Sementa Giyim şikayeti

Şikayet Edilen Firma: Sementa Giyim - Ankara
Şikayet Edilen Ürün: Gömlek
Şikayetin Konusu: İade almak yerine müşteriyi değişime zorlamak

Şikayet Metni:
28.12.2017 tarihinde Sementa Giyim Mağazası, Ankara Atlantis Avm şubesinden satın alınmış bir ürün tarafıma hediye olarak verilmiştir. Ancak, 01.01.2018 tarihinde, etiket ve değişim kartıyla beraber ürünü beden uyuşmazlığı nedeniyle değiştirmek amacıyla mağazaya gittiğimde, aynı ürünün uygun bedenini bulamayıp yerine herhangi başka bir ürünü begenemeyince iade işlemi talep ettim. Ancak sirket polisi gereğince hiçbir şekilde iade almadiklarini sadece değişim yapabileceklerini tarafıma bildirdiler. Değişim icin başka bir ürün secemedigimi soyledigimdeyse "başka birisine hediye alin" gibi parlak bir fikirle bana yol göstermeye çalıştılar. Bu uygulamanın tamamen tüketici hakkına uygun olmadığını düşünüyorum ve bununla ilgili her türlü işlemi yapacağımı paylaşmak istiyorum.

Aslı Özden

Gönye Mimarlık Şikayeti

2012 tarihinde Ankara Çayyolu'nda ofisi bulunan Gönye Mimarlık ile bir sözleşme imzalayarak evimin dekorasyonu için anlaştım. 1 yılı aşkın bir süre geçmesine rağmen işlerim yapılmadı. Sözleşmeye göre Ağustos 2013'te evimin teslim edilmesi gerekiyordu. Sözleşme bedelinin tamamını peşin ödediğim halde işlerim tamamlanmadı. Sürekli şikayetlerimi ilettim, ancak firma sahibi şikayetlerimi dikkate almadı. Bu Gönye Mimarlık firmasından şikayetçiyim.

Vakur SÜMER

Ankara Optimum AVM içindeki Aksümer Yataş Mağazası şikayeti

Ankara Optimum AVM içindeki Yataş Mağazasından (Aksümer Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti.) alınan yatak, baza dahil olmak üzere toplam beş parça ürün parası ödenmesine rağmen zamanında teslim edilememiş. Yataş firmasını ve özellikle tüketicisini mağdur eden Aksümer Ltd. şirketini ciddiyete ve sorunu çözmeye davet ediyoruz. Yataş firması kurumsal kimliğinin gereğini yapmalıdır.

Süleyman Sancak tarafından Tüketici Köşesi'ne gönderilen ve ilgili şirkete de iletilen şikayet mektubunu paylaşıyoruz:

Öncelikle "iyi günler" dileyerek şikayet mektubuma başlamak istiyorum.

19.01.2014 tarihinde saat 15.41'de Ankara-OPTİMUM AVM, AKSÜMER LTD. Yataş mağazasından
YTS FIVE VISCO POCKET 160*200 yatak, bu yatağa ait baza, ve 3 kalem daha eşya olmak üzere toplamda 5 kalem eşya satın aldım.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bana satışı gerçekleştiren "Emre" isimli satış elemanı teslimatın zaman alabileceğini söyledi. ve 19.2.2014 tarihinde teslimatı yapabileceklerini söyledi. Ben de epey uzak bir tarih olmakla beraber zamanında yapılması kaydıyla uygun olduğunu söyledim. Zaman hususunda hassas olduğumu belirttim. Emre Bey de gelmeden önce arkadaşlar sizi arayacaklar dedi.



Nihayet 19.02.2014 Çarşamba günü ilgili mağazayı teslimat konusunda hatırlatma yapmak üzere aradım. Telefona bir bayan baktı ve sorun yok, akşama teslimatınız gerçekleşecek, dedi. Akşam bir program yapmadım ve eve geldim. Yaklaşık 1 saat eski yatağımı ve bazasının altındaki eşyaları düzenledim, kaldırdım. fakat gelen giden olmadı.

Tekrar Yataş Mağazasını aradım, telefona "Yasin" isimli bir çalışan çıktı ve teslimat yapılamayacağını eşyanın bir kısmını eksik olduğunu söyledi. 1 ay önceden teslimat sözü verildiğini, ayrıca gündüz aradığımı, bana teslimatın bu akşam yapılacağını yine bu mağazadan bir yetkilinin söylediğini belirttim. Yasin Bey samimiyetle yardımcı olmaya çalıştı, ancak meseleden habersiz olduğunu gördüm.

