Digiturk abonelik iptalinde faks zorunluluğu isteyemez

Ev değişikliği nedeniyle aboneliğimi iptal için Şubat 2013 den beri, Digiturk abonelik  iptal işlemi ile uğraşıyorum.  Her seferinde önce dondurduktan sonra iptal edebiliriz ve dilekçe fakslamamızı istiyorlar, her dondurma süresi sonunda, aboneliğin aktif olduğu söyleniyor.  Bir türlü iptal işlemini gerçekleştiremiyoruz.

Çok kasıtlı ve kötü niyetli olarak bu engellerin yapıldığının farkındayım,  halen eski adresimde olan aboneliğin bedelini de ödemek istemiyorum.

İptal  işini başarabilmem  için bize yol gösterebilir misiniz?

Saygılarımla
Yasar Kayaaltı



Tüketici hakem heyetine başvurmalısınız. Digiturk'e gönderdiğiniz iptal başvurusunun bir örneğini de şikayet dilekçenize ekleyebilirsiniz. Ancak BTK'ya başvurmanız halinde daha hızlı sonuç alabilirsiniz. BTK'ya buradan başvurabilirsiniz.

Konu ile ilgili olarak Digiturk'e 2012 yılında abonelerine sadece faks yoluyla iptal başvurusu zorunluluğu nedeniyle para cezası verilmiş ve soruşturma açılmış.

Dijital yayın platformu Digiturk, müşterilerine uyguladığı aboneliği kapatma uygulaması yüzünden sektörü düzenleyen resmi kurum olan BTK tarafından ceza ve soruşturma yağmuruna tutuldu.

Digiturk müşterilerine, aboneliklerini sonlandırmak istediklerinde, firma tarafından faks yoluyla durumu bildirmeleri isteniyordu. Oysa Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne göre bu tarz aboneliklerin kapanması konusunda sadece faks seçeneğinin sunulması, doğru değil.

Yasa Ne Diyor?

Yasada;"Aboneler yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir. Aboneler, abonelik sözleşmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini;a) İşletmeciye ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili temsilcisine yazılı olarak,b) İşletmecinin müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alınan sesli kayıt sistemi üzerinden,c) İşletmecinin internet sitesi üzerinden daha önce belirlenmiş şifre ve benzeri güvenli yöntemler veyaç) Kurum tarafından belirlenecek diğer yöntemler ile bildirirler"ifadesi yer alıyor.

Ceza miktarı ne kadar?

Bu yasaya dayanarak, müşterilerden gelen şikayetleri değerlendiren BTK, 2011 yılı net satış tutarının (59.909.640,51) %0,13 (on binde on üç) oranında idari para cezası uygulanmasına karar verdi.

Ek olarak, Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 18'inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "İşletmeci, abonenin aboneliğe son verme yönündeki yazılı talebinin kendisine ulaşmasından itibaren en geç kırk sekiz saat içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve talebi takip eden yedi gün içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin talebine bağlı olmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür." hükmüne aykırı olarak hareket ettiği için yine Digiturk'e 2011 yılı net satış tutarının (59.909.640,51) %0,13 (on binde on üç) oranında idari para cezası uygulanmasına karar verdi. (1)

 ***

Digiturk Soruşturmasına Ek Süre Tanındı

Digiturk tarafından uygulanan faks yoluyla iptal zorunluluğu üzerine şirkete açılan soruşturmada ek süre istemi onaylandı.

Digiturk'ün ne kadar vakti kaldı? 

Müşterilerine sunduğu aboneliği yalnızca faks yoluyla kapatan dijital yayın platformu Digiturk, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (BTK) tarafından verilen karar doğrultusunda 2011 yılının net satış tutarının on binde on üçü kadar idari para cezasına çarptırılmıştı.

BTK tarafından yapılan son açıklamada ise, para cezasına paralel olarak açılan soruşturmaların süresinin uzatıldığı açıklandı. Buna göre, Digitürk hakkında yürütülen soruşturma çalışmalarına ilişkin 3'er aylık ek denetim süresi tanınmasına karar verildi. (2)

 BTK'nın konu ile ilgili resmi kararı aşağıdaki gibidir. Resimleri büyük boyutta görmek için üzerine tıklayınız.

