak duyurduğu indirimleri uygulamıyor
Google ya da bir başka arama motorunda bir kitap aratıyorsunuz. Hangi sitelerde satılıyormuş, fiyatları ne kadarmış filan diye. Karşınıza muhtemelen ilk sıralarda çıkan kitapyurdu.com bağlantısını tıklarsanız size özel bir teklifle karşılanıyorsunuz. Bu karşılama elbette hepimizi memnun edecek cinsten. Liste fiyatı üzerinden indirimli olarak satılan kitaba bir de sizin için özel bir indirim daha uygulanınca neredeyse yüzde ellilere varan cazip fiyat ortaya çıkıyor.
Size özel bu indirimli fiyatı kaçırmadan hemen kitabı almak istiyorsunuz. Ancak bütün heyecanınız kitabı sepete atana kadar sürüyor. Kitabı sepete atar atmaz fiyatı indirimsiz olarak karşınıza çıkıyor. Bu can sıkıcı durum nedeniyle alışverişi tamamlamak pek kolay olmayacaktır elbette. Ancak umarız bu sorun teknik bir hatadan kaynaklanıyordur. Aksi takdirde kitapyurdu.com yıllardır müşterilerini memnun etmiş güvenilir bir internet kitapçısıdır.
Ne diyelim artık? Umarız bu sorunu kısa sürede çözerler.
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)