Yasin Bey "ben sizi yarın(20.02.2014) saat 10.30'da arayıp bilgi vereceğim, dedi.

20.02.2014 tarihinde saat 10.32'de  Yasin Bey tarafından arandım. Bazanın ellerinde olmadığını, yaklaşık 10 gün sonra gibi fabrikadan temin edilebileceğini ya da istersem paranın geri iade edilebileceğini söyledi.

Kendisine kesinlikle eşyayı teslim almak istediğimi ve yılan hikayesine dönen bu meselede artık bana net bir tarih vermeleri gerektiğini söyledim. Mağazanın yetkili müdürü ile konuşmak istedim. Ancak Müdür Bey'in bugün izinli olduğunu, yarın meseleyi kendisine anlatacağını ve net bir tarih verebileceklerini söyledi. Ancak bütün bu meselde Yasin Bey'in samimiyetle yardımcı olmak istediğini müşahede ettim.

Yataş Şirketi'ne sormak ve acilen cevap almak istediğim bir kaç soru var:

1- Televizyonlara çuvallar dolusu para verip dünyalar kadar reklam yapmak yerine adamakıllı bir Halkla İlişkiler Bölümü oluşturmayı düşündünüz mü?

2- Şirket şemanız içerisinde "Sevk-İdare ve Organizasyon" adı altında bir biriminiz var mı?

3- Eğer Okyanusya'dan bir ada satın alsaydım ve parasını ödeseydim, sizce teslimat daha kısa bir sürede olmaz mıydı?

4- Tüketici Hakları açısından yukarıda anlattığım bu hikayede benim haklarımı bana anlatabilir misiniz?

5- "Müşteri memnuniyeti" denen kavram sizin semtinize uğramış mıdır?

....

Bu konuda cevap ve çözümünüzü istirham ediyorum.

İyi günler dilerim!

Süleyman Sancak

İleri tarihli teslimat yapılacak satışlar için mutlaka bir satış sözleşmesi yapılmış olmalıdır. Aksi takdirde, satıcı ödeme yapıldığı halde teslimatı yapmadığı halde yatık diyerek müşteriyi mağdur edebilir. Elinizde satış sözleşmeniz varsa bu sözleşmede ürün teslim tarihi, ödeme miktarı ve ödemenin ne şekilde gerçekleştirildiği bilgisi yer almalıdır. Böyle bir sözleşmeniz varsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Sözleşmeniz yoksa dahi elinizdeki satış belgesi ile (fatura, fiş, kredi kart slipi) yine tüketici hakem heyetine başvurunuz.

Ankara Baştuğ Kombi Teknik Servis Şikayeti

1 Şubat 2014 tarihinde kombim arızalandı. İnternetten baktım. Baştuğ Teknik Servis numarası vardı. Bana en yakın olan servis olduğu için aradım. Ertesi gün servis elemanı geldi. Kombinin ana kartını söktü. Daha sonraki gün beni aradılar. Kombinin kartı yanmış, tamir olmuyor, yenisini takmamiz lazim dediler. Ben de tamam dedim, öğleden sonra geldiler. Sarı bir kutunun içinden kartı çıkarttı kombiye taktı. 290 TL para verdim eski bozuk kartı istedim, onu fiyattan düştük dediler. Kombi çalışıyordu. 4 gün sonra kombi bir açılıp, bir kapanmaya basladı. 5 dakika sıcak su veriyor, sonrada kendi kendine kapanıyor.

Cuma günü servisi aradım, durumu anlattım. Tamam gelelim, bakalım dediler. Gelen, giden olmadı. Cumartesi aradığımda ise bugün çok yoğunuz, emniyetin işini yapıyoruz, Pazar günü size eleman yollayacağız dendi. Gelen, giden olmadı. Pazartesi de aynı. Salı günü aradım ama telefonlara bakan olmadı. Bende ki tüm numaralarını aradım en az 50 kere ama telefonlar çalıyor, açan olmuyor. Bu teknik servis beni ve aile bireylerimi mağdur etmiştir. Bu teknik servisten şikayetçiyim.

Ali Kale

Diyanet Ayıplı Hac ve Umre Hizmetleri Nedeniyle Aldığı Ücretleri Geri İade Edecek

Diyanet İşleri Başkanlığı artık ayıplı hac ve umre hizmeti nedeniyle aldığı ücretleri vatandaşa ve özel hac şirketlerine geri iade etmek zorunda.

