Tüketici haklarını bilmek yetmiyor!

Tüketici hakları 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile düzenlenmiştir. Bu kanun ve bu kanunu tamamlayan yönetmelikler de yine blogumuzda yer almaktadır. Ancak tüketicilerin haklarını bilmeleri ve tüketici bilincini geliştirme adına yürütülen çabalar çoğu zaman tek başına yeterli olmayabiliyor. Tüketicinin muhatabı olan ürün ya da hizmetin satıcısı da aynı duyarlılıkta ve bilinçte olması gerekir. Aksi takdirde hak arama mücadelesi daha zor olabiliyor. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tüketiciyi korumak adına yaşanan aksaklıkları gözeterek, yeni Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun tasarısı taslağını yayımladı. Umarız tüketici hakları daha genişler ve tüketiciyi koruyan yasalar yaşanan sorunları ortadan kaldırarak hayatımızı kolaylaştırır. Merve Hanım'ın şikayeti de bu konuyla ilgili.

26.08.2012 tarihinde Sakarya Uzunçarşı'da Tunçbilek adlı mağazanın 7 gün içinde ürün iadesi almadığını, beni mağdur bıraktığını bildirmek istiyorum. Ayrıca sadece bununla kalmayıp, hakkım olduğunu söylediğimde böyle bir hakkımın olmadığını, ürünlerin kampanyalı olduğunu söylediler. Kampanya ürünü olmadığını belirttim, tekrar ısrar ettim, bana büyük yazılarla yazılmış hiç bir resmiyeti olmayan 'ürün iadesi yoktur' yazısını göstererek tekrar "burada böyle bir müşteri hakkınız yoktur" dedi ve "istediğiniz yere şikayet edin, hiç bir sonuç alamazsınız" dedi. Aynı yer aynı zaman da bana fiş de vermedi. Şimdi gelelim bu tarz esnaf mağazalarına. Neden buralarda hakkımızı savunamıyoruz? Neden her mağaza tüketicinin haklarını kendi keyfi arzularına göre şekillendirebiliyor? Bir mağaza hafta sonu iade yoktur diyor ve gerekçe olarak çok yoğun olduklarını bildiriyor. Ürün ayıbı olsa bile iade kabul etmiyorlar. Bu mağazalara Türkiye'de hangi kanunlara göre işlem yapıyorlar? Her gittiğimiz mağazada önce haklarımız mı sormalıyız? Bu çifte standart ne derece insan haklarına giriyor? Lütfen bu şikayetimle ilgilenin ve bu tarz davranışlarda bulunup bizleri mağdur eden insanlara karşı yalnız olmadığımızı, haklarımızı gösterin.

Saygılarımla, teşekkürler.
Merve B.