Ankara Optimum AVM içindeki Aksümer Yataş Mağazası şikayeti

Ankara Optimum AVM içindeki Yataş Mağazasından (Aksümer Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti.) alınan yatak, baza dahil olmak üzere toplam beş parça ürün parası ödenmesine rağmen zamanında teslim edilememiş. Yataş firmasını ve özellikle tüketicisini mağdur eden Aksümer Ltd. şirketini ciddiyete ve sorunu çözmeye davet ediyoruz. Yataş firması kurumsal kimliğinin gereğini yapmalıdır.

Süleyman Sancak tarafından Tüketici Köşesi'ne gönderilen ve ilgili şirkete de iletilen şikayet mektubunu paylaşıyoruz:

Öncelikle "iyi günler" dileyerek şikayet mektubuma başlamak istiyorum.

19.01.2014 tarihinde saat 15.41'de Ankara-OPTİMUM AVM, AKSÜMER LTD. Yataş mağazasından
YTS FIVE VISCO POCKET 160*200 yatak, bu yatağa ait baza, ve 3 kalem daha eşya olmak üzere toplamda 5 kalem eşya satın aldım.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bana satışı gerçekleştiren "Emre" isimli satış elemanı teslimatın zaman alabileceğini söyledi. ve 19.2.2014 tarihinde teslimatı yapabileceklerini söyledi. Ben de epey uzak bir tarih olmakla beraber zamanında yapılması kaydıyla uygun olduğunu söyledim. Zaman hususunda hassas olduğumu belirttim. Emre Bey de gelmeden önce arkadaşlar sizi arayacaklar dedi.



Nihayet 19.02.2014 Çarşamba günü ilgili mağazayı teslimat konusunda hatırlatma yapmak üzere aradım. Telefona bir bayan baktı ve sorun yok, akşama teslimatınız gerçekleşecek, dedi. Akşam bir program yapmadım ve eve geldim. Yaklaşık 1 saat eski yatağımı ve bazasının altındaki eşyaları düzenledim, kaldırdım. fakat gelen giden olmadı.

Tekrar Yataş Mağazasını aradım, telefona "Yasin" isimli bir çalışan çıktı ve teslimat yapılamayacağını eşyanın bir kısmını eksik olduğunu söyledi. 1 ay önceden teslimat sözü verildiğini, ayrıca gündüz aradığımı, bana teslimatın bu akşam yapılacağını yine bu mağazadan bir yetkilinin söylediğini belirttim. Yasin Bey samimiyetle yardımcı olmaya çalıştı, ancak meseleden habersiz olduğunu gördüm.

Yasin Bey "ben sizi yarın(20.02.2014) saat 10.30'da arayıp bilgi vereceğim, dedi.

20.02.2014 tarihinde saat 10.32'de  Yasin Bey tarafından arandım. Bazanın ellerinde olmadığını, yaklaşık 10 gün sonra gibi fabrikadan temin edilebileceğini ya da istersem paranın geri iade edilebileceğini söyledi.

Kendisine kesinlikle eşyayı teslim almak istediğimi ve yılan hikayesine dönen bu meselede artık bana net bir tarih vermeleri gerektiğini söyledim. Mağazanın yetkili müdürü ile konuşmak istedim. Ancak Müdür Bey'in bugün izinli olduğunu, yarın meseleyi kendisine anlatacağını ve net bir tarih verebileceklerini söyledi. Ancak bütün bu meselde Yasin Bey'in samimiyetle yardımcı olmak istediğini müşahede ettim.

Yataş Şirketi'ne sormak ve acilen cevap almak istediğim bir kaç soru var:

1- Televizyonlara çuvallar dolusu para verip dünyalar kadar reklam yapmak yerine adamakıllı bir Halkla İlişkiler Bölümü oluşturmayı düşündünüz mü?

2- Şirket şemanız içerisinde "Sevk-İdare ve Organizasyon" adı altında bir biriminiz var mı?

3- Eğer Okyanusya'dan bir ada satın alsaydım ve parasını ödeseydim, sizce teslimat daha kısa bir sürede olmaz mıydı?

4- Tüketici Hakları açısından yukarıda anlattığım bu hikayede benim haklarımı bana anlatabilir misiniz?

5- "Müşteri memnuniyeti" denen kavram sizin semtinize uğramış mıdır?

....

Bu konuda cevap ve çözümünüzü istirham ediyorum.

İyi günler dilerim!

Süleyman Sancak

İleri tarihli teslimat yapılacak satışlar için mutlaka bir satış sözleşmesi yapılmış olmalıdır. Aksi takdirde, satıcı ödeme yapıldığı halde teslimatı yapmadığı halde yatık diyerek müşteriyi mağdur edebilir. Elinizde satış sözleşmeniz varsa bu sözleşmede ürün teslim tarihi, ödeme miktarı ve ödemenin ne şekilde gerçekleştirildiği bilgisi yer almalıdır. Böyle bir sözleşmeniz varsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Sözleşmeniz yoksa dahi elinizdeki satış belgesi ile (fatura, fiş, kredi kart slipi) yine tüketici hakem heyetine başvurunuz.

