Turkcell geri adım attı

Daha önce "Turkcell şikayeti" başlığıyla yaptığımız haber ve BTK'ya yani Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na yapılan şikayet sonuç verdi.  Turkcell'in 20 Temmuz 2012 tarihinde "Her Yöne Minik Paket" ücretine zam yapması sonucu, zam yapılacağından habersiz numara taşıyan müşteriler mağdur olmuştu. Bu mağduriyet haklı olarak bir şikayet nedeniydi. Çünkü ayıplı bir hizmet söz konusuydu. Reklamlarda aylık 21 TL olarak ilan edilen ücret 26 TL yapılmıştı. Haklı mücadelemiz sonunda benzer sıkıntıyı yaşayan yani 18.07.2012, 19.07.2012, 20.07.2012 ve 21.07.2012 tarihlerinde "Minik Paket" yıllık abonelik sözleşmesi ile numara taşıma yapan tüm abonelerin aylık paket ücretleri 21 TL üzerinden hesaplanacak. BTK tarafından şikayetimize istinaden gönderilen cevap mailini paylaşıyoruz.

Sayın Y.,
26694 numaralı  tüketici şikayetinize istinaden işletmeciden konu ile ilgili gönderilen detaylı açıklamalar ;

“BTK’ya yapmış olduğunuz başvuruda, 16.07.2012 tarihinde numaranızı Şirketimize taşıma başvurusu yaparak 12 ay taahhütlü aylık 21-TL olan mini paket’e üye olduğunuzu, 20.07.2012 tarihinde hattınızın Şirketimize taşındığını; ancak mini tarife aylık paket üctretinin 26-TL olduğunu belirterek, aylık 21-TL olarak ücretlendirilmeyi talep etmektesiniz.
Tarafınızca yaşanan olumsuz durumun tarafınızca ve sizinle aynı durumda olan diğer abonelerimizce yaşanmaması için, 18.07.2012, 19.07.2012, 20.07.2012 ve 21.07.2012 tarihlerinde Minik Paket Yıllık abonelik ile gerçekleşen tüm numara taşıma yapan abonelerin aylık  paket ücretleri 21-TL üzerinden hesaplanacaktır. Açıklanan sebeplerle, talebiniz doğrultusunda işlem yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız.” şeklindedir.     
Bilgilerinizi rica ederiz.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü

Turkcell Minik Paket Şikayeti

22.06.2012 'de 5 yıldır kullandığım Avea  hattımı Turkcell'e Mersin Marina şubesinde 500 dk her yöne (vergiler dahil 21 TL) olan minik pakete taşıdım. Ve bu işlemi eşimin ( Fadime A. ) hattına da aynen yaptık.

İlgili arkadaşa da net olarak hem süre hem dk bilgilerini eşimle birlikte sorduk. Turkcell'e geçtikten yaklaşık bir hafta sonra sürelerimiz bitmek üzere idi. Eşim müşteri hizmetlerini aradı ve tarife bilgilerimizi teyit ettirdik bize söylenen minik paket kullandığımız ve süremizin 500 dk olduğu idi.

Taki 20.07.2012 tarihinde 2.fatura dönemine girip sürelerimizin yenilenmesine kadar. 20 Temmuz'da "kalan" yazıp 2222 ye mesajı gönderince gördük ki bizim mini paketimiz 200 dk idi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradık, ilgili kişi,mini paket süremizin 500dk olduğu fakat AKTİVE edilmediği için 200 dk olduğunu, aktive etmek istediğimizi söylediğimizde ise 17.07.2012 tarihinden itibaren minik paket ücretinin 26 TL olduğu, 21 TL den olamayacağı söylendi. Şimdi biz bu durumda hem 1 ay 300 er dk eksik konuşmuş olduk hemde bize söz verilen 21 TL ücretle konuşamadık. Ve biz bu ay da minik paketin 300 dakikasını alamadık. Yani bize verilen süre yine 200 dk. Mersin Marina Turkcell merkezine gidip durumu anlattık, ilgilenen arkadaş aktive işinde kendilerinin hataları olmadığını  otomatik olarak 500 dk yüklenmesi gerektiğini söyledi, sorunumuzla ilgilendiler ama merkezden cevap alamadık. Yani aktivasyon işi müşterinin yapacağı bir işlem değil, hattı aldığımızda otomatik aktive edildiğini dolayısıyla aktivasyonda merkezin hatası olduğunu söylediler. Turkcell müşteri hizmetleri ise bu durumumuzla ilgilenmedi ve bize dayatılan 26 TL ücretle ancak minik paketi kullanabileceğimizi söylediler.