(1) http://shiftdelete.net/digiturke-iptal-cezasi-yagdi-40685.html
(2) http://shiftdelete.net/digiturk-sorusturmasina-ek-sure-tanindi-42910.html

Digiturk kendi ürettiği sorunları dahi çözemiyor, şikayetlere kulak tıkıyor

Bundan iki hafta önce, ismini vererek kötülemek istemediğim yetkili bir Digiturk bayisinin beni kampanyalar hakkında bilgilendirmesi üzerine, 29.03.2013 tarihinde Digiturk üyelik sözleşmemi imzaladım. Kampanya kapsamında ve 24 aylık taahhütle beraber, bir başlangıç paketi, kotalı internet ve 2 keyif paketi oldukça indirimli bir fiyata sunulmaktaydı. Sözleşmemi imzaladıktan sonra, internet ve Digiturk'ten ayrı ayrı fatura düzenleneceği söylendiğinde şaşırdım. Çünkü beni bir kampanya paketine dahil etmişlerdi ve hangisine ne kadar ödeyeceğimi merak etmekteydim. Fatura geldikten sonra bana söylenen daha doğrusu 24 aylık imza karşılığında vaat edilen indirimin olmadığını, hatta normal olarak kampanyasız üye olsaydım bile ödeyeceğimden çok daha yüksek bir fiyatla faturalandırıldığımı gördüm. Bir yanlışlık olduğu düşüncesiyle hem internet hizmeti veren Doping interneti hem de Digiturk'u aradım ama tabi ki sonuç olumlu veya olumsuz değildi. Çünkü ortada  bir sonuç yoktu ve sistemden bihaber müşteri temsilcilerinin tek yaptığı "haklısınız" demekti. 



Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp bu yanlışlığın giderilmesini talep ettiğimde, bana haklısınız bir şikayet kaydı oluşturalım deyip, üyelik kaydımı oluşturan yetkili servisle konuşmamı önerdiler. Yetkili servisi aradığımda, bana üyeliği sağlamak için bin bir dil döken arkadaş sus pus olmuş ve tek ettiği laf yine haklısınızdı. Bana yetkili bayi tarafından müşteri hizmetleriyle konuşmam önerildi. Bunu da duyunca artık sinirlerime hakim olamayarak üyelere doğru bilgi vermeyerek bizleri "salak" yerine koyduklarını söyleyince yine bana "haklısınız" dediler.

Kendilerine bu yanlışlığı düzeltmeleri için kendilerinin genel çağrı merkezini aramalarını söylediğim vakit ise bunun mümkün olmadığını söylediler. Artık bana doğru olmayan ve hatta hatalı olarak verilen bilginin ardından bu işi kendim çözmem gerektiğini dile getirdiler. Kendilerine, bir kampanyaya beni dahil ettiklerini ve gereken indirimin uygulanmadığını, iptal ettirmek istediğimi söyledikten sonra ise, ceza olarak bana yapılan indirimi geri ödemem gerektiği söylendi ki ortada böyle bir indirim yok. Sonuçta hiçbir kampanyaya bağlı olmasaydım da ayni fiyatı ödeyecektim ve 24 ay taahhüt vermeyecektim. Bunun üzerine merkeze iptal başvurumu yaptım. Çünkü 15 günlük bir yasal surenin içinde olduğum söylendi. Yetkili servisin bu konudaki önerisi ise, "bir iptal talebi yollayın sonra size belki 2-3 ay paket hediye ederler, vazgeçirmeye çalışırlar. Çünkü hiçbir zaman faturanıza indirim yansıtılmayacak, sistem buna uygun değil" şeklide oldu. Oldukça gerçekçi ama bir o kadar da üzücü bir açıklamada bulunmuştu. Yani beni üye yapmak için bütün full sistem çalışan aktif ekip, şikayetim üzerine sadece haklısınız diyen görünmez müşteri temsilcilerine dönüşmüşlerdi. Digiturk'un bu umursamaz ve nasıl olsa artık üyesin 2 sene çekeceksin bunu tadındaki tavrı nedeniyle zaten pek çok üye şikayet etmekte ve hatta cezayı ödemeyi kabul ederek üyeliklerini iptal ettirmekteler. Digiturk'e, bir yaptırım uygulanıp, uygulanmadığını bilmiyorum ama bu tip şirketlere belirli bir süre üye alımını durdurmaları yönünde ceza verilmesi gerektiği düşüncesindeyim. Umarım bu şikayetim yerini bulur. 