Media Markt ve Digiturk şikayeti

29.04.2012 tarihinde Ümraniye Media Markt’den Samsung marka Led TV aldım. TV yanında Dijitürk’ün 12 aylık giriş  paketi de kanalları daha net  Full HD kalitesinde izleyebilmem için tarafıma satıldı.  Müşteri temsilcisi tarafından sadece  digiturke ait bir broşür elime verilerek MMK paketi kurulumu için broşürün üzerinde yazılı telefonun aranılması gerektiği söylenildi. Bunun dışında başka bir açıklama yapılmadan evraklar ile birlikte aldığım ürünlerin parasını ödeyerek Media Marktan ayrıldım. Eş zamanlı TV kurulumu ve digiturk kurulumu yapılmasını istediğimden her iki servisi aradım. Dijitürk’e paketi Media Markt’tan satın aldığımı söylediğimde, bir şifresinin olması gerektiği söylendi ki o dakikaya kadar şifrenin tarafıma telaffuz dahi edilmediğinden eminim.


Media Markt’a geri dönüş yaparak Dijitürk’ün  benden şifre istediğini söyledim. Konuyu inceleyip tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler ve dönüş yaptılar, kamera görüntülerini incelediklerini şifrenin bana teslim edildiği iddia edilerek, yapabilecek hiçbir şey olmadığı  söylendi.

Media Markt’le yaptığım telefon görüşmelerinde, digiturk paketini satın aldığım halde bu hizmetten yararlanamamamın imkansız olduğunu söyledim. Bu konu ile ilgili istersem Dijitürkü arayıp şifre istememi söylediler, Digiturkü aradım, size Media Markt şifre versin dediler. İki kurum topu birbirine atarken,  ürünleri alırken şifreye ilişkin hiçbir açıklama tarafıma yapılmadan diğer evraklar ile birlikte tarafıma hasbelkader  bir şifre zarfı  verildi ise de ve ben bu şifreyi hiç farkında olmadan kaybetmiş isem, bu satın aldığım üründen yararlanamam anlamına gelmez.Israrla şifreyi kaybettiğim ve yapabilecek hiçbir şeylerinin olmadığı söyleniyor. Çözümün bu olamayacağı düşüncesiyle sorunumu aktarmak istedim.

Ben bir ürün almışım, eğer bu ürün ile ilgili elimde bedelini ödediğime dair  faturam var ise ve şifresi olmadığından dolayı ürünün kullanımından yararlanamıyorsam, ya ürün iptal edilmeli ya da tarafıma yeniden şifre üretilmelidir.Bu kadar basit bir çözümü üretmekte zorlanan , satış öncesi  ısrarcı  davranan ancak  satış sonrası hizmet konusunda tüketici haklarını hiçe sayan bu kurumdan şikayetçiyim.

Faturasını ödediğim ancak şifresi elimde olmadığı için kurulumunu yaptıramadığım ürünün fatura bedeli hem digiturkün hemde media marktın kasasına güzelce  paylaştırırken,  benim mağduriyetimin giderilmesi konusunda her iki kurumda çözüm üretmemeye devam etmektedir.Bedelini ödediğim bir ürünün faturasını ibraz ediyorsam ve hala evimin hiçbir köşesinde evimde kurulmuş bir dijitürk yayının olmadığını da ispat ediyorsam Media Markt’ınşifre verilmesi konusunda Digiturk ile birlikte sorunu çözmesini istiyorum.

Fiş No: 29.04.2012-  Seri:U Sıra No: 382397

Canan Özdener

Tüketici Belge Sorgulama Merkezi

Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı "Tüketici Belge Sorgulama Merkezi" bilinçli tüketiciye büyük kolaylık sağlıyor. Sitede kapıdan satış izin belgesi, garanti belgesi, satış sonrası yeterlilik belgesi ile tanıtma ve kullanma kılavuzu geçerlilik sorgulamaları yapılabiliyor. Ayrıca konular ile ilgili tanıtım filmleri de ilginizi çekecektir. Siteye buradan ulaşabilirsiniz.


Kapıdan Satış İzin Belgesi; işyeri, fuar panayır gibi satış mekanları dışında yapılan satımları ve bunlara ait Bakanlığımızca verilen belgeleri kapsamaktadır. Kapıdan Satış İzin Belgesi alan firmalardan alım yapılması tüketici hakları için avantaj sağlamaktadır.

Tüketicilerin satın aldıkları mallar için düzenlenen ve malın garanti süresi içerisinde meydana gelebilecek arızalarının en az iki yıl süreyle, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesinin, tamirinin, bedel iadesinin veya bedel indiriminin taahhüt edildiğini ve satıcı ile tüketicinin yükümlülüklerini gösteren belgedir. Garanti Belgesi Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından verilmektedir.

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi imalatçı ve/veya ithalatçı firmanın, imal ve/veya ithal ettiği ürüne, Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresi boyunca, Bakanlığımızdan sorgulanabilinen servis istasyonları vasıtasıyla gerekli hizmeti verebileceğini gösteren belgedir.

Tüketicilerin satın aldıkları mallar için düzenlenen türkçe kullanma klavuzları Bakanlığımız tarafından kayıt altında tutulmasını sağlamaktadır. İmalatçı , üretici veya ithalatçıların imal ve/veya ithal ettikleri sanayi malları için düzenlenen ve malın tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ait Türkçe bilgileri kapsayan belgedir.