Sonuç olarak ben ve eşim Turkcell'den geçen aydan kalan 300'er dakikamızı ve aylık fatura tutarının 21 TL den ücretlendirildiği 500 dakikalık MİNİK PAKET hakkımızı istiyoruz. 

Saygılarımla
Muzaffer A.

Turkcell yalan reklam yapıyor!

Google arama sayfasında "numara taşıma", "turkcell numara taşıma", "turkcell faturalı numara taşıma", "vodafone numara taşıma" ve "avea numara taşıma" gibi sorgulamalarda "Turkcell Numara Taşıma" reklamı ile karşılaşılmaktadır. Bu reklamda "Numaranızı Turkcell'e taşıyın 21 TL'ye her yöne 500 dk. konuşun!" denilmesine rağmen gerçek böyle değildir.



Numaranızı taşıdığınızda göreceksiniz ki kampanyalı paket ücreti 26 TL. Ben numaramı 16 Temmuz'da reklam ve ilanlara dayanarak Turkcell'e taşıdım. 20 Temmuz'da kartımı takarak kullanmaya başlayabileceğim belirtildi ve 20 Temmuz'da Turkcell sim kartı takar takmaz gelen mesajda "Minik Paket Yıllık aboneliğiniz başlatıldı. Bu fatura döneminizden itibaren 12 fatura dönemi boyunca 26 TL sabit fiyat ile konuşmanın tadını çıkarabilirsiniz." yazıyordu.

Turkcell tüketiciyi kandırıyor, dolandırıyor. Lütfen dikkatli olun. Siz de şikayet edin ki, daha fazla insan mağdur olmasın!

Şikayetlerinizi "Reklam Özdenetim Kurulu" aracılığı ile buradan ya da "Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu" aracılığı ile buradan online olarak yapabilirsiniz.

Turkcell şikayetleri dikkate almıyor!

16 Temmuz 2012 tarihinde ben ve eşim numaramızı Turkcell'e taşımak üzere bir Turkcell İletişim Merkezi'ne (TİM) gittik. "Her Yöne Minik Paket" faturalı tarifesinin bize uygun olduğunu düşündük. Çünkü bize verilen bilgide, reklam afişlerinde ve turkcell.com.tr'de bu paket kapsamında 12 aylık sözleşme imzalarsak, aylık 21 TL karşılığında her yöne 500 dakika konuşma hakkımız vardı. Bu bilgiler ışığında sözleşme imzaladık. Ancak ne yazık ki numara taşıma işlemi gerçekleşip, yeni sim kartlarımızı taktığımız ilk gün yani 20 Temmuz 2012 tarihinde aldığımız mesaj bizi büyük hayal kırıklığına uğrattı. Mesajda aylık paket ücretimizin 26 TL olduğu yazıyordu. Hemen internet sitesindeki bilgileri inceledim. Oradaki bilgiler de güncellenmişti. 20 Temmuz itibariyle paket ücreti 26 TL olmuştu. Hemen 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve itiraz ettim. Ancak ne yazık ki şikayetimi ciddiye almadılar. Yapabileceğimiz bir şey yok, dilerseniz faturanıza ek 3 TL karşılığında aylık 800 dakika konuşma ve haftada 2 gün bedava konuşma verelim dediler. Kabul etmedim. Ertesi gün internet sitesini incelediğimde numarasını taşıyanlar için tarife ücretinin 25 TL olarak güncellendiğini gördüm.