Iraz S. Gubbuk 

Digiturk reklamlarda yanıltıyor

2012 yılı içerisinde cep telefonundan aranarak Digiturk kampanyası hakkında bilgilendirildim. Arayan temsilci kampanya içeriğini anlattı ve bir yıl ayrılmama taahhüdü vererek kampanyaya katılmam halinde bir yıl boyunca Digiturk+ özelliğinin ücretsiz olacağını söyledi. Diğer şartlarında uygun olması nedeniyle kabul ettim. Interset sitesinden de kamoanya detaylarını inceledim. Kampanya şartları dedikleriyle uyuşuyordu ve web sitesinde de Digiturk+ özelliğinin bir yıl boyunca ücretsiz olduğu özellikle vurgulanıyordu. Daha sonra eve gelen servis Digiturk kurulumunu yaparak bana bir çok sayfadan oluşan sözleşmeyi imzalattı. 2013 yılına kadar faturalar kampanyada bildirilmiş olan tutarlar kadar geldi. Fakat 2013 yılından itibaren faturalara Digiturk+ özelliği için ek ücret eklendi. Bu konu hakkında yapmış olduğum itirazlara “imzaladığınız sözleşmede de belirtildiği gibi Digiturk+ size sadece yıl sonuna kadar ücretsizdi” dediler. Digiturk’un web sitesinde şu andaki kampanya reklamlarında bile halen bir yıl ücretsiz diye yazıyor. Bunu söylediğimde bana web sitesindekinin farklı bir kapanya olduğunu söylediler. Bana anlatılanla arasındaki tek fark Digiturk+’ın yıl sonuna kadar olması gözüküyor. Çünkü kampanyanın geriye kalan her şeyi aynı. Size de ekte şu andaki web sayfasında olan kampanya ilanını gönderiyorum.

Digiturk, abonelik iptalini zorlaştırıyor

Ücretsiz Lig TV kampanyalı Digiturk paketim 22.03.2013 tarihinde bitiyordu. 13.03.2013 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 22.03.2013 tarihi itibarıyla Digiturk üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde bana 22.03.2013 - 03.04.2013 tarihi arası için fatura yansıtılacağı belirtildi. 15.03.2013 tarihinde iptal ve faturayı ödemeyeceğime dair dilekçe yazmama rağmen 15.03.2013 tarihinde fatura tutarı hesapdan alındı. Müşteri hizmetleri ve Digiturk internet sitesine şikayeti belirtmeme rağmen hiç bir kişi bilgi vermek için aramadı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir bilgi de alamadım. Bana Ekim  2012 tarihinde Digiturk tarafından gönderilen yazıda Eylül 2013 tarihine kadar paketlerin karşılığında 0 TL olarak belirtilmekte ve kampanya bitimi sonucu kapatılmak istendiğinde fatura çıkartılacağı hiç bir şekilde yazılmamıştır.

Bilgim ve rızam olmadan alınan bu fatura tutarının iade edilmesini talep ettim, dilekçemi gönderdim ancak hiç bir şekilde Digiturk müşteri hizmetleri aramadı.

Hafize Çıralı

Digiturk Şikayeti

2 yıldır Digiturk kullanıyorum. Fiyat pahalandı, tarife değiştirmek istedim. Aradılar, bazı taahhütler verdiler, pakette kaldım. Plus kutu verip, eski kullandığım HD kutunun bende kalacağını söylediler. Teknik servis geldi ve Plus kutuyu taktıklarında, HD kutuyu alacağım dedi. Bana ait dedim, hayır alacağız dedi. Ben de kurulumu
yaptırmadım.

Müşteri hizmetlerini aradım, eski hd kutu size ait, alamazlar dedi. Ben de tekrar kurulum istedim ama sonra müşteri hizmetleri beni aradı. Kutunun kendilerine ait olduğunu, yazılı taahhüt yok vermem gerektiğini söyledi. Sizin sürekli aldığınız kayıtlar söz sayılmaz mı, şimdi tersi bir şey söylüyorsunuz dedim. Kabaca olmaz dedi. Ben de konuşmalar da sözdür ve Digiturk verdiği sözün arkasındadır dedim. Daha sonra baktım değişen bir şey yok, o halde gelin kutuyu, kabloyu, çanağı, alın ne yapıyorsanız yapın deyip, aboneliğimi iptal ettim.

Hüseyin Doğangün

Digiturk şikayeti

1003267614 nolu Digiturk abonesi iken en son müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi sonrası ödenmemiş iki adet faturamızın bulunduğu ve aboneliğimizin sonlandırıldığı temsilci aracılığı ile tarafıma bildirildi. Ben 2 senedir Digiturk izlememe rağmen bir çok fatura ödedim. Bu ödediğim faturalar banka kayıtlarında mevcut olup en son ödediğim iki adet dönem fatura tarihleri 18.09.2012  (fatura no:227947521 ve 232142879) dir. Dekoder, kart, kumanda ve kablonuzu bayinize sözleşmede benim teslim etme zorunluluğum olmamasına rağmen iade ettim ama Konya Oğuz hukuk bürosundan ödenmemiş faturalarımın olduğu ve icra takibi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Benim ödenmemiş faturam yoktur  ödenmemiş fatura varsa, neden yayına izlemediğimiz halde devam edildi? Ayrıca son fatura için konuştuğumuz müşteri temsilcisi 2 adet faturanızın sadece ödenmediğini söyledi. Bu konuşmaların tümü telefon kayıtlarında vardır. Tüketici hakem heyetine başvuracağım.

