Asus 13 gün önce alınan bilgisayar için kullanıcı hatası dedi

ODTÜ de okuyan oğluma 2099 tl ye N11.COM 'dan asus marka laptop aldık.13 gün sonra laptop açılmadı, değişim istiyoruz diye Teknik servise gönderdik, Kullanıcı hatası diye 780 TL fatura çıkarıldı. 1 TB disk 500 TL KB Modul 210TL Servis70 tl diye, Ben ilk taksidini bile ödemediğim, sadece 13 gün kullandığımız laptopa nasıl 780 TL ödeyebileceğim acaba... Sıvı teması yok, düşürmedik, kırmadık, çatlak yok ama kullanıcı hatasıymış. 5-6 ay kullansak yine kabul edeyim. Sadece 13 gün, ben bu markadan kurtulup, başka bir marka almayı düşünüyorum ama, çözüm bulacak bir yetkili yok karşımızda. Sadece müşteri hizmetleri diye bağlanan sıfır yetkisi olan kişiler muhatap oluyor bizlerle, gönderin laptopumuzu ama hata raporuyla birlikte Tüketici Hakem heyetine başvuracağım diyince 2-3 hata daha bildirdiler bana, mailleri hala mevcut silmedim, 10 günden beri ellerinde ilk günkü maillerindeki hata kalemleri artırılarak tekrar hata raporu yazdılar mailime, bunlar nasıl bir şirketmiş ürünlerini alıncaya kadar hiç bilgim yoktu, çok pişmanım, Bize kim yardım edebilir onu da bilmiyoruz.

Öğrenci oğlum mağdur hazırlık okuyor ingilizce temeli olmayınca laptopumuz da 13 günde arızalandı tamiri mümkün görünmüyor şu an faturayı ödeyemediğimiz için bozuk laptopu iade edeceklerini söylediler, ASUS tan bizi kurtarmanızı istiyoruz teşekkürler.

Aynur Ç.

Lenovo dizüstü bilgisayar şikayeti

Pendik Evkur alışveriş merkezinden 28.01.2011 tarihinde almış olduğum LENOVO markalı laptop, aldığım tarihten sonra yaklaşık 8 ay sonra ilk arıza olarak ekranı tutan sağ taraftaki menteşenin kopmasıyla gerçekleşti. Bu olaydan sonra Lenovo çağrı merkezini arayarak bildirdim sorunumu ve bana bunun garanti kapsamına girmeyip, kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Bilgisayarımı servise göndermedim. Bu olaydan birkaç ay sonra da bilgisayarın tuş takımı (entur tuşu, space vs.) dökülmeye başladı. Nedense hep talihsiz arızalar benim bilgisayarımda olmaya başladı. Bunun üzerine bilgisayarımı garanti kapsamında servise göndermeye karar verdim. Lenovo iletişim hattını aradım. Tamir için bilgisayarımı kargo ile Mecidiyeköy'deki Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A.Ş.'ye gönderdim. Bana e-posta ile onay teklifi gönderdiler. Burda da bilgisayarda fiziksel hasar olduğunu belirttiler. Ben destek merkezini arayarak teklif edilen meblayı öğrendim. Ben yıllardır bilgisayar kullanıyorum ve bu bilgisayarın markasına güvenerek 1700 TL karşılığında aldım. Lenovo yetkili servisi bana bu sorunun tüketici hatası olarak 790 TL servis masrafını onaylamamı teklif ettiler. Ben kabul etmedim ve bilgisayarımı geri gönderdiler. Yaklaşık iki hafta öncede ekranın sol tarafındaki menteşe koptu.

Şimdi soruyorum Lenovo yetkili servisi benim bu yaşamış oldugum tahlilsizliklerin hepsi tüketici kullanım hatası mı? Bilgisayarımın tekrar alınıp incelenmesini ve garanti kapsamında onarılmasını istiyorum.

Saygılarımla,
Merve Ö.

Tepe Home Bursa mağazası şikayeti

Tepe Home Bursa mağazasından severek beğenerek bir salon takımı aldık. Bir ay sonra mobilyalar geldi. Salonda oturmadığımızdan pek üzerinde oturmadık. Üç dört misafir sonunda doğal olarak ufak tefek bazı lekeler oluştu. Lekeleri çıkarmak için sildiğimizde kumaş deforme oldu. Talimatlara uygun silme işlemi yaptığımız halde kumaş tüyleri kısaldı veya yok oldu. Sabun haricinde hiçbir kimyasal madde kullanmadığımız gibi zorlayarak yıpratarak ta silme işlemi yapmadık. Şikayeti tepe home a ilettiğimizde eksper gelerek bakacak dediler. Eksper geldi. Bir süre sonra kullanıcı hatası diyerek yapacak birşeyleri olmadığını söylediler. Tüketici mahkemesine başvuracağım. Sokağımızdaki bir mobilyacıdan bu mobilyaları almış olsaydık, biz haksız bile olsak hata bile yapmış olsak " olsun abi deforme olan kısımları yenileriz olur biter derlerdi". Marka değeri olduğunu sandığım ve oldukçada pahalı fiyatlarla aldığımız tepe home ürünlerinden memnun değiliz. Hiç kimseye önermiyoruz. Satarken herkes yetkili bir sorun olduğunda herkes bir başkasına atıyor topu. Koskoca mağaza müdürü bile sorumluluk alamıyor. Büyük bir firma ardına saklanmak demek böyle bir şey oluyormuş. Sorun çözmek yok. Satalım parayı alalım yeter. Kesinlikle bu paralara değmez. Pişman olduk. Kullandığınız kumaşlar ile ilgili bilgi veriniz ki insanlar ne aldığını bilsin. Süs eşyası almadık koltuk aldık. Elbette leke olacak elbette silinecek. Kısaca memnun değiliz.

Yücel S.