Anlık fiyat politikası bu olsa gerek. Biraz pazarcı mantığı. Satılmazsa fiyatı düşür, satılıyorsa fiyatı yükselt. Çok ayıp gerçekten. Turkcell için profesyonel bir pazarlama olabilir ama tüketiciyi hiçe sayan, yanıltan yani dolandıran bir anlayışı kabullenemeyiz. Turkcell kurumsal bir hizmet anlayışı maalesef sergileyememiştir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince bu bir ayıplı hizmettir. Ben gereğini yaptım. Turkcell'e hemen ayıbı bildirdim. Ancak ciddiye almadılar. BTK'ya şikayet ettim ama henüz oradan da bir sonuç çıkmadı. Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. Bu ayıplı hizmet karşısında ayıp oranında bedel indirimi istemiştim ve şimdi sözleşmenin feshini düşünüyorum.

Lütfen yorum yazarak ve bu şikayeti tavsiye edip, paylaşarak destek olun ki Turkcell gibi büyük olduğunu düşünen firmalar sayemizde büyüdüklerini hatırlasınlar!

Kadir Y.

Turkcell şikayeti

16.07.2012 tarihinde Turkcell'e numaramızı taşımak üzere eşim ve ben 1 yıllık minik paket sözleşmesi imzaladık. Sözleşme imzaladığımız tarihte "Her Yöne Minik Paket" ücreti numara taşıyanlar ve yeni müşteriler için aylık 21 TL idi ve biz bu şekilde bilgilendirildik. 18 temmuzda gelen mesajda numara taşıma başvurumuzun onaylandığı ve 20 temmuzda kartımızı takarak kullanmaya başlayabileceğimiz yazıyordu. 20 temmuz itibariyle aldığımız mesajda aylık paket ücretinin 26 TL olduğunu öğrenince büyük şaşkınlık yaşadık ve 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ne yazık ki sonuç alamadım.

Turkcell'den Şikayetçiyim

Bu gerçekten büyük haksızlık ve ayıplı bir hizmet. Tüketiciyi yanıltarak haksız kazanç sağlanıyor. Dolandırıcılıktan başka bir şey değil bu yapılan. Şikayetçiyim. Turkcell ile tanışıklığımız tam bir hayal kırıklığı. Bu şikayetimizi her ortamda dile getirmeye yasal hakkımızı aramaya kararlıyız. Tüketicinin korunması hakkında kanun gereğince ayıplı hizmet kapsamında şikayetimizin değerlendirilerek bedel indirimi yapılmasını talep ediyoruz.



Turkcell'in turkcell.com.tr internet sitesinde 20 Temmuz itibariyle zam yapılacağına dair hiç bir bilgi yoktu. Turkcell bayisi de her hangi bir bilgi vermedi. Muthemelen o da bilgi sahibi değildi.

Turkcell Her Yöne Minik Paket 21TL/Ay
(resmi büyültmek için üzerine tıklayınız)

Turkcell'de Sabit Fiyat Garantisi Yok!

Turkcell internet sitesinde yer alan "Her Yöne Minik Paket" tarifesi sayfasında yeni müşterilere yönelik yıllık abonelik kapsamında her yöne 500 dakika konuşma karşılığı ücretin 21 TL olduğu belirtiliyor. Turkcell iletişim merkezi ilanlarında da aynı şekilde paket ücreti 21 TL idi. Ancak numara taşıyarak 12 aylık sözleşme imzaladıktan iki gün sonra paket fiyatı aylık 26 TL oldu. Turkcell'de fiyatlar her an değişebilir. Artık Turkcell'e hiç güvenmiyorum. Ben yandım siz yanmayın diyeceğim ama müşteri memnuniyeti Turkcell için pek önemli değil.

Turkcell'in Ayıplı Hizmeti

Sonuçta biz bildirilen reklam ve ilanlarda "Her Yöne Minik Paket" ücretinin yeni müşteriler için 12 aylık taahhüt kapsamında aylık 21 TL olduğunu gördük ve bunu kabul ederek numaramızı taşıdık. Bu Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre ayıplı hizmettir.  Şikayetimizi Turkcell ve BTK'ya yaptık. Gelişmeleri burada sizlerle paylaşacağım.


Kadir Y.