Paket Tur ve Geziler Hakkında Bilinmesi Gerekenler

Paket tur nedir? Paket tur sözleşmelerinde tüketiciler nelere dikkat etmelidir?

Paket tur sözleşmesi: ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren sözleşmelerdir. Paket tur sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Yazılı olarak yapılmayan paket tur sözleşmeleri geçersizdir. Tüketicilerin tatile çıkmadan önce tatil firmasının ya da seyahat acentesini mutlaka iyi araştırması gerekir.

Firmanın veya seyahat acentesinin TURSAB’a kaydının olup olmadığı sorgulanmalıdır. Gezi ücretine dâhil olan ve olmayan hizmetler dikkate alınmalıdır. Turda konaklama yapılacak otellerin yıldızları ve konumlarının belirtilip belirtilmediği kontrol edilmelidir.

Gezilecek yerlerle ilgili broşürler dikkatlice okunmalıdır. Zorunlu paket tur sigortası yapılıp yapılmadığı kontrol edilmelidir.

Turla ilgili tüm dökümanların birer kopyası muhafaza edilmelidir. Havaalanı vergisi, vize ücreti, rehberlik hizmetleri gözden geçirilmelidir. Tüketici, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi gerektiği ya da ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde ilgili hizmet sağlayıcısına ve seyahat acentasına bildirmek zorundadır.

Avea cayma bedeli almak için aboneyi zor durumda bırakıyor

26.02.2012 tarihinde Avea'dan 12 ay taahhütlü jet modem aldım ve 26.02.2013 tarihinde sözleşmem sona eriyor. Buna istinaden 13.02.2013 tarihinde Avea müşteri hizmetlerini arayıp 26.02.2013 tarihinde modemi iptal etmelerini söyledim. Bunun üstüne müşteri temsilcisi ''Eğer bugün iptal ederseniz her gün başına cayma bedeli 1 TL olduğundan toplam 13 TL lik bir cayma bedeli ödersiniz, bundan dolayı 2 gün önce Avea'yı arayın. Hattınız 48 saat içinde kapatılacağı için 24 ünde iptal talebinde bulunun 2 TL lik bir bedel ödeyin'' dedi.
24/02/2013 tarihinde Avea'yı aradığım da ise müşteri temsilcisi ''Bugün hafta sonu olduğundan iptal birimimiz çalışmıyor, yarın Avea'ya giderek iptal formu doldurmalısınız. Ancak bu da ayın 25 ine denk geleceğinden ve 48 saat içinde hattınız kapanacağından 27.02.2013 tarihinde hattınız kapanır ve bir sonraki fatura dönemine gireceğinizden o dönemin faturasını ödemek zorundasınız. Buna ek olarak da sözleşme bitiminden önce form doldurduğunuz için 13 TL lik cayma bedelini de ödeyeceksiniz'' dedi. Avea benim hattımı hiç bir durumda ayın 26 sında iptal etmiyor. Ya 26 sı öncesi ya da sonrasında iptal ediyor bu durumda bana 2 şart sunuyor ya 13 TL cayma bedelini öde ya da hem cayma bedelini hem de bir sonraki döneme ait olan fatura tutarını öde. Şikayetçiyim çünkü sözleşmeye aykırı davranmıyorum. Sözleşmeye aykırı davranmaya zorlanıyorum. Hafta sonu çalışmamaları ve yanlış bilgi vermeleri tüketiciye mal edilemez. 

Didem Ö.

Denizbank şikayeti

Bertolt Breht ne güzel söylemiş "Bankaları soyanlar, bankaları işletenlerden çok daha ahlaklıdır" diye..