Ankara Etimesgut Kaymakamlığı Tüketici sorunları Hakem Heyetinin hacı adayı lehine verdiği ücret iadesi kararına karşı Diyanet İşleri Başkanlığı'nca yapılan itirazı değerlendiren Ankara 8. Tüketici Mahkemesi yapılan itirazı esastan reddetti.

Bu karar kesin karardır ve konusunda emsal teşkil etmektedir. Türkiye'de bu konuda verilmiş ilk ve tek mahkeme kararıdır.

İlgili Haber: Hac ya da Umre hizmetinden memnun kalmayanlar, hizmet bedelini iade alabilecekler

Teknosa bedeli ödenen bilgisayarı teslim etmemiş

Ankara Armada alışveriş merkezindeki Teknosa mağazasından satın alınmak istenen Macbook bilgisayar, o anda temin edilememiş ancak farklı bir şubedeki ürünün temin edilerek teslim edileceği sözü verildiği için müşteri tarafından ödeme yapılmış. Ancak ne yazık ki Teknosa mağazası kurumsal kimliğine yakışmayacak şekilde müşterisini mağdur etmiş ve bilgisayarı teslim edememiştir. Ürün bedeli tüketiciye ödenerek, mağduriyetten dolayı özür dilenmelidir.



Tarafımıza ulaşan şikayet mektubu:

09.06.2013 tarihinde Ankara Armada Teknosa şubesindeki kampanyadan yararlanıp, bir Macbook air satın almak istedim. Fakat ellerinde bulunmadığını kapalı bir kutunun Ankara Antares Teknosa şubesinde bulunduğunu ve parasını ödediğim takdirde ertesi gün getirtebileceklerini söylemişlerdi. Ertesi gün arayıp, ellerine ulaşmadığını, kargonun (şehir içi kargo) getirmediğini söyleyip 11.06.2013 tarihinde alabileceğimi söylediler. O tarihte tekrar Armada şubeye gittiğimde emniyet bandının bile yırtılmış olduğu bir kutu verdiler. Ben bu ürünü kabul etmedim. 12.06.2013 tarihinde İstanbul'dan kapalı kutu getirileceğini söylediler ve 12 haziran günü Armada şubedeki görevli beni arayıp "size kötü bir haberim var, kargo pc'yi getirmemiş" dediğinde 444 55 99 merkez numarasını arayıp şikayetimi detaylı olarak anlattım. En fazla 48 saat içinde iligileneceklerini söylediler. En son 13.06.2013 perşembe günü Armada şubesini arayıp Kars şubeden getirttiklerini söylediler 5. gün de Armadaya gittim. Karşıma streç filmle sarılmış ve kapalı kutu haline getirilimiş bir Macbook air kutusu koydular. İçine baktığımızda pc emniyet bantlı şeffaf jelatin içinde bile olmayıp, toz içinde bir cihazla karşılaştık. Merkez numaralarını tekrar arayıp kendimi hatırlatıp, o gün yaşadıklarımı ve durumun aciliyetini ciddi şekilde anlatmama rağmen parasını ödediğim bilgisayara halen maalesef kavuşabilmiş değilim.

Çalışanların birbirleriyle iletişim bozukluğu olmasıyla birlikte bu derece kurumsal bir firmanın elemanlardan kaynaklı bu denli memnuniyetsizlik yaratma lüksü olmaması gerekir. Gereğinin yapılması için 1 haftadır bekliyorum. İşlerim aksadı ve 5 gün boyunca pc geldi diye beni ayaklarına çağırıp açılmış kutularla karşılaştırmaya kimsenin hakkı yoktur. Mağduriyetim giderilmediği taktirde hukuki yola basvuracağımı belirtmek isterim.

Burcin Uluocak

Boyalı aracın iadesi örnek mahkeme kararı

Eskişehir Yolu 12.km. No: 354 Ümitköy adresindeki TEKOTO PEUGEOT ANKARA bayisinden 20/08/2010 tarihinde sıfır olarak aldığımız boyalı ayıplı aracımızın satıcı TEKOTO PEUGEOT ANKARA bayisine geri iadesi ile ödediğimiz araç fatura bedelinin tarafımıza iade edilmesi talebimizi kazandık. Karar ektedir, ilgilenen benzer mağduriyeti olan dostlarımıza duyurulur.