Önder Akkuş

Media Markt ve Digiturk şikayeti

29.04.2012 tarihinde Ümraniye Media Markt’den Samsung marka Led TV aldım. TV yanında Dijitürk’ün 12 aylık giriş  paketi de kanalları daha net  Full HD kalitesinde izleyebilmem için tarafıma satıldı.  Müşteri temsilcisi tarafından sadece  digiturke ait bir broşür elime verilerek MMK paketi kurulumu için broşürün üzerinde yazılı telefonun aranılması gerektiği söylenildi. Bunun dışında başka bir açıklama yapılmadan evraklar ile birlikte aldığım ürünlerin parasını ödeyerek Media Marktan ayrıldım. Eş zamanlı TV kurulumu ve digiturk kurulumu yapılmasını istediğimden her iki servisi aradım. Dijitürk’e paketi Media Markt’tan satın aldığımı söylediğimde, bir şifresinin olması gerektiği söylendi ki o dakikaya kadar şifrenin tarafıma telaffuz dahi edilmediğinden eminim.


Media Markt’a geri dönüş yaparak Dijitürk’ün  benden şifre istediğini söyledim. Konuyu inceleyip tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler ve dönüş yaptılar, kamera görüntülerini incelediklerini şifrenin bana teslim edildiği iddia edilerek, yapabilecek hiçbir şey olmadığı  söylendi.

Media Markt’le yaptığım telefon görüşmelerinde, digiturk paketini satın aldığım halde bu hizmetten yararlanamamamın imkansız olduğunu söyledim. Bu konu ile ilgili istersem Dijitürkü arayıp şifre istememi söylediler, Digiturkü aradım, size Media Markt şifre versin dediler. İki kurum topu birbirine atarken,  ürünleri alırken şifreye ilişkin hiçbir açıklama tarafıma yapılmadan diğer evraklar ile birlikte tarafıma hasbelkader  bir şifre zarfı  verildi ise de ve ben bu şifreyi hiç farkında olmadan kaybetmiş isem, bu satın aldığım üründen yararlanamam anlamına gelmez.Israrla şifreyi kaybettiğim ve yapabilecek hiçbir şeylerinin olmadığı söyleniyor. Çözümün bu olamayacağı düşüncesiyle sorunumu aktarmak istedim.

Ben bir ürün almışım, eğer bu ürün ile ilgili elimde bedelini ödediğime dair  faturam var ise ve şifresi olmadığından dolayı ürünün kullanımından yararlanamıyorsam, ya ürün iptal edilmeli ya da tarafıma yeniden şifre üretilmelidir.Bu kadar basit bir çözümü üretmekte zorlanan , satış öncesi  ısrarcı  davranan ancak  satış sonrası hizmet konusunda tüketici haklarını hiçe sayan bu kurumdan şikayetçiyim.

Faturasını ödediğim ancak şifresi elimde olmadığı için kurulumunu yaptıramadığım ürünün fatura bedeli hem digiturkün hemde media marktın kasasına güzelce  paylaştırırken,  benim mağduriyetimin giderilmesi konusunda her iki kurumda çözüm üretmemeye devam etmektedir.Bedelini ödediğim bir ürünün faturasını ibraz ediyorsam ve hala evimin hiçbir köşesinde evimde kurulmuş bir dijitürk yayının olmadığını da ispat ediyorsam Media Markt’ınşifre verilmesi konusunda Digiturk ile birlikte sorunu çözmesini istiyorum.

Fiş No: 29.04.2012-  Seri:U Sıra No: 382397

Canan Özdener

Digitürk 4 sene sonra "borcunuz var" dedi!

Merhaba,

Tüketici olaraktan size bir şikayette bulunmak istiyorum. 2007 Senesinde oturduğum evden taşınacağımdan dolayı digitürk üyeliğimi iptal ettirdim, ayrıca digitürk decoderini yetkili digiturk bölge bayisine imza karşılığı teslim ettim. Bu işlemler bittikten sonrada herhangi bir ödememin olup olmadığınıda sordum, borcunuz yok dediler.
Aradan 4 sene geçtikten sonra mail adresime yasal takip öncesi uyarı maili geldi. Sonrasında digiturkü aradım. 2007 senesinden 14,90 TL borcum olduğunu bu borcun faizi ile bugün 50TL olduğunu söylediler. Madem size borcum vardı, neden tarafıma dönmediniz diye kayıtlarında cep telefonu numaramın bulunduğunu, 4 seneden beri neden aranmadığımı sordum. Aldığım cevab ise aramazlarmış. İşlerine geldiği zaman cep telefonlarına yaptıkları kampanyalarla ilgili mesaj
gönderdiklerini ve tekrar ederek neden aranmadığımı sordum.
Bu borcun sadece 14,90 liralık tutarını ödeyeceğimi geri kalan miktarı ödemeyeceğimi kendilerine söyledim. Yanıt alamadım.

Bu şikayetimle ilgilenmenizi rica ediyorum

Saygılarımla

Selçuk UTKAN