Ben Tariş üzüm birliğinin müfettişiyim. İş yerimle Manisa'daki Denizbank/Alaşehir şubesi arasında bağıtlanmış olan 27.01.2010 tarihli  "personel maaşlarının ödenmesi sözleşmesi" hükümleri çerçevesinde ücretim bu şubede açılı bulunan 2630-707330- *** nolu hesaba yatırılmaktadır.  Bahsettiğim  sözleşmenin 6. maddesinde aynen  "kurum personelinin yıllık kredi kartı harcamaları ile orantılı olarak, aylık 500,00 TL ve üzerinde harcama ortalaması bulunan personelden alınan kredi kartı ücretinin bonus olarak personel kredi kartı hesabına iade edileceği” ifade edilmesine karşın, aylık ortalaması 2000 TL olan  şahsıma ait  4243 6000 2981 ****  nolu kredi kart ile aynı hesaba tanımlı 5200 1900 1099 **** ek karttan toplam 82 TL kart ücreti kesilmiş, hesabıma herhangi bir bonus iadesi de yapılmamıştır.  Şubeyi defalarca aramama ve en sonunda hayli ağır bir yazı göndermeme rağmen herhangi bir düzeltme söz konu olmamıştır. Bu hukuksuzluk her yıl tekrarlanmakta,  meblağın küçüklüğünden ötürü insanlar yargı yoluna gitmeye üşenmekte, banka da bundan cesaret alarak şikayetleri kulak arkası etmektedir.    

Kendilerince hazırlanan sözleşme hükümlerini dahi açıkça iğfal eden, meselenin  parasal boyutu bir tarafa, durduk yere insanı zıvanadan çıkararak psikolojisini de bozan  bu zorba zihniyetle nasıl mücadele etmek gerekir acaba? Ben şahsen bu hukuk tanımaz, açgözlü kapitalistlerin en çok koktukları şeyin ifşa edilmek  olduğunu düşünüyorum. 

Bankaya geçen ay göndermiş olduğum dilekçeyi de ek olarak bilginize sunuyor,  köşenizde bu konuya yer vermenizi umut ediyorum.

Saygı ve sevgilerimle...

Rahmi Rençber

Kişisel bilgilerin gizliği nedeniyle hesap ve kart numaralarının bir bölümü yıldız (*) simgesi ile gizlenmiştir.

Enerjisa Başkent Elektrik 1 ayda 2 fatura gönderdi

Ankarada Enerjisa firmasından elektrik hizmeti alıyorum. 04.10.2012 son ödeme tarihli 55.50 TL tutarındaki faturamı ödedim. Ardından 30.10.2012 son ödeme tarihli 39.00 TL tutarında bir fatura daha gönderdiler.

1 ay içerisinde 2 fatura göndermek yasal mı? Ben her ay 2 fatura ve bunların vergi vs ek ücretlerini 2 kez ödemek zorundamıyım? Yılda 12 den fazla fatura ödettirmek ne kadar yasal? Bu firmadan şikayetçiyim.

Volkan Ç.

Elektirk Faturasının Tebliği ve Ödenmesi

Müşteri, elektrik faturasını tebliğ tarihinden itibaren 10 gün içerisinde ödemek zorundadır

Birden fazla dönem borcu olan müşterilerin yapacakları kısmi ödemeler, birinci dönem borcundan başlamak üzere tahsil edilecektir.

Faturası ödenecek müşteriye ait ihbarnamenin veya faturanın tahsilat veznesine ibraz edilmesi veya ödemesi yapılacak müşteri numarasının bilinmesi, ödeme yapıldıktan sonra mutlaka ödemeye ilişkin fatura veya tahsil makbuzu istenilmesi, faturada veya tahsil makbuzundaki yazılı müşteri numarasının kontrol edilerek herhangi bir yanlışlık varsa düzelttirilmesi, ödenmiş faturaların mümkünse muhafaza edilmesi, gerekmektedir.