Ortaya çıkan ayıp gizli ayıp niteliğinde ise, garanti süresinin dolmuş olması sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zaman aşımı süresinden yararlanılamaz.

Selamlar

Mehmet KAYHAN

Boyalı aracın iadesi örnek mahkeme kararı

Toyzz Shop Şikayeti

6 Şubat Perşembe günü öğleden sonra Ankara Kent Park AVM’deki  Toyzzshop’a dört gün önce aldığım ürünlerden birisini iade etmek için gittim ve kasadaki yetkililer davranışları ile tüm günümü zehir etti. Kredi kartı ile alış veriş yaptığım için iade ettiğim ürünün bedelinin  kredi kartıma iadesinin (iade aynı gün olmadığı için) ancak bir form doldurularak merkezden yapılabileceğinin söylenmesi üzerine hediye çeki almak zorunda bırakıldım. Mağaza görevlilerinin davranışları ise ilgisiz ve kaba idi. Davranışlarına örnek vermem gerekirse, iade fişine bakmak istediğimde görevlinin verdiği cevap kısa ve netti: ”Bakamazsın”…

Sizden öğrenmek istediğim; kredi kartlı alışverişlerde iade bedelinin kredi kartına iadesi, eğer ürün ayı gün iade edilmezse gerçekten sadece firma merkezinden mi yapılabiliyor?  Ankara Kent Park AVM’deki  Toyzzshop mağazasının böyle bir uygulama yapmaya yasal olarak hakları var mı? Ambalajı açılmamış bir ürünü dört gün içerisinde iade ettiğim halde kredi kartıma iadesinin mağazadan anında yapılması gerekmez mi?

Beni bu konuda bilgilendirebilirseniz ve ilgili firmayı uyarabilirseniz sevinirim. İyi çalışmalar dilerim.

Engin ÖZKAN

Ankara Shopping Fest 2012 tanıtım galası yapıldı

Ankara Alışveriş Festivali (Ankara Shopping Fest) 8 Haziran-1 Temmuz tarihleri arasında düzenlenecek. Cumhurbaşkanı Abdullah Gül, Ankara Alışveriş Festivali açılış galasına katıldı. Gül, festivalin iyi bir başlangıç olmasını ve arkasının yıllar sonra güçlü bir şekilde gelmesi temennisinde bulundu. Cumhurbaşkanı Gül, festivalin organizasyonundan emeği geçenleri kutladı ve ''Herkese hem iyi alışverişler hem iyi kazançlar diliyorum'' dedi. Galaya festivalin tanıtım yüzü olarak belirlenen dünyaca ünlü manken Doutzen Kroes de katıldı.

Cumhurbaşkanı Gül, festivalle ilgili kendisine verilen bilgiler ve açıklanan festival programına göre büyük aktiviteler yapılacağını ifade ederek, bu faaliyetlerin bir yandan alışverişi canlandırırken, diğer yandan Ankara'nın kültür hayatına büyük katkı yapacağını söyledi. ATO Başkanı Salih Bezci, konuşmasının ardından Gül'ün yakasına, festival rozeti taktı. Ankara Ticaret Odası (ATO) Başkanı Salih Bezci Ankara'da ilk defa gerçekleştirilecek bu festival boyunca Ankara'nın bir alışveriş, eğlence ve kültür merkezine döneceğini ifade etti.

Ankaralıların ve şehre gelen yerli ve yabancı turistlerin 24 gün boyunca yüzde 50'ye varan oranlarda indirimli alışveriş yapma imkanı bulacaklarını belirten Bezci, festival boyunca Ankara'da bulunanların caddelere ve sokak defilelerine, eğlencelere tanık olacağını kaydetti.


Bezci, 24 günde 28 dev konser organize edileceğini, alışveriş merkezleri, Siteler, Kale ve Kızılay'da otel ve restoranlarda, caddelere canlılık geleceğini belirtti.

Salih Bezci, ''Türkiye'nin yeni alışveriş cenneti' sloganıyla tanıtımı yapılan festivalin ilk yıl için hedefi 1 milyon turist, 3,6 lira ciro'' dedi.

Tanıtım yüzü Doutzen Kroes

Ankara Alışveriş Festivali'nin tanıtım yüzü olan Hollandalı top model Doutzen Kroes ise Türkiye'ye ikinci kez, Ankara'ya ise ilk kez geldiğini bildirdi. Kroes, Türk modacıları beğendiğini ve Türk modacıların ürünlerini almayı sabırsızlıkla beklediğini ifade etti.