Son ödeme tarihinden sonra yapılacak ödemelere elektrik faturasına ilave olarak yasaların öngördüğü oranda günlük gecikme faizi uygulanır. İkinci borç ihbarnamesinin bırakıldığı tarihten itibaren en az 5 iş günü içerisinde müşterinin borcunu ödememesi halinde elektriği kesilir. Elektriği kesilen müşteri, kesildiği tarihten itibaren 1 ay içinde borcunu ödemez ise sözleşmesi fesh edilir ve yeniden sözleşme yapmak zorunda kalır.(1)

Elektrik Enerjisi Tüketim Miktarının Tespiti ve Ödeme Bildirimleri

Ödeme bildirimine esas tüketim dönemi, ödeme bildirimlerinin hazırlanması ve müşteriye tebliği ile ilgili usul ve esaslar, perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşma hükümlerine göre düzenlenir. (2)

Enerjisa Müşterisi Olmak

Müşteri olmak için başvuru her açıdan uygun görülürse, müşterinin başvurusu elektronik ortamda sisteme işlenir ve müşteri ile Perakende Satış Sözleşmesi ve Dağıtım Bağlantı Antlaşması (her türlü müşteri bilgisi, şirket bilgileri, sayaç ve ölçü sistemleri bilgileri, müşteri beyanları, gerekli olan belgeler ve yerinde yapılacak kontroller sonucu tanzim edilen raporlar doğrultusunda düzenlenerek, ekleri ile birlikte Müşteri Hizmetleri Merkezi tarafından hazırlanır) karşılıklı olarak imzalanır.(3)

Konu ile ilgili net bir bilgiye ulaşabilmiş değiliz ancak yukarıda paylaştığımız bilgilerden anlaşılacağı üzere elektirk dağıtım şirketleri abonelik başlangıcında bir sözleşme imzalatıyorlar. Bu sözleşmede bir takvim yılı içerisinde tüketiciye yansıtılabilecek fatura sayısı ile ilgili bir düzenleme olabilir. Böyle bir düzenleme varsa bile bu durum haksız şart olarak nitelendirilebileceğinden şikayetinizi BİMER üzerinden yaparak hızlı bir şekilde sonuç alabileceğinizi düşünüyoruz. Ayrıca Alo 186 telefon hattı ile veya 444 4 372 numaralı Enerjisa çağrı merkezine şikayetinizi iletebilirsiniz. Enerjisa müşteri hizmet merkezlerine yazılı olarak itirazınızı iletmeniz çözüm sürecini hızlandırabilir.

Kaynak:

(1) http://www.sedas.com/CustomerServices/SubscribeServices.aspx

(2) Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği (http://www.mevzuat.adalet.gov.tr/html/21148.html)
(3) http://www.enerjisa.com.tr/tr-TR/ElektrikSatisiVeMusteriler/Pages/EnerjisaMusterisiOlmak.aspx

Hizmet alımlarında sözleşmenin önemi

Tülay Akın tarafından iletilen şikayete göre evinin güve temizliği için bir şirketi aramış ve ilaçlama yapmışlar. Ancak sonuç almayınca ilaçlama şirketini tekrar çağırmış ve yeniden ilaçlamışlar. Güvelerde hiç bir azalma olmadığını gören Tülay Akın şirketi tekrar aramış ve ilaçlamanın etkili olmadığını dile getirmiş ama ilaçlama şirketi tekrar gelmeleri halinde ücret alacakları söylemişler.

Bu tür durumlarda hakkınızı arayabilmeniz için öncelikle sizin bu firmadan hangi şartlar altında hizmet aldığınızı belgelemeniz gerekir. Fatura ya da fiş tek başına yeterli olmayabilir. Çünkü hak aramanız halinde hizmet aldığınız firma sizin güvelerin temizlenmesiyle ilgili bir talebiniz olduğunu reddedebilir. Hizmet alımlarında hizmeti hangi şartlar altında aldığınızı ve karşılığında ne kadar ücret ödediğinizi ya da ödeyeceğinizi belirten bir sözleşmenin mutlaka imzalanması gerekir. Belki halı yıkatmak için halıları teslim ettiğiniz firmayla ya da balkonunuzu camlatmak için anlaştığınız firmayla da bu tür sıkıntılar yaşayabilirsiniz. Hizmetten memnun kalmazsanız ne yapacaksınız? Tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilirsiniz elbette ama hakkınızı arayabilmeniz için sözleşme, fiş ya da fatura gibi belgelere ihtiyacınız olacaktır.

Doğalgaz firması şikayeti

Merhabalar ben geçen hafta İzmir'de bir doğalgaz firmasıyla anlaşarak evime doğalgaz döşettirmeye karar verdim peşin ödeme yaptım firmaya. Ancak firma cuma işe başlayacağını söyleyip haber vermeksizin bizi cumartesiye bıraktı. Cuma günü bütün işlerimiz kaldı, cumartesi geldiklerinde ise yanlış kombiyi getirmişler bende bağlatmadım tabi ki çünkü bizimki bir üst modeliydi. Ancak pazartesiye kalır dediler, ben de sinirlendim. Çünkü 7 aylık bebeğimle inşaat pisliğinin içinde rezil olduk, yatacak yer bile yoktu evin içinde.



 Karakola gittim şikayet için, mağdur olduğumu söyledim, polis memuru kendilerinin ilgilenemediğini söyledi. Tesisat döşenmesi bir günde biter dediler, ikinci güne sarktı. Keşif için gelen eleman borular bu şekilde döşenecek dedi, eşyaları  ona göre çektik örttük gelen ustalar tam tersi döşenir öyle olmaz dedi. Tozun içinde eşyalarımızı apar topar toplamak zorunda kaldık. Rezilliğin bini bin para anlayacağınız. Pazartesi sabah takılacak kombi akşama kaldı. Bu firmaya tazminat davası açmak istiyorum bebeğimle beni zor durumda bıraktığı için ama yetkili merci neresidir yardımcı olur musunuz? Sözleşmem var, ayrıca kombinin de fotoğrafını çektim ispat amaçlı. Firma sahibi ne arıyor, ne soruyor. Şikayet edicem dedim, oralı bile olmadı. Piyasanın ve kanunların boşluğundan mı yararlanıyorlar, anlamıyorum. Açacağım davanın emsal teşkil emesini istiyorum, bizim gibi mağdur tüketicilere yol göstermesi açısından.

Ebru Şanlı

Tüketici Köşesi olarak Ebru Şanlı'ya geçmiş olsun diliyoruz. Elindeki sözleşmenin bir fotokopisini şikayet dilekçesine ekleyerek tüketici hakem heyetine başvurmasını öneriyoruz. Ancak dilerse 175 Alo Tüketici Hattını arayarak yol gösterici bilgi alabilir.

Atlas Emlak şikayeti

Metin Bey'in Atlas Emlak ile yaşadığı sıkıntı üzücü bir durum. Kendisine geçmiş olsun diliyor, elindeki bilgi ve belgelerle birlikte mahkemeye başvurmasını öneriyoruz. Konu ile ilgili olarak tüketici mahkemesine mi, adli yargı mahkemesine mi başvurulmalı? Bu konuda tüketici dernekleri, Alo 175 veya bir avukat daha aydınlatıcı olabilir. Benzer bir sıkıntıyla karşılaşmak istemiyorsanız lütfen ödeme yapmadan ve sözleşme imzalamadan önce iyi düşünün.

Üsküdar Cad. No:88-3 Kartal-İstanbul adresinde bulunan Atlas Emlak ile sahibinden.com. internet sitesinin Atlas Emlağa ait 81717222 ilan nosuyla gördüğüm daireyi almak için 2,000,00 (İkibin) Türk Lirası kapora bedeli vererek hizmet anlaşması imzaladım.



Ancak Atlas Emlağın ilanda belirttiği dairenin metrekaresiyle (130), dairenin gerçekte metrekaresinin aynı olmadığını tespit ettim. Ayrıca kaporamı ödedikten sonra ısrar etmeme rağmen hizmet anlaşmasına asıl yetkililer kaşe de basmadılar  imza atmadılar.

Yanıltıcı ilanlarından dolayı kaporamı geri istediğimde kaporamı vermeyeceklerini belirttiler. Emlakçılar 20-30 metrekare fazla gösterebilir diye cevap verdiler. Bunun yasal olmadığını söylememe rağmen, yasal olmasa da yapacak bişey yok istediğin yere şikayet et dediler. 

Metin NARİN